GESTIÓN

FARMACÉUTICA

¿QUÉ ES GESTIÓN?

 Gestionar es dirigir, controlar y administrar los recursos, conseguir

objetivos y metas, y analizar los resultados para solucionar problemas.
Además significa coordinar y motivar a las personas que trabajan en una
organización.

 También es hacer el mejor uso de los recursos de que se disponen,

asumiendo la responsabilidad de lo que se consume y de los resultados
que se logren.
 GESTIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACEUTICOS

 La Gestión de los Establecimientos Farmacéuticos es una serie de procesos
técnicos administrativos que inducen a ofrecer un servicio de calidad.

 Esto incluye una serie de conceptos, técnicas y prácticas de gestión,

caracterizados por un compromiso fundamental con la mejora continua de los
servicios prestados a los clientes o usuarios.

 La Gestión responsable de los Establecimientos Farmacéuticos es una

preocupación constante para los encargados de gerenciarlos técnica y
administrativamente, porque de ello depende que el usuario tenga:

 Medicamentos eficaces, seguros y de óptima calidad comprobada.

 Un servicio que lo satisfaga.

PROBLEMAS QUE SE OBSERVAN EN LA GESTIÓN
DE LOS ESTABLECIMIENTOS FARMACEUTICOS


1. Medicamentos en mal estado por condiciones inadecuadas de
almacenamiento.
2. Sin registro sanitario impreso en el envase o en la etiqueta.
3. Procedencia desconocida
4. Fecha de expiración vencida
5. Comercialización de medicamentos Propiedad del MINSA
6. Venta de Muestras Médicas
7. El funcionamiento sin Regente Farmacéutico
8. Comprar medicamentos no registrados a establecimientos no
autorizados por el Ministerio de Salud.
9. Vender al público sin recetas medicamentos que contengan sustancias
psicotrópicas y estupefacientes
10. Modificar las etiquetas sin contar con la autorización requerida.
11. Vender a establecimientos no autorizados como farmacias por parte de
los Laboratorios o Distribuidores de medicamentos.
 LINEAMIENTOS DE GESTIÓN DE LOS
ESTABLECIMIENTOS FARMACEUTICOS


Para que los Establecimientos Farmacéuticos desarrollen una adecuada gestión
que no ponga en riesgo la Salud Pública, es necesario incorporar en el trabajo tres
lineamientos:
1. El enfoque de Garantía de la Calidad.
2. La Responsabilidad Social, y
3. La Promoción del Uso Apropiado de Medicamentos en todos los procesos.
Estos lineamientos deben incorporarse en:
 Todas las etapas del suministro de medicamentos (selección, estimación de
necesidades, recepción, almacenamiento, distribución y uso).
 Cumplir con la Legislación Farmacéutica vigente
 Ofertar un servicio de calidad con integridad y ética profesional
 Contribuir con el uso racional de los medicamentos para evitar la resistencia
bacteriana.
 CLAVES DE GESTIÓN EN LOS
ESTABLECIMIENTOS FARMACEUTICOS


1. La Gestión de los Establecimientos Farmacéuticos con Responsabilidad Social,
contribuye en la contención de la Resistencia Antimicrobiana.
2. La Identificación y Sistematización de Nudos Críticos en la Gestión Farmacéutica
permite optimizar el Servicio.
3. El Sistema de Gestión de Calidad en los Establecimientos farmacéuticos
promueve la excelencia en el Servicio y la Responsabilidad Social.
4. Aplicando responsablemente Criterios y Políticas de Calidad lograremos un
estado competitivo y moderno de Gestión de nuestros Establecimientos
Farmacéuticos.
5. Servir con responsabilidad social es el gran negocio que muchos
Establecimientos Farmacéuticos no quieren descubrir.
 CLAVE 1. La Gestión de los Establecimientos
Farmacéuticos con Responsabilidad Social, contribuye en
la contención de la Resistencia Antimicrobiana.


