Tercera Parte 100 % - Hamster Celeste

UNIVERSIDAD
PRIVADA DE
CIENCIAS
ADMINISTRATIVA
PROYECT
SY
O-
TECNOLÓGICA
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APP PARA MEJORAR LAS
SEMANA E
VENTAS Y EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS PARA LA FARMACIA DIANEX, EN EL
DEPARTAMENTO DE COCHABAMBA
Integrantes:
Rene Luis Vargas Hinijosa
Nadir Cerrogrande Diaz
Jose Miguel Calle Villcarani
Luis Camacho Coca
Edy Gonzalo Huarcacho Ninacanchi
Luisa Valentina Moreno Abreu
Docente:
Lic. Carlos Alberto Millan Villegas
Fecha: 18 de junio del 2023
1
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................5
2. FORMULACIÓN DEL RETO...............................................................................................6
2.1 CATEGORÍA..................................................................................................................6
2.2 NOMBRE DEL EQUIPO................................................................................................6
3. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.....................................................6
3.1 ÁRBOL DEL PROBLEMA.............................................................................................7
4. OBJETIVOS.........................................................................................................................7
4.1 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICO............................................................................................8
5. METODOLOGÍA APLICADA EN EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL TRABAJO. . .8
5.1 ENFOQUE......................................................................................................................9
5.1.1 enfoque cualitativo................................................................................................9
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN...................................................................................9
5.1.2 Método deductivo..................................................................................................9
5.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA........................9
5.3.1 Analítica..................................................................................................................9
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA TEMÁTICA..........................................................10
6.1 Misión y visión de la farmacia...................................................................................10
6.1.1 Misión....................................................................................................................10
6.1.2 Visión....................................................................................................................11
6.2 Nuestros valores........................................................................................................11
6.3 Diseño de la farmacia en 3D......................................................................................11
6.4 Logotipo y imagen de la farmacia.............................................................................12
6.5 Tarjeta personalizada.................................................................................................12
6.6 Acceso QR de la farmacia .......................................................................................13
6.7 Organigrama...............................................................................................................14
6.8 Análisis FODA.............................................................................................................15
6.9 Encuesta......................................................................................................................16
7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA........................................................................................19
7.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL...........................................................19
7.2 CMR.............................................................................................................................19
7.3 opencart.....................................................................................................................20
7.4 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.......................................20
2
8. NORMAS Y REGLAMENTOS...........................................................................................21
8.1 AGEMED......................................................................................................................21
8.2BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO (BPA).............................................22
9. DESARROLLO DEL TRABAJO BMS..............................................................................24
9.1 DESARROLLO DEL CUADRO BMS..........................................................................24
9.2 DEFINIR EL SEGMENTO DE CLIENTES A LOS QUE SE VA LLEGAR...................25
9.2.1 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:....................................................................25
9.2.2 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:.......................................................................25
9.2.3 SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICA:......................................................................25
9.3 DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL BIEN O SERVICIO....................................25
9.4 ASPECTOS DIFERENCIALES (PROPUESTA DE VALOR)......................................26
9.4.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:..........................................................................26
9.4.2 TRABAJOS DEL CLIENTE:.................................................................................27
9.4.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS................................................................................27
9.5 DETERMINAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN.................28
9.6 ESTABLECER LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.....................................................28
9.7 DETERMINAR EL FLUJO DE INGRESOS.................................................................28
9.8 DETERMINAR LOS RECURSOS CLAVE NECESARIOS PARA EL
EMPRENDIMIENTO...........................................................................................................29
9.9 DETERMINAR LAS ACTIVIDADES CLAVE...............................................................29
9.10 REALIZAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS............................................................31
9.11 ELABORAR UN PROTOTIPO. ELABORAR UN MOCKUP, DIAGRAMA ............33
9.11.1 Metodología...........................................................................................................33
9.11.2 Investigación datos...................................................................................................33
9.11.3 Requerimientos funcionales y no funcionales............................................................33
9.11.4 Requerimientos funcionales......................................................................................34
9.11.5 Requerimientos no funcionales...........................................................................40
9.11.5 Arquitectura de referencia....................................................................................43
9.11.5.1 Punto de vista de contexto............................................................................43
9.11.6 Punto de vista funcional:......................................................................................44
9.11.6.1 Diagrama de componentes:...........................................................................44
9.11.6.2 Casos de uso...................................................................................................45
9.11.6.3 Diagrama de clases........................................................................................50
9.11.6.4 Mockups:.........................................................................................................51
