Caso Práctico

Introducción a la
Gestión Integral
de la Empresa
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Caso Práctico: Introducción a la

Ejercicio 3

Gestión Integral de la Empresa

Define cuál podría ser la misión y visión de un hospital especializado en tratamientos
para enfermedades cardíacas.

Ejercicio 1
Marta es la responsable de un equipo de trabajo dedicado a la fabricación de muebles. En
general, está contenta con los resultados que se están obteniendo, aunque su superior no
opina igual que ella. No existe un buen clima laboral entre los miembros del equipo de
trabajo y, aunque tienen experiencia en el desarrollo de sus tareas, no progresan lo de de-
berían. Además, existen fallos en la calidad de los muebles fabricados, lo que ha suscitado
las quejas y reclamaciones de un buen número de clientes insatisfechos.
Ejercicio 4
Eres el Director de un hotel de alta ocupación en los meses de verano debido a las vaca-
ciones y el turismo, pero que también acoge a una gran cantidad de directivos y respon-
sables de empresa que viajan constantemente por motivos laborales:
1. Realiza una segmentación de los diferentes clientes que puede recibir el hotel.
2. Identifica las necesidades y expectativas de cada tipo de cliente y qué harías para
satisfacerlas.

Marta ha decidido solucionar el problema de manera inmediata. Ha decidido llamar uno

por uno a los componentes del equipo para dejarles claro cuáles son sus obligaciones y
responsabilidades, además de avisarles de las consecuencias que tendrá el no seguir los Ejercicio 5
procedimientos establecidos. Fijará objetivos individuales para alcanzar los cero defectos
Los componentes de un grupo de trabajo de una determinada empresa “X” tienen los
y controlará los resultados obtenidos en el corto plazo. Si persisten las quejas de los clien-
siguientes aspectos relevantes en sus condiciones laborales:
tes, tomará medidas disciplinarias, las cuales podrán suponer el despido del trabajador.
En cierto modo, había decidido actuar así porque siempre lo había hecho igual y no estaba • Salario un 10% por debajo de la media del sector.
dispuesta a cambiar su forma de dirigir. Sin embargo, el superior de Marta no estaba muy
seguro de que sus métodos fueran los adecuados para liderar a su personal. • Centro de trabajo a una hora de casa, por lo general, con escaso transporte público.

1. ¿Qué estilo de liderazgo está aplicando Marta con su equipo? • Mando de responsabilidad intermedia.

2. ¿Qué estilo de liderazgo está aplicando el superior de Marta con esta? • Mucho trabajo pendiente.

3. ¿Cuál sería el estilo de liderazgo más eficaz desde el enfoque del liderazgo situacio- • Elevado grado de estrés.
nal?
• Equipo de trabajo de gran tamaño.

• Responsabilidad del trabajo individual y cierto poder en la toma de decisiones.

Ejercicio 2
• No existe un adecuado clima laboral.
Define las características más importantes que debe contener la definición de la misión
en una organización. • No reciben formación.

1. ¿Qué cualidades debería reunir el líder de este equipo de trabajo?

2. ¿Cómo motivarías a estos trabajadores para que desarrollasen con éxito su trabajo y
alcanzasen los objetivos y metas previamente establecidos?

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Ejercicio 6 • Comunicar los objetivos que se pretenden alcanzar con el proceso de cambio y
formar adecuadamente a todo el personal, son dos aspectos clave para minimizar
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de ropa juvenil, cuyo principal la resistencia a dicho cambio.
público objetivo son jóvenes entre 20 y 30 años de edad, decide llevar a cabo un proceso
de innovación en su estrategia de marketing y comunicación para darse a conocer y llegar
al máximo número posible de dicho público objetivo.
Ejercicio 10
1. ¿Qué acciones de marketing recomendarías a la empresa que llevase a cabo?
Realiza un análisis PEST de una empresa de tu elección.
2. Si el objetivo fuese establecer un adecuado feedback con los clientes, ¿utilizarías al-
guna red social? Cuál y por qué.

Ejercicio 11

Ejercicio 7 Define cuáles podrían ser los objetivos estratégicos de una empresa dedicada a la venta
de artículos informáticos.
Desde tu posición de líder:

¿Cómo fomentarías la innovación en una determinada empresa o grupo de trabajo?

Ejercicio 12
En un centro concreto de una cadena de supermercados, dos trabajadores realizan idén-
Ejercicio 8 ticas funciones de cobro en caja con las mismas herramientas y condiciones laborales.
El tiempo máximo de cobro en caja está estimado en 15 minutos. Para comprobar si esta
1. ¿Qué entendemos por gestión del cambio en una organización? estimación es correcta, se han medido los tiempos de cobro de los dos trabajadores ante-
riores, obteniendo los siguientes resultados expresados en minutos.
2. Por lo general, ¿por qué existe resistencia al cambio en las organizaciones?

3. ¿Cómo minimizarías la resistencia al cambio existente en una organización? ¿En qué CAJERO 1 CAJERO 2
aspectos incidirías? 10 15 8 9

12 13 6 5

8 10 10 11
Ejercicio 9
9 12 7 4
Indica si las siguientes afirmaciones con verdaderas o falsas. Justifica tu respuesta:

• En las organizaciones actuales no es necesario promover el cambio ya que se mue- 1Según los resultados anteriores, realiza el histograma más adecuado e interpreta el re-
ven en mercados estables. sultado.
• Las organizaciones deben ser flexibles y capaces de cambiar con rapidez y agilidad
cuando sea necesario.

• El papel del líder en la gestión del cambio de la organización no es relevante.

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Ejercicio 13
En la presente UD hemos visto que un poka-yoke se define como cualquier sistema de
mejora de procesos que previene la aparición de errores durante el empleo de un determi-
nado artículo, producto o dispositivo. Un ejemplo de poka-yoke puede ser la tarjeta SIM
de un teléfono móvil. Esta tiene una forma que es imposible colocarla de forma errónea
en el teléfono móvil o tableta.

Enuncia y comenta otros 5 ejemplos de poka-yoke.

Ejercicio 14
Comenta brevemente cuáles son los elementos que componen un cuadro de mando in-
tegral.

Ejercicio 15
Elabora la perspectiva de clientes de un cuadro de mando integral para una empresa de
ropa cuyos objetivos fundamentales en dicha perspectiva son:

• Ofrecer al cliente una amplia gama de productos de calidad.

• Identificación con la marca y mejorar la reputación de la misma.

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• Fidelización de clientes. Centro Europeo de Postgrado

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