De conformidad al Art. 59 de la Ley N° 292, los establecimientos que se destinen a
los diferentes procesos de fabricación, distribución y comercialización relacionados
con los productos farmacéuticos, incluyendo su importación y exportación, se
clasifican como establecimientos farmacéuticos que funcionan a través de la
Dirección Técnica de profesionales farmacéuticos, que actúan como Regentes y
responden por la seguridad y eficacia de los medicamentos.
De acuerdo al Art. 59 literal a) de la Ley N° 292, los Laboratorios
Farmacéuticos, son establecimientos que se dedican a la fabricación de
productos farmacéuticos o a cualquiera de los procesos que ésta puede
comprender, [incluso los de envasado, acondicionamiento y presentación para
la venta, que cuenten con la autorización del Ministerio de Salud.

Según el Art. 59 literal b) de la Ley N° 292, las Distribuidoras e Importadoras

son establecimientos destinados a la importación, depósito, distribución y venta
al por mayor a farmacias autorizadas, hospitales, clínicas autorizadas, de
productos farmacéuticos, materias primas, dispositivos médicos y productos de
higiene del hogar. Productos registrados y autorizados por el Ministerio de
Salud.
Acorde al Art. 59 literal c) de la Ley N° 292 las Farmacias son establecimientos
que se dedican a la dispensación y suministro directo al público de
especialidades farmacéuticas, incluyendo aquellos que contengan
Psicotrópicos, insumos para la salud en general, cosméticos e higiénicos,
formulaciones alimenticias para niños, medicamentos herbarios, MRP,
productos homeopáticos y preparaciones de fórmulas magistrales registrados
y autorizados por el Ministerio de Salud.
 OBLIGACIONES DE LOS PROPIETARIOS DE
ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS


Según el Art. 60 de la Ley N° 292, los Propietarios de Establecimientos
Farmacéuticos (Laboratorios, Distribuidoras y Farmacias), tendrán las
obligaciones siguientes:
a) Solicitar la autorización de funcionamiento y registrarse ante la instancia
correspondiente del Ministerio de Salud.
b) Solicitar y tramitar el registro sanitario de los medicamentos, dispositivos
médicos que importen, distribuyan, elaboren o comercialicen. (Laboratorio
y Distribuidora).
c. Contar con un Profesional Farmacéutico que actuará como Regente
durante el horario de funcionamiento.
d) Permitir la entrada inmediata de los inspectores y supervisores
farmacéuticos del Ministerio de Salud debidamente identificados.
e) Cumplir con las recomendaciones dictadas por los inspectores y
supervisores farmacéuticos.
f) Declarar a la autoridad sanitaria todas las características conocidas de los
productos farmacéuticos.
OBLIGACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS


De conformidad al Art. 61 de la Ley N° 292, los Laboratorios Farmacéuticos y las
Distribuidoras o Importadoras tendrán las obligaciones siguientes:

Solicitar al Ministerio de Salud, autorización para importar sustancias sujetas a fiscalización

(estupefacientes, psicotrópicos).
Vender su producción o los productos que distribuyan solamente a las farmacias
autorizadas por el Ministerio de Salud. En el caso de que estos productos formen parte del
listado de venta libre, podrán ser vendidos a los puestos de venta de medicamentos.
Producir, almacenar y transportar los productos farmacéuticos en las condiciones técnicas
necesarias para su conservación.
Solo podrán importar y exportar materias primas para elaborar productos farmacéuticos, los
laboratorios y distribuidoras de materias primas legalmente inscritos en el Ministerio de
Salud.
De acuerdo al Art. 63 de la Ley N° 292, las Farmacias tendrán las obligaciones
siguientes:
a) Solicitar a la instancia correspondiente la autorización para cambios de
ubicación.
b) Declarar el horario de funcionamiento el que no podrá ser menor de ocho
horas.
c) Cumplir con los turnos que se les señalen.
d) Comprar solamente medicamentos con registro sanitario a las
Distribuidoras o Laboratorios autorizados por el Ministerio de Salud, lo que
deberá soportar con la debida factura.
RESPONSABILIDADES DE LOS REGENTES DE
ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS


