TRABAJO FINAL DE

ADMINISTRACIÓN
“INTER-CON SYSTEMS”

Alumnos Marjorie González Bazaes

Profesor: Diego Parraguéz
Índice:
Contenido
I. Introducción: ............................................................................................................. 3
II. Descripción de la empresa: ...................................................................................... 3
 Sector y subsector económico............................................................................. 3
 Finalidad ................................................................................................................ 4
 Actividad económica............................................................................................. 4
 Tamaño .................................................................................................................. 4
 Forma jurídica........................................................................................................ 4
 Bienes Materiales .................................................................................................. 4
 Recursos Humanos ............................................................................................... 4
 Sistemas: ............................................................................................................... 5
 Misión y visión de la empresa .............................................................................. 5
 Políticas y procedimientos ................................................................................... 8
 Programas. .......................................................................................................... 11
..................................................................................................................................... 12
..................................................................................................................................... 13
 Organización........................................................................................................ 16
 Integración de personal: ..................................................................................... 17
 Dirección:............................................................................................................. 17
 Control. ................................................................................................................ 18
III. Propuesta ................................................................................................................ 19
 Reflexión.................................................................................................................. 19
 I. Introducción:

Inter-Con es una empresa de seguridad privada fundada en agosto del año 1996, a partir
de su primer contrato el que fue la Embajada de Estados Unidos, desde ese tiempo la
organización ha venido en continuo desarrollo y crecimiento, fortaleciéndose en el mercado
con importantes clientes de prestigio nacional e internacional. Inter-con Security Systems
Chile, se ha especializado en proveer contratos sofisticados e integrales, diseñados para
satisfacer las necesidades específicas de sus clientes por medio de programas operativos
completos, concebidos para asegurar la prestación de servicios de excelente calidad. En la
actualidad Inter-con posee operación en la ciudad de Antofagasta, Santiago, San Antonio,
Valparaíso, Con -con, Rancagua Temuco y San Felipe.

https://www.icsecurity.com/contact-us/#other-countries

II. Descripción de la empresa:

 Sector y subsector económico

Intercon Systems se ubica dentro de los servicios terciarios dado que busca satisfacer las
necesidades en función a la seguridad.

Para finalizar, afirmamos que es te sector es de suma importancia para la economía del
país, dado que aporta una gran cantidad de mano de obra y grandes ingresos
económicos.
  Finalidad

La seguridad es la finalidad de esta organización: indica que todos los ciudadanos

deberíamos disfrutar una vida tranquila con amigos y familiares.
Los riesgos son cada vez mayores y sus consecuencias son complejas, por tanto la finalidad
de INTERCON SYSTEMS es entregar un servicio de alto estándar en relación a la
seguridad a sus clientes.

 Actividad económica

INTERCON SYSTEMS posee variados servicios:

- Vigilancia presencial.
- Vigilancia remota.
- Seguridad Mobile.
- Seguridad tecnológica.

 Tamaño
INTERCON SYSTEMAS posee una casa matriz ubicada en Estados Unidos, Pasadena,
en Chile se encuentra presente en variados rubros:
- Marítimo portuario.
- Portuario terrestre.
- Servicios de Salud.
- Supermercados.
- Embajadas.

Cuenta con un universo de 700 trabajadores en Chile.

 Forma jurídica
INTERCON SYSTEMS se acoge como una Sociedad Anónima (S.A).

 Bienes Materiales
Dentro de los bienes materiales que tiene INTERCON SYSTEMS están:
Vehículos (buses de transporte, autos de vigilancia).
Oficinas.
Elementos de tecnología (cámaras, sensores).
Uniformes de los empleados.
Herramientas para instalaciones, mantenciones y reparaciones.

 Recursos Humanos
Gerente General - Country Manager
Gerencias RRHH / Finanzas / Operaciones
Sub Gerencias de Operaciones.
Jefes de Unidades.
 Administrativos.
Conductores.
Supervisores
Personal especializado en Seguridad Física.
Personal especializado en Seguridad Tecnológica.
Técnicos.
Personal de limpieza.
Clientes.

 Sistemas:
Operacional: INTERCON SYSTEMS posee un sistema mixto operativo /
administrativo / tecnológico.
En base a Procedimientos Internos, Normas Legales relacionadas al rubro de Seguridad,
Normas Internacionales según clientes.

DIAGNÓSTICO

I. Planeación

 Misión y visión de la empresa

Visión

Ser la Empresa líder en Seguridad Integral en Chile, reconocida por la credibilidad y calidad
de sus servicios con un crecimiento sustentable.

