UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Comportamiento Organizacional
Bock Móviles
Lic En Administración

Semestre: 5° Grupo: ES

Maestro: Ivone Abigail González Garza

Integrantes de equipo:
Amaro Torres Lucero Rubí 1951339
Ávila García Lorena 1955931
Balderas Hernández Lesly Cassandra 1963795
Hernández Ruiz Edgar Abraham 1827196
Leal Castillo Bogar 1906302
Pinal Zendejo Joel 1952645
Muñoz Castillo Ivan Yamil 1967230

Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento

Índice ☐
Introducción. - incluye valores ☐
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio ☐
Conclusiones individuales ☐
Conclusión del equipo ☐
Actividad en inglés ☐
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Calificación PIA Calificación final.

Firma:
Ciudad Universitaria, 11 de noviembre de 2022
 Índice
Introducción..................................................................................................................................... 2

Negocio ............................................................................................................................................. 3

Organigrama ................................................................................................................................ 4

Entrevista al Dueño ....................................................................................................................... 5

Resultados del Instrumento Aplicado ...................................................................................... 6

Diagnostico de la Empresa .......................................................................................................... 7

Propuesta de Implementación .................................................................................................... 8

Evidencia de Reunión ................................................................................................................... 9

Conclusión Grupal ....................................................................................................................... 10

Conclusiones Individuales ........................................................................................................ 12

Bibliografías................................................................................................................................... 15

Anexos ............................................................................................................................................ 16
 Introducción

En este producto de integrador aprendizaje se eligió una Pyme llamada “Bock Moviles”, la
cual es una pequeña empresa que brinda servicios para facilitar la transportación del
personal de diversas empresas.

El objetivo de este trabajo es poder identificar todos aquellos factores que están influyendo
en este negocio, tanto negativos como positivos, con el fin de poder evaluarlos y conocer
el porcentaje de impacto que esta teniendo dentro de este pequeño negocio, empezando
por el clima laboral, el desempeño de trabajadores y la relación de estos con sus superiores.

Todo esto en base a lo aprendido durante este semestre en la unidad de aprendizaje

Comportamiento organizacional, aplicando cada concepto en la vida real a través de las
situaciones que se identificaron en este pequeño negocio, además de sugerir al dueño las
posibles estrategias que puedan fortalecer cada área de oportunidad detectada dentro de
esta empresa, tomando en cuenta todos los factores que influyen como también los
recursos con los que la empresa en cuenta para poder implementarlas.

Este proyecto fue realizado aplicando los valores establecidos por la universidad autónoma
de nuevo león, empezando por el respeto, responsabilidad y la honestidad, por lo que
manejamos de manera responsable toda la información brindada por el dueño de la
empresa Bock Moviles.

.
 Negocio

La empresa Bock Móviles ubicada en tréboles de Apodaca, es un negocio mediano que

brinda servicios de transportación de personal, es decir de los trabajadores de diferentes
empresas, con el fin de facilitar el traslado seguro del personal a su centro de trabajo

Actualmente cuenta con alrededor de 40 trabajadores, pero cada vez busca más gente
interesada en trabajar en este negocio para así crecer y buscar aun mas empresas
interesadas en este tipo de servicios.

Gracias a este tipo de transporte, se disminuiría el estrés ocasionado por las congestiones
vehiculares, se obtendrá una mayor disposición de tiempo en el transcurso del día, reducirá
el riesgo de sufrir accidentes de tránsito en el trayecto hacia el trabajo.

Misión: Nuestra principal misión es brindar a nuestros clientes y socios comerciales una
solución integral a sus necesidades, mientras mantenemos un alto grado de excelencia,
generando la rentabilidad de servicios de traslado de personal y paquetería nacional e
internacional, a través de un equipo humano de excelente nivel profesional.

Visión: Ser una empresa líder en constante crecimiento en el rubro de traslado de personal
y paquetería vía terrestre nacional e internacional considerando la mejor calidad a través
de unidades de reciente modelo conducido por nuestro personal capacitado que ofrece un
excelente servicio con calidez humana y la puntualidad que nos caracteriza.

