PLAN ANUAL DE CAPACITACION Y EDUCACION

FINANCIERA 2015
1. Antecedentes

El Plan de Capacitación 2014 estuvo dirigido a nuestros

colaboradores, tanto a nivel de CAP como de locadores, por cuanto
estos realizaban funciones similares, importantes para el logro de los
objetivos establecidos.

El año 2,014 se ha invertido en Capacitación, S/. 1´372,831,

distribuidos de la siguiente manera:

 Servicios académicos de Esan :S/ 584,700

 Pasajes y viáticos asistentes programa ESAN: S/ 504,852
 Programas de inducción (ingresantes): S/ 102,700
 Programas de actualización (incluye temas regulatorios): S/
165,579
 Pasantías en instituciones de Desarrollo: S/ 15,000

Los alcances del PAE de Esan, fueron los siguientes :

 En 2014, participaron 157 colaboradores, que sumados a los

100 de 2013, totalizaron 257 en este programa.

 El contenido del Programa (180 horas presenciales), fue el

siguiente:
o Módulo 1: Gerencia Administrativa 1(4 Cursos, 45 horas
presenciales)
o Módulo 2: Gerencia Administrativa 2 (5 Cursos, 45 horas
presenciales)
o Módulo 3: Gerencia de Riesgos (2 Cursos, 30 horas
presenciales)
o Módulo 4: Gerencia de Negocios (3 Cursos, 30 horas
presenciales)
o Módulo 5: Gerencia Bancaria (4 Cursos, 30 horas
presenciales)

 La distribución del personal que participó, fue la siguiente:

o Según área: Comercial (134), Riesgos (37),
Operaciones (31), Desarrollo (25), Finanzas (4),
Administración (15), Legal (4), Fondos Especiales (4),
Auditoría Interna (2), Gerencia General (1)
o Según locación: Red de provincias : 177, Lima: 80
o Según situación laboral: CAP: 200, Locadores: 57
 Impacto en el personal capacitado (Febrero 2014-Octubre 2014)

 En el año 2013, la percepción del trabajador sobre la

capacitación que el Banco realiza es Muy Buena (mayor a
70%) Fuente Informe de Recursos Humanos N° 01 - 01 - 2014.
Div. de Recursos Humanos.
 Mejora en capacidad de gestión y liderazgo
 Mejora en el clima laboral en Agencias y Oficina Principal
 A nivel de clientes:
o Incrementaron clientes: 54% de Ejecutivos de Negocios

 A nivel de Colocaciones (Saldo):

o Incrementaron saldo de colocaciones: 59% de
Ejecutivos de Negocios.

Inversión total realizada 2013-14: S/. 2’525,251

 Costo del Programa educativo: S/. 1´368,700
 Viáticos y pasajes: S/ 1´156,551
 Costo del programa educativo por persona: S/ 5,326
 Costo total por persona: S/ 9,826

Se implementó un Programa de Inducción dirigido a ingresantes y

promovidos, consistente en reuniones con las Gerencias involucradas
en cada puesto y capacitación en Lima y en la zona a cargo de una
persona que ejerce su mismo puesto como tutor (ANEXO 1)

Los programas de actualización fueron dirigidos a los todos los

colaboradores según su naturaleza y la exigencia de cada ente
regulador, buscando la actualización en su posición funcional
(ANEXO 2)

Seis colaboradores realizaron pasantías internacionales en

instituciones de Desarrollo (ANEXO 3).

2. Marco institucional para 2015

1.1 Ideas rectoras

Banco de Desarrollo en proceso de crecimiento y modernización.

Banco especializado en el sector agrario
Banco Verde y Ético
Inclusión Financiera
Promoción de la Asociatividad
Función supletoria en una economía de mercado
1.2 Inductores
Tecnología crediticia: Riesgo de crédito – Control interno
Calidad de servicio
Diversificación y especialización
Inteligencia y Prospección comercial inclusiva
Talento Humano como clave del desempeño

3. Marco de Capacitacion

Integrado al marco institucional para contribuir al logro de las ideas rectoras

Adopción de los principios de un Banco de Desarrollo Agropecuario
Mejora de capacidades para gestionar los inductores del modelo de negocios.
Orientación a las funciones de cada área, según especialidad y requerimientos
de la Organización.
Programas descentralizados en las propias regiones.
Capacitación virtual para incrementar alcance y eficiencia de la inversión
Pasantías internacionales vinculadas directamente a los inductores
Se brindará con instituciones de prestigio reconocido y diversificadas.

