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Jiutepec, Morelos, a 14 de mayo de 2011

CARTA RECLAMACIÒN

Nombre del afectado: Jorge Rogelio Moreno Estrada.


Tipo de tarjeta Banamex: Nomina perfiles.
Numero de tarjeta: 5256 7801 6985 4897.
Número de folio: 14759184
Número de caso: 660989
Número de reporte: 202302

Por medio de la presente reclamo y exijo me sea restituida a la brevedad la


cantidad de $17,027.62 ya que como declaro detalladamente a continuación, yo no
hice retiro de ese dinero:

El día viernes 06 de mayo de 2011, recibí en mi domicilio el estado de cuenta


correspondiente al periodo 07 de abril al 06 de mayo de 2011, con saldo al corte por la
cantidad de $25,080.09, los cuales coinciden con mis ahorros y depósitos que realiza
la empresa para la que trabajo.

El día martes 10 de mayo de 2011, entre las 16:00 y 18:00 hrs. realicé un retiro en
cajero BANAMEX, ubicado en el Supermercado Walt Mart Jiutepec, Morelos, por la
cantidad de $1,000.00. Al momento del retiro verifico que mi saldo es de $24,080.09.

El viernes 13 de mayo del 2011, entre las 7:30 y 7:40 hrs., intenté realizar un retiro en
cajero BANAMEX, ubicado en la sucursal BANAMEX del centro de Jiutepec,
Morelos, ingresé mi tarjeta así como mi NIP el cual fue rechazado cuatro veces
consecutivas aun siendo el correcto, por lo que el cajero bloqueó la tarjeta.

Ese mismo día, aproximadamente a las 10:00 hrs., asistí a la misma sucursal
BANAMEX, Jiutepec, donde fui atendido en ventanilla de atención a clientes,
recibiendo como sugerencia solamente cambiar mi NIP y a lo cuál accedí y no realicé
ningún movimiento más.

El día sábado 14 de mayo de 2011, entre las 17:05 y 17:10 hrs., realicé un retiro en
cajero BANAMEX, ubicado en el Supermercado Walt Mart Jiutepec, Morelos, por la
cantidad de $1,000.00. Pero al momento del retiro, el cajero me indicó un saldo de
$7,043.19, mismo que no coincidía con el saldo inicial y los retiros que fui realizando.

Debido a la irregularidad presentada, el mismo día 14 de mayo del presente, llamé al


servicio de atención telefónica: Audiomático BANAMEX, para reportar dicha situación
donde fui atendido por tres personas: Una de ellas me otorgó un número de folio siendo
éste: 14759184; la segunda persona me indicó los movimientos que no identifico siendo
estos los siguientes:
FECHA MONTO
10 de mayo de 2011 $5,027.62
11 de mayo de 2011 $6,000.00
12 de mayo de 2011 $6,000.00

Y finalmente, una tercera persona me ratificó los movimientos. También me otorgó un


número de caso siendo éste: 660989, indicándome que era necesario realizar la
presente carta así como la documentación que bebo entregar.

Dicho lo anterior, EXIJO me sea reintegrado en su TOTALIDAD los montos


mencionados en la tabla anterior, sumando éstos la cantidad de $17,027.62 ya que yo
no retire ese efectivo ni realicé movimientos por esa cantidad.

Cabe mencionar que:

• NO realizo retiros en cajeros que no sean BANAMEX


• SIEMPRE traigo conmigo mi tarjeta de nómina.
• NO doy a nadie mi tarjeta para realizar algún retiro.

En espera de una respuesta a mi favor y la pronta restitución de la cantidad


anteriormente señalada, reciba un cordial saludo.

Anexo:
• Estado de cuenta correspondiente del 07 de abril al 06 de mayo de 2011
• Comprobante de retiro de efectivo en cajero por $1,000.00 el dia 14 de junio de
2011.
• Comprobante de saldo de cuenta maestra-perfiles por $7,043.19 al dia 14 de
junio de 2011.