Señores.

Delegatura para Funciones jurisdiccionales

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DE COLOMBIA
super@superfinaciera.gov.co

Dirección: Calle 7 No. 4-49. Oficina 109, zona A, Bogotá, D.C

Conmutador: (571) 594 02 00 - 594 02 01

Demandante:
Demandado: ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, AGENCIA DE SEGUROS
FALABELLA S.A, BANCO FALABELLA S.A.

REFERENCIA: Acción de protección del consumidor financiero. Ley 1480 de 2011 y

artículo 24 de la Ley 1564 de 2012.

XXXXXXXXXXXX XXXXX, identificado con cédula de ciudadanía No. XXXXXXXXXXX

de Rionegro Antioquia, obrando en mi propio nombre, acudo ante este Despacho con
el ánimo de ejercer la ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO
en contra las empresas SEGUROS ALLIANZ Y/O BANCO FALABELLA. Sociedades
vigiladas por esa Superintendencia, con base en los siguientes:

I. HECHOS.

1. Me ofrecieron a través de la tarjeta de crédito del banco FALABELLA de la

ciudad de Rionegro, una póliza de seguros en salud con la aseguradora
ALLIANZ.
2. Dicha póliza de seguro ALLIANZ en salud fue adquirida en fecha 27 de octubre
de 2016, por un valor mensual de $188.600.0
3. Dice TEXTUALMENTE en el seguro contratado que los servicios especiales de
diagnóstico ofrecidos a través de la mencionada póliza entre otros, tienen
cobertura ilimitada. “EXAMENES DESPECIALES DE DIAGNOSTICO –
COBERTURA ILIMITADA”, y así mismo se me informo también verbalmente
por la funcionaria del banco FALABELLA cuando me estaba vendiendo el
producto.

4. Posteriormente en el mes de abril de 2017, Me fue ordenado un examen de

diagnóstico por médico especialista adscrito también a la aseguradora ALLIANZ,
y procedí a gestionar el trámite para la realización de dicho examen.

5. Días antes a la cita del 19 de abril de 2017 para la realización del examen, la
aseguradora ALLIANZ me envío un listado de las empresas prestadoras de los
1
 servicios de salud, donde se indicaba a cuales lugares se podría acudir para la
realización del examen, en éste caso en particular separé la cita en CediMed,
sede EL TESORO, de la ciudad de MEDELLIN.

6. Para tal fin, me desplacé desde la ciudad de Sincelejo, sucre, lugar de mi

residencia, a la ciudad de Medellín, lugar donde se me realizaría el examen
médico en fecha 19 de abril de 2017. Dicho examen estaba incluido en la
Póliza adquirida según el contrato suscrito e información previamente
confirmada por la funcionaria de la aseguradora ALLIANZ.

7. No obstante todo lo anterior, cuando llegue a CediMed sede El Tesoro en la

ciudad de MEDELLIN, me informaron que el examen NO había sido
autorizado por la aseguradora ALLIANZ, por lo que me vi obligado a
realizarme el examen por mi propia cuenta para no perder la cita, tramites,
gastos por traslados desde el municipio de Sincelejo etc, etc. Así de esta
manera y en éste momento el contrato fue incumplido por parte de la entidad
vigilada con la que se suscribió el contrato de seguro en salud ALLIANZ.

8. Reclamé insistentemente durante los días siguientes, vía telefónica a las

empresas, ALLIANZ Y BANCO FALABELLA, por la negación del servicio y para
cancelar el servicio, por la situación tan incómoda, humillante y engorrosa en la
que me vi sometido, pero lo que nunca imaginé es que la situación se tornaría
mucho peor como seguidamente probaré, pues no me querían atender, aún hoy
continua así pues la devolución por el pago realizado del examen médico de
parte del prestador del servicio, aún después de tanto tiempo, no se ha
materializado.