Art. 73 de la Ley N° 292. Son responsabilidades del Regente de Laboratorio:
Supervisar que las materias primas adquiridas cumplan con las
especificaciones de calidad establecidas en las farmacopeas.
Realizar las gestiones necesarias para que se verifiquen las calidades de las
materias primas.
Controlar que las condiciones de almacenamiento sean las especificadas,
según el producto.
Supervisar que las condiciones ambientales sean consideradas al tipo de
actividad a desarrollar.
Controlar que se cumplan con las Buenas Prácticas de Manufactura.
f) Elaborar los registros de los productos
g) Tramitar el Registro Sanitario de cada uno de los productos farmacéuticos que
se elaboren.
h) Asesorar a la Gerencia General en los aspectos técnicos.
i) Supervisar y controlar que los medicamentos producidos, cumplan con las
garantías de eficacia, pureza y estabilidad, identificación, composición,
información y prevención de accidentes.
 Art. 74. SON RESPONSABILIDADES DE LOS
REGENTES DE DISTRIBUIDORAS:


a) Llevar el inventario de los productos controlados.
b) Llevar el inventario de fechas de vencimiento.
c) Elaborar el informe de movimientos de productos psicotrópicos.
d) Supervisar que las condiciones de almacenamiento sean las adecuadas
para los productos.
e) Elaborar y avalar las solicitudes de autorización de establecimientos
farmacéuticos y de registro sanitario de cada uno de los productos de los
laboratorios que representan.
f) Vigilar, informar y comunicar a las autoridades respectivas la destrucción de
productos en mal estado o vencidos.
Garantizar que los productos farmacéuticos que distribuyen, tengan Certificado
de Calidad de producto farmacéutico del país de origen
 Art. 75. SON RESPONSABILIDADES DEL
REGENTE DE FARMACIA:

a) Realizar la atención al público a través de la dispensación de las recetas e
información necesaria para el uso del medicamento, lo que incluye
indicaciones, contraindicaciones, efectos secundarios e interacciones
medicamentosas.
b) La adquisición, tenencia, custodia y expendio de medicamentos registrados,
incluyendo estupefacientes, psicotrópicos y demás sujetos a controles
legales especiales.
c) Preparar la elaboración de recetas magistrales y oficinales.
d) Mantener un sistema de almacenamiento de los medicamentos que
aseguren su conservación, estabilidad y calidad.
e) Capacitar al personal auxiliar y supervisar el correcto desempeño de sus
funciones.
e) Mantener al día los registros de estupefacientes y psicotrópicos.
f) Garantizar que el funcionamiento y las actividades se desarrollen en la
farmacia dentro del marco legal vigente.
g) Informar a la autoridad sanitaria la fecha en que asume y deja la regencia de
una farmacia.
h) Garantizar que en las farmacias no se expendan medicamentos sin registro
sanitario, vencidos, alterados, adulterados, fraudulentos o falsificados.
 LEY No. 292, LEY DE MEDICAMENTOS Y
FARMACIA

Art. 67. Todo establecimiento farmacéutico deberá contar con los servicios profesionales de un regente
farmacéutico mientras duren sus operaciones técnicas y la atención al público según su naturaleza.

Art. 68. El propietario y el regente farmacéutico asumirán las responsabilidades civiles y penales durante
el horario de funcionamiento del establecimiento farmacéutico.