9.11.7 Punto de vista de información.............................................................................63
9.11.7.1 Modelo entidad relación.................................................................................63
3
9.11.8 Punto de vista despliegue....................................................................................64
9.11.8.1Vista despliegue...............................................................................................64
9.12 Validación de arquitectura de referencia...............................................................65
10. CONCLUSIONES............................................................................................................67
11. BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................68
4
1. INTRODUCCIÓN
Independientemente de la industria, los cambios y la dinámica del sector son factores
decisivos a la hora de la toma de decisiones, en este caso, las industrias farmacéuticas se ven
afectadas no solamente por la competencia y la constante pelea de gremios, sino por las
regulaciones gubernamentales de medicamentos que cohíben la toma de decisiones, lo que ha
llevado a reestructuraciones internas y la necesidad de desarrollar estrategias diferenciadoras
que permitan la permanencia en el mercado al mismo tiempo de brindar un servicio óptimo a
la población particular que maneja el sector salud sin mostrar a la población las afectaciones
directas que esto pueda tener.
Por otro lado, surgen nuevos cambios en el área laboral teniendo como objetivo realizar
mejoras y realizar cambios en las operaciones actuales de cada organización, existen
estándares para realizar una correcta ejecución de un proyecto o empresa. En donde no solo
se en señalar las metodologías que garanticen una ejecución óptima y sustentable por medio
de procesos y procedimientos claros que permiten minimizar riesgos y hacer cambios
representativos en la operación.
Es aquí donde llega el reto, poder integrar nuevos métodos tecnológicos y actuales, no sólo
en beneficio de las organizaciones, sino que también en beneficio del sector salud, incluyendo
otros componentes como la tecnología, lo digital, aplicaciones móviles que para muchas
personas aún sigue siendo una barrera pero que para la dinámica actual se vuelve una
necesidad para dinamizar las actividades diarias.
Esta integración debe establecer y no perder de vista el objetivo de organizaciones de este
tipo que es brindar el mejor servicio a su población vendiendo los soportes digitales como
ventajas para la obtención del mismo, como el ahorrar tiempo, transporte, costos y riesgos.
Finalmente, dando respuesta al mercado actual, las organizaciones que incluyen en su
operación una gestión por proyectos demuestran ser más productivas, eficientes y minimizar
5
riesgos, lo que se ve reflejado en una respuesta más asertiva a sus clientes y una respuesta
competitiva e innovadora a las demás farmacias en el sector.
2. FORMULACIÓN DEL RETO
Implementar una app para incrementar las ventas y mejorar los procesos de la farmacia
DIANEX como también mejorar la atención al cliente.
2.1 CATEGORÍA
Para el desarrollo del proyecto se estableció la categoría de salud que irá en base al sector
público y para toda la población.
2.2 NOMBRE DEL EQUIPO
El nombre del equipo de trabajo es HámsterCeleste.
3. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En la identificación del problema se realizó una revisión de datos secundarios de primera
aproximación, en el que se preguntó a diferentes clientes que frecuentan las farmacias más
cercanas sobre el servicio que brindan, de la cual se concluye que existe una disconformidad
por dichos servicios, generando altos costos productos farmacológicos.
La gran cantidad de farmacias en la ciudad de Cochabamba, Por este sentido se observó
que existen una gran cantidad de farmacias, donde se comercializan una gran cantidad de
medicamentos de distintos laboratorios para el consumo y beneficio de las personas. Por la
cual son controladas por la institución de servicio departamentales de salud (SEDES).
En nuestro medio actual las farmacias se ven con un medio secundario al de un centro de
salud al alcance de todos, por lo cual se pudo evidenciar que hay poca afluencia de clientes y
una baja en las ventas
6
Otro aspecto que se pudo evidenciar es la falta un sistema electrónico de control de
entrada, control y salida de los medicamentos, por lo que se observó un mal manejo de
almacenamiento de medicamentos y el modo en el cual se están atendiendo.
3.1 ÁRBOL DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de conocimiento electrónico para la empresa DIANEX, en la
ciudad de Cochabamba, en la gestión 2023.
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4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICO
 Realizar un diagnóstico situacional de la farmacia DIANEX
 Desarrollar la propuesta BMC
 Definir el segmento de clientes a los que se va llegar
 Realizar un estudio de mercado de acuerdo con las necesidades de los clientes
 Implementar la APP para las ventas y control de los productos farmacéuticos
5. METODOLOGÍA APLICADA EN EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL
TRABAJO
Para la metodología del proyecto se basará en el estudio cualitativo, cuantitativo puesto
que es necesario identificar la situación actual de la empresa frente a sus competidores y su
participación de mercado, siendo una situación poco estudiada.
Para elaborar la metodología consideramos estos aspectos:
Se usará el método deductivo porque usaremos razones lógicas para la toma de nuestras
decisiones, partiendo de una primicia general, en nuestro caso la innovación tecnológica para
solucionar el problema de la organización y venta de los productos farmacéuticos.
Un enfoque mixto, cuantitativo ya que se tomarán valores numéricos para la toma de
decisiones como el precio, basados en costos de la importación y relación de precios vs. la
competencia y cualitativos del entorno como posicionamiento de otros competidores para
realizar el presente trabajo.
8
5.1 ENFOQUE
5.1.1 enfoque cualitativo
Un enfoque cualitativo de la investigación permite alcanzar un análisis sistemático de
información más subjetiva. A partir de ideas y opiniones sobre un determinado asunto, se
abre el análisis no estadístico de los datos, que luego son interpretados de una forma subjetiva
pero lógica y fundamentada. (Deysi Yanez,2018, pág. 18)”
Se realizará el enfoque cualitativo ya que este método se encarga de la recolección de
datos de tipo descriptivo y de observaciones para descubrir y detectar el funcionamiento del
sistema informático.
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
5.1.2 Método deductivo
“Es una forma jerárquica de razonamiento, ya que se parte de generalizaciones, que poco a
poco se aplican a casos particulares. Esto hace al método deductivo muy útil para producir
conocimientos anteriores. También es práctico cuando es imposible o muy difícil observar las
causas de un fenómeno, pero sí aquellas consecuencias que produce. (ARRIETA E,2018, p.
25”)
Se realizará el enfoque del método deductivo porque este nos ayuda a producir
conocimiento nuevo de conocimientos anteriores.
5.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA
5.3.1 Analítica
“El método analítico de investigación es una forma de estudio que implica habilidades
como el pensamiento crítico y la evaluación de hechos e información relativa a la
investigación que se está llevando a cabo. La idea es encontrar los elementos principales
9
detrás del tema que se está analizando para comprenderlo en profundidad. (RODRIGUEZ A,
2018, P. 40)
Esta investigación nos permitirá establecer la comparación de variables entre grupos de
estudios para así generar una hipótesis sobre un hecho ocurrido o por ocurrir, de esta
manera predecir fallas o acontecimientos, datos que sabremos de forma cuantitativa, para
una mejor toma de decisiones
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA TEMÁTICA
La farmacia DIANEX es una empresa personal, con el objetivo de implementar un sistema
de conocimiento electrónico para la empresa y facilitar el manejo de la farmacia tanto en sus
productos, las ventas, los pedidos, y el almacenamiento de los mismos.
