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TABLA DE CONTENIDO

1 - RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................... 1 2 - PLAN DE NEGOCIOS DE EXPORTACION ................................................................. 2 2.1 - ANALISIS DE LA DE LA EMPRESA ................................................................................ 2 2.2 - PLAN ESTRATEGICO........................................................................................................ 4 2.3 - SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA ........................................................................ 4 2.4 - PLANIFICACION ADMINSITRATIVA DE LA EMPRESA ............................................. 6 2.5 - DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS ......................................................... 7 2.6 - ANALISIS DEL PRODUCTO ........................................................................................... 10 2.7 - CANALES DE COMERCIALIZACION ........................................................................... 11 2.8 - CALIDAD Y REQUERIMIENTOS DE EMPAQUE Y PRESENTACION ................... 12 2.9 - PROCESOS PRODUCTIVOS ......................................................................................... 13 3 - PLAN DE EXPORTACION ......................................................................................... 19 3.1 - DEFINICIO DEL SECTOR DEL SOFTWARE .............................................................. 19 3.2 - EL SOFTWARE COMO PRODUCTO EXPORTABLE ................................................ 20 3.3 - ANALISIS DEL COMERCIO INTERNACIONAL Y EL DESEMPEO EN GUATEMALA .............................................................................................................................. 23 3.3.1 - LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE .......................................................................... 23 3.3.2 - LA ORGANIZACIN DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN EL MUNDO . 24 3.3.3 - LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN AMERICA LATINA ................................. 27 3.4 - VENTAJAS PARA LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y SERVICIOS INFORMATICOS ........................................................................................................................ 30 3.5 - IDENTIFICACION DE MERCADOS EXTERNOS ........................................................ 31 3.6 - PLANIFICACION DE LA EXPORTACION .................................................................... 31 3.6.1 - SELECCIN DEL MERCADO META ..................................................................... 31 3.6.2 - PLAN DE ACCION ..................................................................................................... 41 4 - ANEXO 1.................................................................................................................... 43 5 RECOMENDACIONES .............................................................................................. 48 6 - BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................... 49

1 - RESUMEN EJECUTIVO

La eleccin del sector de Software y Servicios Informticos como objeto de estudio se bas en el hecho de que el mismo juega un papel crecientemente importante en la dinmica de las economas modernas. Su expansin est estrechamente asociada a la masiva introduccin de las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Las mismas estn redefiniendo aceleradamente las formas de producir, vender y competir en prcticamente todos los sectores productores de bienes y servicios. Se trata, en consecuencia, de un sector estratgico en el actual contexto internacional y cuyo desarrollo es impulsado por diversas vas en los pases industrializados as como en varias naciones de industrializacin reciente.

El mundo de la informtica y la industria del desarrollo de software representan una oportunidad para que Guatemala pueda brindar trabajo a los jvenes con deseos de superacin. Nuestro pas posee ventajas importantes, como lo es que gran parte de su poblacin econmicamente activa es joven y en vas de superacin, si a esto se agrega la cercana de una de las economas ms grandes y la presencia de Tratados de Libre Comercio, se nota que se tiene una ventana muy amplia de oportunidades.

En el mundo de los negocios tecnolgicos, las 5 empresas ms grandes de software venden ms de US$60 billones de dlares (tres veces el PIB de Guatemala). Es por ello que las oportunidades de proyectos grandes para el pas son enormes, sin embargo esto requiere de preparacin con visin de futuro.

En la actualidad y dentro del nuevo orden mundial, moldeado en gran parte por las Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (NTIC), esa antigua visin de los programas de computacin ha experimentado total transformacin. Hoy, no solamente es posible que pases del llamado Tercer Mundo exporten software, sino que muchas naciones, entre las que destaca la India, ha cifrado sus esperanzas de desarrollo econmico en planes centrados en los servicios y

productos vinculados a las NTIC. Cada vez ms empresas norteamericanas y europeas estn contratando en India los servicios de desarrollo de software y de atencin de llamadas a clientes (call centers). Tanto la mano de obra calificada y no onerosa, como la moderna infraestructura de telecomunicaciones que el gobierno hind ha venido desarrollando en las ltimas dcadas, han sido factores claves para despertar el inters mundial en ese sentido.

Sin embargo, esto no slo sucede en partes lejanas del globo, ya que pueblos vecinos como el de Costa Rica han recorrido exitosamente las primeras etapas sobre la misma ruta. En general, muchos pases que histricamente haban sido exportadores de productos agropecuarios, la actividad econmica se apoya ahora, en forma creciente, en el desarrollo de software y los servicios basados en las NTIC. El nuevo orden mundial est redefiniendo muchas reglas de juego y se han abierto puertas de oportunidad sin precedentes a jugadores que hace algunas dcadas slo podan soar con ser parte de las grandes ligas en los mercados globales.

En el caso particular de Guatemala, desde hace aos existen varios, aunque aislados, casos de empresas e individuos que han logrado ubicarse exitosamente en ese dinmico y pujante mercado de la exportacin de software y de los servicios basados en NTIC. Sin embargo, como nacin, los logros alcanzados son modestos y no reflejan la dimensin que la plena utilizacin del potencial que se tiene.

2 - PLAN DE NEGOCIOS DE EXPORTACION

2.1 - ANALISIS DE LA DE LA EMPRESA

DESSERVI es una empresa que se dedica principalmente a creacin, venta y distribucin de software, as como los principales servicios relacionados con las tecnologas de la informacin, diseamos y ejecutamos proyectos de

administracin de conocimiento utilizando para ello las tecnologas ms recientes. Especializada en proveer soluciones que resuelvan las diferentes problemticas empresariales de la actualidad.

Brindamos a travs de nuestra experiencia el servicio de consultara informtica en cada uno de los nichos de mercado donde ofrecemos servicios. Trabajamos bajo un enfoque de ingeniera de procesos y proveemos soluciones de alto nivel, orientadas principalmente en tecnologas de vanguardia.

Es fundamental para nuestra organizacin considerarnos eficientes y eficaces a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes por consiguiente a

continuacin presentamos un anlisis FODA con el fin de establecer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a las que puede enfrentarse la empresa en determinado momento, desarrollando estrategias que nos permitan minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades, administrativo. aplicando las etapas del proceso

Estamos conscientes que el principal obstculo para que un producto de software pueda implantarse con xito y funcione segn las expectativas de la empresa son los problemas que resultan del proceso de la implementacin. La tecnologa por s sola no resuelve los problemas, es simplemente una herramienta. Cuando se implanta una nueva tecnologa es vital que la organizacin adecue sus procesos y procedimientos para que la empresa haga suyos los beneficios que el software puede traer consigo.

Es por ello que DESSERVI pone especial atencin en la interaccin entre procesos y tecnologa generando as valor agregado real para su empresa.

2.2 - PLAN ESTRATEGICO

La planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia que consiste en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas para nuestra organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la Misin y de sus objetivos, el ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.

Las personas buscan el software que sea amigable, fcil de utilizar, que se agradable a las personas que se encontraran mucho tiempo sentadas frente a la computadora, bueno tcnicamente, que su interfaz grafica con el usuario este mejorada y que se barato.

Es por ello que DESSERVI, se encuentra constantemente, planeando y desarrollando nuevas ideas tanto en estrategias de venta como en el desarrollo de nuevos productos, para la satisfaccin de nuestros clientes. Por lo tanto nosotros ofrecemos garanta y seguridad a la hora de utilizar nuestros productos.

2.3 - SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

En el mercado las empresas Grandes prefieren el software que se adapte a sus necesidades por lo cual es necesario crear un software hecho a la medida no as las empresas medianas y pequeas que prefieren un software pre-fabricado. Para poder enfocarnos sobre como poder cubrir esas necesidades del cliente

necesitamos una herramienta analtica que nos permitir trabajar con toda la informacin que posee nuestro negocio, til para examinar nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

FORTALEZAS

Procesos tcnicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organizacin. El software posee caractersticas especiales a la medida. Cualidades del servicio de tecnologas de informacin que es considerado de alto nivel. Amplia gama de productos pre-fabricados. Personal de ventas altamente calificado. Y tcnicos, programadores y analistas altamente capacitados.

OPORTUNIDADES

Mercado del software mal atendido. Necesidad de software a la medida. Marca reconocida mundialmente del software engavetado. Amplia cobertura de reposicin del producto Internacional. Garanta del producto que se ofrece. Proveedores con responsabilidad total y reconocida. a nivel nacional e

DEBILIDADES

Necesita actualizaciones. Proveedores muy monopolizados.

AMENAZAS

Competencia en el mercado. Piratera de software Precios de los productos de software enlatado.

2.4 - PLANIFICACION ADMINSITRATIVA DE LA EMPRESA

MISION

Ser la primera opcin para las empresas que tienen necesidades que pueden ser resueltas a travs de las tecnologas de la informacin y Proveer a las organizaciones las mejores soluciones tecnolgicas que les permita innovar contantemente en un mundo globalizado.

