Comunicación asertiva

Ensayo

Alumno: Charles Sanabria

CI: V-11.499.449

San Cristóbal, 2023

 Si consideramos la relación del proceso de información y la actividad gerencial,
aplicable tanto a contextos laborales como cotidianos, debemos hacer referencia de manera
inequívoca a la comunicación como un proceso indispensable para las interacciones
humanas, dado que, en su naturaleza, el ser humano como entidad social, que depende del
intercambio de información, atendiendo a un código común entre las partes, necesita tanto
recibir como transmitir mensajes entendibles que trasciende a la conjunción los
componentes comúnmente asociados al proceso (emisor, recetor, mensaje, canal, código,
etc.), ya que estos por si mismos no implican una transmisión adecuadas de las ideas,
deseos o necesidades de los individuos, que permiten o se originan de las relaciones
humanas, y que no atienden únicamente a medios verbales como generalmente se cree.

En relación a lo anterior, estudios como los realizados por Albert Mehrabian (1967),
citado por Thompson (s/f), explican el gran peso que posee el componente no verbal (hasta
el 93%) en la comunicación, y a lo que se desea llegar al incluir este dato, radica en que al
comunicar, no solo prevalece lo que decimos, sino que existe una influencia del como se
dice (por el tono de voz) o como se acompaña por el cuerpo (gestos), que a la final
permiten establecer concordancia en el mensaje y su emisión, y que pueda o no transmitir
adecuadamente la idea, deseo o necesidad que estaba detrás y se quería transmitir.

De esta manera, y habiendo contextualizado la comunicación como medio de

transmisión de un mensaje que debe atender a más que a la suma de sus partes y pueden
transmitir más que lo dicho, a continuación se procederá a abordar la comunicación, la
comunicación asertiva, tanto desde la perspectiva teórico-conceptual de la misma, como
desde la perspectiva de su rol en la resolución de problemas, su relevancia para la gerencia
y su papel en la actividad humana y la transmisión de las ideas, deseos o necesidades de los
individuos, como ya se mencionara con anterioridad; de tal manera en que estas no se
tergiversen, o distorsionen, y con el grado de seguridad adecuado para representar una
adecuada exposición (ni agresiva ni pasiva).

Así, en primer lugar, resulta relevante ahondar en la comunicación como proceso,

mas allá de la breve introducción ya aportada. Y es que esta, según Stephen Robbins y
Mary Coulter, especialistas en fundamentos de gestión y en comportamiento citados por
COMUNICARE (2022), se define a la comunicación como una transferencia y
comprensión de significados, que detrás, pueden tratarse de ideas o emociones, y que como
toda transacción, es recíproca. Esta condición de reciprocidad es la que permite que la
comunicación haga circular la información en un sistema, sea este la familia, el trabajo o
cualquier ámbito, ya sea mediante lo dicho (lenguaje verbal) o lo que no se dice (lenguaje
no verbal), y cuya interpretación, explica nuevamente COMUNICARE (2022), depende de
una cualidad racional y emocional desarrollada de la necesidad de ponerse en contacto con
otras personas en una sociedad específica, en donde el sentido se desarrolla de acuerdo con
experiencias previas comunes a dicha sociedad.

Es posible decir por tanto que la comunicación es un hecho interpersonal y social,

manifiesta en distintas modalidades como ya se mencionó, que por un lado puede ser verbal
y, por otro lado, no verbal. Siendo la primera de acuerdo a Thompson (s/f), una forma de
comunicación… exclusiva de los seres humanos y es la más importante a efectos prácticos,
ya que es la empleada en la mayor parte de las situaciones…” siendo a su vez clasificable
en oral (mediante el habla) o escrita; y por otro lado, encontramos como comunicación no
verbal, todos aquellos mensajes que se trasmiten mediante el lenguaje corporal, o aquellos
signos que no impliquen el uso del lenguaje y sonidos que no sean palabras, tal es el caso
del tono de voz, posturas corporales, ademanes, expresiones faciales, tics, entre otras.

