DESCRIPCIQN DE LOS HECHOS:

El dfa 11/02/2022 se realizaron dos compras no reconocidas con mi Tarjeta de Crédito Benefit
Infinite numero 4772-8900-1181-6404 se realizaron dos compras no autorizadas por ml:

£OTOBUY STORE5/ 8819.00

F-OTO8UY STOREl1f02/20S/
2 2l2 70d.00

Llegandome una notificacion al celular por estas compras, por Io que procedf a Ilamar
inmediatamente al banco e indicar que no eh sido yo quien realizo esas compras, sin
embargo igual se realizo los cargos de esas compras, por Io que solo tuve que hacer mi
reclamo en ese mismo momento por to que se me envio un correo con mi Hoja de
reclamo (HR 415945), obteniendo und respuesta por correo el di'a 23/03/22 mediante el
documento R 415945 en el cual se me indica que me abonaban de manera provisional el
total del monto en cuestion y que después de su investigacion que durarfa MAXIMO 60
DIAS CALENDARIO me informarfan si me volvian a cobrar la deuda o quedarfa todo ahf
con la devolucion ya realizada, por ellos, el 16/05/22 me respondieron mediante una
carta (no cuento con el codigo debido a que me la entregaron impresa en la plataforma
del banco), en la que se me indicaba que mi reclamo habfa sido RESULTO COMO
PROCEDENTE.
Posterior a todo Io ya indicado, que se suponia que todo estaba resuelto a mi favor, el
16/06/22 verifico en mi APP que me volvieron a cobrar nuevamente los montos ya
mencionados, pero en ese momento tenia la duda y pensaba que eran otras compras, por
to que solicité el detalle al banco mediante el reclamo HR 38769268 y para mi
preocupacion recibo la respuesta R 38769268 que efectivamente era el cobra
nuevamente de los consumos ya mencionados, debido a esto estuve Ilamando varias veces
at banco para manifestar nuevamente mi reclamo en donde me indicaban que deberla
esperar que me Ilegue mi Estado de Cuenta porque ahf se deberfa verificar que no se
esta cobrando esos consumos no reconocidos que ya fueron resueltos a mi favor, por
Io que tuve que esperar y volvf a Ilamar pero el banco solo me daba excusas y ellos no
visualizaban en su sistema la Carta en donde se me indicaba que mi caso fue resuelto
procedente, por to que tuve que volver hacerme a la Plataforma del Banco y poner un
nuevo reclamo y fue el 13/07/22 y este se adjunto con mis reclamos ya realizados por
teléfono, con Io que obtuve una respuesta el 19/07/22 con codigo R_39140127 en donde se
me indico que se evaluarfa mi caso nuevamente, por Io que finalmente me vuelven a enviar
una respuesta el dia 26/07/22 con codigo R 39239979 en donde me indican que yo si eh
realizado las compras para la cual adjuntan las boletas de las compras y los pantalJazos de la
SUPUESTA conversacion que yo tuve con el proveedor, lo cual es falso ya que el Facebook
del cual han conversado no es mfo, solo han colgado una de mis fotos.
Con todo Io antes expuesto es que ahora recurro a ustedes para que me ayuden a dar
solucion al pésimo trato que me esta brindando el Banco al tener un sistema tan
vulnerable que han podido hacer dichas compras sin necesidad de tener mi tarjeta en
ffsico ni mi clave CVV, to cual me parece totalmente absurdo ya que si va a ser tan facil
entonces en donde esta mi seguridad como consumidor.
 Interbank - Servici o 31 client†.

387o9268
Si usted no este de acuerdo con In preeente respuesta. puede contactars<° con cua)quiera de n uestros can a les de a ta n cio n pafe rig isirar e0 is clam o en
Segunda Instancia '. cpcion a partir de la cual ree'/aTuare ros su caso. Tembién tiene la oocion de dirigii’s* II Osfensor def Cfien‹e Financiers, consult:ss :l 0-300-
1 '6777. 22 !-14?7 y 'o d - o o e/ la P la*arorma de A ten crow slUs›arisd-LS8SO=mJe:O0I(›&'esbz.‹'°t.oe
www.iiJdecooi.ood oe)