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EL POTENCIAL TECNOLÓGICO EN LA EMPRESA; UNA ESTRATEGIA POTENCIADORA EN

LA COMPETITIVIDAD
BANCO AGRARIO

YUDI ANDREA DONATO VELASQUEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA AREANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2019
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Tabla de contenido
Introducción 1

Cuerpo del trabajo 2,3,4,5

Conclusiones 6

Bibliografía 7
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INTRODUCCION

En el mundo actual la tecnología se ha convertido en una base fundamental para el desarrollo de las

empresas, ya que a medida del tiempo ha ido logrando la modernización de las mismas y se ha vuelto una

necesidad fundamental tanto como para las pequeñas, medianas y grandes empresas porque de lo

contrario no lograrían permanecer a flote en el mercado a través del tiempo con procesos competitivos

tanto como en el mercado nacional como en el mercado internacional.

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios, incrementar ingresos,

mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías y se ha transformado en un

elemento clave para que el trabajo sea más productivo ya que agiliza la comunicación dentro y fuera de la

empresa, ayuda a promocionar los productos o servicios y de la misma forma hace que sean más

competitivos.

El presente trabajo tiene como finalidad, analizar y proponer una estrategia que contribuya al

mejoramiento de la calidad del servicio del Banco Agrario que garantice altos niveles de satisfacción de

sus clientes, a través de diversas técnicas e implementaciones de tecnología ya que al hacer una

comparación detallada con varios Bancos Nacionales el Banco Agrario está un poco atrasado en el

momento de implementar nuevas estrategias tecnológicas para mejorar sus servicios.

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El Banco Agrario de Colombia es una entidad financiera estatal fundada en 1999 en sustitución de

la Caja Agraria, como sociedad anónima con régimen de empresa industrial y comercial del estado

colombiano, su sede principal se encuentra en la ciudad de Bogotá y tiene cobertura en todo el

territorio colombiano.

A pesar de ser un banco con énfasis en lo agropecuario y estatal ha ido creciendo e innovando a

nivel tecnológico para tener más cercanía con los clientes a nivel rural, hace poco en diciembre del

año inmediatamente anterior hizo el lanzamiento de un aplicativo que es MoviAgro, una

herramienta tecnológica que apoya el proceso de originación de crédito, mediante el uso de

dispositivos móviles, con tiempos más cortos en los procesos y con una administración detallada de

las actividades.

“La idea es tener créditos bien originados, para lo cual implementamos nuestra estrategia de

movilidad con tecnología, representada en una fuerza de ventas dotada de una tableta desde donde

nuestros asesores podrán capturar toda la información necesaria para gestionar los créditos desde las

fincas, de manera más eficiente”, afirmó el presidente del Banco Agrario, dice Francisco Mejía

Sendoya. 3

En el momento de realizar una comparación en la actualidad, de los avances tecnológicos que día a

día no nos deja de sorprender que han ido adaptando la gran mayoría de los bancos a nivel

nacional, el Banco Agrario va un poco quedado , sea notado un poco en cuanto a lo mencionado

anteriormente con el Movi Agro , pero más sin embargo este banco le falta revolucionar un poco

más hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes , estrategias de evaluación donde los

clientes de este banco puedan calificar el servicio, donde tengan a la mano o por no decirlo desde su
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mismo celular la posibilidad de mirar su estados de cuenta, sus movimientos y por qué no ellos

mismos ir gestionando sus créditos desde su misma casa, finca , empresa, con una respuesta mas

rápida y eficiente.

La innovación, el análisis y personalización de la experiencia del cliente, la unificación de los

sistemas y canales, el impulso del cambio cultural interno es una de las necesidades que se ven

reflejadas en este banco la cual se puede convertir en una propuesta de gerencia para este banco.

La nueva era digital ha traído una serie de desafíos en el sector bancario como la irrupción de

startups tecnológicas y fintechs, los nuevos canales de relación con los clientes y los cambios de los

comportamientos de los usuarios.

En palabras de Carolina Moreno, directora general de Liferay para el Sur de Europa, “ahora, los

clientes son más exigentes y esperan experiencias personalizadas. Por un lado, confían, por

ejemplo, en poder realizar consultas y operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier

dispositivo o de forma personal; agrupar sus gastos bajo conceptos generales o compararlos con

periodos anteriores; pagar con su móvil o poder ampliar el crédito de las tarjetas mientras están de

viaje en Australia a través del móvil. Si los bancos tradicionales no son capaces de hacer esto, otros

lo harán”.

En relación con lo anterior se proponen varias opciones para que el Banco Agrario apropie en su

estrategia.

