Proyecto final

Semana: 10
Nombre y Cuenta del estudiante:
Greydi Yojaira Chacón Rodriguez (61811880)
Heber Daniel Oliva Vega (32011457)

Sede de estudio:
Ceutec Tegucigalpa

Docente:
Msc. Claudia C. Ramos

Sección:
V6446

Fecha de entrega:
03 de Julio del 2020
 I. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se detallan los componentes del entorno interno y el

entorno externo de Tiendas Lady Lee, así mismo el entorno general, el
análisis FODA de la empresa, los objetivos estratégicos y el Plan Operativo
Anual de las Tiendas Lady Lee, empresa dedicada a la comercialización de
artículos para el hogar, entre otros, podrán observar a más profundidad los
componentes que en esta empresa utilizan desde su segmentación y
estrategias hasta sus bienes. Además, se conocerá la historia que tiene
esta respetada empresa y cuál fue su transcurso a lo largo de los años,
cuáles son sus valores y estructura organizacional, los componentes de sus
mercados, sus componentes financieros, sus componentes humanos y
como es su liderazgo; también se podrá observar un poco de cómo son sus
finanzas y sus componentes económicos.

II. ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA

1) Componentes administrativos
Misión
Ofrecer productos y servicios de la mejor calidad a través de un servicio al cliente
diferenciado, apoyándose siempre en la excelencia operativa para garantizar la
preferencia de sus clientes.

Visión
Ser la corporación líder en todas las unidades de negocio promoviendo el
desarrollo económico en la región centroamericana y operando como una
empresa socialmente responsable.

Valores
 Disciplina: Teniendo fortaleza y templanza ante las adversidades, se
lograrán los objetivos.
  Solidaridad: Es una empresa socialmente responsable que contribuye al
bienestar de los más necesitados en nuestro país.
 Servicio al cliente: Su misión es ofrecer un servicio diferenciado que
garantice la preferencia de sus clientes
 Integridad: Porque se realiza el trabajo apegados a los más altos principios
éticos y morales.
 Compromiso: Comprometiéndose con la misión y visión, lograran crecer en
todas las unidades de negocio.
 Excelencia Operativa: Busca siempre la máxima calidad y la mayor
efectividad.
 Respeto: Porque se reconoce, se aprecia y se valora las cualidades y
derechos de los demás.

Historia
Tiendas Lady Lee nació en marzo de 1971 en la ciudad de San Pedro Sula, siendo
la empresa con la que se inicia la historia de Corporación Lady Lee. Inicialmente
Lady Lee fue una tienda cuyo rubro principal era la venta de medias y accesorios
femeninos, la cual se posicionó en la mente de los hondureños; sin embargo, con
el pasar de los años, fue diversificando sus líneas de productos, hasta convertirse
en la tienda por departamentos número uno en artículos para el hogar de
Honduras.

Hoy en día, es uno de los grupos corporativos más importantes y de mayor

trascendencia, cuenta con más de 49 años, siendo parte del desarrollo social,
económico y comercial de la región centroamericana.
Durante todo ese tiempo se han consolidado un diverso grupo de exitosas
empresas a través de cuatro divisiones:

 División Retail - (Tiendas Lady Lee)

 División Inmobiliaria - (City Mall , Nova Plaza Mall y Megaplaza)
 División Alimentos- (Wendy’s)
 División Entretenimiento - (City Games)
  División Servicios - (EvoLLution- Agencia de Publicidad y Comunicaciones)
(LL360- Servicios de Diseño, Construcción y Remodelación)

Tiendas Lady Lee, son formato de tiendas que cuenta con todas las categorías de
artículos para el hogar. Entre las categorías de producto más importantes se
pueden encontrar Línea Blanca, Electrónica, Muebles, Electrodomésticos,
Juguetes, Bebés, Decoración, Artículos y Accesorios de cocina y de temporada
entre otros.

Años de operación
La organización cuenta con experiencia de más de 49 años en el mercado
hondureño.

Estructura

Corporación Lady Lee en la actualidad se rige bajo un Gobierno Corporativo

el cual está autorizado por la Asamblea de Accionistas de la empresa.

Esta guía detalla los procesos internos de administración pertinentes a la

estructura corporativa de la empresa bajo un escrutinio transparente, estructurado
y funcional.

Corporación Lady Lee está compuesta por Unidades de Negocio & Unidades de
Servicio, las cuales están lideradas por las diversas Gerencias que lideran la
empresa.

Las Gerencias reportan integralmente al Comité Directivo, el cual está conformado

por los Directores Corporativos de la corporación y en conjunto asumen la
Dirección Ejecutiva de Corporación Lady Lee.

