1.
 Los artesanos en los cuales se podía identificar el trabajo directivo como el
Edad Media – Revolución
Industrial
Revolución Industrial – Finales del
Siglo XIX
Concepto de calidad Administración científica – II
Guerra Mundial
II Guerra Mundial – Década de los
Setenta
Década de los ochenta y noventa
 Gremios artesanales
 Mercader
 Incorporación de la
maquina a los talleres
 Operarios de las
fabricas (antiguos
artesanos
 fabricara lo cual permitía que el articulo fabricado cumpliese de la mejor forma y
 Proceso de división y
estandarización de las condiciones
y métodos de trabajo
 Creación de la función de
inspección en la fabrica
 Inspeccion de los productos
 Control de calidad
 Ofrecer un producto o
servicio ya no garantiza
el éxito
manual y como tenían una relación estrecha con el cliente elaboraban productos
que se ajustaban a los requisitos exigidos por el cliente.
 Se generó por el desarrollo del comercio internacional la cual le compraba la
producción al artesano para después comercializarla lo cual ayudo a que hubiera
mayor producción.
 en estas se encontraban los nuevos operarios generando reestructuración
interna en las fábricas para adaptarse a los requerimientos de las nuevas
tecnologías.
 Los productos manufacturados se ajustaban a los gustos de la época y el
comprador definía la calidad del producto para que el artesano u operario lo
completa los deseos del comprador.
 Por la aparición de la visión de Frederick Winslow Taylos implica la separación de
la planificación y la ejecución, lo cual causo un perjuicio en la calidad del
producto o servicio.
 Con la producción en serie surgieron los primeros problemas con la calidad en la
industria y se adoptó la función de inspección en la fábrica el cual una persona
responsable determina que productos son buenos y cuales eran malos.
 Para la inspección de los productos se usaba de forma intensiva las técnicas de
control de calidad por lo que la eliminación o retrabajo del producto era una
práctica habitual.
 Para desarrollar y tener el control de la calidad todas las divisiones de la empresa
y todos sus empleados participan en este control de calidad.
 Esto es causado ya que los consumidores están más informados y con una oferta
variada la calidad se convierte en un factor crítico y que la calidad comienza y
empieza a ser necesaria para la competitividad de cualquier empresa.
2. La relación que existe entre calidad, satisfacción y cliente es que los tres se relacionan bastante y se ayudan en un proceso para cumplir el objetivo propuesto primero comienza en
el cliente interno al cual se le tiene que entregar el producto y tiene que ser de calidad para que el cliente interno lo pueda desarrollar de la manera debida y después de esto debe de
llegar el cliente externo el cual siempre debe ser eficiente para que se pueda cumplir con la calidad y también debe ser eficaz para cumplir con este mismo y cuando se realiza todo este
proceso de la manera correcta y debida el cliente puede conseguir lo que necesita y se puede cumplir el objetivo que se tenía propuesto el cual era la satisfacción del cliente.
También resumiendo un poco están enlazados en un buen trabajo ya que todo se basa en que si hay algo que está bien hecho ya que cumple con la calidad la cual es buena y va a
permitir un buen producto el cual va generar satisfacción en el cliente y por último en este proceso participan también los clientes sean externos o internos ya que los dos van a ser
conscientes de la calidad del producto lo cual permite cumplir el objetivo propuesto.

3. La dirección de la calidad es un sistema de dirección la cual implanta la calidad, la cual es utilizada para alcanzar los objetivos de calidad tratando de utilizar el menor coste posible.
Donde también causa la mejora continua de la empresa tanto de los productos como de los miembros de la empresa.

Los principios de la dirección de la calidad son:

1. Enfoque en la satisfacción del cliente
2. Calidad centrada en la mejora continua
3. Implicación de la alta dirección
4. Trabajo en equipo
5. Acceso a la información
6. Involucración de proveedores
7. Preocupación social y ambiental