TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN

ingeniería En Gestión Empresarial

portafolio de evidencias

Grupo: GEF0916

Gestión estratégica

Maestro:
José Alberto Camacho Villalobos

Nombre:
Fernández Hernández Pedro Missael

1
Reglamento de la materia

1. Queda prohibido el uso del teléfono celular en clase.

2. Dos retardos implican una falta, tres faltas el alumno pierde derecho a examen.

3. No se promedia la materia, para tener derecho a segunda oportunidad.

4. No se permite el uso de gorra en clase.

Evaluación de la materia:

UNIDAD I, II, III

Portafolio de evidencias 20%

Tareas 30%
Proyectos 50%

UNIDAD IV

Proyecto o exposición 50%

Portafolio de evidencias 30%

Tareas 20%

2
Introducción:
La gestión estratégica es un pilar fundamental en el ámbito empresarial, ya
que se formulan estrategias para la toma de decisiones que afectan el
rumbo a largo plazo de una organización. En esta materia, vimos las
herramientas y conceptos clave que guían la formulación, implementación
y evaluación de estrategias empresariales efectivas. Desde el análisis
FODA hasta la identificación de ventajas competitivas, examinamos cómo
scotiabank pueden adaptarse y prosperar en entornos cambiantes. La
comprensión de la gestión estratégica no solo es esencial para los líderes
empresariales, sino también para aquellos que buscan comprender el
panorama global en constante evolución de las organizaciones.
¡Bienvenidos a un viaje en el que desentrañaremos los secretos para el
éxito a largo plazo en el mundo empresarial!
MODELOS DE GESTION ESTRATEGICA

Modelo: Esquema teórico de un sistema de realidad compleja, como la evolución

económica de un país que labora para facilitar su comprensión y el estudio de su
comportamiento.

Gestión: Es un conjunto de diligencias que se realizan para el desarrollo de un

proceso o para lograr un fin determinado

Estrategia: Es un curso de acción conscientemente deseado y determinado de

forma anticipada con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la
empresa

Modelo de gestión estratégica

Es un conjunto de decisiones y acciones que determina el rendimiento de una

corporación que incluye el análisis ambiental la formulación de la estrategia por
medio de una planificación a largo plazo.

3
 ANALISIS DE INTEGRACION DE
PLANEACION PLANES DE ACCION
BRECHAS

BUSQUEDA DE
VALORES AUDITORIA DEL PLANEACION
DESEMPEÑO

FORMULACION
DE LA VISION DISEÑO DE LA ESTRATEGIA IMPLEMENTACION
DE NEGOCIO DE CONTINGENCIAS

DIFERENCIAS DEL ENTORNO VS INTORNO EMPRESARIAL

Entorno: Todo lo que rodea la empresa, los factores externos. Competencia

Intorno: los que están inmerso en la empresa, personal, clientes

ACTUALES NUEVOS

ACTUALES PENETRACION DESARROLLO DE

MERCADOS

DE NUEVOS
MERCADOS PRODUCTOS
NUEVOS DESARROLLO
DE NUEVOS DIVERSIFICACION
MERCADOS

ANALISIS DEL ENTORNO DE UNA EMPRESA

Nos permite identificar las fortalezas y los puntos débiles de una organización, algo
fundamental para la planificación estratégica

El análisis del entorno de una empresa es una herramienta útil a la hora de laborar
cualquier estrategia de marketing, ya que ayuda a establecer cuál es la posibilidad
de crecimiento real de esta mediante el estudio de una serie de factores que
influyen en ella.

El entorno puede cambiar con el tiempo y esos cambios están rodeados de

incertidumbre:
4
una crisis económica puede traer consigo una modificación a medidas fiscales.

Un cambio de gobierno puede traer un cambio en la legislación, una comunidad

que se ha sentido cómoda con una empresa instalada en su territorio puede
cambiar de idea y comenzar una compañía en contra de ella.

ANALISIS DEL MACROENTORNO

Este se centra en el ámbito más global del entorno observando condicionantes

tanto económicos como sociales o incluso políticos que pueden tener un alto
impacto a la empresa.

Entre fuerzas externas y dependiendo el origen al que nos encontramos.

Políticas: legislación vigente, medidas fiscales y mundial.

Económicas: PIB

Ver la película “El Diablo Viste A La Moda” y responder la siguientes

preguntas.

¿Cuál es la estrategia para contratar personal?

Personal con una buena presentación que vista ropa de marca y sea delgada

¿Cuál es la estrategia que miranda ha utilizado para mantenerse en su

puesto?

Hacer creer al personal que siempre ella tendrá la razón por que ella es la jefa y
trata de hacer sentir mal alas personas para que potencialicen sus habilidades

¿Cuáles son las características que busca miranda para su personal?

Que sea atractiva que vista ala moda que sea delgada.

¿Cuál es la ventaja competitiva de la empresa donde trabaja miranda?

Que siempre busca innovar y estar un paso delante de sus competidores

¿A quién sacrifica miranda para lograr su objetivo?

Emily y miguel

5
¿Cuáles consideras que es la estrategia competitiva de la revista ronway?

La estrategia competitiva de ronway es que analizá a sus competidores y está en

constante cambio ala que vaya surgiendo en la moda

Cinco pasos del proceso de la planificación estratégica

Paso 1: Definición de los atributos de la estrategia (valores, visión, misión).

Paso 2: Formulación (prioridades estratégicas).

Paso 3: Descripción (Objetivos de negocio, mapa estratégico).

Paso 4: Cascada (KPI’S, métricas de actuación, métricas de resultado).

Paso 5: Ejecución (Seguimiento de esfuerzos y resultados con KPI, informes de

rendimiento)

Empresa
Entorno especifico

Análisis Pest.

Es una herramienta que permite a las organizaciones descubrir y evaluar los

factores que pueden afectar el negocio en el presente y en el futuro.

Pez es un acrónimo de político económico social y tecnológico, este análisis

consiste en examinar todas las oportunidades y amenazas que surgen a partir de
estos cuatro factores.
6
Ventajas del análisis Pest:

1- ayuda a detectar las oportunidades comerciales y ofrece una advertencia de

amenazas significativas.

2- revela el cambio de dirección dentro de la organización

3- evita iniciar proyectos que probablemente fracasen.

4- ayuda a dejar atrás las suposiciones cuando ingresan a un nuevo mercado.

5- apoya la toma de decisiones más decisiva e informada.

Pasos para hacer un análisis Pest.

1. Elaborar una lluvia de ideas de los cuatro factores.

2. identificar las oportunidades para hacer los cambios necesarios.
3. hacer frente a las amenazas en función a nivel de impacto que tendrá en la
organización.
4. implementar las medidas necesarias para explotar las oportunidades en tu
plan de negocios.

7
8
 Análisis del entorno 12/09/2023

Las empresas de hoy en día se enfrentan a entornos muy diversos, complejos y probables, por lo que deben
estar vigilando y controlando sus entornos y anticipando de alguna manera.

Se debe analizar a sus competidores y generar estrategias que les permitan tener una ventaja competitiva sobre
otras organizaciones.

Factores que influyen en el entorno:

Competidores, clientes, proveedores, intermediarios, banca, gobierno, tecnología, economía, legislación,
cultura, entre otros.

Necesidad del entorno de la empresa

Las organizaciones no son autosuficientes ni autocontenidas, por el contrario, para vivir requieren de un
permanente flujo e intercambio con las fuerzas sociales que integran el ambiente externo. Las organizaciones
toman recursos e insumos como materias primas, dinero, mano de obra y energía, entre otras., y los transforman
a través de la operación de sus funciones en productos y/o servicios y después los vuelven a enviar al ambiente
externo de forma de productos.

Creando una organización consciente del entorno

Respecto al entorno donde se mueven las organizaciones y que determinan su permanencia crecimiento y
competencia, es una exigencia el estar permanentemente analizando los diferentes factores que inciden en la
operación de los mismos.

1. Exploración del entorno: supone la supervisión del entorno de la empresa para predecir los cambios
venideros y detectar cambios todavía en el camino. Una buena exploración del entorno alerta a la
organización sobre tendencias o acontecimientos críticos antes que los competidores lo reconozcan, de
lo contrario la empresa puede verse forzada a adoptar una postura reactiva en lugar de proactiva.
2. Vigilar el entorno: la vigilancia del entorno rastrea la evolución de las tendencias de este, de las
secuencias de acontecimientos o del curso de las actividades. Puede haber tendencias que la empresa
cuente accidentalmente o que agentes externos a la organización terminan llevando a que la empresa
sea considerada.
3. Inteligencia competitiva: ayudar a las empresas a definir y comprender su sector y a identificar las
fortalezas y debilidades de sus rivales. Esto incluye la acumulación de conocimiento asociado a la
obtención de datos sobre los competidores.
 4. Pronosticar entornos: supone en desarrollar proyecciones posibles sobre el rumbo y alcance, velocidad
de los cambios en el entorno. Se realizan premisas del ambiente con el objetivo de anticipar las variables
de carácter de las organizaciones.

Matriz EFE

FUTURO PRESENTE PASADO

Pronostico
Con la base del pasado y los
recursos del presente, se
requiere desarrollar futuros
probables y razonables para
obtener un resultado.
Preferencia
Resultados y experiencias
con la base en el pasado
para pulir estrategias para el
futuro y evitar los errores
comprometidos.
Predicción
Se basa en la teoría para
determinar con exactitud el futuro
cercano.
Previsión
Pretende dar una idea de los
sucesos probables y al estar
prevenido para cualquier
situación.
Prospectiva
Consiste en planear y plantear
escenarios de 5 de el futuro, y no
del presente imaginando diversas
situaciones del entorno y así
generar solución al presente.
Proyección
Brinda información sobre
los pasos que debe tomar,
para dar continuidad al
patrón histórico y crear una
ruta alterna.
La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo, permitiendo identificar
y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con el crecimiento y expansión de una marca,
dentro del instrumento facilita la información de diversas estrategias que son capaces de aprovechar las
oportunidades y minimizar los peligros externos.
Las estrategias no surgen por arte de magia, sino por lo estudiado, analizado y trazado, permitiendo aprovechar
el entorno que están compuestos por tecnológicos, económicos, ambientales, globales y competitiva.
Esta matriz se encarga de analizar el entorno y factores externos.

Tarea 1 18/09/2023

ENTORNO ESPECIFICO DE COCA-COLA

MACRO ENTORNO DE COCA-COLA
Social y cultural: Actualmente el mercado de bebidas carbonatadas, ha sufrido un fuerte sacudón en su
segmento del mercado, ya que el corriente fitness, que ha venido tomando fuerza en la última década, ha
llevado a que la compañía amplié su portafolio de productos, con bebidas bajas en azúcar, reconquistando al
público esquivo a la coca cola.

Ambiental: El marketing verde, se ha convertido en una estrategia comercial de suma importancia para las
organizaciones como Coca Cola, es por ello que durante los últimos años han centrado sus recursos a
devolver al medio ambiente los recursos que son utilizados para la elaboración de sus bebidas, sin embargo,
no ha sido suficiente ya que la gran producción en masa y ventas de millones de bebidas al día aún son una
causa de contaminación.

Recurso Humano: El capital humano, es uno de los recursos más importantes de las compañías, razón por la
cual, la educación y preparación de las personas que ingresan a la compañía deben ser idóneas para ejercer
los diferentes cargos, sin embargo, la compañía brinda espacios de capacitación continua a sus colaboradores
en las diferentes embotelladoras al rededor del mundo.

Tecnológico: La compañía ha logrado estar a la par de la evolución tecnológica, la adquisición de maquinaria

con tecnología de punta para sus embotelladoras, ha permitido la producción en masa, de manera eficiente.

Económico: El ámbito económico involucra la situación de inflación de los diferentes países, caso puntual
Venezuela, su inflación es tan elevada que el costo de la materia prima para la elaboración y embotellamiento
ha llevado a que la compañía tenga que tomar medidas, congelando actividades de producción ya que el
consumo se ha reducido de manera significativamente.

Legal político: Al rededor del mundo, el sector político ha implementado leyes que gravan impuestos a las
bebidas azucaradas, generando para el consumidor final un costo adicional. Sin embargo, la compañía realiza
constantemente actividades promocionales mitigando este tributo al cliente final.
MICRO ENTORNO DE COCA-COLA

Sectorial: El gran rival de Coca cola ha sido PEPSI, generando que hombro a hombro estas compañías luchen
por ser los mejores en el segmento, creando grandes estrategias comerciales y lanzamientos de nuevos
productos.

Compañía: Es la mayor compañía de bebidas en el mundo de alta gerencia con más de 200 países
consumidores orientados a buscar un futuro más sostenible cuya meta es refrescar al mundo, inspirar
momentos de optimismo y felicidad, también crear valor y marcar la diferencia a través de liderazgo, la
colaboración, la integridad, la rendición de cuentas, la pasión, la diversidad y la calidad.

Proveedores: Son proveedores a escala mundial al ofrecer bebidas

carbonatadas, sumos, tés y cafés listos para tomar, también integramos 8 embotelladoras en España y
Portugal (Coca-Cola Iberian Parthers). - Por lo tanto, la compañía de Coca-Cola provee calidad y crecimiento
en el ámbito personal motivando a su capital humano, ofrece una variedad en sus productos para satisfacer
sus deseos y necesidades de sus consumidores en sus socios y desarrolla una red de trabajo común y duradero
y en el planeta apoya a los consumidores sostenibles. - El beneficio es maximizar el rendimiento para los
accionistas cuya responsabilidad es la productividad para ser una organización eficaz y dinámica.

Intermediarios de marketing: Coca-Cola, además patrocina eventos deportivos, culturales y sociales para
mantener un compromiso con la sociedad y el medio ambiente, también se encuentra MC Donalds y subway.

Distribuidores: mercado global Agencias de servicio de marketing: medios de comunicación como la

televisión, radio, revistas, diarios de cada país y de acuerdo a la etapa económica, política y social en cada
uno de ellos.

Etapas de distribución: Supermercados, tiendas y microempresas. Intermediarios financieros: Bancos y

aseguradoras. Competidores: Su principal competidor es la PEPSICO.INC, que tiene que ver con el precio
que ofrece y la capitalización del mercado.

La industria refresquera mexicana tiene su origen hacia fines del S. XIX. Una de las primeras empresas del
ramo fue La Montañesa, fundada en 1886. Desde entonces esta industria ha evolucionado y se ha adaptado
para satisfacer los gustos y necesidades de hidratación de los mexicanos.

De acuerdo con información publicada por la Asociación Nacional de Productores de Refrescos y Aguas
Carbonatadas (ANPRAC) la industria refresquera aporta a la economía el 0.5% del Producto Interno Bruto
(PIB) nacional y representa el 2.8% del PIB manufacturero.
Actualmente la Industria refresquera cuenta con una amplia y diversificada oferta de productos acordes con
un estilo de vida cada día más activo y saludable.

Datos de la Industria:

• El valor de producción de la industria refresquera y otras bebidas no alcohólicas, en 2014, fue de

11,756 millones de dólares (mdd)
• En 2014 se registró un valor de exportación de 317.2 mdd, un nivel 12.5% mayor respecto al año
previo
• En cuanto a inversión extranjera directa (IED), la clase industrial “elaboración de refrescos y otras
bebidas no alcohólicas” canalizó 877 mdd.
• En 2014 la industria de elaboración de refrescos y otras bebidas no alcohólicas empleó a 51,504
personas
• La cadena de valor de esta industria demanda materias primas por:
1. 1 millón de toneladas de azúcar
2. 900 mil toneladas de fructuosa
3. 450,000 toneladas de resina PET
4. 33,000 toneladas de aluminio

En los últimos años, la evolución del mercado de refrescos y bebidas embotelladas en el país hacia el
segmento de productos saludables y con menos contenido de azúcar representa una oportunidad de
crecimiento para las empresas del sector.

ESTRUCTURA EMPRESARIAL DE LA COCA-COLA:

El organigrama de Coca Cola está compuesto inicialmente por cuatro departamentos, un vicepresidente y el
presidente, cada región tiene su propio organigrama, pero este es el concepto básico de todas las regiones.
Cabe señalar que la estructura organizacional de Coca Cola está considerada como una de las mejores.

Presidente: Es la persona que está a cargo de toda la organización, siendo la máxima autoridad debe
responder por cada uno de los departamentos y debe velar por el correcto funcionamiento de toda su región.

Vicepresidente: Es la mano derecha del presidente ayuda en la gestión de toda la organización, puede llegar a
relevar al presidente en el caso de que no se encuentre.
Jefe de producción: Encargado de velar por todo lo relacionado con la producción y sus sub departamentos,
como lo es el área de maquinaria, calidad e inventarios de mercancías en proceso y terminadas. Es la máxima
autoridad en el ámbito de la producción de Coca Cola a nivel regional.

Gerente industrial: El gerente industrial junto con sus subordinados tienen la función de responder por el
mantenimiento y correcto funcionamiento de la maquinaria ante su jefe de área.

Gerente de recursos: Esta área debe responder por el stock de inventarios, así como por las compras de
insumos.

Gerente de calidad: Al ser una empresa tan prestigiosa, Coca Cola mantiene uno elevados estándares de
calidad, esta área debe velar porque en ningún momento la calidad de los procesos y productos se vean
afectadas.

Jefe financiero: Encargado de toda la parte contable y financiera de la empresa, con el objetivo de medir el
rendimiento económico de la misma, el jefe financiero debe presentar informes constantemente sobre la salud
financiera de la organización.

Jefe de marketing: Coca Cola es una empresa que gasta una suma importante en publicidad, en el año 2018 la
empresa gastó casi los 1000 millones de dólares en marketing, este equipo de velar porque cada moneda
invertida valga la pena para la organización impactando al público.

Recursos humanos: Toda empresa grande o mediana debe contar con un departamento de recursos humanos
y el Organigrama de Coca Cola no es la excepción, debido a sus altos
 Tarea 2 28/09/2023
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE GRUPO MEXTUR
MISION:
Somos un grupo que desarrolla tus propuestas de viaje a los lugares más
emblemáticos, históricos y significativos de nuestro bello mundo, creando las
mejores experiencias para nuestros viajeros.

VISION:
Nuestra visión es ser un grupo líder en el sector turístico abarcando cada
rincón del mundo brindándole a nuestros clientes la asesoría especializada que
se ajuste a sus necesidades y expectativas de viaje, garantizando todo el
respaldo antes, durante y después del viaje, poniendo nuestras alas a su
alcance para el disfrute pleno de nuestro innovador portafolio de productos y
servicios turísticos.

VALORES:
• Honestidad

• El Respeto

• El Trabajo En Equipo

• Responsabilidad

• Profesionalismo

• Transparencia

• Compromiso
Política de Calidad y Servicio de GRUPO MEXTUR
En GRUPO MEXTUR, estamos comprometidos con brindar a nuestros
clientes una experiencia de viaje excepcional. Nuestra política de calidad
y servicio se basa en los siguientes principios:
Satisfacción del Cliente: Nuestro objetivo principal es la satisfacción total
de nuestros clientes. Nos esforzamos por entender sus necesidades y
superar sus expectativas en cada viaje que organizamos.
Servicio Personalizado: Ofrecemos un servicio altamente personalizado
para cada cliente. Escuchamos sus preferencias y adaptamos nuestros
servicios para crear itinerarios que se ajusten a sus deseos individuales.
Conocimiento: Nuestro equipo está formado por profesionales con un
profundo conocimiento en destinos y viajes. Estamos comprometidos
con mantenernos actualizados sobre las últimas tendencias y destinos
turísticos para ofrecer asesoramiento experto.
Transparencia y Honestidad: Mantenemos una comunicación abierta y
honesta con nuestros clientes en todo momento. Les proporcionamos
información clara sobre costos, políticas de cancelación y condiciones
de viaje.
Seguridad y Responsabilidad: La seguridad de nuestros clientes es
primordial. Trabajamos con proveedores de confianza y garantizamos
que todos los aspectos del viaje cumplan con los estándares de
seguridad.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Promovemos el turismo
sostenible y nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental de
nuestros viajes. También apoyamos iniciativas locales y comunitarias en
los destinos que visitamos.
Resolución de Problemas: Estamos comprometidos en resolver
cualquier problema o inquietud de nuestros clientes de manera rápida y
efectiva. Nuestra línea de atención al cliente está disponible las 24 horas
del día.
Mejora Continua: Buscamos constantemente formas de mejorar
nuestros servicios y procesos. Valoramos los comentarios de nuestros
clientes y utilizamos esa retroalimentación para crecer y evolucionar.
Cumplimiento Legal: Cumplimos con todas las regulaciones y leyes
aplicables en la industria de viajes y turismo, garantizando la seguridad y
protección de nuestros clientes.

En GRUPO MEXTUR, nuestra política de calidad y servicio es la base

de todo lo que hacemos.
Nos esforzamos por crear recuerdos de viaje inolvidables para nuestros
clientes y brindarles una atención excepcional en cada paso del camino.
¡Gracias por confiar en nosotros para sus aventuras de viaje!
Estratégicas.
1. Reestructuración de los puestos creando un nuevo organigrama con los
cargos de los accionistas
2. Reestructuración de una de una nueva filosofía organizacional partiendo
desde la misión, Visión y Valores.
3. Establecer los objetivos específicos y estrategias para incrementar las
ventas.
4. Incrementar el número de clientes: implementación de estrategias de
marketing efectivas, como campañas publicitarias, promociones especiales
y la creación de alianzas con otras empresas del sector turístico.
5. Mejorar la satisfacción del cliente: garantizar que los clientes tengan una
experiencia satisfactoria desde el momento en que realizan la reserva hasta
que finalizan su viaje. Esto implica ofrecer un excelente servicio al cliente,
responder rápidamente a las consultas y preocupaciones, y buscar
constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente.
6. Ampliar la oferta de destinos y servicios: buscar y negociar acuerdos con
nuevos proveedores turísticos, como aerolíneas, hoteles y empresas de
transporte, para poder ofrecer a los clientes una amplia gama de opciones.
Asimismo, es importante mantenerse actualizada sobre las tendencias y los
nuevos destinos turísticos para poder brindar a los clientes opciones
atractivas y exclusivas.
7. Optimizar la gestión de costos: encontrar formas de reducir los costos
operativos sin comprometer la calidad del servicio. Esto puede incluir la
implementación de tecnología para automatizar procesos, la negociación de
contratos con proveedores para obtener mejores tarifas y la optimización de
los recursos humanos.
8. Mejorar la presencia online: es mejorar la presencia en internet a través de
un sitio web atractivo y fácil de usar, la utilización de las redes sociales para
promocionar los servicios y generar interacción con los clientes, y el
desarrollo de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de
la agencia en línea.

FODA
Fortalezas:
1. Amplia selección de destinos: La agencia de viajes mextur puede
ofrecer una amplia gama de destinos dentro de México, lo que le permite
brindar opciones atractivas a los clientes.
2. Conocimiento del mercado local e internacional: comprender las
preferencias y necesidades de los clientes nacionales.
3. Servicio personalizado brindar un servicio personalizado, adaptado a
las preferencias y presupuesto de cada cliente.
4. abarcamos estratégicamente todo México
Oportunidades:
1. Aumento del turismo extranjero: México es un destino turístico popular
a nivel mundial, lo que brinda la oportunidad de atraer a turistas
extranjeros y organizar paquetes turísticos para ellos.
2. Servicios especializados: Puede haber una demanda creciente de
servicios especializados, como turismo ecológico o turismo de aventura,

lo que permite a la agencia diversificar su oferta y atraer a un público

específico.
3. Tecnología y marketing digital: El uso eficaz de marketing digital y
tecnología puede ayudar a la agencia a generar una mayor visibilidad en
línea y atraer a nuevos clientes en distintos canales.
Debilidades:
1. Competencia intensa: La industria de las agencias de viajes en
México es altamente competitiva, lo que puede dificultar el crecimiento y
la diferenciación de la agencia.
2. Dependencia de temporadas turísticas: La agencia puede enfrentar
desafíos durante las temporadas turísticas bajas, lo que puede afectar
su flujo de ingresos.
3. mala estructuración de la agencia
Amenazas:
1. Inestabilidad económica: Las fluctuaciones económicas pueden
afectar el poder adquisitivo de los consumidores y disminuir la demanda
de servicios turísticos.
2. Cambios en las preferencias de los viajeros: Las preferencias y
comportamientos de los viajeros pueden cambiar, lo que puede afectar
la demanda de servicios de la agencia. Por ejemplo, los viajeros pueden
optar por reservar directamente con proveedores en línea o utilizar
plataformas de reservas.
3. Eventos externos impredecibles: Eventos como desastres naturales,
pandemias, conflictos políticos o cambios en las políticas de viaje
pueden tener un impacto negativo en la industria de viajes y,
consecuentemente, en la agencia.
Análisis PEST.
Factores Políticos:
Regulaciones de viaje: Examinar las regulaciones gubernamentales
relacionadas con los viajes internacionales y nacionales, como visados,
permisos y restricciones de viaje.
Estabilidad política: Evaluar la estabilidad política del país, ya que los conflictos
o cambios en el gobierno pueden afectar al turismo.
Políticas de promoción turística: Investigar las iniciativas del gobierno para
promover el turismo en México, como campañas de marketing y eventos
turísticos.

Factores Económicos:
Tipo de cambio: Analizar la fluctuación del peso mexicano frente a otras
monedas, ya que puede afectar los costos de viaje y la demanda de turistas
extranjeros.
Crecimiento económico: Considerar el crecimiento o la recesión económica en
México, ya que puede influir en la disposición de las personas para viajar.
Inflación: Examinar las tasas de inflación y cómo pueden afectar los precios de
los servicios de viaje y el poder adquisitivo de los clientes.

Factores Sociales:
Tendencias de viaje: Investigar las preferencias de viaje de la población
mexicana, como destinos populares, actividades preferidas y duración de las
vacaciones.
Cambio demográfico: Analizar las tendencias demográficas, como la edad y los
ingresos de los viajeros, para adaptar tus ofertas y servicios.
cuestiones culturales: Tener en cuenta las consideraciones culturales en tus
ofertas y publicidad para atraer a diferentes grupos de clientes.

Factores Tecnológicos:
Avances tecnológicos: Evaluar cómo las innovaciones tecnológicas, como las
aplicaciones móviles y la realidad virtual, pueden mejorar la experiencia de los
viajeros.
Presencia en línea: Considerar la importancia de tener una fuerte presencia en
línea, desde un sitio web funcional hasta estrategias de marketing digital.
seguridad cibernética: Asegúrate de proteger los datos de tus clientes y la
seguridad de las transacciones en línea.
 CARTA DE SUGERENCIAS

RODOLFO FLORES, Espero te encuentres bien. Me complace escribirte para

compartir algunas sugerencias que podrían ayudar a mejorar tus estrategias
para que vuelva a recuperar los clientes que tenías y a expandirte hacia nuevos
horizontes que ustedes ofrecen en GRUPO MEXTUR.
Una de mis sugerencias es la reestructuración del grupo y expandir nuestra
visión hacia nuevos horizontes, creando convenios con agencias de viajes de
otros países o creando nuevas relaciones con proveedores en los diferentes
países del mundo, para tener más cobertura no solo en México
Otra de las sugerencias es que actualices tu software para contactar mas
clientes
Estas sugerencias se basan en mi experiencia como empresario y en mi deseo
de ver GRUPO MEXTUR a alcanzar un mayor éxito. Estoy dispuesto
proporcionar más información o colaborar en la implementación de estas
sugerencias si eso resulta útil.

