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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

GESTION POR COMPETENCIAS

Presentado a

Heriberto Guacheta Poveda

Presentado por:

Jeniffer Alexandra Torres Torres

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración de Empresas

(Modalidad virtual)

Bogotá D.C

Año 2019
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Entrega actividad evaluativa Eje 3

PASO A PASO PARA REALIZAR LA SELECCIÓN DE PERSONAL

Presentado por:

Jeniffer Alexandra Torres

Presentado a

Heriberto Guacheta Poveda

Grupo 709

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Auditoria Administrativa

Bogotá D.C

Septiembre 2019
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Tabla de contenido
Inducción ............................................................................................................................................ 4
Objetivo general ............................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ....................................................................................................................... 4
PASO A PASO PARA REALIZAR LA SELECCIÓN DE PERSONAL
Planificación .................................................................................................................................... 5
reclutamiento .............................................................................................................................. 5
la entrevista ................................................................................................................................ 5
pruebas ...................................................................................................................................... 6
Contratación .............................................................................................................................. 6
Seguimiento .............................................................................................................................. 6
ANALISIS DEL PROCESO DE SELECCIÓN ..................................................................................... 6
AREA DE RECLUTAMIENTO A ANALIZAR ............................................................................................. 7

Requisitos para la requisición ............................................................................................................. 7

Competencias y habilidades requeridas ............................................................................................ 7

PROCESO DE RECLUTAMIENTO E INCORPORACION DE PERSONAL ................................................... 8

Publicación en bolsa de empleo ......................................................................................................... 8

Perfil mínimo requerido ..................................................................................................................... 9

Competencias ..................................................................................................................................... 9

Pruebas a aplicar .............................................................................................................................. 10

Requisitos contratación de personal ................................................................................................ 11

Formato hoja de vida ....................................................................................................................... 12

Pruebas ............................................................................................................................................. 13

Manual de funciones ........................................................................................................................ 14

Diagrama de flujo proceso de reclutamiento .................................................................................. 16

Conclusión ........................................................................................................................................ 17

Referencias ....................................................................................................................................... 18
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INTRODUCCIÓN

Mediante el presente informe se pretende analizar y desarrollar habilidades en el

proceso de reclutamiento e incorporación ce capital humano en las organizaciones,
mediante el impacto no solo del proceso de selección si no en la identificación de ventajas
competitivas que se puedan potenciar dentro de la organización. No obstante se puede
decir que la administración de los recursos humanos abarca las políticas y prácticas las
cuales influyen tanto en el desempeño como en el desarrollo de competencias de los
empleados.

Por otra parte, la gestión por competencias involucra la administración de los recursos
humanos, lo cual implica que las personas tienen la capacidad de impulsar el desempeño
organizacional a través de no solo la satisfacción de los clientes si no del personal que
labora en la compañía.

OBJETIVO GENERAL

Analizar e identificar los aspectos que influyen en proceso de selección de personal , por
medio del cumplimiento del protocolo de reclutamiento, gestión por competencias en el
desarrollo del talento humano y las variaciones del entorno en las organizaciones respecto a
los requerimientos funcionales que exige la compañía.

Objetivos específicos

● analizar los diferentes pasos a seguir para la incorporación de personal en una

compañía.

● comprender el impacto del proceso de reclutamiento

● Identificar las necesidades que demanda la compañía a la hora de cubrir una vacante
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PASO A PASO PARA REALIZAR LA SELECCIÓN DE PERSONAL

 Principales pasos a seguir en la selección de personal:

Dentro del proceso de selección es importante dar cumplimiento de forma organizada y

estructurada a fin de dar un resultado efectivo en el proceso de selección, Para ello se
sugiere evaluar y hacer seguimiento a los siguientes pasos para tener un resultado
exitoso.

Panificación

Un análisis detallado de las necesidades de la organización: tener claro la necesidad

de la compañía y enfocar las competencias del personal que se va a reclutar a la
adaptación de la misma, por medio del cumplimiento de las características que exige
el perfil para el cumplimiento de los objetivos propuestos según el cargo a escoger
por medio de estudios realizados, experiencia laboral, entre otros. Este se realiza en
una etapa inicial en la evaluación de posibles candidatos se hace por medio de la
evaluación de las hojas de vida postuladas en la oferta laboral , ya sea en las
convocatorias postuladas en la compañía , o en páginas usadas para el reclutamiento
como elempleo.com, computrabajo, zona Jobs. Entre otros.