4. Objetivo de Capacitación

3.1 Colaboradores

Orientar la capacitación hacia la calidad de servicio y el

fortalecimiento de las relaciones personales
Sensibilizar en las ideas rectoras del Banco como institución de
Desarrollo, promotora de la asociatividad e inclusión financiera.
Actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades de los
colaboradores, elevando sus niveles de desempeño.
Promover el desarrollo personal y profesional en base a meritos y
línea de carrera, en un contexto de trabajo de transparencia,
confianza y ética.
Reforzar el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles que
generen rentabilidad en el negocio.
Capacitar en los nuevos productos y servicios que se implementen

3.2 Productores

Productores clientes
Promover la Educación Financiera de la base de clientes
Promover el desarrollo de capacidades de clientes en Gestión de
Negocios asociativos e inclusivos.
Se recalca que la Educación Financiera a productores clientes dentro
del producto Profundización Financiera contara con una línea de base
e indicadores, y que se realizara tercerizada con institución de
prestigio, incluyendo su costo en el producto.
 Productores no clientes
En coordinación con gobiernos regionales, provinciales, locales o
instituciones que los convoquen, y que aporten su infraestructura,
irrogando un gasto menor dentro del presupuesto de capacitación del
Banco.

4. Indicadores de medición

3.1 Colaboradores

Incremento de colocaciones
Reducción de la mora
Mejora de la calidad del servicio – Proyecto Calidad de Servicio:
 Buzón para los clientes
 Atención observaciones vía web
 Estudios de Nivel de Satisfacción
 Estudios de Mistery Shopping
Cumplimiento de normativa – Atención oportuna y exacta de reportes
a entidades regulatorias, respuesta de cartas de consulta.
Iniciativas para oportunidades de mejora

3.2 Productores

Clientes capacitados en servicios financieros de crédito y ahorro:

Medición de línea de base
Clientes capacitados en gestión de negocios asociativos e inclusivos.

5. PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN A COLABORADORES

Los Programas de Capacitacion constituyen las herramientas para el

desarrollo de las capacidades distintivas y capacidades claves de
Agrobanco, componentes de su modelo de negocio y estrategia de largo
plazo (plan estratégico), que al ser ejercida por las personas, facilitarán los
resultados de negocios.
Se priorizan las capacidades distintivas (gestión de riesgo de crédito, gestión
del servicio de calidad al cliente, y gestión de control interno) y a la Red
Comercial (Agencias y Oficinas Especiales)
Recalcamos lo siguiente:
o Los programas sobre capacidades distintivas se orientan a todo el
Banco y serán dictados por entidades especializadas en forma virtual.
o En los programas de mejora de capacidades participarán,
únicamente, los colaboradores de mejor performance y de acuerdo a
los requerimientos del Banco.
o Los cursos referidos a cada Area tienen presencia en el mercado y
las instituciones que las imparten –en forma presencial o virtual- son
instituciones educativas de prestigio, como Universidad Pacifico,
Universidad Católica, UPC, Universidad Científica del Sur , ALIDE
 (Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el
Desarrollo), entre otras.