VISION

Ser la empresa lder en Centroamrica y ser reconocidos como la empresa de integracin de procesos y tecnologa ms importante en la regin latinoamericana en la creacin de software para pequeas, medianas y grandes empresas.

OBJETIVOS

Dar el mejor tratamiento a la informacin vital de la empresa con la utilizacin de backup y bases de datos. Anlisis, diseo, desarrollo e implementacin de sistemas utilizando las tcnicas de ms alta calidad. Satisfaccin de todas las empresas que requieren nuestros servicios en las reas de tecnologas de la informacin.

VALORES

CONFIDENCIALIDAD: en el tratamiento de la informacin, nos aseguramos que la informacin de su empresa est segura.

COFIABILIDAD: en nuestros productos, a la hora de realizar las funciones previstas.

OBJETIVIDAD: a la hora de analizar los problemas y construccin de las soluciones para su crecimiento.

LIDERAZGO: Como todo lder tenemos el compromiso y la obligacin de darle las mejores herramientas y soluciones para su empresa.

COMPROMISO: Ponemos en juego todo para poder sacar adelante las tareas que se nos ha encomendado.

SERVICIOS

Ofrecemos servicios relacionados con las tecnologas de la informacin relacionados de la siguiente forma:

2.5 - DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS

DESSERVI proporciona software comercial en diferentes mbitos, adems de generar software a la medida de nuestros clientes. Nuestra empresa maneja

diferentes plataformas, para cubrir las diferentes necesidades de nuestros clientes, utilizando altos estndares de calidad para obtener un producto ptimo.

ASESORIA TECNICA

Respaldamos la informacin de su base de datos,

gracias a nuestra experiencia

somos fuente de apoyo en la identificacin y estudio de las necesidades y requerimientos de las empresas. Brindamos servicios de recuperacin de archivos y soporte tcnico.

DISEO Y CONSTRUCCION DE SITIOS WEB

Brindamos

soluciones

para

la

administracin

de

contenidos,

as

como

mantenimiento de las pginas Web para que su informacin siempre se encuentre segura.

SEGURIDAD DE REDES Y COMUNICACIONES

Inspeccin, anlisis y verificacin del trfico de red Lan (cableado) y red WiFi (inalmbrico), deteccin de accesos no autorizados, intrusos, vulnerabilidades as tambin evaluacin de hardware e infraestructura.

ESTUDIO DEL ENTORNO

MERCADOS

Pequeas empresas Medianas empresas Instituciones educativas Instituciones gubernamentales

OFERTA

El mercado del software no es solo muy competitivo sino que existen muchos paquetes ya creados que pueden aplicarse sin adaptacin o con adaptaciones mnimas a las empresas de la regin. La mayora de competidores en la creacin de software a la medida poseen licencias de software ya creados y estandarizados y ofrecen el servicio de post-venta de adaptacin del paquete.

Nosotros ofrecemos variedad de servicios computacionales.

Desarrollo de software. Comunicaciones Servicios tcnicos.

COMPETENCIA

Existen en Guatemala muchos competidores en el diseo de software a la medida; sin embargo, se destacan tres empresas nacionales Byte, Enter y GYSSA, las cuales en conjunto poseen cerca del 70% del mercado. Las principales estrategias que estas empresas han utilizado son altos precios (ya que se asocian con alta calidad), trato directo de los Gerentes en las negociaciones ya que desde el inicio se comprende la necesidad del cliente, y en el caso de Byte tambin resalta el enfoque en industrias claves como la bancaria y las telecomunicaciones.

La publicidad y promocin del sector no es habitual en Guatemala debido principalmente a las caractersticas del producto, siendo las ventas directas la herramienta mayormente utilizada. Igualmente es importante anunciarse a travs de las pginas amarillas y en listados comerciales de la Cmara de Industrias y de la Asociacin de Gerentes de Guatemala con el objetivo de hacer conocer la marca, la disponibilidad de producto y permitir darse a conocer como proveedor.

En cuanto al precio se estableci que es muy variable dependiendo de las aplicaciones que se requieran, del tamao de la empresa, entre otros. El valor mnimo de las transacciones llevadas a cabo por los actores entrevistados fue de $3,000, siendo el mximo $2.5 millones. A futuro se prev que los consumidores estn dispuestos a pagar ms por este servicio ya que la necesidad de poseer un software a la medida slo existe actualmente en algunos sectores aunque la necesidad se extiende al empresariado en general.

Otra tendencia que se observa es a que las grandes compaas desarrolladoras mantengan sus curvas de crecimiento capitalizando mayores ndices de

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participacin de mercado, motivado principalmente porque el mercadeo de boca en boca es muy importante para ste sector. En el caso del software para entidades financieras, el cambio de proveedor es remoto pues Byte, aparte de su calidad, se ha encargado de reforzar y estrechar sus relaciones comerciales con el gremio en general, garantizando un excelente producto y un inmejorable servicio Post venta.

2.6 - ANALISIS DEL PRODUCTO

APLICACIONES MOVILES PARA TOMA DE DECISIONES A LA GERENCIA EN LA INDUSTRIA

El telfono celular ha sido definido como el medio de comunicacin ms utilizado en el mundo, aparte de esto permite a los usuarios diversas actividades y alternativas entre ellas el uso de internet. Gracias al avance de las tecnologas como las redes inalmbricas, los dispositivos mviles se usan cada vez con ms frecuencia en diversas actividades, siendo de gran beneficio el acceso a la web. De esta manera el desarrollo de aplicaciones mediante estndares web se convierte en una ventaja competitiva sostenible, agregando valor, rentabilidad y posicionamiento para una empresa u organizacin ayudando de esta manera a tener la informacin necesaria de todos sus procesos y actividades en el momento preciso para la toma de decisiones.

Los

usuarios

empresariales

tienen

grandes

expectativas

tanto

para

la

disponibilidad del sistema y rendimiento, por lo general, es la responsabilidad del personal de servicios tcnicos para manejar este proceso para garantizar que satisfagan las necesidades del negocio.

Existen dos aspectos de la gestin de desempeo de aplicaciones: utilizacin de recursos y tiempo de respuesta. Uso de los recursos se refiere a una combinacin de hardware, Software y de infraestructura. Cada programa de computacin utiliza

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hardware para operar el software, atender las peticiones de usuario, realizar clculos, y proporcionar datos. La primera parte de la gestin de rendimiento de las aplicaciones es medir la respuesta del sistema. La segunda parte es para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar indicadores para demostrar que se logr este objetivo.

En base a lo anterior la propuesta es la elaboracin de aplicaciones para celulares que sirvan de soporte para la toma de decisiones conjuntamente con los sistemas de informacin utilizados por las empresas para manejar su informacin.

En la actualidad se puede observar que en las empresas existen los sistemas de informacin, pero muchas veces no tenemos la informacin a la mano para la toma de decisiones, en este caso un telfono celular nos seria de gran ayuda para poder consultar cierta informacin que se necesita a la BD donde se guarda la informacin de la empresa para obtener los indicadores necesarios sobre un proceso, enviar un estado a la BD para autorizar una transaccin y de la misma forma poder recibir un mensaje de texto donde nos indique si estamos en el camino correcto o hay alguna anomala en la informacin generada por nuestro negocio.

En la actualidad, hay muchas empresas medianas y grandes, tanto a nivel nacional como extranjeras, centro Amrica y algunos pases sudamericanos que no tienen la informacin en el momento preciso y que le sera de gran utilidad tener una aplicacin de celular a nivel gerencial para estar informados desde cualquier lugar en donde se encuentren toda vez tengan una conexin a internet.

2.7 - CANALES DE COMERCIALIZACION

Los principales clientes son las empresas individuales y comerciales dentro de las que se incluyen colegios, empresas etc. gubernamentales las y comerciales, de

Afianzadoras,

almacenadoras,

Adicionalmente,

empresas

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Telecomunicaciones constituyen un serio potencial de desarrollo siendo todas ellas las compaas ms dispuestas a invertir en los productos del sector.

Las ventas de software desarrollado a la medida se hacen directamente mediante labor comercial directa sin mayor utilizacin de medios publicitarios. Es indispensable para desarrollar un buen producto que la negociacin se lleve a cabo sin intermediarios debido a que el entendimiento y dimensionamiento del proyecto debe ser cabalmente entendido por personal experto en el tema y no por funcionarios limitados al rea comercial. Adicionalmente, un buen servicio es percibido cuando se tiene disponibilidad continua del encargado del negocio en el pas no solamente durante el periodo de venta sino tambin el de postventa.

En cuanto al software estndar se refiere, los canales de distribucin se limitan a distribuidores y/o representantes exclusivos de las principales marcas, los cuales exhiben sus productos mediante establecimientos cuyos negocios se enfoquen a la papelera, librera y artculos de oficina entre otros. Es importante aclarar que los establecimientos de tamao mediano y pequeo difcilmente mantienen stock de stos paquetes estndar debido a su alto costo y su no muy alta rotacin.