Agradezco la atención que le prestes a estas sugerencias y espero que

consideres su implementación para el beneficio mutuo de GRUPO MEXTUR y
sus clientes.

Gracias por tu tiempo y consideración

Atentamente
ING.FERNANDEZ HERNANDEZ PEDRO MISSAEL
 Unidad ll

Análisis competitivo 03/10/2023

Es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar
las fortalezas y debilidades de empresa, mide y analiza las oportunidades y amenazas dentro de su mercado
objetivo. Este análisis es la base donde se diseñará la estrategia, para ello debemos conocer o intuir lo antes
posible:

1. La naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adaptar el competidor.

2. La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos.
3. La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que pueda ocurrir de los diversos
competidores.

La competencia esta integrada por empresas que actúan en el mismo mercado y realizan la misma función
dentro de un mismo grupo de clientes con independencia de la tecnología empleada para ello.

No es nuestro competidor aquel que fabrica un producto genérico como el nuestro, sino aquel que satisface las
mismas necesidades que nosotros con respecto al miso publico objetivo o consumidor.

Para dar una idea exacta de la importancia del análisis competitivo debemos responder las siguientes 3
preguntas:

1) ¿Dónde estamos?
2) ¿A dónde queremos ir?
3) ¿Cómo llegaremos ahí?

Análisis de las fuerzas competidoras de Porter

Toda competencia depende de las 5 fuerzas competitivas que se inter reaccionan en el mundo empresarial.

1. Amenaza de nuevos entrantes

2. Rivalidad entre competidores
3. Poder de negociación con los proveedores
4. Poder de negociación con los clientes
5. Amenazas de productos o servicios sustitutivos.
 Tarea 3 6/10/2023

¿Qué es la cadena de valor?

Una cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango completo de
actividades necesarias para crear un producto o servicio. Para las empresas que
producen bienes, esta cadena comprende los pasos que llevan un producto desde
la etapa de concepción hasta la de distribución.
Las empresas pueden realizar un análisis de cadena de valor al evaluar los
procedimientos relacionados a cada paso que deben seguir. Su propósito es
incrementar la eficiencia en la producción a fin de entregar el máximo valor con el
menor gasto posible.
Fue Michael E. Porter, de la Escuela de Negocios de Harvard, quien introdujo el
concepto en su libro Ventaja Competitiva: Creación y sostenimiento de un
desempeño superior, publicado en 1985. En él sostenía que la ventaja competitiva
se desprende de las actividades que una empresa lleva a cabo al diseñar, producir
 y entregar su producto.
Importancia de las cadenas de valores
La competencia por los establecer precios más bajos, lanzar mejores productos y
fidelizar a la clientela está siempre presente. Es por eso que las empresas deben
examinar continuamente el valor que ofrecen a fin de mantener una ventaja
competitiva.
Asimismo, para asegurarse de que la mecánica de producción resulte eficiente y
fluida, es fundamental que las empresas se enfoquen en hacer que sus clientes se
sientan seguros de lo que adquieren. Es en ese punto que la cadena de valores
resulta muy útil.
Componentes de la cadena de valor
En líneas generales, podemos dividir los componentes de la cadena de valores en
dos categorías: primarias y secundarias. Las actividades específicas en cada una
de estas variarán de acuerdo a cada industria.
Actividades primarias
Están conformadas por cinco componentes. El objetivo principal de estas es añadir
valor y crear una ventaja competitiva.
1.- Logística de entrada
Aquí se incluyen funciones como recibir, almacenar y gestionar el inventario.
2.- Operaciones
Se incorporan aquí los procedimientos que la empresa lleva a cabo para convertir las materias primas en
productos terminados.
3.- Logística de salida
Este componente incluye todas las actividades relacionadas a la distribución del Producto final a los
consumidores.

4.- Marketing y ventas

Incluye las estrategias necesarias para mejorar la visibilidad y llegar de forma Apropiada a los clientes (a
través de la publicidad, la promoción y la fijación de Precios).

5.- Servicio
 El último componente comprende programas para mejorar los productos y la Experiencia del público (por
medio de la atención al cliente y el mantenimiento, Reparación, reposición o cambio del producto).

Actividades secundarias
Su rol principal es el de aumentar la efectividad de las actividades primarias. Estas Son cuatro y cuando
incrementas el nivel de cualquiera de ellas, logras beneficiar Por lo menos una de las actividades primarias.

1.- Adquisición
Esta comprende todas las actividades que la empresa realiza para obtener las Materias primas.

2.- Desarrollo tecnológico

Se lleva a cabo en la etapa de investigación y desarrollo e incluyen actividades como Generar las técnicas y
procesos automatizados para el producto.

3.- Gestión de recursos humanos

Esto implica contratar y retener colaboradores que llevarán a cabo de forma eficiente La estrategia de la
empresa. Asimismo, estos ayudarán a diseñar, comercializar y Vender el producto.

4.- Infraestructura
Esto incluye los sistemas de la empresa y la composición de tus equipos de
Administración (como planeamiento, contabilidad, finanzas y control de calidad).

UNIDAD III
 TAREA I

La contabilidad como lenguaje de los negocios y sus limitaciones en la innovación disruptiva.

Cómo conclusión de la conferencia de la contabilidad como lenguaje de

negocios y su limitación en la innovación disruptiva uno de los puntos más
importantes que tocó el doctor Carlos Martínez es que todos los puestos
están siendo automatizados gracias a la inteligencia artificial que está
creando sistemas que elaboren las actividades sustituyendo el trabajo
humano dónde se clasifican de realidad de primer nivel y segundó nivel.
Esto no indica que tenemos que estar actualizados con cada uno de los
nuevos avances tecnológicos
Primer nivel: es la transformación de la realidad al ser humano que
son los avances tecnológicos por ejemplo la IA.
Segundó nivel: es la realidad inherente del ser humano a las ciencias

naturales y formales. Otro de los puntos que abordó fue la diferencia entre

el capital contable vs capital intelectual El capital contable es el resultado

de la diferencia entre el activo y el pasivo de una empresa.

El capital intelectual es el valor del conocimiento colectivo de una empresa

que puede proporcionar algún tipo de beneficio económico. Es un valor
intangible e incluye todo lo que no sea físico y que agregue capacidad
productiva a una organización.
Otro de los puntos importantes fue la diferenciación de valorización de las empresas son la

• Pública
• Privada
• Stake holders
Donde existen 3 valores del dinero a través de la realidad de segundo
nivel. Dónde el dinero solo es un dato o un valor que nosotros le damos.
• Valor intrínseco
• Valor
• Valor real

Por último, el doctor nos mencionaba que la manipulación de la

valoración de los activos intangibles está siendo un boom dentro de
toda la industria en la innovación de bienes y servicios tal como lo hizo
Tesla y Microsoft
Y se despidió con una gran frase de Elon Musk “si algo es lo
suficientemente importante, incluso si las probabilidades están en tu
contra aún deberías hacerlo”
"Herramientas de Planeación Estrategia” 17/10/2023

1 - RCA O Diagrama de Ishikawa

El análisis de causa matriz PCA o Diagrama de ishikawa, es un método que permite identificar las
causas de un problema en lugar de tratar únicamente con los síntomas o efecto de la situación. Este
método Consiste en indagar el porqué de una cosa y evita a toda costa averiguar quién es el
responsable.

2.- Diagramas Censales.

A estos diagramas se les denomina diagrama de pescado y permiten identificar un orden logro de
causas y efectos facilita airar grandes problemas y asuntos menores que deben de resolverse

3.. Diagramas de Flujo.

Sirven para analizar los capacitados de una organización para determinar de manera general, los
actores, pasos, y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo
4. Análisis Foda
Es Una herramienta confiable para la planeación estrategia y busca analizar las Fortalezas,
Oportunidades debilidades y Amenazas de la Empresa
5.- Análisis 360°
Es un método de evaluación de desempeño laboral, esta estrategia incluye recabar información de los
trabajadores, lideres, Directivos, Clientes y atrevas de esta herramienta se pueden evaluar
competencias, proponer proyectos comerciales y diseñar planes de acción

6.-Diagrama de control

Ayuda a definir parámetros para el buen desarrollo y desempeño de proyectos

que tienen límites cualitativos y cuantitativos y fungirán como indicadores
para saber que todo opera de manera correcta.

7.-Diagramas de Pareto

Son herramientas visuales diseñadas para establecer prioridades y destinar tu

esfuerzo a los factores más apremiantes

8.-Análisis PESTEL

Es un acercamiento metodológico que evalúa las condiciones que afectan a una

empresa para llevar a cabo la toma de decisión informada
 PRESENTACION I “GRUPO MODELO”
• Visión: Hacer de nuestra empresa un Modelo a seguir que inspire orgullo, pasión y compromiso.
• Misión: Establecer el Modelo de liderazgo en el mercado global de bebidas y productos de
consumo.
La cerveza es la bebida alcohólica más popular alrededor del mundo, y el tercer más famosa en
general, después del agua y el té. Una investigación realizada por Statista (2016) asegura que la
producción y consumo de cerveza fue un factor importante en el desarrollo de la sociedad civilizada,
argumentando que rol importante, contribuyó al desarrollo de tradiciones que consecuentemente fue
parte del desarrollo de la sociedad.
ANALISIS PEST.
POLITICO
Operamos con una gran diversidad de culturas y prácticas comerciales lo cual vuelven más
importante que nunca que nos guiemos por un código de ética comercial con directrices claras y
conscientes para todos nuestros colaboradores alrededor del mundo
En nuestros códigos de conducta se encuentran lineamientos claves para nuestras prácticas
comerciales tales como nuestros principios conductas en honestas y ética conflicto de interés regalos
y hospitalidad y consumo responsable entre otros.
ECONÓMICO.
Grupo modelo comenzó su andadura por los mercados financieros en 1994 cuando decidió realizar
una oferta pública de venta por valor del 13% de su capital el cual cotiza guía en la bolsa mexicana
de valores de manera adicional cotizó también en el mercado extrabursátil de Estados Unidos y en el
Latibex mercado latinoamericano. Es un mercado maduro en el que corona es líder desde hace años
realizando una estrategia de penetración de mercados donde el objetivo es ampliar la cuota de
mercados a través de un precio accesible a la mayoría de la población.
SOCIAL.
Consideramos el sentido de propiedad como parte fundamental del éxito, es decir, nuestra gente es
dueña de sus actividades y de la empresa.
Apoyar programas de voluntariado como los que ofrece Grupo Modelo. Separar los residuos y
basura. Educar a los más pequeños sobre la importancia de ser sustentables para que vayan
adquiriendo buenos hábitos.
TECNOLOGICO.
Tecnología en el proceso de producción cuentan con siete plantas cerveceras en la República
mexicana con una capacidad instalada de 51 millones de hectolitros anuales de cerveza actualmente
tienen 10 marcas destacando como corona extra la cerveza mexicana de mayor venta en el mundo
modelo especial Victoria Pacífico negra modelo entre otras exportan cinco marcas con presencia en
más de 150 países y es importante la exclusividad en México de las cervezas producidas por la
compañía estadounidense Anheuser- busch.

Grupo Modelo –el séptimo grupo cervecero más grande del mundo– es una empresa auténticamente
comprometida con México, que realiza importantes inversiones en el país y produce todas sus
cervezas exclusivamente en sus siete plantas, que por supuesto están ubicadas en territorio mexicano.
En México, la producción de cerveza es una actividad industrial de gran relevancia, debido a la
generación de empleos y a sus efectos multiplicadores en la economía. Como muestra de ello, en
2019 se produjeron 124.5 millones de hectolitros de esta bebida, lo que convirtió a México en el
cuarto productor a nivel mundial.

CADENA DE VALOR
PRESENTACION II “STARBUCKS”
Starbucks es la compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 17,800 locales en 49
países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y café expreso entre otras bebidas, además
de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y café en grano.
Misión: Starbucks tiene como misión ofrecerles no solo el mejor café a sus clientes, sino también
la mejor experiencia, un balance perfecto entre el exquisito sabor de un fino café y la
comodidad suficiente para inspirar y nutrir el espíritu.

Visión: “Posicionarnos como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin comprometer
jamás nuestros principios y proporcionar a nuestros clientes y socios una experiencia que enriquezca
su día”.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE STARBUCKS

Howard Schultz, luego de comprar Starbucks a sus antiguos dueños modificó la imagen de
Starbucks uniendo su logo con el de Il Giornale (cambiando el color marrón por el verde, como
se puede apreciar en la figura). Luego de fusionar Il Giornale con Starbucks se enfocó en una
estrategia de crecimiento por todos los Estados Unidos.

Luego de tener una gran cantidad de tiendas en EE. UU. el CEO de Starbucks decide dar paso
a la expansión agresiva en donde su meta era llegar a todos los rincones del mundo colonizando
barrios, colocando tiendas muy cercanas para ir tomando posición y darse a conocer.

Para continuar su estrategia de expansión, en 1992 Starbucks comenzó a cotizar en bolsa

logrando crecer un 25% durante los siguientes años
ANALISIS FODA

STARBUCKS Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS CAFÉ

PERSONALIZADO

Un punto a favor para Starbucks es que te permite personalizar tu bebida dependiendo de tus
gustos y creatividad. Dicho menú que presentan se divide en cuatro categorías: Espresso
tradicional -Café clásico -Starbucks con hielo Frappuccino.

El Frapuccino es exclusivo de Starbucks Coffee y es preparado a base de bebidas con hielo. El

Frappuccino de Café puede ser: sabor a café, chocolate o caramelo y/o con shot adicional de
expresso. El Frappuccino de Té puede ser: sabor mango o frambuesa y/o con crema batida

Starbucks mantiene una ventaja competitiva al crear para

● Nuevas ideas. Por ejemplo, al principio, Starbucks no proporcionaba un servicio de wi-

fi gratuito. Pero hoy en día, debido a que muchas cafeterías tienen instalaciones de wi-
fi gratuitas, hacen que la cafetería también tenga esa instalación para que los clientes se
sientan más cómodos.
● Nuevos productos. Por ejemplo, Starbucks hace una bolsita de café. Es casi igual al
café que producía Nescafé.
● Nuevas experiencias para los huéspedes. Por ejemplo, Starbucks contrata a sus
propios diseñadores para hacer obras de arte para tazas de pasajeros.

Cadena de valor

1. Abastecimiento de Materias Primas: Starbucks se enfoca en la adquisición de granos de café

de alta calidad de diversas regiones del mundo. Trabajan estrechamente con agricultores y
proveedores para garantizar la calidad y sostenibilidad de sus productos.

2. Producción y Tostado: En esta etapa, los granos de café son tostados en instalaciones de
Starbucks para realzar su sabor. La compañía tiene una amplia variedad de mezclas y tostados
para satisfacer los gustos de sus clientes.

3. Distribución y Logística: Starbucks gestiona una intrincada red de distribución para llevar
los granos de café y otros ingredientes a sus tiendas en todo el mundo. Esto implica el
transporte, almacenamiento y gestión de inventario.

4. Ventas y Marketing: La marca Starbucks es conocida por su estrategia de marketing y por

crear una experiencia única en sus tiendas. La empresa utiliza la publicidad, las redes sociales
y la promoción de productos para atraer a los clientes.

5. Operaciones de Tiendas: La experiencia en las tiendas es fundamental. Starbucks capacita a

su personal para garantizar la calidad del servicio y la preparación de bebidas. La disposición
de las tiendas y la música ambiental también son parte de la estrategia.

6. Servicio al Cliente: Starbucks se preocupa por la satisfacción del cliente, y su personal está
entrenado para ofrecer un servicio amable y personalizado.

7. Desarrollo de Productos: Starbucks constantemente innova, creando nuevas bebidas y

alimentos para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.

8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Starbucks se compromete con la sostenibilidad

y la ética en sus prácticas comerciales, incluyendo programas de agricultura sostenible y
compromisos con la comunidad.

9. Gestión de Recursos Humanos: La empresa valora a sus empleados y se esfuerza por ofrecer
oportunidades de desarrollo y beneficios.

10. Gestión de Tecnología de la Información (TI): Starbucks utiliza tecnología para gestionar
sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente a través de la aplicación móvil y el
programa de recompensas.

11. Servicio posventa

Programa de Recompensas: Starbucks tiene un programa de lealtad llamado “Starbucks

Rewards”. Los clientes pueden inscribirse y acumular puntos con cada compra. Estos puntos
se pueden canjear por bebidas y alimentos gratis. Además, los miembros reciben ofertas
personalizadas y descuentos exclusivos.
 Análisis del entorno específico de la empresa

Un análisis del entorno específico de Starbucks implica considerar factores más cercanos a la
empresa, que pueden influir directamente en sus operaciones y decisiones estratégicas. Estos
factores incluyen:

Clientes: Starbucks atiende a una amplia base de clientes, que incluye a consumidores que
buscan café de calidad, bebidas personalizadas, espacios para trabajar o socializar. La lealtad
del cliente y la capacidad de atraer y retener a los clientes son cruciales.

Proveedores: Starbucks depende de una cadena de suministro global para obtener café, leche,
productos horneados y otros ingredientes clave. La calidad y la disponibilidad de estos insumos
son fundamentales.

Competidores: Starbucks se enfrenta a una competencia constante de otras cadenas de café,

como Dunkin' Donuts, Costa Coffee y localmente de cafeterías independientes. La rivalidad en
términos de precios, calidad y ubicación de las tiendas es un factor importante.

Regulaciones y Normativas: Starbucks opera en diferentes países y, por lo tanto, está sujeta a
una variedad de regulaciones y normativas, que incluyen estándares de alimentos, leyes
laborales, impuestos y políticas ambientales.

Alianzas Estratégicas: Starbucks ha establecido alianzas con empresas como Nestlé y Alibaba
para expandir su alcance y su presencia en el mercado, lo que también puede ser influenciado
por la dinámica de estas alianzas.

Tendencias del Consumidor: Cambios en las preferencias de los consumidores, como la

demanda de opciones de café más saludables, orgánicas y sostenibles, pueden influir en las
decisiones de menú y marketing de Starbucks.

Factores Sociales y Culturales: La cultura local y las tendencias sociales pueden influir en la
adaptación de las tiendas y productos de Starbucks en diferentes mercados.

Tecnología: Starbucks utiliza tecnología en sus operaciones, desde sistemas de pedidos en línea
hasta aplicaciones móviles. Las tendencias tecnológicas, como el uso de datos para personalizar
las ofertas, son factores clave en su entorno.

Factores Económicos: La situación económica en los mercados donde opera Starbucks puede
afectar la demanda de productos y la capacidad de fijación de precios.

Factores Medioambientales: Las preocupaciones medioambientales y la sostenibilidad son

cada vez más importantes. Starbucks ha establecido objetivos para reducir su huella de carbono
y aumentar la sostenibilidad de su cadena de suministro.
PRESENTACION IV “SCOTIABANK”

El objetivo fundamental de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera

Planeación de la empresa

Visión: Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera,
comprometiéndonos a proporcionarles soluciones relevantes a sus necesidades específicas.

Misión: Crear valor para nuestros clientes, empleados y accionistas y para la sociedad, a través de la
prestación de servicios financieros que apoyen a la producción y a la familia.

Técnicas de análisis del entorno: Político, Económico, Social, Tecnológico (PEST).

Político-legal: Legalmente los usuarios se amparan dentro de la IPAB, al momento de realizar cualquier
tipo de pago por medio de la App y esta falla, tu dinero está completamente seguro sin preocuparte. Las
cuentas Cuenta Logra + Scotiabank, Logra + Scotiabank Chequera Saldo Promedio, Logra + Scotiabank
Chequera Cuota Mensual, Cuenta Scotiabank Platinum, Scotia Nómina Clásica, Cuenta Scotiabank
Nómina Platinum, son productos protegidos por el IPAB, hasta por 400 mil UDIS (Unidades de
Inversión).

Económico: La problemática acerca de la falla en la App ScotiaMovil afecta en que los usuarios no
pueden hacer los movimientos que necesitan en su tiempo, por lo cual estos se están cambiando de
banco por tanta falla y esto puede provocar una fuerte caída dentro de la económica de Scotiabank.

Demográfico: La falla más grande de esta App se encuentra en México y ocurre con mayor frecuencia
cuando las personas van a recibir su pago nominal. Las zonas que registran más incidencias son la
Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Acapulco, Chihuahua, Hermosillo y Veracruz.

Cultural: Usuarios reportan fallas en App por medio de redes sociales y/o página web de Scotiabank.
Esto provoca que empiezan a tener una mala idea y percepción del banco, no solo de la App, por lo cual
no genera buena expectativa y eligen otro banco para llevar a cabo sus ahorros, operaciones, etc.

ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

Las campañas de marketing que tiene Scotiabank son las que hacen sobresalir al banco sobre los demás,
como, por ejemplo: La empresa también utiliza canales de marketing tradicionales, como televisión,
anuncios en revistas y ubicaciones externas, junto con el marketing digital.

La Campaña versó sobre la banca Móvil Los servicios de banca móvil de Scotiabank operan en la misma
plataforma de seguridad que Scotia Online Banking, lo que permite a los clientes realizar las mismas
transacciones bancarias que harían en sus computadoras con medidas de seguridad adicionales diseñadas
para teléfonos móviles. Fue lanzado el 14 de junio en Trinidad, Barbados y Bahamas, el 20 de junio en
Jamaica y el 4 de octubre en Canadá.
Marketing de medios sociales Para mantenerse en la era digital, Scotiabank no está en absoluto atrasado.
Están activos en todas las plataformas de redes sociales. Tienen una gran cantidad de seguidores en
Instagram con una base de seguidores de alrededor de 53,6 mil seguidores en los que publican contenido
sobre finanzas, dinero, temas de actualidad relacionados con las finanzas y asuntos que afectan a su país
en términos económicos.
También están activos en Facebook, donde los siguen 777,655 personas, donde publican contenido sobre
opiniones globales, noticias y datos sobre Scotiabank. Del mismo modo, están activos en LinkedIn y
Facebook respectivamente y tienen 810.627 seguidores y 5485 seguidores respectivamente.

Marketing de influencers Utilizan personas influyentes para lograr una participación directa en el
terreno. Los influencers interactúan con los consumidores directamente o a través de sus canales de
comunicación como medio para crear contenido y respaldar la marca Scotiabank y así ganar popularidad
en todo el mundo.

Estrategias de comercio electrónico La empresa no tiene ninguna tienda en línea, pero emite tarjetas
ScotiaCard™ equipadas con tecnología Chip a través de las cuales los clientes pueden usar su tarjeta de
Débito para comprar en línea localmente y usarla también en máquinas de venta y cajeros automáticos

ANALISIS FODA
 CADENA DE VALOR

5 FUERZAS DE PORTER
Fuerza 1: Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

El sector bancario es uno de los más regulados en el mundo, por lo que la entrada de nuevos competidores es difícil. Esto
significa que el Banco Scotiabank tiene una ventaja competitiva al no tener que lidiar con la competencia de nuevas
entidades financieras.
El banco cuenta con una red de sucursales bien establecida, lo que le permite ofrecer una amplia gama de servicios
financieros a sus clientes. Esto hace que sea más difícil para los nuevos competidores entrar en el mercado.

Fuerza 2: Amenaza de Productos Sustitutos

Existen una serie de productos sustitutos disponibles para los clientes, como tarjetas de crédito, préstamos personales,
tarjetas prepagas y otros servicios financieros.
El Banco Scotiabank ha desarrollado una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus
clientes. Esto le permite mantenerse competitivo y evitar la amenaza de productos sustitutos.

Fuerza 3: Poder de Negociación de los Proveedores

El Banco Scotiabank tiene una estrategia de diversificación de proveedores para asegurar la estabilidad de sus precios y
calidad de los servicios.
se han centrado en establecer relaciones sólidas y a largo plazo con sus proveedores clave. Esto generalmente implica
estrategias como la negociación de contratos favorables, el establecimiento de acuerdos de colaboración mutuamente
beneficiosos y la búsqueda de proveedores que ofrezcan servicios de alta calidad a un costo competitivo. Además,
también tienden a priorizar proveedores que cumplan con estándares de seguridad, calidad y ética empresarial específicos
para la industria financiera.
Donde permite obtener mejores precios y condiciones de los proveedores, lo que le permite ser más competitivo en el
mercado.
Fuerza 4: Poder de Negociación de los Clientes
El Banco Scotiabank cuenta con una amplia base de clientes, lo que le permite tener una ventaja competitiva al ofrecer
precios más bajos. Esto significa que los clientes tienen un mayor poder de negociación al momento de elegir un banco.
Scotiabank implementa diversas estrategias para atraer y fidelizar a sus clientes. A continuación, les presentaremos
algunas de ellas:
1. Ofrecen productos financieros atractivos y personalizados que se adapten a las necesidades específicas de los clientes.

2. Proporciona un servicio al cliente excepcional y accesible a través de múltiples canales, incluidas aplicaciones móviles,
banca en línea y sucursales físicas.
3. Desarrolla programas de recompensas y lealtad que ofrecen beneficios adicionales a los clientes que utilizan los
servicios del banco con regularidad.
4. Mantiene una presencia en línea sólida y un enfoque en la experiencia del usuario, brindando una plataforma digital
intuitiva y segura para las transacciones bancarias.
5. Organiza eventos y actividades comunitarias que fomenten la participación de los clientes y fortalezcan la conexión
emocional con la marca.

Fuerza 5: Rivalidad entre Competidores

El Banco Scotiabank se enfrenta a una fuerte competencia de otros bancos nacionales e internacionales.
Sin embargo, se ha desarrollado una estrategia de diferenciación para destacarse de sus competidores. Esta estrategia se
basa en ofrecer una amplia gama de productos y servicios, así como una atención al cliente excepcional.