5.1 Desarrollo de capacidades distintivas

Agrobanco
Capacidad distintiva: Gestión del Servicio de Calidad al Cliente
Red Comercial
Area Comercial Area de Riesgos Operaciones
Programa de Especialización Programa de Especialización Programa de Especialización
Gestión del Servicio de Calidad al Gestión del Servicio de Calidad al Gestión del Servicio de Calidad al
Cliente Cliente Cliente
Contenido: Contenido: Contenido:
1. Identificación del Modelo actual 1. Identificación del Modelo actual 1. Identificación del Modelo actual
de Servicio, con base en la de Servicio, con base en la de Servicio, con base en la
experiencia del cliente. experiencia del cliente. experiencia del cliente.
2. Rediseño del modelo, con base 2. Rediseño del modelo, con base 2. Rediseño del modelo, con base
en la experiencia del cliente y en la experiencia del cliente, y en la experiencia del cliente, y
metodología de Calidad. metodología de Calidad metodología de Calidad.
3. Formación de Formadores 3. Formación de Formadores 3. Formación de Formadores
4. Implementación del nuevo 4. Implementación del nuevo 4. Implementación del nuevo
Servicio al Cliente Servicio al Cliente Servicio al Cliente
Participantes: Banco Participantes: Banco Participantes: Banco
Facilitador: Entidad Especializada Facilitador: Entidad Especializada Facilitador: Entidad Especializada
Modalidad: Talleres (presencial o Modalidad: Talleres (presencial o Modalidad: Talleres (presencial o
virtual) virtual) virtual)
Areas Oficina Principal
Programa de Especialización
Gestión del Servicio de Calidad al Cliente
Contenido:
1. Identificación del Modelo actual de Servicio, con base en la experiencia del cliente.
2. Rediseño del modelo, con base en la experiencia del cliente, y metodología de Calidad.
3. Formación de Formadores
4. Implementación del nuevo Servicio al Cliente
Participantes: Banco Facilitador: Entidad Modalidad: Talleres
Especializada (Presencial o Virtual)

Agrobanco
Capacidad distintiva: Gestión del Control Interno
Programa de Especialización
Gestión del Control Interno
Contenido:
1. Identificación del Modelo actual y Resultados
2. Rediseño del modelo, con base en las exigencias de los entes reguladores, y metodología COSO
3. Formación de Formadores en Control Interno
4. Implementación del nuevo Sistema de Control Interno

Participantes: Banco Facilitador: Entidad Modalidad: Talleres

Especializada (Presencial o Virtual)

Red Comercial
Capacidad distintiva: Gestión del Riesgo de Credito
Area Comercial Area de Riesgos
Programa de Especialización Programa de Especialización
Gestión de Riesgo de Credito Gestión de Riesgo de Credito
Contenido: Contenido:
1. Modelo de evaluación del riesgo de crédito 1. Modelo de evaluación del riesgo de crédito
(agropecuario) agropecuario
3. Gestión del riesgo comercial 3. Gestión del riesgo comercial
(producto/mercado, perfil clientes, modelos de (producto/mercado, perfil clientes, modelos de
negocio/cadena de negocios, producción) negocio/cadena de negocios, producción)
4. Gestión de riesgo del cambio climático 4. Gestión de riesgo del cambio climático
5. Gestión de tecnología financiera y de riesgo crediticio 5. Gestión de tecnología financiera y de riesgo
(deterministico, probabilístico y de estrés) crediticio (deterministico, probabilístico y de estrés)
6. Introducción a la tecnología predictiva (scoring) 6. Introducción a la tecnología predictiva (scoring)
aplicada al riesgo crediticio aplicada al riesgo crediticio
7. Desarrollo de Casos 7. Desarrollo de Casos
8. Formación de Formadores 8. Formación de Formadores
Participantes: 50 Participantes: 50
Facilitador: Entidad Especializada Facilitador: Entidad Especializada
Modalidad: Presencial o Virtual Modalidad: Presencial o Virtual

5.2 Desarrollo de capacidades claves

Red Comercial
Capacidad clave: Gestión Bancaria
Area Comercial Area de Riesgos Operaciones
Programa de Actualización en Línea
Actualización Continua en normativa, productos, uso de TI-Agrobanco, y Casos Reales de Creditos
Contenido:
1. Normativa
2. Productos bancarios activos, pasivos, servicios, banca electrónica
3. Uso de Plataforma de sistemas y aplicativos TIC (IBS, Web, Spring, Digitalización, Videoconferencias, Aula Virtual)
4. Casos reales de Creditos (Prospección, Evaluación, ingreso de data al sistema)
Participantes: 25 Participantes: 25 Participantes: 25
Facilitador: Expertos internos Facilitador: Expertos internos Facilitador: Expertos internos
Modalidad: Virtual / Presencial Modalidad: Virtual / Presencial Modalidad: Virtual / Presencial

Agrobanco- Banco Verde y Etico

Capacidad clave: Banco con prácticas de sostenibilidad y éticas
Programa de Actualización
Sensibilización y Capacitacion en Practicas de sostenibilidad y éticas
Contenido:
1. Prácticas bancarias de Sostenibilidad
2. Prácticas bancarias éticas
Participantes: Banco Facilitador: Entidad Modalidad: Virtual
Especializada