Reclutamiento:
una vez se ha adaptado el proceso de selección a las actividades y razón social de la
compañía, y la identificación de la necesidad de la compañía, se procede a dar inicio
a al proceso de reclutamiento, como se mencionó en el ítem anterior pueden ser
convocatorias abiertas, redes sociales, temporales de empleo, pagina corporativa o
sitios web adaptados ´para esta necesidad como elempleo.com, computrabajo, zona
Jobs. Entre otros.

Ya elegidos los posibles candidatos se da inicio a un proceso de preselección y se da

inicio al reclutamiento donde se realiza

La entrevista: usado principalmente para conocer un poco más del candidato, ver su
lenguaje tanto corporal, verbal y no verbal, se hablan de sus habilidades, destrezas
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experiencias y demás información que permita tener un poco más de cercanía con el
aspirante.

Pruebas:

los aspirantes preseleccionados deberán aplicar pruebas tanto de conocimiento como

psicotécnicas, para de esta forma evaluar sus competencias y habilidades tanto duras
como blandas y de esta forma encontrar en perfil ideal para el cargo.

Valoración y decisión: una vez realizadas las pruebas y entrevistas, se tomara la decisión
del personal idóneo a desempeñar el cargo.

Contratación:

En este paso se incorpora al personal en la compañía mediante todos los procesos

legales y contractuales dado paso a la incorporación en su nueva etapa laboral.

Incorporación: en este proceso se dará un recorrido por la compañía y será incorporado al

área en el que ejecutara u actividad laboral, le será dado su respectivo entrenamiento
tanto de cultura organizacional como de inducción al cargo a fin de adaptar al personal
como nuevo funcionario de la compañía.

Seguimiento:

es el proceso en el cual se hace control y se audita en la efectividad del mentoring y todo

el proceso de inducción tanto corporativo como al cargo

 ANALISIS PROCESO DE SELECCIÓN

Para efectos de este ejercicio, la empresa que se escogió es AZULK SAS, esta es una
compañía de consumo masivo100% colombiana dedicada a la manufactura y
comercialización de productos de aseo personal, de las prendas y del hogar.
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AREA DE RECLUTAMIENTO A ANALIZAR

Proceso financiero/ Área funcional: crédito y cartera

Jefe inmediato: John Fredy Barrera.

Personas a cargo

 Analista de cartera: (2 personas) Auxiliares de cartera (12 personas)

 Auxiliar de oficina: (1 persona) Auxiliares de cobranza: (2 personas)
 Aprendices: (2 personas) Total personas a cargo : 21 personas

REQUISITOS PARA LA REQUISICION DE PERSONAL

 Edad: desde 18 años

 Género : indiferente
 Formación académica: tecnólogo o estudiante universitario desde 5to semestre.
 Tiempo de experiencia: Mínimo un año en empresas de consumo masivo.

Competencias y habilidades requeridas:

Se requiere personas dinámicas, con capacidad de trabajo bajo presión

Con competencias Básicas como: trabajo en equipo, liderazgo, responsabilidad, poder de

negociación, organización e inclinado al cumplimiento de indicadores y objetivos.

Genéricas: manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, power point), sistemas

contables, conocimientos contables

Especificas

Habilidad matemática, Estudio de crédito a clientes (asignación de cupos, créditos,

manejo de análisis financiero), manejo de sarlaft, liquidación de facturas y asignación de
descuentos financieros.
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PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN E INCORPORACION DE PERSONAL

(Auxiliar Crédito y cartera).

Publicación en bolsa de empleo

Empresa de consumo masivo se encuentra en la búsqueda de personal

tecnólogo o estudiante universitario de carreras administrativas de 5
semestres en adelante, con experiencia como mínimo de un año como
auxiliar de crédito y cartera en consumo masivo y manejo de casas
comerciales las siguientes funciones:

 Cobro de cartera
 Creación clientes
 Visita a clientes
 Servicio al cliente
 Trabajo en equipo y bajo presión
Salario asignado: 1.500.000 + beneficios
Horario de lunes a viernes 7:00 am – 5:00pmCon opción de viajar
Debe manejar herramientas ofimáticas como Excel en nivel avanzado y manejo del
sistema SAP, excelente actitud de servicio al cliente y comunicación.

