BANCO DE PREGUNTAS EXAMEN DE VALIDACION ETIQUETA Y PROTOCOLO

1. Protocolo Viene del griego “protocollum” y significa

a. Etiqueta
b. Orden
c. Jerarquía

1. En cuál de los siguientes conceptos no se basa el protocolo

a. Administración
b. Urbanidad
c. Relaciones Públicas

2. El Dandismo significa
a. Las costumbres de cortesía que se mantienen en una sociedad determinada
b. Hombre elegante y refinado de andares preciosos, original y de lenguaje escogido.
c. Abuso de superioridad, fuerza o poder en la relación con los demás.

3. Los cimientos del protocolo se fundamentan en dos disciplinas:

a. antropología y la sociología
b. psicología y sociología
c. mitología y teología

4. ¿Cuál es el primer código que hay como referencia de normas protocolarias?.

a. Código de Urukagina
b. Código de Lipit-Ishtar
c. Código de Hammurabi

5. ¿Cuál de los siguientes no son Elementos de protocolo institucional?

a. La bandera
b. Las condecoraciones
c. Los títulos profesionales

6. ___________ simbolizan la personalidad del pueblo y las características de los

ciudadanos, es un elemento de diferenciación entre los países. Poseen caracteres
históricos, religiosos y representan a la patria.
A. Las banderas
B. Los himnos
C. Los escudos

7. Cuando una persona toma la palabra en un acto público y se exhibe la Bandera Nacional, si
ésta se halla pendiente del asta debe estar al lado___________
a. izquierdo
 b. Derecho
c. Centro

8. El día del Escudo nacional se celebra el:

a. 27 de septiembre
b. 26 de noviembre
c. 31 de octubre

9. En los tratamientos protocolarios el “ Señor” se utiliza con

a. El apellido
b. El nombre
c. El nombre y apellido

10. En los tratamientos protocolarios el “Don ” se utiliza con

a. El apellido
b. El nombre
c. El nombre y apellido

11. Los tratamientos de cargo son vitalicios, perduran mientras viva la persona
a. verdadero
b. falso

12. ¿Cuál de los siguientes no es un tratamiento que se le da al papa?

a. Su santidad
b. Sumo pontífice
c. Obispo amigo

13. _____________________se encarga de otorgar las garantías para que las misiones
diplomáticas, consulares y de organismos internacionales, puedan desempeñar sus tareas de
la mejor manera.
a. El protocolo
b. El ceremonial
c. La etiqueta

14. ¿Cuál sigla pertenece a las iniciales que indican la necesidad de confirmar la asistencia
a. R.S.V.P
b. S.R.C
c. A.S.A.P

15. El tratamiento que se le da al Rector de una universidad es:

a. Excelentísimo señor
b. Excelentísimo
 c. Ilustrísimo

16. La colocación del anfitrión debe ser preferiblemente de espaldas a la puerta de entrada o
principal. Y enfrente, siempre la anfitriona.
a. Verdadero
b. Falso

17. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa, uno a cada extremo de la misma. Muy
utilizado en mesas rectangulares.
a. Sistema francés
b. Sistema ingles
c. Sistema cartesiano

18. Los anfitriones presiden la mesa se colocan en el centro de la misma y enfrentados entre sí.
a. Sistema francés
b. Sistema ingles
c. Sistema cartesiano

19. Una vez sentado el anfitrión, los invitados se irán sentando según su orden de importancia
a. Sistema francés
b. Sistema ingles
c. Sistema cartesiano

21 El sistema de _____________________significa ordenar a las personas, de forma jerárquica

por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto.
a. presidencia
b. precedencia
c. protocolo

22 4. El puesto de mayor honor, le corresponde a la persona que organiza el acto.

a. La presidencia
b. Precedencia
c. protocolo
23 Para qué sirve el protocolo empresarial?
a. Sirve para fijar normas, crear cultura, establecer una imagen corporativa.
b. Sirve para tener un orden jerárquico
c. Sirve para controlar el desastre

24 Protocolo empresarial (definición)

a) conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de cualquier
acto promovido por una empresa privada o institución.
b) grupo de personas que trabajan en forma coordinada y concertada para alcanzar sus metas. las actividades de la
economía en su conjunto.
c) función administrativa que comprende la organización, estructuración e integración de las unidades orgánicas y
los recursos

