Semana 5

GESTIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

TALLER COLABORATIVO: IMPLEMENTACIÓN DE CASO PRÁCTICO SEGÚN EL MODELO D
TOMA DE DECISIONES

Alumna:

Carrera: Ingeniería en Gestión en Centros de Salud.

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de las unidades I y II del material
de estudio resulta fundamental la realización de este taller que tiene por objetivo
medir la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es colaborativo, es decir, se debe realizar en

equipos de entre 3 y 5 personas.

Instrucciones específicas Segunda Etapa

Según los modelos existentes de gestión para la toma de decisiones, se les

solicita:

Actividad 3

1- De acuerdo al caso práctico establecido en el taller 1, Implementen los

modelos de gestión que se solicitan a continuación:

Para la realización de cada modelo de gestión se requiere que como equipo

puedan dar algunas hipótesis prácticas de acuerdo al caso detallado en el taller 1.
Es importante que sean creativos e ingeniosos y demuestren la práctica y
utilización de cada modelo de gestión. (Máximo 1 plana por cada modelo)

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A.- Modelo de Gestión de Taylor

De acuerdo al modelo Tayloriano este se centra en los tiempos productivos. Es

decir, en la medición de los procesos y movimientos que son realizados por el
trabajador en su quehacer diario. de acuerdo a la empresa MXL este modelo lo
podremos aplicar en su línea de despachos y ventas de productos a sus clientes
mayorista, para así poder lograr entregas de manera más eficiente y en menor
tiempo a un menor costo, teniendo a cargo de todo el proceso a un supervisor de
área.

B.- Modelo de Gestión de Fayol

De acuerdo a Henry Fayol las empresas son altamente jerarquizadas,

estructuradas y definidas en su forma. Desarrollo 14 principios y enseñanzas
administrativas. Para implementar el modelo de gestión de Fayol de acuerdo al
taller 1; se considerarán los principios de “autoridad y responsabilidad”, “unidad de
mando”, “Cadena Escalar” y “Unidad de Dirección”, que se vinculan en la toma de
decisiones:

Para la empresa “MXL” el Administrador Pedro Jiménez tiene el nivel Jerárquico

más alto, es quien toma las decisiones y da las órdenes, ya que reúne las
condiciones personales y profesionales que estima el dueño de la empresa. esto
ayuda a evitar órdenes contradictorias y deslegitimar. El administrador tomó la
decisión de otorgar el descuento del 12% al cliente Luis Mandiola para mantener
su fidelidad como cliente a largo plazo, lo consiguió analizando y tomando
decisiones en 8 pasos, por ello los supervisores y operarios debieron acatar la
orden, ya que es el objetivo en común propuesto por el administrador de la
empresa que se debe realizar desde la dirección a la ejecución.

C.- Modelo de Gestión de Ford

En el caso del modelo de Gestión Fordista, se indica una forma más “Mecanizada’’
de trabajo respecto a los operarios de una empresa, si bien, podrían conocer una
amplia información de las distintas áreas de la empresa, el hecho de enfocar la
especialización del personal, ayudar a realizar una efectiva derivación con el área
correspondiente y con las personas especializadas en ello. De este modo, cada

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trabajador sólo se enfocará y con el tiempo especializará y disminuirá tiempos en
su tarea designada.

Es así como el Modelo Fordista queda representado en cadena según el cargo, y

pasos a seguir según procedimientos.

2- Según las hipótesis realizadas por el equipo. ¿Qué tienen en común

los modelos de gestión post Toyotista y post Fordista?

Los Modelos de gestión Post Toyotista y Post Fordista comparten varias

características en común:
● Enfoque en la eficiencia: Ambos modelos buscan maximizar la eficiencia
en los procesos y operaciones de la empresa. Se centran en identificar y
eliminar los desperdicios, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la
productividad.
● Mejora continua, tanto el modelo post toyotista como el post fordista
enfatizan la importancia de la mejora continua. Buscan identificar
oportunidades de mejora, implementar cambios y realizar ajustes con el
objetivo de optimizar constantemente los resultados y la calidad.
● Participación de los empleados, ambos modelos reconocen la
importancia de involucrar a los empleados en la toma de decisiones y en la
mejora de los procesos. Valoran el aporte y las ideas de los empleados,
fomentando la participación activa y la colaboración en la búsqueda de
soluciones y mejoras.
● Estandarización, tanto el modelo post toyotista como el post fordista
buscan la estandarización de los procesos y procedimientos. Se establecen
pautas y normas claras para garantizar la consistencia y la calidad en la
ejecución de las tareas.
● Enfoque en la satisfacción del cliente, ambos modelos reconocen la
importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Se
orientan hacia la entrega de productos y servicios de calidad, centrándose
en la experiencia y satisfacción como un objetivo base.

En resumen, tanto el modelo Post Toyotista y Post Fordista, comparten la

búsqueda de la eficiencia, la mejora continua, la participación de los empleados, la
estandarización y el enfoque en la satisfacción del cliente como elementos
comunes en sus enfoques de gestión.

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3- Del modelo post Toyotista, ¿Qué elementos utilizaron en su ejemplo?
Recuerde que son 4 elementos: Gestión del Recurso Humano-Gestión de las
operaciones- Gestión de la calidad y Gestión administrativa.