Misión

Brindar servicios de protección, vigilancia y consultoría, logrando la satisfacción total de

nuestros clientes a través de un compromiso de integridad y eficacia basado en la
implementación de soluciones personalizadas, políticas de mejoramiento continuo y
sistemas integrados de altísima calidad

Política

La Dirección General de INTERCON SYSTEMS quiere expresar su compromiso para

cumplir con los requisitos definidos en el Sistema Integrado de gestión así como para aplicar
mejoras continuas y efectividad de resultados de este mismo.
Las orientaciones de la política integrada de Inter con, derivan de las siguientes directrices:

- Servicios de calidad, a través de una adecuada selección de personal de guardias

y administrativos.
- Atención personalizada, tomando en consideración que cada cliente es único,
entendiendo sus requerimientos, efectuando visitas periódicas a reuniones con cada
cliente.

- Mejoramiento de los procesos de comunicación en un ambiente de respeto y

sinceridad; se aclaran los problemas comunicando de estos en las diversas áreas.

- En INTERCON SYSTEMS, se priorizan los procesos, dado que con ello se entregan
procesos innovadores a los que permanentemente se les aplica mejoras continuas,
que apuntan a la satisfacción del cliente y la concientización de los trabajadores
en el auto cuidado.

- Compromiso de la Dirección por la prevención de daños y el deterioro de la salud

de las personas que trabajan en INTERCON SYSTEMS.

- Cumplir con los estamentos legales en materia de prevención de riesgos laborales.

- Tener 0 incidentes.
  OBJETIVOS Y METAS

EXTRACTO DE DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
LA POLÍTICA DE OBJETIVO DE LA INDICADOR META
A CARGO
CALIDAD CALIDAD
Aplicar al 80% de
nuestros clientes
Gerencia Encuesta de
encuestables
Nacional de satisfacción a Aplicar al 80%
"realizables" las
Operaciones clientes
encuestas de
satisfacción

Mantener el nivel de Resultado de

Entregar Servicios Gerencia
satisfacción de clientes encuestas de En un 90%,con % menor a
de Calidad a sus Nacional de
por encuestas satisfacción del 65%
clientes, Operaciones
realizadas cliente
brindando
atención
personalizada Planilla De
Gerencia
Disminuir el total de puestos no No exceder del 5% de
Nacional de
horas no Cubiertos cubiertos, planilla horas totales
Operaciones
de ausentismo

Gerencia General Visitar a lo menos 3 veces

Visitas Gerenciales a Minuta de
y Gerencias de al año las instalaciones de
clientes anuales entrevista
Áreas la 2º y 3º región

Siendo rentable y
haciendo nuestro
Contratos
trabajo de manera Crecer en facturación
Gerencia Establecidos en Aumentar en un 20% las
innovadora y en función de las
Comercial los últimos 12 ventas
proactiva para ventas
meses
mejorar
continuamente

Cumplir con el plan de Detección de En un 75%, con un índice

Mejorando los Gerencia de
capacitaciones Necesidades de de rotación de un 65%
procesos de RR.HH
planificadas Capacitación Acumulado
comunicación en
un ambiente de Mejorar el clima laboral,
respeto y respecto del año Gerente de Encuestas de
sinceridad En un 80%
anterior, manteniendo RR.HH clima Laboral
el nivel medio.
Disminuir el índice de
reclamos laborales en Resultado de
Gerente de
la inspección del resultados de En un 20%
RR.HH
trabajo respecto del índices laborales
Siendo rentable y
año anterior.
haciendo nuestro
trabajo de manera Disminuir la cantidad de Planilla de
innovadora y multas por infracción Gerencia de multas por
En un 20%
proactiva para laboral, respecto de un RR.HH infracción
mejorar año a otro. laboral.
continuamente Generar 3 cotizaciones
Gerencia de
diferentes, cuando la Ordenes de 3 cotizaciones para montos
Administración y
compra aborde los compras de $250,000
Finanzas
$250,000
 VALORES
Servicio al cliente.
Integridad.
Disciplina.
Trabajo en Equipo.
Innovación permanente.
Sentido de Pertenencia.
Liderazgo.

 Políticas y procedimientos
INTER-CON SECURITY SYSTEMS CHILE S.A. ha establecido, documentado, e
implementado sus procesos a través de un Sistema el que se mantiene y mejora
continuamente por los integrantes de la organización.
En particular, la organización a través de su Dirección ha realizado las siguientes acciones:

a) Identificado los procesos necesarios a través del Mapa de los Procesos.