Y a su vez, es posible hablar de otra clasificación de la comunicación que atiende al

estilo empleado para generar la transmisión del mensaje. Es decir, de acuerdo al proyecto
convivencia e interculturalidad, llevado por el Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache
(s/f), esto alude a la actitud hacia el interlocutor: pasividad, agresión o asertividad. Siendo
que el primero de estos estilos, la comunicación pasiva es propia “…de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor
superior a las de los demás” (p.4) y por tanto, deja de ser efectiva al no contener la
característica reciprocidad basada en la transferencia y comprensión que ya se mencionó,
con una mayor afectación del emisor del mensaje.
 La contraparte de la anterior a su vez es la comunicación agresiva, definible porque se
caracteriza según el Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (s/f) “…por la
sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso
despreciando los de los demás” (p.5) y por tanto, existe una mayor afectación del receptor
del mensaje, quien es agredido por la actitud del emisor y su mensaje, e igualmente, no
existe reciprocidad dado que se coarta la posibilidad de retroalimentación, comprensión y
respuesta en la comunicación, que implica la relación humana y social, y en donde se
fundamenta la importancia de la comunicación.

Por su parte, para entender a la comunicación asertiva, debemos entender que es la

asertividad, alusivo a ser asertivo, o lo que es según la Real Academia Española (2020)
“Dicho de una persona: Que expresa su opinión de manera firme” y por consiguiente,
contextualizada en el ámbito que nos compete, la asertividad puede definirse como una
habilidad social, que permite expresar ideas, opiniones, necesidades, o sentimientos, de
forma adecuada, concisa y clara, procurando no perjudicar a terceros pero defender las
posturas personales, con autoestima adecuada y en un sentido de autoafirmación sin incurrir
en emociones como la ansiedad, la culpa, la rabia, el miedo o inseguridad.

Por consiguiente, en este contexto debemos plantearnos, ¿Qué se entiende por

Comunicación asertiva? Esta es una tercera categoría la cual es aquel tipo de comunicación
que se basa en el desarrollo por parte del emisor de un mensaje que se codifique de forma
simple, oportuna y clara, dependiendo de las necesidades o características del receptor del
mensaje y de la personalidad del emisor, así pues, esta puede relacionarse de manera directa
con la inteligencia emocional y con la comunicación no verbal, ya que equilibra la
comunicación verbal, o lo que se dice en el habla, con gestos y posturas para complementar
el mensaje y crear concordancia de mensaje entre lenguajes empleados y la idea que se
desea transmitir.

De esta manera, esta actitud permite manifestar desacuerdo de forma adecuada, y por
ende, no solo aceptar, sino también oponerse a decisiones o ideas que deben tomarse de
manera cooperativa, por lo que resulta sencillo entender el cómo es que la Comunicación
asertiva da pie a la resolución de conflictos, dado que facilita el proceso de gestionar las
críticas tanto recibidas como emitidas, y permitir dialogar o crear espacios de reciprocidad
de comunicación en el que los derechos de las partes involucradas sean respetados por
igual, bajo el pensamiento de que los derechos de uno culminan donde inician los de otros.

Cabe destacar que, ahonda el Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (s/f), en la

asertividad se consigue tolerancia, paciencia y aceptación de los errores, rasgos por demás
está decir, esenciales para la búsqueda y desarrollo de soluciones factibles para los
problemas que comúnmente se encuentran en contextos laborales, sociales, familiares,
recreativos o de cualquier índole y rango de rigurosidad, atendiendo a las diferencias
contextuales y de los individuos relacionados en los conflictos, los cuales pueden evaluarse
uno por uno, y generar mejores respuestas, buscándose en última instancia, respuestas
apropiadas a las condicionantes principales que lo determinan: espacio, tiempo, grado de
firmeza, frecuencia, personas, limitantes, fortalezas, errores previos y actuales, etc.

Por consiguiente, es posible establecer que su relevancia para la gerencia y su papel

en la actividad humana y la transmisión de las ideas, deseos o necesidades de los individuos
recae en la capacidad de este tipo de comunicación, explica Chiavenato citado por
Rodríguez (2019), es la de fomentar el desarrollo de las personas que directa o
indirectamente están involucradas en la relación, así como la aceptación y corrección de los
posibles errores que se generen sin que estos mismos sean mal vistos, dado que es un
derecho aceptado (el errar), que condicionara medidas correctivas y de reflexión, vistas
como parte de la retroalimentación de la cual requiere el proceso para su mejoramiento
integral, que alude al crecimiento, respeto, dignidad, superación, logro de objetivos,
claridad, empatía, calidad de trabajo, reciprocidad y autoestima balanceado y saludable.

