Medellín, Julio 17 de 2013

Señores:
SUPER INTENDENCIA FINANCIERA.
CIUDAD.

REF: DERECHO DE PETICION.

En respuesta al radicado
2013045487-001

Yo, JOHN JAIRO PENAGOS MAYA, identificado con cédula de ciudadanía

número 7.438.515 expedida en Barranquilla (ATL), domiciliado en la carrera 53
No. 62-40 prado centro Medellín, en ejercicio del derecho de petición que
consagra el artículo 23 de la constitución nacional y las disposiciones pertinentes
del Código contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente:

De acuerdo a la carta de contestación que ha hecho llegar la empresa Crear

Progreso Corredor de Seguros a ustedes y a mí, deseo que se analice el acto de
mala fe y otros delitos en la que trata de inferir a su decisión enredado y
tergiversando la verdad de los actos cometidos por ellos.

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones:

Mi problema con dicha entidad CREAR PROGRESO CORREDORES DE
SEGUROS abusan de la buena fe de los clientes, incluso con sus actos, estafan a
los clientes con publicidad engañosa, paso seguido demostraré las artimañas y
engaños a los que he sido sometido.

1. Los verdadero hecho a investigar son dos, es que para el año 2008 fui
contactado por el call center de los corredores de seguros para ofrecerme
una póliza de renta diaria por hospitalización e incapacidad médica por un
 valor de trescientos mil pesos diarios ($ 300.000.00) como pago de
indemnización, y al momento de su compra la funcionaria que la vende es
explicita en decir que por la compra de dicha póliza tiene como anexo el
cubrimiento de cáncer incluso con pago de medicamentos, pero jamás dijo
que me estaba vendiendo otra póliza si no que era un beneficio más por la
compra de la póliza de renta diaria. (VER DOCUMENTOS DE
TRANSCRIPCIÓN DE CONVERSACIÓN emitido por crear progreso), acá
es donde comienzan mis problemas y los distintos abusos entre otros el de
la publicidad engañosa, estafa y la mala fe de dichos corredores de
seguros.

2. Para el año de 2011 fui sometidos a 2 cirugías y se realizaron los

respectivos cobros por hospitalización y cirugía, para mi sorpresa me di
cuenta que solo me estaban pagan solo doscientos cincuenta mil pesos ($
250.000.00) por indemnización diaria, por lo cual empecé a hacer los
distintos reclamos para que se me pagara lo que se había contratado.

3. En febrero de 2012 luego de que envié previa autorización a mi Hijo YHON

JADID PENAGOS hasta la ciudad de Bogotá donde queda dicha empresa
para que solucionara este problema, ya que todas las veces que llame a la
línea de atención al cliente de crear progreso jamás me dieron solución y
decían que no tenían oficinas, que todo se hacía a través del call center,
vale recalcar que él tuvo que viajar varias veces para solucionar el
problema y nunca se le reconocieron los viáticos, ante los diligentes
acciones de mi hijo se logró rescatar las grabaciones y queda claro que la
transacción de compra se solicitó un amparo de trescientos mil pesos ($
300.000.00) diarios por incapacidad y hospitalización, y además tiene un
anexo mas no una póliza cobrada por cáncer, a razón de esto la empresa
CREAR PROGRESO CORREDORES DE SEGUROS nos indemniza y
paga el totalidad de lo contratado, e incluso en carta fechada de del 30 de
abril de 2012 numeral 4 dicen que es arreglar el valor asegurado por
trescientos mil pesos ($ 300.000.00) e incluso subiría el
precio de la prima.

