Dirección

 Después de que se ha contratado y presentado a

alguien que va a trabajar en una organización, los
gerentes deben supervisar y coordinar su trabajo para
que se persigan y alcancen las metas organizacionales.
 Ésta es la función de dirección propia de la gerencia.
Dirección

Función de la administración
que consiste en ejecutar los
planes de acuerdo con la
estructura organizacional,
mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a
través de la motivación, la
comunicación y el ejercicio
de liderazgo.
Actitud

Su camino debe ser hacia la vocación de

servicio y hacia el diálogo, teniendo como
propósito principal el crecimiento y
fortalecimiento de la organización para
obtener los objetivos planeados.
Eficacia y Eficiencia del gerente

La eficiencia – la capacidad para hacer correctamente las cosas – es

un concepto que se refiera a “insumos – productos”. Un gerente
eficiente es el que obtiene productos, o resultados, medidos con
relación a los insumos (mano de obra, materiales y tiempo) usados
para lograrlos. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos
de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están
actuando eficientemente.

La eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige
una meta equivocada – por decir algo, producir autos grandes
cuando está creciendo la demanda de autos pequeños - es un
gerente ineficaz, aun cuando produzco autos grandes con enorme
eficiencia.
La personalidad de los gerentes

Personalidad
Sensible: que
Combinación este al
única de pendiente de
patrones Extrovertido: las demás
emocionales, abierto al Intuitivo: que personas y
pensamiento cambio, le guste sus
y Curioso,
domínate y resolver sentimientos;
conductuales espontaneo,
algunas problemas, armónico,
, que afectan flexible,
veces impaciente que de
la manera en tolerante y
agresivo y con los elogios
que una adaptable.
que desea detalles ocasionales
persona cambiar al rutinarios al personal, y
reacciona mundo se relacionen
ante bien con la
situaciones e mayoría de
interactúa las personas
con otros
Líder y Liderazgo
Líder
Alguien que puede influir en los demás PARA
LOGRAR UN DETERMINADO OBJETIVO.

Liderazgo
Proceso de guiar a un grupo e influir en él para
que alcance sus metas
Estilos de Liderazgo
Autocrático
• Líder que dicta los métodos laborales, toma
decisiones unilaterales y limita la participación
de los empleados

Democrático
• Líder que involucra a los empleados en la toma
de decisiones, delega autoridad y utiliza la
retroalimentación como una oportunidad para
capacitar a sus empleados

Liberal
• Líder que otorga total libertad para que el grupo
tome decisiones y complete el trabajo de la forma
que considere mas adecuada. Su participación
es limitada.
 Dirigir personal de manera exitosa requiere entender
sus actitudes, comportamientos, personalidades,
motivación, etcétera. Además, se necesitan líneas de
comunicación efectivas y eficientes.
 En ocasiones, es sumamente complicado entender
cómo se comportan las personas y por qué hacen tal o
cual cosa.
Analice y posteriormente escriba en su cuaderno una
reflexión sobre el siguiente video:

Fragmento “Pearl Harbor”

 El comportamiento organizacional (CO) es el estudio de
las acciones de las personas en el trabajo.
 Uno de los retos para entender el comportamiento
organizacional es que se enfoca a situaciones que no
son obvias.
Estrategias Tecnología
Objetivos Autoridad
Políticas y procedimientos Cadena de mando
Estructura

Actitudes
Percepciones
Normas grupales
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e intergrupales
 Las metas del CO son explicar, predecir e influir el
comportamiento.
 Los gerentes necesitan tener la capacidad de explicar
por qué los empleados caen en algunos
comportamientos y no en otros, predecir cómo
responderán los empleados a diversas acciones y
decisiones, e influirla forma de conducirse de los
empleados.
¿Cuáles comportamientos de los empleados nos interesa
explicar, predecir e influir?

 Se han identificado seis importantes: productividad del

empleado, ausentismo, rotación, comportamiento de
ciudadanía organizacional, satisfacción laboral y el mal
comportamiento en el lugar de trabajo.
¿Qué son las actitudes?

 Las actitudes son declaraciones evaluadoras,

favorables o desfavorables, respecto de objetos
personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un
individuo en relación a algo.
 Cuando alguien dice, "Me agrada mi trabajo", está
expresando una actitud hacia su empleo.
Satisfacción Laboral

 La satisfacción laboral se refiere a la actitud general de

una persona hacia su empleo.
 Una persona con un alto nivel de satisfacción laboral
tiene una actitud positiva hacia su empleo. Una persona
insatisfecha tiene una actitud negativa.
 Los gerentes deben interesarse por las actitudes de sus
empleados ya que éstas influyen en su comportamiento.
 Los empleados satisfechos y comprometidos, por decir
algo, tienen índices por debajo del promedio de rotación
y ausentismo. Si los gerentes desean mantener las
renuncias y el ausentismo en un nivel bajo,
especialmente entre sus empleados más productivos,
tomarán acciones que generen actitudes positivas
hacia el trabajo.
/*-

 Los gerentes también deben encuestar a los empleados

sobre sus actitudes.
 Como lo dice un estudio, "Una medición sólida de la
actitud general hacia el trabajo es una de las
informaciones más útiles sobre sus empleados con que
puede contar una organización".
Análisis del video

 El virus de la actitud
Los Gerentes y la Comunicación
 Comunicación: transferencia y comprensión de
significados.
 Comunicación Interpersonal: comunicación entre dos o
más personas.
 Comunicación Organizacional: Todos los patrones,
redes y sistemas de comunicación en una organización.
El proceso de la comunicación
 Comunicación no verbal: comunicación transmitida sin
palabras.

 Lenguaje corporal: Gestos, configuraciones faciales y

otros movimientos corporales que expresan algún
significado.

 Entonación verbal es el énfasis que una persona da a

las palabras o frases para trasmitir un significado.
 Los gerentes necesitan recordar que cuando se
comunican, el componente no verbal por lo común tiene
el mayor impacto.
 No es lo que uno dice sino cómo lo dice.
Barreras de la comunicación

 Filtrado
 Emociones
 Sobrecarga de información
 Actitud defensiva
 Lenguaje
 Cultura nacional
Formas de superar las barreras de la comunicación

 Utilizar la retroalimentación
 Simplificar el lenguaje
 Escuchar activamente
 Limitar las emociones
 Vigilar las señales no verbales
Comunicación Organizacional
 Comunicación Organizacional

 Comunicación Organizacional: Todos los patrones,

redes y sistemas de comunicación en una organización.

 La comunicación formal es aquella que tiene lugar por

los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.

 La comunicación informal es comunicación

organizacional no definida por la jerarquía estructural
de la organización.
Flujo de la comunicación
Tecnología de la información y comunicación

 ¿Afecta la tecnología a la comunicación gerencial?

 ¿Cómo afecta la tecnología de la información a las
organizaciones?
 El internet… ¿beneficio o perjuicio para la empresa?