ASUNTO: PETICION DE ACLARACION, SEGUIMIENTO Y DEVOLUCION DE MI DINERO

RETENIDO POR CAJERO

UNIDAD ESPECIALIZADA BBVA BANCOMER

ALMA VERENICE OROPEZA TAPIA, por mi propio derecho y siendo cliente preferente de
BBVA BANCOMER, con número de tarjeta 4152313467692930, me dispongo a exponer lo
siguiente:

Que el pasado 7 de marzo de 2020 me dirigí a la sucursal de banco BBVA BANCOMER para
hacer una disposición $8,000.00 en efectivo por medio de cajero automático con numero
identificador 0926 en la sucursal 163 de Puente de Ixtla Morelos, con domicilio en Av.
Hidalgo 101 Col, centro, siendo las 12:39 p.m de la tarde, en donde solicite retirar la
cantidad antes referida de $8,000.00 MN los cuales al momento de hacer la operación el
cajero comenzó a hacer un ruido extraño, como contando el dinero, pero nunca me dio ni
un peso, pero me apareció en la pantalla una leyenda como si me hubiera dado el
efectivo, decía: retira tu efectivo, así como también contaba con el monto que eran los
$8,000.00, y aparecía mi saldo disponible y por último tenía un número de folio que es el
siguiente: 4851.

en ese mismo momento me comunique con la línea Bancomer para comentar lo sucedido
y solicitar ayuda, informándome que levantaríamos una aclaración, le comente como
había sucedido todo y me dio un número de folio, que es el siguiente 8001235062, así
como en ese momento pregunte que podía hacer, si me retiraba del cajero o me
esperaba, me dijo que como ya estaba mi aclaración en proceso podía irme, y que para el
día miércoles 11 de marzo me harían la devolución de mi efectivo retenido, y al paso de
los días al no tener respuesta, ni ver en mi estado de cuenta la reposición del dinero me
volví a comunicar y me dijeron que debía esperar ya que no había respuesta favorable,
para lo cual se inició una nueva revisión, comentándome que en esta semana ya me
tendrían una respuesta.

El día de hoy 17 de marzo me comunique y me informaron que no fue favorable la

aclaración que me comunicara al DEPARTAMENTO DE UNIDAD ESPECIALIZADA DE BBVA,
mencionando así mi situación y datos de la investigación, así como la elaboración de la
presente carta.

Es por tal situación solicito se me atienda de manera inmediata, ya que esta operación se
realizó desde el día 7 de marzo de 2020 por lo cual ya lleva 10 días y no me han dado
respuesta positiva.

Una vez que me comunique con la unidad especializada me dio el número de folio
siguiente: 6027543603.

Adjunto los siguientes datos personales: correo electrónico y numero de teléfono

-alma13.ao@gmail.com

-7773494555

¡Espero una pronta respuesta favorable! Gracias