Política de Calidad: En Bock Móviles estamos comprometidos a satisfacer las necesidades

de nuestros clientes trasladando su personal y paquetería considerando la seguridad y
puntualidad a través de la mejora continua de nuestros procesos y servicios para cumplir
con los requisitos de todas las partes interesadas.
Organigrama
Entrevista al Dueño

En Bock Moviles se realizó una serie de preguntas al actual gerente de este negocio: Jorge
Bock, con el fin de poder conocer como es que el dirige al grupo de personas que están a
su cargo y observar cual es la relación de jefe – trabajador. Por lo cual, se decidió hacerle
un par de preguntas como, por ejemplo:

¿Cómo es que el desarrollaba las 4 funciones gerenciales?, a lo que él respondió que

planificaba las rutas y se aseguraba de que los drivers confirmaran el personal para que no
hubiera omisiones de rutas. Asimismo, organizaba todas las rutas para que fueran amenas
y cómodas, por otro lado, lleva un control al saber los horarios y cuantos drivers entraban y
salían cada día, además de que siempre busca la igualdad entre sus trabajadores y darles
las mismas oportunidades de crecer.

También se le pregunto ¿cómo era que se relacionaba con sus trabajadores?, a lo cual
respondió que siempre trataba de ser amable, respetuoso y empático con cada uno de ellos.
Además, menciono que siempre buscaba la forma de inculcarles el respeto y que todos
tuvieran una buena relación de compañerismo para poder generar un buen ambiente laboral
además de no cargarles con exceso de trabajo respetando sus horarios laborales.

Un punto importante para nosotros era conocer como es que el gerente evaluaba a sus
empleados, a lo cual menciono que se basaba en la cantidad de errores que cometen como
también observaban en las cualidades que cada uno tenia para futuros puestos.

Otro factor importante que tiene una gran influencia dentro de las organizaciones son las
emociones, por lo cual se le pregunto ¿Cómo era que el manejaba sus emociones en la
toma de decisiones? A lo que respondió que siempre trataba de ser neutral y que no dejaba
que sus emociones influyeran tanto ya que podría traer consecuencias en la organización,
además de que siempre trataba de ser positivo y estar al pendiente de los estados de animo
de sus empleados con el fin de que se sientan apoyados y atendidos por parte de la
empresa.
 Resultados del Instrumento Aplicado

Es importante conocer la opinión de los trabajadores respecto al como se sienten en su

trabajo y poder detectar todas las áreas de oportunidad que este pequeño negocio puede
llegar a tener. Para esto, se realizaron encuestas digitales a 13 empleados.

El 84.6% fueron empleados masculinos y el 15.4% era femenino, los cuales la mayor parte
tiene conocimientos sobre los objetivos generales de la empresa lo cual quiere decir que
están al tanto de lo que la empresa quiere lograr. Por otro lado, se les pregunto si sus
opiniones son escuchadas y tomadas en cuenta a lo que respondieron que si, además de
que por parte de sus superiores cuentan con la información y herramientas adecuadas para
poder realizar sus actividades de manera adecuada y responsable.

Un pequeño porcentaje de los empleados mencionaban que las decisiones tomadas por su
supervisión en algunas ocasiones no eran justas y objetivas, además en que en algunas
ocasiones no sentían el apoyo o la ayuda necesaria por parte de su superior.

Pero la gran parte de los trabajadores dicen lo contrario, asimismo también mencionaron
que las actividades que hacían diariamente les beneficia para crecer dentro y fuera de su
trabajo en todos los ámbitos.

Mencionaban también que algunos piensan que deberían de buscar más áreas de
oportunidad en diferentes empresas ya que está creciendo la empresa junto con los
trabajadores y ya no hay suficiente trabajo para todos, la razón es que muchos de ellos
utilizan este trabajo como su único medio de ganancia.
 Diagnostico de la Empresa

Comparando las respuestas obtenidas por los empleados y por el dueño podemos ver que
el clima laboral que se presenta en Bock Moviles es adecuado, pero presenta áreas de
oportunidad las cuales se pueden mejorar.

