Villanueva Casanare, noviembre 3 de 2016

Señores:

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA

Suc. Villanueva Casanare

Ref. Derecho de petición.

VICENTA BUITRAGO, mayor de edad, identificada con cedula de ciudadanía No.

21.076.573 de Usme, con Domicilio en Villanueva Casanare y actuando en
nombre propio mediante este escrito me acojo al Derecho de Petición consagrado
en el Art.23 de la Carta Política, Art.5 del Código Contencioso Administrativo y ley
1755 del 2015, he decidido interponer ante su entidad el presente Derecho de
Petición, basado en los siguientes:

HECHOS:

1. Me desempeño como comerciante en el municipio de Villanueva Casanare,

donde resido desde hace varios años.

2. Debido a mi difícil situación económica, decidí tramitar en el banco agrario

un crédito por valor de veinticinco millones de pesos $25.000.000; dicho
dinero iba con fines de cancelar la totalidad de un crédito que traía con
anterioridad y el excedente tenía planeado invertirlo en mi negocio (surtir),
así de este modo, cancelaba la totalidad de mi deuda anterior, fortalecía mi
establecimiento de comercio y empezaba a laborar para mi sustento y el
pago mensual de la obligación que acabo de adquirir con la entidad
financiera.

3. El día viernes 7 de octubre en horas de la tarde, un funcionario del Banco

Agrario me informo vía telefónica que el desembolso de mi crédito ya había
sido efectivo y que, por lo tanto, con mi tarjeta podía empezar a realizar
retiros de la cuenta, parcial o totalmente.

4. Al día siguiente, sábado 8 de octubre, decido acercarme al cajero

electrónico ubicado en la oficina del banco agrario de Colombia sucursal
Villanueva. Me dispuse a realizar retiro del dinero, al cuarto (4) retiro el
cajero me informa que no debo realizar más retiros porque había excedido
el monto permitido. Sin embargo y teniendo en cuenta que por ser una
persona con conocimientos mínimos en tecnología y debido a la falta de
información y/o capacitación por parte del banco para el manejo de dineros
en altas cantidades provenientes de desembolsos, cajeros electrónicos y
 demás aparatos que a la fecha me es muy difícil entender su
funcionamiento, decido realizar un quinto retiro, teniendo en cuenta, que, en
ese momento, para mí no había quedado claro que había superado el
monto máximo permitido. De inmediato el cajero me niega la transacción y
en consecuencia, me informa que mi tarjeta ha sido bloqueada.

5. Al darme cuenta de que mi tarjeta había sido bloqueada, di por terminada

mi transacción y me dispuse a salir del cajero, en ese momento, había
afuera, esperando su turno, un posible cliente quien ingreso al cajero sin
seguridad alguna y me dijo: “señora su última transacción quedo sin ser
cancelada” me asuste, de inmediato y no sé cómo ni en qué momento el
señor dentro del cajero, empezó a hablarme, él se volteo dándome la
espalda y me dijo: inserte su tarjeta y presione la tecla roja para cancelar la
operación” realice la maniobra que el señor me indico, sin embargo Salí
muy asustada, me empecé a sentir mareada, no sabía lo que hacía ni para
donde iba, sabía que algo andaba mal con mi alud y mi tarjeta, entonces
busque la policía, el celador de la zona bancaria o alguna autoridad que me
pudiera brindar ayuda y no la encontré.

6. Trate de tranquilizarme, mientras tanto mi salud empeoraba, tenía visión

borrosa y me sentía mareada; sin embargo, me quedaba un sentimiento de
esperanza y era que tenía el recuerdo de que el cajero me informo que la
cuenta había sido bloqueada, por lo anterior pensaba que no iba a suceder
ningún hecho fraudulento con mi cuenta, hasta que no fuera personalmente
al banco y la desbloqueara. Posteriormente me dirijo a mi casa, en vista de
la gravedad de salud que presentaba en el momento.

7. El día domingo empiezan a llegar a mi teléfono móvil una serie de mensajes

de texto, informando los retiros y/o transacciones que se están realizando
en mi cuenta, de inmediato me dispongo a llamar desde mi teléfono móvil a
las líneas de atención del banco agrario a fin de solicitar asesoría y que se
brinde el trámite correspondiente, la persona que atiende mi llamada me
inicia un cuestionario, el cual en este momento, no recuerdo, no sé qué me
preguntaron ni tampoco que respondí; recuerdo que al final me dijeron que
no me podían colaborar porque había dado respuestas erróneas, le insistí
encarecidamente a esa persona que me informara que era lo que sucedía
con mi cuenta y no me colaboro, entonces me dispuse a dar por finalizado
el dialogo.