Pronóstico del ambiente

Scotiabank tiene una calificación general de 4.0 sobre 5, basada en más de 10,704 evaluaciones que los empleados
dejaron de forma anónima. El 77 % de los empleados recomendaría trabajar en Scotiabank a un amigo y el 66 % tiene una
perspectiva positiva de la empresa.
En Scotibank el coaching, la mentoría y la cultura de liderazgo promueven además un ambiente de constante crecimiento,
al delegar a los empleados mayor responsabilidad y capacidad de decisión.
El multiculturalismo de la compañía incentiva la promoción de retos y oportunidades para que los colaboradores
expandan sus competencias y habilidades, y aprovechen la inversión que se realiza en el talento humano.
Unas de las grandes iniciativas para mejorar el clima laboral ha sido la inclusión, en todos sentidos y ámbitos.
Actualmente este tema, es uno de los de mayor peso y relevancia en el Banco. A través de la inclusión se busca abrir más
espacios para que los empleados interactúen a nivel internacional, tengan más responsabilidad, una mentalidad enfocada
en los resultados, que se proyecten profesionalmente, y creen un sentido de pertenencia que los motive a ser orgullosos
embajadores de la marca ante el cliente.

Al hablar de clima laboral una característica importante es el multiculturalismo debido al carácter global de la empresa,
este intercambio genera mucha pasión y creatividad a la hora de abordar cualquier tema. Existen muchas oportunidades
para trabajar en proyectos multidisciplinarios, y constantemente se invierte en el talento humano para cultivar el
conocimiento y desarrollar futuros líderes. Contamos con procesos que permiten que los empleados se proyecten dentro
de la empresa, crezcan y aprendan de diversas ramas.
PRESENTACION V “GRUPO LALA”

Somos una empresa de alimentos orgullosamente mexicana, nuestra historia comenzó hace más de 70 años
como una empresa conformada por socios que se unieron para producir un alimento de calidad para las
familias de la región. Lala se fundó con base en la austeridad y la perseverancia, con el propósito de crecer
produciendo alimentos saludables

MISION: “ALIMENTAR TU VIDA ES NUESTRA PASIÓN”

VISION: “SER LA EMPRESA PREFERIDA DE LÁCTEOS EN AMÉRICA”

PRINCIPALES CLIENTES
Dentro de los principales clientes destacan en México 5 cadena de supermercados: Sam's Club, Bodega Aurrera, Oxxo,
Wal-Mart y Chedraui, ya que en conjunto Contribuyen con el 25.7% de las ventas totales, en contraste con el 74.3% que
aportan el resto de las cadenas comerciales. Por otro lado, es importante señalar que ningún cliente de Lala representa
más del 10.0% del total de ventas

ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL

La leche es un alimento de gran importancia para los mexicanos no solo debido a sus atributos nutricionales
sino también a la a la gran relevancia de la industria agropecuaria para el país. la leche es una bebida que se
consume el 98.8% de las familias del país

• 1 de cada 10 pesos que se gastan en alimentos y bebidas es para comprar leche.

• Se calcula que una familia consume alrededor de 147 litros de la bebida al año y compra leche alrededor de 87
veces al año.
• 51% de los productos lácteos que se venden en México se hacen en el mercado abarrotero mayorista.

Análisis del entorno general económico

la inflación en México ha afectado a la canasta básica en este sentido las frutas y la verdura presentaron una
variación anual del 14.40% y los agropecuarios de 15.67%.
La la forma más eficiente de transportar los productos es encaminar se consumen combustible de acuerdo a
datos de scotiabank los precios del transporte aumentaron 8.25 con respecto al año pasado.

Análisis del entorno demográfico

la población mexicana alcanzó Las 126 millones 014 mil 024 personas lo que convierte a un país en 110 más
poblado del mundo.
Hoy en México en promedio cada hogar de familia tiene 2.4 hijos sin embargo la tasa global de fecundidad en
México continúa disminuyendo se proyecta que para 2050 la cifra disminuirá 2.09 de hijos por madre.

Análisis del entorno tecnológico

el vicepresidente de la unidad de negocios de alimentos líquidos de tetra pak afirma que el sector de alimentos
y bebidas experimenta una enorme transformación durante la próxima década y la industria láctea lo sería aún
más.
lácteos verdes que están en el mercado por fuertes cambios sociales como las demandas de los consumidores y
las restricciones políticas, pero por poca transformación tecnológica que empujan a la industria láctea a invertir
en la reducción de la huella de carbono

Análisis del entorno político

desde hace unos años en la mayoría de los países industrializados de estrategias de los destinos de gobiernos
hacia un sector agropecuario haga con consistido en apoyar de manera muy significativa con el fin de estimular
su crecimiento
ANALISIS FODA

Ventajas competitivas

hoy la empresa considera que las fortalezas de su marca y su foco en innovación su capacidad de producción y
su red de distribución actualmente su red de distribución refrigerada en México es una de las más grandes de la
región con más de 10000 camiones propios como da a conocer la compañía Adicionalmente ópera 172 centros
de distribución estratégicamente localizados de ellos 140 se encuentran en México 22 en Brasil y 10 en
Centroamérica.

La empresa compite sobre la base de calidad de producto reconocimiento de la marca lealtad de la marca
innovación de productos disponibilidad publicidad y presión además mejora su participación en el mercado o
lanzamiento de nuevos productos requiere gastos de investigación promoción y publicidad significativa.

Cadena de valor
 Tarea 1 unidad 3
Tipos de estrategias y ventajas competitivas del mercado

Tipos de estrategias competitivas más comunes

Los tipos de estrategias competitivas más comunes son cinco, y están definidas y diferenciadas por la
ventaja competitiva que generan. Son los siguientes:

Empresa de bajo coste

Los productos que ofrece la compañía se venden a precios mucho más bajos que los de la competencia. Estas
empresas buscan tener la más alta participación de mercado. Las vías habituales para poder ponerla en marcha
son reducir los costes de producción y de distribución.

Diferenciación empresarial
Esta puede ser la que, en función del sector, cueste más llevar a cabo porque supone la creación de productos o
servicios únicos, no hay otros iguales en el mercado y realmente no tienen competidor.

Liderazgo de productos
Este ejemplo de ventaja competitiva implica que la empresa que la lleve a cabo tiene que ofrecer productos y
servicios de la más alta calidad dentro de su sector, situando así a la marca a la vanguardia de la innovación,
desempeño y calidad.

De atención personalizada o intimidad con el cliente

La estrategia competitiva basada en la atención personalizada o intimidad con el cliente es aquella que consigue
la satisfacción total de los clientes, cubrir todas sus necesidades y facilitarles soluciones para todas sus
exigencias. Esto se consigue adaptando cada producto o servicio de la compañía al público objetivo. El trato
personalizado, además, se traducirá en relaciones cercanas y fidelización de clientes.

Excelencia operativa
Esta estrategia requiere dar el máximo en todas las operaciones, sin retrasos ni problemas, pudiendo así dar un
valor superior en el precio, la calidad y el servicio cuando se entregan los productos.

Gracias a todas y cualquiera de estas estrategias competitivas que lleves a cabo, conseguirás situar a tu
organización entre los líderes del mercado.

Ejemplo de estrategia competitiva

Algunos ejemplos de estrategias competitivas que hacen sobresalir a una compañía dentro de su mercado son:

▪ Coca Cola. La enseña de la felicidad por excelencia. Multitud de sus campañas son las que
abanderan la felicidad entorno a su característico color rojo y su bebida de refresco. Otro ejemplo
más de cómo una marca desbanca a la competencia gracias al traslado a su público de un concepto
etéreo, una sensación y un sentimiento.

▪ Apple. Apple es más que sabido que vende un estilo de vida. Ahora más normalizado entre la
población, pero esta marca de smartphones, ordenadores y tablets, en sus inicios, vendía estatus
social y no solo tecnología.
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Campus LEÓN

PROYECTO UNIDAD I
MATERIA:
Gestión Estratégica

QUE PRESENTA:

Sánchez León Karla

Pedro Missael Hernández Fernández
Valtierra Sánchez Maria del Refugio

CARRERA:
Ingeniería en Gestión Empresarial

CON LA ASESORÍA DE:

José Alberto Camacho Villalobos

León, Guanajuato a 08/09/2023

Página 1 de 45
Índice
Introducción: .................................................................................................................................... 4
Justificación ...................................................................................................................................... 5
Ruta crítica de avances con diagrama de Gantt................................................................................ 6
Diagrama de Gantt ........................................................................................................................ 7
Ruta crítica .................................................................................................................................... 7
Planeación de la empresa ................................................................................................................. 8
Visión ............................................................................................................................................ 8
Misión local .................................................................................................................................. 8
Valores .......................................................................................................................................... 8
Pensamiento y filosofía de la empresa ............................................................................................. 8
Capacitación ................................................................................................................................. 9
Certificaciones de calidad ........................................................................................................... 10
Procesos de producción // operaciones bancarias ....................................................................... 10
Procesos de innovación .............................................................................................................. 11
Organigrama directivos scotiabank méxico ................................................................................... 13
Análisis de puestos y estructura.................................................................................................. 14
Responsabilidad social corporativa y estrategia de negocios ..................................................... 18
Mercado ...................................................................................................................................... 18
Eficiencia y administración de gastos ........................................................................................ 19
Línea del tiempo ......................................................................................................................... 19
Canales de distribución ............................................................................................................... 19
Certificaciones y/o reconocimiento ............................................................................................ 21
Consejo de administración.......................................................................................................... 24
Comités Administrativos ............................................................................................................ 26
Análisis estratégico del entorno de la empresa .............................................................................. 28
Análisis del entrono general de la empresa (Económico, demográfico, cultural, político-legal,
tecnológico). ................................................................................................................................... 29
Factores económicos................................................................................................................... 29
Factores políticos ........................................................................................................................ 30
Factores legales........................................................................................................................... 32
Factores social-cultural ............................................................................................................... 33
Factores tecnológicos ................................................................................................................. 34

Página 2 de 45
 Factores ambientales................................................................................................................... 35
Técnicas de análisis del entorno: Político, Económico, Social, Tecnológico (PEST). .................. 37
Matriz de factores externos (EFE) ................................................................................................. 39
Análisis del entorno especifico del entorno de la empresa ............................................................ 40
Problemática en app ScotiaMóvil .............................................................................................. 40
Mercado al que va dirigido............................................................................................................. 41
Análisis de la estructura de la industria .......................................................................................... 41
Nuevo fondo de Scotia estructurado ........................................................................................... 41
Deuda nominal II ........................................................................................................................ 41
Objetivo de Inversión ................................................................................................................. 41
Scotia .......................................................................................................................................... 41
Estructurado ................................................................................................................................ 41
Deuda nominal ............................................................................................................................ 41
Objetivo de Inversión .............................................................................................................. 41
Fondo mutuo Scotia estructurado deuda UF .............................................................................. 42
Objetivo de Inversión .............................................................................................................. 42
Análisis de la competitividad y ventaja competitiva ...................................................................... 43
La Campaña versó sobre la banca Móvil.................................................................................... 43
Marketing de medios sociales..................................................................................................... 43
Marketing de influencers ............................................................................................................ 44
Estrategias de comercio electrónico ........................................................................................... 44
Estrategias de marketing de contenidos...................................................................................... 44
Pronóstico del ambiente. ................................................................................................................ 44
Referencias: .................................................................................................................................... 45

Página 3 de 45
Introducción:

En el presente trabajo se tomará de referencia la empresa scotiabank para llevar a cabo una
profunda investigación, en la cual se presenta su filosofía empresarial, misma que nos muestra lo
claro que son sus objetivos y valores, los cuales ayudan a cumplir con los objetivos de la empresa.
Scotiabank fue fundado en 1832 en Halifax, Nueva Escocia, y es una de las principales
instituciones financieras de Norteamérica. Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia
internacional y brinda servicios a cerca de 19 millones de clientes en más de 55 países del mundo,
en América, El Caribe, Europa y Asia.
En los últimos 185 años, Scotiabank ha construido un legado de compromiso con sus clientes en
todo el mundo. A través de la división de Banca y Mercados Globales, continúan desarrollando el
negocio para brindar un servicio completo, oportuno y relevante.
Como futuros ingenieros en gestión empresarial este tipo de análisis de empresas de tan alta
magnitud nos permiten tener una visión más amplia de lo que es el mercado laboral, para que en
un presente o futuro al momento de querer emprender tomemos de referencia y no estemos
totalmente en blanco o sin laguna visión.
Además de exponer su filosofía, se analizan grandes factores, ya sean externos o internos, este tipo
de factores influyen directamente en el cumplimiento de las metas de la empresa, incluso su
segmentación de mercado, sus estrategias de marketing, absolutamente todos los factores que
intervienen en una ella son importantes evaluarlos y compararlos incluso con algunas otras bancas
y no solo locales, sino hasta nacionales.

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Justificación

Llevar a cabo investigaciones acerca de empresas de grandes magnitudes en el mercado laboral

son muy importantes para nosotros como estudiantes y futuros profesionistas, nos permiten tener
una visión más amplia sobre qué es lo que queremos en nuestro futuro, ya sea que logremos ser
emprendedores o trabajar con alguna otra empresa.
La mayoría del tiempo se encuentra información muy valiosa y que nos genera grandes ideas,
incluso una gran motivación.
Observar todos los factores que intervienen en el proceso para llevar a cabo todo los servicios que
ofrece este banco, te permite analizar cada circunstancia, incluso vez desde otra perspectiva las
fortalezas, la oportunidades, amenazas, debilidades, etc.
Es importante analizar a fondo la empresa scotiabank para conocer su principales estrategias, su
funcionamiento, sus factores, económicos, demográficos, culturales, sociales, etc., ver de qué
manera en conjunto estos factores afectan o perjudican a la empresa en su crecimiento.

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Ruta crítica de avances con diagrama de Gantt.

Actividad A Planeación de la empresa

Actividad B Pensamiento y filosofía
Actividad C Análisis estratégico del entorno
Actividad D Análisis estratégico del entorno general
Actividad E PEST
Actividad F MEFE
Actividad G Análisis del entorno especifico
Actividad H Mercado al que va dirigido
Actividad I Análisis de la estructura de la industria
Actividad J Análisis de la competitividad
Actividad K Pronostico del ambiente

Inicio Duración Final

Actividad A 15/08/2033 1 16/09/2023

Actividad B 17/08/2023 1 18/09/2023

Actividad C 19/08/2023 1 20/09/2023

Actividad D 21/08/2023 1 22/08/2023

Actividad E 23/08/2023 1 24/08/2023

Actividad F 25/08/2023 1 26/08/2023

Actividad G 27/08/2023 1 28/08/2023

Actividad H 29/08/2023 1 30/09/2023

Actividad I 31/08/2023 2 02/09/2023

Actividad J 03/09/2023 2 05/09/2023

Actividad K 06/09/2023 2 08/09/2023

14

Límites Mínimo Máximo

13/08/2033 10/09/2023

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Diagrama de Gantt

01-septiembre

03-septiembre

05-septiembre

07-septiembre

09-septiembre
28-agosto

30-agosto
10-agosto

12-agosto

14-agosto

16-agosto

18-agosto

20-agosto

22-agosto

24-agosto

26-agosto
Actividad A
Actividad B
Actividad C
Actividad D
Actividad E
Actividad F
Actividad G
Actividad H
Actividad I
Actividad J
Actividad K

Ruta crítica

0 A 1 1 B 2 2 C 3 3 D 4

0 0 0 0 0 0 0 0

0 1 1 1 1 2 2 1 3 3 1 4

7 H 8 6 G 7 5 F 6 4 E 5

0 0 0 0 0 0 0 0

7 1 8 6 1 7 5 1 6 4 1 5

8 I 10 10 J 12 12 K 14

0 0 0 0 0 0
8 2 10 10 2 12 12 2 14

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El objetivo fundamental de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera

Planeación de la empresa
Visión
Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, comprometiéndonos
a proporcionarles soluciones relevantes a sus necesidades específicas.

Misión local
Crear valor para nuestros clientes, empleados y accionistas y para la sociedad, a través de la
prestación de servicios financieros que apoyen a la producción y a la familia uruguaya.

Valores
Integridad: Actuamos con integridad para merecernos la confianza de nuestros clientes y colegas.

Respeto: Valoramos la diversidad de origen y experiencias, tratando a todos con dignidad.

Pasión: Brindamos servicio a nuestros clientes con entusiasmo y orgullo, con el valor de escuchar,
aprender, innovar y ganar.

Responsabilidad: Somos responsables de nuestro trabajo, compromisos y acciones ante nuestros

clientes y colegas.

Pensamiento y filosofía de la empresa

Política Global de Lucha Contra el Soborno y la Corrupción de Scotiabank: Scotiabank cuenta con
un programa global anual de aprendizaje obligatorio en materia de Lucha contra el Soborno y la
Corrupción, el cual es aplicable a todos los empleados, directores, oficiales, funcionarios y
contratistas. Una vez acreditada esta capacitación anual, se emite un formulario de certificación
individual que debe firmar el empleado, director, oficial, funcionario o contratista por la cual se
confirma que tiene conocimiento de las obligaciones a su cargo, así como su cumplimiento a la
Política ABAC. Emitida dicha certificación de manera individual, se genera una constancia de
acreditación.

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Política Global sobre Regalos y Entretenimiento de Scotiabank: El Código de Conducta de
Scotiabank articula los estándares de conducta que los empleados, los trabajadores contratistas, los
directores y oficiales de Scotiabank deben respetar. La Política Global sobre Regalos y
Entretenimiento de Scotiabank establece los estándares mínimos y los principios de conducta para
el ofrecimiento o recepción de regalos y entretenimiento en relación con los clientes, clientes
potenciales y cualquier otro tercero y la Política Global de Lucha contra el Soborno y la Corrupción
de Scotiabank (Política ABAC) exigen a los empleados, directores y oficiales que demuestren un
alto nivel de ética y conducta con respecto a los regalos y entretenimiento que impliquen a terceros
y a clientes actuales o potenciales.

Capacitación
En scotiabank, se cree que la clave del éxito en la solidez del liderazgo, la cual se logra al ofrecer
continuamente oportunidades de desarrollo.

Todos los empleados del Grupo Scotiabank cuentan con una variedad de oportunidades para crecer,
ser creativos y desarrollarse profesionalmente. Promueve y apoya permanente el aprendizaje y el
desarrollo profesional entre ellos a través de una combinación de cursos de capacitación en aulas,
capacitación en línea, orientación, observación del trabajo y mini sesiones de capacitación en las
sucursales. Están constantemente en la búsqueda de nuevas aplicaciones tecnológicas para reforzar
nuestros programas de aprendizaje.

Cada año, millones de dólares son invertidos a nivel mundial para ofrecer a todos los empleados,
oportunidades de capacitación a través de programas innovadores de aprendizaje que se han hecho
acreedores de premios y reconocimientos internacionales.

Scotiabank cuenta con un programa global anual de aprendizaje obligatorio en materia de conducta,
el cual es aplicable a todos los empleados, directores, oficiales, funcionarios y contratistas. Una
vez acreditada esta capacitación anual, se emite un formulario de certificación individual que debe
firmar el empleado, director, oficial, funcionario o contratista por medio del cual confirma que
tiene conocimiento de las obligaciones a su cargo, así como su cumplimiento al código de conducta
scotiabank.

Emitida dicha certificación de manera individual, se genera una constancia de acreditación,

centralmente, el área de Recursos Humanos mantiene un control de los empleados que realizan esta

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certificación obligatoria y en el caso de no acreditarla dentro del periodo obligatorio los empleados
se hacen acreedores a las sanciones internas correspondientes.

El cumplimiento tanto de la letra como del espíritu del código es una condición para empleo en
scotiabank. Toda violación o ignorancia intencionada de las violaciones de otras personas serán
tratadas como un asunto grave y puede resultar en una acción disciplinaria incluyendo el despido,
o en el caso de los trabajadores contratistas, la terminación de la asignación o del contrato.

Certificaciones de calidad

Certificación PCI-DSS

Payment Card Industry Data Security Standard

En julio 2023, Scotiabank México obtuvo la certificación PCI- DSS (estándar de seguridad de datos
para la industria de las tarjetas de pago) en el proceso transaccional de cajeros automáticos. Esta
certificación mantiene al banco seguro, brindando confianza con nuestros clientes, fortaleciendo
alianzas comerciales, disminuyendo el riesgo de sufrir ciberataques y ciberfraudes, manteniendo
cumplimiento regulatorio.

Procesos de producción // operaciones bancarias

El banco ofrece una amplia gama de productos y servicios a sus clientes personas físicas y morales
y entidades gubernamentales. Dentro de sus distintas áreas de negocio, el banco ofrece productos
y servicios de captación (cuentas bancarias, inversiones) y colocación de recursos (actividades
crediticias). Adicionalmente, el banco ofrece distintos tipos de servicios, incluyendo servicios
fiduciarios, de valuación, operaciones con divisas, operaciones de mercado de dinero y operaciones
derivadas, entre otras.

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La oferta de algunos de estos productos y servicios puede estar sujeta a diferentes tipos de
regulación. Para una descripción de la regulación que puede ser aplicable a los distintos productos
y servicios ofrecidos por el banco.

Procesos de innovación
Una de las principales prioridades de Scotiabank es brindar una excelente experiencia al cliente. El
banco se enfoca en sus necesidades apoyándose de los modelos de machine learning, el uso ético
de los datos y la analítica avanzada para ayudarlos a gestionar su vida financiera.

En el 2021 Scotiabank ganó el premio de banco digital global que destaca su innovación en datos,
analítica e inteligencia artificial.

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Algunos aspectos destacados de los esfuerzos en datos y analítica de scotiabank incluyen la
plataforma global de inteligencia artificial, la cual ofrece la infraestructura necesaria para que el
banco brinde asesoría financiera inteligente y personalizada a los clientes.

Scotiabank México invierte alrededor de MN $200 millones anuales en su infraestructura

tecnológica para fortalecer sus capacidades digitales, y desarrolla una nueva experiencia financiera
digital.

Con esta modalidad, se ofrece al mercado una nueva experiencia bancaria, eficientizando y
acelerando el proceso de registro a través del uso de datos biométricos en alianza con el instituto
nacional electoral.

La cuenta Scotia promete a los usuarios y clientes de Scotiabank México tener acceso a
transacciones inmediatas en la aplicación móvil, sin pago de comisiones al realizar la portabilidad
de nómina o domiciliar pagos y tener acceso de manera inmediata a las herramientas digitales de
la institución bancaria.

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 Organigrama directivos scotiabank méxico

Adrián Otero
Director General Grupo Financiero
Scotiabank y Scotiabank Inverlat

Jorge Córdova
DGA Auditoría

Fuad Juan Juan Carrancedo Natalia San Román Héctor Pérez Carlos Brina Eduardo Fernández
DGA Banca de DG Casa de Bolsa DGA Estrategia y DGA GBM DGA Finanzas DGA Legal
Consumo Transformación

María Isabel Botero Edgar Aragón Luis Andrés Elbia Castillo

Rodríguez
DGA Recursos DGA Riesgos DGA Prevención de Lavado de
Humanos DGA Tecnologías Dinero y Control Interno
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Análisis de puestos y estructura
Puesto

Director general

Descripción del puesto Ejerce la representación extrajudicial del banco ante

los poderes públicos y las entidades bancarias y
financieras nacionales e internacionales.
Responsabilidades • Sus funciones son supervisar al equipo de
control interno
• Participar en la aplicación de las nuevas
normas y reglamentaciones
• Supervisar y validar el control de gestión del
grupo, contribuir a la mejora o al
establecimiento de sistemas de información de
gestión
• Preparar los estudios de inversiones
industriales y financieras
Requisitos • Habilidad para crear estrategias y solucionar
problemas
• Mente analítica
• Conocimiento profundo del derecho
financiero corporativo y las prácticas de
gestión de riesgos

Puesto
Director General Adjunto de Auditoría
Descripción del puesto
Se encarga de los aspectos que involucran la
mantención, aplicación y funcionamiento de los
controles internos de la empresa. A su vez, vigila el
cumplimiento de normas y procedimientos que rigen
su práctica y debe tener una clara compresión de los
riesgos que pueden significar para el banco los
negocios que este realice.

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Responsabilidades • Coordinar el equipo de trabajo del órgano de
auditoría interna.
• Lleva a cabo tareas de planeación
• se comunica con directivos de otras áreas.

Requisitos • Conocimiento del enfoque de planeamiento de

Auditoria basado en los riesgos del negocio
• Conocimiento de normas Internacionales de
Auditoria y de Información Financiera

Puesto
Director General Adjunto de Banca de Consumo
Descripción del puesto Es quien lidera el trabajo de todas las agencias de la
empresa a nivel nacional. Normalmente, esta persona
es designada por una Junta Directiva, ante la cual debe
rendir cuentas de manera constante
Responsabilidades • Lidera al equipo gerencial de las diferentes
agencias que posee el banco a nivel nacional.
• Presenta informes sobre el crecimiento del
banco, así como las oportunidades de
inversión y mejora para el mismo.
• Garantiza el prestigio de la institución ante sus
clientes.

.
Requisitos • Administrador/Director de empresas.
• Licenciado en Negocios, Economía o
Ingeniería Industrial.
• Maestría o postgrado en Administración de
Empresas, Liderazgo, Finanzas y/o Economía

Puesto
Director General Finanzas

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Descripción del puesto Es la persona que se encarga de la óptima
administración del presupuesto de la institución
bancaria, así como de sus posibles inversiones, para
garantizar su liquidez y buen flujo de ingresos y
egresos
Responsabilidades • Asesora al momento de considerar oportunidades
de inversión.
• Supervisa la óptima administración contable de la
institución.
• Lidera nuevos proyectos de inversión y
crecimiento
Requisitos • Gran habilidad numérica.
• Líder, proactivo, confiable y responsable y
estratégico.
• Habilidad para la gestión del talento humano.

Puesto
Director General Legal
Descripción del puesto El Gerente Legal es el profesional que se encarga de
velar por el cumplimiento idóneo de las leyes
empresariales, fiscales y demás regulaciones que el
banco deba respetar.
Responsabilidades • Asesora a la Junta Directiva en cuanto a
regulaciones legales y normas que el banco esté
obligado a cumplir tanto ante clientes corporativos
como personas naturales.
• Recomienda acciones legales en situaciones que
lo ameriten

Requisitos • Es un profesional organizado, responsable y

confiable.
• Sólida experiencia y prestigio en su área.

Puesto
Director General Recursos Humanos
Descripción del puesto Responsable de asegurar que el banco cuenta con el
mejor equipo de profesionales que nos permita lograr
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 ser la mejor plataforma abierta digital
de servicios financieros, actuando de forma
responsable
Responsabilidades • Alinear procesos para cumplir objetivos.
• Supervisar todos los departamentos.
• Realizar tareas administrativas.

Requisitos • Conocimiento de los sistemas y las bases de datos

de Recursos Humanos.
• Capacidad para elaborar estrategias junto con
dotes de liderazgo

Puesto
Director General Riesgos
Descripción del puesto
Responsabilidades
Se encarga, por su parte, de evaluar los riesgos que
amenazan a una compañía y limitar esos negocios que
pueden causar pérdidas. Para ello, debe analizar los
posibles efectos de cada proyecto o inversión que
pueda realizar la empresa.
• Su principal misión es contribuir a la optimización
de la relación de riesgo/retorno de los activos del
banco, a través de una gestión integral de
posibilidades.