Art. 69. El regente farmacéutico solo puede ser reemplazado por otro profesional farmacéutico.
En ausencia de éste, el propietario y el personal auxiliar no podrán desempeñar funciones propias del
farmacéutico.
Los médicos en ejercicio, no podrán ejercer simultáneamente la profesión de farmacéutico. Así mismo, los
farmacéuticos no podrán prescribir o recetar medicamentos.
Art. 76. Podrán ser regentes de establecimientos farmacéuticos, los
profesionales farmacéuticos egresados de una universidad legalmente
reconocida por el Estado y aquellos cuyo título fue emitido por una
universidad extranjera y que estén debidamente reconocidos e
incorporados como farmacéuticos, de conformidad con las normas
establecidas en Nicaragua, teniendo en ambos casos, su título registrado
en el Ministerio de Salud.
 ¿QUÉ PERSIGUEN LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS?


• La satisfacción del cliente basándose en una gestión moderna que
vaya más allá del factor económico y el marketing, para obtener
como resultado la lealtad del cliente que compra sus productos y
servicios de forma continua o periódica.

• Mejor rentabilidad.

• Mayor participación en el mercado, como fruto de una gestión
farmacéutica eficiente y socialmente responsable.
CÍRCULO DE ACCIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS

 Una gestión eficiente y responsable de los
establecimientos farmacéuticos girará en torno a un:

 Cliente externo empoderado en el cuidado de su salud e

identificado con su proveedor.

 Cliente interno competente e identificado con su

Establecimiento Farmacéutico, interaccionando con el
cliente/paciente por un bien, que es el medicamento.
VISIÓN DE GESTIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS


 Adopción de valores éticos y morales que se manifestarán en su actitud, en los actos
y actividades del quehacer farmacéutico.
 Cumplimiento de la Legislación Farmacéutica.
 Atención farmacéutica responsable y mercadeo social.
 Orientación al paciente/cliente sobre la manera como los Antibióticos pueden
afectarlo y las implicancias de su mal uso en la comunidad.
 Orientación al paciente/cliente sobre la forma como los Medicamentos que
contengan sustancias Psicotrópicas y Estupefacientes pueden perjudicarlo y que las
implicancias de su mal uso consiguen daños severos en su salud, que pueden
incluso llevarlo a la muerte.

 CLAVE 2. La Identificación y
Sistematización de Nudos Críticos en la Gestión


Farmacéutica permite optimizar el Servicio.

 Los Nudos Críticos son situaciones no deseables que tienen que ver con el proceso
de Gestión del Establecimiento.
 Por lo general, no brindan una buena imagen del servicio y entorpecen el trabajo
perdiendo horas laborales vitales, que dificultan el servicio y generan costos no
deseables.

 El rol del Director Técnico o Administrativo del servicio, es identificar los Nudos
Críticos y subsanarlos a la mayor brevedad posible, generando documentos de
procedimientos sistematizados internos, que se conviertan en herramientas de
gestión, para ayudar a establecer un Plan de Acción que apunte a la solución de los
mismos y contribuya a brindar un Servicio de Calidad.
Un Plan de Acción debe contemplar objetivos claros, actividades factibles a
implementar, e indicadores medibles que muestren la eficiencia del manejo de
los recursos empleados en la solución, generando así nuevas estrategias de
intervención tanto en el ámbito interno como externo, enriqueciendo la habilidad
con que cuenta una organización, para desarrollar sus funciones y hacer la
diferencia con la competencia.

Los Nudos Críticos pueden ser identificados desde las actividades cotidianas
que se desarrollan en los Establecimientos Farmacéuticos, utilizándose las
siguientes claves de gestión:
ACTIVIDADES ORIENTADAS AL ACTIVIDADES ORIENTADAS AL PACIENTE ACTIVIDADES ORIENTADAS A
MEDICAMENTO CONSERVAR EL MEDIO
AMBIENTE

Conservación de Materias Primas y BPM Formulación Magistral Retiro de Medicamentos vencidos

Selección, Adquisición, Recepción, Atención Farmacéutica Bioseguridad y eliminación de

Almacenamiento y Distribución (BPAD) Dispensación [BPD] medicamentos vencidos,
deteriorados o en mal estado.

PNT (Procedimientos Normalizados de Promoción del Uso Racional.