2.8 - CALIDAD Y REQUERIMIENTOS DE EMPAQUE Y PRESENTACION

Calidad: Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.

Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con los requisitos es una falta de calidad Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la forma en que se aplica la ingeniera del software. Si no se sigue ninguna metodologa siempre habr falta de calidad

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Existen algunos requisitos implcitos o expectativas que a menudo no se mencionan, o se mencionan de forma incompleta (por ejemplo el deseo de un buen mantenimiento) que tambin pueden implicar una falta de calidad.

Empaque y Presentacin del Software: Para la buena presentacin de nuestros productos utilizamos software para el desarrollo de empaques de calidad e impresiones en los discos de instalacin de acuerdo a los estndares internacionales como por ejemplo:

Cover Editor

2.9 - PROCESOS PRODUCTIVOS

Estudio, mediante tcnicas informticas, de los lmites, caractersticas y posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento por ordenador. Hablando especficamente del rea de informtica, el trmino anlisis se refiere a un estudio exhaustivo del problema a resolver. Dicho estudio es la fase preliminar de cualquier proyecto de software y es sumamente importante, pues de esta fase depende el desarrollo y la evolucin del proyecto.

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En el anlisis debe incluirse toda la informacin relevante del problema, desde su naturaleza hasta los posibles problemas que pueden surgir en su implantacin. Deben contemplarse todos los requerimientos especificados por el cliente y enfocar la solucin del problema a estos requerimientos, indicando qu es lo que se va a hacer para resolver el problema. La industria del software tiene un proceso productivo que se acerca ms a un modelo de investigacin y desarrollo, a un modelo muy personalizado, ms que a un proceso de produccin industrializado. Uno de los factores que motiva la alta calidad de productos de otros sectores radica en la adopcin de unos procesos productivos muy definidos, maduros y estandarizados o, al menos, reglamentados. Este tipo de procesos productivos estandarizados permiten fcilmente la aplicacin de rigurosos sistemas de control de calidad. Adems, la propia madurez del proceso coadyuva en la consecucin de una tasa de errores o puntos de no calidad muy baja. Por el contrario, la industria del software aplica procesos productivos poco estandarizados, poco maduros, y ms cercanos a la pura artesana o a los procesos de innovacin o de investigacin y desarrollo. MODELO GENERAL En la siguiente figura, planteamos ese modelo general de cadena de valor y hacemos un zoom sobre el proceso productivo.

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En la parte superior de la figura se muestra un modelo de cadena de valor muy sencillo y genrico. En ese modelo distinguimos cuatro eslabones.

La concepcin de producto tiene que ver con la investigacin de mercado, y la definicin tcnico comercial de los productos a generar por una empresa u organizacin. Este eslabn se enmarca en la conocida como poltica de producto e los tratados de marketing.

El eslabn de fabricacin y distribucin se centra en la produccin en masa del producto y su distribucin hasta el cliente o puntos de venta. Este eslabn tiene que ver con el mundo de las operaciones, fabricacin y logstica.

El eslabn de promocin contempla todas las actividades de publicidad y promocin y se encuadra, por tanto, de nuevo en el campo de marketing.

Finalmente la posventa incluye las actividades de relacin con el cliente posterior a la venta del producto o servicio. Fundamentalmente hablamos de soporte tcnico, mantenimiento correctivo, gestin de reclamos, etc.

Haciendo zoom sobre el eslabn de fabricacin y distribucin, tendramos una visin del proceso productivo del software que nos permitir analizar sus particularidades.

En el proceso productivo contemplamos cinco grandes subgrupos.

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El subproceso de investigacin y desarrollo se encarga de anlisis y seleccin de tecnologas, de la definicin tcnica del producto, de la elaboracin de prototipos y de la definicin del proceso de fabricacin o produccin masivo del producto. Estaramos hablando de actividades como la evaluacin de tecnologas y arquitecturas, de la especificacin de requisitos y, en general, del desarrollo y prueba del producto software, as como la definicin de los procedimientos de instalacin, configuracin y explotacin. En la industria de software, este eslabn es de una enorme importancia y consume una muy notable proporcin de los recursos y esfuerzos.

El subproceso que hemos denominado produccin es el encargado de la fabricacin en masa y de forma ya estandarizada o, al menos, proced mentada, del producto que se defini en el subproceso de investigacin y desarrollo. En el caso de la fabricacin de software, y al contrario de lo que sucede en sectores industriales como, por ejemplo, el automovilstico, este proceso es relativamente simple. Se trata de realizar las copias necesarias del software, imprimir los manuales asociados, y del empaquetado ya sea para su distribucin fsica o para distribucin por medios electrnicos.

La distribucin se encarga de hacer llegar el producto a los puntos de venta o, mejor, al propio cliente final. Si hablamos de copias fsicas (CD-ROOM, DVD, etc.) mas manuales en forma de libros, todo ello en una caja, estamos muy cerca de un proceso de distribucin de productos como el de cualquier otro sector y es un subproceso relativamente complejo. Si hablamos de su distribucin por medios electrnicos (tpicamente mediante descarga desde un portal o mediante mecanismos de actualizacin automatizada como Windows Upate) el proceso se simplifica bastante.

La instalacin, eslabn casi ausente en la mayora de procesos productivos de otros sectores, tiene su importancia en la industria del software. Se trata del subproceso por el que se instala el software en un ordenador u ordenadores del

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destino. Segn el tipo de software, este subproceso puede ser trivial o, por el contrario, ser realmente complejo.

La configuracin y parametrizacion es un subproceso, de nuevo, casi totalmente ausente en otros procesos productivos y se encarga del ajuste del producto software mediante la modificacin de parmetros, y la ejecucin de

personalizaciones, que afinan la adecuacin del producto a los gustos o necesidades del cliente.

Este proceso productivo se lleva a cabo con notables diferencias segn el tipo de producto de software de que estemos hablando. Y esas diferencias en la aplicacin de ese proceso productivo general tienen importantes consecuencias en la calidad que podemos esperar de cada tipo de producto de software.

Documentos de Anlisis de Sistemas

El objetivo del anlisis de sistemas es determinar cules son las tareas necesarias para comprender completa y exactamente una situacin dada, en este caso, un proyecto a desarrollar sobre varios procesos del cliente. Generalmente, el cliente puede o no saber lo que su sistema tiene que hacer, sin embargo se necesita la habilidad y experiencia de un profesional para reconocer los requisitos incompletos, ambiguos o contradictorios y plasmar completamente todos los requerimientos en un documento con una estructura predefinida.

El desarrollo de un documento de anlisis es sumamente importante pues en l se establecen los objetivos finales y sirve posteriormente para medir el avance y cumplimiento de metas.

El anlisis de sistemas debe:

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Describir las necesidades del cliente Establecer las especificaciones internas Definir un conjunto de requisitos que se puedan validar una vez que se ha construido el software Obtener la aprobacin del cliente Muy importante

Desde los inicios del anlisis de sistemas, han surgido numerosas tcnicas y herramientas para hacer este proceso ms eficiente. Nuestra Empresa cuenta con profesionales con amplia experiencia en la redaccin y seguimiento de documentos de anlisis de sistemas para apoyarle en el desarrollo de sus proyectos.

Nuestras soluciones incluyen:

Descripcin del problema Objetivos generales y especficos Diagramas entidad-relacin Diagramas de clases Diagramas y descripciones de casos de uso Vistas previas (wireframes) Estimacin de tiempos de desarrollo Descripcin de dependencias y limitaciones

Mejoramiento del Proceso Productivo del Software

CMM (Capability Maturity Model), Modelo de Madurez de Capacidades. Fue creado por el Software Engineering Institute (SEI) y tiene como foco el proceso de software. CMM ofrece un mtodo de diagnstico del proceso, producto del cual surgen fortalezas y debilidades del mismo y una vez terminado el diagnstico, seala el camino para ir mejorando de una forma sistemtica.

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Este diagnstico se realiza a travs de un esquema preestablecido, que consiste en entrevistas al personal de sistemas con pautas prefijadas, se descubren sus prcticas y se llega a conclusiones irrebatibles, puesto que emanan del propio personal de la empresa. Posteriormente, se hacen los planes de mejoramiento. Cun rpido sea el progreso en el mejoramiento depende de la distancia que existe entre las prcticas de la empresa y lo que exige el modelo. El apoyo decidido de la alta gerencia es un factor crtico de xito en un proyecto de mejoramiento.

3 - PLAN DE EXPORTACION

3.1 - DEFINICIO DEL SECTOR DEL SOFTWARE

Las Tecnologas de Informacin son el conjunto de tecnologas que se emplean para procesar, memorizar, almacenar, y transmitir informacin de diversa naturaleza bajo la forma de datos. Bajo este macro sector a su vez, se engloban dos sectores fundamentales, como son las telecomunicaciones y la informtica. Debido a los avances tecnolgicos en los ltimos aos, es muy difcil precisar los lmites de cada uno, ya que ambos se encuentran indisolublemente unidos por la tcnica y la tecnologa.