El mapa de procesos de nuestra empresa esta subdividido en distintas etapas, los
procesos se interrelacionan entre las diferentes áreas
Se distinguen tres áreas importantes que son:
- Procesos de Dirección.
- Procesos Críticos.
- Procesos de Apoyo.
 Mapa de Procesos
En los procesos de dirección se consideran procesos de planificación en función a las
necesidades de nuestros clientes, la alta dirección tiene las facultades de ejecutar
revisiones con tal de verificar que las actividades planificadas se estén llevando a cabo
según lo establecido en la planificación, y tras los hallazgos encontrados en las revisiones
se pueden considerar mejoras con disponibilidad de recursos que serán definidos por la
alta dirección.

Son considerados procesos críticos aquellos procesos que tienen directa relación con
los clientes, aquéllos que provienen del área comercial ya que esta área genera negocios
con los clientes por lo que es fundamental el proceso de intervención a la hora de generar
la propuesta y cierre de negocios así como de mantener las relaciones con el cliente,
asimismo los procesos pertenecientes al área de operaciones ya que también se
relacionan directamente con los clientes, siendo ellos quienes presentan la puesta en
marcha y mantenimiento del servicio.

Los procesos de apoyo son aquellos que prestan servicios de manera interna a las
demás áreas, para dar cumplimiento de manera integral a los requisitos establecidos por
el cliente que puede ser interno y/ó externo, son procesos claves para el desarrollo de
nuestras actividades de compañía debido a que en Inter-Con el pilar fundamental de
trabajo es el recurso humano y sin este no podemos desarrollar la prestación del servicio,
a su vez los procesos relacionados con el área de compras son fundamentales en la
puesta en marcha del servicio ya que se debe proveer de uniformes e insumos para
efectuar el servicio de manera completa e integral.

b) Determinando los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación

efectiva de los procesos a través de los procedimientos de la Organización.
c) Asegurado la disposición e información para apoyar la operación y seguimiento
e los procesos.
d) La utilización de herramientas de medición, monitoreo y análisis de estos
procesos.
e) Implementación de acciones de mejora a través de la aplicación de las diferentes
herramientas.
 Programas.

 Análisis del contexto, factores externos.

ANÁLISIS DEL CONTEXTO, FACTORES EXTERNOS

ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS

Amenazas Clasificación Acciones para abordar el riesgo
Factor Asuntos Oportunidad
(Riesgos)
Riesgo/ Oportunidades
Riesgo/Oportunidad y/o oportunidad

Las acciones son hasta Enero:

Cambio de gobierno Incertidumbre en las 1.- Informarse sobre el programa de gobierno
(nuevas polìticas o no de los sandidatos posible de asumir la
elecciones por ende en el
presidencia.
concretar las políticas P gobierno que saldrá los
cuales poseen diferentes
Riesgo 2.- Esperar a Enero con el presidente elegido
avanzadas por el para evaluar junto con el programa de
programas gobierno. goebierno los riesgos y oportunidades que nos
gobierno actual - Laboral)
puedan afectar (positiva o negativa)

Contratar personal
extranjero calificado con Las acciones son:
P salarios más convenientes
Oportunidad 1.- Considerar en los procesos de reclutamiento
y selección a personal extranjero, los cuales
Nuevas politicas para la empresa.
deben cumplir con el perfil definido.
migratorias (preferentemente área técnica)
2.- Incluir en el procedimiento de RRHH el
chequeo de la documentación exigencias para
No cumplir con las los extranjeros.
P exigencias legales de
contratación.
Riesgo

Aumentos de los costos

P operacionales

No cumplir con las

exigencias legales. Aumento
Político en la tasa de
accidentabilidad, multas,
1.- Generar e implementar Procedimiento de
aumento Cotización
P adicional diferenciada. En
Riesgo identificacion y evaluacion legal aplicable a
nuestras actividades .
algunos paises de
proveniencia los estándares
de seguridad no son
estrictos.

Nueva políticas públicas

relacionadas con el Menores oportunidades de
participación de proyectos
medio ambiente y SSO
P (en donde a clientes les
exigen cumplir normativa
Riesgo

legal)

Mayor control y prevención.

Aumento en las
fiscalizaciones a las
empresas Principales, lo que 1.- Generar e implementar Procedimiento de
P directamente afecta que los
estándares de nuestra
Oportunidad identificacion y evaluacion legal aplicable a
nuestras actividades .
organización mejoren, de
esta forma disminuyendo los
accidentes, multas y CAD.
 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS / PARTES INTERESADAS

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS/PARTES INTERESADAS/PROCESOS

Clasificación
Acciones para abordar el riesgo
Factor Asuntos Fortaleza debilidades Riesgo/Oportunidades Riesgo/Opor
y/o oportunidad
tunidad
1.- Ampliar cartera de clientes con visitas técnicas a terreno a
Capacidad de liquidez P No mantener la continuidad de los servicios debilidad nivel nacional.
2.- Controles trimestrales y evaluación del avance o metas.

