Yacqueline Nolasco Rosas

Vs
Banco Azteca S.A. Institución de Banca Múltiple
16 de junio del 2023

Comisión nacional para la protección

Y defensa de los usuarios de servicios
Financieros.

PRESENTE:

Yacqueline Nolasco Rosas, por mi propio derecho, señalado para oír y recibir todo
tipo de documentos y notificaciones en el correo electrónico
yaquelinenolasco099@gmail.com y con domicilio 1ra Cda. Miguel Hidalgo #5 Col.
Libertad 54407 Nicolas Romero Méx. Ante esta comisión nacional, con el debido
respeto comparezco y expongo

Que por medio del presente escrito, vengo a presentar mi solicitud de queja en
contra de Banco Azteca S.A. Institución de Banca Múltiple de quien reclamo lo
siguiente:

HECHOS

1.- La suscrita, Manifiesto tener una cuenta de Debito en la institución bancaria

denominada “Banco Azteca S.A. Institución de Banca Múltiple” con el número de
cuenta 43781399087249, y con número de plástico (tarjeta) 5263540109418216.

2.- Con relación a lo manifestado en el hecho 1: resulta que el día 21 de mayo del
presente año, aproximadamente a las 2:46 am, me percate por medio de la banca
móvil, que estaban realizando compras con mi cuenta, compras que yo no
reconocía y mucho menos me explicaba, pues la tarjeta correspondiente a la cuenta
la tenía en mi poder.

3.- En virtud de lo anterior me presente a la sucursal bancaria; para pedir aclaración

de dichas compras no reconocidas, donde me ayudaron a reportar dándome los
folios correspondientes a dicho trámite. El personal del Banco quedo en darme
solución a mas tardar el día 3 de junio del año presente. Indicándome que estuviera
al pendiente de las llamadas telefónicas, porque iban a estar en contacto conmigo
para seguir dicho trámite.

3.- En los días subsecuentes me percate que el dinero de las compras no

reconocidas había sido reembolsado a mi cuenta. Pero fue así que el día 30 de
mayo del presente año recibí llamadas telefónicas manifestándome que eran
personal del banco citado y que me llamaban en relación al trámite de había hecho
de las compras no reconocidas; por lo que sin ninguna desconfianza se los facilite,
pasando un par de horas reviso mi cuenta por medio de la banca móvil, cual es mi
sorpresa que encuentro mi cuenta en ceros, con 30 movimientos de trasferencia
que la suscrita no reconozco.

4.- Por lo que me dirigí con personal del banco para que me ayudaran a investigar
quien me había robado mi dinero, encontrando una apatía de su parte
manifestándome que yo había sido la culpable y que no se podía hacer nada.

5 Por tal motivo me presente a la fiscalía de Nicolás Romero a levantar una

denuncia por dichos hechos. La cual ya se ingresó a esta institución de buena fe.

PRETENSIONES

Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que Banco Azteca

S.A. Institución de Banco Múltiples, presente todos los documentos necesarios que
sirvan esclarecer quien me robo mi dinero. Y que haga todo lo conducente para que
me regresen la Cantidad de $133,700.00 (CIENTO TREINTA Y TRES MIL
SETECIENTOS. Pues la suscrita deposite la confianza en dicha institución para que
protegiera mi patrimonio.

Por lo Narrado en el cuerpo del presente escrito solicito

A esta Comisión Nacional, anteriormente pido se sirva:

PRIMERO. - Tener por presentado, en términos de este escrito, mi formal

reclamación en contra de Banco Azteca S.A. Institución de Banco Múltiples, de
quien pido el cumplimiento de la prestación señalada en el presente ocurso.

SEGUNDO. - Se requiere a Banco Azteca S.A. Institución de Banco Múltiples, La

devolución de la Cantidad de $129,290.00 (CIENTO VEINTI NUEVE MIL
DOSCIENTOS NOVENTA) Ya que son cargos no reconocidos.

PROTESTO LO NECESARIO

Yacqueline Nolasco Rosas