El sector de informtica clsico engloba las siguientes reas bsicas de actividad: hardware, software, ser-vicios y consumibles, entendindose por consumibles aquellos productos y objetos empleados de un solo uso o usos de caducidad temporal como cartuchos de tinta, diskettes etc.

No es sencillo dar con una definicin precisa de lo que est comprendido dentro de la industria del software, en parte por la naturaleza intangible de sus productos y en parte por estar sometida a un acelerado y continuo proceso de cambio tecnolgico, pero se puede decir que es la produccin de un conjunto estructurado

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de instrucciones, procedimientos, programas, reglas y documentacin contenida en distintos tipos de soporte fsico (cintas, discos, circuitos elctricos, etc.) con el objetivo de hacer posible el uso de equipos de procesamiento electrnico de datos.

3.2 - EL SOFTWARE COMO PRODUCTO EXPORTABLE

Algunas de las caractersticas que destacan a la industria Guatemalteca de TI (tecnologas de Informacin) son:

Innovacin Crecimiento Calidad Talento Recursos Humanos

Las TI son una industria que asume el desafo de responder a la creciente demanda de productos y servicios propios de la era de la informacin y la economa del conocimiento, definiendo una oferta exportable que le permita insertarse de manera altamente productiva en el mercado local. Actualmente, la produccin Guatemalteca de software y servicios informticos, al igual que otros productos competitivos del agro y la industria, es uno de los sectores de la economa nacional que muestra mayor nivel de dinamismo.

Una encuesta sobre los significados de productos de exportacin y programas de computacin (software), revelara que los dos conceptos son comunes y bien entendidos en nuestro medio. Sin embargo, hasta hace muy pocos aos, la relacin entre ambos era prcticamente nula en Guatemala. El trmino exportacin se asociaba con insumos clsicos como el caf, el azcar y la carne, o, quizs en las mentes ms vanguardistas, con productos no tradicionales, como las flores, las frutas exticas o las artesanas. Difcilmente se hubiera concebido

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un programa de computacin como un producto exportable, no obstante la creciente dependencia de las empresas del software. Por el contrario, lo usual era pensar en la importacin de programas elaborados en pases como Estados Unidos de Amrica, Japn o Alemania.

REGISTRO DEL SOFTWARE

El software para ordenadores debe seguir las siguientes normas y procedimientos para tener los derechos de autor. Tomando como base el captulo 15 del Tratado de Libre Comercio que habla sobre derechos de propiedad intelectual, para lo cual debemos tener una marca y un nombre comercial.

La proteccin del software es una preocupacin mundial de hace apenas pocos aos, en el momento en que el programa de ordenador se logra separar del equipo y puede ser compatible para dirigir al hardware de otra mquina constituye un bien intelectual autnomo, con sus propias caractersticas. Su

perfeccionamiento fue llevado a un atentado contra los creadores de los propios programas informticos pues su copia no autorizada se haca tan frecuente que desboco en un pedido de auxilio ante las Naciones Unidas, para poner freno a la piratera del software. Esta deposito la procuracin en la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) quien definitivamente se pronuncio planteando que ciertamente el programa de ordenador requera una tutela jurdica.

Mediante los derechos de autor, se puede proteger la expresin de una idea, pero no la idea en s. Desarrolladores de software pueden tomar esa idea y desarrollar nuevos trabajos, sin infringir derechos de autor de terceros. El titular de un derecho de autor goza de un periodo de proteccin relativamente largo, que dura, por lo general, toda la vida del autor ms otros 65 aos despus de fallecido el autor. Los derechos de autor otorgan menos proteccin que las patentes, pero si es ms simple obtener los derechos de autor que generalmente se logra cuando el software se publica, en algunos pases se requiere de registrarlo para que sea

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oponible a terceros. Gracias a la convencin de Berna pueden protegerse los derechos de autor internacionalmente.

Para la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) programa de ordenador Es un conjunto de instrucciones que cuando se incorporan a un soporte legible por maquina pueden hacer que una maquina con capacidad para el tratamiento de la informacin indique, realice o consiga una funcin, tarea o resultados determinados. De esto se puede decir que el software constituye una secuencia o conjunto de instrucciones que van a ser procesadas o ejecutadas por un aparato o maquina. Y, aunque no de modo explicito en todos, se deduce que este est creado por el lenguaje, forma, anotacin, cdigo, palabras o planes que requieren un tratamiento de la informacin, o un dispositivo de lectura automatizada o procesamiento, esto quiere decir que el Programa de Computacin no solo abarca el programa mismo, sino tambin los manuales de uso y la documentacin tcnica.

Los programas de ordenador se protegen en los mismos trminos que las obras literarias. Dicha proteccin se extiende tanto a los programas operativos como a los programas aplicativos, ya sea en forma de cdigo fuente o cdigo objeto y cualquiera que sea su forma o modo de expresin. La documentacin tcnica y los manuales de uso de un programa gozan de la misma proteccin prevista para los programas de ordenador. La colocacin en el mercado del original o copias autorizadas de un programa de ordenador, con el consentimiento del titular de los derechos, no extingue el derecho de autorizar el arrendamiento o prstamo de dichos ejemplares.

La reproduccin de un programa de ordenador, incluso para uso personal, exigir la autorizacin del titular de los derechos, con excepcin de la copia que se haga con el fin exclusivo de sustituir la copia legtimamente adquirida, cuando sta ya no pueda utilizarse por dao o prdida. Sin embargo, ambas copias no podrn utilizarse simultneamente.

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CLASIFICACION ARANCELARIA DEL SOFTWARE

Naturaleza: Las tasas y honorarios establecidos en el presente arancel constituyen los pagos obligatorios que deben cancelar al Registro las personas individuales o jurdicas que soliciten la inscripcin de obras literarias y artsticas, interpretaciones o ejecuciones, fonogramas o emisiones de organismos de radiodifusin y de cualquier contrato, convenio o acto que se relacione con los mismos; as como por la obtencin de informes, certificaciones y otras operaciones regstrales.

Tasas: Por los servicios que brinde y las operaciones que efecte, el Registro cobrar las siguientes tasas: Programas de ordenador: Quinientos Quetzales (Q.500.00). Bases de datos: Quinientos Quetzales (Q.500.00).

Honorarios por Servicios: En concepto de honorarios, se cobrar la cantidad de cincuenta Quetzales (Q.50.00) por cada una de las operaciones siguientes: emisin de certificaciones o ttulos, constancias en general, anotaciones judiciales o notariales, reposicin de documentos e informes.

Venta de formularios: Cada formulario oficial autorizado para trmites administrativos, tiene un valor de cinco Quetzales (Q.5.00).

3.3 - ANALISIS DEL COMERCIO INTERNACIONAL Y EL DESEMPEO EN GUATEMALA

3.3.1 - LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE

No existe una forma de organizacin global definida para la industria del software que rija su desarrollo o forma de implementacin. Cada pas, segn sus

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caractersticas y posibilidades adopta la va que considera ms favorable en este sentido. La industria de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones est fuertemente sujeta al desarrollo econmico de cada nacin. Por consiguiente la industria del software como apndice de la industria de las nuevas tecnologas se encuentra bajo las mismas condiciones.

3.3.2 - LA ORGANIZACIN DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN EL MUNDO

La actualidad est marcada por una fuerte crisis global que tuvo su comienzo en la esfera inmobiliaria de los Estados Unidos de Amrica y se ha extendido a todo el planeta con consecuencias para todos los pases. La industria de las TICs (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) no es inmune a la crisis y segn el Foro Econmico Mundial (2009) la industria crecer en el 2009 un 2.9 por ciento, por debajo del 4.9 por ciento estimado.

Los pases desarrollados siguen llevando el liderazgo en cuanto a desarrollo de las nuevas tecnologas y como puede apreciarse el ranking de disponibilidad de las nuevas tecnologas lanzado por el Foro Econmico Mundial (2009) para el ao comprendido desde 2008 hasta 2009, los diez primero lugares, de 134 pases incluidos, son ocupados por economas del primer mundo (Tabla 1).

Finalizando la primera dcada del siglo 21, queda claro que las redes de alta velocidad deben ser una parte integral de la infraestructura bsica de cualquier pas. De hecho estas constituyen los cimientos de la economa del conocimiento. No solo en las economas ms avanzadas la conectividad fortalece la productividad, genera empleos y mejora los cuidados de la salud.

El conocimiento y uso de Internet es uno de los aspectos ms usados para conocer en qu estado se encuentra la conectividad e infraestructura de redes. A causa del rpido crecimiento de la poblacin, los marcadores obtenidos dan una

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valoracin sobre el uso de la gran red por parte de los ciudadanos a nivel mundial (Grfico 1). Como se observa, hay un notable incremento en el porcentaje de los ciudadanos que usan Internet regularmente, mientras que decrece el de los que la usan irregularmente.