1.- Cumplir con las especificaciones técnicas del servicio.

Desempeño (Resultados) Satisfacción del cliente P continuidad de los servicios y llamados a nuevas licitaciones. fortaleza 2.- Desarrollar e implementar cultura de prevención para
evitar accidentes.
1.- Restructuración.
Ventas P menores ventas en promedio debilidad 2.-Ejecutar plan de visitas
3.- Aumentar cartera de clientes
Efectuar los análisis de iluminación, ruido, ISTAS 21,
Optimizar los espacios de trabajo concentrando las
Infraestructura Espacios de trabajo/ Edificio P actividades en una sola planta.
fortaleza inspecciones periódicas, análisis de los puestos de trabajo,
riesgos musculo esqueléticos.
Efectuar Protocolo ISTAS 21, mantener la empresa en riesgo
Ambiente Laboral Factores psicosiales P Promover un entorno psicosocial favorable fortaleza 0. Controlar la probabilidad de accidentes laborales
provocados por factores externos de la organización.

Inversiones (Equipos) P Diferenciarse de la competencia fortaleza Autoabastecerse de servicios de calibración

Tecnología Aumentar la eficiencia de los procesos a través de la

Capacitando a los trabajadores en relación a las nuevas
Seguridad Ocupacional y Seguridad P integración de nueva tecnología, automatización, fortaleza
adquisiciones. Midiendo la eficacia de la capacitación.
capacitación, adquirir equipos de última generación.

Necesidades Expectativas (requisitos) partes interesadas

Potenciar el formulario de entrega de Servicio con un info de
P fortaleza
Cumplir con las especificaciones de plazos. Contar con adecuado comienzo del servicio y cierre. cierre.

Cumplir con las especificaciones del servicio y Generar un Registro de visita que refleje la necesidad del
P fortaleza
cliente y los alcances del servicio.
precio. Adecuación de los servicios de acuerdo al mercado
Planificación adecuada del servicio, aplicación de los
Cliente P
Diferenciación de la competencia. Fidelización del Cliente.
fortaleza instrumentos del control, listas de chequeo. Auditorias en
Satisfacción del cliente.
terreno.
Cumplir con las especificaciones del servicio y
Control en la planificación del servicio (acreditación,
estándares de seguridad.
Riesgos de accidentes graves o fatales. Perdida del servicio. cumplimientos legales DS40, solicitud de EPP específicos,
P Multas, perdida de prestigio.
debilidad
acreditaciones de los equipos relativos a SSO, Capacitación,
Eficacia de la capacitación.

Dueños Sustentabilidad del negocio y crecimiento

Cumplimiento de pago y relaciones de largo plazo.

Proveedores
Cumplimiento de pago y relaciones de largo plazo. P Relaciones débiles con proveedores
debilidad

Personal Estabilidad laboral y desarrollo.

Legal Cumplir con las exigencias legales.

 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS / PARTES INTERESADAS

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS/PARTES INTERESADAS/PROCESOS

Clasificación
Acciones para abordar el riesgo
Factor Asuntos Fortaleza debilidades Riesgo/Oportunidades Riesgo/Opor
y/o oportunidad
tunidad
Procesos
Gestión Comercial Paso 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES Gerente Producto P No poseer el(los) contacto(s) de los clientes debilidad Generar y actualizar Base de Datos (BD) de clientes
Generar y actualizar Base de Datos (BD) de clientes que
Gestión Comercial Paso 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES
Gerente Producto P No generar visita o mantencón (contacto) con clientes debilidad
incluya la gestión realizada
1.Hacer gestión con cliente el cual quedará registrado en la
Gestión Comercial Paso 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES
Gerente Producto P No ser invitado en licitaciones debilidad
base de datos de clientes.-

Gestión Comercial Paso 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES Gerente Producto P Generar negocios con empresas con mal comportamiento comercial debilidad
No postular en licitaciones por carga de trabajo que implica
Gestión Comercial Paso 1: PARTICIPACIÓN Gerente Producto P recursos humanos y/o equipos.
debilidad

Gestión Comercial Paso 1: PARTICIPACIÓN Gerente Producto P No postular en licitaciones por incapacidad financiera debilidad
En la propuesta debe ir un revisor y/ aprobador, colocarlo en
Gestión Comercial Paso 3: GENERACIÓN DE PROPUESTA
Gerente Producto P Error en la propuesta ( técnicos, información, precio, etc.) debilidad
el procedimiento