Requisitos • Capacidad para absorber y procesar información.

• Capacidad para comunicar
• Análisis financiero. ...
• Serenidad para medir los riesgos.

Puesto
Director General Tecnologías
Descripción del puesto
Responsabilidades
Es el ejecutivo a cargo de las necesidades
tecnológicas de una organización, así como de su
investigación y desarrollo
• Está a cargo del soporte operativo y tecnológico
de las plataformas del banco y dentro de las

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 mejores prácticas del mercado, bajo el concepto
de mejora continua
• Es responsable de la generación y aplicación de la
visión tecnológica y de proceso y su aplicación en
la organización.
Requisitos • Conocimiento de las tendencias estratégicas para
elaborar estrategias.
• Conocimiento de los presupuestos y de la
planificación comercial.
• Capacidad de realizar análisis e investigaciones de
carácter tecnológico

Responsabilidad social corporativa y estrategia de negocios

La estrategia orienta el éxito del Banco y su prioridad en los clientes, la diversidad, fortaleza y
estabilidad. Las prioridades de RSC de Scotiabank están totalmente integradas en la estrategia de
negocios de cinco puntos del Banco, enriqueciéndola por medio de iniciativas clave de RSC.

• Estrategia de cinco puntos:

• Crecimiento sostenible y rentable de los ingresos

• Gestión del capitán y balance

• Liderazgo
• Gestión y manejo prudente del riesgo

Mercado
A partir de su incursión en México, Scotiabank Inverlat se ha enfocado a promover una imagen de
alta calidad en el otorgamiento de sus servicios y el diseño de soluciones innovadoras para
satisfacer las necesidades de sus clientes, lo que le ha permitido mantener e incrementar su
participación en el mercado de servicios bancarios. Como parte de este objetivo, Scotiabank
Inverlat ha buscado mantener un estrecho contacto con sus clientes poniendo a disposición de éstos
su extensa red de sucursales y diversos medios de acceso electrónico y telefónico.

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Eficiencia y administración de gastos
La responsabilidad por las acciones y los resultados del Banco recae finalmente en la Junta
Directiva, de Scotiabank sobre temas del medio ambiente ayuda a mejorar la huella ecológica del
Banco

Línea del tiempo

➢ 1832: Se fundó The Bank of Nova Scotia, en el siglo 19 el banco empieza a expandirse
mediante sus sucursales en su país natal (Canadá), Estados Unidos, entre otros.
➢ 1907: Se abre la sucursal en Nueva York, una de sus sucursales más importantes.
➢ 1980: The Bank of Nova Scotia desde Nueva York empieza a brindar el servicio de banca
corporativa en cara a la demanda de sus clientes.
➢ 1988: The Bank of Nova Scotia compra McLeod Young Weir, su primera adquisición de
peso, empresa de corretaje muy reconocida en Canadá.
➢ 1999: Scotiabank forma una de las divisiones de la empresa, Scotia Capital que es una de
las más importantes y contiene la fusión del área de mayoreo y algunas subsidiarias.
➢ 2000 BNS convirtió sus obligaciones subordinadas en acciones de Grupo Financiero
Scotiabank Inverlat aumentando su participación al 55% del capital del mismo.
➢ 2003 BNS adquirió del IPAB, mediante licitación pública, el 36% del capital social de
Grupo Financiero Scotiabank Inverlat
➢ 2004: mediante una oferta pública de compra, compró el 7.3% de las acciones de dicho
grupo listadas en la BMV. A la fecha del presente Prospecto, BNS es titular de
aproximadamente el 97.3% del capital social de Grupo Financiero Scotiabank Inverlat
➢ 2006: Scotiabank adquiere en Perú el banco Wiese Sudameris.
➢ 2011: Scotiabank adquirió el banco Colombiano Colpatria y ese mismo año llegó su
primera sucursal a Brasil.
➢ 2021: En todos sus años Scotiabank ha adquirido o se ha fusionado con un total de 21
bancos alrededor del mundo, y se ha expandido en más de 40 países

Canales de distribución
Una de las formas en las que nos damo a conocer es por medio de nuestras plataformas, redes
sociales y patrocinios.

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Uno de ellos es nuestro portal institucional

El portal institucional ha sido actualizado con un nuevo diseño y plataforma que lo hacen más
flexible para responder de mejor manera a las necesidades de los usuarios.

En este relanzamiento se ha puesto especial énfasis en la compatibilidad con dispositivos móviles

como Smartphone y tabletas para aprovechar las oportunidades del mercado. También se optimizó
la integración con el sitio transaccional; y se identificaron las palabras clave más utilizadas
incorporándolas estratégicamente en cada página para mejorar el posicionamiento en los resultados
de motores de búsqueda.

El nuevo portal es resultado del esfuerzo conjunto de áreas como Producto, Ingeniería en Sistemas,
Mercadotecnia Digital, Jurídico y Cumplimiento, no sólo de los equipos de México, sino también
de Banca Internacional.

Con la actualización del sitio web de Scotiabank para los clientes actuales y potenciales se realizó
la actualización del micrositio de Responsabilidad Social, donde compartimos programas,
acciones, informes, vinculación con la comunidad, entre otros. Teniendo 3,218 visitas en el periodo
de octubre 2012 a septiembre 2013.

En Redes Sociales hemos alcanzado niveles históricos:

Total, Unaided Awareness: 23% Facebook: +100K fans Twitter: +13K followers

Scotiabank México @ScotiabankMX

A través de estas plataformas, interactuamos con nuestros clientes actuales y potenciales ofreciendo
información relevante sobre nuestros productos, servicios, promociones, patrocinios, actividades
de responsabilidad social y consejos de finanzas personales, entre otros, mientras atendemos en
tiempo real dudas e inquietudes de los usuarios.

Al alcanzar más de 100,000 usuarios, nuestros mensajes logran impactar a más de dos millones de
personas.

Scotiabank patrocinador oficial del Club Deportivo Cruz Azul y Club Deportivo Guadalajara

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Estas asociaciones permiten establecer relaciones más sólidas con los clientes. Las victorias de
ambos equipos se consideran una victoria compartida, ya que significan una mayor presencia en
medios y reconocimiento de nuestra marca, cuyos atributos se asocian cada vez más con los del
futbol y sus valores.

Certificaciones y/o reconocimiento

Institución Nombre Descripción

reconocimiento

Centro Mexicano para Distintivo

la Philanthropic Reconocimiento que evalúa las acciones
(CEMEFI) y la realizadas por la institución en cuanto a: calidad
Alianza Por la de vida en la empresa, ética empresarial,
Responsabilidad vinculación con la comunidad y la preservación
Social Empresarial en del medio ambiente.
México (AliaRSE)

Página 21 de 45
Great Place to Work 11° lugar para Banco (categoría de más de 5,000
Institute empleados)
42° lugar para Scotia Casa de Bolsa (se participa
por primera vez)
54° lugar para Servicios Corporativos Scotia (se
participa por primera vez)

En ranking del sector financiero que se lanza por

primera vez:
9° lugar para Banco (categoría de más de 1,000
empleados)
8° lugar para Scotia Casa de Bolsa (categoría de
menos de 1,000
empleados)
12° lugar para Servicios Corporativos Scotia
(categoría de más de 1,000
empleados)

45 empresas con
Revista Mundo mayor En prácticas laborales ocupamos el 6° lugar.
Ejecutivo Responsabilidad
Social Empresarial en
México

Este distintivo respalda que las prácticas laborales

en materia de equidad de género, prevención,
combate a la violencia laboral, hostigamiento
Secretaría de Trabajo sexual y políticas favorezcan a los colaboradores
y Prevención Social para que puedan atender sus responsabilidades
familiares de la mejor manera.

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 Norma Mexicana En la certificación se reconoce a las
NMX-R- 025- organizaciones cuyas políticas incluyen el respeto
ESR SCFI, “Igualdad por la igualdad, la no discriminación y la
Laboral entre accesibilidad laboral entre mujeres y hombres.
Secretaría de Trabajo y Mujeres y La certificación fue obtenida por el Instituto
Prevención Social Hombres”. Mexicano de Normalización y Certificación A.C.

El Gobierno
de la Ciudad de México, la
Secretaría de Salud del El Workplace Wellness Council-México reconoce
Distrito a aquellas organizaciones que se destacan por
Federal y el Consejo para Distintivo desarrollar, fortalecer y consolidar un programa de
la Prevención y Atención Organización promoción de ambientes favorables a la salud;
Integral de la Obesidad y Responsablemente enmarcados en una cultura del autocuidado de la
los Trastornos de la Saludable, ORS® salud para mejorar la calidad de vida de sus
Conducta Alimentaria en colaboradores.
el D.F.

Scotiabank participa en el Comité de Sustentabilidad de la Asociación de Bancos de México,

organismo que agrupa a las instituciones bancarias con operaciones en México. Dicho comité es
un foro de discusión de los temas relevantes para el gremio, así como una oportunidad para
compartir mejores prácticas en materia de sustentabilidad.

Se destaca que el Comité de Sustentabilidad de la ABM genera un informe gremial de

responsabilidad social, único en su naturaleza en América Latina.

A partir del 2014 se evalúa el proyecto de medición de Huella de Carbono para el gremio, estudio
que permitirá generar acciones de impacto para todos los involucrados. También se revisará la
posibilidad de realizar un Protocolo Verde en los siguientes años.
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Otro de los proyectos que se llevaron a cabo para lograr este distintivo fue por medio de las
diferentes actividades como donativos, fondos para zonas rurales y retribuyendo el medio ambiente
con árboles entre otras cosas.

Fondo para la Paz I.A.P.

Los trabajos en la región de la huasteca

de San Luis Potosí se realizaron por
medio dela autoconstrucción con mano
de obra de quienes conforman las ocho
comunidades apoyadas, logrando la
construcción de seis
sanitarios secos ecológicos y siete sistemas de
almacenamiento y captación de agua pluvial, aunado a
esto se plantearon actividades de sensibilización a la
población escolar acerca del mejoramiento de los hábitos
higiénicos y el buen uso de las ecotecnias que el proyecto
instaló en sus escuelas.

Se beneficiaron directamente a 380 alumnos de las escuelas y 810 familias usuarias los centros de
salud, considerando que estos beneficiarios rotan a través del tiempo, el impacto generado del
proyecto tiene una temporalidad más allá de 20 años que es la vida útil de las construcciones.

Consejo de administración
Grupo Financiero Scotiabank Inverlat y sus entidades financieras, como instituciones financieras
reguladas y subsidiarias de The Bank of Nova Scotia, reconocen la necesidad de adherirse a las
mejores prácticas de gobierno corporativo.

El Consejo de Administración es el órgano responsable de establecer las estrategias para el

desarrollo y la gestión del negocio del Grupo, así como para vigilar y aprobar dicha gestión. En él
recae la representación legal, incluyendo dentro del ámbito de sus facultades, la autoridad de
supervisar el cumplimiento de las disposiciones normativas y estatutarias aplicables. Debe
mantener una visión independiente para el logro de los objetivos de la organización.

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 DEBE BUSCAR EL BALANCE ENTRE LOS
INTERESES DE LOS ACCIONISTAS, LOS CLIENTES,
LOS COLABORADORES Y LAS COMUNIDADES EN
DONDE HACEMOS NEGOCIO.

El Manual de Gobierno Corporativo establece las políticas con los conceptos básicos y
lineamientos para la gestión del Gobierno Corporativo y las partes que lo integran.

Condiciones generales para los miembros del Consejo de Administración:

De conformidad con la Legislación Mexicana, la Asamblea de Accionistas es el único Órgano

facultado para designar a los miembros del Consejo.

• Los consejeros Propietarios deberán ser mínimo cinco y máximo 15.

• Los consejeros Propietarios designarán un suplente, 25% deberán ser independientes.
• No podrán constituir más de la tercera parte del Consejo, aquellos que tengan el cargo de
director general o de las dos jerarquías administrativas inmediatas inferiores.
• La mayoría de los consejeros deberá residir en el territorio nacional.
• Los consejeros serán electos anualmente por un periodo de un año. Para considerar la
reelección, la Asamblea de Accionistas previa recomendación del Comité de Gobierno
Corporativo, tomará en cuenta si han alcanzado las expectativas establecidas en la
Descripción de Cargo de consejero.
• Los consejeros no cesarán en el desempeño de sus funciones mientras no tomen posesión
de sus cargos quienes hayan de sustituirlos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley
General de Sociedades Mercantiles.
• Los consejeros en todo momento deberán sujetarse a los lineamientos y políticas vigentes
relativas a la Elegibilidad de consejeros y funcionarios emitidas por el Grupo, así como a
las Reglas Generales para la Integración de Expedientes que contengan la información que
acredite el cumplimiento de los requisitos que deben satisfacer las personas que
desempeñen empleos, cargos o comisiones en entidades financieras, emitidas por la
Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

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Desde el momento de su nombramiento y durante toda su gestión, los consejeros deberán contar
con la calidad técnica, honorabilidad e historial crediticio satisfactorios y amplios conocimientos
y experiencia en materia financiera, legal o administrativa. En general se buscará que sean personas
íntegras e imparciales.

Se deberá promover la diversidad dentro del Consejo a fin de obtener los mayores beneficios y
eficiencia en la administración derivada de la pluralidad de opinión. Este año el 9% de los
miembros del consejo son mujeres.

Comités Administrativos

f) Comité de Crédito

g) Comité de Gobierno Corporativo

h) Comité de Riesgo Reputacional

Cada Comité reportará anualmente directamente al Consejo, salvo el Comité de Riesgo

Reputacional que adicionalmente reportará al Comité de Riesgos.

Comités Regulatorios

a) Comité de Auditoría

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b) Comité de Riesgos

c) Comité de Comunicación y Control (también conocido como Comité para la Prevención

de Lavado de Dinero para el Banco, la Casa de Bolsa y Crédito Familiar)

d) Comité Técnico de los Fideicomisos de Planes de Pensiones y de Retiro de Empleados

e) Comité Estratégico de Pensiones y Remuneraciones

El Consejo deberá obtener una certeza razonable del adecuado y efectivo proceso de comunicación
y apego a las Pautas de Conducta de Scotiabank. Anualmente todos los colaboradores y consejeros
deben proveer una certificación por escrito del cumplimiento.

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Análisis estratégico del entorno de la empresa

En México operan en la actualidad 50 bancos. Sin embargo, son sólo algunos los que tienen la
mayor parte del mercado.
Al cierre del primer trimestre del año, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y
de Valores (CNBV), BBVA México se mantenía como el más grande por tamaño de activos, con
2.80 billones de pesos, lo que representó 21.71% del total.

En segundo lugar se ubicó Santander, con activos por 1.99 billones de pesos, y una participación
de 15.42%. A este le siguieron Banorte con 1.59 billones y un 12.36% del pastel, y en cuarto sitio
estuvo Banamex con 1.41 billones, y una participación de 10.95%.

Sólo estos cuatro bancos concentraron, a marzo pasado, el 60.4% de los activos totales del sistema.

Debajo de estos, se ubicaron HSBC con 780,519 millones de pesos en activos; Scotiabank con
778,865 millones, e Inbursa con 498,624 millones de pesos.

Así, estos siete bancos, conocido como el G7, representaron el 76.3% de los activos del sector. El
resto, estaba distribuido en los otros 43.

Y aunque los siete anteriores son los más grandes, otros que les siguen en tamaño
son: BanBajío, Banco Azteca, Monex, Banregio y Afirme.

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Análisis del entrono general de la empresa (Económico, demográfico, cultural,
político-legal, tecnológico).

Factores económicos
Los factores económicos, el segundo componente del marco PESTEL, comprenden variables
multifacéticas que afectan directamente la capacidad de las empresas para lograr sus objetivos
económicos. Scotiabank debe comprender en profundidad estos factores para anticipar el
crecimiento empresarial a corto y largo plazo en el sector elegido. Algunos de los factores
económicos clave se explican a continuación:

La eficiencia de los mercados financieros

La alta eficiencia del mercado financiero comparte una fuerte relación positiva con el crecimiento
económico general, lo que facilita la acumulación de capital y la producción de bienes y
servicios. Por lo tanto, Scotiabank necesita elegir países con mercados financieros altamente
eficientes para poder acumular fácilmente capital financiero y humano. Al vigilar la eficiencia del
mercado financiero, Scotiabank puede mantenerse por delante de la competencia.

Tasa de crecimiento económico

Scotiabank debería revisar la tasa de crecimiento económico de los países al mismo tiempo que
toma decisiones de expansión internacional. Los países con altas tasas de crecimiento económico
brindan más oportunidades para perseguir objetivos de crecimiento a largo plazo. Una tasa de
crecimiento económico lenta conduce a un gasto más cauteloso por parte de los consumidores, lo
que puede afectar directamente el crecimiento de los ingresos de Scotiabank.

Inflación

La creciente tasa de inflación puede tener un impacto negativo en el crecimiento de los ingresos de
Scotiabank, ya que disminuye el poder adquisitivo del dinero y desalienta el gasto de los
consumidores en bienes y servicios.

Cambio y tasa de interés

Las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar la rentabilidad empresarial. Scotiabank

debería estudiar las fluctuaciones del tipo de cambio para hacer anticipaciones precisas a fin de
evitar consecuencias no deseadas en el comercio y el desempeño empresarial. Una tasa de interés
alta significa que Scotiabank realizará pagos de intereses altos y los préstamos tomados costarán
más a largo plazo.

Etapa del ciclo de vida de la industria

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Entrar en industrias maduras que se acercan al punto de saturación puede lograr objetivos de
crecimiento más desafiantes para Scotiabank. Por lo tanto, se debe considerar la etapa del ciclo de
vida de la industria al elegir los países para la expansión internacional.

Demanda y oferta de mano de obra

El desempeño de Scotiabank depende en gran medida de las habilidades y competencias de su

fuerza laboral. La disponibilidad oportuna de trabajadores calificados es crucial para que
Scotiabank se mantenga por delante de la competencia. Scotiabank debe analizar las tendencias de
la oferta y la demanda laboral para comprender cómo se podría reclutar exitosamente a trabajadores
con el conjunto de habilidades requerido. Un mercado laboral rígido con sindicatos de trabajadores
poderosos puede causar varios problemas a Scotiabank. Por ejemplo, puede presionar al
Scotiabank para que dé un aumento salarial injusto, o puede detener el proceso de producción
convocando una huelga. Por tanto, es importante analizar la dinámica del mercado laboral,
anticipar las tendencias clave y adaptar las estrategias de gestión del talento en consecuencia.

Factores políticos
Scotiabank debe considerar los siguientes factores políticos para mejorar la preparación ante las
dinámicas cambiantes del entorno político:

Estabilidad

La estabilidad política es importante para las organizaciones empresariales, ya que influye en la

confianza de los clientes e inversores y, por tanto, tiene un amplio impacto en la economía. La alta
inestabilidad política tiene graves implicaciones para el consumo, la inversión y el crecimiento
económico de las empresas. Actualmente, el área geográfica en la que Scotiabank tiene presencia
activa está experimentando cierta inestabilidad política debido a conflictos internos y externos. La
incapacidad para comprender y manejar el caos político imperante puede impedir que la empresa
alcance sus objetivos de crecimiento, y la dirección se mostrará reacia a invertir en nuevo capital.

Incertidumbre

La incertidumbre en el entorno político se refiere a la frecuencia de los cambios en las políticas y

regulaciones gubernamentales. Los frecuentes cambios de políticas afectan el desempeño
empresarial y hacen que la toma de decisiones sea más desafiante debido a la incertidumbre
reinante. Scotiabank debe analizar activamente el entorno político para asegurar una rápida
adaptación a las políticas cambiantes y reajustar las prioridades estratégicas en consecuencia.

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Sistema de gobernanza

El sistema de gobierno actual se basa en la democracia, lo que hace que el entorno empresarial sea
favorable para Scotiabank. Scotiabank puede beneficiarse de la libertad económica que ofrece el
sistema de gobernanza democrática, que promueve el espíritu empresarial y el libre comercio.

Grupos de presión en el gobierno

Los grupos de presión pueden afectar el entorno empresarial al encontrar fuertes aliados en los
medios de comunicación. Estos grupos presionan a las organizaciones organizando protestas y
realizando campañas de marketing. Scotiabank necesita estar atento a las actividades de estos
grupos de presión, ya que pueden influir en las políticas del gobierno, lo que en última instancia
puede afectar el entorno empresarial general. Scotiabank debería colaborar estrechamente con
estos grupos para ganarse su confianza y debería invertir en actividades éticas y sociales para
desarrollar vínculos más estrechos con la sociedad.

Transparencia

Una estructura de gobernanza transparente es crucial para promover un entorno empresarial

amigable. Scotiabank enfrenta actualmente varios problemas debido a la corrupción y la falta de
transparencia. Esta falta de transparencia está relacionada principalmente con la incertidumbre e
inestabilidad política prevalecientes. Debido a la corrupción, las actividades fraudulentas están
aumentando, las actividades comerciales como la concesión de licencias y la contratación se han
vuelto más difíciles y la aplicación de la ley se ha debilitado, lo que está obstaculizando la confianza
de las partes interesadas en las entidades comerciales y las instituciones gubernamentales. En
general, la creciente corrupción burocrática está deteniendo el crecimiento económico, lo que
resulta en menores oportunidades de crecimiento para organizaciones empresariales como
Scotiabank.

Política fiscal (tributación)

Al tomar decisiones de expansión, Scotiabank debe revisar cuidadosamente las políticas tributarias
específicas de la industria. Las políticas fiscales serán más favorables para las industrias que están
entre las principales prioridades del gobierno. Actualmente, los gobiernos de muchos países en
desarrollo están interesados en reducir los impuestos corporativos en un intento de atraer inversión
extranjera directa. Scotiabank debería considerar estos países, ya que será más fácil obtener
ganancias e invertir en innovación, nuevos productos y actividades de investigación y desarrollo
debido a la baja tasa impositiva.

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Políticas comerciales

La decisión de expansión comercial de Scotiabank también debería considerar las regulaciones

comerciales vigentes, y la gerencia debería preferir las regiones con acuerdos comerciales libres o
flexibles. La región considerada actualmente está reduciendo las restricciones comerciales para
facilitar el entorno para los actores empresariales extranjeros, lo que aumenta el atractivo de esta
región para Scotiabank, que busca oportunidades de crecimiento empresarial internacional.

Factores legales
Leyes laborales

La ley laboral es un término general que cubre varias leyes que protegen los derechos de los
empleados, como salario justo, igualdad, equidad, inclusión, equidad, salud y seguridad. En
algunos países, no existe una aplicación efectiva de las leyes laborales, pero algunos imponen
sanciones estrictas en caso de violación de cualquiera de los derechos declarados de los
empleados. Al ingresar/operar en esos países, Scotiabank debe garantizar la seguridad en el
ambiente de trabajo. Deben establecerse mecanismos adecuados para desalentar cualquier tipo de
discriminación directa e indirecta. El cumplimiento efectivo de las leyes laborales puede ayudar a
Scotiabank a fortalecer su imagen de marca como empleador, lo cual es importante para atraer y
retener a los mejores talentos del mercado en medio de la actual guerra por el talento.

Leyes de propiedad intelectual

El cumplimiento estricto de las leyes de propiedad intelectual hace que el entorno empresarial sea
más seguro para empresas como Scotiabank, ya que sus patentes están protegidas contra la
imitación, lo que conduce a una ventaja competitiva sostenible.

Leyes de protección al consumidor

En muchos países, existe una variedad de leyes a nivel federal y estatal para proteger a los
consumidores de una posible explotación por parte de las empresas. En la era de la tecnología de
la información, las leyes se han vuelto incluso más estrictas para garantizar la privacidad de los
consumidores. En el caso de transacciones en línea, Scotiabank debe cumplir estrictamente con las
normas de protección de datos para evitar demandas. Al ingresar a diferentes países, la gerencia de
Scotiabank debe estudiar las leyes relacionadas con reembolsos, descuentos, condiciones de
crédito, calidad, publicidad engañosa y precios máximos (particularmente en el caso de productos
básicos de primera necesidad).

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Factores social-cultural
Comportamiento de consumo

El comportamiento del consumo comparte un fuerte vínculo con los factores económicos. Cuando
los consumidores tienen más ingresos disponibles y están dispuestos a gastar más en bienes y
servicios para mejorar su estilo de vida, Scotiabank ofrece interesantes oportunidades de
crecimiento, ya que es más fácil introducir nuevos productos y servicios a estos clientes y las
posibilidades de crecimiento de los ingresos también siguen siendo mayores. Sin embargo, a
medida que los consumidores modernos se vuelven más exigentes, es importante que Scotiabank
analice cuidadosamente sus preferencias en cuanto a patrones de consumo y gasto para que las
estrategias de la combinación de marketing puedan adaptarse en consecuencia. También es
importante que Scotiabank comprenda si el consumo está impulsado por motivaciones utilitarias o
hedónicas. Otra variable importante del comportamiento del consumidor que puede afectar el
desempeño de Scotiabank es el grado de etnocentrismo.

Demografía

El alto crecimiento demográfico y la creciente proporción del segmento de población joven son
dos indicadores demográficos favorables para Scotiabank, cuando se dirige específicamente a
consumidores jóvenes con sus productos/servicios. Aparte de eso, también es importante que
Scotiabank estudie la actitud del país anfitrión hacia la migración, ya que una actitud positiva en
términos de dar la bienvenida a inmigrantes de diferentes orígenes culturales indica la importancia
de adoptar prácticas efectivas de gestión de la diversidad. Scotiabank debería adaptar sus
estrategias de marketing para garantizar la diversidad y la inclusión. Una actitud positiva hacia la
migración también refleja que Scotiabank puede reclutar fácilmente personal de orígenes culturales
diversificados. Una alta diversidad en el lugar de trabajo a menudo está relacionada con una mayor
productividad, una mejor innovación y un mejor desempeño general de la empresa.

Igualdad social

La estratificación de clases sociales y el respeto por la jerarquía son algunos factores sociales
importantes que pueden influir en las estrategias comerciales, de marketing y de gestión de recursos
humanos de Scotiabank. Una estructura jerárquica con una cultura laboral formal le conviene a
Scotiabank cuando ingresa a países con una gran distancia de poder. De manera similar, una mayor
estratificación social también indica la necesidad de adoptar estrategias efectivas de segmentación
del mercado, ya que Scotiabank no puede dirigirse a múltiples segmentos de diferentes clases
sociales con la misma combinación de marketing.

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Normas culturales y sociales

Cada país tiene sus normas, valores y tradiciones culturales únicos, que reflejan el comportamiento
del consumidor. La incapacidad de adaptar la oferta de productos/servicios de acuerdo con las
tradiciones culturales locales puede causar graves daños al negocio. Scotiabank debe realizar una
investigación exhaustiva para conocer a los consumidores locales. Al ser una empresa internacional
procedente de un mercado local culturalmente distante, podría resultar difícil para la dirección de
Scotiabank comprender los delicados matices culturales. Para este propósito, Scotiabank puede
desarrollar una asociación comercial con actores del mercado local que podrían ofrecer
información detallada sobre las normas y valores culturales que influyen en las percepciones y
actitudes de los consumidores hacia la marca.