La farmacia DIANEX se encuentra ubicada en el departamento de Cochabamba cercado.
Ubicado en la avenida dorgmini y entre la avenida thunnupa.
Ubicación actual de la farmacia
6.1 Misión y visión de la farmacia
6.1.1 Misión
Contribuir con la salud de nuestros usuarios con productos farmacéuticos de calidad,
comprometidos con el mejoramiento continuo de los servicios que prestamos a nuestros
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clientes, destacándose por la profesionalidad y amabilidad de nuestro personal, con el
propósito de cimentar relaciones de largo plazo con todas las partes interesadas.
6.1.2 Visión
LA FARMACIA DIANEX se enfoca en ser líder y reconocida en el sector farmacéutico a
nivel nacional por su cumplimiento y responsabilidad en sus operaciones.
6.2 Nuestros valores
 Compromiso  Respeto.
 Responsabilidad  Calidad.
 Seguridad.  Eficiencia.
 Humanidad  Profesionalidad
 Honestidad
6.3 Diseño de la farmacia en 3D
11
6.4 Logotipo e imagen de la farmacia
El nombre de la farmacia utiliza el color agua marina, que representa la calidad cariño y
sensibilidad y el color azul la determinación y la hospitalidad.
Por parte del logo se menciona el símbolo de la cruz que representa la pureza divina,
referido a la salud. Juntamente con un círculo en forma de mano, representando la seguridad y
hospitalidad que ofrece
6.5 Tarjeta personalizada
12
La tarjeta personalizada de la farmacia DIANEX, es una presentación de la farmacia hacia
sus clientes en donde muestra los números de contacto, ubicación de la farmacia, y página de
la aplicación por la cual pueden acceder los clientes.
6.6 Acceso QR de la farmacia
https://dianex.institucionbolivia.net/negosio
El acceso de QR es una propuesta digital en la cual facilita a los clientes poder pagar desde
sus dispositivos móviles y también poder entrar a la aplicación y poder realizar sus pedidos de
forma garantizada y segura.
De este modo farmacia DIANEX, se actualiza en el mercado desarrollando habilidades que
le permitirán visualizar el modo de servicio desde otra perspectiva más adaptable para el
beneficio y satisfacción de sus clientes.
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6.7 Organigrama
Gerente general: Las funciones del gerente, se encarga en la planificación, organización y
supervisión general de las actividades desempeñadas por la empresa. La administración de los
recursos de la entidad y coordinación, Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.
Regente de farmacia: Dentro de las funciones que realiza el regente de farmacia se
recogen las mismas que hace el farmacéutico titular: Adquisición y custodia de conservación
adecuada de los medicamentos, la dispensación, la vigilancia y el control de las recetas,
resolución de las consultas de los clientes, ejecución de campañas que favorezcan a la
educación sanitaria de la población, la preparación de fórmulas magistrales, la promoción del
uso racional del medicamento.
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Personal de farmacia: es el encargado de la atención de la farmacia desde el momento en
que abre hasta el momento en el que se cierra, atención e interacción con los clientes.
6.8 Análisis FODA
FORTALEZA DEBILIDAD
atención de 24 horas • poca variedad en el stock
ubicación preferenciada • procesos manuales
cantidad potencial de clientes • entrega a domicilio
trato preferencial a los clientes • demora en la atención
cuenta con productos • falta de publicidad
legalmente establecidos • poca demanda de productos
• no cuenta con facturas
OPORTUNIDAD AMENAZAS
• promoción de ofertas(web) • poco y defectuoso control de
• opción a apertura de más sucursales medicamentos
• fidelizar al cliente • baja estabilidad económica de la
• implementar un delivery zona
• servicio online • poca seguridad en la zona
• módulo de inventarios • farmacias cercanas en la zona.
• módulo de ventas
• instalación de cámaras de seguridad
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dentro del sistema.
6.9 Encuesta
Se realizó 35 encuestas a los clientes de la farmacia DIANEX de la ciudad de
Cochabamba, clientes que ya compraron en la farmacia. Con esta información se determinará
el segmento de clientes a los que se va llegar y sus necesidades. Para ello se determinó las
siguientes preguntas.
Pregunta Nº 1 ¿Cuál es su opinión sobre la farmacia DIANEX?
a) Empresa eficiente
b) Buena calidad
c) Buena atención
Objetivo de la pregunta:
Identificar de manera general la opinión que tienen los clientes sobre la farmacia, de esta
manera poder hacer el planteamiento de propuesta de plan comercial para la misma.
Análisis Cuantitativo:
60% Es una empresa eficiente en lo que realiza = 21/35
25% Es una empresa que presta una buena calidad en el servicio = 9/35
15% Tiene una muy buena Atención = 5/35
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Análisis Cualitativo:
Con la encuesta realizada a los clientes de la farmacia, y con los resultados obtenidos, se
puede valoidar que el 60% considera que la empresa es eficiente, por otra parte, un 25%
considera que ofrece buena calidad en sus servicios. Y un 15% opina que el personal que
trabaja en la empresa, presta buena atención a sus clientes por lo que es favorable para la
lealtad de los mismos.
Pregunta Nº 2 ¿Qué tan frecuente realiza sus compras en la farmacia DIANEX?
a) Cada semana
b) Cada quincena
c) Cada mes
d) Mucho depende de la atención
Conocer la frecuencia de compra de los clientes.
11% Cada Semana = 4/35
15% Cada Quincena = 5/35
20% Cada Mes = 7/35
54% Mucho depende de la atención = 19/35
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En la gráfica se muestra que las personas o clientes de la empresa en un porcentaje
superior al 54% con referencia a las otras opciones, realizan sus compras de acuerdo a la
atención que se les brinda, en un segundo lugar realizan sus compras cada mes representando
un 20%, y en porcentajes de 15% los clientes realizan sus comprar cada quince días, y
muchos de estos realizan sus compras cada semana representando en porcentajes del 11%
según la encuesta realizada.
Pregunta N° 3 Al momento de realizar la adquisición de los medicamentos. ¿En que se basa
para comprar o no el producto?
a) Características del producto
b) Información de la empresa
c) Precio
d) Calidad
e) Marca
Conocer la cualidad más esencial para los clientes con respecto al producto.
9% Características del producto = 3/35
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4% Información de la empresa = 1/35
58% Precio = 20/35
12% Calidad = 4/35
17% Marca= 6/35
La presente gráfica muestra en un porcentaje de 58% que de los encuestados basan su
decisión de compra en relación al precio del producto, en un 17% de los mismos basan su
decisión en base a la marca, de los encuestados consideran la calidad para tomar la decisión
de adquirir o no el producto representando un porcentaje de 12%, un 9% basan su decisión en
las características del producto y solo un 4% basan sus decisiones en la información de la
empresa.
7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
7.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos que
recopilan información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un formato
legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes que
les brindan una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para tomar
decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior. Los sistemas
de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la tecnología para
compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las tecnologías de cómputo
modernas.
7.2 CMR.
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Es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de
prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerse
conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el
crecimiento del negocio. (Jenifer M. p.22)
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada,
ya que, sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos
con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
7.3 OPENCART.
OpenCart es una plataforma de comercio electrónico de código abierto, escrito en PHP y
que es utilizado para vender online. Es en definitiva una solución robusta para que cualquier
comerciante pueda montar su tienda online fácil y rápido, permitiéndote crear tu propia tienda