Se detecto que la empresa no contaba con actividades que contribuyan a la responsabilidad

social, lo cual se debe de empezar a considerar estrategias con el fin de poder implementar
pequeñas acciones para poder aportar.

En base a las encuestas realizadas a los empleados de Bock Móviles y al dueño de esta,
podemos ver que existen áreas de oportunidad dentro del negocio como:

• Implementar espacios más cómodos.

• Tiempo de entrega de vales.

• Mayor organización.

• Tener aún más áreas de trabajo

Es importante trabajar en estos factores ya que tienen un gran impacto dentro de la

organización ya que puede llegar a afectar en el rendimiento de los empleados como
también puede afectar en el actual clima laboral que hasta el momento ha sido favorable,
pero se puede mejorar si se presta atención a las áreas de oportunidad que se enfrenta
hasta el momento.

Algo destacable es que en la toma de decisiones todos son importantes, cada integrante,
cada opinión cuenta, lo cual asegura que todos estén de acuerdo en las decisiones que se
tomen y por ende estén enterados de los cambios que se harán lo cual ayudara a que cada
empleado sepa lo que hará y las actividades que van a desempeñar para llegar al objetivo.

En el tema de conflictos, el dueño de la empresa mencionaba que siempre buscaba ser

neutral y no dejaba que factores como amistad, familiaridad, etc influyeran en estos, trata
de escuchar ambas partes y resolverlo de manera madura y profesional, buscando el
beneficio de ambas partes y que ambas lleguen a un acuerdo en común.
 Propuesta de Implementación

Para poder mejorar el ambiente laboral que se tiene en Bock Moviles es importante conocer
las necesidades y las inquietudes de los trabajadores para poder implementar estrategias
que ayuden a disminuir estas necesidades además de buscar la comodidad de los
empleados y que así puedan desempeñar sus tareas sin problemas. Como también
identificar los factores que pueden llegar afectar en la relación que tenga el dueño con sus
trabajadores.

Por lo cual sugerimos:

1. Buscar espacios cómodos para que los trabajadores que están en espera de las vueltas
tengan la tranquilidad y comodidad de poder esperar sin problema alguno.
2. Tener mejores organizaciones sobre actividades y horarios, a través de cronogramas
que los empleados puedan ver diariamente y lo tengan al alcance.
3. Entregar los vales en tiempo y forma, asignando horarios de entrega.
4. Estar al pendiente de las necesidades de los trabajadores o sugerencias que ellos
tengan a través de un buzón o de manera personal.
5. En la toma de decisiones buscar el beneficio de ambas partes y también tomar en
cuenta la opinión de los empleados en los diferentes cambios.
6. Buscar mas áreas de oportunidades, ya que hay que tener en cuenta que la empresa
esta creciendo.
7. Implementar acciones de responsabilidad social como:

Tratar de usar menos papel para la entrega de los vales, y buscar alguna manera de que
puedan hacerse digitalizados para así ayudar al medio ambiente sin tanto desperdicio de
papel.
Una de las cosas que también ayudaría a mejorar la responsabilidad social, es que por el
momento en donde se busque la manera de la digitalización de vales, buscar algún lugar o
organización en donde reciclen el papel utilizado en Bock Moviles.
 Evidencia de Reunión

Link:
https://uanledu.sharepoint.com/sites/Comportamiento516/Shared%20Documents/General/
Recordings/Nueva%20reuni%C3%B3n%20de%20canal-20221110_211500-
Grabaci%C3%B3n%20de%20la%20reuni%C3%B3n.mp4?web=1
 Conclusión Grupal
Para concluir con el presente trabajado la empresa Bock Moviles está interesada en un
crecimiento gradual con la finalidad de brindarles a sus clientes y socios comerciales la
solución a su necesidad de traslado de personal y paquetería nacional e internacional con
personal calificado como en muchas empresas manejan una política de calidad lo cual le
brinda a sus consumidores la seguridad de un excelente nivel profesional con el
compromiso mismo de una mejora continua y el cumplimiento no solo de sus actividades
sino que también con el cumplimiento de sus objetivos organizacionales.

