PRÁCTICA: RELACIÓN DE AYUDA, EMPATÍA Y

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Apellidos y nombre del alumno/a: Ana García Saavedra

Fecha: 6-04-2021
Grupo al que pertenece: 2C

Lea el Caso que le presentamos a continuación e identifique el estilo de actitud en la

relación de ayuda al que corresponde cada una de las respuestas.

Caso: Joven de quince años, voz inquieta

“Mis padres van a sacarme de quicio, esto es absolutamente seguro. Tengo que tomar
estimulantes para estar en forma en la escuela, en el trabajo, con los chicos, hacer mis
deberes escolares… luego debo tomar tranquilizantes para soportar la casa. Papá cree
que le estoy desprestigiando ya que es el Decano de la Facultad.”

Respuestas:
1. “Haces mal al reaccionar tan violentamente ante tus padres, seguro que ellos creen
hacerlo todo por tu bien.” De juicio moral
2. “Veo que lo que pretendes es que tus padres te dejen en paz, vivir tu vida, sin que
ellos se metan en nada…” empática.
3. “Es decir, que tú no entiendes a tus padres y para soportarlos te tienes que tomar
tranquilizantes, y por otra parte tu padre cree que le estas perjudicando por el puesto
que ocupa en la Universidad.” Reformulación
4. “Deberías intentar hablar con tus padres y tratar de comprenderlos, veras como
después te sentirás mejor.” Estilo de solución de problema
5. “¿Qué es lo que realmente te ocurre con tus padres para que éstos te saquen de
quicio?”
6. “Tranquilízate y no seas pesimista, pues todos en nuestra vida hemos pasado por tu
misma situación y aquí estamos. Todo se soluciona, ya verás.” Paternalista.

1
En la siguiente situación se describe el comentario de un paciente y las posibles
respuestas de escucha activa que le ofrece un profesional de la ayuda. Su tarea consiste
en identificar el tipo de técnica de escucha activa que utiliza dicho profesional.

Caso: Dudas al tomarme o no un medicamento

“No sé si me gusta seguir tomando esta medicina, me hace sentir peor y no veo cómo
me puede ayudar. Es verdad que si yo le pedí que me recetara algo que me relajara,
pero no esperaba que tuviera estos efectos. No sé…”

Respuestas:

A. ¿Podría aclararme exactamente qué efectos le produce la medicina?

Clarificar
B. Al principio, en efecto me pidió que le diera algo para calmar los nervios. Ahora
que la está tomando, tiene dudas de si la ayuda o le perjudica.
Síntesis o resumen.

C. Lo que está diciendo es que las pastillas le producen efectos con los que no
contaba.
Parafrasear.
D. Por los efectos que le producen estas pastillas se siente usted con dudas.
Empática.6

ESCENA DE LA PELÍCULA: “El indomable Will Hunting”

Identifique qué comportamientos del profesor (Robin Williams) facilitan la relación de

ayuda con su alumno (Matt Damon). ¿Qué tipo de relación de ayuda establece el
profesor con el alumno?

Antes de empezar hablar del expediente, primero le pregunta si quiere hablar de ello y si
la persona se siente agusto al hablar de ese tema, para hacer a esa persona sentir más
cómoda.
Podemos ver que está presente el respeto y la actitud facilitadora por parte del profesor.
El profesor también se habla y cuenta su experiencia a el alumno, así muestra que a
parte de ser profesor es persona y también tiene una historia detrás

2
3