virtual a muy bajo precio. (Santiago Borges. Página web)
OpenCart es una solución fácil, rápida y gratuita para poder montar tu propia tienda de
comercio electrónico. Si bien no es de las más populares, tiene todo lo necesario para que
puedas instalar y configurar tu tienda online de forma exitosa, para así finalmente comenzar a
vender online fácil y rápido.
7.4 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.
La Administración Comercial es muy importante dentro de una organización, debido a
que son muchos los procesos que incorpora. Entre los que se pueden mencionar está la tarea
de coordinar eficaz y eficientemente los recursos humanos, financieros, materiales,
tecnológicos y las ventas, entre otros. Todo con la intención de llevar las ventas al máximo
rendimiento. (escuela comercial. 2017. Pg 11)
Entre las funciones que cumple ésta área dentro del Departamento de Ventas de una
organización se encuentran: la planificación, la organización, la ejecución y el control por
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medio de métodos administrativos, para la adecuada gestión comercial de los objetivos que
demandan las actividades que desempeña una empresa comercial, bien sea pública o
privada.
8. NORMAS Y REGLAMENTOS
8.1 AGEMED
Agemed promueve y protege la salud de la población boliviana, dando cumplimiento a la
política nacional de medicamentos del Estado; tiene como objetivo lograr que la población
tenga acceso con equidad a medicinas esenciales, eficaces, seguros y de calidad. Por lo que
desarrolla intervenciones en los sectores involucrados, con la participación de la comunidad
organizada y reconociendo sus terapias tradicionales para normar, regular, vigilar, controlar y
promover el uso racional de medicamentos.
Productos sujetos a registro sanitario
El presente Manual de Registro Sanitario establece de forma general los requisitos,
procedimientos, instructivos y formularios para todos los medicamentos reconocidos por Ley,
señalados a continuación, debiendo para los casos en que se cuenta con norma específica
considerarse las mismas:
a) Medicamentos genéricos (Denominación Común Internacional - DCI)
b) Medicamentos de marca comercial
c) Medicamentos homeopáticos
d) Productos de origen vegetal, animal o mineral que tengan propiedades medicinales (con
norma específica),
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e) Medicamentos especiales, biológicos (con norma específica), hemoderivados, dietéticos,
odontológicos, radio-fármacos
f) Vacunas y biológicos (con norma específica).
g) Cosméticos (con norma específica)
h) Dispositivos médicos (con norma específica)
i) Reactivos para diagnóstico y laboratorio clínico (con norma específica)
j) Productos naturales tradicionales artesanales (con norma específica)
8.2 BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO (BPA)
Las Buenas Prácticas de Almacenamiento son un conjunto de normas mínimas de
almacenamiento que deben ser cumplidas por industrias farmacéuticas, empresas
importadoras, distribuidoras, sucursales, establecimientos farmacéuticos, almacenes de
instituciones de salud de la Seguridad Social, Sector Público y Privado, Centros de
distribución de medicamentos y otros establecimientos del rubro farmacéutico. Estas normas
están destinadas al manejo de productos farmacéuticos, que engloba políticas, actividades y
recursos con el objeto mantener y garantizar la calidad, conservación y el cuidado de los
medicamentos reconocidos por Ley, para una buena prestación de servicios de salud.
Componentes básicos para el cumplimiento de buenas prácticas de almacenamiento.
Almacén. La infraestructura debe responder a las necesidades de almacenamiento de
acuerdo al volumen de medicamentos manejados y a la racionalidad en el manejo de criterios
de distribución, debiendo considerar los siguientes aspectos:
Áreas. Según las condiciones del almacén, se debe contar con los siguientes espacios:
recepción, despachos, administración, servicios públicos, vestidores, controladores
ambientales, espacio destinado a extintores y área de almacenamiento propiamente dicha. El
almacén propiamente dicho debe contar con un área para cuarentena, área para material
22
rechazado, sitio para material de riesgo (líquidos inflamables, tóxicos, corrosivos, etc),
espacio para elementos refrigerados.
Fácil movimiento. El espacio en el interior del almacén debe facilitar el movimiento del
personal y de los productos. Se debe procurar que las operaciones se desarrollen de manera
unidireccional.
Condiciones ambientales. Para mantener las características físicas, químicas,
microbiológicas, farmacológicas de los productos farmacéuticos, es necesario controlar los
factores ambientales: temperatura, radiaciones, luz, aire y humedad según requerimiento del
producto los cuales deben estar descritos en sus etiquetas.
Ambiente. Las paredes, pisos y techos deben ser de fácil limpieza y diseñados de tal
manera que se evite el ingreso de polvo y otros contaminantes.
Iluminación. Deben evitarse ventanales grandes o claraboyas que permitan la entrada
directa de la luz solar sobre los productos o estantes ya que la radiación solar, además de
elevar la temperatura ambiental, inestabiliza gran parte de los medicamentos.
Ventilación. Se debe asegurar los cambios de aire necesarios o permitir la circulación de
aire adecuado a fin de evitar los riesgos de contaminación
Características de nuestra área de almacenamiento de medicamentos
El área de almacenamiento destinada a mantener en orden y en condiciones adecuadas para
conservar sus características de calidad de los medicamentos cuenta con:
 Área de recepción, de cuarentena, área de materiales rechazado, área de materiales
altamente activos, área administrativa, entre otras.
 Área apropiada para productos que requieran condiciones especiales; temperatura,
humedad y luz.
 El almacén cuenta con estantes que guardan una distancia adecuada entre ellos para
facilitar el manejo de los productos.
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 Conservación de la cadena de frío.
 Organización de los medicamentos de acuerdo a la clasificación por acción terapéutica.
9. DESARROLLO DEL TRABAJO
9.1 DESARROLLO DEL CUADRO BMS
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9.2 DEFINIR EL SEGMENTO DE CLIENTES A LOS QUE SE VA LLEGAR.
9.2.1 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:
Se enfocará en personas tanto de hombres y mujeres, en promedio a una edad entre los 15
a 60 años. En el departamento de Cochabamba.
9.2.2 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:
El departamento de Cochabamba cercado cuenta con una superficie 55.631 kilómetros
cuadrados. Con una población de 1.237.460 habitantes y un clima templado.
En relación el proyecto está plasmado en el distrito 15 de cercado ubicado en el noroeste
de la ciudad, zona pardo rancho. Av. Dorbinig yAv thunnupa. Con un número de habitantes
de doce mil familias en la zona.
9.2.3 SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICA:
Se desarrollará en personas tanto mujeres como hombres de las distintas edades, clase
social baja, media y alta. En atención a todos sin discriminación.
9.3 DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL BIEN O SERVICIO .
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El servicio que se brindará por parte de la farmacia es de manera directa del personal de
farmacia al cliente. Por el cual se le brindara la atención correspondiente en relación a las
necesidades o dudas que el cliente tenga, manteniendo un margen de valor y compromiso
La farmacia requiere de un personal especializado, con conocimientos específicos sobre
materias de medicamentos y atención, los que además deben contar con autorizaciones
emitidas por la autoridad sanitaria para poder cumplir con sus funciones. La preparación de
este personal es realizada directamente por la farmacia, además de tener conocimiento de un
buen servicio y atención al cliente. Esta característica puede ser catalogada como una
fortaleza, al permitir orientar la formación del personal de contacto a las soluciones
específicas requeridas por los clientes.
Otras opciones de contacto se dan a través de los servicios de atención al cliente, contacto
a través de una aplicación móvil por la cual el cliente tendrá la facilidad de realizar su compra