25 ¿Cuál es el objetivo del protocolo empresarial?

a) Hace referencia al conjunto de actividades internas de la entidad para conseguir sus metas. Los objetivos de la
organización de la empresa
b) El objetivo fundamental que persigue el cliente con los actos protocolarios empresariales es la negociación, no
obstante, el objetivo para los organizadores del evento consiste en trasmitir una buena imagen alcanzando los
objeticos fijados y un elevado beneficio económico.
c) Alcanzar las metas de la empresa de todas maneras, logrando beneficios y excedentes. Todo ello redundará a
favor de los empleados, accionistas y la compañía, que ayudarán en el desarrollo de la entidad.

26 ¿qué es el entorno en la negociación?

a) consiste en la óptima utilización de los recursos disponibles, ya sean económicos, materiales o humanos, para
alcanzar con eficacia los objetivos empresariales con el mínimo coste en el tiempo previsto.
b) Es el lugar donde se celebran las reuniones y tienen lugar las conversaciones considerando todos los aspectos que
lo rodean una zona de prestigio un edificio con buena imagen una sala o salón con estilo y con todas las
comodidades necesarias para que la reunión se efectue.
c) Lugar de trabajo confortable y adecuado.

27 ¿Cuáles de los siguientes se consideran actos protocolarios empresariales?

a) Los objetivos a alcanzar.

b) Cursos, Talleres, seminarios, simposios, mesas de trabajo.
c) Presupuesto económico para la organización y celebración del acto, así como los recursos humanos y
técnicos.

28 Si su empresa es la anfitriona como se debe ocupar la mesa rectangular de

negociación.

a. Nos sentaremos de espalda a las ventanas jugando con la luz a nuestro favor.
b. Nos sentaremos frente a las ventanas
c. Nos sentamos a un lado de la ventana.

29 ¿Los métodos de persuasión en ocasiones son también denominados?

a) Estrategias de persuasión b) Ideas de persuasión

c) Lógicas de persuasión d) Técnicas de persuasión
 30 La persuasión es la influencia social de las/los? (varias opciones)
a) creencias b) religiones c) culturas d) comportamientos

31 En el proceso de comunicación la idea se transforma en………, o sea un

código que el receptor comprende, descifra e interpreta.
a. Lenguaje adecuado b. Lenguaje inadecuado c. Palabra
32 Uno de los medios en la comunicación son
a. Medios abstractos
b. Medios representativos
c. Medios no verbales
33 Uno de los retos de la comunicación global radica en elaborar
………………… para salvar las diferencias culturales.
a) marco de referencias distintas
b) marco de referencias comunes

34 Comunicación es :
a) Comunicación verbal
b) Hablar, centrarse en el otro, conseguir feedback y conseguir resultados.
c) Habilidad de conversar
35 La comunicación eficaz se enfoca a saber construir buenas
____relaciones_______ con los demás.
36 Los mensajes no verbales cumplen varias funciones ¿cuáles son?
a) Pueden reemplazar a las palabras. c) Pueden repetir lo que se está diciendo.
b) Pueden enfatizar un mensaje verbal. d) Pueden contradecir al mensaje verbal.
37 Ponga el literal que corresponda en cada oración
a. la mirada b. Expresión facial c. La boca d. La sonrisa

38 __b__ Es el principal sistema de señales para mostrar las emociones.

39 __a__ Expresa agrado o desagrado según su expresión.

40.__c__ Es única en el sentido de que es tanto un canal de receptor como emisor.

41.__d__ Expresión facial que expresa un sentimiento de que le gusta a la primera.