La organización cuenta con un organigrama funcional el cual brinda las funciones de cada
departamento o el nivel jerárquico, un organigrama brinda la estructura de la empresa que
se puede visualizar de diferentes maneras en el caso de la Bock Moviles su organigrama
parte del dueño de la organización que en mismo caso es el CEO, después el departamento
de Recursos Humanos donde se divide en el dos áreas de coordinación donde una se
encarga del área administrativa y la otra de la atención a los clientes al final del organigrama
se encuentran los conductores.

Al adentrarnos a la organización y conocer la opinión de sus trabajadores por medio de las

encuestas digitales con respecto a su trabajo encontramos que a pesar que los trabajadores
consideran superior no les brinda el apoyo y la ayuda necesaria además de que las
decisiones por parte de los superiores no eran del todo objetivas, por otra parte los
trabajadores consideran que sus opiniones son escuchadas y tomadas en consideración
además de cuentan con las herramientas para realizar sus actividades de forma apropiada
también que las actividades que realizan lo beneficia en su vida laboral dentro de la
organización y en su vida personal

Con lo aprendido y analizado durante el semestre nos dimos cuenta de que, aunque
seamos los dueños de nuestro propio negocio o trabajemos dentro de una organización es
importante el comportamiento organizacional, la satisfacción del personal y todos los que
participan dentro de la empresa ya sean los proveedores, el consumidor, inversionistas. El
personal es importante y el trabajador se siente cómodo, en un ambiente de respeto, en
comunicación, flexibilidad en tiempos, permisos, salario, recompensas los trabajadores
tendrán un compromiso con la organización lo cual permite que la organización crezca junto
con sus trabajadores por ello en las sugerencias nos concentramos en la mejora del espacio
laboral para que los trabajadores se sientan más cómodos y sin exasperarse otro de los
puntos fue considerar a los empleados en las tomas de decisiones que para que sean de
beneficio para todas las partes involucradas y buscar las áreas de crecimiento.

Para finalizar queremos mencionar un tema relevante que no muchas empresas lo ponen
en práctica que es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), esta se define como la
contribución activa, voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de
las empresas, con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor
añadido, al ser una empresa de transportes esta contamina, sin embargo si la organización
mantiene su crecimiento e implementa nuevas áreas en donde podría desarrollarse puede
generar mayores utilidades y considerar comprar autos eléctricos que estos disminuyen la
contaminación como también volver sus actividades totalmente digitales así se evitaría el
uso de papel y el que utilicen lo pueden llevar a un centro de reciclaje como los electrónicos
que dejaron de funcionar entre otros.
 Conclusiones Individuales

Para concluir con este producto integrador de aprendizaje, podemos decir que fue un
aprendizaje y un gusto haber trabajado con esta empresa. Es una empresa con muchas
áreas de trabajo y cada una con su compromiso organizacional. Con equipos de trabajo y
la capacidad de paquetes que lanzan por día. La cercanía con el equipo, tener objetivos
medibles y alcanzables, aprovechar la tecnología a su favor y una remuneración justa, la
empresa Block Moviles permite tener un equipo motivado, empoderado y capaz de llevar a
cabo negociaciones en los puntos de venta, además de visualizar oportunidades para las
áreas involucradas de manera ágil y eficaz.
Bogar leal
En este producto integrador de aprendizaje, puede aplicar lo aprendido en la unidad de
aprendizaje: comportamiento organizacional, donde pude conocer la importancia de
conocer los factores que influyen dentro de las organizaciones en los empleados como en
los jefes y como se pueden mejorar las situaciones que se pueden llegar a presentar, todo
esto llevándolo a una realidad a través de la pequeña empresa Bock Moviles, en la cual
pudimos poner en práctica lo aprendido y reforzar los conocimientos previos que ya se
tenían, lo cual tome como experiencia para futuras oportunidades.

Lucero Amaro

Finalmente, después de haber llevado a la práctica los conocimientos adquiridos durante el

semestre, es importante recalcar que como futuros administradores debemos tomar en
cuenta todos los aspectos estudiados que, si bien influyen en las empresas para bien o mal,
sin embargo, nos preparamos día con día para diseñar las estrategias adecuadas para las
empresas tomando en cuenta sus áreas de oportunidad y presupuesto para implementar
las soluciones proporcionadas.