Mediante esta estructura se enfoca la transparencia, el desarrollo sostenible y la

potenciación de las empresas, así como de quienes la conforman.
Unificando esfuerzos, recursos y el potencial de los mercados en los cuales opera
para lograr objetivos concretos que viabilicen la sostenibilidad, el crecimiento y la
expansión de las Unidades de Negocio.

Fortaleciendo a la vez la visión inclusiva de la compañía, mediante el enfoque

Tripartito: Accionistas-Colaboradores-Comunidad.

Cultura Organizacional

Empoderamiento con responsabilidad en todos los niveles de la Organización.

La dignidad humana ante todo y para todas las personas dentro y fuera de la
Organización.

La empatía y los Voluntarios Corporativos son su responsabilidad como

ciudadanos y miembros de la Organización. Garantizando la contribución social a
los más necesitados de su entorno fortaleciendo así la inclusión social de la
sociedad.

La toma de decisión en la organización. Existen 3 tipos de decisiones:

 La decisión Correcta
 La decisión Incorrecta
 La peor decisión, que es la falta de tomar una decisión

El trabajo en equipo es siempre la más útil herramienta para la resolución de los

problemas de la organización.

Tomar riesgos medidos es parte del día a día en la organización. Si no se están

tomando decisiones difíciles no están potenciado sus retos profesionales.

Un líder ante cualquier gestión, debe liderar siempre con el ejemplo.

Una organización es y debe ser siempre el vehículo en el cual un profesional

invierte su empeño para lograr desarrollar plenamente sus talentos. Garantizar sus
aspiraciones socio económicas y contribuir positivamente al bienestar de su
sociedad.
La persona más importante en la Organización siempre es el cliente, el cliente es
su razón de ser.

Su pasado dependió del cliente, el presente depende del cliente y el futuro

dependerá del cliente.

Recuerden, esta Organización y quienes la conforman no esperan nada menos

que lo mejor de cada uno de ustedes.

2) Componentes de Mercadeo
Ventas
Cuenta con un departamento de ventas corporativas con una cartera de 1,000
clientes a nivel nacional, también se encuentran las ventas por mayor atendiendo
a más de 500 mayoristas con una estructura de precios y planes que garantizan
las preferencias de las demás empresas.

Posicionamiento
Empresa líder en venta de artículos para el hogar, su mejor aliado LG.

Clientes-meta de la empresa y el perfil del consumidor

La organización recibe 3.9 millones de clientes al año a nivel nacional y las
personas mayores de 21 años, con buen récord crediticio o solventes
económicamente para adquirir compra de artículos al crédito o al contado.

El producto
Lady Lee ofrece una amplia variedad de artículos para el hogar, como ser: línea
blanca, electrónica, muebles, hogar, juguetes y bebés, cocina, electrodomésticos,
gimnasio, motos y mucho más.

El precio
Los precios son muy competitivos.
 La promoción
La empresa realiza promociones por temporadas.

La publicidad
La publicidad de la empresa se realiza a través redes sociales, radio y televisión.

Servicio al cliente que da la empresa

Lady Lee cuenta con un departamento de SAC la cual está diseñado para
interactuar con los clientes y que está a la disponibilidad de resolver casos diarios
de reclamos, entregas y seguimiento a casos de taller, asegurándose de poseer
un tiempo de respuesta factible para sus clientes brindado un trato profesional y
puntual a través de Call center y Centro de servicio técnico.

3) Componentes de Financieros
La rentabilidad
No se obtuvo información.

El capital de trabajo
No se obtuvo información.

Patrimonio de la empresa
La organización cuenta con un patrimonio grande entre ellos: City mall
(Tegucigalpa y San Pedro Sula), Nova plaza Kennedy (Tegucigalpa), Centro
Corporativo (San Pedro Sula) y Mega Plaza (La Ceiba).

Flujo de efectivo
La organización recibe pago en efectivo, a través de tarjetas de créditos y
transferencias Bancarias.

Pasivos
Laborales, Proveedores, Legales, Prestamos Adquiridos.
 Activos
La Organización cuenta con 20 vehículos y los locales City Mall (Tegucigalpa y
San Pedro Sula), Nova Plaza Kennedy (Tegucigalpa), Centro Corporativo (San
Pedro Sula), mega plaza (Ceiba).

Liquidez de la empresa
No se obtuvo información.

Financiamiento
Para facilitar el acceso a todos sus productos, cuenta con un sistema de
financiamiento CrediLee, que ofrece las mejores tasas de interés del mercado con
plazos de hasta 36 meses para pagar.

4) Componentes Humanos
Las contrataciones
Lady Lee contrata personal según la necesidad de la empresa.