Gestión Comercial Paso 3: GENERACIÓN DE PROPUESTA Gerente Producto P Propuesta No cumple con los requerimientos especificados debilidad

Gestión Comercial Paso 3: GENERACIÓN DE PROPUESTA Gerente Producto P Entregar propuesta fuera de plazo. debilidad
1.-Incoporar en el procedimiento comercial analisis de
perdida de negocio, ingresar esta información a la base de
Gestión Comercial Paso 4: RESPUESTA DEL CLIENTE Gerente Producto P No Ser Adjudicado debilidad
datos de clientes. Actividad hacerla semestralmente según
calendario ISO
1.- Incluir cláusula en las propuestas de tiempo minimo para
Gestión Comercial Paso 4: RESPUESTA DEL CLIENTE Gerente Producto P Ser Adjudicado fuera de los tiempos propuestos debilidad
comenzar los trabajos 5 días hábiles
Ser adjudicado pero no disponer de recusos humanos y/o
Gestión Comercial Paso 4: RESPUESTA DEL CLIENTE Gerente Producto P equipos.
debilidad

Coordinación del
P debilidad
Servicio Paso 1: REVISIÓN Y COORDINACIÓN GENERALGerente Operaciones Datos Erroneos de OT

Coordinación del
P debilidad
Servicio Paso 1: REVISIÓN Y COORDINACIÓN GENERALGerente Operaciones No disponer de flujos para pagar anticipos de proveedores
1.-Se Genera un cargo Administrativo de Operaciones para el
Procesos Críticos Coordinación del apoyo en el proceso de reclutamiento, selección y habilitación
Paso 3: CONTRATACIÓN E INGRESO DE RRHH RRHH P No disponibilidad de RRHH (cantidad o competencia) debilidad del personal.
Servicio 2.- Poner avisos en redes sociales.
3.- Generar Base de datos actualizado.

Ejecución del Servicio Paso 1: INSTALACIÓN DEL SERVICIO Y PERMISOS

Gerente de Servicio P Retraso en el inicio del servicio por no disponer de los permisos debilidad
No contar con la documentación apropiada para dar inicio al
Ejecución del Servicio Paso 1: INSTALACIÓN DE FAENA Y PERMISOS Gerente de Servicio P servicio (procedimientos de trabajo) debilidad

Ejecución del Servicio Paso 2: EJECUCIÓN DEL SERVICIO Gerente de Servicio P No realizar el servicio por no disponibilidad de mano de obra. debilidad
Se debe contar con perfiles de cargos en donde en la etapa de
Ejecución del Servicio Paso 2: EJECUCIÓN DEL SERVICIO Gerente de Servicio P Personal no competente.
debilidad reclutamiento y selección deben ser considerados.-
1.- Incluir en el plan de capacitación, talleres o capacitaciones
Ejecución del Servicio Paso 2: EJECUCIÓN DEL SERVICIO Gerente de Servicio P Error en entrega de informes preliminares
debilidad en confección de informes.

Ejecución del Servicio Paso 4: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Entregar fuera de plazo los informes debilidad

Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Entregar informes erroneos debilidad

Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Personal con licencia o problemas de salud debilidad
Generar un Programa de Prevención de riesgos en donde se
Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Suspensión por Incidente
debilidad establezca el procedimiento de incidente.

Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Suspensión por emergencia debilidad Generar un plan de mergencia en casa matriz y por faena.

Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Retraso por huelga ( mandante o contratista o en carretetra) debilidad Generar un plan de mergencia en casa matriz y por faena.

Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Retraso por no disponer de EPP debilidad
Disponer de un Responsable para la gestión de los pagos en
Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P debilidad
Supensión de Servicio por no cumplir con obligaciones laborales que exige el cliente fecha de las obligaciones laborales.-
Política de Alcohol y Drogras, Establecimiento de directricez
Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio P Personal bajo la influencia del Alcohol y Estupefacientes
debilidad en el reglamento interno, charlas de seguridad.
Implementación de programa de prevención de riesgos en
P debilidad incluye: charlas, inducciones, procedimientos seguros de
Ejecución del Servicio Paso 5: ENTREGA DE INFORMES A CLIENTE Gerente de Servicio trabajos, IPER, etc.-
Suspensión del servicio por no cumplimiento de los estándares de seguridad del mandante
 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS / PARTES INTERESADAS

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS/PARTES INTERESADAS/PROCESOS

Clasificación
Acciones para abordar el riesgo
Factor Asuntos Fortaleza debilidades Riesgo/Oportunidades Riesgo/Opor
y/o oportunidad
tunidad
No contar con perfil de cargo, no controlar los documentos
Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P del postulantes.-
debilidad

Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P Perfiles desactualizados debilidad

Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P No encontrar al personal según perfil debilidad
Generar base de datos de personal de proyecto (técnicos) a
cargo de administrativo de operaciones
Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P Personal no llega a entrevista debilidad
Administrativo debe confimar las entrevistas con 24 horas de
anticipación.

Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P Personal seleccionado no disponible debilidad

Gestion de RRHH Reclutamiento y Selección Jefe de Adm. Y RRHH P Seleccionar a personal que no cumple el perfil debilidad
Formalización / Contrato/ inducción
Gestion de RRHH empresa
Jefe de Adm. Y RRHH P Error en el contrato debilidad

Formalización / Contrato/ inducción

Gestion de RRHH empresa
Jefe de Adm. Y RRHH P Examen preocupacional no apto debilidad
Realizar la inducción antes del viaje (mismo día ) , oficina en
Formalización / Contrato/ inducción
Gestion de RRHH empresa
Jefe de Adm. Y RRHH P No realizar la inducción debilidad casa matriz o en faena primer dia, colocar esta actividad en el
procedimiento de RRHH
No contar con personal al inicio del servicio por inasistencia a
Gestion de RRHH Acreditación del Personal (Personal Terreno) Jefe de Adm. Y RRHH P charla o examen
debilidad

Repetir charla y en caso salir nuevamente no aprobado, llaamr

nuevo postulante de Base de datos Generar personal de
Gestion de RRHH Acreditación del Personal (Personal Terreno) Jefe de Adm. Y RRHH P No acreditración por charla no aprobada. debilidad
proyecto (técnicos) a cargo de administrativo de operaciones
para el reemplazo.
No aceditación para intec debido a que esta registrado en
Gestion de RRHH Acreditación del Personal (Personal Terreno) Jefe de Adm. Y RRHH P otra Empresa.
debilidad
Procesos Apoyo
Gestion de RRHH Acreditación del Personal (Personal Terreno) Jefe de Adm. Y RRHH P Personal desiste de la contratación debilidad

Gestion de RRHH Evaluación y Capacitación Jefe de Adm. Y RRHH P No realizar la evaluación debilidad

Gestion de RRHH Evaluación y Capacitación Jefe de Adm. Y RRHH P No realizar capacitación debilidad

Gestion de RRHH Evaluación de la Capacitación Jefe de Adm. Y RRHH P No realizar la evaluación de capacitación debilidad

Cumplir con requsitos legales como empresa para el personal,

Beneficios para el trabajado seguros de Vida- Oncologico,
Gestion de RRHH Evaluación de la Capacitación Jefe de Adm. Y RRHH P Sindicato debilidad
Almuerzo.
Gerencia puerta abierta

Realizar las provisionesdel 1 al 10 y el los 13 pagos

Gestion de RRHH Evaluación de la Capacitación Jefe de Adm. Y RRHH P F-30 y F-30-1 con estado de cotizaciones no pagas debilidad
obligatorio. Esta rinscrito en previred, par ael pago online.

Compras Selección de Proveedor Gerente de Producto P Seleccionar a un proveedor que no cumpla con los criterios. debilidad Establecer los criterios de proveedor en el procedimiento

Compras Identificación y Canalización de Compras Gerente de Producto P Error en la cotización ( fechas, códigos, precios, tiempos de entregea,debilidad
cambios)

Compras Identificación y Canalización de Compras Gerente de Producto P debilidad

Error en la OC ( fechas, códigos, precios, tiempos de entrega, cambios)

Compras Repeción y Verficación de la Compra Gerente de Producto P Producto retenido en aduana (Afuero fisico) debilidad

Compras Evaluación de proveedore Gerente de Producto P No evaluar a los proveedores debilidad

Compras Evaluación de proveedore Gerente de Producto P Resultado de evaluación deficiente debilidad

Planificar la Revisión por la Dirección Gerente de Servicio P No planificar la actividad de revisión de la dirección debilidad
Revisión por la
Realización de Revisión por la Dirección Gerente de Servicio P No realizar la actividad planificada debilidad
Dirección Realización de Revisión por la Dirección Gerente de Servicio P No generar los registros (acta de revisión por la dirección) debilidad
  Análisis de Factores Internos / Partes Interesadas

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS / PARTES INTERESADAS

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS/PARTES INTERESADAS/PROCESOS

Clasificación
Acciones para abordar el riesgo
Factor Asuntos Fortaleza debilidades Riesgo/Oportunidades Riesgo/Opor
y/o oportunidad
tunidad
Se acuerda: Implementar sistema de nochero y sistema de
Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Robo-Hurto (en las dependiencias) debilidad
seguridad (camaras y alarmas
Control salida y entrada de bodega (guía de despacho).
Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Robo-Hurto Equipos Terreno debilidad
Bodega con responsable a cargo.

