25/10/2022

CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO

Servicios y Gestión de Clientes

INTEGRANTES:
Camacho Custodio, Alejandro Emanuel
Dávila Romero, Wilton Carlos Eduardo
Deza Oliva, Herlita Lucero
Falen Diaz, Sarai Elizabeth
Muñoz Ramirez, Yeni Mayre
 ¿QUIÉN ES EL CLIENTE INTERNO?
El cliente interno es el consumidor de los servicios que
posibilitan la mejora de la productividad y, por ende, la
rentabilidad de la compañía. Por ese motivo, la experiencia
de los clientes internos debe ser tan satisfactoria como la
de los clientes externos, pues les ayuda a hacer mejor su
trabajo.

¿Cómo satisfacer al cliente interno?

Impulsar el intercambio de ideas
Reconocer el desempeño

AHORA BIEN, ¿QUIÉN ES EXACTAMENTE UN CLIENTE INTERNO? PUEDE SER

UN EMPLEADO O UN SOCIO QUE OFRECE UN PRODUCTO O SERVICIO AL
USUARIO FINAL, EL CLIENTE EXTERNO. ASIMISMO, LOS ACCIONISTAS Y
LAS PARTES INTERESADA. TAMBIÉN SON CLIENTES INTERNOS.

EN ESTE SENTIDO, PODEMOS DIVIDIR TRES TIPOS DE CLIENTES INTERNOS: EN

OTR DIAPOOOOO

EJECUTIVOS: COMERCIAL:

OPERATIVO:
 VENTAJAS DE MEDIR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

Motiva al personal hacia el Ayuda a reforzar los objetivos,

objetivo común de la los valores y la misión de la
organización organización

Es posible comparar, medir y Permite conocer las fortalezas y

encontrar tendencias a largo plazo, debilidades de la organización para
lo que beneficia la toma de darle más valor a los aspectos
decisiones positivos
¿Qué es un cliente externo?
En cuanto a los clientes externos son quienes no son parte de una
empresa de manera directa. Sin embargo, son personas que tienen
necesidades de comprar, o incluso vender, bienes o servicios del negocio.
A diferencia de los clientes internos, los clientes externos no están
involucrados en la empresa, sin embargo, son quienes pueden negociar o
comercializar con los clientes internos.

ENTRE ALGUNOS EJEMPLOS DE CLIENTE EXTERNO SE ENCUENTRAN:

PROVEEDORES GOBIERNO ACREEDORES.

CLIENTES
ORGANIZACIONES SOCIEDAD.
Diferencias entre clientes internos y
externos

Los clientes externos son los consumidores de

los productos y servicios de una empresa,
mientras que los clientes internos son los propios
empleados, gerentes o socios que participan en
un negocio.
 EJEMPLO DE CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

STARBUCKS Y SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS

EL EJEMPLO DE STARBUCKS ES EL CLÁSICO MODELO DE UNA EMPRESA QUE HA SABIDO MANEJAR DE FORMA
EXITOSA SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

PARA QUE PRACTIQUES LOS TÉRMINOS QUE HEMOS VISTO, LOS CLIENTES INTERNOS SON LAS PERSONAS
QUE TRABAJAN EN EL NEGOCIO DE STARBUCKS, DESDE EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
HASTA LOS SUPERVISORES Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO QUE SIRVEN EL CAFÉ A LOS CLIENTES.

LOS CLIENTES EXTERNOS Y LOS CONSUMIDORES SERÁN EL PÚBLICO QUE ACUDE A LA CAFETERÍA Y COMPRA
CAFÉ PARA ELLOS Y SUS AMIGOS. POR SUPUESTO, EL USUARIO SERÁ EL CONSUMIDOR DEL PRODUCTO, SEA
ESTE EL COMPRADOR O NO.
GRACIAS
¿Alguna pregunta?