4. En conclusión de lo anterior y en la contestación emitida el día 11 de abril

de 2012 por la empresa CREAR PROGRESO CORREDORES DE
SEGUROS admiten que el vendedor si ofrece la póliza por trescientos mil
 pesos ($ 300.000.00) diarias de indemnización, pero al momento de
registrarlo lo hace solo por doscientos cincuenta mil pesos ($ 250.000.00),
que lo podría constatar en mis extractos, pero como lo demostró mi hijo y
aparece en carta anexa esta compañía nunca había enviado las caratulas
de la compra de dichas pólizas, por lo tanto nunca se pudo constatar el
valor asegurado solo hasta el día de la reclamación. Lo más absurdo de
dicha compañía en que en la misma carta dice que se había comprado era
2 pólizas (Renta diaria por hospitalización e incapacidad y otra que era
cobertura de cáncer) que lo que había sucedido es que la vendedora en el
momento de la venta no había existido la suficiente claridad de que se
trataba de una póliza independientes, con amparos independientes y el
correspondiente cobro de prima; a lo cual no comparto ya que como se
puede constatar en carta remitida por la oficina de defensor de cliente de
crear progreso (PEÑA GONZALES & ASOCIADOS),fechada 8 de agosto de
2012 en su página 2, párrafo 4 está la trascripción de la venta de dicha
póliza y está demasiado claro cómo se realizaba la transacción y sus
características técnicas.

5. Al ver tal atropello me dirigí a ellos en carta fechada del 16 de abril de 2012
(ver anexo), ya que al ver su falta de conocimiento en los deberes y
derechos del consumidor pase a explicarles los artículos (3 -4 -46 – 50 -54
– 57) de dicho código del consumidor, recibo carta de contestación fechada
del 20 de abril de 2012 del representante legal de la compañía CREAR
PROGRESO Sr. GERMAN ANTONIA GARCIA, donde quedó atónito por
sus incoherencias puede observase que en la página 1, párrafo 4, numeral
Tercero acepta que la suscripción telefónica se realizó por una
indemnización diaria de trescientos mil pesos ($ 300.000.00) por
hospitalización e incapacidad domiciliaria, pero en su numeral cuarto dice
que la póliza fue expedida por una indemnización diaria de doscientos
cincuenta mil pesos ($ 250.000.00), erróneamente dice en el numeral 4 que
la póliza fue remitida al ASEGURADO a mi dirección, a lo cual se les
comprobó que nunca lo hicieron ya que en sus archivos no aparece el
certificado de recepción y mucho menos del envío, vale aclarar que solo
llegaron a partir de mi reclamación, e incluso al ver su error ellos en el
momento de mis siniestros les tocó de parte de la empresa pagar lo
restante.
6. De lo antes mencionado quiero demostrar la mala fe, la estafa y la
publicidad engañoso, quedando claro y evidenciado que yo compré una
póliza de renta diaria por hospitalización e incapacidad domiciliaria que
INCLUYE como dice la vendedora RUTH BRICEÑO el amparo para la
atención del cáncer todo por un valor aproximado de veinte nueve mil pesos
($29.000.00), lo que observo de mala fe por parte de dicha compañía es
que nunca dijeron que se trataba de 2 pólizas diferentes, ya que al haberlo
sabido NUNCA hubiera aceptado la de cáncer, ya que como es bien sabido
quienes poseemos EPS, o alguna póliza de salud, esto está cubierto de
acuerdo a la ley 100, lo que correspondería a un gasto inoficioso,
demostrando así una publicidad engañosa, donde solo se busca que el
comprador crea que está comprando un producto con varios beneficios.

7. De manera extraña luego de lo documentado en carta fechada del 30 de

abril de 2012 y firmada por el SR. GERMAN ANTONIO GARCIA, Acepta
que si se equivocaron al realizar la póliza, dice que me enviaron las pólizas,
lo cual es falso, incluso no hay un soporte de entrega de estas desde la
fecha de su suscripción solo hasta el 2012, e incluso en el numeral 3 aduce
que se va a incrementar por los trescientos mil pesos ($ 300.000.00) como
se había pactado en un principio, pero ya más caro, la extrañeza es que
hasta la fecha nunca se realizó tal cambio tampoco se me reconoció los
distintos viajes y los perjuicios acarreados cuando me tuve que desplazar a
la ciudad de Bogotá para hacer valer mis derechos y el dinero que había
invertido en mis pólizas de renta diaria.