Casa Matriz(Oficina) Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Emergencia - incendios-sismos,etc. debilidad Se estabelcerá Plan de Emergencia
Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Reclamos de Vecinos. debilidad Zona Industrial
Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Sindicatos. debilidad Gerencias puertas abiertas , Conversaciones con personal.
Ejecucion del servicio Gerente de Servicio P Paralización de Trabajos por Huelga debilidad Generar la negociación entre empelados y representante legal.
 Organización
La empresa posee una organización formal en la que están definidas claramente la autoridad,
responsabilidades generales y específicas y las relaciones entre el personal que en ella labora,
en el Instrucción de Trabajo de Descripción de Cargo se señala más detalladamente.
En las descripciones de cargo del personal ha definido y documentado la responsabilidad,
autoridad y relaciones del personal que requiere libertad organizativa y autoridad para realizar
actividades con objeto de facilitar la gestión de la calidad efectiva, estas son comunicadas al
personal, al momento de su ingreso.

 Integración de personal:
Inter-Con Systems cuenta con el Instrucción de Trabajo de Reclutamiento de Personal el cual se
encuentra bajo la responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos, quién garantiza de esta
manera que el reclutamiento de todas las personas que van a formar parte de la organización se
dé, de acuerdo a los perfiles establecidos y necesarios, para garantizar el éxito del desempeño
de las actividades del futuro trabajador de Inter-Con. De igual manera los jefes de áreas, gerentes
o directores determinan las necesidades de entrenamiento para el personal que lo requiera cada
año y es a través de programas de formación y desarrollo planificados para su ejecución por la
Asistente de RR.HH. (capacitación), que provee de los conocimientos, habilidades y destrezas
técnicas necesarias al personal para que estos estén en capacidad de realizar mejoras continuas
en sus procesos, y alcanzar los niveles óptimos en el desarrollo de sus labores.
Competencia, Toma de Conciencia y Formación:
La Organización determina las competencias necesarias para el personal que afecta la calidad
del servicio en la Instrucción de Trabajo de Descripciones de Cargos; en su primera parte “Perfil
del Cargo”. De igual manera se garantiza por medio del desarrollo de planes y la Instrucción de
Trabajo de Capacitación e inducción satisfacer las necesidades del personal en cuanto a
desarrollo de nuevas competencias.

 Dirección:
La Organización esta provista de sistemas de correo electrónico para todas las unidades
operativas, y de manera permanente se mantienen comunicadas intercambiando información
entre estos subsistemas, incluyendo a la Alta Dirección de Inter-Con. Adicionalmente existen
comunicaciones formales a través de las reuniones periódicas semanales; en donde la dirección
y gerencias claves se reúnen y hacen una mesa de trabajo, con la finalidad de tratar puntos
importantes de cada una de las gestiones en pro de la mejora continua y el desarrollo de
estrategias que permitan darle soporte, también existen carteleras y boletines informativos,
teléfonos, radios, diario mural, Memorándum, entre otros.

AMBIENTE DE TRABAJO / MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

La empresa cuenta áreas acondicionadas, donde se encuentran ubicados los departamentos de
Operaciones, Recursos Humanos, Administración y Finanzas, Comercial y Dirección General.

En la organización el Gerente de Recursos Humanos o la persona designada por él, realiza la

planificación y ejecución de las actividades relativas a sus funciones (Relaciones laborales,
administración de personal, desarrollo, capacitación, reclutamiento y selección de personal; así
como el reconocimiento al mismo; lo cual mantiene una influencia positiva sobre la motivación,
satisfacción y desempeño de las personas que laboran de organización.
En Inter-Con se realiza un estudio integral del Clima Organizacional con la finalidad de conocer
los elementos impulsores y limitadores de nuestra gestión, la misma se realiza como mínimo una
vez al año, aplicando la encuesta Evaluación de Clima Laboral.
  Control.
En la empresa se han definido, planificado e implementado las actividades de control,
medición, seguimiento, análisis, y mejora necesarias para demostrar la conformidad del
servicio, asegurar la conformidad y mejorar continuamente la eficacia del sistema,
mediante los Indicadores de Gestión de cada uno de los procesos e igualmente a través
de las Encuesta de Satisfacción Operativa y de la Planilla de Levantamiento de Acciones
Preventivas/Correctivas, se monitorea el nivel de satisfacción de los clientes y de
respuestas por parte de Inter-Con ante la corrección y/o prevención de las quejas o
reclamos del servicio.

