Funza 27 de septiembre de 2021

Señores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Ciudad
REFERENCIA: queja, Reclamo, Petición contra BANCOLOMBIA

DERECHO DE PETICION

Yo JAIME ALFONSO MENDEZ REYES. mayor de edad identificado con cedula de

ciudadanía N° 79.713.676 expedida en la ciudad de Bogotá. obrando en nombre propio
respetuosamente acudo a ustedes en uso de las facultades que me confiere el artículo 23
de la Constitución Política de Colombia, la ley 1328 de 2009 articulo 5 literal e y la ley 1480
de 1011, para realizar la siguiente solicitud, consulta, queja. Petición, reclamo, basada en
los siguientes.

HECHOS

El día 15 de septiembre de la presente anualidad me realizaron una consignación por $

4.500.000 en calidad de préstamo, ese dinero fue girado a mi cuenta de ahorros desde el
municipio de la mesa departamento de Cundinamarca, ese mismo día me acerque a la
entidad financiera BANCOLOMBIA, que está ubicada en el Hotel Tequendama y realice un
retiro por $ 1.000.000, quedando así un saldo de $ 3.502.000, posteriormente el día 20 de
septiembre de la presente anualidad me realizaron el pago de nómina de la
Superintendencia de Notariado y Registro entidad para la cual laboro por un valor de $
4.341.000, para así tener un saldo de $ 7,843.000,
El día 21 de septiembre de la presente anualidad, me acerque al cajero de la mencionada
entidad financiera ubicada en el Hotel Tequendama, sobre las 2.30 pm, para retirar $
1.000.000 de pesos, pero al hacer la transacción la pantalla del cajero me refleja que la
clave se encuentra bloqueada, expido un turno y de ahí me atiende una asesora ubicada
en el cubículo 8 el cual me solicita la tarjeta débito y la cedula de ciudadanía de ahí me
toma huellas de los dedos pulgares y medio y cambio de clave, ya desbloqueada bajo al
cajero y retiro $ 1.000.000 quedando como saldo $ 6.843.817, ese retiro se hizo a las 2.50
pm.
El día 23 vuelvo y realizo la misma operación que el día 21 del presente mes y anualidad
me acerque al cajero de BANCOLOMBIA ubicado en el hotel Tequendama, sobre las 11.10
am para un retiro de $ 1.000.000 de pesos, pero al hacer la transacción la pantalla del
cajero me refleja de nuevo que la clave se encuentra bloqueada, expido un turno y de ahí
me atiende una asesora ubicada en el cubículo 9 el cual me piden la tarjeta débito y la
cedula de ciudadanía de ahí me toma huellas de los dedos anulares y cambio de clave,
pregunte que está pasando con la clave o mi tarjeta y la respuesta que me dio la asesora
que de pronto podría ser que algún cliente podría estar realizando una transacción y que
la clave podría tener una similitud a la mía, pregunte si me pueden cambiar la tarjeta de
una vez, pero me dice la asesora que las están cambiado que ese plástico me llega por
correo a mi casa ya desbloqueada la clave y generando una nueva me dirijo al cajero y
retiro $ 1.000.000, ese retiro se hizo a las 11.34 am, quedando como saldo $ 5.843.817,
Hoy 24 de septiembre voy a generar el retiro del saldo que tengo en BANCOLOMBIA que
está ubicado en el hotel Tequendama y esta vez ya me aparece que fondos insuficientes la
preocupación ya es mayor, un asesor que está hay en atención al cliente me genera por
medio del cajero un registro de operaciones y me aparecen tres transferencias así,
 Transferencia por $ 41.000 a un corresponsal NEQUI
 Transferencia por $ 3.100.000
 Transferencia por $ 2.700.000

Estos movimientos en realidad los desconozco en su totalidad, me generan un turno y me

atiende una asesora en el cubículo 7, le expongo el caso lo único que ella me informa es
marque al número 3430000 y me entrega una impresión de movimientos de depósitos por
cuenta y me dice que comente lo sucedido.
llame a ese número cerca de la 4.00 pm y me respondió una asesora de nombre rosa, me
tomo unos datos y después me comunico con una persona especializada en el caso de
nombre roció, con ella estuve vía telefónica por más de una hora ella me pregunto ¿si
conozco a la señora SILVIA PATRICIA MERCADO ALVIS? Mi respuesta NO conozco, NO
he visto a esta señora nunca jamás en mi vida NO sé quién es. Me pregunta si ¿tengo
conocimiento o he tenido contacto con los siguientes números telefónicos 301 6584527 y
320 6812359, mi respuesta tampoco tengo conocimiento de estas líneas telefónicas, NO sé
de quién sean y por seguridad me siguió preguntando cosas como si he ingresado a la
sucursal virtual de Bancolombia por medio del computador de la casa o por medio de la
APP, claves dinámicas, pero mis respuestas siempre negativas ya que yo no uso nada de
esto para realizar trámites bancarios, el computador solo lo utiliza mi esposa tan solo ella,
la tarjeta de mi esposa y la mía son totalmente personales desconocemos nuestras claves
el uno al otro, los retiros siempre los hago por medio de cajero fue mi respuesta a la asesora.
Le pregunto a ella si esta persona es cliente del banco el cual ella me asegura que si, y
me dice que a ella le ha sido bloqueada su cuenta. Pregunto si estos dineros fueron
transferidos a ella, me dice que sí, pregunto, si me puede brindar alguna información sobre
esta señora, como cedula de ciudadanía o una dirección IP de donde se pudo realizar las
transferencias, me dice ella que si se realizaron las transferencias por medio de una
dirección IP, pero me respondió que esa información ya son protocolos de seguridad de la
entidad financiera, pregunto, si estos dineros están en depósito en su cuenta y si ya fueron
retirados, el cual ella me responde que no me puede suministrar esta información.
Me pregunta la asesora si en el momento de esas transferencias me llegaron mensajes o
correos electrónicos el cual mi respuesta, NO me llego nada de ello y nunca me llegan
correos electrónicos como tampoco mensajes, esas transferencias las realizaron después
de las 5,30 pm me dice la asesora de Bancolombia, pero a esa hora voy en el carro a
recoger a mi esposa que trabaja con el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario INPEC.
Nota: este fue el informe que quedo realizado vía telefónica con la entidad financiera
BANCOLOMBIA sobre la 4:00 pm del día 24 del presente mes y anualidad.

SOLICITO, respetuosamente que conforme a lo manifestado anteriormente y en lo posible

se sirva ordenar a quien corresponda la devolución de estos dineros ya que no fueron
trasferidos por mí y que además me estoy viendo supremamente perjudicado ya que se
debe responder por la manutención de mi hogar, pago de administración, servicios públicos
y otros gastos, no cuento con ningún recurso adicional para suplir estás necesidades.

NOTIFICACIONES: las recibiré en la carrera 2B # 13- 126/140 Normandía del parque 1

torre 6 apto 204 Funza – Cundinamarca.
Correos electrónicos jaimealfonsojunio@gmail.com
jaime.mendez@supernotariado.gov.co
celular: 321 3949739

Agradezco de antemano se le de viabilidad a mi petición, queja y reclamo y se proceda de

conformidad de acuerdo a la ley y a aquellos que los cobije.

Atentamente

JAIME ALFONSO MENDEZ REYES

C.C 79.713.676 expedida en la ciudad de Bogotá

Anexo: copia de movimientos de depósito por cuenta entregada por BANCOLOMBIA

copia de los registros de operación y/o retiro por cajero automático