en la comodidad de su casa o domicilio y atención telefónica en general. El cliente contactará
a la farmacia para realizar un reclamo, solicitar un servicio, comprar un producto o realizar
una consulta.
De este modo la farmacia ha identificado en este aspecto su declaración de servicio
“Somos una farmacia dedicada a la salud, el cuidado y bienestar de nuestros clientes”,
“Nuestro foco en el crecimiento busca acercarnos a las personas y que éstas puedan acceder
de manera fácil y cómoda, tanto a los medicamentos como a productos naturales, de higiene,
belleza y cuidado personal”
9.4 ASPECTOS DIFERENCIALES (PROPUESTA DE VALOR)
9.4.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
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 Que la farmacia garantice el acceso al medicamento que el cliente requiera de acuerdo a
su requerimiento, de este modo el cliente estará satisfecho ya que el producto es uno de
los pilares fundamentales para una estrategia.
 Que los medicamentos tengan un precio accesible y/o competitivo. Por el cual se verá un
aspecto positivo por parte del cliente.
 Que los medicamentos que compren los pacientes solucionen su problema de salud.
 Que el medicamento comprado sea de buena calidad. La farmacia sí atiende esta
necesidad ya que el producto se compra a proveedores certificados.
 Que la atención sea con amabilidad y/o cordialidad creando una buena relación con el
cliente.
 Haciendo uso de la aplicación el cliente podrá acceder a todos los medicamentos y contar
con los costos más accesibles y descuentos, además que contará con toda la información
necesaria de cada producto y una atención medica virtua.
9.4.2 TRABAJOS DEL CLIENTE:
 El personal de farmacia debe de explicarle muy bien al paciente sobre el uso adecuado del
medicamento para que no sea él quien tenga que buscar o preguntar la forma correcta de
su uso. La farmacia sí atiende este punto ya que corresponde a la correcta dispensación
farmacéutica.
 El personal también debe aclararle al paciente sobre la fórmula médica, lo que realmente
dice y está escrito, ya que muchas veces no es legible o el paciente no entiende.
 Que el cliente no tenga que ir a la farmacia, sino pedir sus medicamentos a domicilio.
9.4.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
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 Que los medicamentos sean solicitados por la App sin ningún problema y en la
comodidad de su casa o lugar donde se encuentre.
 Que el cliente tenga la confianza de poder realizar su compra sin ningún problema
logrando así un interés y satisfacción por la atención y el servicio.
9.5 DETERMINAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
Por medio de nuestra app podremos establecer una comunicación más eficiente con el
cliente para poder brindar una mejor experiencia del servicio.
Posicionarnos de manera adecuada dentro del mercado por medio de nuestras redes
sociales para poder llegar a la mayor cantidad de usuarios que estén dispuestos poder
interactuar por medios de las redes sociales.
Uno de los factores más importantes para poder garantizar el servicio es la forma de
entrega y el tiempo por lo cual uno de nuestros canales de distribución está basado en las
entregas con el propio delivery.
9.6 ESTABLECER LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Una de las formas de relacionarnos con los clientes será por medio de creación de
promociones que sean en beneficio de los clientes y de esa manera también poder fidelizarlos.
Otra de las maneras en la que el cliente podrá interactuar con la empresa será cuando
pueda tener la asistencia de un personal capacitado, el cual estará para ayudar a los clientes
cuando puedan utilizar la app.
28
9.7 DETERMINAR EL FLUJO DE INGRESOS
Venta de productos de Farmacia
El ingreso principal para la empresa es la venta de fármacos y productos que estén
relacionados al cuidado de la salud y bienestar de los clientes.
Pagos con QR y Transferencia
Mediante estas formas de pago también podemos incentivar a los clientes a que puedan
comprar más productos sin limitarse al momento de la compra.
Pago por la aplicación de manera anual de 140 bs
9.8 DETERMINAR LOS RECURSOS CLAVE NECESARIOS PARA EL
EMPRENDIMIENTO
Internet
Este servicio será indispensable ya que por este medio se hará todos los pedidos y
promociones que será fundamental para el funcionamiento del emprendimiento.
Servicio telefónico
Mediante este servicio también se podrá decepcionar los pedidos que soliciten los clientes.
Muebles y enseres
Los muebles y enseres serán de vital importancia ya que permitirá organizar y aprovechar
los mínimos espacios. De esta manera conseguiremos que nuestra farmacia sea un espacio
funcional y aprovechado.
9.9 DETERMINAR LAS ACTIVIDADES CLAVE
CONTRATO: La implementación de una APP a la farmacia “DIANEX” requiere hacer un
contrato para el acceso a internet ya sea de las empresas como ser ENTEL, TIGO, VIVA
tomando en cuenta la mejor cobertura y así tener el mejor rendimiento de la APP.
29
REDES SOCIALES: Creación de página web de la farmacia “DIANEX” también la
apertura de redes sociales como Facebook, Instagram, Tik Tok, Twitter, WhatsApp
Producción de volantes, panfletos, tarjetas, posters para promocionar y dar a conocer la
APP que se implementara a la Farmacia.
Contratar un publicista, diseñador gráfico.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Porque es fundamental que el encargado de atención al
cliente tenga una buena relación con el cliente ya que predice la probabilidad de que se
sientan satisfechos con el trato del mismo con una actitud amable y agradable, que los
clientes tengan una buena experiencia en la farmacia.
EFICACIA: Tomar los pedidos a los clientes de manera atenta y detallada Entregar de
forma correcta y completa los pedidos de medicamentos.
EFICIENCIA: Tomar los pedidos a los clientes de manera atenta y detallada Entregar de
forma correcta y completa los pedidos de medicamentos.
RELACIONES INTERPERSONALES: Responsabilidad en la atención al cliente. Buen
trato y paciencia, hacia el cliente y manejo de comunicación con compañeros. Rapidez en el
trabajo y solución de problemas.
COMUNICACIÓN: Es importante que el encargado de atención al cliente tenga una
comunicación clara y precisa para que el cliente pueda entender y tener la confianza de
preguntar alguna duda que tenga, así también tiene que tener una buena comunicación con los
compañeros de trabajo para que la Farmacia “DIANEX” tenga un mejor funcionamiento.
CALIDAD DE SERVICIO: Este punto es uno de los más importantes ya que este nos
permite mostrarnos con una buena imagen como empresa hacia el público y que tengan más
preferencia hacia la Farmacia en sí y tengan una opinión positiva hacia futuros clientes.
30
9.10 REALIZAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS
El 1 de junio del 2023 se constituye la empresa farmacéutica, DIANEX conformada por 2
socios, con domicilio legal ubicado en la Av Thunnupa y Av dorbigny, realizando para ello
los siguientes aportes del capital.
C.M MUEBLES EQUIPO DE TOTALES
SOCIOS NACIONAL Y ENCERES COMPUTACIÓN
EDY GONZALO 10.000 15.000 25.000
RENE LUIS 10.000 15.000 25.000
Totales 20.000 15.000 15.000 50.000
La farmacia DIANEX, inicia sus actividades el 1 de junio del 2023, en el departamento de
Cochabamba. Por el cual el capital de aportación para la empresa es de 50.000 bs.
La empresa cuanta, con dos socios importantes, contribuyendo con aportaciones iniciales
de 10.000 bs por parte de cada uno y sus aportes en muebles y enseres y equipos de
computación entre otros.
31
BALANCE DE APERTURA
Del 1 de junio del 2023
(expresado en bolivianos)
activo pasivo
activo corriente
20.00
activo disponible 0 capital social 50.000
caja moneda 20.00
nacional 0
activos no
corrientes
30.00
activos fijos 0
15.00
muebles y enceres
0
32
equipo de 15.00
computación 0
50.00 total, pasivo
total, activo 0 patrimonio 50.000
En el balance de apertura nos muestra el movimiento detallado de los activos y pasivos de
las aportaciones que hicieron dichos socios, dándonos como resultados los activos totales y
los pasivos y patrimonio son iguales y no hubo ningún problema por parte de la empresa en
cumplir su desarrollo contable.
9.11 ELABORAR UN PROTOTIPO. ELABORAR UN MOCKUP, DIAGRAMA,
DIBUJO.
9.11.1 Metodología
La metodología desarrollada en este trabajo se basa en diferentes pasos, los cuales se