Europa como regin, segn datos del Foro Econmico Mundial, sigue ocupando una posicin relevante en los rankings en la red de disponibilidad de las nuevas tecnologas y en especfico de las infraestructuras para el desarrollo de las nuevas tecnologas. De las 20 primeras posiciones, 12 estn ocupadas por pases de la regin europea, as Suiza en (5to), Finlandia (6to), Islandia (7mo), Noruega (8vo), Holanda (9no), Reino Unido (15to), Austria (16to), Estonia (18vo), Francia (19no) y Alemania (20mo). Amrica del Norte sigue ocupando el primer lugar en lo referido a la tasa de penetracin, mientras que frica se mantiene en el ltimo lugar con una tasa extremadamente baja (Grfico 2)

Las tasas de penetracin estn basadas en una poblacin de 6, 710, 029,070 y un estimado de usuarios de Internet de 1, 596, 270,108 hasta Marzo, 2009.

Los pases nrdicos, son los primeros en Europa tanto como en el mundo, en la disponibilidad de las nuevas tecnologas, posicionndose en los diez primeros lugares en los ltimos ocho aos, de acuerdo a lo expresado en el Foro Econmico Mundial.

Todos los indicadores de disponibilidad, uso y desarrollo en las nuevas tecnologas marcan a los pases desarrollados a la cabeza, especficamente la regin europea y Amrica del Norte. La zona asitica apunta a un ligero incremento en este sentido, pero debido a su alta poblacin los indicadores muestran que aun no son suficientes los resultados obtenidos.

La india ha venido emergiendo como una gran potencia en la produccin de software en los ltimos tiempos. Ya en 2005, por conceptos de subcontratacin de

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servicios y exportaciones de la industria del software y la informacin, el monto fue de 17 mil 200 millones de dlares, cifra que podra elevarse a 60 mil millones anuales para 2010 segn pronsticos de Nasscom y McKinsey citados en El Economista de Cuba (2009) De acuerdo a El Economista de Cuba, se espera que el crecimiento en las exportaciones indias de TI provenga del mercado de software y de la subcontratacin de TI tradicional, como la administracin a distancia de sistemas completos, que en la actualidad es un mercado dominado por las grandes empresas de asesora en TI. Se estima que este rengln se elevar de 8 por ciento de las ventas del pas a 30 por ciento en 2010, mientras el porcentaje de desarrollo de software caer de 55por ciento a 39 por ciento.

Sin embargo, segn apunta El Economista: El suministro de talento es la principal restriccin del crecimiento de la industria del pas. Segn las ltimas proyecciones, el nmero de personas que trabajan en exportaciones de TI y procesos empresariales se incrementar de los 700 mil actuales a 2 millones 300 mil en 2010. Pero, de acuerdo con las estimaciones actuales, slo un milln de personas debidamente calificadas se graduarn de aqu a entonces, as que habr un dficit de cerca de 500 mil, que afectar ms los procesos empresariales.

Cada nacin realiza importantes acciones en torno a las nuevas tecnologas debido a que esta es la industria que marca y determina las pautas para el desarrollo futuro. Las principales economas marchan a la vanguardia en tal sentido, agrandando cada vez ms la brecha tecnolgica existente y consumiendo las posibilidades de los pases menos favorecidos. No solo la gran diferencia econmica determina la diferencia tecnolgica, polticas internacionales como la explotacin de mano de obra barata y el robo de profesionales altamente capacitados es aun un fenmeno cotidiano que atenta contra las naciones de los pases tercermundistas o de economas emergentes que pujan fuertemente por desarrollar soluciones y alternativas propias. Las grandes empresas que consolidan el poder en las Nuevas Tecnologas se expanden cada vez ms,

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ocupando nichos de mercado que an quedan disponibles y con sus fuertes inversiones en investigacin y desarrollo dejan en posicin cada vez menos ventajosa a naciones que tratan de posicionarse en esta industria.

3.3.3 - LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN AMERICA LATINA

Los pases de Amrica Latina no han tenido polticas estatales hechas pblicas con vistas a conocer sus pronunciamientos sobre la informatizacin social, excepto Mxico que presenta un trabajo consecuente desde la dcada de los 90. Sin embargo, la actualidad est marcada por numerosos convenios y alianzas para el desarrollo de las nuevas tecnologas en el continente.

Segn estudios realizados (2004) existe una correlacin establecida entre el desarrollo econmico y la inversin que realizan los pases en Tecnologas de la Informacin y Software. Los pases destinan en promedio 7.5 por ciento de su inversin a la tecnologa de Informacin, mientras en los pases latinoamericanos ese promedio es inferior a 2 por ciento.

La industria del software en Latinoamrica tiene una participacin del 2.9 por ciento del gasto total en Tecnologa de la Informacin del mundo, siendo Brasil el de mayor participacin en ese sentido (Tabla 2).

Como se observa en la tabla, Brasil, Mxico y Argentina agrupan tres cuartas partes del gasto de la regin.

La industria del software en Amrica Latina cuenta adems con asociaciones de cooperacin a travs de diferentes iniciativas de integracin. Estas asociaciones tienen como objetivo propiciar polticas, mejorar los mercados y las cadenas de distribucin, ayudar a sus asociados a mejorar sus capacidades competitivas y buscar alternativas de desarrollo de programas conjuntos a partir del beneficio mutuo. Uno de estos ejemplos es la Federacin de Asociaciones de

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Latinoamericana, el Caribe y Espaa de Entidades de Tecnologas de la Informacin, que asocia numerosas empresas de Latinoamrica y el pas ibrico (Tabla 3). A continuacin una breve caracterizacin del desarrollo de la industria en un grupo de pases seleccionados de Amrica Latina y el Caribe (Marcelo, 2007)

3.3.4 - LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN GUATEMALA

La industria del Software en Guatemala se remonta a los aos 80, donde surgieron los primeros desarrolladores de sistemas, utilizando herramientas de tercera generacin y haciendo algunos desarrollos a la medida para cada empresa que vea en la automatizacin de sistemas la forma de agilizar y hacer ms eficientes sus operaciones. La idea de generar aplicaciones estndar que pudieran ser utilizadas por distintas empresas no era el pensamiento general, las empresas cliente tampoco estaban en sintona con esta visin de negocios, pues cada uno crea tener la frmula mgica para desempear sus funciones las cules no podran ser automatizadas por ningn sistema predefinido, pues pensaban que perderan su valor agregado. Sin embargo, la historia nos ha demostrado que ese era el camino ms largo para obtener los resultados deseados.

En el ao 2005 despus de algunos ensayos, un grupo de empresarios de la industria de Software de Guatemala, los cuales se encuentran frente al reto de la globalizacin de servicios y tienen el deseo de aprovechar la oportunidad de hacer de Guatemala un pas exportador de servicios especializados, formaron lo que hoy se conoce como SOFEX, la Gremial de Fabricantes de Software de Guatemala, adscrita a la Gremial de Exportadores de Productos No Tradicionales. Actualmente, SOFEX est conformada por 20 empresas que cubren diversas reas del entorno empresarial, tales como la Administrativa, Financiera, Recursos Humanos, Servicio al Cliente, Educacin, Comercio Electrnico, Servicios Bancario, entre otros.

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Las empresas que conforman a SOFEX han tenido la oportunidad de exportar sus aplicaciones a mercados internacionales donde los niveles de exigencia son mayores que en el pas y han tenido xito al hacerlo. Gracias a esto, actualmente miles de usuarios alrededor del mundo utilizan aplicaciones desarrolladas por talento guatemalteco: usuarios en Asia, frica, Europa, Amrica, han confiado en nuestro talento. Sin embargo, el gran reto que SOFEX enfrenta hoy es ganar la credibilidad del sector empresarial guatemalteco sobre la calidad de los productos desarrollados en el pas.

Cada uno de los integrantes de SOFEX, cual colonizadores, se han embarcado en la aventura de conquistar nuevos mercados; los costos, los riesgos y los obstculos han sido grandes y es por eso que los agremiados buscamos la forma de mejorar lo ya realizado. Para ello, SOFEX ofrece un camino de fortalecimiento institucional, con el fin de que el crecimiento en este sector sea slido y sostenible.

Se estima que en Guatemala se cuenta con cerca de 280 empresas de software, que invierten en la creacin de productos para atender el mercado local y realizar algunas exportaciones a diversos pases en el mundo. Cerca de 5,000 personas participan directamente en el sector tecnolgico, realizando diversas tareas en el negocio del software en Guatemala. As tambin, se ha identificado que la mayor parte de empresas necesitan aumentar sus estndares de calidad de acuerdo a las exigencias del mercado internacional y mejorar sus procesos de creacin de aplicaciones, ya que la capacitacin de este sector debe ser continua y creciente.