Género

Otro factor importante para considerar al desarrollar estrategias comerciales es el papel de género
en esa sociedad en particular. Las estrategias de marketing y publicidad en una cultura altamente
patriarcal se adaptarían de acuerdo con las normas patriarcales prevalecientes; de lo contrario,
Scotiabank puede recibir una reacción violenta de los consumidores y de la sociedad en
general. Los roles de género en esa sociedad en particular también podrían afectar las estrategias
de gestión de recursos humanos de Scotiabank, ya que a la empresa le resultará difícil garantizar la
diversidad de género en todos los niveles gerenciales en países donde se considera que las mujeres
son las principales responsables de gestionar las responsabilidades domésticas.

Factores tecnológicos
Infraestructura tecnológica

Scotiabank debería preferir países con infraestructura tecnológica bien desarrollada, ya que la
infraestructura tecnológica de apoyo facilita que una empresa alcance sus objetivos de reducción
de costos, innovación y creación de valor. Una infraestructura tecnológica bien desarrollada
también refleja que a Scotiabank le resultará más difícil obtener una ventaja competitiva sostenible
de la tecnología, que podría ser fácilmente imitada por sus competidores.

Innovaciones tecnológicas

La tasa de innovación tecnológica y el desarrollo pueden afectar al mercado y la industria en

general. Al estudiar las tendencias emergentes de innovación tecnológica, Scotiabank podrá
comprender la tasa de desarrollo de nuevos productos, la duración del ciclo de vida del producto y
las características innovadoras que más gustan a los consumidores. La investigación sobre las
actitudes de los consumidores hacia las tecnologías digitales innovadoras emergentes puede ayudar
a Scotiabank a comprender si el cambio al comercio electrónico beneficiará más que abrir un
establecimiento físico. La inversión de los competidores en tecnologías de automatización para

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reducir costos puede obligar a Scotiabank a pasar de procedimientos manuales a procedimientos
automatizados, particularmente cuando la gente en general en esa sociedad en particular tiene
conocimientos de tecnología. Al invertir en las innovaciones tecnológicas adecuadas, Scotiabank
puede optimizar la experiencia del usuario, lograr eficiencias operativas,

Investigación y desarrollo

La tendencia de investigación y desarrollo en la industria/región elegida refleja la proactividad de

las empresas hacia la introducción de soluciones innovadoras para las necesidades de los
consumidores. Sin embargo, Scotiabank debe perfeccionar su comprensión de cómo las
innovaciones tecnológicas emergentes pueden beneficiar a la empresa además de crear valor para
los clientes. Se requerirían grandes inversiones en actividades de investigación y desarrollo en
mercados caracterizados por tecnologías disruptivas. Sin embargo, es importante que Scotiabank
adopte un horizonte de largo plazo y no espere un retorno a corto plazo de sus esfuerzos de
investigación y desarrollo.

Factores ambientales
Regulaciones ambientales

Las estrictas regulaciones ambientales en muchos países están presionando a las organizaciones
empresariales para que reduzcan el daño ambiental. En respuesta, Scotiabank debe adoptar
prácticas de producción responsable, fomentar prácticas de consumo responsable entre sus
consumidores objetivo, tratar de mejorar su imagen de marca desde el punto de vista de la
sustentabilidad y garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones ambientales locales e
internacionales, ya que la incapacidad de hacerlo puede generar consecuencias graves y críticas
perjudiciales para la reputación por parte de partes interesadas relevantes.

El creciente uso de energías renovables

La aparición de tecnologías renovables para reducir la dependencia de los recursos naturales se ha

convertido en una poderosa tendencia en varios sectores. Scotiabank debe evaluar en qué medida
la infraestructura tecnológica de un país respalda el uso de tecnologías renovables para capturar
esta tendencia ambiental. En algunas regiones del mundo, los gobiernos ofrecen atractivos
subsidios para el uso de fuentes de energía renovables. Al aprovechar esta ventaja, Scotiabank
puede invertir en fuentes de energía renovables para lograr objetivos de desarrollo empresarial
sostenible.

Normas industriales de reciclaje, gestión de residuos y utilización óptima de recursos

En algunos países, la adopción del principio de economía circular de circuito cerrado se está
convirtiendo en una norma común en algunas industrias/regiones. Las industrias con mecanismos

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institucionales de apoyo pueden facilitar el reciclaje y la reutilización de materiales. Del mismo
modo, en algunos países, los clientes participan activamente en el proceso de reciclaje. Scotiabank
puede beneficiarse de estas tendencias de sostenibilidad y utilizarlas como herramienta no sólo
para reducir los costos ambientales sino también para lograr objetivos económicos en forma de
reducción de costos de producción.

Clima

las condiciones climáticas deben considerarse como costos operativos, la eficiencia y la

productividad de los empleados pueden derivar una fuerte influencia de las condiciones climáticas
locales. Las condiciones climáticas también influyen en el comportamiento de los consumidores y
exigen que Scotiabank integre flexibilidad en las operaciones de su cadena de suministro.

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Técnicas de análisis del entorno: Político, Económico, Social, Tecnológico
(PEST).

Político-legal:
Legalmente los usuarios se amparan dentro de la IPAB, al momento de realizar cualquier tipo
de pago por medio de la App y esta falla, tu dinero está completamente seguro sin preocuparte.
Las cuentas Cuenta Logra + Scotiabank, Logra + Scotiabank Chequera Saldo Promedio, Logra +
Scotiabank Chequera Cuota Mensual, Cuenta Scotiabank Platinum, Scotia Nómina Clásica, Cuenta
Scotiabank Nómina Platinum, son productos protegidos por el IPAB, hasta por 400 mil UDIS
(Unidades de Inversión).

Económico:
La problemática acerca de la falla en la App ScotiaMovil afecta en que los usuarios no pueden
hacer los movimientos que necesitan en su tiempo, por lo cual estos se están cambiando de
banco por tanta falla y esto puede provocar una fuerte caída dentro de la económica de
Scotiabank.

Demográfico:

La falla más grande de esta App se encuentra en México y ocurre con mayor frecuencia cuando
las personas van a recibir su pago nominal. Las zonas que registran más incidencias son la Ciudad
de México, Guadalajara, Monterrey, Acapulco, Chihuahua, Hermosillo y Veracruz.

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Cultural:
Usuarios reportan fallas en App por medio de redes sociales y/o página web de Scotiabank. Esto
provoca que empiezan a tener una mala idea y percepción del banco, no solo de la App, por lo
cual no genera buena expectativa y eligen otro banco para llevar a cabo sus ahorros, operaciones,
etc.

Tecnológico:
En el ámbito tecnológico es donde carece esta App ya que a falta de un buen recurso para poder
abastecer la magnitud de usuarios eso causa pérdida potencial por daños, interrupción, alteración
o fallas derivadas del uso del
hardware, software, sistemas aplicaciones, redes y cualquier otro canal de transmisión de
información en la prestación de servicios a los clientes del Banco. el Banco cuenta con la Política
de Gestión del Riesgo Tecnológico y de Ciberseguridad que describe las políticas y los principios
generales para gestionar y vigilar los riesgos asociados con las Tecnologías de la información y la
Ciberseguridad.

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Matriz de factores externos (EFE)

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Análisis del entorno especifico del entorno de la empresa

Problemática en app ScotiaMóvil

Usuarios de redes sociales reportaron fallas en la aplicación los servicios móviles del banco
Scotiabank, la tarde de este lunes 14 de agosto.

De acuerdo con el sitio especializado Down Detector, los problemas iniciaron desde las 09:00 horas
de hoy y alcanzaron sus picos alrededor de las 14:30 horas.

La mayor cantidad de fallas en Scotiabank se registran en la banca móvil, con el 54% de los
reportes; mientras el 43% se centra en el inicio de sesión en la aplicación móvil; el 3% restante
reportaron problemas a la hora de transferir fondos.

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Mercado al que va dirigido

Scotiabank tiene una base de clientes de hombres y mujeres de alrededor de 20 a 45 años y de 45

a 60 años porque estos son los grupos de edad que necesitarán servicios para su trabajo financiero
y querrían que alguien los ayudara a cuidar sus finanzas y su dinero. etc.
Su mercado objetivo son personas de clase media y alta, que son ambiciosas y desean comprar
productos de consumo de alta gama.
Se han posicionado enfocándose en el Marketing Masivo e influyendo en todos los segmentos.

Análisis de la estructura de la industria

Nuevo fondo de Scotia estructurado
Deuda nominal II

Rentabilidad nominal no garantizada, de hasta 12,1% al término del fondo.

Objetivo de Inversión

El Fondo busca la preservación del capital nominal originalmente invertido por los partícipes (no
garantizado), a través de la inversión en instrumentos de deuda de emisores nacionales, detallados
en su política de inversión, y adicionalmente buscará otorgar una rentabilidad no garantizada de
hasta 12,1% nominal al término del período de inversión del Fondo. Esta rentabilidad no
garantizada, está dirigida para todas las cuotas que permanezcan invertidas durante todo el Período
de Inversión del Fondo, sin ser rescatadas.

Scotia
Estructurado
Deuda nominal

Hasta 10,9% de rentabilidad para aportes que se mantengan hasta el término del fondo.

Objetivo de Inversión
El Fondo busca la preservación del capital nominal originalmente invertido por los partícipes (no
garantizado), a través de la inversión en instrumentos de deuda de emisores nacionales, detallados
en su política de inversión, y adicionalmente buscará otorgar una rentabilidad no garantizada de
hasta 10,9% nominal al término del período de inversión del Fondo. Esta rentabilidad no

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garantizada, está dirigida para todas las cuotas que permanezcan invertidas durante todo el Período
de Inversión del Fondo, sin ser rescatadas.

Fondo mutuo Scotia estructurado deuda UF

Objetivo de Inversión

El Fondo buscará entregar una rentabilidad, no garantizada, de hasta 4,10% más el porcentaje de
variación que experimente la UF durante el período de inversión del fondo, todo ello para aquellas
cuotas que permanezcan durante todo el período de inversión, sin ser rescatadas. El fondo
mantendrá a lo menos un 60% de los activos en instrumentos denominados en unidades de fomento
(UF).

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Análisis de la competitividad y ventaja competitiva

Las campañas de marketing que tiene Scotiabank son las que hacen sobresalir al banco sobre
los demás, como, por ejemplo:

La empresa también utiliza canales de marketing tradicionales, como televisión, anuncios en

revistas y ubicaciones externas, junto con el marketing digital.

La Campaña versó sobre la banca Móvil

Los servicios de banca móvil de Scotiabank operan en la misma plataforma de seguridad que Scotia
Online Banking, lo que permite a los clientes realizar las mismas transacciones bancarias que
harían en sus computadoras con medidas de seguridad adicionales diseñadas para teléfonos
móviles. Fue lanzado el 14 de junio en Trinidad, Barbados y Bahamas, el 20 de junio en Jamaica
y el 4 de octubre en Canadá.

Marketing de medios sociales

Para mantenerse en la era digital, Scotiabank no está en absoluto atrasado. Están activos en todas
las plataformas de redes sociales. Tienen una gran cantidad de seguidores en Instagram con una
base de seguidores de alrededor de 53,6 mil seguidores en los que publican contenido sobre
finanzas, dinero, temas de actualidad relacionados con las finanzas y asuntos que afectan a su país
en términos económicos.
También están activos en Facebook, donde los siguen 777,655 personas, donde publican contenido
sobre opiniones globales, noticias y datos sobre Scotiabank. Del mismo modo, están activos en
LinkedIn y Facebook respectivamente y tienen 810.627 seguidores y 5485 seguidores
respectivamente.

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 Marketing de influencers
Utilizan personas influyentes para lograr una participación directa en el terreno. Los influencers
interactúan con los consumidores directamente o a través de sus canales de comunicación como
medio para crear contenido y respaldar la marca Scotiabank y así ganar popularidad en todo el
mundo.

Estrategias de comercio electrónico

La empresa no tiene ninguna tienda en línea, pero emite tarjetas ScotiaCard™ equipadas con
tecnología Chip a través de las cuales los clientes pueden usar su tarjeta de Débito para comprar en
línea localmente y usarla también en máquinas de venta y cajeros automáticos.
BENEFICIOS DE ÉL:
• Sin cuotas anuales
• Sin factura mensual
• Sin interés en las transacciones.
• Transacciones ilimitadas

Estrategias de marketing de contenidos

Scotiabank está activo en todas las plataformas de redes sociales y además tiene su blog o página
de artículos donde publica blogs sobre historias, ideas, análisis y liderazgo intelectual.

Pronóstico del ambiente.

Mediante nuestro impacto social creamos valor tanto para la sociedad como para nuestros
accionistas. Trabajamos por un futuro en donde nuestros clientes, colaboradores, comunidades y
medio ambiente tengan las condiciones idóneas para vivir. Tenemos como base actuar con
integridad en el marco de un gobierno corporativo sólido al interactuar con todos nuestros grupos
de interés.

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Referencias:
Scotiabank. (s. f.). Scotiabank Inverlat. Recuperado 21 de agosto de 2023, de

https://www.scotiabank.com/content/dam/scotiabank/canada/common/documents/pdf/abo

ut_scotia_fr/CSR_Report_2011_Spanish.pdf

Scotiabank. (s. f.-b). Scotiabank Inverlat. Recuperado 21 de agosto de 2023, de

https://scotiabankfiles.azureedge.net/scotia-bank-mexico/spanish/pdf/acerca-de/emision-

de-bonos/Prospecto_ScotiaBank.pdf

Scotiabank. (s. f.). El servicio de Scotiabank no funciona. Problemas y cortes actuales. |.

downdetector.mx. https://downdetector.mx/problemas/scotiabank/

Alberto Zeledón. (2022, 17 enero). Gantt - PERT - Ruta crítica - Calculo de probabilidades parte

1 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Kh8Z9NYr2Tw

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Campus LEÓN

PROYECTO UNIDAD II
MATERIA:
Gestión Estratégica

QUE PRESENTA:

Sánchez León Karla

Pedro Missael Hernández Fernández
Valtierra Sánchez Maria del Refugio

CARRERA:
Ingeniería en Gestión Empresarial

CON LA ASESORÍA DE:

José Alberto Camacho Villalobos

León, Guanajuato a 16/10/2023

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Índice
Introducción: ............................................................................................................................... 5
Organigrama directivos scotiabank México ................................................................................. 6
Análisis de puestos y estructura ............................................................................................... 7
Problemática.............................................................................................................................. 12
Problemática en app ScotiaMóvil........................................................................................... 12
¿Por qué es importante que la banca móvil tenga un buen funcionamiento? ........................... 12
Mercado al que va dirigido .................................................................................................... 13
Determinar línea de problema a aplicar plan estratégico............................................................. 14
Cuadro de mando integral ...................................................................................................... 14
Análisis PEST ........................................................................................................................... 15
Matriz de Factores Externo (EFE).............................................................................................. 17
Análisis FODA .......................................................................................................................... 18
Análisis del entorno específico de la empresa ............................................................................ 19
Factores económicos .............................................................................................................. 19
La eficiencia de los mercados financieros .......................................................................... 19
Tasa de crecimiento económico .......................................................................................... 19
Inflación ............................................................................................................................ 19
Cambio y tasa de interés .................................................................................................... 19
Etapa del ciclo de vida de la industria ................................................................................ 19
Demanda y oferta de mano de obra .................................................................................... 20
Factores políticos ................................................................................................................... 20
Estabilidad ......................................................................................................................... 20
Incertidumbre .................................................................................................................... 20
Sistema de gobernanza ....................................................................................................... 20
Grupos de presión en el gobierno ....................................................................................... 20
Transparencia..................................................................................................................... 21
Política fiscal (tributación) ................................................................................................. 21
Políticas comerciales.......................................................................................................... 21
Factores legales ..................................................................................................................... 21
Leyes laborales .................................................................................................................. 21
Leyes de propiedad intelectual ........................................................................................... 22

Página 2 de 41
 Leyes de protección al consumidor .................................................................................... 22
Factores social-cultural .......................................................................................................... 22
Comportamiento de consumo ............................................................................................. 22
Demografía ........................................................................................................................ 22
Igualdad social ................................................................................................................... 23
Normas culturales y sociales .............................................................................................. 23
Género ............................................................................................................................... 23
Factores tecnológicos............................................................................................................. 23
Infraestructura tecnológica ................................................................................................. 23
Innovaciones tecnológicas ................................................................................................. 24
Investigación y desarrollo .................................................................................................. 24
Factores ambientales .............................................................................................................. 24
Regulaciones ambientales .................................................................................................. 24
El creciente uso de energías renovables .............................................................................. 24
Normas industriales de reciclaje, gestión de residuos y utilización óptima de recursos ....... 25
Clima ................................................................................................................................. 25
Análisis de la competitividad y ventaja competitiva ................................................................... 26
La Campaña versó sobre la banca Móvil ................................................................................ 26
Marketing de medios sociales ................................................................................................ 26
Marketing de influencers ....................................................................................................... 27
Estrategias de comercio electrónico ....................................................................................... 27
Estrategias de marketing de contenidos .................................................................................. 27
Análisis de la competitividad y ventaja competitiva (Porter) ...................................................... 28
Matriz de perfil competitivo ...................................................................................................... 28
Grafica del perfil competitivo .................................................................................................... 28
Fuerza 1: Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores ....................................................... 29
Fuerza 2: Amenaza de Productos Sustitutos ........................................................................... 29
Fuerza 3: Poder de Negociación de los Proveedores ............................................................... 29
Fuerza 4: Poder de Negociación de los Clientes ..................................................................... 29
Fuerza 5: Rivalidad entre Competidores ................................................................................ 30
Pronóstico del ambiente............................................................................................................. 31
Análisis estratégico interno de la empresa .................................................................................. 32

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Diagnóstico interno de la empresa ............................................................................................. 36
Tiempo de operación y evolución de la empresa en el mercado .............................................. 36
Descripción de los productos o servicios que ofrece la empresa ............................................. 36
Normas y manuales de funciones existentes ........................................................................... 38
Mercado geográfico donde opera la empresa.......................................................................... 38
Cadena de valor ......................................................................................................................... 40
Referencias ................................................................................................................................ 41

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Introducción:

En el presente trabajo se tomará de referencia la empresa scotiabank para llevar a cabo una
profunda investigación, en la cual se presenta su filosofía empresarial, misma que nos muestra lo
claro que son sus objetivos y valores, los cuales ayudan a cumplir con los objetivos de la empresa.

Scotiabank fue fundado en 1832 en Halifax, Nueva Escocia, y es una de las principales
instituciones financieras de Norteamérica. Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia
internacional y brinda servicios a cerca de 19 millones de clientes en más de 55 países del mundo,
en América, El Caribe, Europa y Asia.

En los últimos 185 años, Scotiabank ha construido un legado de compromiso con sus clientes en
todo el mundo. A través de la división de Banca y Mercados Globales, continúan desarrollando el
negocio para brindar un servicio completo, oportuno y relevante.
Como futuros ingenieros en gestión empresarial este tipo de análisis de empresas de tan alta
magnitud nos permiten tener una visión más amplia de lo que es el mercado laboral, para que en
un presente o futuro al momento de querer emprender tomemos de referencia y no estemos
totalmente en blanco o sin laguna visión.
Además de exponer su filosofía, se analizan grandes factores, ya sean externos o internos, este
tipo de factores influyen directamente en el cumplimiento de las metas de la empresa, incluso su
segmentación de mercado, sus estrategias de marketing, absolutamente todos los factores que
intervienen en una ella son importantes evaluarlos y compararlos incluso con algunas otras
bancas y no solo locales, sino hasta nacionales.

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 Organigrama directivos scotiabank México

Adrián Otero
Director General Grupo Financiero
Scotiabank y Scotiabank Inverlat

Jorge Córdova
DGA Auditoría

Fuad Juan Juan Carrancedo Natalia San Román Héctor Pérez Carlos Brina Eduardo Fernández
DGA Banca de DG Casa de Bolsa DGA Estrategia y DGA GBM DGA Finanzas DGA Legal
Consumo Transformación

María Isabel Botero Edgar Aragón Luis Andrés Elbia Castillo

Rodríguez
DGA Recursos DGA Riesgos DGA Prevención de Lavado de
Humanos DGA Tecnologías Página
Dinero y Control 6 de 41
Interno
Análisis de puestos y estructura

Puesto

Director general

Descripción del puesto Ejerce la representación extrajudicial del banco ante

los poderes públicos y las entidades bancarias y
financieras nacionales e internacionales.
Responsabilidades • Sus funciones son supervisar al equipo de
control interno
• Participar en la aplicación de las nuevas
normas y reglamentaciones
• Supervisar y validar el control de gestión del
grupo, contribuir a la mejora o al
establecimiento de sistemas de información de
gestión
• Preparar los estudios de inversiones
industriales y financieras
Requisitos • Habilidad para crear estrategias y solucionar
problemas
• Mente analítica
• Conocimiento profundo del derecho
financiero corporativo y las prácticas de
gestión de riesgos

Puesto
Director General Adjunto de Auditoría
Descripción del puesto
Se encarga de los aspectos que involucran la
mantención, aplicación y funcionamiento de los
controles internos de la empresa. A su vez, vigila el
cumplimiento de normas y procedimientos que rigen
su práctica y debe tener una clara compresión de los
riesgos que pueden significar para el banco los
negocios que este realice.

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Responsabilidades • Coordinar el equipo de trabajo del órgano de
auditoría interna.
• Lleva a cabo tareas de planeación
• se comunica con directivos de otras áreas.

Requisitos • Conocimiento del enfoque de planeamiento de

Auditoria basado en los riesgos del negocio
• Conocimiento de normas Internacionales de
Auditoria y de Información Financiera

Puesto
Director General Adjunto de Banca de Consumo
Descripción del puesto Es quien lidera el trabajo de todas las agencias de la
empresa a nivel nacional. Normalmente, esta persona
es designada por una Junta Directiva, ante la cual debe
rendir cuentas de manera constante
Responsabilidades • Lidera al equipo gerencial de las diferentes
agencias que posee el banco a nivel nacional.
• Presenta informes sobre el crecimiento del
banco, así como las oportunidades de
inversión y mejora para el mismo.
• Garantiza el prestigio de la institución ante sus
clientes.

.
Requisitos • Administrador/director de empresas.
• Licenciado en Negocios, Economía o
Ingeniería Industrial.
• Maestría o postgrado en Administración de
Empresas, Liderazgo, Finanzas y/o Economía

Puesto
Director General Finanzas

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Descripción del puesto Es la persona que se encarga de la óptima
administración del presupuesto de la institución
bancaria, así como de sus posibles inversiones, para
garantizar su liquidez y buen flujo de ingresos y
egresos
Responsabilidades • Asesora al momento de considerar oportunidades
de inversión.
• Supervisa la óptima administración contable de la
institución.
• Lidera nuevos proyectos de inversión y
crecimiento
Requisitos • Gran habilidad numérica.
• Líder, proactivo, confiable y responsable y
estratégico.
• Habilidad para la gestión del talento humano.

Puesto
Director General Legal
Descripción del puesto
Responsabilidades
El Gerente Legal es el profesional que se encarga de
velar por el cumplimiento idóneo de las leyes
empresariales, fiscales y demás regulaciones que el
banco deba respetar.
• Asesora a la Junta Directiva en cuanto a
regulaciones legales y normas que el banco esté
obligado a cumplir tanto ante clientes corporativos
como personas naturales.
• Recomienda acciones legales en situaciones que
lo ameriten

Requisitos • Es un profesional organizado, responsable y

confiable.
• Sólida experiencia y prestigio en su área.

Puesto
Director General Recursos Humanos
Descripción del puesto
Responsable de asegurar que el banco cuenta con el
mejor equipo de profesionales que nos permita lograr
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Responsabilidades
Requisitos
Puesto
Director General Riesgos
Descripción del puesto
Responsabilidades
Requisitos
Puesto
Director General Tecnologías
Descripción del puesto
Responsabilidades
ser la mejor plataforma abierta digital
de servicios financieros, actuando de forma
responsable
• Alinear procesos para cumplir objetivos.
• Supervisar todos los departamentos.
• Realizar tareas administrativas.
• Conocimiento de los sistemas y las bases de datos
de Recursos Humanos.
• Capacidad para elaborar estrategias junto con
dotes de liderazgo
Se encarga, por su parte, de evaluar los riesgos que
amenazan a una compañía y limitar esos negocios que
pueden causar pérdidas. Para ello, debe analizar los
posibles efectos de cada proyecto o inversión que
pueda realizar la empresa.
• Su principal misión es contribuir a la optimización
de la relación de riesgo/retorno de los activos del
banco, a través de una gestión integral de
posibilidades.
• Capacidad para absorber y procesar información.
• Capacidad para comunicar
• Análisis financiero. ...
• Serenidad para medir los riesgos.
Es el ejecutivo a cargo de las necesidades
tecnológicas de una organización, así como de su
investigación y desarrollo
• Está a cargo del soporte operativo y tecnológico
de las plataformas del banco y dentro de las
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 mejores prácticas del mercado, bajo el concepto
de mejora continua
• Es responsable de la generación y aplicación de la
visión tecnológica y de proceso y su aplicación en
la organización.
Requisitos • Conocimiento de las tendencias estratégicas para
elaborar estrategias.
• Conocimiento de los presupuestos y de la
planificación comercial.
• Capacidad de realizar análisis e investigaciones de
carácter tecnológico

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Problemática
Problemática en app ScotiaMóvil

Usuarios de redes sociales reportaron fallas en la aplicación los servicios móviles del banco
Scotiabank, la tarde de este lunes 14 de agosto.

De acuerdo con el sitio especializado Down Detector, los problemas iniciaron desde las 09:00 horas
de hoy y alcanzaron sus picos alrededor de las 14:30 horas.

La mayor cantidad de fallas en Scotiabank se registran en la banca móvil, con el 54% de los
reportes; mientras el 43% se centra en el inicio de sesión en la aplicación móvil; el 3% restante
reportaron problemas a la hora de transferir fondos.

¿Por qué es importante que la banca móvil tenga un buen funcionamiento?

App Banca Móvil es más rápida, fácil, amigable y cuenta con ciertas funcionalidades:

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 o Ingresar por biometría (Face ID o Touch ID).
o Agregar beneficiarios de servicios públicos o de terceros.
o Realizar pagos de préstamos personales, hipotecario, auto y otros.
o Realizar transferencias a cuentas favoritas o digitando el número de cuenta.
o Enviar comprobantes por WhatsApp o correo.
o Realizar pagos de tarjetas de crédito.
o Consultar sobre transacciones.
o Consultar y descargar estados de cuenta.
Y más.
Es por ello, que debe ser una aplicación actualizada, adaptativa y en constante control y
seguimiento.

