Melina Villamar Zalamea

Técnicas de la comunicación
Abg. Juliana Crespo Acosta

Habilidades en la Comunicación Oral

Comunicación Persuasiva

Introducción

Una de las cosas que caracterizan al ser humano de otras especies es su poder de

expresión debido a que el ser humano tiene la capacidad de expresarse con la palabra y así

transmitir a otros cualquier tipo de situación, emoción que se presente en su día a día, entonces,

el conjunto de personas que interactúan en un determinado espacio físico y que por consiguiente

necesitan del estimulo del habla para transmitir sus ideas o pensamientos se ven obligados a

tener un buen dominio de los códigos dialecticos y del lengua formal o popular que en su

momento se este utilizando, esto quiere decir que en la sociedad, existe una alta demanda del

conocimiento de las habilidades comunicativas especialmente de la Oral, puesto que al dialogar,

hablar o comunicar las personas pueden negociar, enseñar, y transmitir conocimientos o

simplemente negociar en distintas circunstancias, de ahí que sin las habilidades comunicativas, el

ser humano tiende a retroceder o a estancarse tanto en el ámbito laboral, profesional como en el

ámbito de sus relaciones personales. La comunicación consta de diversos elementos ya sea un

emisor, un receptor, un canal o vía en donde viajara el mensaje, así como también un código y

una situación contextual que dependerá del tiempo y espacio en que se esté entablando dicha

comunicación oral. También podemos mencionar que para que una comunicación oral sea

efectiva y el mensaje sea comprendido de la manera correcta y veraz, la comunicación debe ser

clara, breve, cortes y cercana además de poseer la estructura estandarizada del empleo de una

misma lengua que representaría el código de los hablantes.

Sin duda alguna poseer habilidades de comunicación oral es el paso para ser una persona

elocuente y persuasiva en todos los ámbitos sociales y personales.

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Desarrollo

Como primer punto desarrollaremos la siguiente idea mencionada por Basanta Gustavo

(2010), quien estipula que la comunicación persuasiva se muestra como un canal de mediación

entre los principales conflictos dentro de cualquier organización, ya sea un conflicto de tipo

interpersonal, intergrupal, interorganizacional, entre otros debido a las incompatibilidades en

ideales, fines o medios de organización, todo esto debido a la falta de una comunicación efectiva

y a la realización de proyectos o actividades fuera de lo comúnmente aceptado.

En consecuencia a esta idea presentada por el autor se entiende que la comunicación

persuasiva es la principal mediadora de conflictos dentro del ámbito laboral sabiéndola combinar

con una buena dosis de planificación, organización de las ideas y de comunicación acertada con

referencia a un tema en específico; de ahí que las personas que se encuentran en cualquier tipo de

orden jerárquico dentro de una empresa u organización debe tener un buen sentido de la

comunicación oral, ser abierto al dialogo respetuoso, a mantener la concordancia de los

pensamientos con las palabras que mencione, así como interactuar con los equipos de altos

mandos organizacionales y bajos mandos de la manera más acertada posible promoviendo una

cultura de comunicación organizacional efectiva. (Basanta Gustavo, 2010)

Se precisa señalar que la persuasión es la principal habilidad comunicativa para relajar,

apaciguar o calmar un determinado problema en este caso de tipo laboral o institucional, en este

ámbito esta persuasión intentara cambiar hábitos, conductas o comportamientos mal ejecutados

por los colaboradores de una organización, institución o establecimiento. Se concentra

prácticamente en la resolución de conflictos internos de comunicación. De ahí que muchas

organizaciones intentan comunicarse responsablemente con los colaboradores de la institución,

para de esta forma lograr un lenguaje entendible para todos y todas sin motivos de disputas.
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Por su parte, señala que a comunicación persuasiva se entiende desde el punto de vista

psicológico como la intención consciente de que un individuo cambie su conducta o su manera

de proceder por las incitaciones de otro individuo quien cree tener el control o la razón de una

situación en específico; para este logro se habrán omitido muchos errores o falencias del

pensamientos del otro, puesto que para todos los seres humanos no se da el mismo sistema de

pensamientos, entonces una de las partes se verá convencida a realizar lo que incluso puede creer

que no es lo correcto, porque sencillamente la parte convencedora incita a lograr tomar acción

sobre situaciones que son evaluadas sobre un solo punto de vista. (Rae, 2015)

A todo lo antes mencionado, se suma la intensidad del lenguaje que se usa para persuadir

a otro individuo o más hablando al énfasis que se coloca por cada idea que se intenta convencer

como verdadera; esto da paso a un lenguaje de tipo dogmático que se convierte en un mensaje

totalmente aceptado por la audiencia y lleva a acciones repetidas que dirigen al cambio de

hábitos o conductas desde el punto de vista como un ser humano propio e individual.