9. Los números telefónicos, y correos electrónicos a los cuales me decían que

debía comunicarme, y con los que me comunique eran: 587-8000, 3582001-
018000958780, 5878001, 5941122, 018000510989, hablé con las funcionarias, ,
JOHANA CARDENAS, luego me decía que hablará con, ESTEFANY ROJAS,
luego me decían que hablara con BLANCA AURORA JUEZ FADIÑO, luego con
KATERINE PRIETO, es decir las funcionarios de ALLIANZ, me decían que el
asunto era competencia de FALABELLA y estas me decían que era de
SEGUROS ALLIANZ. Luego también escribí a los diferentes correos que me
dieron, pero tampoco me orientaban en forma correcta al punto de no contestar
ni los mensajes electrónicos en estos correos,
servicioalclientefalabella@falabella.com.co,
defensoriaallianzvida@ustarisabogados.com.co
servicioalcliente@bancofalabella.com.co,www.bancofalabella.com.co- sevicioalc
lientefalabella@cyc-bpo.com.co,
abcservicios@bancofalabella.com.co,extractos@bancofalabella.com.co.

De entrada observé mala fe, e inexistente información veraz de parte de estos

funcionarios, que lo único que hicieron fue desorientarme permanentemente.
2
Hago la aclaraciòn, que los defensores si me contestaron, inicialmente el de ALLIANZ,
después el de FALABELLA, con lo que se probó además, que supuestamente ellos
“tampoco sabían” de a quien correspondía la competencia, pues ambos respondieron
la misma petición en similares condiciones.

10. Como lo presentí, las cuentas de cobro mensual del valor de la póliza por
$188.055.0, si continuaron llegando, pero además con la presión de la empresa
de cobranzas C&C del banco FALABELLA, según prueba documental anexa,
-ANEXO Nº7 Y 8-, y cuando me llamaban para exigirme realizar el pago de la
póliza de seguros ALLIANZ, me decían que procederían a embargarme las
cuentas, reportarme a las centrales de riesgo, cobrarme gestión de cobranzas,
abogado, e interés moratorios, que porque ellos no tenían nada que ver con mi
reclamo, y/o con los trámites ante el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
FINANCIERO. ¡Que debía pagar y luego reclamar¡ me decían reiteradamente.

11. En fecha 07 de julio de 2017, según instrucciones telefónicas tanto del

SERVICIO AL CLIENTE DE FALABELLA, como de ALLIANZ, me desplacé del
municipio de Sincelejo, Sucre, al municipio de Rionegro Antioquia, para poder
realizar la cancelación de la Póliza, pues esto debía hacerse personalmente y
en el lugar donde fuera adquirido el producto, me informaron, para evitar que se
continuara facturando en la cuenta de la Tarjeta de crédito del Banco Falabella,
debiendo asumir las consecuencias que ello implicara, me advirtieron
reiteradamente las funcionarias del CALL CENTER, de FALABELLA, y servicio
al cliente de FALABELLA.

ANEXO Nº 11.

12. Por fin me llegó una respuesta del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
FINANCIERO DE ALLIANZ, en fecha 12 de julio de 2017, que resumiendo
dice, transcribo: “(…) existió una falta de análisis por parte de la persona
que atendió la solicitud de autorización del examen, y por esta razón
procedió a negar de tajo la atención al cliente (…)”, “igualmente como el
cliente manifiesta haber asumido el pago del examen, solicitamos que por
favor nos envíe el soporte de pago del mismo, para poder hacerle el
reembolso del valor pagado. “.

“(…) adicional a lo anterior, les confirmamos que de acuerdo con lo

requerido por el cliente, procedimos a realizar la cancelación de la póliza
de salud antes mencionada a fecha del 19 de mayo de 2017, (…)”

ANEXO Nº1 (TRES FOLIOS)

3
 Fíjese lo pedido allí de parte de la DEFENSORIA ALLIANZ, para hacer la
devolución de los dineros, “solicitamos que por favor nos envié el soporte
de pago del mismo, para poder hacerle el reembolso del valor pagado.”

*Quiero llamar la atención del primer y único requisito solicitado “el soporte de
pago del mismo, para poder hacerle el reembolso del valor pagado.”