Las capacitaciones
Lady Lee es una empresa de visión y crecimiento continuo, es por esa razón que
en el año 2014 se vio en la necesidad de crear un CENTRO DE
ENTRENAMIENTO, donde todos sus colaboradores pudieran ser capacitados en
las diferentes funciones y cargos a desempeñar. Su meta es brindarles las
herramientas y estrategias necesarias para ofrecer un servicio diferenciado a sus
clientes. Pero este departamento no sólo busca dar entrenamiento para el ámbito
laboral, sino la formación profesional y personal de cada colaborador, logrando
desarrollar líderes profesionales que desempeñen sus funciones bajo los más
altos valores éticos y morales.

El CENTRO DE ENTRENAMIENTO LADY LEE prepara constantemente módulos

de capacitaciones que permiten desarrollar en los colaboradores su máximo
potencial y una actitud de Servicio de Calidad. Al final de cada módulo se hace el
otorgamiento de un certificado a cada colaborador, el cual lo acredita como un
profesional en el tema programado.

Actualmente existen dos Salas de Entrenamientos, una en la ciudad de San Pedro

Sula y la otra en Tegucigalpa, en ambas ciudades se capacitan a más de 300
colaboradores semanalmente.

Remuneraciones
Se brindan según código de trabajo y escalas salariales en puestos
desempeñados.

Incentivos
La organización brinda incentivos a sus empleados por cumplimientos de metas:
descuentos especiales para colaboradores, compras al crédito sin aval, sin central
de riesgo, plan médico y plan de telefonía corporativo.

Desempeño
Según valores éticos y políticas de la empresa que rigen cada uno de los procesos
y procedimientos.

Clima laboral
Se realiza revisión de los climas laborales para optimizar el desempeño de los
colaboradores y mejorar el ambiente de trabajo mensualmente.

Liderazgo
Está compuesto por unidades de negocios y unidades de servicio, las cuales están
lideradas por las diversas gerencias que lideran la empresa, las gerencias
reportan al comité directivo el cual está conformado por los directores corporativos
de la corporación y en conjunto asumen la dirección ejecutiva.
 III. ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA

1) Entorno Externo Específico

Clientes
Lady lee conoce a sus clientes y por ello provee productos de calidad que
satisfacen las necesidades y deseos de los mismos. Ofreciendo créditos con
facilidad de pago ya sea a largo o corto plazo. Cuentan con una atención
especializada donde el cliente se pueda sentir bien.
Sus productos están dirigidas a toda la sociedad en general, ya que brinda al de
escasos recursos el producto que la sociedad alta pueda comprar. Se dirigen a la
necesidad de las personas de edades de 15-65 años en muchos artículos y
productos para el hogar, cocina, en el área de gimnasio y electrónica.
Proveedores

Mantiene una buena relación con los proveedores de productos de alta calidad,
sus proveedores son: Philips, Samsung, Coaster, Panasonic, LG, Beats by
dr.dre, Sony, Nintendo, Bose, Huawei, Tramontina, JBL, Targus, Yamaha,
Harman/kardon, Hasbro, T-fal, Proneer, Fisher-Price, Barbie, Mattel, Graco,
Imusa, Hp, Bestway, PlayStation, Weslo, Pro-Form, Oster, Dell, King Koil,
Black & Decker, Frigidaire, Nadir, NordicTrack, Serta, Hot Wheels,
Rubbermaid, Little tikes, Apple, Kenwood, Igloo y Gold´s Gym.

Competencia

Lady lee tiene una dura competencia tanto en calidad de productos como en
calidad de personal y estrategia entre ellos se encuentran: EcoFlex, M&M, la
Curacao, Diunsa, Jetsterio, El Gallo más Gallo, Almacenes Tropigas entre
otros.
 IV. ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA

Económicas
La tasa de desempleo en Honduras es de 5,7%, entre menos empleo hay, menos
personas que puedan adquirir los productos que la organización ofrece.

Debido a la economía actual gran parte de las personas deciden que es mejor
invertir en necesidades prioritarias como alimentación, salud y educación.

Político-legales
Impuestos Municipales, de Rentas, pagos por desaduanajes y aranceles.

Socioculturales
La empresa cuenta con una Fundación, La Fundación Lady Lee, que brinda
ayuda a las necesidades de las comunidades, ya sean escolares,
humanitarias, y forestales, por medio de sus colaboradores quienes
voluntariamente cada semana se suman a realizar de la Fundación Lady Lee.

Demográficas
Actualmente hay 20 tiendas Lady Lee localizadas en 12 de las ciudades más
importantes del país; con miras a estar en los 18 departamentos.