Mercado al que va dirigido

Scotiabank tiene una base de clientes de hombres y mujeres de alrededor de 20 a 45 años y de 45
a 60 años porque estos son los grupos de edad que necesitarán servicios para su trabajo financiero
y querrían que alguien los ayudara a cuidar sus finanzas y su dinero. etc.
Su mercado objetivo son personas de clase media y alta, que son ambiciosas y desean comprar
productos de consumo de alta gama.
Se han posicionado enfocándose en el Marketing Masivo e influyendo en todos los segmentos.

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Determinar línea de problema a aplicar plan estratégico

Cuadro de mando integral

Financiero o Busca aumentar sus ingresos mediante apertura de
cuentas.
o Mayor número de suscripciones a la banca móvil.
o Generar un mayor número de tarjetas comerciales
y corporativas.

Cliente Este eje permite mejorar la experiencia que se les brinda a

los clientes y aumentar el reconocimiento de marca.
o Nivel de satisfacción del cliente
o Nivel de reconocimiento de marca
o Expansión del negocio
o Dificultades del cliente (quejas, devoluciones, etc.)
o Mejorar el tiempo de respuesta al cliente
o Optimizar el servicio que se les brinda a los usuarios

Procesos comerciales Mantenimiento de página web

internos o Añadir nuevas funcionalidades y servicios
o Integrar nuevas plataformas o servicios de terceros
o Mejorar los flujos y experiencia de usuario
o Optimizar la velocidad y el rendimiento
o Mejorar la seguridad y disponibilidad
o Adaptar a nuevos requisitos legales
o Corregir errores o defectos existentes
o Actualizar contenidos y elementos gráficos
o Actualizar el software base a una nueva versión
o Instalar, actualizar y configurar plugins

Aprendizaje y o Aspectos motivacionales y competitivos

crecimiento o Capacitaciones a personal
o Actividades de integración
o

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Análisis PEST
Político-legal:
Legalmente los usuarios se amparan dentro de la IPAB, al momento de realizar cualquier tipo
de pago por medio de la App y esta falla, tu dinero está completamente seguro sin preocuparte.
Las cuentas Cuenta Logra + Scotiabank, Logra + Scotiabank Chequera Saldo Promedio, Logra +
Scotiabank Chequera Cuota Mensual, Cuenta Scotiabank Platinum, Scotia Nómina Clásica, Cuenta
Scotiabank Nómina Platinum, son productos protegidos por el IPAB, hasta por 400 mil UDIS
(Unidades de Inversión).

Económico:
La problemática acerca de la falla en la App ScotiaMovil afecta en que los usuarios no pueden
hacer los movimientos que necesitan en su tiempo, por lo cual estos se están cambiando de
banco por tanta falla y esto puede provocar una fuerte caída dentro de la económica de
Scotiabank.

Demográfico:

La falla más grande de esta App se encuentra en México y ocurre con mayor frecuencia cuando
las personas van a recibir su pago nominal. Las zonas que registran más incidencias son la Ciudad
de México, Guadalajara, Monterrey, Acapulco, Chihuahua, Hermosillo y Veracruz.

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Cultural:
Usuarios reportan fallas en App por medio de redes sociales y/o página web de Scotiabank. Esto
provoca que empiezan a tener una mala idea y percepción del banco, no solo de la App, por lo
cual no genera buena expectativa y eligen otro banco para llevar a cabo sus ahorros, operaciones,
etc.

Tecnológico:
En el ámbito tecnológico es donde carece esta App ya que a falta de un buen recurso para poder
abastecer la magnitud de usuarios eso causa pérdida potencial por daños, interrupción, alteración
o fallas derivadas del uso del hardware, software, sistemas aplicaciones, redes y cualquier otro
canal de transmisión de información en la prestación de servicios a los clientes del Banco.
El Banco cuenta con la Política de Gestión del Riesgo Tecnológico y de Ciberseguridad que
describe las políticas y los principios generales para gestionar y vigilar los riesgos asociados con
las Tecnologías de la información y la Ciberseguridad.

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Matriz de Factores Externo (EFE)

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Análisis FODA
FORTALEZAS
O Al haber un crecimiento en las personas
bancarizadas, hay mayores
posibilidades de captar clientes con
tasas llamativas y programas de
fidelización se puede incrementar la
cartera de clientes.
O La estabilidad y permanencia en el país
y en todos los mercados donde opera.
O Vasta experiencia internacional en la
gestión y administración de riesgos.
O Gran cultura de prudencia y eficiencia
en el control de gastos.
O Robusta posición financiera de liquidez
y capital.
O Reconocidos entre los 10 bancos más
estables del mundo según la firma
consultora internacional Oliver wyman
DEBILIDADES
O Falta de automatización de varios
procesos.
O Lentitud en la innovación debido a una
mayor burocracia por el control de su
casa matriz
O Lenta atención al publico
O Poco número de agencias provincia.
OPORTUNIDADES
o Mejorar las tasa de rentabilidad en
nuestras cuentas de ahorros.
o Otorgar mayor número de transacciones
por ATM y ventanilla.
o Accesibilidad para retirar efectivo en
cajeros de otros bancos.
o Incrementar número de agentes para
brindar mayor accesibilidad a nuestros
clientes en depósitos y retiros.
o Otorgar una campaña con mayor tasa
para los clientes que depositen sus
utilidades en las cuentas de ahorro.
AMENAZAS
o Inestabilidad del gobierno
o Aumento de la delincuencia en el sector
financiero.
o Temor al fraude cibernético
o Aumento de la cultura de evasión de
impuestos
o Mayor regulación y supervisión de los
entes reguladores.
o Competencia con otras entidades
directas.
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Análisis del entorno específico de la empresa
Factores económicos
Los factores económicos, el segundo componente del marco PESTEL, comprenden variables
multifacéticas que afectan directamente la capacidad de las empresas para lograr sus objetivos
económicos. Scotiabank debe comprender en profundidad estos factores para anticipar el
crecimiento empresarial a corto y largo plazo en el sector elegido. Algunos de los factores
económicos clave se explican a continuación:

La eficiencia de los mercados financieros

La alta eficiencia del mercado financiero comparte una fuerte relación positiva con el crecimiento
económico general, lo que facilita la acumulación de capital y la producción de bienes y
servicios. Por lo tanto, Scotiabank necesita elegir países con mercados financieros altamente
eficientes para poder acumular fácilmente capital financiero y humano. Al vigilar la eficiencia del
mercado financiero, Scotiabank puede mantenerse por delante de la competencia.

Tasa de crecimiento económico

Scotiabank debería revisar la tasa de crecimiento económico de los países al mismo tiempo que
toma decisiones de expansión internacional. Los países con altas tasas de crecimiento económico
brindan más oportunidades para perseguir objetivos de crecimiento a largo plazo. Una tasa de
crecimiento económico lenta conduce a un gasto más cauteloso por parte de los consumidores, lo
que puede afectar directamente el crecimiento de los ingresos de Scotiabank.

Inflación
La creciente tasa de inflación puede tener un impacto negativo en el crecimiento de los ingresos de
Scotiabank, ya que disminuye el poder adquisitivo del dinero y desalienta el gasto de los
consumidores en bienes y servicios.

Cambio y tasa de interés

Las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar la rentabilidad empresarial. Scotiabank
debería estudiar las fluctuaciones del tipo de cambio para hacer anticipaciones precisas a fin de
evitar consecuencias no deseadas en el comercio y el desempeño empresarial. Una tasa de interés
alta significa que Scotiabank realizará pagos de intereses altos y los préstamos tomados costarán
más a largo plazo.

Etapa del ciclo de vida de la industria

Entrar en industrias maduras que se acercan al punto de saturación puede lograr objetivos de
crecimiento más desafiantes para Scotiabank. Por lo tanto, se debe considerar la etapa del ciclo de
vida de la industria al elegir los países para la expansión internacional.

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Demanda y oferta de mano de obra
El desempeño de Scotiabank depende en gran medida de las habilidades y competencias de su
fuerza laboral. La disponibilidad oportuna de trabajadores calificados es crucial para que
Scotiabank se mantenga por delante de la competencia. Scotiabank debe analizar las tendencias de
la oferta y la demanda laboral para comprender cómo se podría reclutar exitosamente a trabajadores
con el conjunto de habilidades requerido. Un mercado laboral rígido con sindicatos de trabajadores
poderosos puede causar varios problemas a Scotiabank. Por ejemplo, puede presionar al
Scotiabank para que dé un aumento salarial injusto, o puede detener el proceso de producción
convocando una huelga. Por tanto, es importante analizar la dinámica del mercado laboral,
anticipar las tendencias clave y adaptar las estrategias de gestión del talento en consecuencia.

Factores políticos
Scotiabank debe considerar los siguientes factores políticos para mejorar la preparación ante las
dinámicas cambiantes del entorno político:

Estabilidad
La estabilidad política es importante para las organizaciones empresariales, ya que influye en la
confianza de los clientes e inversores y, por tanto, tiene un amplio impacto en la economía. La alta
inestabilidad política tiene graves implicaciones para el consumo, la inversión y el crecimiento
económico de las empresas. Actualmente, el área geográfica en la que Scotiabank tiene presencia
activa está experimentando cierta inestabilidad política debido a conflictos internos y externos. La
incapacidad para comprender y manejar el caos político imperante puede impedir que la empresa
alcance sus objetivos de crecimiento, y la dirección se mostrará reacia a invertir en nuevo capital.

Incertidumbre
La incertidumbre en el entorno político se refiere a la frecuencia de los cambios en las políticas y
regulaciones gubernamentales. Los frecuentes cambios de políticas afectan el desempeño
empresarial y hacen que la toma de decisiones sea más desafiante debido a la incertidumbre
reinante. Scotiabank debe analizar activamente el entorno político para asegurar una rápida
adaptación a las políticas cambiantes y reajustar las prioridades estratégicas en consecuencia.

Sistema de gobernanza
El sistema de gobierno actual se basa en la democracia, lo que hace que el entorno empresarial sea
favorable para Scotiabank. Scotiabank puede beneficiarse de la libertad económica que ofrece el
sistema de gobernanza democrática, que promueve el espíritu empresarial y el libre comercio.

Grupos de presión en el gobierno

Los grupos de presión pueden afectar el entorno empresarial al encontrar fuertes aliados en los
medios de comunicación. Estos grupos presionan a las organizaciones organizando protestas y
realizando campañas de marketing. Scotiabank necesita estar atento a las actividades de estos
grupos de presión, ya que pueden influir en las políticas del gobierno, lo que en última instancia

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puede afectar el entorno empresarial general. Scotiabank debería colaborar estrechamente con
estos grupos para ganarse su confianza y debería invertir en actividades éticas y sociales para
desarrollar vínculos más estrechos con la sociedad.

Transparencia
Una estructura de gobernanza transparente es crucial para promover un entorno empresarial
amigable. Scotiabank enfrenta actualmente varios problemas debido a la corrupción y la falta de
transparencia. Esta falta de transparencia está relacionada principalmente con la incertidumbre e
inestabilidad política prevalecientes. Debido a la corrupción, las actividades fraudulentas están
aumentando, las actividades comerciales como la concesión de licencias y la contratación se han
vuelto más difíciles y la aplicación de la ley se ha debilitado, lo que está obstaculizando la confianza
de las partes interesadas en las entidades comerciales y las instituciones gubernamentales. En
general, la creciente corrupción burocrática está deteniendo el crecimiento económico, lo que
resulta en menores oportunidades de crecimiento para organizaciones empresariales como
Scotiabank.

Política fiscal (tributación)

Al tomar decisiones de expansión, Scotiabank debe revisar cuidadosamente las políticas tributarias
específicas de la industria. Las políticas fiscales serán más favorables para las industrias que están
entre las principales prioridades del gobierno. Actualmente, los gobiernos de muchos países en
desarrollo están interesados en reducir los impuestos corporativos en un intento de atraer inversión
extranjera directa. Scotiabank debería considerar estos países, ya que será más fácil obtener
ganancias e invertir en innovación, nuevos productos y actividades de investigación y desarrollo
debido a la baja tasa impositiva.

Políticas comerciales
La decisión de expansión comercial de Scotiabank también debería considerar las regulaciones
comerciales vigentes, y la gerencia debería preferir las regiones con acuerdos comerciales libres o
flexibles. La región considerada actualmente está reduciendo las restricciones comerciales para
facilitar el entorno para los actores empresariales extranjeros, lo que aumenta el atractivo de esta
región para Scotiabank, que busca oportunidades de crecimiento empresarial internacional.

Factores legales
Leyes laborales
La ley laboral es un término general que cubre varias leyes que protegen los derechos de los
empleados, como salario justo, igualdad, equidad, inclusión, equidad, salud y seguridad. En
algunos países, no existe una aplicación efectiva de las leyes laborales, pero algunos imponen
sanciones estrictas en caso de violación de cualquiera de los derechos declarados de los
empleados. Al ingresar/operar en esos países, Scotiabank debe garantizar la seguridad en el
ambiente de trabajo. Deben establecerse mecanismos adecuados para desalentar cualquier tipo de
discriminación directa e indirecta. El cumplimiento efectivo de las leyes laborales puede ayudar a

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Scotiabank a fortalecer su imagen de marca como empleador, lo cual es importante para atraer y
retener a los mejores talentos del mercado en medio de la actual guerra por el talento.

Leyes de propiedad intelectual

El cumplimiento estricto de las leyes de propiedad intelectual hace que el entorno empresarial sea
más seguro para empresas como Scotiabank, ya que sus patentes están protegidas contra la
imitación, lo que conduce a una ventaja competitiva sostenible.

Leyes de protección al consumidor

En muchos países, existe una variedad de leyes a nivel federal y estatal para proteger a los
consumidores de una posible explotación por parte de las empresas. En la era de la tecnología de
la información, las leyes se han vuelto incluso más estrictas para garantizar la privacidad de los
consumidores. En el caso de transacciones en línea, Scotiabank debe cumplir estrictamente con las
normas de protección de datos para evitar demandas. Al ingresar a diferentes países, la gerencia de
Scotiabank debe estudiar las leyes relacionadas con reembolsos, descuentos, condiciones de
crédito, calidad, publicidad engañosa y precios máximos (particularmente en el caso de productos
básicos de primera necesidad).

Factores social-cultural
Comportamiento de consumo
El comportamiento del consumo comparte un fuerte vínculo con los factores económicos. Cuando
los consumidores tienen más ingresos disponibles y están dispuestos a gastar más en bienes y
servicios para mejorar su estilo de vida, Scotiabank ofrece interesantes oportunidades de
crecimiento, ya que es más fácil introducir nuevos productos y servicios a estos clientes y las
posibilidades de crecimiento de los ingresos también siguen siendo mayores. Sin embargo, a
medida que los consumidores modernos se vuelven más exigentes, es importante que Scotiabank
analice cuidadosamente sus preferencias en cuanto a patrones de consumo y gasto para que las
estrategias de la combinación de marketing puedan adaptarse en consecuencia. También es
importante que Scotiabank comprenda si el consumo está impulsado por motivaciones utilitarias o
hedónicas. Otra variable importante del comportamiento del consumidor que puede afectar el
desempeño de Scotiabank es el grado de etnocentrismo.

Demografía
El alto crecimiento demográfico y la creciente proporción del segmento de población joven son
dos indicadores demográficos favorables para Scotiabank, cuando se dirige específicamente a
consumidores jóvenes con sus productos/servicios. Aparte de eso, también es importante que
Scotiabank estudie la actitud del país anfitrión hacia la migración, ya que una actitud positiva en
términos de dar la bienvenida a inmigrantes de diferentes orígenes culturales indica la importancia
de adoptar prácticas efectivas de gestión de la diversidad. Scotiabank debería adaptar sus

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estrategias de marketing para garantizar la diversidad y la inclusión. Una actitud positiva hacia la
migración también refleja que Scotiabank puede reclutar fácilmente personal de orígenes culturales
diversificados. Una alta diversidad en el lugar de trabajo a menudo está relacionada con una mayor
productividad, una mejor innovación y un mejor desempeño general de la empresa.

Igualdad social
La estratificación de clases sociales y el respeto por la jerarquía son algunos factores sociales
importantes que pueden influir en las estrategias comerciales, de marketing y de gestión de recursos
humanos de Scotiabank. Una estructura jerárquica con una cultura laboral formal le conviene a
Scotiabank cuando ingresa a países con una gran distancia de poder. De manera similar, una mayor
estratificación social también indica la necesidad de adoptar estrategias efectivas de segmentación
del mercado, ya que Scotiabank no puede dirigirse a múltiples segmentos de diferentes clases
sociales con la misma combinación de marketing.

Normas culturales y sociales

Cada país tiene sus normas, valores y tradiciones culturales únicos, que reflejan el comportamiento
del consumidor. La incapacidad de adaptar la oferta de productos/servicios de acuerdo con las
tradiciones culturales locales puede causar graves daños al negocio. Scotiabank debe realizar una
investigación exhaustiva para conocer a los consumidores locales. Al ser una empresa internacional
procedente de un mercado local culturalmente distante, podría resultar difícil para la dirección de
Scotiabank comprender los delicados matices culturales. Para este propósito, Scotiabank puede
desarrollar una asociación comercial con actores del mercado local que podrían ofrecer
información detallada sobre las normas y valores culturales que influyen en las percepciones y
actitudes de los consumidores hacia la marca.

Género
Otro factor importante para considerar al desarrollar estrategias comerciales es el papel de género
en esa sociedad en particular. Las estrategias de marketing y publicidad en una cultura altamente
patriarcal se adaptarían de acuerdo con las normas patriarcales prevalecientes; de lo contrario,
Scotiabank puede recibir una reacción violenta de los consumidores y de la sociedad en
general. Los roles de género en esa sociedad en particular también podrían afectar las estrategias
de gestión de recursos humanos de Scotiabank, ya que a la empresa le resultará difícil garantizar la
diversidad de género en todos los niveles gerenciales en países donde se considera que las mujeres
son las principales responsables de gestionar las responsabilidades domésticas.

Factores tecnológicos
Infraestructura tecnológica
Scotiabank debería preferir países con infraestructura tecnológica bien desarrollada, ya que la
infraestructura tecnológica de apoyo facilita que una empresa alcance sus objetivos de reducción
de costos, innovación y creación de valor. Una infraestructura tecnológica bien desarrollada

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también refleja que a Scotiabank le resultará más difícil obtener una ventaja competitiva sostenible
de la tecnología, que podría ser fácilmente imitada por sus competidores.

Innovaciones tecnológicas
La tasa de innovación tecnológica y el desarrollo pueden afectar al mercado y la industria en
general. Al estudiar las tendencias emergentes de innovación tecnológica, Scotiabank podrá
comprender la tasa de desarrollo de nuevos productos, la duración del ciclo de vida del producto y
las características innovadoras que más gustan a los consumidores. La investigación sobre las
actitudes de los consumidores hacia las tecnologías digitales innovadoras emergentes puede ayudar
a Scotiabank a comprender si el cambio al comercio electrónico beneficiará más que abrir un
establecimiento físico. La inversión de los competidores en tecnologías de automatización para
reducir costos puede obligar a Scotiabank a pasar de procedimientos manuales a procedimientos
automatizados, particularmente cuando la gente en general en esa sociedad en particular tiene
conocimientos de tecnología. Al invertir en las innovaciones tecnológicas adecuadas, Scotiabank
puede optimizar la experiencia del usuario, lograr eficiencias operativas,

Investigación y desarrollo
La tendencia de investigación y desarrollo en la industria/región elegida refleja la proactividad de
las empresas hacia la introducción de soluciones innovadoras para las necesidades de los
consumidores. Sin embargo, Scotiabank debe perfeccionar su comprensión de cómo las
innovaciones tecnológicas emergentes pueden beneficiar a la empresa además de crear valor para
los clientes. Se requerirían grandes inversiones en actividades de investigación y desarrollo en
mercados caracterizados por tecnologías disruptivas. Sin embargo, es importante que Scotiabank
adopte un horizonte de largo plazo y no espere un retorno a corto plazo de sus esfuerzos de
investigación y desarrollo.

Factores ambientales
Regulaciones ambientales
Las estrictas regulaciones ambientales en muchos países están presionando a las organizaciones
empresariales para que reduzcan el daño ambiental. En respuesta, Scotiabank debe adoptar
prácticas de producción responsable, fomentar prácticas de consumo responsable entre sus
consumidores objetivo, tratar de mejorar su imagen de marca desde el punto de vista de la
sustentabilidad y garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones ambientales locales e
internacionales, ya que la incapacidad de hacerlo puede generar consecuencias graves y críticas
perjudiciales para la reputación por parte de partes interesadas relevantes.

El creciente uso de energías renovables

La aparición de tecnologías renovables para reducir la dependencia de los recursos naturales se ha
convertido en una poderosa tendencia en varios sectores. Scotiabank debe evaluar en qué medida
la infraestructura tecnológica de un país respalda el uso de tecnologías renovables para capturar
esta tendencia ambiental. En algunas regiones del mundo, los gobiernos ofrecen atractivos

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subsidios para el uso de fuentes de energía renovables. Al aprovechar esta ventaja, Scotiabank
puede invertir en fuentes de energía renovables para lograr objetivos de desarrollo empresarial
sostenible.
Normas industriales de reciclaje, gestión de residuos y utilización óptima de recursos
En algunos países, la adopción del principio de economía circular de circuito cerrado se está
convirtiendo en una norma común en algunas industrias/regiones. Las industrias con mecanismos
institucionales de apoyo pueden facilitar el reciclaje y la reutilización de materiales. Del mismo
modo, en algunos países, los clientes participan activamente en el proceso de reciclaje. Scotiabank
puede beneficiarse de estas tendencias de sostenibilidad y utilizarlas como herramienta no sólo
para reducir los costos ambientales sino también para lograr objetivos económicos en forma de
reducción de costos de producción.

Clima
las condiciones climáticas deben considerarse como costos operativos, la eficiencia y la
productividad de los empleados pueden derivar una fuerte influencia de las condiciones climáticas
locales. Las condiciones climáticas también influyen en el comportamiento de los consumidores y
exigen que Scotiabank integre flexibilidad en las operaciones de su cadena de suministro.

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Análisis de la competitividad y ventaja competitiva

Las campañas de marketing que tiene Scotiabank son las que hacen sobresalir al banco sobre
los demás, como, por ejemplo:

La empresa también utiliza canales de marketing tradicionales, como televisión, anuncios en

revistas y ubicaciones externas, junto con el marketing digital.

La Campaña versó sobre la banca Móvil

Los servicios de banca móvil de Scotiabank operan en la misma plataforma de seguridad que Scotia
Online Banking, lo que permite a los clientes realizar las mismas transacciones bancarias que
harían en sus computadoras con medidas de seguridad adicionales diseñadas para teléfonos
móviles. Fue lanzado el 14 de junio en Trinidad, Barbados y Bahamas, el 20 de junio en Jamaica
y el 4 de octubre en Canadá.

Marketing de medios sociales

Para mantenerse en la era digital, Scotiabank no está en absoluto atrasado. Están activos en todas
las plataformas de redes sociales. Tienen una gran cantidad de seguidores en Instagram con una
base de seguidores de alrededor de 53,6 mil seguidores en los que publican contenido sobre
finanzas, dinero, temas de actualidad relacionados con las finanzas y asuntos que afectan a su país
en términos económicos.
También están activos en Facebook, donde los siguen 777,655 personas, donde publican contenido
sobre opiniones globales, noticias y datos sobre Scotiabank. Del mismo modo, están activos en
LinkedIn y Facebook respectivamente y tienen 810.627 seguidores y 5485 seguidores
respectivamente.

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 Marketing de influencers
Utilizan personas influyentes para lograr una participación directa en el terreno. Los influencers
interactúan con los consumidores directamente o a través de sus canales de comunicación como
medio para crear contenido y respaldar la marca Scotiabank y así ganar popularidad en todo el
mundo.

Estrategias de comercio electrónico

La empresa no tiene ninguna tienda en línea, pero emite tarjetas ScotiaCard™ equipadas con
tecnología Chip a través de las cuales los clientes pueden usar su tarjeta de Débito para comprar en
línea localmente y usarla también en máquinas de venta y cajeros automáticos.
Beneficios de él:
• Sin cuotas anuales
• Sin factura mensual
• Sin interés en las transacciones.
• Transacciones ilimitadas

Estrategias de marketing de contenidos

Scotiabank está activo en todas las plataformas de redes sociales y además tiene su blog o página
de artículos donde publica blogs sobre historias, ideas, análisis y liderazgo intelectual.

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Análisis de la competitividad y ventaja competitiva (Porter)

Matriz de perfil competitivo

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO SCOTIABANK SANTANDER BVBA

NO FACTORES PONDERACION CALIFICACION PONDERACION CALIFICACION PONDERACION CALIFICACION PONDERACION
LINEA DE PRODUCTOS O
1 0.2 4 0.8 3 0.6 4 0.8
SERVICIO
2 TASAS DE INTERES 0.1 3 0.3 4 0.4 4 0.4
SEGURIDAD DEL
3 0.3 4 1.2 3 0.9 4 1.2
PRODUCTO O SERVICIO
4 ATENCION AL CLIENTE 0.2 3 0.6 2 0.4 3 0.6
5 TECNOLOGIA Y INOVACION 0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6
1 Total 3.5 Total 2.9 Total 3.6

Grafica del perfil competitivo

Grafica Matriz del perfil competitivo
1.4

1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

0
LINEA DE PRODUCTOS TASAS DE INTERES SEGURIDAD DEL ATENCION AL CLIENTE TECNOLOGIA Y
O SERVICIO PRODUCTO O SERVICIO INOVACION
1 2 3 4 5

SCOTIABANK SANTANDER BVBA

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Fuerza 1: Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

El sector bancario es uno de los más regulados en el mundo, por lo que la entrada de nuevos
competidores es difícil. Esto significa que el Banco Scotiabank tiene una ventaja competitiva al no
tener que lidiar con la competencia de nuevas entidades financieras.
El banco cuenta con una red de sucursales bien establecida, lo que le permite ofrecer una amplia
gama de servicios financieros a sus clientes. Esto hace que sea más difícil para los nuevos
competidores entrar en el mercado.

Fuerza 2: Amenaza de Productos Sustitutos

Existen una serie de productos sustitutos disponibles para los clientes, como tarjetas de crédito,
préstamos personales, tarjetas prepagas y otros servicios financieros.
El Banco Scotiabank ha desarrollado una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las
necesidades de sus clientes. Esto le permite mantenerse competitivo y evitar la amenaza de
productos sustitutos.