13. En documento con fecha 19 de julio de 2017, la empresa SEGUROS

FALABELLA, se pronuncia en el mismo sentido del DEFENSOR DE
CONSUMIDOR FINACIERO DE ALLIANZ, según anexo Nº1, y nuevamente
reiteran lo dicho por la empresa SEGUROS ALLIANZ, transcribo:

“(…) este inconveniente que claramente derivó en la solicitud del cliente de

cancelar la póliza por el incumplimiento en las condiciones pactadas. (…)
Por otra parte, usted manifiesta haber asumido el pago del examen, solicitamos
que por favor nos envíe el soporte de pago del mismo, para poder hacerle el
reembolso del valor pagado. (…)”.

ANEXO Nº 2

Entonces hasta aquí ya se habían pronunciado las empresas FALABELLA Y

ALLIANZ y en el mismo sentido. Según los dos comunicados anteriores,
coincidiendo en la negación del servicio sin razón alguna, y el consecuente
incumplimiento del contrato por parte del prestador del servicio. Además valga la
reiterada aclaración, pidiendo un sólo requisito, “el soporte de pago del mismo,
para poder hacerle el reembolso del valor pagado. (…)”.

Promesas que tampoco se materializaron, no obstante haberles enviado el soporte

del pago en factura legal, con toda la información de la transacción allí
contenida. Otra vez fui engañado.

14. En documento con fecha, Bogota D.C. 21 de septiembre de 2017, la

empresa Agencia de Seguros Falabella, por tercera vez vuelve a pronunciarse
sobre el asunto, solicitando otro nuevo requisito en los siguientes términos,
transcribo:

“(…)nos permitimos informar que la Agencia de seguros Falabella Ltda, emitió

comunicado formal de fecha 19 de julio de 2017 en respuesta al radicado
Nº12394627, donde se manifestó al asegurado que teniendo en cuenta los
gastos asumidos por usted la compañía aseguradora ALLIANZ SEGUROS DE
VIDA S.A. realizará reembolso del gasto asumido en la asistencia no prestada,
no obstante el señor XXXXXXXXXXXXX, no ha enviado el soporte del pago
realizado así como CERTIFICACIÒN BANCARIA, para adelantar dicho
4
reembolso. Le recordamos que los soportes solicitados pueden ser enviado a la
compañía aseguradora o al correo electrónico
contactenosseguroscol@falabella.com.co, una vez contemos con dichos
documentos daremos tramite al respectivo ESCALAMIENTO (…)”.

ANEXO Nº3,

Mayúscula, negrilla y subraya fuera de texto.

Ahora solicitan un nuevo documento, CERTIFICACIÒN BANCARIA, y el envió a

otro correo electrónico, contactenosseguroscol@falabella.com.co, de la
documentación, y además ya no dicen que se hará el reembolso, sino un
ESCALAMIENTO, pero además mentirosamente manifiesta la empresa, que no
he enviado el soporte de pago, UNICO documento inicialmente pedido,
situación que obviamente no es cierta, dados los innumerables envíos que he
hecho de éste documento, según las copias de los diferentes correos
electrónicos con su respectivo archivo adjunto, que corresponden a la factura
de venta Nº1054651 de CediMed con Nit. 811007144-6 del 19 de abril de
2017 por valor de $882.285.0, indicando la descripción del examen.
Además el recibo de caja, Nº589140 de CEDIMED, donde se aclara la forma
del pago del examen con TARJETA DE CREDITO a mi nombre.