trabajaron de manera diferenciada y detallada para cumplir con los objetivos propuestos. A
continuación, se mencionan los diferentes pasos que componen la metodología:
Figura 1. Metodología
33
Fuente: Semana “E”
El diagrama anterior representa la realización de los distintos pasos del trabajo actual.
9.11.2 Investigación datos
Se realiza una exploración de diferentes datos e información con respecto al tema que
engloba el trabajo propuesto. De tal manera que contribuya a un mejor análisis a la hora de
desarrollar el trabajo.
9.11.3 Requerimientos funcionales y no funcionales
Mediante las técnicas de análisis de requerimientos se pueden especificar de manera
correcta las diferentes acciones, funcionalidades, tareas o comportamiento que tendrá el
sistema de información propuesto y así minimizar lo relacionado al momento de su
desarrollo. A continuación, se presentarán los diferentes requerimientos, tanto funcionales
como no funcionales del sistema.
9.11.4 Requerimientos funcionales
Cuadro 1. Registro Usuario
Identificación del RF01
requerimiento:
Nombre del Registrar Usuarios.
Requerimiento:
Características: Los usuarios deberán registrarse para acceder a cualquier función del
sistema.
Descripción del El sistema permitirá al usuario (Cliente, operario, administrador)
requerimiento: registrarse. El usuario debe suministrar datos como: Cedula, Nombre,
Apellidos, E-mail, Numero celular y dependiendo el tipo Usuario y
34
contraseña.
Prioridad del requerimiento: Alta
Cuadro 2. Gestión Usuario
requerimiento:
Nombre del Gestión de Usuarios.
Requerimiento:
Características: El sistema permitiría al usuario modificar datos que se encuentren en el
sistema
Descripción del El administrador o el operario, podrá modificar los datos de los
requerimiento: usuarios
Cuadro 3. Autenticación
requerimiento:
Nombre del Autenticación Usuario
Requerimiento:
Características: Los usuarios deberán autenticarse para acceder al sistema.
Descripción del El sistema permitirá ser consultado por cualquier usuario
35
requerimiento: (Administrador, operario) dependiendo la función y su nivel de
accesibilidad.
Cuadro 4. Registro medicamentos
requerimiento:
Nombre del Registrar medicamentos
Requerimiento:
Características: El usuario de la farmacia podrá registrar los diferentes medicamentos en el
sistema
Descripción del El sistema permitirá al usuario registrar las características del
requerimiento: medicamento para que sea guardado en la base de datos, se suministraran
datos como: nombre, empaque, cantidad, presentación, fecha de vencimiento,
vía administración, almacenamiento, especificaciones, precio.
Cuadro 5. Gestión medicamentos
requerimiento:
Nombre del Gestión medicamentos
Requerimiento:
Características: Los usuarios podrán modificar los datos de los medicamentos
36
Descripción del El sistema permitirá al usuario actualizar, borrar o consultar los
requerimiento: datos de cualquier medicamento.
Cuadro 6. Descuento medicamentos
requerimiento:
Nombre del Descontar cantidad medicamentos
Requerimiento:
Características: Al momento de la compra de un medicamento se descontará de las
unidades registradas en el inventario
Descripción del El sistema permitirá realizar una resta en la cantidad del
requerimiento: medicamento adquirido por el cliente
Fuente: Creación propia
Cuadro 7. Alerta vencimiento
requerimiento:
Nombre del Alerta medicamento a vencer
Requerimiento:
Características: El sistema arrojara una advertencia de los medicamentos que están
próximos a caducar.
37
Descripción del El sistema permitirá consultar a la base de datos y hacer cálculos para
requerimiento: determinar medicamentos próximos a vencer dentro de 2 y 5 meses.
Cuadro 8. Alerta mínimo unidades
requerimiento:
Nombre del Alerta pocas unidades en medicamento
Requerimiento:
Características: El sistema arrojara una advertencia de los medicamentos que se
encuentran con pocas unidades en el inventario.
Descripción del El sistema permitirá consultar a la base de datos y hacer cálculos para
requerimiento: determinar cuáles medicamentos se encuentran con poca cantidad de
elementos en el inventario.
Cuadro 9. Notificación usuario
requerimiento:
Nombre del Notificación email o SMS
Requerimiento:
Características: El operario enviara un mensaje vía email o mensaje de texto a los
38
clientes para avisar la disponibilidad del medicamento.
Descripción del El sistema permitirá realizar él envió mediante correo electrónico o
requerimiento: mensaje de texto para notificar al usuario.
Cuadro 10. Generación factura
requerimiento:
Nombre del Generar factura
Requerimiento:
Características: El operario realizará el diligenciamiento de un formato en donde se
especifique el trámite realizado y se tendrá evidencia para el cliente,
Descripción del El sistema permitirá gestionar información sobre la venta de un
requerimiento: medicamento en donde se recopilará datos como: nombre medicamento,
precio, presentación, cantidad y fecha.
Cuadro 11. Gestión factura
requerimiento:
Nombre del Requerimiento: Gestión factura
39
Características: El usuario podrá realizar acciones sobre las facturas registradas
Descripción del requerimiento: El sistema permitirá al usuario consultar o eliminar cualquier
registro de factura.
Prioridad del requerimiento:
Alta
9.11.5 Requerimientos no funcionales
Cuadro 12. Desempeño
Identificación del RNF01
requerimiento:
Nombre del Desempeño
Requerimiento:
Características: El sistema garantizara a los usuarios un desempeño en cuanto a los datos
almacenado en el sistema ofreciéndole una confiabilidad a esta misma.
Descripción del Garantizar el desempeño del sistema informático a los diferentes
requerimiento: usuarios. En este sentido la información almacenada o registros realizados
podrán ser consultados y actualizados.
40
Prioridad del requerimiento:
Alta
Cuadro 13. Seguridad
requerimiento:
Nombre del Seguridad
Requerimiento:
Características: El sistema debe proveer un mecanismo de autenticación para utilizar
las diferentes funciones qué provee el sistema de información.
Descripción del El sistema debe permitir una manera de autenticación de los usuarios
requerimiento: para ingresar al sistema
Cuadro 14. Escalabilidad
requerimiento:
Nombre del Escalabilidad
Requerimiento:
Características: El sistema en un futuro podría tener que sufrir de alguna
actualización en cuanto a funcionamiento
41
Descripción del El sistema debe poderse ampliar en cuanto al desarrollo para
requerimiento: permitir avances futuros en el software.
Cuadro 15. Documentación
requerimiento:
Nombre del Documentación
Requerimiento:
Características: El sistema deberá de tener un manual de usuario para facilitar los
mantenimientos que serán realizados por el administrador.
Descripción del El sistema debe poseer una documentación calara y comprensible para
requerimiento: el usuario y fácil de actualizar.
Cuadro 16. Rendimiento
requerimiento:
Nombre del Rendimiento
Requerimiento:
Características: El sistema debe seguir en constante funcionamiento dependiendo las
funciones a ejecutar
42
Descripción del El sistema debe de ser capaz de mantener la velocidad de respuesta aun
requerimiento: cuando este se encuentre bajo un nivel de estrés alto (con muchas solicitudes
en periodos de tiempo muy cortos)
Cuadro 17. Usabilidad
requerimiento:
Nombre del Usabilidad
Requerimiento:
Características: El sistema debe permitirá al usuario una navegación cómodo y fácil de
realizar.
Descripción del La interacción del usuario con el sistema debe ser lo más intuitiva
requerimiento: posible, siendo de manera que este no necesite ayuda para hacer uso del
mismo, y que le dé una experiencia agradable de uso.
9.11.5 Arquitectura de referencia
9.11.5.1 Punto de vista de contexto
El diagrama de contexto representa las interacciones que tendrá el sistema con agentes
externos.
En este caso el sistema interactúa con 3 agentes externos. Uno de ellos son los usuarios,
aquellos que interactuaran frecuentemente con el sistema como son los operarios de la
farmacia y el cliente, por último, el administrador del sistema, encargado de solucionar
43
problemas con el sistema. Otro agente externo será el servidor de correos, aquel que permitirá
notificar a los clientes y, por último, el SISMED, el cual es el Sistema de Información de
Precios de Medicamentos, en el cual se podrán verificar los precios de los diferentes fármacos