Fuerza 3: Poder de Negociación de los Proveedores

El Banco Scotiabank tiene una estrategia de diversificación de proveedores para asegurar la
estabilidad de sus precios y calidad de los servicios.
se han centrado en establecer relaciones sólidas y a largo plazo con sus proveedores clave. Esto
generalmente implica estrategias como la negociación de contratos favorables, el establecimiento
de acuerdos de colaboración mutuamente beneficiosos y la búsqueda de proveedores que ofrezcan
servicios de alta calidad a un costo competitivo. Además, también tienden a priorizar proveedores
que cumplan con estándares de seguridad, calidad y ética empresarial específicos para la industria
financiera.
Donde permite obtener mejores precios y condiciones de los proveedores, lo que le permite ser más
competitivo en el mercado.

Fuerza 4: Poder de Negociación de los Clientes

El Banco Scotiabank cuenta con una amplia base de clientes, lo que le permite tener una ventaja
competitiva al ofrecer precios más bajos. Esto significa que los clientes tienen un mayor poder de
negociación al momento de elegir un banco.
Scotiabank implementa diversas estrategias para atraer y fidelizar a sus clientes. A continuación,
les presentaremos algunas de ellas:
1. Ofrecen productos financieros atractivos y personalizados que se adapten a las necesidades
específicas de los clientes.

2. Proporciona un servicio al cliente excepcional y accesible a través de múltiples canales, incluidas

aplicaciones móviles, banca en línea y sucursales físicas.

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3. Desarrolla programas de recompensas y lealtad que ofrecen beneficios adicionales a los clientes
que utilizan los servicios del banco con regularidad.
4. Mantiene una presencia en línea sólida y un enfoque en la experiencia del usuario, brindando
una plataforma digital intuitiva y segura para las transacciones bancarias.
5. Organiza eventos y actividades comunitarias que fomenten la participación de los clientes y
fortalezcan la conexión emocional con la marca.

Fuerza 5: Rivalidad entre Competidores

El Banco Scotiabank se enfrenta a una fuerte competencia de otros bancos nacionales e
internacionales.
Sin embargo, se ha desarrollado una estrategia de diferenciación para destacarse de sus
competidores. Esta estrategia se basa en ofrecer una amplia gama de productos y servicios, así
como una atención al cliente excepcional

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Pronóstico del ambiente

Scotiabank tiene una calificación general de 4.0 sobre 5, basada en más de 10,704 evaluaciones
que los empleados dejaron de forma anónima. El 77 % de los empleados recomendaría trabajar en
Scotiabank a un amigo y el 66 % tiene una perspectiva positiva de la empresa.

En Scotibank el coaching, la mentoría y la cultura de liderazgo promueven además un ambiente de

constante crecimiento, al delegar a los empleados mayor responsabilidad y capacidad de decisión.
El multiculturalismo de la compañía incentiva la promoción de retos y oportunidades para que los
colaboradores expandan sus competencias y habilidades, y aprovechen la inversión que se realiza
en el talento humano.
Unas de las grandes iniciativas para mejorar el clima laboral ha sido la inclusión, en todos sentidos
y ámbitos. Actualmente este tema, es uno de los de mayor peso y relevancia en el Banco. A través
de la inclusión se busca abrir más espacios para que los empleados interactúen a nivel internacional,
tengan más responsabilidad, una mentalidad enfocada en los resultados, que se proyecten
profesionalmente, y creen un sentido de pertenencia que los motive a ser orgullosos embajadores
de la marca ante el cliente.

Al hablar de clima laboral una característica importante es el multiculturalismo debido al carácter

global de la empresa, este intercambio genera mucha pasión y creatividad a la hora de abordar
cualquier tema. Existen muchas oportunidades para trabajar en proyectos multidisciplinarios, y
constantemente se invierte en el talento humano para cultivar el conocimiento y desarrollar futuros
líderes. Contamos con procesos que permiten que los empleados se proyecten dentro de la empresa,
crezcan y aprendan de diversas ramas.

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Análisis estratégico interno de la empresa
Su principal razón de ser es recibir depósitos tanto de personas naturales como jurídicas, para que
posteriormente sean colocadas en función a las necesidades de estas.
Posteriormente, se desarrolla la evaluación interna, la cual se encuentra orientada a la definición
de estrategias que permitan capitalizar las fortalezas y neutralizar las debilidades, de modo que se
construyan ventajas competitivas a partir de la identificación de las competencias distintivas. Para
ello se lleva a cabo el análisis interno AMOFHIT (Administración y Gerencia, Marketing y Ventas,
Operaciones Productivas y de Servicios e Infraestructura, Finanzas y Contabilidad, Recursos
Humanos y Cultura, Informática y Comunicaciones, y Tecnología).

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Diagnóstico interno de la empresa

Scotiabank es el nombre comercial utilizado para designar las actividades de banca corporativa y
de inversión global y de mercados de capitales de The Bank of Nova Scotia y algunas de sus
empresas afiliadas en los países donde operan, incluyendo Scotia Capital Inc. Capital Inc. Scotia
Capital Inc. es la entidad legal canadiense de la división de Banca y Mercados Globales de
Scotiabank que presta servicios de valores regulados por la Organización para la Regulación del
Sector de Inversiones de Canadá y es miembro del Fondo Canadiense de Protección a
Inversionistas.

Tiempo de operación y evolución de la empresa en el mercado

Pese al avance en la adopción de servicios digitales entre los usuarios bancarizados, las sucursales
físicas siguen teniendo el 43% de preferencia, principalmente para realizar transacciones de mayor
envergadura como transferencias de grandes montos, solicitud de préstamos y manejo de
inversiones. En tanto, los canales digitales se utilizan para una amplia gama de operaciones
vinculadas con la cotidianeidad.

Descripción de los productos o servicios que ofrece la empresa

Scotia móvil:
• Transferencias entre cuentas propias
• SPEI sin costo a bancos
• Pago de servicios
• Consulta tus movimientos
• Compra de tiempo aire
• Localización de sucursales y cajeros automáticos.
Banca empresarial:
• Servicio integral para personas físicas con actividad empresarial
• Soluciones crediticias para sus necesidades comerciales
• Cuentas bancarias para empresas y gobierno.
Scotia web
• Altos estándares de seguridad
• Acceso fácil a tus cuentas y movimientos
• Conveniencia y disponibilidad
• Pago de impuestos
• Pago con tarjeta de crédito scotiabank y terceros
PYMES
• Excelentes soluciones financieras para impulsar juntos tu pequeña o mediana empresa.
• Seguros para empleados, flotillas o bienes de tu PYME
• Soluciones de inversionista.
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Scotia sucursal xpress
• En Oxxo realiza retiros de efectivo hasta por $2000 sin límite en el número de retiros.
• Miles de establecimientos para realizar tus operaciones
• Depósitos, retiros y pagos.
Cajeros automáticos
• Disponibilidad 24 horas los 365 días del año.
• Red de 13,000 cajeros automáticos, gracias a alianzas estratégicas.
Banca por teléfono
• Operaciones entre cuentas
• Consulta de saldo
Sucursales
• Variedad de servicios bancarios
• Sucursales en toda la república mexicana
• Variedad de servicios bancarios
CoDi
• Cobro digital
• Utiliza SPEI
Scotia Trade
• Rendimientos objetivo de acuerdo con tu perfil de riesgo
• Elevados estándares de seguridad internacional
• Información de mercados, economía, política y más.
Scotia en línea
• Servicio integral de banca en línea a través de cualquier computadora con acceso a internet
• Soporte especializado a través de nuestro centro de atención telefónica
• Realiza las operaciones más comunes de manera fácil, rápida y confiables.
Scotia wealth management
• Estrategias de inversión
• Scotia fondos
• Gestión activa de portafolios
Protección de cheques
Cuentas bancarias para extranjeros
Centro de ayuda

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Normas y manuales de funciones existentes
El Grupo Financiero Scotiabank Inverlat (Scotiabank) se encuentra comprometido en la prevención
y detección de riesgos asociados con la corrupción y el soborno. Nos regimos en estricto apego al
cumplimiento de nuestro Código de Conducta, políticas internas, así como a las leyes y normas
aplicables en la materia.
Los valores esenciales de Scotiabank -respeto, integridad, pasión y responsabilidad- son base de
nuestras acciones cotidianas. La alta Dirección y el Consejo de Administración tienen la
responsabilidad general de respaldar y asegurar que se cumpla el Código de Conducta en toda la
organización, así como reportar sobre el cumplimiento de este Código.
Scotiabank cuenta con un programa global anual de aprendizaje obligatorio en materia de
Conducta, el cual es aplicable a todos los empleados, directores, oficiales, funcionarios y
contratistas. Una vez acreditada esta capacitación anual, se emite un formulario de certificación
individual que debe firmar el empleado, director, oficial, funcionario o contratista por medio del
cual confirma que tiene conocimiento de las obligaciones a su cargo, así como su cumplimiento al
Código de Conducta Scotiabank.
Nuestros seis principios rectores están alineados con nuestros valores y forman la base sobre los
cuales se fundamenta el Código de Conducta Scotiabank:

Mercado geográfico donde opera la empresa

Con sede en Toronto (Canadá), con más de 180 años de experiencia, 21 millones de clientes y con
un equipo de 86 mil colaboradores en 55 países, Scotiabank es hoy uno de los grupos financieros
de origen canadiense más importante, con la capacidad de brindar la estabilidad que sus grupos de
interés alrededor de todo el mundo merecen.

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La diversificación geográfica y comercial de Scotiabank continúa siendo la esencia de su estrategia
y potencia su crecimiento en cada una de sus tres unidades de negocio: Banca Canadiense, Banca
Internacional y Banca y Mercados Globales.
Solo a través de Banca Internacional, Scotiabank opera en más de 40 países en tres regiones fuera
de Canadá, incluyendo América Latina, el Caribe y América Central, y partes de Asia. En
colaboración con sus empresas asociadas en China, Curazao, Tailandia y Venezuela, en total
proporciona una gama completa de servicios financieros personales y comerciales a más de 14
millones de clientes, a través de una red de cerca de 3,000 sucursales y oficinas, más de 7,700
cajeros automáticos, móviles, internet y banca telefónica, tiendas y quioscos bancarios y fuerzas
de venta especializadas.

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Cadena de valor

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Campus LEÓN

PROYECTO UNIDAD III

MATERIA:
Gestión Estratégica

QUE PRESENTA:

Sánchez León Karla

Pedro Missael Hernández Fernández
Valtierra Sánchez Maria del Refugio

CARRERA:
Ingeniería en Gestión Empresarial

CON LA ASESORÍA DE:

José Alberto Camacho Villalobos

León, Guanajuato a 01/11/2023

INDICE
Objetivos anuales y políticas de distribución................................................................................ 3
Código de Conducta del Proveedor de Scotiabank ....................................................................... 3
Cambio y cultura de apoyo a la estrategia .................................................................................... 5
Pilares...................................................................................................................................... 5
El factor humano y la compensación en la implementación de la estrategia ................................. 5
Medición de la gestión estratégica ............................................................................................... 7
Evaluación de la gestión y principales métricas administrativas ................................................. 17
Plan de contingencias y acciones correctivas ............................................................................. 18
Principales indicadores de desempeño económico, social y ambiental ....................................... 21
Impuestos .................................................................................................................................. 22
Financiamiento crediticio .......................................................................................................... 23
Resolución de problemas ........................................................................................................... 23
.............................................................................................................................................. 24
Gobierno corporativo................................................................................................................. 25
Puntos en mención y acciones a tomar ....................................................................................... 29
Objetivos anuales y políticas de distribución
Objetivo fundamental de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera,
proporcionándoles Ser el mejor banco para ayudar a asesoría práctica y soluciones adecuadas.
ScotiaINSPIRA tiene tres grandes objetivos para ayudar a desarrollar resiliencia económica:

o Aumentar el porcentaje de permanencia escolar desde secundaria hasta universidad para

brindarles igualdad de oportunidades de acceso a mejores trabajos, mejorar su calidad de
vida y participar integralmente en la economía del país.
o Impulsar las zonas rurales indígenas con proyectos de regeneración económica ante las
diversas dificultades de la pandemia y desastres naturales que han vivido, apoyando su
contribución a la prosperidad y el tejido social de sus comunidades.
o Eliminar los obstáculos que enfrentan los jóvenes al emprender micro, y pequeñas empresas
ayudándolos a lograr el éxito financiero.
Con ScotiaINSPIRA buscamos mejorar la inclusión económica, así como la estabilidad y la
movilidad social de todos.

ScotiaINSPIRA es la nueva estrategia de impacto social para invertir CAD $500 millones en 10
años a nivel global, con el objetivo de promover la resiliencia económica de las comunidades donde
operamos e incrementar el acceso a oportunidades para mejorar su calidad de vida.

Código de Conducta del Proveedor de Scotiabank

Propósito y alcance El Código de Conducta del Proveedor (Código del Proveedor) describe las
expectativas que The Bank of Nova Scotia (Scotiabank) tiene de los proveedores externos,
prestadores de servicios, intermediarios y contratistas independientes, incluyendo sus empleados y
representantes (cada uno, un Proveedor) que realizan negocios con, proporcionan bienes y servicios
a, o actúan en nombre de Scotiabank y sus subsidiarias, afiliadas, oficiales, directores, empleados
y representantes autorizados en todo el mundo (los Servicios). Los proveedores deben contar con
políticas, gobernanza corporativa, o mecanismos de supervisión para garantizar que ellos, y
aquellos dentro de sus cadenas de suministro, operen legalmente y de acuerdo con los valores
fundamentales de respeto, integridad, pasión y responsabilidad de Scotiabank, así como con los
principios establecidos a continuación.
Principios
1. Promover el comportamiento ético, moral y jurídico Operar de manera ética, moral y de
conformidad con las leyes, además de asegurar que no existan conflictos de intereses reales o
percibidos en el desempeño de los Servicios para Scotiabank.
2. No permitir discriminación, acoso o violencia Prohibir la discriminación, el acoso y la violencia
en el lugar de trabajo, y promover la diversidad, equidad, inclusión y accesibilidad durante el ciclo
de vida de los empleados o en relación con el desempeño de los Servicios para Scotiabank.
3. Instituir prácticas laborales equitativas Tener cero tolerancia con el uso de trabajo infantil o
forzoso, la esclavitud o la trata de personas, incluyendo, entre otros, el cumplimiento de las leyes
relacionadas con los salarios y las condiciones de empleo.
4. Derechos Humanos Mantener políticas y prácticas que respeten los derechos humanos de
conformidad con las leyes aplicables y en el espíritu de los principios mundiales de derechos
humanos, incluyendo el respeto de los derechos de los pueblos y comunidades indígenas de
conformidad con las leyes de las jurisdicciones de funcionamiento.

5. Salud y Seguridad Ocupacional Implementar medidas para ofrecer un entorno seguro para todos
los empleados y terceros, con el fin de prevenir accidentes, lesiones, riesgos para la salud o la
muerte.

6. Normas de empleo Cumplir con las leyes laborales aplicables, incluyendo ofrecer a todos los
empleados términos de empleo que establezcan sus derechos y obligaciones de una manera
entendible y accesible.
7. Delitos financieros Prohibir conductas que incumplan las leyes relacionadas con la Lucha contra
el Soborno y la Corrupción, las prácticas comerciales engañosas o antiéticas, y la Prevención del
Lavado de Dinero y Sanciones.
8. Diversidad de proveedores Comprometerse con prácticas de compra inclusivas para promover
oportunidades equitativas para empresas de propiedad diversa.

9. Gestión ambiental y de cambio climático Comprometerse con prácticas de negocios

ambientalmente responsables, y cumplir con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables
en los países donde ellos y sus afiliadas operan, o donde operan sus proveedores externos,
incluyendo el compromiso de cero emisiones netas, el uso responsable de los recursos naturales, el
uso sostenible y la gestión del agua, y el apoyo a la biodiversidad.
Monitoreo y cumplimiento continuos

Scotiabank se reserva el derecho de llevar a cabo evaluaciones de debida diligencia para verificar
el cumplimiento de este Código del Proveedor, incluyendo la solicitud de copias de todas las
políticas que aborden los principios antes mencionados. Esto puede incluir el monitoreo mediante
autoevaluaciones, cuestionarios y otras herramientas de debida diligencia. Se espera que los
proveedores realicen monitoreos continuos de su cumplimiento y adopten sistemas de gestión para
apegarse a este Código del Proveedor.
Cambio y cultura de apoyo a la estrategia
Banca para Clientela Multicultural. Con nuestra cobertura multinacional, Scotiabank posee una
perspectiva única sobre las distintas necesidades de los inmigrantes que llegan a Canadá, y les
ofrece servicios en varios idiomas. Además de ofrecer productos y servicios en varios idiomas,
los empleados de Scotiabank reflejan la diversidad de las comunidades donde opera el Banco. El
Banco recluta activamente y da la bienvenida a empleados de las distintas comunidades
multiculturales, que entienden y aceptan los matices culturales y hablan el idioma de preferencia
de sus clientes.
Pilares
Libertad con responsabilidad social: El Banco está comprometido en generar en el desarrollo de su
actividad comportamientos socialmente aceptables dentro y fuera del país; esto significa que en el
diseño y desarrollo de sus productos y servicios se garantizará a clientes y consumidores el respeto
por sus garantías constitucionales, especialmente el derecho a la intimidad y a la información.
Incluirá seguridad y el control continuo de los mismos.
Confianza: El Banco reconoce que hay que recuperar con urgencia la confianza en la banca
colombiana. Ciertamente, la falta de credibilidad no resulta ser la carta de triunfo en el mundo de
los negocios, y la confianza ha venido convirtiéndose explícitamente en un valor empresarial.
Tolerancia activa: Para lograr proyectos exitosos debemos tener una actitud positiva y tolerante. La
tolerancia que se requiere no es la pasiva, es decir, la predisposición a no inmiscuirnos en los
proyectos ajenos, por simple comodidad, sino la activa, entendida como la predisposición a respetar
los de los demás, que pueden tener ciertamente un valor, aunque no los compartamos.
Interés social: El gobierno del Banco persigue el respeto del interés social, entendido éste como el
criterio o la “brújula” que guía y domina la vida y funcionamiento de la sociedad. La brújula indica
y aprecia la conducta tanto de los órganos societarios, a quienes incumbe primero que todo la
obligación de realizar a través de su acción el interés de la sociedad; como de las facultades de los
socios y de los administradores para contribuir a la formación de la voluntad social que encuentra
un límite en dicho interés. El interés social, además, permite determinar las desviaciones y los
abusos en su desenvolvimiento, y su violación comporta la reacción de las autoridades y un
inevitable descenso en la vida de la sociedad.

El factor humano y la compensación en la implementación de la estrategia

La fortaleza más importante de Scotiabank son sus empleados, quienes son los verdaderos artífices
del éxito del Banco. La prioridad para los empleados es la aplicación de una estrategia de desarrollo
del liderazgo. El liderazgo es una prioridad estratégica para todo el Banco centrada en el desarrollo
de un banco de talentos a nivel mundial para asegurar el éxito individual y de la empresa a largo
plazo.

Diversidad. En calidad de institución financiera multinacional, Scotiabank adopta la diversidad.

La diversidad del talento, origen y experiencia del equipo de Scotiabank ayuda al Banco a ofrecer
un servicio competitivo y de primer nivel a nuestra diversa clientela. Una cultura de diversidad e
inclusión permite que Scotiabank pueda crear un ambiente que genera ideas innovadoras,
colaboración, un mejor proceso de toma de decisiones y mejores resultados para la empresa. Esta
cultura constituye también una clara ventaja competitiva.
Derechos humanos. Scotiabank tiene el compromiso de ofrecer un ambiente de trabajo integrador
y accesible a nivel mundial, donde los empleados sean tratados en forma equitativa y con el debido
respeto. Las Pautas para la Conducta en los Negocios del Banco describen las normas de
comportamiento requeridas por parte de todos los empleados, incluido el tratamiento equitativo
para todos los miembros de la fuerza laboral, así como los clientes. El Banco también tiene el
compromiso de respetar el espíritu y los principios de la Canadian Human Rights Act (CHRA o
Ley sobre derechos humanos de Canadá), la cual refleja las normas internacionales sobre las
prácticas de derechos humanos de los empleados y clientes.
Liderazgo. Scotiabank se dedica al desarrollo de líderes, ya que un sólido liderazgo es una ventaja
competitiva que permite obtener buenos resultados. Con operaciones en más de 55 países, nuestra
plataforma internacional nos ofrece una posición única para identificar y desarrollar a los
empleados de talento de todo el mundo. Esta fortaleza es la que permite que el liderazgo sea una
ventaja competitiva para Scotiabank. Scotiabank alienta activamente la identificación del talento y
potencial en las primeras etapas de la carrera a nivel mundial por medio del Perfil de Talento de
Scotiabank.
El marco para asegurar el éxito de Scotiabank y nuestra filosofía Un equipo… un objetivo se basa
en el fortalecimiento de una cultura de colaboración. Esto se refiere a que tenemos que sacar
provecho de todas las oportunidades de negocios, sinergias y mejores prácticas de nuestro banco
de talentos a nivel mundial. A fin de lograr el éxito, el Banco ha lanzado ScotiaLive, una
herramienta de comunicación y colaboración para los empleados de todo el mundo. Si bien aún se
está implementando las primeras etapas de esta herramienta, ScotiaLive está creando nuevas vías
para compartir conocimientos, experiencias, ideas innovadoras y soluciones en las líneas de
negocios y sectores geográficos. Esta herramienta permite que los empleados de todo el mundo se
comuniquen por medio de una plataforma con el objetivo común de prestar un mejor servicio a los
clientes.
Medición de la gestión estratégica
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) El Cuadro de Mando Integral (Balanced
Scorecard) de Scotiabank se elaboró para uniformizar el enfoque estratégico y la evaluación en
toda la organización. Este cuadro incluye objetivos específicos para el desempeño financiero, la
atención al cliente, los logros operativos y la experiencia laboral. La responsabilidad social
corporativa se incluye en el cuadrante de operaciones, lo cual reitera el carácter esencial de la RSC
en las actividades de Scotiabank.
Estrategia de negocios de cinco puntos de Scotiabank La RSC es un componente esencial de la
estrategia de cinco puntos de Scotiabank.
El crecimiento sostenible y rentable de los ingresos trata acerca de centrarse en los clientes.
Los clientes desean tener un acceso claro y fácil a los servicios y efectuar sus operaciones con una
institución financiera ética comprometida con la comunidad, consciente del medio ambiente y que
trate en forma justa a los empleados.
La gestión del capital y el balance asegura que el Banco opere en forma segura y tenga la capacidad
de respaldar el crecimiento. El gobierno interno desempeña el papel de dirigir a la organización
para el logro del éxito a largo plazo.
El liderazgo trata acerca del desarrollo de un amplio espectro de talentos a fin de asegurar que
contemos con los empleados adecuados para implementar nuestra estrategia.
Los empleados esperan que su empleador aplique prácticas bancarias éticas, respete los derechos
humanos y sea un lugar donde ellos puedan desarrollarse y participar en actividades filantrópicas.
La gestión y el manejo prudente del riesgo trata acerca del equilibrio entre las expectativas de
crecimiento y el riesgo en toda la organización. Los esfuerzos corporativos de gobierno interno
permiten asegurar el logro de este equilibrio poniendo atención en las tendencias mundiales y
asegurando que el Banco cumpla sus responsabilidades reglamentarias. Las inquietudes
medioambientales también desempeñan un papel en la gestión del riesgo: el riesgo medioambiental
se refiere a la posibilidad de que las inquietudes sobre este tema que impliquen a Scotiabank o sus
clientes puedan afectar el desempeño financiero y la reputación del Banco.
La eficiencia y administración de gastos trata acerca de la mejora continua de la manera como
realizamos nuestras actividades. Las iniciativas medioambientales del Banco contribuyen
significativamente al logro de este punto. Al reducir nuestra huella ecológica, estamos
continuamente encontrando formas de ser más eficientes y también de beneficiar al medio
ambiente.

Clientes
El objetivo fundamental de Scotiabank es ser el mejor banco para ayudar a los clientes a mejorar
su situación financiera, proporcionándoles asesoría práctica y soluciones adecuadas. En más de 55
países, Scotiabank tiene el objetivo de ofrecer los productos y soluciones adecuados para satisfacer
las necesidades específicas de los clientes. Microfinanzas. Contribuir a mejorar la situación
financiera de los clientes implica asegurarse de que ellos sean capaces de acceder a los servicios
bancarios.
Las microfinanzas permiten ofrecer varios servicios, por ejemplo, crédito, ahorros y seguros, a
personas con bajos ingresos y trabajadores autónomos. Scotiabank ofrece innovadores servicios de
microfinanzas a pequeñas empresas y dueños de microempresas por medio de las unidades de
negocios especializadas de Perú, Chile, República Dominicana, Guatemala y Jamaica. Las
microfinanzas no solo ayudan a las personas y sus familiares, sino también mejoran el desarrollo
económico de todas las comunidades.
Scotiabank define a los clientes de microfinanzas como los trabajadores independientes o los
dueños de microempresas con un ingreso bruto anual inferior a CDN$ 100,000 que necesitan
financiamiento para invertir en el desarrollo y crecimiento de sus negocios.

l
PERSONAL. Scotiabank
busca ofrecer un lugar
donde los empleados
talentosos desarrollen al
máximo su potencial
Gobierno interno y
accionistas
La responsabilidad por las
acciones y los resultados
del Banco recae
finalmente en la Junta
Directiva
Medio ambiente Comunidades
La estrategia integral de Mediante el Programa
Scotiabank Iluminando
Scotiabank sobre temas el Mañana, el Banco
del medio ambiente respalda comunidades y
ayuda a mejorar la huella causas en el mundo
ecológica del Banco entero.
Por ejemplo, en Chile, Scotiabank ofrece servicios bancarios a dueños de microempresas, y atiende
a más de 20,000 deudores con préstamos promedio por un monto apenas inferior a CDN$ 3,000.
Ellos también ofrecen tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecarios y educativos a estos
propietarios de empresas. Algunas de las operaciones de microfinanzas de Scotiabank
proporcionan programas de educación financiera gratis a clientes y personas sin relación con el
Banco, a fin de fortalecer las competencias básicas sobre gestión de empresas y finanzas.

Scotiabank prevé ampliar la cobertura de estos programas.