Lorena Ávila
Con esto pudimos concluir que es muy importante que las empresas sepan cómo se
encuentran sus trabajadores actualmente porque muchas veces no son escuchados o
tomados en cuenta. Pienso que fue muy útil la información que nos proporcionó el gerente
ya que en su entrevista nos dijo que el creía que estaba haciendo las cosas bien y que
siempre buscaba que sus trabajadores se sintieran agosto. Pero en la encuesta nos dimos
cuenta de las inconformidades que ellos tenían, gracias a esto nos dimos cuenta de que es
muy cierto que muchas veces no nos damos cuenta de cómo se siente el ambiente laboral
de cada uno de los trabajadores.

Comprender qué es y cómo se desarrolla el comportamiento organizacional es fundamental

para todo aquel que deba tratar con organizaciones, ya sea para crear otras, generar
cambios, trabajar o invertir en ellas, y lo más importante, para dirigirlas.

Lesly Balderas

En este producto integrador de aprendizaje se pudo observar y ver cómo es el ambiente

dentro de una empresa, pudimos observar cuál es la relación del trabajador con el jefe y
cómo funciona dentro de la empresa, también realizamos diferentes sugerencias para
implementar un buen desarrollo organizacional dentro de la empresa Bock, Esto más que
nada fue para la mejora y para un buen desarrollo organizacional.

Iván Muñoz

Ya para concluir con mi participación durante este trabajo final, primeramente, agradecer a
la empresa por colaborar con nosotros para este Producto Integrador. Una empresa
comprometida, un placer que se haya podido dar esta oportunidad de darles y comentarles
ideas de lo que venimos aprendiendo de la materia de comportamiento organizacional, la
empresa con la que trabajamos nos ha mostrado que tiene muchas líneas de negocio, cada
una con sus propias obligaciones organizacionales. Equipo de trabajo y su capacidad de
lanzamiento de paquetes por día. Creo que la empresa Block Móviles cuenta con muchos
factores sociolaborales que le hacen destacar y han hecho en conjunto una fuerza laboral
ambiciosa y capaz, también nosotros como estudiantes en capacitación tratando de dar
unas pequeñas propuestas a implementar para que sean más completos; obviamente
respetando que son únicamente sugerencias que pueden o no tomar.

Joel Pinal
A lo largo de este proyecto pude aprender el funcionamiento y la importancia de cada uno
de los trabajadores que integran a la empresa y como se depende de cada uno de ellos
para que la empresa pueda tener una base confiable para seguir funcionando, así mismo
pude entender las diferencias principales y más importantes sobre los tamaños de cada
empresa dependiendo su giro comercial y su sustento económico.

Edgar Hernández

Para concluir fue un placer trabajar con Bock Moviles y gracias a ellos pudimos comprender
mejor a los trabajadores, es sencillo cuando vemos la teoría de cómo se debe de hacer y
lo relevante que es pero al entrar en el ámbito laboral es diferente porque pueden tus
opiniones e ideas no ser tomadas en cuenta, que consideremos que a la organización no
le importan sus trabajadores sin embargo no es el caso de esta organización, Bock Moviles
tiene áreas de oportunidad dentro de su organización lo cual puede brindar oportunidades
de crecimiento para los actuales trabajadores y nuevos empleos por lo que cumple con su
misión de un personal con nivel profesional superior, actualmente es una organización
mediana pero con los equipos de trabajo que quieren construir y hacia dónde quieren llegar
con sus objetivos estratégicos por lo que en mi punto de vista Bock Moviles puede ofrecer
la calidad en su servicio sino que también la seguridad de un crecimiento continuo.

Paula Alvarado
 Bibliografías
Robbins, S., & Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional. Mexico : Pearson
 Anexos
Encuesta al dueño

1. ¿Cómo desarrolla las 4 funciones gerenciales (Planear, organizar, dirigir y

controlar)?

