Instrumentos Para El Diagnóstico Psicológico En Salud

Prof. Encinas Norzagaray Lilia

Gonzalez Paredes Brayan Francisco

7. Retroalimentación

Especificada como la manifestación de verbalizaciones relacionadas temáticamente con el

contenido de las palabras del hablante, o que denoten aceptación o desaprobación por parte del
escucha. Esta técnica no se utiliza para interrumpir al hablante. Solo se utiliza para darle certeza de
que se le entiende, de que se comprende su mensaje y alentarlo a que cuente más al respecto.
Algunos ejemplos son: “aja, humm, no, sí, sonrisas aprobatorias, etcétera”.

Ejemplo

Contexto: Lourdes, de 62 años, viuda y cuyos hijos viven fuera de la ciudad, acude al psicólogo ya
que se encuentra en un proceso de depresión.

Cliente: “Hay algunos días que no me apetece ni ducharme. Hasta la música me molesta. Algunas
cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo. Empiezo a no aguantarlo”.

Entrevistador: humm, ya veo… Platíqueme más acerca de eso…”. ¿Puede contarme más acerca de
esas cosas que la sacan de quicio?

Instrucciones

Lee cuidadosamente los siguientes ejercicios. En ellos encontrarás tres elementos: contexto (te
ubica en el escenario), cliente (refiere la necesidad específica) y entrevistador (parte práctica para
desarrollar la competencia). Responde utilizando la técnica de comunicación de retroalimentación.

Ejercicio 1

Contexto: Georgina, de 39 años, hija única, casada con tres hijos, actualmente se encuentra
cuidando a su anciana madre, la cual es discapacitada.

Cliente: “Me da gusto estar aquí, bueno con el poco tiempo libre que tengo… Mi madre es una
mujer mayor que necesita mucha atención, que la bañen, que la cambien, etc.; y yo tengo que
atender sus necesidades, por eso mismo he abandonado a mis hijos y a mi esposo, aunque ellos
también necesitan de mí. Cuando mi esposo llega de trabajar nunca me encuentra en casa. Ha sido
comprensivo, pero no le agrada la idea de que deje tanto tiempo solos a los niños”.

Entrevistador:

 ¿No conoce a alguien que le haga de el favor de cuidar de sus niños para que no pasen
tanto solos? (Pausa para esperar la respuesta) ¿Ha considerado contratar alguna niñera?
 Tal vez su solución seria contratar a alguien para que cuide de su madre, ¿Tu sueldo le da
para ello?
 ¿Y por que le preocupa tanto dejar a los niños solos en casa, corren algún tipo de peligro o
algo así?
 Instrumentos Para El Diagnóstico Psicológico En Salud
Prof. Encinas Norzagaray Lilia
Gonzalez Paredes Brayan Francisco

Ejercicio 2

Contexto: Andrea, de 12 años, la llevan al psicólogo por mala conducta en casa. Se muestra poco
cooperadora con las tareas de la casa y ocasiona continuamente peleas con los hermanos
menores.

Cliente: “Me molesta que mis papás me regañen por todo, por el solo hecho de ser la hermana
mayor siempre quieren que me haga cargo de mis hermanos y además de que siempre me
molestan conque debo portarme muy bien porque soy un ejemplo para ellos. ¡Estoy harta de ser
su niñera, tengo mi propia vida, ellos son sus padres, no yo!”

Entrevistador

 No debería de sentirte responsable de tus hermanos, ¿qué les molesta de ti?

 Tus padres deben de hacerse cargo, no tú, ¿tus hermanos cuantos años tienen?
 Te comprendo completamente, también tuve el mismo problema, ¿qué es lo que
consideran tus padres como portarse bien?

Ejercicio 3

Contexto: Rafael, de 20 años, estudiante del cuarto semestre de arquitectura, asiste al Laboratorio
de Orientación Educativa. Aunque su desempeño académico es bastante bueno, tiene un
promedio de 9.2, con frecuencia se compara con su hermano mayor quien recientemente terminó
la carrera de medicina con mención honorífica y ha sido siempre fuente de orgullo para sus
padres.

Cliente: “Hoy me regresaron la calificación del examen, solo obtuve un 9. Está bien, no me va mal,
pero simplemente siento que no doy el ancho. Cuando mi hermano estaba en secundaria llevó a
casa un trabajo escolar donde se sacó un 8, pero el instructor le puso una nota donde decía que
esta calificación podía ser mejorada porque tenía un gran potencial… Yo no tengo eso, no siento
que tenga un gran potencial”.

Entrevistador:

 Vamos Rafael (Le toca el hombro), esa nota no define tu potencial, la defines tu y esta vez
tuviste una mayor calificación, sigue así.
 La nota esa es insignificante, tu sigue así, ¿lo estás haciendo bien no crees?
 La nota fue un pequeño detalle, no todos son tan considerados, si fuese el mismo profesor
te aseguro que te hubiera puesto la misma nota.

Ejercicio 4

Contexto: Betty y Francisco son un matrimonio con cuatro años de casados que no tienen hijos.
Tuvieron una relación de noviazgo de ocho años. Últimamente se encuentran enfrascados en
pleitos frecuentes, por lo que acuden a buscar ayuda.
 Instrumentos Para El Diagnóstico Psicológico En Salud
Prof. Encinas Norzagaray Lilia
Gonzalez Paredes Brayan Francisco
Cliente: “Francisco: yo la quiero mucho y verdaderamente me esfuerzo por complacerla, pero
nada le parece bien, todo me reclama. Ya me cansé de estar luchando solo y tener que explicar
todo lo que hago”.

Entrevistador:

 Humm, ya veo, ¿Con que te esfuerzas por complacerla?

 Mmmm, ¿qué es lo que haces y qué espera ella de ti?
 Podría estar pasando alguna dificultad que aun no te ha platicado, ¿desde cuándo no tiene
alguna conversación profunda?

Ejercicio 5

Contexto: Nemo, de nueve años, estudia tercer grado de primaria. Ha sido enviado al psicólogo
debido a que la maestra dice que es un niño muy introvertido y tímido. Esto ha generado que sea
víctima de acoso por parte de sus compañeros.

Cliente: “No sé qué me pasa, no quiero hablar con nadie, solo me interesa leer mis libros, me
gusta estar solo”.

Entrevistador:

 No tiene nada de malo que te guste estar solo, ¿Qué te dicen exactamente tus
compañeros?
 Por que te gusta estar solo, ¿cuéntame?
 A mí también me gusta estar solo, tus compañeros no deberían de molestarte por eso,
¿qué es lo que disfrutas estando solo?

Ejercicio 6

Contexto: un grupo de profesionistas especializados en áreas de la salud, tienen una discusión en

torno a un cambio en las fechas del diplomado de Manejo del Duelo que se encuentran cursando.
Ello se debe a la solicitud de modificar por única ocasión el módulo del mes de julio para
aprovechar el periodo vacacional.

Cliente: “Que se respete el calendario tal y como lo acordamos, para eso pagamos. Las que
quieren irse de vacaciones son esas flojas que siempre están jugando y platicando… Se creen
mucho porque conocen a las instructoras”.

Entrevistador:

 Sería un desperdicio desaprovechar la educación que pagaron, ¿y le cuenta algo a las

instructoras?
 Porque cambiar el calendario cuando una minoría es la que está en desacuerdo, ¿que
medidas tomaran de ahora en adelante?
 Pienso que dejar el calendario tal y como esta es lo correcto, ¿están seguras que a la
minoría les da pereza? Tal vez exista otra razón un tal comprensible.