En efecto la construcción de este tipo de lenguajes persuasivos dentro del propio

individualismo se basa en crear la necesidad de que un receptor cambie conductas y que replique

bajo sus experiencias positivas que los demás tendrán un cambio en sus vidas si se convencen de

alguna idea en particular. En este punto la comunicación oral se concentrará en el mensaje y en

la intención que presente el contenido del mismo.

Por otra parte, se menciona que la comunicación oral persuasiva es la que ordena los

criterios de situaciones para que no exista ambigüedad de mensajes, discordancias de las ideas y

que todos manejen un lenguaje común dentro del contexto situacional que se presente, ya sea de

forma individual como colectivo.

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Otro punto a destacar en el presente trabajo es la habilidad persuasiva que debe tener todo

abogado en su formación profesional, dado que el mismo es el master por excelencia de la

palabra, del escrito y de las habilidades sociales, de ayuda humanitaria y de defensores de la

justicia, todo esto gracias a su dialéctica, diplomacia y buen manejo del lenguaje formal y

jurídico. Pero además de un enriquecedor don de persuasión que les permite abordar temas de

grandes impactos sociales y que estos sean volteados en defensa de una sociedad justa y

equitativa. (Sarria Yoanne, 2015)

En la actualidad la mayoría de juzgados presenta intervenciones tanto de las partes

demandantes como las demandadas las cuales exponen su ideas con argumentos que se inclinan a

favor o en contra de lo moralmente establecido por la sociedad como justo, ético o legal,

entonces para llegar a estas dimensiones de defensa es necesario tener conocimiento de las leyes

pero más allá de eso el abogado en formación es quien debe manejar las principales habilidades

de comunicación, entender que el lenguaje es para el su principal medio de defensa y que la

persuasión en el empuje a ganar y defender sus ideas hasta que el veredicto sea a su favor.

Muchas veces podemos pensar que la comunicación solo debe ser expresada bajo las

leyes escritas dejando de lado que la comunicación oral es mucho mas importante puesto que al

transmitir un legado o un conjunto de preceptos o en este caso un juicio se debe comunicar con

veracidad e imparcialidad para que así el lenguaje dentro de este ámbito sea mas llevadero y

entendible a toda una audiencia dentro de un juicio.

Así Sarria Yoanne (2015), menciona que la persuasión es un importante método de

modificación de actitudes en donde destacan dos modelos como lo es el modelo de aprendizaje

del mensaje y el modelo de respuesta cognitiva, estos de aquí son modelos que influyen en
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cualquier juzgado puesto que el cambio de actitud del receptor será sin influencia directa o de

tipo autoritaria.

Conclusión

En conclusión, la comunicación persuasiva es una herramienta esencial en nuestra

sociedad actual, ya que nos permite influir en la opinión y comportamiento de los demás de

manera efectiva. Sin embargo, es importante recordar que la persuasión no debe utilizarse de

manera manipuladora o engañosa, sino como un medio para persuadir a otros con argumentos

válidos y fundamentados en la verdad. Así, al utilizar la comunicación persuasiva de manera

ética y responsable, podemos lograr cambios positivos en nuestro entorno y en la sociedad en

general.
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Abg. Juliana Crespo Acosta

Bibliografía

Basanta Gustavo. (2010). Lineamientos teóricos de la comunicación persuasiva y su relación en

la mediación de conflictos organizacionales. Revista Ciencias Sociales , 10.

Rae. (2015). Principios básicos en las comunicaciones orales.

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448148479.pdf.

Sarria Yoanne. (2015). La persuasion como habilidad social en el ambito juridico. Obtenido de

La persuasion como habilidad social en el ambito juridico: https://acupsi.org/wp-

content/uploads/2022/03/09-Persuasion-YArruebarrena.pdf