MARKETING RELACIONAL EN ACCIÓN: DOS EJEMPLOS COMPARADOS

INTRODUCCIÓN:

El marketing relacional se ha convertido en un pilar esencial para las empresas que buscan
establecer conexiones duraderas y valiosas con sus clientes. Dos ejemplos notables de este
enfoque son Starbucks y Amazon, dos gigantes empresariales que han utilizado el marketing
relacional de manera efectiva. En este ensayo, se analizarán estas estrategias y se destacarán
cuatro diferencias clave entre ellas.

STARBUCKS REWARDS: FOMENTANDO LA FIDELIDAD A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA CAFÉ

Starbucks, la famosa cadena de cafeterías, ha desarrollado su programa "Starbucks Rewards"

como una manifestación concreta de marketing relacional. Los clientes pueden unirse a este
programa de lealtad, acumulando estrellas por cada compra. A medida que obtienen más
estrellas, desbloquean niveles de membresía, lo que les brinda beneficios adicionales, como
bebidas gratuitas y descuentos personalizados.

PERSONALIZACIÓN BASADA EN COMPORTAMIENTO: Una diferencia destacada es la

personalización basada en el comportamiento del cliente. Starbucks utiliza datos de compras
para ofrecer recompensas específicas a sus clientes, lo que crea un sentido de aprecio y
gratificación individualizado (Starbucks, 2021).

EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA: Starbucks también se enfoca en la experiencia en el

punto de venta. La relación con el cliente se fortalece a través de la interacción directa con
baristas amigables y la ambientación de sus tiendas (Starbucks, 2021).

AMAZON PRIME: LA COMODIDAD Y LA VARIEDAD EN EL CENTRO DEL MARKETING

RELACIONAL

Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha implementado su programa "Amazon Prime"

como un ejemplo excepcional de marketing relacional. Los miembros de Amazon Prime
disfrutan de envíos rápidos y gratuitos, acceso a una amplia variedad de servicios de
entretenimiento y ofertas exclusivas.
COMODIDAD Y VARIEDAD DE SERVICIOS:

Una diferencia clave es la oferta de una amplia variedad de servicios bajo un mismo paraguas.
Amazon Prime no se limita a compras, sino que incluye entretenimiento, libros electrónicos y
más, lo que ofrece una propuesta de valor integral (Amazon, 2021).

ECOSISTEMA DIGITAL: Amazon utiliza su ecosistema digital, que incluye dispositivos como el
Amazon Echo y el Kindle, para fortalecer la relación con el cliente, proporcionando una
experiencia de compra conectada en línea y fuera de línea (Amazon, 2021).

CONCLUSION:

Ambos Starbucks y Amazon demuestran cómo el marketing relacional puede ser aplicado de
manera efectiva en diferentes industrias. Starbucks se destaca por su personalización basada
en el comportamiento y su enfoque en la experiencia en el punto de venta, mientras que
Amazon Prime se enfoca en la comodidad, la variedad de servicios y la creación de un
ecosistema digital. Estas diferencias subrayan la versatilidad del marketing relacional en la
creación de relaciones sólidas y duraderas con los clientes en una variedad de contextos
empresariales.

REFERENCIAS:

- Starbucks. (2021). Starbucks Rewards. [Enlace](https://www.starbucks.com/rewards)

- Amazon. (2021). Amazon Prime. [Enlace](https://www.amazon.com/amazonprime)