La fortaleza más importante de Scotiabank son sus empleados, quienes son los verdaderos artífices
del éxito del Banco. La prioridad para los empleados es la aplicación de una estrategia de desarrollo
del liderazgo.
El liderazgo es una prioridad estratégica para todo el Banco centrada en el desarrollo de un banco
de talentos a nivel mundial para asegurar el éxito individual y de la empresa a largo plazo.
Diversidad. En calidad de institución financiera multinacional, Scotiabank adopta la diversidad. La
diversidad del talento, origen y experiencia del equipo de Scotiabank ayuda al Banco a ofrecer un
servicio competitivo y de primer nivel a nuestra diversa clientela.
Una cultura de diversidad e inclusión permite que Scotiabank pueda crear un ambiente que genera
ideas innovadoras, colaboración, un mejor proceso de toma de decisiones y mejores resultados para
la empresa. Esta cultura constituye también una clara ventaja competitiva. Una de las vías por las
que el Banco destaca y alienta esta cultura es a través del sitio web de Diversidad e Inclusión en
scotiabank.com/ diversityandinclusion.
El público puede consultar los objetivos sobre diversidad e inclusión del Banco. El sistema de
Scotiabank para establecer los objetivos, hacer el seguimiento, medir y evaluar su diversidad
organizacional le ayuda a mantener sus prioridades y a crear el impulso necesario para lograr
buenos resultados. En un mercado global, la capacidad para ser innovadores y aprovechar la
diversidad de Scotiabank por medio de una cultura de inclusión es clave para asegurar la
sostenibilidad de la empresa. De hecho, Scotiabank fue reconocido por tercer año consecutivo
como una de las diez empresas canadienses que conforman el Índice de Diversidad y Liderazgo
2011 de la revista Corporate Knights.
Derechos humanos. Scotiabank tiene el compromiso de ofrecer un ambiente de trabajo integrador
y accesible a nivel mundial, donde los empleados sean tratados en forma equitativa y con el debido
respeto.
Las Pautas para la Conducta en los Negocios del Banco describen las normas de comportamiento
requeridas por parte de todos los empleados, incluido el tratamiento equitativo para todos los
miembros de la fuerza laboral, así como los clientes.
El Banco también tiene el compromiso de respetar el espíritu y los principios de la Canadian
Human Rights Act (CHRA o Ley sobre derechos humanos de Canadá), la cual refleja las normas
internacionales sobre las prácticas de derechos humanos de los empleados y clientes.
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y no discriminación aplicables en los
países donde opera, teniendo debidamente en cuenta el espíritu e intención de los instrumentos
internacionales sobre derechos humanos, tales como la Declaración Universal de Derechos
Humanos, el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Culturales y Sociales, y sobre derechos
civiles y políticos, y la Declaración relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Se alienta a los empleados para que dirijan sus inquietudes relacionadas con los derechos humanos
por medio de un proceso implementado en todas las sucursales y oficinas de Scotiabank.
En 2011, el Banco trató 37 asuntos sobre derechos humanos por medio del proceso interno de
notificación escalonada, y seis quejas formales sobre derechos humanos por medio de la Comisión
Canadiense de Derechos Humanos. El Banco toma muy en serio las inquietudes formales sobre
derechos humanos y, por ello, desarrolló una relación de colaboración proactiva con la Comisión
Canadiense de Derechos Humanos a fin de resolver en forma oportuna dichas inquietudes.
Asimismo, el Banco lleva a cabo programas de capacitación y formación elaborados para asegurar
que los empleados entiendan a fondo sus derechos y obligaciones con respecto a los derechos
humanos y la discriminación.
Liderazgo. Scotiabank se dedica al desarrollo de líderes, ya que un sólido liderazgo es una ventaja
competitiva que permite obtener buenos resultados. Con operaciones en más de 55 países, nuestra
plataforma internacional nos ofrece una posición única para identificar y desarrollar a los
empleados de talento de todo el mundo.
Esta fortaleza es la que permite que el liderazgo sea una ventaja competitiva para Scotiabank.
Scotiabank alienta activamente la identificación del talento y potencial en las primeras etapas de la
carrera a nivel mundial por medio del Perfil de Talento de Scotiabank. Este perfil es un resumen
en línea que ayuda a los empleados a compartir su trayectoria y aspiraciones de carrera,
competencias de liderazgo y experiencias. Se basa en el criterio de perfil de líder, por medio del
cual los empleados pueden evaluar y orientar su desarrollo de acuerdo con las áreas de competencia
relacionadas directamente con el desarrollo del liderazgo.
El desarrollo del liderazgo se implementa en la organización por medio de varias iniciativas. Una
de ellas es la Executive Project Office (Oficina de Proyectos Ejecutivos), la cual ofrece una
experiencia única e interdivisional a un pequeño grupo de líderes emergentes, mediante la cual
dicho líderes pueden participar en una asignación intensiva de alto nivel a corto plazo. Durante
varios meses, este pequeño grupo ayuda al equipo ejecutivo a definir la dirección estratégica del
Banco por medio de la realización de investigación y análisis profundos sobre temas estratégicos.
Esto implica reunir la experiencia y perspectivas de todo Scotiabank, lo cual permite que los
participantes en esta iniciativa obtengan una amplia y profunda comprensión de las actividades del
Banco. Asimismo, los participantes se benefician de los programas de coaching individual y de
equipo, así como de las oportunidades de tutoría. Scotiabank también apoya el desarrollo de
experiencias, por medio de la rotación de puestos, nombramientos Inter divisionales, participación

en equipos interfuncionales o trabajo voluntario en la comunidad.

Medio ambiente.
En calidad de importante institución financiera multinacional, las operaciones cotidianas de
Scotiabank tienen varios impactos directos e indirectos en el medio ambiente. El Banco aplica un
enfoque integral en relación con los temas ambientales, ya sea creando productos y servicios
relacionados con el medio ambiente, evaluando el riesgo ambiental de la cartera de préstamos del
Banco o reduciendo el consumo de papel y energía. Al hacer lo anterior, el Banco no solo mejora
su propia huella ecológica, sino también ofrece herramientas y productos financieros que ayudan
a los clientes a hacer lo mismo. Reducir el impacto ambiental del Banco.
Las actividades diarias de Scotiabank tienen un impacto en el medio ambiente, por ejemplo,
consumo de papel, consumo energético y la producción de desechos, y la realización de diferentes
tipos de compras. En 2011, se mantuvo la prioridad de aumentar el alcance de los programas del
Banco en estas áreas y de medir los resultados.
El primer paso consistió en evaluar el impacto ambiental de Scotiabank en Canadá y, en los últimos
años, el objetivo ha sido aumentar la evaluación en toda la organización a nivel mundial, una tarea
que tiene sus propios desafíos. Cada país tiene su propio método para informar sobre el consumo,
y los países tienen diferentes demandas de consumo y culturas. El objetivo general es lograr una
norma global para informar sobre la evaluación y el avance del Banco de un año a otro. En 2009,
empezamos la elaboración de informes sobre el consumo de papel y energía en algunos países
donde opera Scotiabank. Ahora están disponibles los datos sobre el consumo de papel en México,
Perú, Chile y Costa Rica. Junto con Canadá, estos países representan más del 80% de las
operaciones internacionales.
En materia de evaluación del consumo energético, el Banco elabora informes sobre Canadá,
México, Chile, Perú y Costa Rica y, en 2011, se sumaron Jamaica y El Salvador, lo cual permitió
aumentar el alcance de los informes energéticos al 87% de las operaciones internacionales. En
2011, Scotiabank también realizó avances significativos en las iniciativas de reciclaje,
especialmente a nivel internacional, donde los programas de reciclaje a menudo no son iniciados o
manejados por el gobierno local. Por ello, empresas como Scotiabank toman la delantera para crear
iniciativas de reciclaje en beneficio de todas las comunidades.
Por ejemplo, Scotiabank El Salvador cuenta con siete depósitos de recuperación que reciben
artículos reciclables de empleados, clientes, proveedores y el público. Asimismo, las sucursales
tienen pequeñas estaciones de reciclaje para los empleados. Entre los materiales recolectados están
el papel, plástico, cartón, vidrio, aluminio y papel periódico. Estos programas también ofrecen
formación sobre el reciclaje y áreas públicas para la entrega de artículos reciclables.
Riesgo ambiental. En los procedimientos de evaluación de crédito se consideran los riesgos
relacionados con las operaciones comerciales de cada deudor y cualquier propiedad ofrecida como
garantía. Esto comprende una evaluación ambiental, donde corresponda, y comentarios sobre el
cambio climático en caso de que el crédito tenga un impacto importante (inclusive el impacto
reglamentario, físico o de la reputación) sobre el deudor.
Gestión de Riesgo Global tiene la responsabilidad principal para establecer las políticas, procesos
y normas relacionados con la mitigación del riesgo ambiental en las actividades de préstamo del
Banco. En 2011, el Banco ofreció sesiones de capacitación sobre temas de gestión ambiental y
riesgo social para sectores de alto impacto, y se agregó un módulo ambiental al curso sobre
fundamentos de crédito del Banco, que se ofrece regularmente a oficiales bancarios y de crédito.
Además, el Banco realizó pruebas de resistencia al estrés este año para examinar el impacto en el
crédito de los costos adicionales de cumplimiento ambiental en el sector de petróleo y gas, luego
del incidente del Golfo de México que sucedió en abril de 2010, así como la mayor preocupación
sobre las fugas en el subsector de oleoductos y la construcción de nuevos oleoductos. Luego de la
tragedia de la planta de energía nuclear Daiichi de Fukushima en Japón, ocurrida en marzo de 2011,

el Banco examinó el impacto en el crédito de eventos similares que pudieran ocurrir en áreas donde
el Banco tiene mayores niveles de exposición al riesgo.

Financiamiento de proyectos y Principios del Ecuador.

En el área de financiamiento de proyectos, Scotiabank se adhiere a los Principios del Ecuador, un
conjunto de pautas voluntarias reconocidas a nivel internacional, que establecen normas sociales y
ambientales en el sector bancario. Al adoptar estos principios, Scotiabank acepta proporcionar
préstamos únicamente a aquellos proyectos en los que los deudores pueden demostrar su capacidad
y disposición para cumplir con las normas sociales y ambientales integrales. Los Principios del
Ecuador se aplican al financiamiento de proyectos con costos de capital que superan US$ 10
millones. En 2011, Scotiabank financió 14 proyectos que cumplieron los requisitos de los
Principios del Ecuador
Comunidades
Scotiabank apoya a las comunidades en todo el mundo por medio del Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana. Donar tiempo y ofrecer apoyo es parte de la cultura corporativa del Banco.
Donaciones globales: Scotiabank Iluminando el Mañana. Desde la creación del Banco, los
Scotiabankers han retribuido a las comunidades. Marcar la diferencia forma parte de la cultura del
Banco.
El Programa Scotiabank Iluminando el Mañana constituye la visión filantrópica global del Banco.
En calidad de institución financiera multinacional destacada, el alcance del Banco es una
oportunidad única para ayudar a los habitantes de todo el mundo. Este programa engloba la pasión
de los empleados, el punto de vista de nuestros socios y el espíritu de las comunidades.
Por medio del Programa Scotiabank Iluminando el Mañana, el objetivo de las iniciativas benéficas
del Banco es atender en forma pertinente y satisfactoria las necesidades de las comunidades de
base en seis pilares: salud, educación, servicios sociales, deporte, arte y cultura y el medio
ambiente. En 2011, el Banco aportó CDN$ 50 millones aproximadamente en concepto de
donaciones, patrocinios y otras formas de asistencia.
Ejemplos de iniciativas del Programa Scotiabank Iluminando el Mañana de 2011: Salud Scotiabank
Perú sigue prestando ayuda a Agua Limpia, una organización sin fines de lucro que ayuda a los
gobiernos a mejorar el acceso al agua potable y el saneamiento en las áreas rurales. Agua Limpia
también ofrece programas educativos para familias y niños sobre el uso seguro del agua, higiene,
nutrición y conservación. Educación Scotiabank apoya las becas para los estudiantes
internacionales que asisten a la Facultad de Medio Ambiente y el Colegio St. Paul de la Universidad
de Waterloo.
Las becas internacionales de Scotiabank ofrecerán nuevas oportunidades internacionales a los
estudiantes canadienses y atraerán a más estudiantes internacionales a Waterloo, Canadá. Servicios
sociales En El Salvador, Scotiabank se asoció con Un Techo para mi País, una organización no
gubernamental que construye viviendas para familias de escasos recursos con la ayuda de
voluntarios. En 2011, Scotiabank participó en la sexta campaña anual de recaudación de fondos de
Un Techo para mi País llamada “¡Sigamos Construyendo El Salvador!”. Además de la donación
del Banco, los clientes, empleados, proveedores y amigos aportaron fondos para la construcción de
viviendas de emergencia en beneficio de las comunidades pobres.
Arte y cultura En Chile, Scotiabank apoyó la formación modular en el Salón de Capacitación en
Artes Escénicas del Centro Cultura Gabriela Mistral. El centro comprende una biblioteca
especializada en arte, cinco salones de clase, un estudio de grabación y un nuevo edificio para el
Museo de Arte Popular Americano de la Universidad de Chile.
Evaluación de la gestión y principales métricas administrativas
Este gráfico muestra una vista de las notificaciones de problemas enviadas en las últimas
24 horas en comparación con el volumen típico de notificaciones por hora del día. Es
habitual que algunos problemas se notifiquen a lo largo del día. Downdetector solo notifica
una incidencia cuando la cantidad de notificaciones de problemas es significativamente
mayor que el volumen típico para esa hora del día.
Plan de contingencias y acciones correctivas
¿Qué operaciones puedo hacer desde mi ScotiaMóvil?
Las puedes realizar 24/7 y sin costo:
• Consultar tu saldo
• Realizar transferencias entre tus cuentas y a terceros
• Consultar saldos y los movimientos de tus tarjetas
• Retirar dinero sin tu Tarjeta de Débito física
• Realizar recargas telefónicas
• Pagar y cobrar con CoDi (con QR)
• Pagar tus servicios
• Pagar tus tarjetas de crédito Scotiabank y de otros bancos
• Pagar préstamos e hipotecas Scotiabank
• Descargar tus estados de cuenta de hasta 6 meses atrás
• Conocer otros productos de tu interés
• Realizar la portabilidad de tu nómina
• Consultar tus inversiones
Me preocupa que roben mis datos bancarios
Una de las preguntas más frecuentes entre nuestros clientes es sobre lo que pasa con sus datos
bancarios si les roban o pierden su celular, pensando en que los asaltantes u otras personas podrán
acceder fácilmente a éstos, pero no es así, ya que para acceder a tu app necesitarían tener tu
contraseña y en caso de que te ocurra alguno de estos incidentes, debes reportar tus tarjetas para
evitar su uso indebido.

Tips de seguridad para tu contraseña:

Hazla compleja. Al crearla usa letras mayúsculas, minúsculas, números y algún carácter especial.
No uses tu fecha de nacimiento o números consecutivos.
Cámbiala con regularidad. Actualizarla cada tres meses evitará comprometerla y que algún
ciberdelincuente pueda acceder a tus cuentas.
Usa una diferente en cada aplicación o plataforma digitales donde te registres. Evita compartirla
con otros, recuerda que es secreta.
1. Olvidé mi contraseña
Para restablecer tu contraseña de tu Banca en Línea, haz lo siguiente:
2. Ingresa a scotiabank.com.mx, da clic en el botón Ingresa, en la esquina superior derecha, y
selecciona la opción ScotiaWeb.
3.
Ingresa tu usuario y da clic en continuar.
4.
Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Identifícate con tu RFC con homoclave o con tu CURP y da clic en continuar.
 5.
Selecciona por qué medio quieres recibir el código para validar tu identidad.
6.
Ingresa el código que hayas recibido.
7.
Genera tu nueva contraseña. Toma en cuenta las recomendaciones de seguridad que te
brindamos anteriormente.
8. Utiliza tu nueva contraseña para ingresar a tu ScotiaMóvil y a tu ScotiaWeb.

¿Cómo recupero mi usuario de la Banca en Línea?

Sigue estos pasos:
1.
Ingresa a scotiabank.com.mx, da clic en el botón Ingresa, en la esquina superior derecha, y
selecciona la opción ScotiaWeb.
2.
Da clic en ¿Olvidaste tu usuario?
Identifícate con tu RFC con homoclave o con tu CURP y da clic en continuar.
3.
Selecciona por qué medio quieres recibir el código para validar tu identidad.
Ingresa el código que hayas recibido.
4.
Memoriza tu nuevo usuario, ya que por seguridad estará visible durante 25 segundos.
5.
Listo. Usa tu nuevo usuario para acceder a tu Banca en Línea Scotiabank.

¿Cómo recupero el acceso a mi Banca en Línea?

Sigue estos pasos:
1. Llama al centro de contacto Scotiabank: 55 5728 1900.
2. Selecciona la opción 2: tarjetas y saldos.
3. Ingresa tu número de cliente.
4. Escucha tus saldos.
5. Selecciona la opción 1: consulta de saldos.
6. Selecciona la opción 5: soporte ScotiaWeb y ScotiaMóvil.
7. Elige la opción 1: desbloqueo del servicio.
Realiza este proceso sin altavoz ni audífonos para la identificación de tu voz.
¿Dónde la descargo?
Está disponible para su descarga gratuita en diferentes plataformas que aplican según el modelo de
celular que tengas: App Store, Google Play y AppGallery (Huawei). Una vez que la tengas ábrela
y sigue el proceso de registro.

Mantente pendiente de las novedades que estaremos comunicando sobre tu app ScotiaMóvil, ya
que como lo explica nuestro director general, Adrián Otero, “queremos seguir haciendo los
servicios mucho más sencillos y accesibles a las personas, siempre pensando en los clientes”.
Principales indicadores de desempeño económico, social y ambiental
Impuestos
Financiamiento crediticio

Resolución de problemas
Gobierno corporativo
El gobierno corporativo sólido crea confianza con las partes interesadas.
Un gobierno corporativo eficiente es un elemento decisivo de la cultura de Scotiabank y
fundamental para nuestro éxito a largo plazo. Asegura la debida supervisión y rendición de cuentas,
fortalece las relaciones internas y externas, nos hace ganar la confianza de nuestras partes
interesadas y protege los intereses a largo plazo del Banco. Ya sea al crear una cultura de alto
desempeño, en la que cada empleado pueda lograr su máximo potencial, proteger el dinero, la
privacidad y la información de los clientes, o apoyar los derechos humanos en todo el mundo,
nuestro liderazgo y gobierno corporativo nos permite establecer sólidas bases y trabajar por nuestro
futuro.

fue clasificado entre el 1% de las mejores instituciones financieras globales en términos de

gobierno corporativo por el Dow Jones Sustainability Index, con una puntuación perfecta en
materia de políticas de prevención de delitos financieros.
·Se superó el objetivo de participación femenina de un 30% de la Junta Directiva global del Banco
y las mujeres conforman el 42% de sus miembros nominados.

Además, scotiabank implementa un enfoque ASG de Scotiabank se centra en cuatro pilares: acción
medioambiental, resiliencia económica, sociedad inclusiva, y liderazgo y gobierno corporativo.
Desarrollamos, implementamos e invertimos en iniciativas que abarcan estos pilares para
maximizar nuestro impacto positivo en el mundo.

Nuestro impacto en estas áreas es mayor cuando tomamos acciones en tres niveles: en nuestras
operaciones, con nuestros clientes y en el mundo que nos rodea. Tenemos el control y la capacidad
de impulsar cambios positivos en nuestras operaciones. También apoyamos y facilitamos
resultados ASG positivos con nuestros clientes en nuestros negocios principales: ofrecer productos
financieros importantes, servicios y asesoría que ayudan a nuestros clientes a lograr sus objetivos.
Nuestra presencia geográfica diversificada, líneas de negocio variadas y amplia base de empleados
y clientes nos hacen responsables y nos dan la oportunidad de ayudar a resolver importantes retos
sociales, medioambientales y económicos, al tiempo que posicionamos a nuestro Banco para el
éxito. Al trabajar con las partes interesadas de todos los niveles en toda nuestra cadena de valor,
estamos en una posición inmejorable para crear un mejor futuro.
Acción medioambiental

Habilitar el desempeño sostenible y la transición hacia una economía de bajas emisiones de

carbono.

Scotiabank sigue demostrando su compromiso con la acción ambiental por medio de otras
iniciativas y programas relacionados:
Establecimiento del Centro de Excelencia del Cambio Climático: Scotiabank creó recientemente
su Centro de Excelencia del Cambio Climático para promover la colaboración interna y externa y
contribuir a la conversación global sobre el tema. Este centro en línea reúne liderazgo de opinión,
alianzas y colaboraciones en un esfuerzo por tener un impacto relevante en el discurso sobre el
cambio climático.
Participación en el Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF): Scotiabank se ha
comprometido a medir y reportar las emisiones financiadas (las emisiones de carbono de su
portafolio de clientes) al incorporarse al PCAF para apoyar el desarrollo de las principales
metodologías de contabilidad de emisiones.
Compromiso con objetivos y alternativas para llegar a cero emisiones netas: Scotiabank se ha
comprometido a establecer objetivos cuantitativos a nivel institucional con plazos determinados
para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en sus actividades de crédito y
suscripción. Los planes incluyen un análisis cuantitativo de la intensidad de los GEI en la cartera
de préstamos y las actividades de suscripción del Banco, investigación sobre las estrategias para
lograr cero emisiones netas, el desarrollo de alternativas para alcanzar los objetivos y la elaboración
de un informe sobre los planes, metas y plazos de reducción de emisiones de GEI. Una vez
establecidos estos elementos, el Banco anunciará cuándo y cómo alcanzará cero emisiones netas e
informará regularmente sobre sus avances.

Resiliencia económica
Las economías sólidas son la base del progreso de todas nuestras partes interesadas.
Las economías resilientes son la base del progreso de nuestras partes interesadas, desde los clientes
hasta las comunidades y nuestro propio negocio. Como Banco líder en las Américas, Scotiabank
desempeña un papel crucial para fortalecer la economía de los lugares donde operamos. Le damos
a los más de 90,000 empleados en todos los lugares donde operamos oportunidades de crecimiento,
capacitación y desarrollo de habilidades para que logren su máximo potencial. Ofrecemos a nuestra
clientela diversa las herramientas financieras para que puedan participar y prosperar en la economía
formal. E invertimos en la resiliencia económica de las comunidades en las que vivimos y
trabajamos. Debido a que creemos que cuando las comunidades prosperan, las personas, familias
y negocios, incluido el nuestro, están en una mejor posición para tener éxito continuamente.

Sociedad inclusiva

Eliminamos las barreras y mejoramos el acceso para un futuro más equitativo

La inclusión no se da por sí sola. Requiere tiempo, atención y un esfuerzo deliberado para que
crezca y se arraigue. Al trabajar para eliminar los obstáculos hacia el progreso, incrementar el
acceso a las oportunidades, combatir los prejuicios y el racismo y apoyar asociaciones con impacto
en las comunidades y culturas a las que brindamos servicio, para fomentar el avance de la
diversidad en las comunidades podemos crear un futuro más equitativo para nuestros clientes,
empleados, comunidades y nuestro Banco.
Uno de los puntos de mención es la mejora constante para mantener satisfechos a nuestros clientes,
seguir siendo de su preferencia y aumentar el reconocimiento de la marca por lo que este punto
abarca la resolución de los problemas o inquietudes de nuestros clientes tengan una respuesta
inmediata.

Resolver las inquietudes de los clientes.

Tomamos en serio las inquietudes de los clientes, esto nos ayuda a ganar la confianza de los clientes
y a mantener nuestras relaciones. Contamos con un proceso de tres etapas para la notificación
escalonada de las inquietudes de los clientes de banca personal y pequeñas empresas:

1. Contactar a la gerencia de la sucursal local o al centro de atención al cliente.

2. Contactar a la Oficina del presidente.

3. Contactar a la Oficina del Ombudsman de Scotiabank (conocida también como la Oficina de

Consultas y Asesoramiento).
Si un cliente todavía cree que no se resolvió en forma satisfactoria su inquietud, dicho cliente puede
contactar al Ombudsman de Servicios Bancarios e Inversiones, una organización independiente
que investiga las inquietudes de los clientes sobre los proveedores de servicios financieros.
En el ámbito internacional, las sucursales de Scotiabank siguen procesos similares de gestión de
quejas, los cuales pueden varían de acuerdo con las necesidades locales o los requisitos
reglamentarios.
Otro de los puntos abordar es que los Usuarios de redes sociales reportaron fallas en la aplicación
los servicios móviles del banco Scotiabank, la tarde de este lunes 14 de agosto.

De acuerdo con el sitio especializado Down Detector, los problemas iniciaron desde las 09:00 horas
de hoy y alcanzaron sus picos alrededor de las 14:30 horas.
La mayor cantidad de fallas en Scotiabank se registran en la banca móvil, con el 54% de los
reportes; mientras el 43% se centra en el inicio de sesión en la aplicación móvil; el 3% restante
reportaron problemas a la hora de transferir fondos.
Es por ello, que debe ser una aplicación actualizada, adaptativa y en constante control y
seguimiento. Ya que tenemos que dar soporte a todos nuestros clientes potenciales y actuales. Por
lo que se propone en mejorar constantemente el software para los diferentes usos de nuestros
servicios y darle soporte diario para evitar tener estas fallas y así no perder clientes.
Puntos en mención y acciones a tomar
Scotiabank tiene distintas acciones correctivas en las fallas que provocan ScotiaMovil y ScotiaWeb
El error CI041-2 se encuentra identificado y el equipo de Scotiabank está trabajando para darle
solución lo antes posible. Te sugerimos anotar el número del error y reportarlo al Centro de
Atención a Clientes en el teléfono 55 5728 190055 5728 1900 con gusto un asesor telefónico estará
disponible para atenderte. También puedes acudir a tu sucursal Scotiabank más cercana sucursal
Scotiabank más cercana para ser atendido con uno de nuestros ejecutivos.
En ocasiones, es posible que ScotiaMóvil te muestre el siguiente mensaje al tratar de iniciar sesión:
Código: 014-MS
Esto significa que hay un problema con el servicio de ScotiaMóvil, pero que se reestablecerá en un
lapso breve. No es necesario que reportes esta situación. Por favor, intenta ingresar más tarde.

Conclusión:
La gestión estratégica es crucial para el éxito empresarial al proporcionar un enfoque estructurado
para la toma de decisiones y la consecución de objetivos a largo plazo. Durante el curso, se
exploraron conceptos como el análisis FODA, la formulación de estrategias y la implementación
efectiva. La comprensión de estas herramientas permite a las organizaciones adaptarse a un
entorno empresarial dinámico y maximizar su ventaja competitiva. La clave radica en la
alineación constante de los objetivos estratégicos con la evolución del mercado y la capacidad de
adaptarse proactivamente a los cambios.
En resumen, la gestión estratégica no solo es esencial para la supervivencia, sino también para la
alcanzar nuevas metas de una empresa.
Evaluación del docente: antes que nada, profe mucha gracias por el aprendizaje y las reflexiones
que nos dio. Fue muy interesante la clase ya que nos enseñó muchas herramientas que no
conocíamos desde el enfoque distinto, fue muy clara su información, motivo el aprendizaje para
que mejoráramos nuestros trabajos, desarrollando una comunicación efectiva que no todos los
profesores desarrollan gracias por enseñarnos un poco de su aprendizaje fue muy buena e
interesante la materia.