Introducción

La empresa Mueblería Imperial Ltda. Es una empresa familiar que ha perdurado

en el tiempo pese a no tener ningún control ni plan a seguir, además no cuenta
con un líder, lo que provoca en sus trabajadores confusión y frustración, además
de no tener la motivación necesaria.

El principal objetivo de este trabajo es crear una estrategia, un plan integral con
metas claras, y lograr focalizar el rumbo de la organización. Una parte
fundamental es el redescubrir para que se creó la empresa, su misión y su visión
en el futuro.

Para esto es necesario realizar un análisis interno y externo, para poder

aprovechar las oportunidades generadas en el mercado en el que están insertos,
revisar las fortalezas y poder mantenerlas o potenciarlas, verificar cuales son las
principales debilidades, como poder superarlas antes de que afecten la
organización y superar las amenazas que impiden que la empresa crezca o se
mantenga vigente.
Caso

Mueblería Imperial Ltda. es una empresa familiar dedicada a la fabricación de

muebles de madera. Su especialidad son los comedores, mesas de centro y
libreros.  Está formada por 10 personas y lleva 7 años en el rubro, pero no ha
podido crecer en el tiempo ya que sus dueños, Don Carlos y su hijo Alberto, no
saben administrar el negocio, por lo que sus deudas han aumentado y están
pensando en cerrar el negocio.

Desde sus inicios, Mueblería Imperial Ltda. no ha tenido objetivos ni metas claras
para poder alcanzar el éxito. Tampoco han sabido organizarse ya que no cumplen
con los plazos de entrega de sus pedidos, lo que ha provocado que sus clientes
no queden satisfechos generando una gran cantidad de reclamos, y busquen a la
competencia para futuros trabajos.

La empresa, además, no posee un líder que los guie y motivé en las tareas diarias
ya que, al ser una empresa familiar formada por dos dueños, hay muchas
contradicciones en las ordenes que se dan y no se llega a un acuerdo, lo que
provoca confusión, frustración y desmotivación en los trabajadores, lo que afecta
finalmente la producción y las ventas.

Dado lo anterior, es que la empresa no lleva un control adecuado de sus procesos

ya que no existe personal a cargo de informar a tiempo a los dueños de los
problemas o cambios que se deban realizar, lo que impide realizar las acciones
correctivas necesarias.
Desarrollo de preguntas

1. Identifique el proceso administrativo o funciones de la administración:

Planeación, Organización, Dirección y Control.

Planeación, La empresa no cuenta con planificación alguna, ya que no ha logrado

crecer durante los 7 años. En el ámbito financiero, se encuentra al borde de la
quiebra, debido a las deudas que se han arrastrado en este periodo, la baja de las
ventas, la poca satisfacción de los clientes, generada con los retrasos en la
entrega, lo cual crea una mala fama, sin contar con la nula administración que
posee la organización.

Lo primordial es que se puedan establecer los objetivos a los cuales se quiere

llegar, analizando la situación en que se encuentra actualmente y así poder
establecer una estrategia, para que la empresa no desaparezca.

Organización, Es una empresa Informal ya que surgió espontáneamente en un

ambiente familiar, no cuenta con un propósito claro y definido, sus funciones son
muy difusas ya que los trabajadores no tienen un plan a seguir ni menos un
objetivo.

Cuenta con una estructura organizacional simple ya que no hay un nivel jerárquico
y la responsabilidad se central en el dueño y su hijo.

Es una empresa pequeña formada con no más de 10 personas.

Dirección, Surge para determinar “el que hacer” y “cómo hacerlo”, nos ayuda a
supervisar y guiar a la empresa hacia el éxito, facilita la toma decisiones, se
preocupa de mantener motivado al personal para obtener mejores resultados.
La empresa Mueblería Imperial Ltda., no cuenta con lo antes mencionado, ya que,
al no haber un líder visible y comprometido, existe poca coherencia en la
organización.

El principio de liderazgo habla de que los individuos tienden a seguir a quienes les
ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales, a través del trabajo a
realizar, lo cual genera un compromiso dentro de la organización.

Control, Un adecuado control nos permite detectar desviaciones, y obtener datos

que se transforman en información para la toma de daciones.

El control implica cumplir 4 puntos básicos para poder lograrse adecuadamente,

estos son, fijar estándares, medir el rendimiento, realizar comparaciones de los
logrado con lo que se quiere lograr y corregir lo que sea necesario.

2. Desarrolle una propuesta de mejora a los procesos internos de la empresa

con las estrategias necesarias para que la empresa no llega a su fin.