Trabajo)

Conservación de especialidades Farmacovigilancia.

farmacéuticas Seguimiento del tratamiento farmacológico.
1. Realizando las responsabilidades básicas

CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN FARMACÉUTICA

 Con Licencia Sanitaria de funcionamiento vigente.

 Con Regente Farmacéutico en el Establecimiento Farmacéutico.
INFRAESTRUCTURA FÍSICA

 Ventilación e iluminación adecuada.

 Áreas y ambientes delimitados: Área de administrativa, Área de despacho, Área
de Almacenamiento
 Equipos y mobiliarios disponibles en cada área, material de que están
constituidos y su utilización.
 Normas de aseo para personal, equipo y áreas de trabajo.
 Limpieza y orden permanente en los ambientes.
 Señalización adecuada para la evacuación.
 Instalaciones sanitarias, eléctricas y de comunicación
Ejecutando las Responsabilidades Organizacionales

GESTIÓN TÉCNICA ADMINISTRATIVA-FARMACÉUTICA

 Cuenta con Manual de Normas y Procedimientos

 Elaboración de Procedimientos Operativos Estándares sobre suministro,
almacenamiento, distribución y dispensación.
 Presencia del Regente Farmacéutico durante el horario de funcionamiento
del Establecimiento Farmacéutico.
 Stock adecuado de medicamentos esenciales y vitales.
 Gestión eficiente de los recursos. Almacenamiento y custodia apropiada de
los productos.
RELACIONES HUMANAS

 Oportunidades de formación y administración del personal.

 Capacitación continua del personal
 Nivel de comunicación entre usuarios y personal del Establecimiento
Farmacéutico.
 Servicio con calidad y prontitud.
 Calidez y respeto por los usuarios
MERCADEO SOCIAL DE LOS ANTIBIÓTICOS

 Información a la población en el Uso adecuado de los Antibióticos

 Campañas para el buen Uso de los Antibióticos
 Venta de Antibióticos con Receta Médica
 Sustitución genérica del Antibiótico para cumplir con el tratamiento
 Consejo del Farmacéutico sobre el Uso prolongado de Antibióticos
 Exclusión de publicidad relacionada a los Antibióticos en el Establecimiento
Farmacéutico
 No aceptar la compra forzada de mayor volumen de Antibióticos por
descuento o promoción ofrecida por los Laboratorios
 No otorgar bonificación económica a los despachadores por la recomendación
de Antibióticos de determinado Laboratorio.
MERCADEO SOCIAL DE LOS MEDICAMENTOS CONTROLADOS

 Venta de Psicotrópicos y Estupefacientes con Receta Médica retenida

 Consejo del Farmacéutico sobre el Uso prolongado de Psicotrópicos
 Exclusión de publicidad relacionada a los Psicotrópicos y Estupefacientes en
los Establecimientos Farmacéuticos.
 No aceptar la compra forzada de mayor volumen de Psicotrópicos por
descuento o promoción ofrecida por los Laboratorios.
 No vender psicotrópicos sin receta médica.
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

 Devolución al proveedor de productos farmacéuticos próximos a vencerse

 Retiro de productos farmacéuticos, vencidos, deteriorados o alterados

El almacenamiento y la distribución de los medicamentos se constituyen en

nudos críticos de gran complejidad sino se consideran todos los aspectos que
involucran como disponibilidad, conservación, transporte entre otros.
 CLAVE 3. El Sistema de Gestión de Calidad en los
Establecimientos Farmacéuticos promueve la excelencia en
el Servicio y la Responsabilidad Social.


 ¿Qué se dice de un Sistema de Gestión de Calidad?

 Más papeles

 Más trabajo

 Aumento de Costos


¿Cuáles son los Beneficios de su Implementación?
 Trabajo en Equipo
 Coordinación entre Áreas
 Simplificación de Procesos
 Homogenización de Actividades similares

¿Escenario del Sistema de Gestión de Calidad al inicio de su implementación?

