BALANCE SCORECARD

(enfoque en la Gestin de Personas) -BCPAlumnos: Jos A. Gonzales Clemente. Enrique Lpez Sarmiento. Martn G. Plasencia Li. Marco I. Rodrguez Aguirre.

Enero 2010

Banco de Crdito del Per

F1. Aumentar los ingresos netos

Perspectiva Financiera

F2. Aumentar los ingresos por comisiones

F3. Maximizar los ingresos derivados de los clientes claves

F4. Minimizar los costos del crdito

F3. Mejorar los mrgenes

Perspectiva Clientes

C1. Ser el principal banco en Amrica Latina

C2. Ser una fuente confiable de crdito

C3. Brindar servicios bancarios en red a nivel global

C4. Brindar un servicio preciso y rpido

Focalizacin estratgica Perspectiva enP2. las oportunidades regionales de los P3. Colaboracin estrecha entre Procesos Gte. de Relaciones y Gte. de Producto Internos P4. Segmentacin y Conexin

Hacer crecer los ingresos

P1. Estrecha relacin entre la estrategia de negocios y el apetito por el riesgo

Administrar el riesgo

Mejorar la productividad
P8. Ejecutar los principales productos tecnolgicos y de eficiencia

P5. Administracin proactiva del riesgo y cumplimiento P6. Mejorar la administracin del riesgo en Amrica Latina P7. Mejorar la recuperacin ante Desastres / continuidad del negocio

P9. Mejorar la colaboracin en toda la cadena de abastecimiento P10. Optimizar el proceso de aprobacin de crditos

Perspectiva del Capital Humano

H1. Desarrollar plan sucesorio

H2. Brindar capacitacin en crdito y productos

H3. Entorno competitivo, trabajo en equipo, seguro y justo

H4. Compensacin salarial competitiva

Enfoque especfico en la Gestin de Personas

Perspectiva del Capital Humano
H1. Desarrollar plan sucesorio H2. Brindar capacitacin en crdito y productos H3. Entorno competitivo, trabajo en equipo, seguro y justo H4. Compensacin salarial competitiva

H1. H2. Proceso de Desarrollo Profesional

H3.

H4. Proceso de Beneficios

Proceso de Gestin del Desempeo

Proceso de Compensacin

H1. Proceso de Desarrollo Profesional

Plan y programa de capacitacin La gestin del conocimiento en el BCP, por su parte, ha sido el eje motivador para consolidar la participacin de funcionarios y gerentes en la capacitacin de los colaboradores. Acciones internas de capacitacin. Un programa interno de instructores, cursos de afianzamiento de habilidades de presentacin y talleres de elaboracin de casos, han reforzado esta lnea de trabajo. Ms de 70% de los cursos internos en los programas formativos han sido desarrollados por funcionarios y gerentes para los nuevos ingresantes, lo que asegura la transmisin de la experiencia y el conocimiento adquirido. Acciones externas de capacitacin Se continu con la celebracin de Convenios con importantes escuelas e institutos nacionales e internacionales, tales como ESAN, USIL, IAE y EADA, entre otras, para ofrecer a nuestros colaboradores alternativas de desarrollo profesional. Certificacin Internacional Con el apoyo de consultores de nivel mundial en el 2008, se construy un modelo para dar consistencia, continuidad y calidad a los esfuerzos en la formacin de lderes del BCP. El modelo ser la lnea gua de formacin del liderazgo en los siguientes aos, que se vincular al desarrollo de los puestos clave, la gestin del desempeo, la gestin por competencias y la gestin de talentos. Fondo de Alta Especializacin En el BCP, se mantienen los esfuerzos para incorporar talentos peruanos, a travs de la organizacin del Evento denominado Talentos MBA, el cual apunta a tomar contacto con profesionales peruanos que hayan culminado o estn por culminar sus MBAs en las instituciones mejor ubicadas en el ranking mundial. Se contina fomentando el desarrollo del talento, a travs del Fondo de Alta Especializacin (FAE), que ofrece financiamiento a una tasa preferente, dirigido a colaboradores con potencial directivo.

H2. Proceso de Gestin del Desempeo

Durante la ejecucin del proyecto de Gestin de Competencias del BCP, se definieron los modelos de los perfiles con mayor demanda de seleccin y capacitacin de la Banca Corporativa, Empresarial y de la Divisin Comercial, a fin de orientar la gestin hacia la bsqueda de comportamientos caractersticos para el logro de los objetivos trazados. El compromiso y la motivacin de los colaboradores forma parte de los objetivos estratgicos, ello con el inters de poder medir la satisfaccin laboral de stos. En el 2008, se realiz la Encuesta de Clima Laboral, logrndose una participacin del 69% y un ndice de favorabilidad del 72%, realizado con el apoyo de Hay Group. Asimismo, se realizaron talleres de capacitacin en seleccin por competencias, dirigidos a las jefaturas involucradas en el proceso y a las consultoras de seleccin. En cuanto al desarrollo del liderazgo, se continu con el programa de coaching dirigido a Gerentes, y se aprob el modelo de desempeo de lderes para el BCP, que se inici a partir de enero de 2009 con el apoyo del Center of Creative Leadership (CCL).

H3. Proceso de Beneficios

Con el fin de promover la satisfaccin y compromiso de los colaboradores, se continu con los esfuerzos para ofrecer diversos beneficios financieros, de salud, de recreacin, entre otros. Adems se procur en la medida de lo posible extenderlo a sus familiares directos. De esta manera, se busca estar cada vez ms cerca de las necesidades de los colaboradores dentro y fuera de la organizacin. Club las Garzas Programa de Horario Flexible para madres. Convenios de estudios superiores para hijos. Crditos de consumo Prstamos administrativos Exoneracin de cuentas

H4. Proceso de Compensacin

Pago de Remuneraciones, retenciones, aportes y CTS Sistema de Compensaciones (Reconocimientos) Se ha elaborado un Programa de Retencin, que cuenta con estrategias de retencin de naturaleza econmica y de desarrollo personal para los cuadros clave. Programa de Incentivos para trabajar en plazas de alta complejidad Con el objetivo de fomentar el desarrollo de los colaboradores en el BCP, sobre la base de algunos criterios de desempeo, se ha continuado con ofrecer la oportunidad de migrar a un contrato de plazo indeterminado a algunos colaboradores con contrato de plazo fijo.

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