8. Al ver que mi problema no trascendía acudí al defensor del consumidor de

dicha compañía (PEÑA GONZALES & ASOCIADOS, ABGADOS),
solicitando su intervención por lo antes mencionado, el día 8 de mayo de
2012, luego de radicada esta queja dicha defensoría empieza el proceso y
solo se encuentra con evasivas y solo una transcripción que fue enviada el
12 de junio de 2012, al ver lo incoherente de dicha transacción y luego de
insistentes llamadas de parte mía, solicitaron a CREAR PROGRESO, se
enviara las grabaciones de dichas pólizas, esto mediante misivas del, 21 de
junio, 27 de junio, 17 de julio y nunca fueron contestadas, solo el 26 de julio
proporcionaron la información (VER DOCUMENTO ANEXO fechado 08 de
agosto de 2012).
9. Como se evidencia en el documento anterior, no sé si es que el defensor al
cliente no leyó o no escuchó la grabación, donde se evidencia la compra de
la póliza y son sus respectivas características técnicas, porque incluso dice
en la página 3 párrafo 2, relata la ley 389 de 1997 aclara que el contrato
verbal es solemne y no requiere estar por escrito, pero incoherente dice que
las condiciones planteadas para la póliza de seguro de salud Liberty de
cáncer están correctas; que clase de defensor al cliente existe ya que se le
adjuntaron las cartas de CREAR PROGRESO donde admiten su culpa e
incluso en el momento de los siniestros por cuenta de ellos cancela el
faltante por la póliza que se debió suscribir por trescientos mil pesos de
indemnización diaria, PREGUNTA: Es defensor del cliente o crear progreso,
ya que pueden observar que el mismo corredor de seguros CREAR
PROGRESOS Y LIBERTY SEGUROS, son claros en decir que no cumplen
con los parámetros de claridad en el ofrecimiento del negocio jurídico
además y para completar LIBERTY SEGUROS la expedidora de los
seguros dice que se tipo de seguros no existe. Entonces en que se basa el
defensor al cliente?

10. Como prueba reina de que fui estafado por la empresa CREAR
PROGRESO CORREDORES DE SEGUROS, la empresa LYBERTY
SEGUROS, se ha pronunciado por escrito fechado en junio 27 de 2013 y
firmado por la señora LEDA CORTEZ, Gerencia de Bancaseguros y
Alianzas Liberty Seguros, aduce… “Validando en nuestros registros,
encontramos que la llamada en la cual se concreta la pretendida venta
del seguro Lyberty Cáncer, no cumple con los parámetros, de calidad
y claridad en el ofrecimiento del negocio jurídico, porque
efectivamente, como usted lo menciona, se le ofreció el seguro Liberty
cáncer como una cobertura adicional, sin ser esto viable, porque
dicha cobertura, como amparo adicional es el seguro de Renta diaria
por hospitalización no existe, existe un producto diferente que cuenta
con dicha cobertura”.

11. Al recibir dicho comunicado me comunique con dichos corredores de

seguros en fecha el 5 de julio de 2013, solicitando una cita con el gerente
Sr. Germán Antonio García, solo obtuve que él me podía atender el día
lunes 8 de julio en horario de 8 a 4 pm en horario continuo, a lo cual solicite
 una hora exacta para poder reunirme, igual adujeron que me atendería en
los horarios antes mencionados.

12. Así fue que el día 8 de julio asistí a dicha reunión en horario de las 10:00
am, al legar a las instalaciones me anuncié y solicité la cita con el gerente,
pero en primera instancia fue atendido por el coordinador del Call Center,
que luego de atenderme llamó al Sr. OMAR ANDRES GARCIA
RODRIGUEZ Subgerente de Operaciones, el cual me atendió de una
manera correcta y cordial, aduciendo que el gerente no me podía atender
pero como él conocía mi caso me volvería atender, al ver la gravedad del
asunto terminada la reunión el señor Omar, aduce que va a solicitar al
abogado de la compañía que se comunicara conmigo para lograr un
acuerdo, a lo cual accedí pero le dije que mi vuelo salía a las 6 pm a lo cual
debería llamarme temprano, el señor García se comunicó conmigo a eso de
las 5 pm diciendo que el abogado no me podía atender ese día pero me
llamaría al día siguiente antes de las 10 am a lo cual accedí.