Agrobanco
Capacidad clave: Cumplimiento de Capacitacion requerida por Entes Reguladores
Programa de Actualización
Cumplimiento de Capacitacion de Reguladores
Contenido:
1. Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (Cursos I y II)
2. Transparencia de Informacion y Atención al Usuario
3. Riesgo Operacional
4. Seguridad de la información
5. Control Interno
6. Seguridad y Salud en el Trabajo (4 Cursos)
Participantes: Banco Facilitador: Entidad Modalidad: Virtual
Especializada
Area de Riesgos-Oficina Principal
Capacidad clave: Gestión integral de Riesgos agropecuarios
Programa de Actualización
Gestión Integral de Riesgos-Basilea II
Contenido:
1.Modelo de Riesgos Crediticios-Modelado
2.Modelos de Riesgos de Operación- Modelado
3.Modelos de Riesgos de Mercado-Modelado
Participantes: 4 Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial o Virtual

Area de Desarrollo
Capacidad clave: Gestión de Desarrollo de Negocios
Marketing e Imagen Organización y Planeamiento y
Métodos Presupuesto
Programa de Actualización Programa de Actualización Programa de Actualización
Marketing bancario Gestión de Procesos de negocios Planeamiento estratégico
Contenido: Contenido: Contenido:
1. Gestión de comunicaciones 1.Gestion de Procesos de 1. Análisis estratégico del ambiente
2. Gestión de Imagen corporativa negocios (Bussines Management global de negocios agropecuarios
3. Gestión de Presentaciones de Process- BMP) 2. Análisis estratégico del ambiente
Alto Impacto país de negocios agropecuarios
3. Identificación y Evaluación de
Oportunidades y Riesgos país en
negocios agropecuarios.

Participantes: 3 Participantes: 3 Participantes: 2

Facilitador: Entidad Especializada
Modalidad: Presencial o Virtual
Sistemas
Programa de Actualización
Programación de Sistemas
Contenido:
1. Programación Java
2.Cobit/ITIL/
3. Auditoria
Participantes: 11
Facilitador: Entidad especializada
Modalidad: Presencial
Facilitador: Entidad Especializada Facilitador: Entidad Especializada
Modalidad: Presencial o Virtual Modalidad: Presencial o Virtual
Asistencia Tecnica
Programa de Actualización
Asistencia Técnica Agropecuaria
Contenido:
1. Gestión de Transferencia tecnológica a productores
agropecuarios – Asociatividad con inclusión financiera
Participantes: 2
Facilitador: Entidad especializada
Modalidad: Presencial o Virtual

Area de Finanzas
Capacidad clave: Gestión Financiera corporativa
Programa de Actualización
Gestión Financiera corporativa
Contenido:
1. Gestión de Liquidez, Activos y Pasivos
2.Gestion de Riesgos de Tesorería
3.Gestion de Coberturas y Derivados
4.Gestion de Financiamiento corporativo
5. Gestión de NIIF
Participantes: 3 Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial o Virtual

Area de Administracion
Capacidad clave: Administracion de Personal y Logística
Recursos Humanos Logística
Programa de Actualización Programa de Actualización
Administracion de Personal Logística bancaria
Contenido: Contenido:
1. Selección de Personal 1. Gestión de la Infraestructura bancaria
2. Coaching 2.Gestion de la cadena de suministro
3.Evaluación de Desempeño 3.Gestion de seguridad bancaria
4. Gestión del clima organizacional
5. Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Participantes: 4 Participantes: 2
Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial o Virtual
Area Legal
Capacidad clave: Gestión de Prevención de Lavado de Activos y FT
Gestión de Transparencia y Atención al Usuario
Oficialía de Cumplimiento Oficialía de Atención al Usuario
Programa de Actualización Programa de Actualización
Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento Transparencia de Informacion y Atención al Usuario
del Terrorismo
Contenido: Contenido:
1. PLAFT – Seminario Internacional 1. Protección al Consumidor
2.PLAFT- Curso de Especialización 2. Atención al Usuario bancario
Participantes: 2 Participantes: 2
Facilitador: Entidad especializada Facilitador: Entidad especializada
Modalidad: Presencial o Virtual Modalidad: Presencial o Virtual
Programa de Actualización
Administracion Legal
Contenido:
1. Mercado de Valores, Derivados, Fideicomisos
2. Derecho Laboral
Participantes: 3 Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial o Virtual

