Evolución histórica

de la calidad
La preocupación por la calidad se ha reflejado en entender este termino como producto bien hecho,
funcional y duradero, debido a la escasez de materias primas y el esfuerzo que suponía conseguirlas a
nuestros antepasados.
En la antigua Babilonia,se creo el código Hammurabi (1752 A.C.) donde el arquitecto que hacia mal las
construcciones era asesinado.
los Fenicios cortaban la mano de los trabajadores cuando no elaboraban bien los productos
Pero si avanzamos hasta la era industrial, pasamos del compromiso con el producto bien hecho,
funcional y duradero, a un producto perecedero, temporal y de corta vida. Esto cambia
significativamente el concepto de calidad. El producto es una respuesta a la necesidad y expectativa del
cliente. Lo que importa del producto no es la duración o la necesidad, es la capacidad de adaptación al
cliente.
Es en los años treinta cuando en Estados Unidos y Japón los empresarios y ciudadanos empiezan a
preocuparse de verdad por la calidad y surgen los primeros pioneros en la creación de modelos de
calidad. Esa preocupación no llega a Europa hasta los años 80.

ETAPAS DE CALIDAD
01 INSPECCION nos enseño : la relacion
entre artesano y usuario
A principios del siglo XX
los productos se
Henrry Ford con su Sistema de ensambles y inspeccionaban al final de
Frederick Taylor con su sistema de administración la fabricacion
se implemento la inspección de control de calidad
es ahí que La calidad era responsabilizada
independiente de la administracion

02
nos enseño : control en todas las
fases del proceso inspección por
muestreo tablas de muestreo militar
de estándares
surgen los departamentos de calidad
en las empresas
CONTROL DE CALIDAD
en 1920 EEUU Bin Telefan / Walter a
Shewhart proponen la aplicación de
técnicas estadísticas de control de
calidad dando origen a los “ Controles
estadísticos de calidad “ lo que permitia
identificar los defectos y sus causas en la
produccion sin afectar el proceso de de
produccion

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
03
durante la pos guerra Norteamérica fue el único nos enseño : el proceso de
productor del mundo y vendía todo lo que era capaz fabricación debe estar basada
de producir, la calidad paso a segundo plano. siempre en la prevención
la calidad es responsabilidad de
es ahí que en japón se desarrolla las técnicas de
todos los departamentos
fiabilidad , los productos deben ser buenos si no
debían prevenir su vida útil donde se desarrolla el “
aseguramiento de la calidad “ basada en la
prevencion integrando a todos los departamentos
de la organiazacion a trabajar en conjunto
04 CALIDAD TOTAL
en 1990 las empresas quieren implementar la enseñanza de
japón en los años 2000 la calidad se convierte en un requisito
esencial en la `producción es ahí que se crea organizaciones de
nos enseño : mejora continua de mejoramiento de calidad entre ellos la ISO en 1987 crea la serie
todas las actividades procesos y de esterilizaciones de ISO 9000 adoptando la mayor parte de la
personas trabajan en función al normativa Británica BS5750
cliente en los EEUU fueron adaptados como ASI / ASQC-Q90 AMERICAN
SOCIETY FOR QUALITY CONTROL en la unión europea se publica
como la norma europea serie 29000
surge el concepto de “gestión de calidad total” que significa
identificar las necesidades del cliente traduciéndolas en
especificaciones para segurar la conformidad del cliente

05 EXCELENCIA
estrategia de gestión de la
en Europa nos enseño que calidad
organización, cuyo objetivo principal es debe ser enfocada en el cliente y
todas en la empresa son
satisfacer del cliente
responsables de la fabricación y
en europa 1999 la calidad se consigue calidad del producto
segun lo que el cliente necesita se
tenga un proceso de fabricación
adecuado y que la calidad afecta a
toda la empresa el usuario es el que
final establece si es de calidad

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