 Resistencia al cambio.
 Desconocimiento de la interrelación de áreas.
 Concepto de rigidez y exceso de burocracia en las decisiones.
 Percepción de bajo compromiso de los Directivos.
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

entre sí.

GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen

con los requisitos.

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del
mismo.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5 1
PROCEDIMIENTOS ESTRUCTURA

4
2
PROCESOS PLANIFICACIÓN

3
RECURSOS
CICLO DE MEJORA CONTINUA (SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD)
Sistema de Gestión de la Calidad – Procesos ISO - 9001
 CLAVE 4. Aplicando responsablemente Criterios y
Políticas de Calidad lograremos un estado competitivo y
moderno de Gestión de nuestros Establecimientos
Farmacéuticos.

 La aplicación de los Criterios de Calidad permite el
desarrollo de políticas que mejoran la Gestión; así
como una organización moderna que satisfaga las
necesidades de quienes la integran y de los clientes.
La meta de la aplicación de un sistema novedoso de gestión en una
farmacia, implica responder a las necesidades tanto del farmacéutico como
del paciente, de manera que las expectativas de uno y otro queden
satisfechas.
Por otro lado, la aplicación de normas en la Farmacia que mejoren los
procesos [como las ISO 9001, ISO 9002 (Calidad) y la SA 8000
(Responsabilidad Social)] en su quehacer diario son de gran utilidad en la
Gestión, porque monitorizan el trabajo con fuentes verificables e
indicadores medibles.
Beneficios a nivel de los Establecimientos Farmacéuticos

Mayor satisfacción del personal que labora en los Establecimientos Farmacéuticos

 Haciéndose más productivo y eficiente.

 Mayor satisfacción del usuario y como consecuencia mayor demanda, mayor

utilización de los servicios.

 Mejor logro de resultados (efectividad).

 Mayor productividad porque los procedimientos se ejecutarán en forma más

simple, rápida y segura.

 Disminución de los costos, puesto que habrá menos errores, dilataciones y

falla de equipos, lográndose un mejor uso de los recursos financieros
asignados (eficiencia).

 Mejor imagen del servicio, haciéndose más competitivo.

 Mayor identificación y motivación del personal .

Beneficios a nivel de la Autoridad Reguladora

 Mayor eficiencia de recursos humanos (inspectores).

 Cumplimientos de sus metas programadas.

 Mejor logro de los resultados (efectividad).

 Contar con un instrumento técnico para calificar a los EE.FF.

con responsabilidad social.
Medición de la Gestión Farmacéutica

En la Gestión Farmacéutica los indicadores son instrumentos

importantes que nos permiten medir el logro de los objetivos de una
determinada intervención; estos indicadores pueden ser de:

1. Estructura,

2. Proceso

3. Resultado.
1. INDICADORES DE ESTRUCTURA.

a. Estructura física:

Comprende edificaciones, equipo médico y no médico (fijo y movible), vehículos,

mobiliario médico y de oficina, medicamentos y otros insumos farmacéuticos,
almacenes y condiciones de almacenamiento así como mantenimiento de los
inmuebles.

a. Estructura ocupacional

Incluye la calidad y cantidad del personal para brindar asistencia sanitaria:

número y tipo de personal por categoría. Considera también las relaciones entre
categorías de personal (por ejemplo, farmacéuticos, enfermeras, etc.) o entre
personal y población (por ejemplo: farmacéuticos por habitante), entrenamiento
del personal (por tiempo y lugar) y los criterios de desempeño del personal
específico.
 a. Estructura financiera

Incluye el presupuesto disponible para operar adecuadamente los servicios,

pagar a los trabajadores, financiar los requerimientos mínimos de entradas
físicas, de personal y proveer incentivos con la finalidad de obtener un mejor
desempeño.

a. Estructura organizacional

Refleja las relaciones entre la autoridad y la responsabilidad, los diseños de

organización, aspectos de gobierno y poderes, proximidad entre
responsabilidad financiera y operacional, el grado de descentralización de la
capacidad de decisión y el tipo de decisiones que son delegadas.
1. INDICADORES DE PROCESO:

a. Gestión:

 Efectividad:

Adherencia [grado de acatamiento de las prescripciones médicas por parte del

paciente] del paciente al tratamiento de Antibióticos.