por parte de la farmacia.
Figura 2. Diagrama de contexto
9.11.6 Punto de vista funcional:
9.11.6.1 Diagrama de componentes:
El diagrama de componentes describe la forma estática del sistema, que componentes
físicos lo integran y cómo se relacionan entre sí.
Figura 3. Diagrama componentes
44
A continuación, se hará realizará una descripción de los diferentes componentes que
conforman el sistema:
• En el paquete de presentación, se encuentra la interfaz de usuario, la cual se encarga de la
interacción con el usuario en donde este, podrá elegir diferentes acciones con respecto al
sistema.
• En el paquete de negocio, se encuentran la gestión de medicamentos, usuario y factura,
son aquellos elementos en donde el usuario podrá elegir las diferentes opciones de su
sistema.
• El paquete de base de datos contiene la base de datos con la cual está conectado el sistema
y es en donde se almacenan los diferentes datos e información que el usuario ingresa al
sistema.
• En el paquete de servicios se encuentra tanto el servidor de correos como el SISMED, en
donde estos elementos prestarán su servicio para un funcionamiento completo del sistema.
45
9.11.6.2 Casos de uso
Son los diferentes diagramas que representan las funcionalidades del sistema Figura 4. Autenticación
sistema.
• En este módulo se representa el proceso de autenticación al sistema, tanto el
administrador como cualquier operario del sistema tendrán que autenticarse para ingresar al
sistema.
46
• El sistema permitirá en la gestión de usuario, al administrador o al operario, realizar
cualquier acción establecida con respecto a los usuarios nuevos a registrados o los ya
registrados.
47
• El sistema permitirá al operario de la farmacia en la gestión de medicamentos, realizar
cualquier acción establecida en el sistema con respecto a los datos de los fármacos ya
ingresados o a ingresar.
48
• El sistema permitirá al operario de la farmacia realizar un control de las ventas
realizadas hacia los clientes, logrando un historial de estas y teniendo un comprobante para el
cliente.
49
• Eventualmente cuando un medicamento específico esté disponible para el cliente, el
operario notificará a éste, por medio de un mensaje de texto o correo electrónico.
50
Fuente: semana “E”
• El sistema tendrá diferentes funciones, las cuales desarrollada a medida que pase el
tiempo y el sistema deba recurrir al uso de estas mismas.
9.11.6.3 Diagrama de clases
En el diagrama de clases podemos observar la estructura general del sistema con sus clases
definidas y las cuales se utilizarán para la fase de construcción, como también la manera
como se relacionan entre ella
51
9.11.6.4 Mockups:
Figura 11. Ingreso al sistema
52
• Se visualiza cómo será el ingreso al sistema por parte de los usuarios por medio de los
datos correspondientes.
Figura 12. Pantalla inicial
 Se observa el menú principal del sistema, en donde interactuara con las diferentes
gestiones.
53
Figura 13. Medicamentos.
• Se presentan las diferentes funcionalidades que tendrá la gestión de
medicamentos.
54
 Se observa el proceso de registro de cualquier medicamento y su confirmación.
55
Figura 15. Consulta medicamento
• Se visualiza el proceso de consulta de un medicamento por medio de su código o
nombre.
Figura 16. Actualizar medicamentos
56
• Se observa el proceso de actualización de datos de un medicamento, por medio de su
nombre o código y su respectiva confirmación.
Figura 17. Usuarios
57
• Se visualizan las diferentes acciones que tendrá la gestión de usuario.
Figura 18. Registro usuario
58
• Se observa el proceso del ingreso de datos y el registro de un usuario con su respectiva
confirmación.
59
• Se hace la respectiva consulta de datos del usuario, la cual se logra hacer por medio de
su identificación o nombre.
Figura 20. Actualizar usuario
60
• El proceso de la actualización de datos del usuario, buscando por medio de su
identificación o nombre, junto con su respectiva confirmación. Figura 21. Factura
61
• Las diferentes opciones que tendrá en usuario en la gestión de la factura.
• El proceso por el cual el operario de la farmacia registra la compra del medicamento.
Figura 23. Panel notificación
62
• Se observa el proceso de notificación personal del cual se encarga el operario, con el
fin de comunicar al cliente de su medicamento.
Figura 24. Alertas
• Se visualizan las advertencias que tendrá el sistema con el fin de comunicar al operario
una dificultad próxima.
63
9.11.7 Punto de vista de información
9.11.7.1 Modelo entidad relación
Mediante el modelo entidad relación se podrá evidenciar cómo interactúan los diferentes
elementos y entidades que componen el sistema de información. A través de este se podrá
analizar el diseño que tendrá la base de datos con el fin de hallar y resolver problemas de
lógica o implementación.
Figura 24.MER
64
9.11.8 Punto de vista despliegue
9.11.8.1Vista despliegue
A través de este diagrama se podrá visualizar los componentes de software del sistema y
como están distribuidos en los diferentes nodos físicos en la red.
Figura 25. Diagrama despliegue
65
9.12 DISEÑO FINAL DE LA APLICACIÓN.
Una vez teniendo las resultas se tomaron en cuenta las diferentes ecualizaciones requeridas
y que sea de mejor acceso y uso para el propietario y para los administrativos y personal de
farmacia.
66
9.12.1 VENTANA DE LA APLICACIÓN
La ventana a la tienda muestra todos los productos, que la farmacia cuneta a disposición de
un dispositivo móvil el cual sea de fácil acceso y manejo.
67
10. CONCLUSIONES
Como se mencionó en la introducción del presente trabajo, el estudio se desarrolló según
los objetivos específicos planeados. También se realizó un diagnóstico situacional a la
farmacia DIANEX, en el cual se evidencio la existencia de fortalezas con respecto a la
atención que se les brinda a sus clientes, estos que deberán ser aprovechados por la empresa
para poder expandirse y mejorar las ventas.
También se desarrolló el modelo de trabajo en CANVAS, este que ha sido el eje central
para la elaboración del documento.
Con este proyecto de competencias se diagnosticó el estado del mercado actual para la
venta de productos farmacéuticos, se pudieron detectar factores externos e internos que
puedan valorar en el resultado de la introducción de productos. Este proyecto también se
enfoca en mejorar la distribución, almacenamiento y venta de los productos farmacéuticos,
aprovechando la tecnología como ventaja competitiva.
La farmacia DIANEX. cuenta con capacidad para poder insertar en el mercado
medicamentos de marca, lo que es favorable para la misma, puesto que como empresa ya
tiene reputación en el mercado por su buena atención al cliente, pero debe de plantear
estrategias para la fidelización de sus clientes, siendo que existen varios clientes que realizan
sus compras en farmacias del entorno.
Como parte de la estrategia de marketing deben actualizar sus procesos y usar las
tecnologías existentes en el medio, donde una herramienta como el internet o las redes
sociales son una opción para tales fines.
68
11. BIBLIOGRAFÍA
 https://www.agemed.gob.bo/archivo_regsan/Farmacias_Bolivia_14_04_2019.pdf
 https://www.rigobertoparedes.com/es/almacenamiento-de-medicamentos-en-bolivia-3-2/
#:~:text=Las%20Buenas%20Pr%C3%A1cticas%20de%20Almacenamiento,Social%2C
%20Sector%20P%C3%BAblico%20y%20Privado%2C
 https://www.minsalud.gob.bo/5596-agemed-y-la-camara-farmaceutica-de-bolivia-
descartaron-desabastecimiento-de-medicamentos#:~:text=AGEMED%20promueve%20y
%20protege%20la,eficaces%2C%20seguros%20y%20de%20calidad.
 https://www.rigobertoparedes.com/es/registro-sanitario-de-medicamentos-en-agemed/
· Francisco Coll Morales,
2015)https://www.huffingtonpost.es/author/francisco-coll-morales
 Buttle, F. (2019). Customer relationship management: conceptos y herramientas (3.a ed.).
Routledge.
 Dodson, D. (2019). Opencart 3.0: recetario: guía práctica para crear y gestionar una tienda
en línea con Opencart. Packt Publishing.
 Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Sistemas de información gerencial: administrando
la empresa digital (16.a ed.). Pearson.
 O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2019). Introducción a los sistemas de información (8.a
ed.). McGraw-Hill Education.
 Peelen, E. (2013). CRM: gestión de la relación con el cliente (2.a ed.). Pearson.
69