ANEXO Nº 6

15. En fecha 09 de julio de 2018, EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

FINANCIERO DE FALABELLA, envía el cuarto comunicado y con un nuevo y
cuarto requisito, comunicado de fecha, Bogota D.C. 20 de abril, de 2018, en
el que la empresa “AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA” vuelve otra vez a
pronunciarse de la siguiente manera, transcribo:

“(…)Ahora bien, de acuerdo a la información enviada por parte de la Agencia de

Seguros Falabella Ltda, es necesario que el USUARIO, aporte ante la compañía
ASEGURADORA ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, FACTURA DE LA
INSTITUCIÓN EN LA CUAL SE ACLARE EL EXAMEN REALIZADO, EL VALOR Y
LA FECHA DE REALIZACIÓN DEL MISMO (PARA DETERMINAR SI SE REALIZÓ
DENTRO DE LA VIGENCIA), ASÍ COMO DILIGENCIA EL FORMATO DE
SOLICITUD DE REEMBOLSO ADJUNTO AL PRESENTE COMUNICADO”.

Lo manifestado por el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINACIERO DE ALLIANZ en

correo electrónico de fecha 14 de septiembre de 2017, transcribo:

“Me permito informar que su petición va dirigida en contra del Banco Falabella y no
en contra de Allianz seguros de Vida S.A por lo cual deberá remitir su queja al
correo defensoriabancofalabella@ustarizabogados.com”

5
Adjunto el correo en referencia, junto con sus archivos adjuntos, sólo para probar que
efectivamente sí se envió la documentación solicitada, las peticiones, las quejas, los
reclamos, etc, etc, y de que si fue efectivamente recibida junto con sus archivos
adjuntos, (soporte del pago efectuado, y el certificado bancario de la transacción y
demás documentos), pero también con esto quiero demostrar, lo que recurrentemente
se ha dicho por cada funcionario de las empresas vigiladas que se pronuncian sobre
este caso, cada uno dice y solicita algo diferente, por que observen que el comunicado
de fecha 18 de junio de 2018, firmado por EL DEFENSOR DEL BANCO FALABELLA,
ANEXO Nº5, solicita, transcribo: “(…)es necesario que el señorXXXXXXXXXXX,
aporte ante la compañía aseguradora ALLIANZSEGUROS DE VIDA S.A. factura
de la institución en la cual se aclare el examen realizado, el valor y la realización
del mismo (para determinar si se realizó dentro de la vigencia), así como
diligencia del formato”.

Adjunto copia del correo electrónico referenciado,

Mayúscula, subraya y negrilla fuera de texto.

ANEXO Nº4.

Concluyendo, el tramite no ha avanzado nada, está como al principio o peor. Fíjense

como cada vez se solicita un nuevo requisito adicional al anterior, en éste caso una
ACLARACIÒN DE LA FACTURA, Y ADEMÀS LA DILIGENCIA DE UN FORMATO.
Esto obviamente debe constituir una falta gravísima, dada la evidente negligencia,
mala fe, desorientación al usuario, falta de información, contraviniendo con ello claros
principios orientadores que rigen las relaciones entre consumidores y las entidades
vigiladas, ley 1328 de 2009 articulo 3 literal a, y c.
ARTICULO 3,

“a) Debida Diligencia. Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben emplear la debida
diligencia en el ofrecimiento de sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores, a fin de que
estos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de las relaciones que establezcan con
aquellas, y en general, en el desenvolvimiento normal de sus operaciones. En tal sentido, las relaciones entre las
entidades vigiladas y los consumidores financieros deberán desarrollarse de forma que se propenda por la satisfacción de
las necesidades del consumidor financiero, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones acordadas. Las
entidades vigiladas deberán observar las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia en materia
de seguridad y calidad en los distintos canales de distribución de servicios financieros.
c). Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna. Las entidades vigiladas deberán suministrar a los
consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los
consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que
establecen con las entidades vigiladas.”