 Automedicación:

Incluye intervenciones que disminuyen el riesgo del uso de la medicación por

el paciente y la población de Antibióticos.

 Eficiencia:

Incluye una mayor utilidad del Antibióticos en el paciente y a menor costo.

b. Económico:

 Impacto económico:

Porcentaje (%) de compra de genérico en el volumen de compra total.

b. Indicadores de actividad:

 Análisis cuantitativo de la actividad

Número de intervenciones de consejería farmacéutica durante el expendio de

Antibióticos.

 Medición de aceptación de la actividad por el paciente

Porcentaje (%) de adherencia [grado de acatamiento de las prescripciones

médicas por parte del paciente] al tratamiento con Antibióticos.
3. INDICADORES DE RESULTADO:

a. Resultados clínicos de acuerdo con la reducción de eventos y los programas

poblacionales de intervención farmacéutica, por ejemplo:

 Reducción de acontecimientos adversos a medicamentos.

 Reducción de venta de Antibióticos sin prescripción médica.

 Reducción de venta de Antibióticos de marca, poco económicos con

receta.

 Reducción del número de pacientes con automedicación de Antibióticos

para niños.

 Reducción de casos de IRAS y EDAS en niños y ancianos.

 a. Medición de resultados sociales:

Porcentaje (%) de pacientes satisfechos de la estrategia “El Bien Servir” en

una muestra significativa.

c. Fuentes que pueden ser utilizadas en la evaluación con indicadores:

 Manual de Normas y Procedimientos.

 Guía Farmacoterapéutica.

 Informes de Inspección.

 Informes de Capacitación al personal, entre otros.

 CLAVE 5. Servir con responsabilidad social es el gran
negocio que muchos Establecimientos Farmacéuticos no
quieren descubrir.

 ¿Por qué se pierden los clientes?

a. Mal servicio, abusos y maltratos

b. No estar al día en la especialidad

c. No saber vender

d. Organización deficiente

e. Indiferencia de los servidores

f. No conocer a los clientes

g. No cumplir con lo que se ofrece

SERVIR CON RESPONSABILIDAD

Para determinar hasta qué punto estamos dando nuestro mejor servicio,
debemos determinar:

 ¿Cómo desearía que sea su servicio ideal?, y

 ¿Cómo es hoy su servicio real?

Luego imaginemos:

 ¿Qué nos falta para lograr el servicio ideal desde nuestros

establecimientos?

 Al visualizar la diferencia entre el servicio que ofrecemos y el que anhelamos

brindar, empezamos a descubrir las fronteras invisibles del servicio humano.

 “Bien Servir” es sentir, pensar y hacer lo mejor por nuestros clientes, es

entregar lo mejor de nosotros para el bienestar de los demás; lo contrario es
entregar nada por el dinero que nos dan los clientes.
Cuando empezamos a preocuparnos por el Buen Servicio es señal clara que la
voluntad ya está en acción.

Cuando decidimos aprender el “Bien Servir” debemos emprender la tarea de

desaprender para aprender.

Aprender a desaprender significa:

 Dejar de pensar que somos los mejores servidores.

 Cambiar los viejos mitos del servicio.

 Salir al mercado a conseguir la lealtad de los clientes.

 Aumentar la receptividad profesional.

 Preocuparse más por el cómo suceden las cosas, que por el porqué
suceden.

Relacionarse más eficazmente con los clientes.