Planear

Las empresas solicitan cierto número de movimientos para toda la semana, para empezar,
planifico las rutas que se realizaran, después de asignar y enrutar los movimientos me
aseguro de que los drivers confirmen el personal para que no haya omisiones de las rutas.

Organizar

Llevamos a cabo la función de organización al momento de que las empresas tienen tiempo
extra y al yo realizar las rutas.

Cuando es en tiempo extra me enfoco en acomodar el personal para hacer las rutas más
amenas y asignarlas a las unidades.

Dirigir

Mi forma de dirigir se enfoca en la igualdad ya que de esta manera genero mejor respuesta
por parte de los drivers ya que no hay preferencias para nadie.

Controlar

Tengo un control con los drivers al momento de saber cuántos y quienes son los que
ingresan personal en cada horario.

2. ¿Cómo se relaciona con su personal?

R= Me relaciono de manera amable, respetuosa y soy empático con cada uno de ellos.

3. ¿Cómo desarrolla su influencia dentro del entorno laboral?

R= Siempre intento dejarles o inculcarles el respeto y que todos se lleven de buena manera
ya que así genero un mejor ambiente laboral.

4. ¿Cómo considera el entorno laboral dentro de su organización?

R= Considero que es muy bueno ya que siempre busco que estén a gusto y no sientan
como una carga tan pesada el trabajo, así como también que entre sus mismos compañeros
nadie se sienta excluido.
5. ¿Qué aspectos considera para mejorar el entorno laboral dentro de su
organización?

R= Para mejorar el entorno laboral buscamos seguir mejorando la relación entre los drivers.

6. ¿Cómo es la relación con sus trabajadores?

R= La relación que tenemos con nuestros trabajadores es muy buena ya que así los
hacemos sentir a gusto.

7. ¿A través de qué actividades ustedes evalúan o califican el cumplimiento de los

objetivos?

R= La forma de evaluación de los drivers se basa en la cantidad de errores que cometen,

pero también ponemos atención a cada uno de ellos ya que algunos tienen cualidades
destacables que en algún momento les pueden servir para ser coordinadores.

8. ¿Considera usted importante la responsabilidad social dentro de las

organizaciones? ¿usted lo implementaría? ¿Cómo?

R= La responsabilidad social es de vital importancia para ir mejorando como empresa y

como persona. Actualmente se están buscando opciones para aportar un granito de arena
en cuanto la responsabilidad social ya que me parece un factor de extrema importancia.

9. ¿Cómo maneja sus emociones ante los trabajadores para mantener un buen
ambiente laboral?

R= Las emociones y valores de todos son un factor importante ya que cualquier aspecto
negativo puede afectar el ambiente laboral

10. ¿Qué tan importante cree usted que es apoyar anímicamente a los empleados
para una mejor producción?

R= Es muy importante ya que siempre que se puede pasamos tiempo con ellos o platicamos
sobre el cómo están, que piensan de la forma en la que se llevando el trabajo, etc.

11. ¿Considera usted, que un gerente debe contar con emociones fundamentales
para desarrollar su puesto?

R= Debe de tomar las decisiones pasando por encima de sus emociones ya que no se
puede estar guiando por el cómo se siente.
12. ¿Qué tanto involucra sus emociones en la toma de decisiones?

R= Actualmente estoy trabajando en que no me afecten mis emociones ya que hasta cierto
punto llega a ser un punto débil de mi para los demás

13. ¿Qué tanto influye su vida personal en sus decisiones laborales?

R= Mi vida personal influye al 100% en mi toma de decisiones ya que en base a mi

formación y es por qué y como hago las cosas.

14. ¿Su misión y visión contribuye / toma en cuenta la responsabilidad social?

R= Probablemente se necesite trabajar más al respecto ya que es muy importante para mí

crear una buena imagen en todos los aspectos y en nuestra misión y visión solo se enfoca
en atraer a los clientes a nuestra empresa, no se relaciona con la responsabilidad social.

15. ¿Qué valores implementa dentro y fuera de la organización?

R= Respeto, Puntualidad, Compromiso, Amistad, Tolerancia entre muchas otras.

Encuestas a los Empleados