Lo primero que le recomendaría a la Empresa Mueblería Imperial Ltda., es que

pueda identificar su misión, el propósito por el cual se creó en primera instancia.
“La creación de muebles hechos a mano, usando como materia prima la madera,
lo que le da un valor agregado al ser artesanal”. Se entrega al cliente una pieza de
un valor único la cual suma a su decoración y entrega la paz y calidez que posee
la madera.

Se necesita crear un objetivo a cumplir o una meta a seguir, lograr por ejemplo
mayor reconocimiento a nivel nacional, que la marca sea reconocida y se pueda
llegar a más ciudades, es necesario aumentar las ventas y posicionar la marca
dentro del mercado. Para lograr esto es necesario la ayuda de todos los
colaboradores, por ende, la empresa necesita implementar estrategias y políticas
internas, como contratar al personal calificado que cuente con estudios o
experiencia en el área requerida. Implementar una política de venta y servicio al
cliente, para poder realizar seguimiento a cada despacho y asegurarse de que el
producto llegue en las condiciones óptimas y en el tiempo comprometido.

La empresa debe crear un departamento financiero, donde se realice un

presupuesto de caja efectivo, teniendo claro los fondos que entran y los fondos
que salen de la empresa, todo debe estar debidamente registrado para poder
controlar los ingresos y egresos. Además, es necesario controlar los gastos de la
empresa, para evitar desvíos de dinero. Al crear un flujo de efectivo nos mostrara
como se encuentra la empresa financieramente, y poder ver mensualmente si
obtenemos ganancias o pérdidas, esto nos ayuda a tomar decisiones a futuro,
tales como el poder invertir.

Realizando el análisis FODA a la empresa Mueblería Imperial Ltda., podemos

mencionar lo siguiente:

La Fortaleza que posee, es que al ser una empresa familiar con pocos
trabajadores ha logrado superar los inconvenientes y ha permanecido vigente
durante 7 años. La empresa necesita una estrategia a seguir, para mejorar,

Oportunidades, es necesario analizar el entorno. Al ser una pyme, las cuales están
siendo más populares en el tiempo, y toman ventaja sobre grandes empresas.

Otra oportunidad es el medio ambiente, producir productos con una materia prima
reciclable les abre otros campos para crear y producir nuevos productos.

La principal Debilidad de la Empresa es su mala administración, la cual la puede

llevar a desparecer en el tiempo y la falta de una figura líder a cargo de los
colaborares.

La Amenaza constante es que surjan nuevas empresas dedicadas al rubro, esto

sumando al descontento de los actuales clientes por las demoras en las entregas,
lo cual los puede llevar a realizar sus compras en otras empresas del rubro.

Para que la Empresa pueda mejorar los puntos antes mencionados, es necesario
que se defina el líder dentro de la Organización, este puesto lo puede tomar uno
de los dueños de la empresa o en su defecto buscar al personal idóneo para
liderar el cargo, esta persona debe contar con los estudios y conocimientos
necesarios, ser creativo y excelente comunicador, saber motivar al personal y
delegar trabajo. Para esto necesita un orden jerárquico, para poder delegar
responsabilidades a las personas correspondientes al área requerida.

Aquí es necesario implementar un subsistema funcional:

Dirección y gestión, donde se define el plan de la empresa.

Crear un departamento de Marketing y ventas, el cual se encarga de promocionar

y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Finanzas, departamento encargado de resguardar los fondos y aumentar el poder

adquisitivo dentro de la empresa, reduciendo las perdidas.

Recursos Humanos, el poder humano dentro de una empresa es de suma

importancia, ya que permite crear departamentos con las personas capacitadas y
con los conocimientos necesarios.
Conclusiones

Podemos concluir que cualquier organización o empresa, no perdurara en el

tiempo sin la estrategia y planificación adecuada a la organización que se está
analizando, esto nos permite desarrollar el sentido de anticipación, para poder
actuar antes de que la empresa se vea afectada. Nos permite llevar un control
interno, externo y reevaluar las acciones tomadas, para realizar alguna
modificación si esta fuese requerida.

Otro punto importante en las organizaciones es que cuenten con el capital humano
apto para realizar las labores requeridas, que la empresa cuente con un buen
Líder, quien tiene la misión de sacar adelante la organización a través de sus
conocimientos y aptitudes como ser creativo, anteponerse a situaciones difíciles,
elegir a los colaboradores idóneos para poder delegar trabajo y así juntos lograr
los objetivos en común.

Con una buena administración la empresa puede aumentar sus ventas, mejorar la
atención del cliente y crecer a través del tiempo.