SOFEX ha buscado incesantemente la vinculacin del pas a los grandes mercados mundiales de tecnologa, de esta cuenta busc la participacin en la Asociacin Latinoamericana de Entidades de Tecnologa de la Informacin, AELTI, que involucra tambin a Espaa, donde fue admitido SOFEX con gran entusiasmo. Hasta ese momento, Centro Amrica solo estaba representado en ALETI, por Panam y Costa Rica. Esto nos abri la puerta para solicitar nuestra admisin en el World Information Technology and Services Alliance, WITSA, y

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fuimos aceptados en la convencin realizada en Austin, Texas, celebrada en marzo del 2006.

3.4 - VENTAJAS PARA LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y SERVICIOS INFORMATICOS

Existen varios factores por los cuales una estrategia nacional tendra un xito garantizado. Dentro de esas condiciones favorables para la exportacin del software y los servicios basados en las NTIC en nuestro pas, cabe mencionar dos muy importantes:

1- Guatemala es un pas plenamente interconectado al mundo. El desarrollo de software y los servicios basados en las NTIC requieren infraestructura de telecomunicaciones actualizadas, particularmente en el campo de las redes informticas. En este sentido, el pas ha tenido una trayectoria notable en la regin, porque se cuenta con varios proveedores de Internet que conectan a sus usuarios con las redes mundiales, a costos muy competitivos y con excelentes estndares de calidad. Esto ha permitido el trabajo con equipos internacionales a travs de video-conferencias, intercambio de documentos y programas.

2- Otro factor decisivo lo constituye el hecho de que Guatemala cuenta con recurso humano de primera lnea en el rea de la informtica y de las ciencias de la computacin. Esto resulta natural si se recuerda que nuestro pas fue de los pases pioneros en la formacin de profesionales y tcnicos en esa rea. En 1977, por ejemplo, se inici la carrera de ingeniera en sistemas, informtica y ciencias de la computacin, que fue la primera de muchas opciones de formacin universitaria en la Facultad de Ingeniera de Sistemas, Informacin y Ciencias de la Computacin, conocida como FISICC. Debido a programas pioneros como ste, y en general, al esfuerzo de varias universidades en ese sentido, Guatemala cuenta ya con

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importante nmero de profesionales de primera categora, muchos de ellos con estudios de postgrado en el extranjero, al igual que con muchos tcnicos bien capacitados en esas especialidades. Tambin es

trascendente para la competitividad, el hecho de que los salarios de estos profesionales y tcnicos es an sustancialmente menor que en los pases desarrollados, lo cual abarata los costos de produccin o de servicio.

Los factores anteriores, adems de otros que cabran en un anlisis ms extenso, son suficientes para afirmar con objetividad que Guatemala es un pas con enorme potencial para la industria de exportacin de software y de los servicios basados en NTIC.

3.5 - IDENTIFICACION DE MERCADOS EXTERNOS

Los principales importadores de Software son los EEUU, algunos pases de la Unin Europea y Japn.

Los principales destinos de las exportaciones nacionales son principalmente Brasil - EEUU Chile y Venezuela, naciones como potenciales mercados para el software de la provincia.

3.6 - PLANIFICACION DE LA EXPORTACION

3.6.1 - SELECCIN DEL MERCADO META

CHILE

INFORMACION GENERAL

Capital: Santiago Superficie: 757 mil de Km2

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Idioma oficial: Espaol Poblacin: 15,4 millones de hab. (2004) Tipo de cambio: www.oanda.com

Tras vivir un momento lgido en 2001, las TIC vieron disminuir su importancia relativa en el PBI nacional durante 2002 y 2003, a pesar de la buena marcha del pas en trminos de crecimiento y de la voluntad gubernamental de apostar por las TIC como motor del mismo. Los resultados de 2004 se mantuvieron sin aumentos relevantes en volmenes de inversin, contrastando con la mayor parte de los sectores econmicos chilenos, que lograron importantes aumentos en relacin con el ao anterior.

Segn datos de la Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologa de la Informacin (ACTI), las ventas anuales de la industria TIC en 2004 llegaron a USD 1.062 millones, lo que supone un 3,5% del crecimiento del PBI nacional. Tal situacin parece representar el inicio de la recuperacin del sector tras las cadas consecutivas de los aos 2002 y 2003, que en conjunto supusieron una reduccin del 17%.

La participacin de las TIC en la actividad nacional disminuy a un 1,19% lejos de su mejor momento en 2001, cuando lleg a representar un 1,58% del PBI. Esto contrasta con los estndares de Europa y EEUU donde la participacin de esta actividad en el PBI oscila entre el 3% y el 4%.

PERFIL DEL SECTOR DEMANDANTE

Para la industria oferente de software, las empresas son sus principales clientes, ya que absorben el 91% de las ventas globales. En particular, cobra especial relevancia el segmento de grandes empresas (62%), de las cuales las que poseen ms de 1.500 trabajadores son los principales demandantes del mercado,

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representando la cuarta parte de las ventas. Por tanto, el cliente gran empresa se va consolidando ao tras ao.

En segundo lugar, pero a mucha distancia, se sita el gobierno, que represent el 6% de la demanda en el 2004, mientras que el ao anterior representaba el doble de dicho porcentaje. Esta notable disminucin contrasta con el compromiso del gobierno de hacer de las TIC un sector estratgico clave de la economa chilena y con su anunciada intencin convertirse en agente activo y demandante relevante de esta industria. Con un 1% de la demanda del mercado estn otras instituciones de I+D y el sistema educativo.

Por ltimo, con otro porcentaje similar se encuentra la demanda proveniente de los consumidores particulares o personas fsicas, que no supone un mercado relevante para las empresas oferentes, en parte debido a su menor capacidad adquisitiva y por las elevadas tasas de piratera que se registran a este nivel de consumo de software. No obstante, dada la creciente penetracin del uso de computadoras personales, de la amplia conectividad a Internet que existe en el pas y del cada vez mayor uso de telfonos mviles en el mercado, este segmento puede dar lugar a oportunidades de negocio en el futuro para la industria.

Luego de que Chile adoptara el acuerdo de valoracin del GATT/94, se incorporaron a fines del ao 2003 nuevas instrucciones al Compendio de Normas Aduaneras en su Captulo II, que incluyeron normas especiales para la valoracin de software y su tratamiento arancelario. La tributacin externa, entonces ser aquella que afecta una importacin de mercanca extranjera, y que en este caso slo se cargar sobre el valor del medio o soporte fsico del software, aplicando arancel aduanero ad valrem, cuya tasa general es de 6% y el IVA correspondiente.

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Por otro lado, la tributacin interna para la importacin de estas mercancas y que afectar slo el Valor Intelectual est determinado en el artculo 59 de la Ley sobre Impuesto a la Renta, el que establece que las cantidades pagadas por el uso, goce o explotacin de programas computacionales provenientes del extranjero quedar afecta a un impuesto de retencin (Impuesto Adicional) del 15%.

Por tanto, la factura del proveedor del software que se presente ante aduana deber considerar separadamente:

i. Valor del software en s. Valor Intelectual asignado a su comercializacin. ii. Valor del soporte fsico (disco compacto, cinta magntica, diskette, u otro similar) iii. Valor de los Manuales de Usuario e Instructivos de Instalacin que acompaan el soporte, cuando stos vengan impresos.

El valor aduanero sobre el cual se calcularn los derechos e impuestos que afecten su importacin ser la diferencia del valor CIF total de la factura, menos el Valor Intelectual del Software, considerndose el pago de los derechos e impuestos slo respecto de los valores de los bienes fsicos, nmeros ii) y iii) anteriores. Esta resta del valor CIF se realiza a travs de un ajuste aplicado por aduana en la Declaracin de Ingreso (DIN). Ser sobre este valor aduanero de los bienes fsicos que se aplicar el arancel aduanero ad valrem de 6% y luego el IVA 19%.

Si la mercanca ser acogida a algn tratado de libre comercio u otro acuerdo comercial, la tasa de arancel aduanero podra reducirse en parte o llegar incluso a 0%.

Por otro lado, la tributacin interna afectar slo el Valor Intelectual, es decir, el precio de uso o cesin pactado con el titular del programa, el que fuera considerado para el ajuste en la DIN tramitada ante Aduanas. Este impuesto debe

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ser cancelado a travs del formulario 50 declarado ante el SII, hasta el da 12 del mes siguiente al de efectuada la importacin.

Este impuesto adicional interno puede tambin ser reducido o ser de 0% cuando la adquisicin del software se realice en pases con los que exista un acuerdo para evitar la Doble Tributacin y en que se establezcan dichas rebajas u omisiones, como es el caso de Reino Unido e Irlanda.

Finalmente, para aquellos software que fueron adquiridos va descarga desde Internet u otro medio similar, sin ser trasladado fsicamente al pas, debern realizar solo el trmite de declaracin ante el SII, pues estarn slo afectos a la tributacin interna antes explicada.