Auditoría Interna
Capacidad clave: Cumplimiento Normativo Control Interno
Programa de Actualización
Contenido:
1. Auditoria basada en Riesgos / Control Interno-COSO
2. Auditoria forense y gestión del riesgo de fraude
3. Evaluación de la calidad de Auditoría Interna
4 Transparencia de Informacion /.Auditoria de Sistemas
5. Alta redacción de Informes de Auditoría Interna/Papeles de Trabajo: soporte fundamental en los Informes
Participantes: 4 Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial o Virtual

Inducción
Capacidad clave: gestión funcional personal ingresante y personal clave
Programa de Inducción
Contenido:
1. Programa de Inducción del Jefe de Agencia u Oficina Especial
2. Programa de Inducción del Asistente Comercial
3. Programa de Inducción del Oficial de Riesgos
4. Programa de Inducción del Asistente de Operaciones
5 Programa de Inducción del Personal Oficina Principal
6. Programa de Reinducción de Personal clave con base a Evaluación de Desempeño
7. Programa de Formación de Banqueros Agropecuarios en Línea, como soporte a la formación en Agencia.
Participantes: Ingresantes Facilitador: División Capacitacion Modalidad: Presencial / Virtual

Experiencia global
Capacidad clave: perspectiva global de negocios agropecuarios
Programa de Experiencia global
Contenido:
1. Pasantías y Cursos de Certificación Internacional en Bancos de Desarrollo o Instituciones de Desarrollo de
nivel regional y global
Participantes: Seleccionados Facilitador: Gerencia General Modalidad: Presencial
6. EDUCACION FINANCIERA A PRODUCTORES
Programa de educación financiera- Profundización Financiera
Capacidad clave: educación financiera y negocios asociativos inclusivos
Programa de educación financiera y negocios asociativos inclusivos
Contenido:
1. Línea de Base de tres Comunidades con actual participación en Profundización Financiera
2. Perfil socioeconómico, alfabetización financiera y costumbre financieras de las tres Comunidades
3. Acciones de Educación Financiera sobre cuatro temas en 5 comunidades: Crédito, Planificación de finanzas,
ahorro, seguros y Gestión Empresarial. Estas sesiones se darían a través de charlas de sensibilización,
material infográfico y cuñas radiales en cinco comunidades del país.
4. Informe de conocimientos
5. Informe Final

Participantes: 5 Comunidades Facilitador: Entidad especializada Modalidad: Presencial

Programa de educación financiera en Comunidades nativas

Capacidad clave: educación financiera
Programa de Educación financiera en Comunidades Nativas
Contenido:
1. Desarrollo de piloto aplicado en dos comunidades nativas. Diagnóstico de la situación inicial de la población
beneficiada y conocimiento de sus costumbres y términos básicos a ser incluidos como parte de las AEF
2. Levantamiento de Línea de base: Realización de Focus Group con identificación de variables clave y
levantamiento de información.
3. Acciones de Educación Financiera (AEF) sobre dos temas: Crédito y Finanzas Personales. Estas sesiones se
darían a través de charlas de sensibilización y material infográfico.
4. Informe de conocimientos
5. Informe Final

Participantes: 2 Comunidades Nativas Facilitador: Entidad Especializada Modalidad: Presencial

Programa de educación financiera en Colegios

Capacidad clave: educación financiera a estudiantes secundarios
Proyecto de Educación financiera- Adopta un Colegio
Contenido:
1. Proyecto de factibilidad y sostenibilidad
Participantes: 3 Colegios Facilitador: Personal de Agencia Modalidad: Presencial
Acuerdo de Directorio:
Con relación al “Programa de educación financiera en Colegios” la Administracion deberá
presentar una propuesta viable y sostenible considerando un esquema modular.
7. PRESUPUESTO