Dichas facetas o logros descritos inmediatamente antes, son en parte las que nos
permiten “medir”, en atención a que en el transcurso de la vida existe un contacto social
continuo entre personas, el papel de la asertividad y su manifestación en la comunicación,
ya que permite que las relaciones sociales sean satisfactorios, y minimiza riesgos de malas
interpretaciones de los mensajes que se desean transmitir. Que en la práctica laboral
incentiva el diálogo, la disposición a la solución de problemas y el trabajo en equipo, como
aspectos básicos de la comunicación para gerenciar y liderar, que procura no solo objetivos,
sino también procesos de ejecución (como y con qué hacerlo), control y corrección integral
del equipo de trabajo, de manera continua y adaptable.

Por consiguiente, puede concluirse que, desde un contexto general, la comunicación

es un proceso que va más allá de lo que comúnmente definimos como de un proceso de
emisor, mensaje y receptor, puesto que implica no solo más componentes (ruido, contexto,
canal, código, etc.) o la suma de sus partes, sino aspectos intra e interpersonales,
personalidad y cultura que pueden y han de influir en lo que se dice, como se dice y su
congruencia con lo que no se dice verbalmente, y van a influir en la capacidad de dicho
mensaje de ser entendido o incluso, interpretado.

Aunado a ello, se hace hincapié en que la asertividad juega un papel en extremo

relevante en la comunicación humana en el sentido de establecer espacios de entendimiento
de las ideas o emociones, ya sea personales o de índole productivas-empresariales, en la
medida de que el buen manejo de la misma conlleva al cumplimiento de objetivos o
necesidades establecidas (por la persona o la organización), teniendo en cuenta que se
encuentra vinculada a múltiples áreas de interés: emotividad, resolución de problemas,
desarrollo de objeticos, toma de decisiones, etc., que tienen tres variables en consideración:
ser humano, sociedad y comunicación.

Por ello, la comunicación es considerada un valor estratégico para la gerencia, si nos

centramos más en este tema, porque permite al gerente regular y dirigir al recurso humano,
potenciar la efectividad de grupo, prevenir conflictos o solventarlos con mayor eficacia, y
ejecutar acciones como delegar, organizar, programar y reprogramar de manera más
concisa y clara en atención a 1os objetivos de la organización, basándose en la habilidad
comunicativa, la actitud, los conocimientos y la cu1tura de empresa de los cuales dispone y
que como ya se describió, deben considerarse al comunicar, para que los mismos sean un
apoyo y no un obstáculo en su efectiva transmisión y retroalimentación como fundamentos
de la cualidad de reciprocidad de la comunicación que hemos venido describiendo desde el
inicio, dado que, se considera a la comunicación como una vía en dos sentidos, y que se
sustentaría en la empatía y el respeto.
 Referencias Bibliográficas

Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (s/f) Comunicación asertiva. Disponible:

https://studylib.es/doc/4846083/comunicaci%C3%B3n-asertiva---ayuntamiento-de-
san-juan-de-aznal... [Consultado: abril del 2023]

Real Academia Española (2020) Aserivo, va. Disponible: https://dle.rae.es/asertivo

[Consultado: abril del 2023]

Rodríguez, D. (2019) Comunicación asertiva para la toma de decisiones gerenciales.

Disponible: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/31896/Rodr%
C3%ADguezSol%C3%B3rzanoDianaPaola2019.pdf?sequence=1 [Consultado: abril
del 2023]

Thompson, J. (s/f) ¿Realmente el 90% de nuestra comunicación es a través del lenguaje

corporal? Disponible: https://staffingamericalatina.com/realmente-el-90-de-nuestra-
comunicacion-es-a-traves-del-lenguaje-corporal/ [Consultado: abril del 2023]