FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS

Estudiantes: Karol Vásconez

Docente: DR. Voroshilov Hernández

Fecha: 18 Enero 2024

INTRODUCCIÓN:

Un proceso consta de varios elementos, cuando se integran entre sí ayudan a lograr ciertos
resultados en la gestión del proceso. En ocasiones estos componentes o algunos de ellos
pueden no funcionar correctamente, causando ineficiencia en el proceso general y retrasos
evitables. Si esto sucede, es muy importante revisar el proceso que causó el error y
desglosarlo para poder determinar la causa raíz del problema. Entender los componentes
fundamentales de un proceso ayuda aumentar la visibilidad de cada elemento. Conoce la
eficacia que tiene, descubre anomalías y determina mejoras del proceso. Agregan valor y se
vincula con los objetivos empresariales.

Un diagrama de flujo empresarial es una representación gráfica de un proceso empresarial

que consta de una serie de elementos, actividades y control. La aplicación de gestión de la
demanda admite un subconjunto de elementos del conjunto principal, para la creación de
modelos de proceso empresarial.

El proceso puede ser realizado por una sola persona o en un departamento. Sin embargo, el
flujo más complejo en la organización es a través de diferentes áreas funcionales y
departamentos, que están involucrados en mayor o menor medida.

Un diagrama se utiliza para comprender la ruta de un proceso y la relación entre sus

actividades. Su implantación facilita el acceso a la restauración y mejora.
DESARROLLO:

B&J distribuciones es una empresa ambateña que se dedica a la venta de joyería en plata
a crédito creada en el año 2002 por su propietario Iván Trujillo, el cual a base de esfuerzo y
dedicación logro levantar su empresa, en sus inicios el solo se encargó de cumplir con todos
los roles que necesitaba su negocio para existir, como por ejemplo la compra, recaudación y
venta de todos los productos que ofrecía a su clientela, al ser una empresa que iba a
empezando adentrarse en el negocio de la joyería sus inicios fueron difíciles, encontrar una
cartera de clientes amplia en la ciudad de Ambato fue todo un reto, por lo que en los
primeros años las ventas de la empresa no fueron las esperadas, sin embargo con el paso del
tiempo esta situación fue cambiando, y las personas empezaron a confiar en la imagen y los
productos que les ofrecía esta organización, hoy en día la empresa cuenta con una muy
buena cartera de clientes acompañados con productos de calidad.
Esta empresa se creó hace casi 20 años en la ciudad de Ambato, esta empresa es comercial
es decir no fábrica o produce los productos que comercializa a menos que sea un modelo en
especial, esta empresa se dedica específicamente a la venta de joyería de plata, en este
tiempo que la empresa ha estado en el mercado se ha logrado abrir camino en algunas
partes del país, no solo en la sierra centro del ecuador si no también en el oriente
ecuatoriana.
Esta empresa con el paso del tiempo ha ido experimentando cambios en su modo de trabajo
en un inicio el dueño de la empresa cumplía varias funciones como las de recaudador
supervisor e incluso vendedor pero como toda empresa va creciendo y ahora cuenta con
trabajadores que desempeñan estos roles actualmente cuenta con 15 trabajadores entre ellos
3 recaudadores, 1 jefe de ventas, 1 chofer, 1 secretaria y 9 vendedoras el objetivo de esta
empresa es seguir ampliándose por las 3 regiones del país generando plazas de empleo y
aportar a la reactivación del país.
MISIÓN:

En un mundo en el que lucir bien es fundamental somos una empresa dedicada a

satisfacer los gustos más exigentes de nuestros clientes ofreciéndole calidad facilidad,
exclusividad y cordialidad.

VISIÓN:

Convertirnos en la primera empresa del centro del país en servicio, calidad y garantía en
nuestra línea; así como brindarles la oportunidad de crecer junto a nosotros por medio de
plazas de empleo.
Organigrama estructuralGráfico N1
Organigrama estructural de la Empresa B&J
Organigrama funcional
Gráfico N2
Organigrama Funcional de la Empresa B&J
MANUAL DE PROCESOS:

CONCLUSIONES:
La gestión eficiente de procesos es crucial para evitar ineficiencias y retrasos en una empresa.
Identificar y abordar problemas en el proceso es esencial para mejorar la eficacia y vincularse
con los objetivos empresariales.
La representación visual de procesos mediante diagramas de flujo empresariales facilita la
comprensión de la ruta y la relación entre actividades. Su implementación contribuye a la
restauración y mejora de los procesos.
B&J, una empresa de joyería de plata, ha evolucionado en sus métodos de trabajo a lo largo
de casi 20 años. Inicialmente, el dueño asumía diversas funciones, pero el crecimiento ha
llevado a la contratación de personal especializado, contribuyendo a la expansión de la
empresa y la generación de empleo en diferentes regiones del país.