1. CAPACITACION AL PERSONAL
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION
Desarrollo de Capacidades distintivas Participantes Importe S/
Gestión del Servicio de Calidad al Cliente 430 63,500
Gestión del Control Interno 430 63,500
Gestión del Riesgo de Credito 100 31,390
PROGRAMA DE ACTUALIZACION
Desarrollo de Capacidades claves Personal 88,240
PROGRAMA DE INDUCCION Ingresantes 20,630
PROGRAMA DE EXPERIENCIA GLOBAL Personal 32,670
2. EDUCACION FINANCIERA- PRODUCTORES
Programa Educación Financiera -Profundización Financiera en
Comunidades 5 139,070
Programa de Educación Financiera en Comunidades Nativas 2 55,630
PRESUPUESTO TOTAL S/ 494,630

Se recalca que la reducción del presupuesto buscando la eficiencia operativa

se debe a: a) priorización de la capacitación virtual, b) a cargo de
instituciones en la zona, c) se impartirá únicamente a personal seleccionado,
según los requerimientos específicos del Banco, d) se gestionaran talleres y
cursos gratuitos con instituciones multinacionales o nacionales de prestigio.

Se recalca que la Educación Financiera a productores clientes dentro del

producto PF contará con una línea de base e indicadores, y que se realizará
tercerizada con institución de prestigio, incluyendo su costo en el producto´

Se aclara que los cursos propuestos son dictados actualmente por

instituciones de prestigio.

Se incluye en la capacitación a productores, dos enfoques: Primer enfoque, el

que ya está, segundo enfoque: Capacitación a productores no clientes en
coordinación conm gobiernos regionales, locales o instituciones que los
convoquen, y aporten su infraestructura, irrogando un gasto menor dentro del
presupuesto de capacitación del Banco

8. Políticas de Capacitación propuestas

a. Orientadas al logro de los objetivos institucionales y a los requerimientos de la

Organización.
b. Solo se contratará instituciones y/o profesionales de reconocido prestigio
c. Debe ser acorde con el perfil de cada puesto y las expectativas de mejora del
profesional que lo ocupa.
d. Se deben realizar evaluaciones periódicas del aprendizaje. Se recomienda al
menos cada semestre, para lo cual se habrá establecido una línea base e
indicadores para evaluar la mejora..
e. Se debe buscar la eficiencia de la inversión para lo cual es importante considerar la
modalidad virtual e interactiva.
f. La capacitación presencial a la Red Comercial debe realizarse, preferentemente, en
sus regiones.
g. La División de Capacitación deberá realizar convenios de colaboración con las
principales instituciones educativas del país, a fin de obtener ofertas adecuadas y
convenientes en forma permanente.
h. La capacitación tendrá cuatro Componentes:
Inducción del personal ingresante, promovido o transferido internamente, por un
periodo mínimo de dos semanas, hasta cuatro semanas. Ninguna persona que
ingrese a la institución deberá iniciar sus funciones sin haber cumplido el período
establecido para la inducción.
Actualización del Personal seleccionado en base a meritos y necesidades de
servicio, con participación en Cursos, Seminarios, Talleres, Congresos, Foros, en
entidades especializadas.
Especialización del Personal seleccionado, en base a meritos y necesidades de
servicio, con participación en cursos de especialización.
Experiencia Global del Personal seleccionado, en base a meritos y necesidades
de servicio, con participación en Pasantías nacionales e Internacionales.
i. La capacitación del Personal de Agrobanco se cubrirá con recursos propios y será
cargada al Centro de Costos respectivo.
j. El Personal participante deberá devolver el monto de la Inversión realizada en caso
de no obtener resultados satisfactorios en la capacitación contratada.
k. Las técnicas de calidad de servicio y cumplimiento de la normativa son dos
aspectos relevantes que deben formar parte de las capacitaciones anuales, así
como las que obliguen los entes reguladores.
l. La metodología de capacitación debe priorizar el método de casos.
m. La Actualización del Personal de Agrobanco, según requerimientos de los entes
reguladores como el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, y la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, es de participación obligatoria.
n. La Actualización del Personal de la Red Comercial de Agrobanco, en prospección
comercial, tecnología crediticia, servicios bancarios pasivos, banca electrónica,
productos diversificados y especializados, calidad del servicio, uso de la plataforma
de TIyC, administración de cartera, productos y servicios bancarios, serán
realizados, preferentemente, por Expertos internos.