16. En comunicado de fecha (Bogotà D.C 20 de Abril de 2018) y/o 18 de junio

de 2018, (DCFI-5527) EL DEFENSOR DEL CONSUIMIDOR FINANCIERO DE
FALABELLA, además manifiesta dadas mis recurrentes peticiones respecto de
indemnizar los perjuicios por el evidente incumplimiento contractual, y la alta
6
 demora en la devolución de los dineros, como indemnización de perjuicios y por
la garantía que debe tener todo producto o servicio cuando éste no cumple con
las condiciones ofrecidas, de calidad, idoneidad y seguridad, se reconocieran
intereses moratorios sobre el capital adeudado, cuya respuesta está en el
documento aludido, ANEXO Nº 5, comunicado del 18 de junio de 2018 DCFI-
5527, firmado por el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO DE
FALABELLA, transcribo:

“(…)Es de aclarar, que no es procedente generar algún tipo de reintegro

respecto de intereses corrientes, teniendo en cuenta que el valor de la póliza
adquirida y reclamada con la Agencia de Seguros Falabella Ltda, no genera
algún tipo de cobro por dicho rubro.(…)”

ANEXO Nº4

Para desvirtuar lo anterior respecto de: ““(…)Es de aclarar, que no es procedente

generar algún tipo de reintegro respecto de intereses corrientes, teniendo en cuenta
que el valor de la póliza adquirida y reclamada con la Agencia de Seguros
Falabella Ltda, no genera algún tipo de cobro por dicho rubro.(…)”

Me permito anexar documento de cobro dirigido a mi correo de parte de la empresa

de cobranzas C&C, y prueba del valor cobrado por la empresa de cobranzas, se lee:
“PAGO HONORARIOS GESTIÓN CASA EXT COBRO” en este caso por valor de
$8.951.46.0, y valor facturado para el mes de junio de 2017 del valor de la póliza de
seguros, por $188.055.0 con ello se prueba que SI se continuaba facturando, y
además si había una empresa de cobranzas realizando los cobros de éste rubro al
igual que cualquier otro rubro, no obstante la supuesta cancelación aludida desde el
pasado 19 de mayo del 2017. Ver –ANEXO Nº1-, ANEXO Nº7, ANEXO Nº8, al
parecer tampoco se dio.

ANEXO Nº5 (subrayado)

17. Me permito anexar los documentos soportes del pago realizado por mí,
los mismos que fueron enviados en fecha oportuna a los diferentes correos
electrónicos señalados, los mismos que se muestran en los diferentes correos
electrónicos adjuntos, incluidos sus archivos, en ésta demanda.

II. ANEXOS:

ANEXO Nº6- FACTURA DE VENTA Y RECIBO DE CAJA de la empresa CediMed,

prestadora del servicio pagado directamente por el usuario. Primer requisito
solicitado.
7
 ANEXO Nº9- CERTIFICACION BANCARIA, segundo requisito, posteriormente
solicitado para la devolución de los dineros.
ANEXO Nº10- DILIGENCIAMIENTO DE FORMULARIO, tercer requisito, solo
requerido y recibido en fecha 09 de julio 2018.

18. -Siguiente cuarto requisito pedido en fecha 09 de julio de 2018, a través

de correo electrónico –ANEXO Nº 5 (factura de la institución en la cual se
aclare el examen realizado el valor y las fechas de realización del mismo),
(aún sin enviar) pues considero que dicha información está contenida en los
documentos ya enviados, de no ser esta suficientemente clara y completa,
debo reafirmar lo dicho respecto de la mala fe y la continuidad de ésta falta de
respeto contra mi persona.

Nota aclaratoria respecto del anterior formato solicitado para la devolución de

los dineros: Si bien es cierto que dicho documento tiene fecha 20 de abril de 2018,
el envío de parte del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO DE
FALABELLA, es de fecha, 18 de junio de 2018, pero éste llegó a mi correo en
fecha posterior, con el agravante de que estaba en un formato que no permitía
descargarse ni imprimirse (PROTEGIDO y/o con ERROR), lo que sucedió con
estos correos y archivos frecuentemente, y de lo cual también tienen conocimiento
los DEFENSORES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, dada las reiteradas veces
que les solicitaba volver a enviar los archivos sin restricciones ni bloqueos, que
pudieran, abrirse, descargarse e imprimirse. De ello también poseo las respectivas
pruebas, lo que obviamente hacia más gravosa la situación, pues me enviaban una
información al parecer “oculta.”