Tributacin del Software: Para conocer los impuestos que se deben pagar en la exportacin de software a Chile, primero es necesario distinguir si se trata de un sistema informtico de uso comn o para utilizacin especifica, para poder aplicar la tributacin que establece la Ley de la Renta. Segn el Oficio N 1233, del 08.05.1998 emitido por la Subdireccin Normativa del Departamento de Impuestos Directos en Chile, si el sistema informtico es de uso comn, las sumas que se remesen al exterior por el derecho de uso de tales bienes, se gravan con el impuesto Adicional del inciso primero del artculo 59 de la Ley de la Renta. Esta norma establece que se aplicar un impuesto del 30% sobre el total de las cantidades pagadas o abonadas en cuenta, sin deduccin alguna, a personas sin domicilio ni residencia en el pas, por el uso de marcas, patentes, frmulas, asesoras y otras prestaciones similares, sea que consistan en regalas o cualquier forma de remuneracin; tributo que se aplica en calidad de nico a la renta, y conforme a lo dispuesto por los artculos 74 N 4 y 79 de la ley del ramo, debe ser retenido por el pagador de la renta y declarado y pagado al Fisco dentro de los 12 primeros das del mes siguiente al de su retencin.

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En caso de software para uso especifico o a la medida, es importante resaltar que su uso sea exclusivo para el solicitante, con el objeto de que no puedan ser estandarizados para su comercializacin posterior. En este caso, este software constituye un servicio personal prestado por concepto de ingeniera o asesoras tcnicas en general, gravndose las cantidades remesadas al exterior para remunerar tales servicios, ya sea, prestados en Chile o en el exterior, con el impuesto Adicional, con tasa de 20%, tributo que se aplica en calidad de impuesto nico a la renta, sobre la totalidad de las cantidades remesadas al exterior, sin deduccin alguna, de acuerdo a lo dispuesto por el inciso segundo del N 2 artculo 59 de la Ley de la Renta15.

Composicin del transporte internacional del sector de Software: El medio de transporte ms utilizado en la importacin de software en Chile es el areo (74%), seguido por el martimo (26,%). El transporte terrestre no alcanza a tener una participacin del 1%. El 71% del Software empaquetado llega al aeropuerto Arturo Merino Bentez de Santiago y el 23% llega al puerto de San Antonio. En la siguiente grfica se presentan las cantidades importadas en unidades durante el ao 2002 y su participacin por tipo de transporte y puerto.

Embalaje: El principal objetivo del empaque es contener y proteger los productos durante su almacenamiento, comercializacin y distribucin. El tipo de empaque utilizado para este fin juega un papel importante en la vida del producto, brindando una barrera a la influencia de factores, tanto internos como externos. El software se exporta como carga general. sta comprende una serie de productos que se transportan en cantidades ms pequeas que aquellas a granel; por lo general, el software se transporta como carga suelta. Este tipo de carga consiste en bienes sueltos o individuales, manipulados y embarcados como unidades separadas, en este caso cajas.

EMPRESAS DE OFERENTES SOFTWARE

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El universo de empresas TIC especializadas en el sector software en Chile lo componen aproximadamente unas 500, en su mayor parte micro y pequeas empresas (solo un 12% se clasifica como mediana o grande), de capital nacional (en un 95% de los casos) y una antigedad media que, en raros casos, supera los 10 aos (la mayor parte de las empresas que hoy operan en la industria fueron creadas en la segunda mitad de la dcada de los 90).

A pesar de esta caracterizacin general, el 75% de las ventas acaparan las grandes empresas, fundamentalmente las multinacionales que, al mismo tiempo, suelen ser las ms antiguas.

El sector informtico chileno se caracteriza por su alto grado de apertura hacia el exterior y la fuerte competencia existente en el interior. Las barreras a la importacin y la presin fiscal son poco relevantes en trminos relativos, lo que permite la entrada al mercado nacional de todo tipo de productos de hardware, software y servicios. Esta caracterstica ha convertido al mercado chileno en una plataforma y campo de pruebas (mercado piloto) para diversas empresas multinacionales del sector como paso previo a su internacionalizacin en la regin Iberoamericana. A ello contribuye adems la estabilidad poltica, la buena salud macroeconmica y la percepcin de que Chile es considerado un pas con un clima propicio para hacer negocios.

Sin

embargo,

los

oferentes

denuncian

que,

pesar

de

los

gestos

gubernamentales de cara a la potenciacin de la industria TIC como motor clave del desarrollo econmico y social chileno, falta una poltica clara y coherente que ane al sector pblico y privado para lograr unos resultados concretos.

PRECIO

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En principio, el mtodo de fijacin de precios ms utilizado en el mercado del software chileno es el basado en los costos de los productos o servicios y en los mrgenes de contribucin y utilidad, siempre teniendo en cuenta los precios de la competencia y la percepcin del valor de dicho producto o servicio por los clientes, por encima del cual no tendr demanda.

En el caso del software horizontal, la atomicidad de la oferta y la similitud existente entre los productos genricos dejan poco margen para la diferenciacin de precios. Sin embargo, los productos de software vertical y sus servicios asociados, generalmente prestados por empresas grandes de reconocido prestigio en el mercado, suelen tener precios por encima del promedio en remuneracin de la calidad de su oferta. Para el comprador, la calidad del producto y la prestacin de servicios conexos, como una buena atencin post-venta y soporte tcnico, priman ms que el precio a la hora de adquirir software.

En cuanto a los mrgenes comerciales respecto del software, estos se encuentran por debajo de la media de un negocio normal, que podra oscilar en torno al 1520%.

Ventas al consumidor final de minoristas margen comercial 15% Ventas a mayoristas de fabricante o importador margen comercial 4%

La tendencia a la disminucin de los mrgenes comerciales ha obligado a aumentar los volmenes movilizados, a mejorar la gestin de inventarios y a desarrollar instrumentos de crdito para distribuidores y revendedores, en un intento de generar economas de escala.

Las formas de pago varan en funcin del software considerado. Cuando se trata de grandes proyectos de software, desarrollados a medida para empresas, generalmente se paga un 30% en el momento de la formalizacin del contrato y el

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resto, segn se vayan alcanzando determinadas fases en la adaptacin de los programas o a los vencimientos acordados. El plazo medio de un plan de desarrollo de software oscila entre los 6 y 9 meses.

Por el contrario, los programas para usuarios o de menor envergadura suelen pagarse al contado o con un cheque a la vista, aunque tambin son aceptados dos cheques e incluso tres (al da-30-60) puesto que en Chile el pago a travs de cheque es un hbito muy generalizado.

PROMOCION

La promocin se basa en la comunicacin referida al producto o servicio de software, cuya finalidad ltima es la de convencer a los potenciales clientes de los beneficios que les reportara la adquisicin del mismo. Las actividades de promocin completan y ayudan a los medios de distribucin, especialmente en este sector, por su intangibilidad y su especial naturaleza, mezcla de producto y servicio.

En general, las empresas chilenas de software dedican un bajo porcentaje de sus recursos a las tareas de promocin y marketing, que suele oscilar en torno al 5% del presupuesto anual. Esto se debe a que la mayor parte del tejido empresarial, compuesto por micro y pequeas empresas, tiene un trato directo con el cliente, frecuentemente alimentado por una o dos personas que componen el equipo de ventas.

FERIAS

Las ferias relacionadas con las nuevas tecnologas son importantes instrumentos en la promocin del software, puesto que atraen a los profesionales del sector y tambin al pblico general, es decir, a la demanda. Asimismo, las ferias sirven

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para contactar con los canales de distribucin y conocer la competencia y las tendencias del mercado.

La presencia como expositor en una feria tiene un costo elevado para las empresas pequeas o de reciente creacin, que suelen acudir a ellas por medio de asociaciones o entes oficiales de la regin a la que pertenecen. (Anexo 1)

REGIMEN ADUANERO Y FISCAL

Con carcter general, el sistema arancelario chileno puede considerarse como poco protector del mercado nacional. As, la importacin de mercancas desde Chile sometidas al rgimen general pagan un 6% en concepto de derechos aduaneros, calculados stos sobre el valor aduanero, que se determina a partir del precio de transaccin, que incluye todos los gastos originados en el traslado de las mercancas hasta el ingreso al territorio nacional.

Los cargamentos areos que llegan a aeropuertos chilenos provenientes del extranjero deben pagar un 2% sobre el arancel en concepto de derechos aduaneros.

Asimismo, pueden ser aplicadas tasas antidumping de hasta un 24% a las importaciones que, por abuso en el precio de las mercancas, supongan una competencia desleal y puedan originar grave dao a la produccin nacional.

A estos aranceles hay que aadir un 19% de IVA (tras su entrada en vigor el 1 de Octubre de 2003) aplicable al valor de la mercanca ya despachada de aduana.

Siendo esto as, con carcter general, las importaciones de software en Chile estn sujetas a dos impuestos:

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Arancel usual del 6%, ms el 19% de IVA, sobre su soporte fsico (el disco compacto, cinta, etc.). Impuesto adicional del 30% (software estandarizado) o 20% (software a la medida) sobre la parte no fsica o produccin intelectual que tributa como una prestacin de servicios o licencia de explotacin.