Gestión de Recurso Humano: En este punto Pedro en su trayectoria como

empleado de confianza, ha optado a este cargo de Administrador, a contar de los
años a sabido resolver problemas y lo ha hecho muy bien, no cuenta con los
estudios de administrador, pero tiene todas las habilidades para ser apto para el
cargo.

La empresa implementará y facilitará capacitaciones que ayudarán a Pedro a

desenvolverse mejor en su perfil como Administrador, la cual asegurará
estrategias que requiere la empresa para lograr el éxito.

Gestión estratégicas en ventas

Marketing.

Gestión de las Operaciones: Como equipo decidimos contratar una empresa

externa de marketing, como una mejora continua después de nuestro impasse de
dar el 7% o el 12% de descuento, por una mala información o redacción o
comprensión de nuestros clientes, también se realizará una reunión mensual, para
que exista una comunicación en todas las áreas de la empresa MXL, dónde se
informará las tomadas por las decisiones y compartir sugerencias del personal.
Esto nos llevará a tener una mejor atención hacia nuestros clientes.

Gestión de la Calidad: La empresa MXL, a base de los malos entendidos y al

querer mejorar la atención con los clientes, necesitamos saber la opinión de
satisfacción de los clientes e implementará a través de la empresa externa
contratada marketing.

Integrar Que, de información actualizada sobre promociones, bases de cada una de ellas.

La cual contará con distintos tipos de lenguajes para integrar a nuevos clientes
que no manejan nuestros idiomas (inglés, creole, portugués, español).

aplicar encuestas cualitativas post compra, para poder obtener la información, sobre el estado de satisfacción

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Gestión Administrativa: Pedro será el encargado de verificar, si los objetivos
planteados con estas nuevas estrategias lograrán las metas en los plazos
establecidos optimizando los recursos eficazmente. Evaluar los resultados para
poder determinar si son negativos, crear una nueva estrategia.

Sobre el Trabajo Colaborativo:

Recuerden que la interacción que realice el equipo, la forma de organizarse, los

aportes que realice cada integrante, la frecuencia de comunicación y trabajo serán
supervisados y evaluados por su profesor.

Con el propósito de que su profesor tenga más información, y pueda

evaluarlos(as) objetivamente, se les solicita que cada uno(a) realice una
Autoevaluación y una Coevaluación, completando las siguientes tablas:

Autoevaluación:

Deberán evaluar su propio desempeño durante el desarrollo del trabajo, se solicita

Objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.

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Escriba su nombre, y luego Escribir una X, en la celda que corresponda.

Su NombreLidia López García

Criterios de evaluación Nunca (0) A veces (1) Siempre (2)

Me comuniqué cordial, fluida y x

frecuentemente con mis compañeros(as), a
través del Colaboratte y foro de equipo

Aporté a la organización del equipo x

Realicé junto a mis compañeros, todas las x

actividades propuestas, semana a semana

Mis aportes fueron valiosos para el logro de x

la tarea.

Coevaluación:

Se necesita que también evalúen el desempeño de sus compañeros de equipo. Se

solicita objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.

Escriba el nombre de cada compañero(a).

Escribir el número que corresponda, en la celda correspondiente, de acuerdo con

la siguiente valoración:

Siempre = 2; A veces = 1; Nunca = 0

Criterios de Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre

evaluación Compañero(a) Compañero(a) Compañero(a) Compañero(a) Compañero(a)
1: Lidia 2: Daniela 3: Ruben 4: Maria 5:
López Zambrano Graciela
Briones Belmar Francisca
Lafferte

Se comunicó 2 2 2 2 2
cordial, fluida y
frecuentemente
con los

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compañeros(as)
, a través del
foro general y
grupal

Aportó a la 2 2 2 2 2
organización del
grupo

Realizó todas 2 2 2 2 2
las actividades
propuestas,
semana a
semana

Sus aportes 2 2 2 2 2
fueron valiosos
para el logro de
la tarea.

Estas tablas deberá responderlas, cada integrante del grupo, al final del archivo que
contiene el desarrollo del taller, y que será subido a la plataforma individualmente,
de tal forma que pueda revisarlas su profesor.

Criterios de Evaluación Puntaje

Entregan e identifican un ejemplo claro del modelo de Taylor 18
Entregan e identifican un ejemplo claro del modelo de Fayol 18
Entregan e identifican un ejemplo claro del modelo de Ford 18
Reconocen y mencionan los puntos en común de los modelos de gestión
post Toyotista y post Fordista 10
Identifica y explica los elementos del modelo Toyotista 4
Puntualidad en la entrega 2
Trabajo Colaborativo evaluado por el docente: Participación en actividades
semanales. Participación, comunicación y organización en el grupo de
trabajo. Aportes concretos al trabajo final. 10
Autoevaluación del trabajo Colaborativo 10
Coevaluación del trabajo Colaborativo 10
Puntaje Total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

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● Tipo de letra: Arial 12

● Interlineado: 1,15

● Formato: Entrega del taller en archivo Word que lleve como nombre:
SuNombre_SuApellido
● Subir archivo a la plataforma

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