Tercera Parte 100 % - Hamster Celeste

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UNIVERSIDAD

Fecha: 18 de junio del 2023

Independientemente de la industria, los cambios y la dinámica del sector son factores

regulaciones gubernamentales de medicamentos que cohíben la toma de decisiones, lo que ha

llevado a reestructuraciones internas y la necesidad de desarrollar estrategias diferenciadoras

que permitan la permanencia en el mercado al mismo tiempo de brindar un servicio óptimo a

directas que esto pueda tener.

mejoras y realizar cambios en las operaciones actuales de cada organización, existen

de procesos y procedimientos claros que permiten minimizar riesgos y hacer cambios

necesidad para dinamizar las actividades diarias.

Esta integración debe establecer y no perder de vista el objetivo de organizaciones de este

Finalmente, dando respuesta al mercado actual, las organizaciones que incluyen en su

competitiva e innovadora a las demás farmacias en el sector.

2. FORMULACIÓN DEL RETO

DIANEX como también mejorar la atención al cliente.

público y para toda la población.

2.2 NOMBRE DEL EQUIPO

El nombre del equipo de trabajo es HámsterCeleste.

3. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la identificación del problema se realizó una revisión de datos secundarios de primera

por dichos servicios, generando altos costos productos farmacológicos.

La gran cantidad de farmacias en la ciudad de Cochabamba, Por este sentido se observó

medicamentos de distintos laboratorios para el consumo y beneficio de las personas. Por la

cual son controladas por la institución de servicio departamentales de salud (SEDES).

una baja en las ventas

almacenamiento de medicamentos y el modo en el cual se están atendiendo.

3.1 ÁRBOL DEL PROBLEMA

4.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de conocimiento electrónico para la empresa DIANEX, en la

ciudad de Cochabamba, en la gestión 2023.

 Realizar un diagnóstico situacional de la farmacia DIANEX

 Desarrollar la propuesta BMC

 Definir el segmento de clientes a los que se va llegar

 Realizar un estudio de mercado de acuerdo con las necesidades de los clientes

 Implementar la APP para las ventas y control de los productos farmacéuticos

5. METODOLOGÍA APLICADA EN EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL

Para la metodología del proyecto se basará en el estudio cualitativo, cuantitativo puesto

que es necesario identificar la situación actual de la empresa frente a sus competidores y su

participación de mercado, siendo una situación poco estudiada.

Para elaborar la metodología consideramos estos aspectos:

solucionar el problema de la organización y venta de los productos farmacéuticos.

Un enfoque mixto, cuantitativo ya que se tomarán valores numéricos para la toma de

decisiones como el precio, basados en costos de la importación y relación de precios vs. la

competencia y cualitativos del entorno como posicionamiento de otros competidores para

realizar el presente trabajo.

5.1.1 enfoque cualitativo

Un enfoque cualitativo de la investigación permite alcanzar un análisis sistemático de

información más subjetiva. A partir de ideas y opiniones sobre un determinado asunto, se

pero lógica y fundamentada. (Deysi Yanez,2018, pág. 18)”

Se realizará el enfoque cualitativo ya que este método se encarga de la recolección de

datos de tipo descriptivo y de observaciones para descubrir y detectar el funcionamiento del

5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

5.1.2 Método deductivo

causas de un fenómeno, pero sí aquellas consecuencias que produce. (ARRIETA E,2018, p.

conocimiento nuevo de conocimientos anteriores.

5.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA

como el pensamiento crítico y la evaluación de hechos e información relativa a la

Esta investigación nos permitirá establecer la comparación de variables entre grupos de

una mejor toma de decisiones

6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA TEMÁTICA

La farmacia DIANEX es una empresa personal, con el objetivo de implementar un sistema

de conocimiento electrónico para la empresa y facilitar el manejo de la farmacia tanto en sus

productos, las ventas, los pedidos, y el almacenamiento de los mismos.