1.- Innovación. Para poner en marcha una buena estrategia digital, el banco deben comprender

previamente el comportamiento y las necesidades de sus clientes. En este sentido, potenciar la

orientación continua a la innovación y tener las herramientas adecuadas para afrontar los cambios

que vienen es esencial para responder a las necesidades cambiantes tanto del entorno como de los

clientes.
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2.- Análisis y personalización de la experiencia. A través de un mejor conocimiento y comprensión

de las experiencias de los clientes en todos los canales se puede obtener una mayor eficiencia.

Potenciar la lealtad del cliente y su vinculación a través de la prestación de servicios personalizados

repercutirá en el rendimiento del negocio. Esto implica administrar de una forma inteligente los

datos provenientes de los diferentes canales y mantener una comunicación con el cliente basada en

sus experiencias pasadas, es decir, transformar los datos en valor competitivo.

3.- Unificar sistemas y procesos. Combinar la presencia puramente informativa con la parte más

transaccional del banco y los servicios financieros ayudarán a controlar mejor la experiencia del

usuario y proporcionará el contexto para el compromiso y la fidelización de los puntos anteriores.

4.- Cambio cultural interno. Crear una nueva cultura digital no es sencillo, pero es inevitable.

Requiere no sólo un cambio tecnológico, sino también una evolución del enfoque tradicional del

propio negocio de la banca, pasando de un modelo operativo centrado en los productos a otro, más

innovador, focalizado en los clientes. Obviamente, será necesario invertir en tecnología, en

consultoría, en recursos y en reciclaje; así como en formación continua de todos los empleados.

5.  La tecnología para este banco será incorporar inteligencia digital para mejorar la experiencia

bancaria con un nuevo nivel de asistencia personalizada dándole a este centro financiero una

identidad más cercana y humana con el consumidor el banco agrario podría incluir en su estrategia

una modalidad donde el cliente o posible cliente encuentre de una manera práctica, eficiente y de

muy fácil acceso opciones o recomendaciones de cómo, donde y cuando realizar sus inversiones

6. - Omnicalidad. Este modelo ofrece a los clientes acceso a servicios financieros a lo largo de los

canales como si fueran uno solo con interacciones más consistentes. Con un modelo omnicanal,

un cliente podría iniciar cualquier operación a través de cualquier canal, con la misma comodidad

y con las mismas condiciones, o incluso iniciando la transacción en un canal y finalizándolo en otro

diferente. Una cobertura más cercana a los campesinos en cuanto a la red de cajeros automáticos
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Para implementar lo anterior se deben tener en cuenta criterios para potencializar el avance
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tecnológico del Banco Agrario son:

-Innovación

- Impacto social

-Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de equipos locales

-Rendimiento

-Optimizar recursos

-Mejora continua

-Madurez en el Mercado

-Avance en procesos internos y externos.

-Novedad de dicha tecnología y su utilidad.

-Ventajas competitivas.

Al implementar las anteriores estrategias en el Banco Agrario veremos como un banco puede

evolucionar y estar con bancos nacionales e internaciones , vemos la gran importancia de que las

empresas en la actualidad estén a la vanguardia de la tecnología en este caso en cuanto al nivel

financiero se refiere y unas de las cosas más importantes es que los clientes del Banco estén

satisfechos y atraer nuevos clientes al desarrollar dicha estrategia.

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Conclusiones

La revolución de las tecnologías ha tenido un profundo efecto en la administración de las

organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las

actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más efectivas. Hoy en día

el uso de las tecnologías se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que

busque un crecimiento sostenido, en este caso el Banco Agrario se ve en la necesidad de

implementar nuevas estrategias tecnológicas para acercar más a sus clientes y que estos se sientan

satisfechos y a la vanguardia de los demás bancos a nivel nacional.

La preocupación por la calidad del servicio está prácticamente generalizada en el sector financiero,

tanto por los efectos positivos que produce en la relación con el cliente como por la dificultad que

tienen las entidades financieras para diferenciarse de un modo efectivo con la adopción de

estrategias tecnológicas para la mejora del servicio.

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Referencias bibliográficas

https://www.bancoagrario.gov.co

Cinco estrategias tecnológicas para aumentar la competitividad de la banca tradicional

recuperado de https://www.ituser.es

https://www.rankia.co

Andrés Mejías Coello y Marcelino Limonta Duverger (2018): "Propuesta de un plan de

acción para el mejoramiento de la calidad del servicio en el Banco Popular de Ahorro de

Guantánamo", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (abril 2018). En

línea: 

https://www.eumed.net/rev/oel/2018/04/calidad-servicio-banco.html 

//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1804calidad-servicio-banco

https://www.portafolio.co