Todas las importaciones deben diferenciar en su factura qu proporcin del importe corresponde al soporte (y pagar el 6% de arancel aduanero ms el IVA) y qu proporcin corresponde al desarrollo intelectual (y pagar el 30% si se trata de un software estandarizado o del 20% si se trata de un desarrollo a la medida del cliente).

3.6.2 - PLAN DE ACCION

Manejar una estrategia comercial directa a los clientes demanda la presencia permanente en el mercado y aos de ejercicio para generar reconocimiento y confianza en los clientes. Para ello se hace necesario viajar a la repblica de chile para poder entregar el producto y poder dar la capacitacin debido a que el software se est dando a conocer y as poder visitar las diferentes empresas para las que se acomod el software.
Anlisis Marginal de Cifras de Exportacin Costo Directo Unitario Elaboracin del Software, Manual de Usuario y Capacitacin (20 das hbiles 1 Persona) Impresin de Manuales y Empaque Costo Indirecto Luz, etc. Seria elaborado con Software Open Source Capacidad de Produccin Precio de Venta Q Q 7,066.67

Q Q Q Q

6,666.67 400.00 100.00 100.00 1.00 65,000.00

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MC(Margen de Contribucin) = Precio (Valor Unitario) - Costo Directo(Unitario)

Precio de Venta Unitario Q 65,000.00

Costo Directo Unitario Q 7,066.67

Margen de Contribucin Q 57,933.33

Costo Directo Unitario Q 7,066.67

Margen de Contribucin Q 57,933.33 0.12

Costo Directo Unitario Q 7,066.67

Ganancia Proyectada Q 35,000.00 7067.27

Total de las Facturas (5 Aplicaciones) Tipo de Cambio Quetzal Dlar

Q 325,000.00 Q 7.80

Cotizacin
Arancel (6%) IVA (19%) Boleto de Avin Ida y Vuelta ($ 2,000) 1 Persona Hospedaje 3 Das ($ 70) por Noche 1 Persona Total Inversin Q Q Q Q Q 19,500.00 61,750.00 15,600.00 546.00 97,396.00

43 4 - ANEXO 1 FERIAS TECNOINTERNET La Feria Internacional y Congreso TecnoInternet se consolid en el ao 2004 como el principal y casi nico evento del sector TIC en Chile para un pblico profesional. Lugar de celebracin: Centro de Eventos Espacio Riesco Av. El Salto, 5000. Huechuraba - Santiago de Chile. Periodicidad: Anual Carcter: Profesional y abierto al pblico Sectores: Proveedores de software, telecomunicaciones, hardware, Internet, educacin y capacitacin, integradores, seguridad, CRM, servicios financieros, consultoras de e-bussines, infraestructura, equipamiento, imagen y sonido digital. PUBLICACIONES SECTORIALES GERENCIA La revista de las tecnologas de la informacin para la gerencia es una publicacin mensual que se distribuye gratuitamente por correo a los principales ejecutivos de las empresas medianas y grandes de Chile. Tambin est accesible una versin on-line en el sitio Web: www.gerencia.cl. Con una tirada de 10.000 ejemplares, Gerencia es una publicacin enfocada al uso de las herramientas informticas en la gestin de las empresas y se caracteriza por la presentacin de testimonios y casos reales exitosos. Editorial: Microbyte, Ltda. Sucre, 2235 uoa Santiago de Chile Tel: (56 2) 4335500 Fax: (56 2) 4335591 E-mail: garanci@gerencia.cl COMPUTER WORLD Revista de periodicidad quincenal perteneciente al grupo IDG Chile (International Data Group), la ms grande editorial del mundo relacionada con el sector TIC. Est dirigida al medio nacional de tecnologas de la informacin aplicadas a los negocios. Editorial: IDG Chile, S.A. Repblica, 40, 3 Santiago de Chile

44 Tel: (56 2) 6972802 Fax: (56 2) 6972463 Web: www.cworld.cl INFORMATICA Es la revista especializada ms antigua de Chile, con 24 aos en el mercado. De carcter bimensual y con una tirada de 8.000 ejemplares, esta publicacin pertenece tambin al grupo IDG Chile y se caracteriza por entregar anlisis de las tendencias y negocios que se realizan en el mbito del mercado del software, hardware, comunicaciones e Internet. Editorial: IDG Chile, S.A. Repblica, 40, 3 Santiago de Chile Tel: (56 2) 6972802 Fax: (56 2) 6972463 Web: www.informatica.cl E-mail: ventas@informatica.cl CHILETECH.COM Es una publicacin on-line patrocinada por la asociacin ACTI que recoge, fundamentalmente, las noticias generadas por las empresas asociadas, junto con reportajes de actualidad y estudios sobre el sector. Editorial: Chiletech.com Napolen, 3200. Of. 802 Las Condes - Santiago Tel: (56 2) 2344017 E-mail: prensa@chiletech.com Web: www.chiletech.com MOUSE La revista Mouse es un suplemento semanal dedicado al mundo de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin ofrecido por el diario La Tercera. Tambin dispone de una versin on-line. Editorial: Consorcio Periodstico de Chile, S.A Vicua Mackenna, 1962 Providencia - Santiago Tel: (56 2) 5507000 Fax: (56 2) 5507999 E-mail: mouse@latercera.cl Web: www.mouse.cl MUNDO EN LINEA El Diario Electrnico de la Tecnologa es una publicacin on-line dedicada a la actualidad nacional e internacional del sector tecnolgico. La lnea editorial de Mundo en Lnea pretende satisfacer tres objetivos: informar, educar y masificar.

45 Editorial: Grupo Comunicacional Mundo en Lnea Alonso de Crdova, 6008. Of. 201 Las Condes - Santiago Tel: (56 2) 3143677 E-mail: info@mundoenlinea.cl Web: www.mundoenlinea.cl

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5 RECOMENDACIONES

A la hora de elaborar una estrategia de posicionamiento en el mercado externo o simplemente intentar colocar un producto o servicio en otro pas, una mirada de recomendaciones surge por doquier. Entre ellas se dice que es conveniente elaborar un proyecto de exportacin a mediano y largo plazo, participar en ferias y misiones comerciales, establecer relaciones de partnership, analizar el mercado del pas de destino, examinar el entorno econmico y poltico, armar una adecuada estrategia de marketing, cumplir con estndares de calidad, etc.

Sin embargo, uno de los principales aspectos a tener en cuenta es el anlisis de los aspectos jurdico-legales que afectan la operatoria exportadora. Y es que este tipo de negocios presenta ciertas particularidades, derivadas principalmente del hecho de que los sujetos intervinientes (exportador e importador o prestador y prestatario del servicio) se encuentran ubicados en pases distintos, lo cual conlleva la aplicacin de regulaciones diferentes y la actuacin de las administraciones fiscales, aduaneras y cambiarias de ambos pases.

49 6 - BIBLIOGRAFIA Embajada de Guatemala - Chile Aspecto Econmico Portal SOFEX AGEXPORT Guatemala http://www.export.com.gt PAGINAS VISITADAS http://www.portalcomercioexterior.cl/como_importar http://www.ajleon.com/consultas_frecuentes.htm http://www.atrexchile.cl/new/e107_plugins/faq/faq.php?0.cat.6 http://www.e-mypes.com/comercio-exterior/incoterms.php http://www.chilexportaservicios.cl/ces/ComoExportarServicios/ProcesoExportador/Modo1 ComercioTransfronterizo/tabid/2310/Default.aspx http://www.probono.cl/2009/03/fin-al-impuesto-de-retencion-en-la-importacion-de-software/ http://www.edicionesespeciales.elmercurio.com/destacadas/detalle/index.asp?idnoticia=01 28092006021X3020017 http://antiguo.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo8689Document No7153.PDF http://www.corrientesexporta.gov.ar/manager/uploads/files/74.pdf http://www.camacoes.cl/ http://www.camacoes.cl/comex/exportar/cl/index.asp http://www.ajleon.com/consultas_frecuentes.htm http://www.aduana.cl/prontus_aduana/site/edic/base/port/inf_leg_y_normativa.html http://www.google.com.gt/url?sa=t&source=web&cd=9&ved=0CFQQFjAI&url=http%3A%2 F%2Fwww.corrientesexporta.gov.ar%2Fmanager%2Fuploads%2Ffiles%2F74.pdf&rct=j&q =impuestos%20aduaneros%20para%20ingreso%20de%20software%20a%20chile&ei=0O NfTtyECcrPgAeV7ZTkAQ&usg=AFQjCNHsFcRV8lVzfnEuycm7aiUFg6nm5Q&cad=rja http://www.google.com.gt/#hl=es&sa=X&ei=zeNfToXhGI_UgQf44IH7AQ&ved=0CBkQBSg A&q=impuestos+aduaneros+para+ingreso+de+software+a+chile&spell=1&fp=fda192dc27 960573&biw=1071&bih=269