Requisitos:Buen manejo de Excel (Se realiza prueba de excel en el proceso de

selección

Beneficios:

Contratación directa con la compañía + Auxilio educativo + Casino

Plantilla fuente propia

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Perfil seleccionado

PERFIL MINIMO REQUERIDO

NO ESTUDIANTE
FORMACIÓN BACHILLER TÉCNICO PROFESIONAL POSGRADO
BACHILLER UNIVERSITARIO
ACADÉMICA
X
Estudiantes de tercer semestre en adelante en Administración de
AREA ESPECÍFICA
Empresas, Contaduría Pública, Ingeniería Industrial o Economía.
MINIMO UN
MENOR A UN AÑO MINIMO 3 AÑOS MINIMO 5 AÑOS
EXPERIENCIA AÑO
X
AREA ESPECÍFICA Manejo Contable y de cartera
CONOCIMIENTOS Manejo de paquete office (Excel, Word
ADICIONALES sistemas deinformacion)

Habilidades a evaluar

COMPENTENCIAS
ORIENTACION A LOS RESULTADOS
COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE
ORGANIZACIONALES SEGURIDAD
COMPROMISO
PENSAMIENTO ANALITICO
COMPETENCIAS ORIENTACION AL DETALLE
FUNCIONALES PLANEACION Y EJECUCION
COMUNICACIÓN EFICAZ

Plantilla fuente propia

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Pruebas a aplicar

Prueba Wartegg : Como lo dice Elempleo.com permite conocer algunos aspectos de la

personalidad del candidato, así como su posición frente al mundo, las relaciones
interpersonales, estados de ánimo y preferencias. (https://www.elempleo.com)

Tomado de (psicotecnicostest.com)

- Pasos para el proceso de selección (perfiles, convocatorias, formato de hoja de vida,

posibles pruebas a aplicar, formatos de entrevista, preguntas que se realizarían,
criterios de decisión a la hora de seleccionar candidatos
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FECHA DE EMISIÓN:
CONTRATACION DE PERSONAL VERSIÓN:
PAGINA 1/1

IV. PROCEDIMIENTO:
ACTIVIDAD RESPONSABLE CUANDO

Coordinadora de
Conocer las condiciones de contratación del nuevo Contratación y
Al finalizar el proceso de
trabajador. selección.
Seguridad Social
Coordinadora de
Se conoce las condiciones
Solicitar los documentos de contratación al aspirante. Contratación y
de contratación
Seguridad Social
Coordinadora de Una vez entragados por el
Verificar los documentos de acuerdo a las condiciones de Contratación y aspirante y el Jefe de
contratación. Seguridad Social Seguridad

Informar inmediatamente al Director Administrativo cuando Coordinadora de

los soportes no coincidan con lo requerido en el perfil del Contratación y Verificados los documentos
cargo. Seguridad Social

Se haya actualizado la
Coordinadora de
información en las
Diligenciar el contrato Contratación y
entidades de seguridad
Seguridad Social
social
Actualizar la información del aspirante en Entidad
Coordinadora de
Promotora de Salud, Fondo de Pensiones y Cesantías, Contratación y
Los documentos se
Administradora de Riesgos Profesionales y Caja de encuentren completos
Seguridad Social
Compensación
Coordinadora de
Cuando confirma
Solicitar la creación de e-mail al proceso de sistemas Contratación y
necesidad
Seguridad Social
Cuando el Coordinador de
Incluir la información completa del nuevo empleado en los Coordinador de Contratación entregue
aplicativos de personal de la Compañía. nómina carpeta con documentación
completa
Coordinadora de
Cuando reciba la
Comunicar al Jefe Inmediato el ingreso del trabajador Contratación y
documentación
Seguridad Social
Secretaria
Verificar documentos de acuerdo a las condiciones de Antes de archivar en la hoja
Dirección
contratación. de vida
Administrativa.
Coordinadora de
Contratación y
Si se presenta una no
Tomar las acciones pertinentes, si se requiere Seguridad Social /
conformidad en el proceso
Director
Administrativo

Fuente tomada de pag . intranet AZULK SAS https://www.isotools.org/

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Formato de hoja de vida requerida

Tomado de (Hoja-de-Vida.co - Copyright AZURIUS SL©)

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Prueba de conocimiento:

EVALUACION CONOCIMIENTO

CARGO : Auxiliar de cartera

NOMBRE _______________________ PROCESO_________________________FECHA
_______________________

 Mencione dos señales de alerta con clientes

 En que consiste el programa de Transparencia y ética empresarial

 Indique cual es la política de AZULK con respecto a la recepción de regalos por parte de terceros