 42 Ponga el literal que corresponda a las expresiones de las cejas:
.…a….Medio elevadas a) Incredulidad

……d…..Completamente b) Sorpresa
fruncidas
…b......Completamente c) Confusión
elevadas
….c……Medio fruncidas d) Enfado

43 Ponga la letra que corresponde según la definición

a. Emisor b. receptor c código d. canal e. mensaje

44 La propia información que el emisor transmite. _____E_____

45 Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina)

____A_____

46 Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina
__B____

47 Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje ____C_____

48 Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por
los sentidos corporales ____D____

49 Encierre la definición de COMUNICACIÓN VERBAL

a. Es un tipo de comunicación escrita en la que el mensaje se transmite por
medio de las palabras habladas
b. Es un tipo de comunicación oral en la que el mensaje se transmite por medio
de las palabras habladas.
c. Es un tipo de comunicación oral en la que el mensaje se transmite por medio
de las palabras escritas
50 …A…Ponga el literal de los tipos de comunicación no verbal
a) Kinesia b)Semántica c) Proxemica d) Filosófica
51 La imagen interna ocupa un ………de la imagen total ya que refleja cómo eres y
cómo te sientes.
a) 50% b) 90 % c) 30 %

Responda si es verdades V o si es falso F

52 (F) La comunicación externa Está dirigida: Publico interno de una empresa

(TRABAJADORES), De Empleador a Trabajadores.

53 (F) La comunicación no verbal se relaciona con los movimientos mentales

54 (V) Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades y conductas que nos
permite satisfacer y expresar nuestros derechos necesidades sentimientos
obligaciones sin dañar los de los demás.

55 (F) Los gestos constituyen el tercer canal de gran utilidad en la comunicación.

56 El briefing es el punto de partida que establece lo que el cliente quiere conseguir (F)
57 La creatividad hace posible que un evento sea excepcional y cumpla sus objetivos.
(V)
58 Las fases de un evento son 4 (F)
59 En la fase producción se trabaja varios aspectos, como el desarrollo del briefing, la
definición de los objetivos, la búsqueda de la localización y el desarrollo de la idea.
(V)
60 La fase de postproducción donde se analizan los resultados obtenidos. Se valora la
satisfacción del cliente, la consecución de los objetivos y el impacto y resultados del
evento. (V)
61 R.SV.P. significa "répondez s’il vous plaît" (V)
62 No poner los cubiertos apoyados a los bordes del plato como si fueran remos. Si
necesita dejarlos, los cubiertos deben descansar cruzados sobre la mesa, formando
una V mayúscula (F)
63 Son los alimentos los que se llevan a la boca y no la boca a los alimentos, solo
inclínese ligeramente al comer. (V)
64 En una reunión, conversar solo con una persona que le interesa olvidándose de las
demás es buena educación. (V)
65 La regla más básica de los cubiertos es que se colocan en orden inverso a su secuencia
de uso. (V)
66 El servicio Ingles: Los camareros sirven la comida de forma individual a cada uno de
los comensales. En este caso, la comida no viene directamente preparada por los
cocineros sino que los mismos camareros sirven y emplatan uno a uno (F)
67 El servicio Americano: La comida se distribuye entre varias mesas y displays y si
coloca -generalmente- por tipo de comida: entrantes, primeros, segundos, postres. (F)
68 El servicio Buffet: La principal característica de este es que tanto la comida como los
platos salen de la cocina ya preparados. Los camareros simplemente deben coger el
plato y colocarlo en la mesa con los comensales, sin más. En el momento de colocar el
plato, siempre será por el lado derecho del comensal. (F)
69 El servicio Francés: A la hora de servir la comida, los camareros deben acercarse a
la mesa con un display de fuentes llenas con toda la comida (todos los platos del
menú) a servir. Cada uno de los comensales se debe servir a sí mismos con
la cubertería que también lleve el staff. (V)
70 EVENTOS SOCIALES Se caracterizan por estar organizados por una o varias
ONG’s y habitualmente cuentan con el patrocinio y/o la colaboración de entidades
públicas o privadas. (V)
71 Pueden ser organizados por instituciones públicas o privadas, pero no tienen finalidad
comercial directa. Son eventos relacionados con su actividad corporativa
relacionados con aniversarios, conmemoraciones o inauguraciones, siendo siempre el
reflejo de su actividad de tipo corporativo

a. Eventos con finalidad comercial

b. Roads Show
 c. Eventos institucionales.
72 Promovidos por cualquier entidad, su objetivo fundamental es desarrollar o dar a
conocer actividades de tipo cultural, ya sean conciertos, exposiciones, entregas de
premios de carácter cultural, recitales, etc.
a. EVENTOS CULTURALES
b. EVENTOS MUSICALES
c. EVENTOS SOCIALES