8. El lunes muy temprano acudí al banco, para finalizar mi larga espera de

todo el fin de semana y así poder entender que era lo que sucedía,
continuaba muy delicada de salud, por lo tanto, no recuerdo que
documentación firme en el banco, allí me afirmaron que probablemente
había sido víctima de un hurto.

9. Posteriormente pedí acompañamiento de un familiar, en vista de mi estado

de salud, no coordinaba lo que hacía y en el banco realizaron la entrega
inmediata del dinero que quedaba en la cuenta, solo recuerdo este
momento; mi familia me informa que firme una serie de documentos en la
entidad financiera.
10. Debo resaltar la negligencia de los funcionarios del Banco Agrario de
Colombia, desde la persona que contesta el call center y no presta ayuda
oportuna ante una emergencia, si esa persona me hubiese colaborado, el
domingo, muy seguramente se había podido bloquear mi cuenta, frenar de
inmediato los retiros y no causarme un daño tan grave al tener que esperar
hasta el día lunes. así mismo la negligencia de los funcionarios que me
atendieron el día lunes en la sucursal Villanueva, quienes vieron mi
deplorable estado de salud, debieron haber llamado a la policía o una
ambulancia y remitir el tramite a una entidad competente para la respectiva
investigación, no debieron ponerme a firmar documentación ni hacerme
preguntas las cuales en este momento no recuerdo, debieron prestarme un
acompañamiento, toda vez que yo no coordinaba lo que decía y hacia,
también resalto que ese mismo día me entreviste con el gerente, le dije:
“doctor, por qué razón no hay seguridad en la puerta del cajero electrónico,
algo así como un pasador donde el cliente pueda ingresar tranquilo al
cajero y dar la espalda a la puerta sin miedo a que alguien ingrese en forma
abusiva” el me respondió: eso ya no me compete a mí.

11. Luego del trámite en el banco y al percatarme de que había sido víctima de
un hurto, mi familia me lleva con un abogado, quien me pide un relato de
los pocos hechos que al momento recordaba, con dicha información, el
profesional elabora un escrito a fin de ser llevado a la fiscalía para la
correspondiente denuncia. Terminada la tramitología en esa entidad,
empeoro mucho más mi salud, la visión borrosa, resequedad en la
garganta, dolor de cabeza, confusión, mareo y nauseas. El abogado y mi
familia, toman la decisión de llevarme al hospital a fin de ser valorada por
un médico, pues en ese momento empiezan a presumir que el personaje
que me hurto el dinero, muy probablemente tenía que ver con mi estado de
salud, pues pensaron que pudo haberme hecho inhalar alguna sustancia al
momento de estar junto a mí en el cajero electrónico.

12. De inmediato actúan y estando en el Hospital inicia una larga espera para
ser atendida, cuando por fin creí que obtendría mi turno, ni siquiera me
valoran, pues me informan que para ello debo llevar una orden judicial y
que por lo tanto no me podían atender. Les rogamos que por lo menos
valoraran mi estado, a lo cual se negaron.

13. Teniendo en cuenta que me solicitaron una orden judicial, acudí de

inmediato a la fiscalía, le informé al fiscal que mi salud era pésima y con
base en ello, el decide entregarme una orden para ser valorada en
medicina legal de la ciudad de Villavicencio.

14. Al día siguiente, martes, emprendí mi camino hacia la ciudad de

Villavicencio, estando en medicina legal, el médico me informa que a pesar
de que en mi comportamiento se muestran secuelas de que mi cuerpo si
ingirió algo, ya era imposible detectarlo mediante el examen, pues el cuerpo
lo había expulsado; también me dijo, que los síntomas que había sentido
todos estos días posteriores al siniestro, eran propios de una intoxicación
en mi cuerpo.

15. La entidad financiera Banco Agrario de Colombia, mediante escrito del 27

de octubre, manifiesta que lamentablemente fui víctima del CAMBIAZO y
me informa que el siniestro sucedió por un desconocimiento de las normas
de mi parte y sita un breve recuento del articulado y normatividad de
 seguridad, que supuestamente me socializaron y firme, pero eso jamás
sucedió; al documento se anexa también copia de todas las transacciones
hechas por el delincuente y copia de unas posibles fotografías, documento
a blanco y negro donde no se muestra ninguna figura ni deja ver imagen.