 Que es un dato personal

 Que es cartera castigada

 Que es cartera corriente

 Que es cheque en canje

 Que documentos son requisito para la creación de un cliente

 Que criterios tiene en cuenta para la liberación de un pedido

 A que hace referencia el mantenimiento de cartera

 Para que sirve sarlaft

Plantilla fuente propia

Preguntas de entrevista

EVALUACION CONOCIMIENTO

CARGO : Auxiliar de cartera

NOMBRE _______________________ PROCESO_________________________FECHA
_______________________

 Hábleme de usted
 Háblame de algún momento en su vida laboral en la que hayas cometido un error, ¿cómo lo soluciono?
 Cuáles son sus mayores defectos
 su experiencia laboral es en consumo masivo
 tiene disponibilidad de viajar
 dígame porque debería quedar usted y no los demás candidatos
 ¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa?

Plantilla fuente propia

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FECHA DE
AZUL K S.A. 17.01.0
EMISIÓN:
2
TALENTO MANUAL DE FUNCIONES DE CARTERA
VERSIÓN: 03
HUMANO
CÓDIGO: PTH- PAGINA:
029 1/1
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE CARTERA
JEFE INMEDIATO: JEFE DE CARTERA
AREA: CARTERA

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Apoyar el adecuado desarrollo de los procesos generales del área de cartera, velando por el control y seguimiento de las
cuentas por cobrar.

PROCESOS Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS

¿QUÉ HACE? ¿COMO LO HACE? PERIODICIDAD

1.Determinar si el cliente cumple con las condiciones de aprobación. Si

el caso es de cartera vencida, revisar el informe de recaudos de cada
región, para establecer si se efectuó el recaudo de la cartera. Si es
Aprobar de pedidos necesario un sobrecupo, analizar si el cliente cumple con condiciones Diario
para su aprobación o según el motivo de rechazo analizar cada cuenta
interna de los clientes para determinar si es factible la aprobación del
pedido.

Aplicación de
inconsistencias de
código barras y/o 1. Revisar y aplicar del listado de pagos según el Programa contable. Diario
transferencias
electrónicas
Análisis y contabilización
de Notas Débito y 1. Generar en el sistema el reporte de descuentos perdidos, analizar de
El martes de cada
elaboración de cartas acuerdo a las políticas y contabilizar las notas, posteriormente enviarlas
semana
por concepto de a la fuerza de ventas para el cobro.
descuento perdido
Contabilización de Notas
Débito y crédito en
1. Realizar el registro contable en el sistema Cuando sea requerido
general por los
diferentes conceptos

1. Del 10 al 20 de cada mes se deben filtrar las facturas que al 10 del

mes siguiente proyecten una mora de 60 días, para proceder a enviar la
Carta de notificación a centrales de riesgo
Elaboración y envío de
cartas Centrales de
información crediticia, 2. Después de 30 días de enviada la carta de notificación a centrales de Mensual
cartas de cobro y riesgo, se debe enviar la carta de traslado a proceso jurídico para a
traslado a cobro jurídico. aquellos clientes que no han cancelado.

4.El cliente debe tener como mínimo un plazo 20 días para cancelar la
deuda, antes de ser reportado como moroso.

1.Generar el reporte en el sistema de información de la Empresa

2.Ordenar el archivo por días de factura de mayor a menor, para

empezar a llamar lo más vencido.
Revisión reporte
Cambios hábitos de Semanal
pago
3. Si se detectan inconsistencias en los recaudos, por menor valor
consignado o demora en las consignaciones, informar de inmediato a la
jefatura de cartera junto con el archivo con las llamadas realizadas.
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Seguimiento pago 1. Revisar mediante el listado de cartera los clientes que tengan facturas
Semanal
clientes contra entrega de más de 8 días sin cancelar.

Seguimiento de facturas
entregadas para cobro 1. Controlar el estado de las facturas que fueron entregadas para que
Cuando sea requerido
y/o radicación de los los vendedores realicen el cobro.
clientes autorizados
Análisis y contabilización
1. Análisis de los saldos generados en los pagos de las facturas. Diario
de saldos.

1. Legalización y aplicación de pagos, teniendo en cuenta la plantilla

donde se debe legalizar.

Legalización y aplicación 2. Realizar las diferencias en precio de los pagos con el fin de Semanal
de pagos contabilizarlas una vez aprobadas.

3. Hacer seguimiento y control hasta la solución de las partidas

conciliatorias de los pagos.