PLANILLA DE INDICADORES DE GESTIÓN

Almacenamiento de
Nº Proceso SUBPROCESO Objetivo Indicador Frecuencia Responsable
Datos

PLANIFICACIÓN DEL Cumplimiento de Tareas asignadas en las Representante de

Anual CARPETA REGISTRO SGC
SGC Revisiones de Gerencia y/ó mejoras al SGC. Gerencia/Gestión Integral

Establecer, implementar y
PROCESO DE
1 mantener el Sistema de
DIRECCIÓN
REVISION DEL SGC Gestión de la Calidad
Planilla de levantamiento de No
Representante de
Conformidades, acciones preventivas y Semestral CARPETA REGISTRO SGC
Gerencia/Gestión Integral
REVISIÓN Y MEJORAS correctivas
DEL SGC

% DE PERDIDAS DE PROPUESTAS Y/Ó CARPETA GERENCIA

COMERCIAL Mensual Gerente Comercial
CLIENTES COMERCIAL/SIGLOMEG

PLANIFICACIÓN DEL SERVICIOS CONTRATADOS V/S CHECK Cada vez que se solicite el
SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
SERVICIO LIST REALIZADOS servicio

% SATISFACCIÓN ENCUESTAS
APLICADAS A LOS CLIENTES CHILE POR Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
MES

Nº DE CLIENTES EN SEG. FÍSICA VS Nº

1- Establecer los DE ENTREVISTAS DE SATISFACCIÓN Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
lineamientos para la APLICADAS
búsqueda de nuevos
2 PROCESO CRITICOS clientes. % PUESTOS CONTRATADOS NO
2- Otorgar la satisfacción de Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
CUBIERTOS
los requisitos de los clientes
actuales
PUESTOS A CUBRIR Vs PUESTOS NO Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
PRESTACIÓN DEL CUBIERTOS CHILE POR MES
SERVICIO HORAS EXTRAS FACTURABLES VS
HORAS EXTRAS NO FACTURABLES DEL Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
SERVICIO DE SEG. FÍSICA
INASISTENCIAS Vs JORNADAS
EXTRAORDINARIAS SEGURIDAD FÍSICA Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
CHILE POR MES
RONDAS REALIZADAS POR CONTRATOS
Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
CHILE POR MES
EVENTOS O INCIDENTES
RELACIONADOS CON EL SERVICIO DE Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
SEG. FÍSICA POR

VISITAS GERENCIALES A LOS

Mensual SDO/SIGLOMEG Gerente de Operaciones
CONTRATOS

Gerente de Recursos
MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL Anual CARPETA MEDICION DE CLIMA
Humanos

Gerente de Recursos
CASOS LEGALES Mensual SIGLOMEG
Humanos
RECURSOS HUMANOS

Identificar y controlar el Gerente de Recursos

ROTACIÓN DEL PERSONAL Mensual SIGLOMEG
Humanos
comportamiento del servicio
3 PROCESO DE APOYO según los requisitos
definidos por el cliente y Inter- % EFECTIVIDAD (PROCESO DE Gerente de Recursos
Anual CARPETA DE CAPCITACIÓN
Con a través de su SGC CAPTACIÓN DE PERSONAL) Humanos

RECLAMOS REPORTADOS V/S Gerente Administración y

REMUNERACIONES Mensual SIGLOMEG
RECLAMOS PROCEDENTES Finanzas

FORMACIÓN DE HORAS HOMBRES DE FORMACIÓN Gerente de Recursos

Anual SDO/SIGLOMEG
PERSONAL (CAPACITACIÓN) Humanos
III. Propuesta
La propuesta de mejora se encuentra a partir del Título Programas, incluyendo un Análisis de los
factores externos e internos asociados a los procedimientos de trabajo INTER-CON SYSTEMS.

 Reflexión

Ha sido una buena ocasión para analizar y reflexionar sobre algunas experiencias auténticas por
las que he pasado en relación a la Administración, Planificación, Sistemas de Gestión y otros.
Plantearlas como parte de testimonio y así dejar las habituales y tímidas estrategias algunas
tímidas y generalizadas.
No todos lograremos dirigir una empresa de estas dimensiones, sin embargo la administración es
adaptable a la vida misma. Quedando siempre pendiente la duda sobre la capacidad de un
individuo para conceptualizar y verbalizar su propia experiencia.

Muchas gracias Profesor.