19. En fecha 23 de julio de 2018 nuevamente envíe los documentos, ahora

también con el formulario diligenciado, el cual fuera solicitado en éste mes de
julio de 2018. Cuyos anexos son: ANEXO Nº6, ANEXO Nº9, Y ANEXO Nº10,
también hago constar el envío en esta demanda.

III. PRETENSIONES

1. Que se decrete el incumplimiento del contrato de seguro de salud Nº8226881 de fecha 27 de

octubre de 2016, suscrito con la compañía ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A. por el prestador del
servicio por haberse negado la asistencia en fecha 19 de abril de 2017 a la que tenía derecho el
asegurado, según ya lo reconocieron las empresas vigiladas y según lo establece el artículo 7o.
OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS. “Las entidades vigiladas tendrán las siguientes
obligaciones especiales:

b) Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con
el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos”.

2. Que se decrete la vulneración de los principios orientadores que rigen las relaciones entre
consumidores financieros y las entidades vigiladas principalmente en lo concerniente al
artículo 3º literales a y c, demás principios y derechos vulnerados.
8
 3. “Que se obligue a la empresa que corresponda, ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, o a
BANCO FALABELLA S.A. o a la empresa AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA, al
reembolso y/o devolución inmediato del valor pagado por el cliente en un examen médico
negado por el prestador del servicio, cuyo monto asciende a la suma de $882.285.0

.
4. Que se obligue, a ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, o a BANCO FALABELLA S.A. o a la
empresa AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA, a responder por la garantía del
servicio ofrecido en el contrato suscrito con ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A. según la
suscripción de salud Nº 8226881 del 27 de octubre de 2016, en éste sentido al pago de los
intereses moratorios, sobre el capital adeudado de $882.285.0, desde el incumplimiento del
contrato por parte del prestador del servicio, en fecha 19 de abril de 2017 y hasta que se haga
efectivo el pago del capital adeudado y cualquier otra prestación indemnizatoria relacionada
con la ejecución o cumplimiento de obligaciones originadas en relaciones contractuales
pactadas entre entidades vigiladas y el consumidor financiero.
5. Que se ordene a, ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, o a BANCO FALABELLA S.A. o a la
empresa AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA, en virtud del contrato suscrito con
ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A. según la suscripción de salud Nº 8226881, a reparar
integralmente al usuario afectado, indemnizando los perjuicios causados con lo que sea más
conveniente para el consumidor financiero afectado.

6. Se ordene a las empresas ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, BANCO FALABELLA S.A y la
AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA, que no vuelvan a solicitar más requisitos, de los
ya pedidos y enviados por el usuario para no dilatar más esta situación.

7. Que se ordene la apertura de investigación sancionatoria de ser procedentes, a las

empresas, ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A, y/o a BANCO FALABELLA S.A. y/o a la
empresa AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA, para evitar que situaciones como
estas les vuelva a suceder a los usuarios y/o consumidores indefensos y engañados por estas
empresas, para lograr la efectivizaciòn de la protección al consumidor financiero.

IV. CUANTÍA

Estimo bajo la gravedad del juramento, que se entiende prestado con la presentación de esta
demanda, que el valor de mis pretensiones es por el valor de:

1. Capital, $882.285.0 (ochocientos ochenta y dos mil doscientos ochenta y cinco pesos ml-)

2. Intereses bancarios corrientes y / o moratorios: Los que determine la tasa vigente y la

liquidación al momento de efectivizarse la devolución, y la normatividad aplicable a estos
casos.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Ley 1480 de 2011.

“Artículo 5°. 5. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de
responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad,
calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación
adicional al precio del producto.

9
Artículo 50. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y
expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos,
deberán.
h). Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de
treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya
comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado
de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el
producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato
unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o
descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días
calendario.