EL CAMBIO COMO UN RETO PARA LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACEUTICOS

1. Es hacer las cosas de otro modo, con Responsabilidad Social.

2. El motor en la vida es el “cambio del Bien Servir”.

3. Los seres humanos cambiamos aunque no nos lo propongamos: por ejemplo,

cambia nuestra edad, talla, peso, metabolismo, estado civil, situación
económica, amistades, lugar de trabajo, entre otros.

Entonces cabe hacerse la pregunta:

¿Porqué resistirse al CAMBIO con Responsabilidad Social?

HERRAMIENTAS ESENCIALES DE LA GESTIÓN FARMACÉUTICA

Para la gestión administrativa, son más que esenciales, el conocimiento de la

Cultura Organizacional, la Administración, el Marketing Farmacéutico, la
Contabilidad y la Atención Farmacéutica.

Herramientas importantes para la competitividad y liderazgo del Farmacéutico

en el manejo de su entorno.

La mejor manera de cumplir con las metas organizativas, es conociendo las

cifras de su entorno y del mundo externo, relacionadas con ello, saber cuáles
son las herramientas necesarias para el mejor manejo de su Gestión,
conocimiento que los van a llevar a posicionarse en el lugar que le corresponde,
orientado a su calidad profesional.
¿Por que cultura organizacional?

Uno de los objetivos del conocimiento de la cultura organizacional es detectar

los problemas dentro de las organizaciones y luego poder ofrecer soluciones
a estos problemas, así como integrar al personal bajo las metas y objetivos
que persigue a la organización.

Por lo tanto, el conocimiento de ello para el profesional es fundamental, para

la formación de un buen equipo de trabajo y la instalación de una cultura
organizacional optima.
¿Por que Administración?

La administración como conocimiento para este profesional no solamente es

necesario, es de gran utilidad, por las distintas gestiones realizadas en la labor
del Químico Farmacéutico en forma diaria no importa donde se desempeñe.

El conocimiento de los procesos de Planificación, Organización, Dirección y

Control, van a ser que su Gestión Administrativa dentro de ese rubro, sea lo
más efectivo posible y pueda conseguir los objetivos planeados, de una forma
bien organizada.
¿Por que Contabilidad?

El análisis financiero en un momento determinado, dentro del proceso del control,

para determinar en qué situación se encuentra nuestra Gestión, nos va permitir
realizar las correcciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos que se
desean conseguir con el tiempo adecuado, de ahí la necesidad de interpretar la
parte contable de la empresa.

Por lo tanto la Contabilidad, en la Gestión farmacéutica, también es importante y

nos permitirá evaluar, corregir y mejorar resultados operacionales.
¿Por que Marketing ?

El Marketing, se ha vuelto últimamente, una de las mejores herramientas

dentro de la Planificación, para poder conseguir los objetivos planeados y en el
mundo farmacéutico es un rubro que cada día está en crecimiento, no solo por
países en pleno desarrollo, si no por las mismas empresas farmacéuticas,.

El estudio del marketing en cualquier sector profesional, es vital para los

integrantes de una empresa y el profesional que cuenta con estos
conocimientos, no solo son de utilidad en su sector laboral, si no en la
consecución de sus metas planificadas exitosamente.
¿Por que Atención Farmacéutica?
El significado o concepto de la Gestión Farmacéutica, para algunos, seria la forma
de hacer las cosas en una farmacia, pero en realidad el concepto es más amplio,
ya que el Químico Farmacéutico, hoy en día, no solo es Director Técnico de un
Establecimiento Farmacéutico, es mucho más que eso.

La Atención Farmacéutica abarca la dispensación de la terapia medicamentosa y

la provisión de información para la toma de decisiones sobre el uso de los
medicamentos en los pacientes. Esto incluye decisiones sobre el no uso de
determinados medicamentos, así como opiniones sobre la selección de la terapia
con medicamentos: dosis, vías y métodos de administración, el monitoreo de la
terapia farmacológica y la provisión de información y consejos a los pacientes
relacionados con los medicamentos
GRACIAS POR
SU ATENCION