13. A eso de las 8 am del 9 de julio fui contactado de nuevo por el señor
García Rodríguez y me dice que el abogado ha estado ocupado pero que
me contactaría a eso de las 10 am; a esa hora fui contactado por el
abogado de dicha compañía que desde un principio fue tosco y grosero,
aduciendo que para que lo necesitaba que él era una persona ocupada y no
estaba para perder el tiempo, a lo cual le explique de nuevo el caso y el
muy enojado dijo que hiciéramos lo que nos diera la gana, a lo cual me
exalte y sin ser grosero solicite respeto como cliente de la compañía,
incluso le solicité y exigí que se me expidiera copia de lo hablado el día
anterior con el subgerente de operaciones y se negó y dice que no van a
dar nada, y lo exigí como cliente y dijo que no, que si quería demandara
pero ellos no daban nada de actas, ni nada concerniente a los negocios
realizados conmigo.

14. Luego de este atropello me comuniqué con el Sr . OMAR ANDRES

GARCIA RODRIGUEZ Subgerente de Operaciones, solicitándole respeto,
ya que fue el quien envió a dicho abogado supongo a que me tratara mal
como para amedrentarme y no seguir con este proceso.

PRETENCIONES
 Que se investigue y sancione a la empresa CREAR PROGRESO
CORREDORES DE SEGUROS, por:
 Publicidad engañosa.
 Se investigue porque nunca se expidió la póliza de renta diaria nunca se
expidió por el valor pactado entre las partes, trescientos mil pesos ($
300.000.00).
 Porqué la compañía de seguros si pudo expedir la póliza de renta diaria
por lo pactado y solo para junio de 2013.

15. Porque la empresa CREAR PROGRESO CORREDOR DE SEGUROS

expidió una póliza apócrifa si la propia compañía de seguros Liberty aduce
que “sin ser esto viable, porque dicha cobertura, como amparo
adicional es el seguro de Renta diaria por hospitalización no existe,
existe un producto diferente que cuenta con dicha cobertura”.

16. En que se basa el defensor del cliente si el mismo CREAR PROGRESO

CORREDORES DE SEGUROS, dice que no hubo claridad o una
explicación clara en la venta del seguro, pero el defensor al cliente dice que
todo es correcto.

CONCLUSIONES.

1. Queda plenamente demostrado con las pruebas adjuntas que fui víctima de
un fraude, asaltado en mi buena fe, engañado a través de publicidad
engañosa que me indujo al error que se quería que cometiera con el fin de
comprar 2 pólizas y no una como se me dio a entender.

2. La compañía Liberty Seguros y su corredor de seguros admiten el hecho

que la llamada en la cual se concreta la pretendida venta del seguro Lyberty
Cáncer, no cumple con los parámetros, de calidad y claridad en el
ofrecimiento del negocio jurídico.

3. Que la empresa CREAR PROGRESO CORREDORES DE SEGUROS, que

en boca de su abogado no están dispuestos a conciliar y que no se
responda por daños, perjuicios ocasionados por la venta fraudulenta de un
seguro que no existe (Transcripción exacta carta remitida por LIBERTY
SEGUROS).
Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

1. Queja o reclamo enviado a CREAR PROGRESO CORREDORES DE

SEGUROS, 7 de mayo de 2012. (2 folios)
2. Contestación Queja o reclamo enviado por CREAR PROGRESO
CORREDORES DE SEGUROS, junio 24 de 2013. (7 folios)
3. Respuesta liberty seguros a carta de superintendencia junio 27 de 2013. (8
folios)
4. Carta de contestación Peña Gonzales Abogados (1 folio)

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al
pie de mi firma [Puede ser la misma dirección del domicilio o una diferente, en
caso de que quiera recibir la respuesta en la dirección de su domicilio, puede
obviar esta parte].