Articulo 59, Nº12. Ordenar al proveedor reintegrar las sumas pagadas en exceso y el pago de intereses
moratorios sobre dichas sumas a la tasa vigente a partir de la fecha de ejecutoria del
correspondiente acto administrativo, en los casos en que se compruebe que el consumidor pagó un
precio superior al anunciado.”

LEY 1328 DE 2009, artículo 7o. OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS. Las
entidades vigiladas tendrán las siguientes obligaciones especiales:

b) Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones

informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares
de seguridad y calidad en el suministro de los mismos”.

ARTÍCULO 884. Código de Comercio. <LIMITE DE INTERESES Y SANCIÓN POR EXCESO>. <Artículo modificado por el
Artículo 111 de la Ley 510 de 1999. El nuevo texto es el siguiente:> Cuando en los negocios mercantiles haya de pagarse
réditos de un capital, sin que se especifique por convenio el interés, éste será el bancario corriente; si las partes no han
estipulado el interés moratorio, será equivalente a una y media veces del bancario corriente y en cuanto sobrepase
cualquiera de estos montos el acreedor perderá todos los intereses, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 72 de la Ley
45 de 1990!”.

Se probará el interés bancario corriente con certificado expedido por la Superintendencia Bancaria”.

VI. PRUEBAS

Solicito al despacho se tengan como pruebas las siguientes del correcto envío de la documentación
solicitada por las empresas vigiladas y su efectivo recibido en fechas: la primera 14/09/2017, con la
que pruebo el correcto envío, junto con su contestación al igual que los demás correos electrónicos
junto con sus archivos correspondientes de los documentos solicitados, en fechas 16/09/2017,
3/10/2017, 20/02/2018, 14/03/2018, según se prueba con los coreos que se muestran a continuación.

VII. ANEXOS

1. ANEXO Nº1. Respuesta ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A. del 12 de julio de 2017 (tres
folios)
2. ANEXO Nº2. Respuesta Agencia de Seguros Falabella del 19 de julio de 2017.
3. ANEXO Nº3. Respuesta de la Agencia de Seguros Falabella del 21 de septiembre de 2017.
4. ANEXO Nº4. Respuesta fechada 20 de abril de 2018.
10
 5. ANEXO Nº5. Respuesta del Defensor del Consumidor Financiero, de fechado 18 de junio de
2018.
6. ANEXO Nº6. Factura de Venta Nº1054651, empresa CediMed con nit 811007144-6, y recibo
de caja Nº589140 por valor de $882.285.0 con las respectivas descripciones.
7. ANEXO Nº7. Mensaje de cobro del valor del seguro de la casa de cobranzas del BANCO
FALABELLA C&C. y del servicio al cliente del BANCO FALABELLA, del 31 de mayo de 2018.
8. ANEXO Nº8. Extracto de la tarjeta de crédito del banco FALABELLA, con fecha de facturación
del 05 de julio de 2017, donde continuaban facturando el valor de la póliza de seguros en
salud, supuestamente cancelada el 19 de mayo de 2017, donde se observa el cobro por
$188.055.0
9. ANEXO 9. Certificado del Bancolombia, donde se aprecia el valor pagado por el titular de la
tarjeta de crédito, el valor, el concepto, la fecha y demás requeridos por la empresa
incumplida.
10. ANEXO Nº10. Formato “SOLICITUD DE REEMBOLSO” de la empresa ALLIANZ, con fecha 18
de julio de 2018. Tercer requisito cumplido.
11. ANEXO Nº11. Constancia de mi solicitud personal de cancelación de la
Póliza de salud, Nº 1288947, en las oficinas del BANCO FALABELLA de
Rionegro Antioquia, lugar donde se suscribió el contrato, y que para esa fecha
todavía facturaban.
12. ANEXO Nº 12. Constancias de los envíos de los correos electrónicos con
los soportes inicialmente solicitados por las entidades demandadas, en un
principio el soporte de pago, posteriormente la certificación bancaria entre otros.

VIII. NOTIFICACIONES.

Recibiré notificaciones en la calle XXXXXXccc

De Sincelejo, Sucre
Celular

Atentamente.

11