Materia: LOGÍSTICA Y CULTURA DE LA CALIDAD

Análisis de Caso
Evaluación 2
Semana 4
Objetivo:

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje para un mejor entendimiento y comprensión

del contenido que se aborda en esta unidad, hemos preparado este análisis de caso que
pretende aterrizar los conocimientos en la práctica y desarrollar habilidades de expresión
oral, así como expresión escrita encaminando a la argumentación jurídica.

Instrucciones:
1. Asiste a la open class de semana 4 y participa en la discusión de los casos, pues
esto corresponde a la mitad de tu calificación (50%)
2. Resuelve los siguientes ejercicios y súbelos al espacio de la modalidad Trabajo final
semana 4 (50%)

En estas semanas de estudio la pregunta guía es:

¿De qué forma la calidad interviene en la logística?

La Calidad total es la conformidad de los productos y servicios a las necesidades expresadas

por los clientes tanto internos como externos, y a las que se han comprometido los
proveedores internos y externos.

Así pues, mientras la Calidad asegura la conformidad del nivel de puesta a disposición a lo
largo de todo el proceso (desde la especificación del producto o servicio hasta su entrega), la
Logística organiza los flujos de esta puesta a disposición con la exigencia de reducir los costes
del valor añadido.

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I.-Resuelve los siguientes casos y comenta como interviene la calidad en la

logística.

CASO ( 2 )

Una empresa de aseguramiento del talento humano de la ciudad de Medellín, la cual presta
servicios a clientes corporativos en selección y reclutamiento, entre los cuales se encuentra la
realización de estudios de seguridad a personas, la cual consta de los siguientes procesos:
 Visita Domiciliaria: Reconocimiento domiciliario y entorno, tomas fotográficas, impresión
dactilar y muestra grafológica.
 Verificación de Datos: Laborales, personales, académicas y documentales.
 Verificación de Antecedentes: Policía Nacional, Rama Judicial, Procuraduría, Fiscalía, Lista
Clinton e Interpol.
Por otra parte, se debe considerar que para la ciudad de Medellín se ha delegado una persona como
ejecutivo de cuenta, quien coordina un equipo de 8 personas conformado por psicólogos,
verificadores, digitadores y revisores.
En esta empresa de aseguramiento del talento humano se ha evidenciado una falencia en el
cumplimiento del tiempo de respuesta a las solicitudes que generan los clientes corporativos tras
realizarse los estudios de seguridad de candidatos, teniendo en cuenta que en la organización se
tiene establecido, por política, un plazo de 4 días hábiles contados a partir de la fecha del envío del
requerimiento hasta la entrega del concepto final que emite el ejecutivo de cuenta, en el cual se
recomienda o no la persona preseleccionada. Cabe aclarar que los asesores encargados fijan con los
clientes un "acuerdo de servicio", en el que se define el tiempo de respuesta presupuestado para el
desarrollo de cada uno de los subprocesos.

Para diseñar esta propuesta, se tomaron como referencia los datos registrados de tiempos de
respuesta a las solicitudes de estudios de seguridad durante los meses de enero a abril de 2019.
Esta información se obtuvo a través de una entrevista personal a empleados de la compañía, entre
los cuales participó la coordinadora comercial y está consolidada en la Tabla 2 y de manera gráfica
en la Figura 1.

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Una vez analizado el problema de la empresa de Medellín.

Responda los siguientes cuestionamientos:
¿Qué opinión le merece el problema de la empresa de Medellín?
¿Usted considera indispensable que las organizaciones empleen el Seis Sigma en sus procesos de
producción?
¿Cómo ayuda Seis Sigma a esta problematica?

Referencias

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Recursos semana 4

Lectura
Revisa el documento titulado Producción y operaciones (Cordoba, 2009). Consultra las P. 45
a 47: Documento en el que se mencionan las principales técnicas tanto cuantitativas como
cualitativas para la elaboración de pronósticos, los cuales pueden ser utilizados para la
determinación de las instalaciones físicas o la determinación de la demanda de un producto,
por ejemplo.
Video
Regresión lineal PARTE 1, Explicación teórica, fórmula de regresión, errores en experimentos.
(Ruiz, 2013): Video en el que se explican los conceptos básicos de la regresión lineal.