16. Analizando los estados de cuenta se puede mostrar que el valor total
hurtado fue de $11.538.200.

17. A la fecha, mi preocupación aumenta, psicológicamente no me encuentro

bien, puedo decir que entre en insolvencia económica, y por ello he
decidido realizar el trámite de declaratoria de insolvencia económica ley
1380 de 2010 ante la defensoría del pueblo. Debo resaltar el excelente
comportamiento que siempre he venido teniendo con mis obligaciones en el
banco agrario, que sean tenidos en cuenta, ahora que no cuento con dinero
para cancelar las cuotas que ya se acercan por estos días.

18. Aclaro que la entidad bancaria se ha esforzado en resaltar que

presuntamente yo no seguí debidamente las normas de seguridad, esto
como compromiso de mi parte; y ahora pregunto: ¿Dónde están los
compromisos por parte de la entidad financiera? En la medida en que se
debe brindar al cliente la seguridad necesaria para realizar en forma segura
sus transacciones, hablo de la puerta del cajero electrónico que carece de
la seguridad adecuada, pues no cuenta con un pasador o un método
seguro en el cual el cliente ingrese al cajero y pueda dar la espalda a la
puerta con tranquilidad y sin el temor de que algún individuo ingrese de
forma imprevista. Dicha puerta es una puerta en vidrio, de un calibre de
baja capacidad, es decir que no es un cristal de seguridad.

Por lo antes mencionado y teniendo en cuenta que considero que mis

derechos como consumidor financiero han sido vulnerados, hago la
siguiente:

PETICION

1. Que se aporte copia del video o grabaciones de la cara de seguridad

ubicada dentro del cajero electrónico el día sábado 08 de octubre a las
15:00 horas (Dos versiones originales, una para la víctima y otra para la
fiscalía).
2. Solicito se tenga en cuenta la falta de seguridad del cajero electrónico,
debido a que, por la NO existencia de un pasador, un sujeto extraño
ingreso al cajero electrónico en el cual yo me encontraba realizando una
transacción. Con base en ello, que ustedes, como entidad financiera
modifiquen los instrumentos de seguridad utilizados en la chapa y
cerradura de la puerta del cajero electrónico, para evitar que sigan
cometiendo delitos con personas inocentes.

3. Con base en el numeral 3, solicito que el banco Agrario de Colombia,

se pronuncie frente a mi caso, teniendo en cuenta el grave e
injustificado delito cometido en mi contra y con aprovechamiento de la
POCA SEGURIDAD DEL CAJERO ELECTRÓNICO, así como también
la FALTA DE ATENCION brindada por el funcionario de call center
con quien me comunique desesperada el mismo día de los retiros,
cuando insistentemente llegaban mensajes a mi teléfono móvil,
 funcionario este a quien le implore que bloqueara mi cuenta, pues era
domingo y no había atención al público en la oficina principal, pero esta
persona me respondió que yo no aplicaba, no le importo escuchar mi
desespero y no me quiso seguir ayudando, tuve que pasar el fin de
semana solo viendo mensajes de texto informando retiros que
desconozco quien pudo haberlos echo. En consecuencia, a lo anterior,
el BANCO AGRARIO DE COLOMBIA se sirva restituirme el dinero
hurtado, toda vez que existe una clara muestra de culpabilidad que
recae sobre la entidad al no brindar las garantías mínimas de seguridad
a sus clientes y no prestar atención oportuna cuando en una emergencia
desesperadamente se les requiere.

4. Que con base a los 18 hechos se dé respuesta y trámite

correspondiente a cada uno.

ANEXOS

1. Copia de cedula de la suscrita – 1 folio

2. Copia de respuesta emitida por Banco Agrario de Colombia de fecha 27 de
octubre de 2016, donde incluye certificaciones de retiros e imágenes sin
claridad – 10 folios.
3. Copia de la documentación recopilada de fiscalía general de la nación – 6
folios.
4. Copia de estado de cuenta de la cuenta de ahorros – 2 folios.
5. Anexo registro fotográfico de Cajero Electrónico Servibanca Banco Agrario
de Colombia suc. Villanueva av. Principal calle 11.

NOTIFICACIONES

Dirección: Km 1 Vía Barranca de Upia – Montallantas la Prosperidad – Villanueva Casanare

Celular: 3214648375

C.C a Personeria Municipal.

MARIA VICENTA BUITRAGO

C.C 21.076.573