Tecnológicas
Lady lee cuenta con una página web de fácil uso para los clientes, en la cual
encuentran todos los productos disponibles en las sucursales con su precio
respectivo, ahorrándole tiempo al cliente de ir a realizar cotizaciones de
productos, o la misma búsqueda de un producto.
 Globales
En la actualidad debido a la pandemia la organización se ve afectada porque
no podido abrir las instalaciones al público.
 V. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA LADY LEE

Brindar ofertas y rebajas cada cierto tiempo

FORTALEZAS
Mas de 49 años de experiencia
OPORTUNIDADES
Diversificación de productos y marcas
Sucursales con ubicaciones estratégicas
Aplicación de sistema de ubicación de los productos
Personal capacitado
Líneas de créditos accesibles (cuotas bajas y facilidad de
Buena relación con los proveedores
Tienda en línea
Amplias ofertas de productos

Alta gama de productos por departamento

DEBILIDADES AMENAZAS

Competencias fuertes en el mercado

Demora al momento de distribución en las diferentes
tiendas Crisis económica en el país

Falta de abastecimiento de productos por limitación de Precios bajos por parte de la competencia
espacio y góndolas
VI. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ANUALES DE LA EMPRESA

Logar aumentar las ventas en un 90% ofreciendo nuevos productos

de calidad e innovación para atraer más clientes antes de finalizar el
año 2020.
Mejorar la atención de los clientes en un 95% reduciendo el tiempo
de espera al pedir información de un producto y realizar sorteos para
premiar su lealtad con la organización antes de finalizar el año 2020.
 VII. PLAN OPERATIVO ANUAL DE LADY LEE
Área Clave o Objetivo Metas Actividades Indicadores Porcentaje Responsable Presupuesto Fecha
Departamento Estratégico de de la actividad Recursos
Cumplimie Inicio Fin
nto
Dirección Realizar Estimular la Brindar Mediante la 100% Dirección Desayuno 13 de 15 de
Administrativa capacitación eficiencia y capacitaciones evaluación Administrativa para cada enero enero
para mejorar el efectividad motivacionales del empleado 2020 2020
desarrollo de los de los para que los desempeño Lps. 5,000
empleados. empleados. empleados de cada mensuales. 15 de 17 de junio
estén más empleado. junio 2020
entusiasmados 2020
en la realización
de actividades.
Departamento Elevar el Elevar el Publicidad a Aumento de 100% Mercadeo Banners 02 de 31 de
de Mercadeo porcentaje de porcentaje través de ventas en un publicitarios enero diciembre2
ventas. de ventas periódicos, 95%. Lps. 3,000 2020 020
en un 95%. redes sociales y Periodico
radio. Lps. 1000
Redes
Sociales Lps.
0
 VIII. CONCLUSIONES

1. Como consecuencia de lo expuesto anteriormente la corporación Lady Lee,

cuentan con la tecnología necesaria para facilitar el desempeño y
satisfacción del cliente cuenta con un compromiso social, ético y sincero
enfocando sus esfuerzos en operar de forma sostenible, respetando cada
uno de los elementos de su cadena de valor. Esta conscientes de las
necesidades de la población, y creen firmemente en la cooperación
interinstitucional a través de alianzas que faciliten el desarrollo
socioeconómico, es su compromiso formar a sus colaboradores,
impulsando su crecimiento profesional, reforzando sus valores sociales,
permitiéndoles participar activamente en el tejido de una sociedad justa,
con igualdad de derechos y oportunidades ya que el capital humano es el
bien más preciado que constituye el alma y fortaleza para su organización.

En cuanto a la abordado con anterioridad la mayor parte de sus sucursales

tiene una buena ubicación de fácil acceso para beneficio de sus clientes,
durante el transcurso atreves de los años ha ganado gran experiencia y
fueron diversificando sus líneas de productos llegando a convertirse al día
de hoy en la tienda por departamentos número uno en artículos para cada
hogar de Honduras, tiene una gran importancia y gran tendencia en la
región y son parte del desarrollo económico y comercial de Honduras, en la
actualidad se encuentran enfocados en la consolidación de su portafolio de
empresas en el mercado de Honduras y tienen miras a la expansión
internacional a corto y mediano plazo.

2. Comprender los entornos internos, externos y general de la empresa es

crucial porque ayuda a analizar para reconocer que se necesita en el
desarrollo organizacional, por lo que estos entornos pueden considerarse
en función del orden económico y social.
 3. En el desarrollo del proyecto se pudo observar como el Análisis FODA y el
POA son herramientas muy útiles que ayudan a detectar deficiencias y
áreas de oportunidad para mejorar el servicio en distintas áreas y tener una
visión más clara de la funcionalidad de la empresa.

Bibliografía
Corporación Lady Lee. (2020). Obtenido de Corporación Lady Lee:
http://www.corporacionladylee.com/wp-
content/uploads/2020/03/Perfil_Corporativo_2020.pdf