1.Realizar mantenimiento general de la cartera (cruces de notas con

Mantenimiento de partidas conciliatorias, reclamaciones de facturas que no sean
Semanal
cartera canceladas, solicitud de contabilización a las bodegas de las
devoluciones y cruces correspondientes a estas).

Gestiones de cobro 1. Tener en cuenta el promedio de pago del cliente y compromisos de

Cuando sea requerido
cartera pago para realizar la respectiva llamada.

Proyección de recaudo 1. Realizar la proyección de pagos. Semanal

Gestión de recaudo 1. Enviar estado de cuenta de los clientes a los ejecutivos de cuenta. Semanal

1. La visita se debe Realizar teniendo en cuenta el motivo que lo genera,

Visita Clientes con el fin de medir el riesgo y poder emitir un informe y/o conclusión Cuando sea requerido
para la toma de decisiones.

1. Cumplir la Política Integrada y los Objetivos del SIG para que sus
Diario
decisiones y actividades se realicen bajo estos lineamientos.

2. Dar el buen uso y cuidado a los recursos que la Compañía le asigna

para trabajar de manera segura, garantizando el cumplimiento de las Diario
normas establecidas.
Dar cumplimiento al
Sistema de la Seguridad 3.Procurar el cuidado integral de su salud y Suministrar información
Diario
y Salud en el Trabajo clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

4.Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de SST. Diario

6. Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos

latentes en su sitio de trabajo, y actuar de manera preventiva para no Diario
tener incidentes, accidentes y/o enfermedades laborales.

Fuente tomada de pag . intranet AZULK SAS https://www.isotools.org/

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Diagrama de flujo del proceso de reclutamiento

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

REQUISICION A
PUESTO VACANTE INICIO DE RECLUTAMIENTO DE
TALENTO HUMANO DE
PERSONAL (BUSQUEDA DE
PERSONAL CANDIDATO INTERNOS O
EXTERNOS)

PRUEBAS
PRELIMINARES ENTREVISTAS RECLUTAMIENTO DE
(CONOCIMIENTO PRELIMINARES PERSONAL
SICOTECNICAS)

PROCESO LEGAL DE
DECISIÓN Y INCORPORACION A LA
CONTRATACION COMPAÑIA
ENTREVISTA DE SELECCIÓN

ENTRENAMIENTO Y
SEGUIMIENTO
FIN

Diagrama, fuente propia

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CONCLUCION

El proceso de reclutamiento y selección de personal es una de las funciones que

implica una gran responsabilidad, puesto que en este proceso administrativo se
elige el personal idóneo para el desempeño determinado en la organización, vale
agregar que cada compañía quiere mantenerse en el mercado como una empresa
líder, y para ello en su capital humado debe ser idóneo, es allí donde se debe
velar por que el personal contratado sea idóneo, cumpla con todos los requisitos
que solicita la vacante para un resultados optimo y eficaz.
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Referencias
aptitus.com. (s.f.). ¿Sabes cuál es la diferencia entre habilidades duras y blandas? Obtenido de
https://aptitus.com/blog/sabes-cual-es-la-diferencia-entre-habilidades-duras-y-blandas/

Azulk . (s.f.). Azulk SAS. Obtenido de Trabajando por por un futuro limpio :
https://azulk.com.co/quienes-somos-2/

Barcelo, J. C. (s.f.). 10 pasos para un proceso de selección efectivo. Obtenido de https://blogs.imf-

formacion.com/blog/recursos-humanos/seleccion-de-personal-3/10-pasos-proceso-
seleccion-efectivo/

García Villareal, A. (s.f.). Prueba práctica No 1 : cartera. Obtenido de

https://repositorio.sena.edu.co/handle/11404/551

Gonzalez, L. R. (s.f.). Gestion por competencias Eje 3 - Pongamos en practica .

Hoja-de-Vida.co - Copyright AZURIUS SL©. (s.f.). Formato Único de Hoja de Vida Persona Natural.
Obtenido de https://www.hoja-de-vida.co/wp-content/download/X1-formato-unico-hoja-
de-vida-persona-gobierno.pdf

https://www.elempleo.com. (s.f.). Prueba Wartegg. Obtenido de

https://www.elempleo.com/co/noticias/tendencias-laborales/prueba-wartegg-en-que-
consiste-y-cual-es-su-vigencia-4380

psicotecnicostest.com. (s.f.). Exámenes de test psicotécnicos resueltos. Obtenido de

https://www.psicotecnicostest.com/Testproyectivos/Testdewarteggcomoresponder.asp