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¿Qué es
Mercadotecnia?
definición, proceso,
importancia y ejemplos
reales
Conoce qué es Mercadotecnia, cómo
iniciar un proceso en tu empresa y guíate
por ejemplos prácticos, reales y geniales
...

Javier Jaimes
15 de febrero de 2022

La Mercadotecnia es un proceso social y

administrativo mediante el cual, grupos
e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus
semejantes. Se trata de entender todo lo
que hay detrás de una venta, para
motivarla e incentivarla.

¿Qué es Mercadotecnia?
La palabra Mercadotecnia es sinónimo de
la palabra Mercadeo, que a su vez es
llamado por muchos profesionales con su
término en inglés: Marketing.

Con los temas semánticos de la palabra

claros, vamos a abordar el tema de su
definición.

La Mercadotecnia como concepto, es un

proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean, para satisfacer
necesidades de consumo, a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes.

Las estrategias de Mercadotecnia buscan

llegar a la satisfacción de los
consumidores a través de estrategias
que respondan a sus necesidades. Estas
estrategias permiten a las empresas llegar
a sus clientes con las ofertas justas, en los
momentos adecuados, para así cumplir
con el objetivo final de cualquiera que crea
un modelo de negocio: vender.

Todo termina en la venta, pero hacer

Mercadotecnia no se trata solo de
vender, se trata de entender todo lo que
hay detrás de esa venta, para motivar e
incentivar.

Por eso, los profesionales en

Mercadotecnia se esfuerzan en entender
factores psicológicos, culturales y
comportamentales de aquellos a quienes
quieren llegar. Adicionalmente, siempre
tienen que tener presente dos extremos
que son importantes en sus decisiones,
con responsabilidad social.

Por un lado están los datos estadísticos

que arrojan el panorama al cual se
deben enfrentar y los números a los que
deben llegar; y por el otro está la
creatividad, que tiene que estar presente
para que sus estrategias no se conviertan
en un paisaje que ya nadie quiere ver.

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Bueno, sigamos aprendiendo…

Tipos de Mercadotecnia
Mercadotecnia social
Su objetivo es llamar la atención o ayudar
a mitigar problemas sociales, relacionados
con cuestiones como la salud pública,
nutrición, trabajo, educación y vivienda,
por ejemplo. Busca aumentar el bienestar
general.

Mercadotecnia masiva
Consiste en la producción, distribución y
promoción masiva de un producto o
servicio, sin que exista algún nivel de
segmentación. Es una estrategia que
intenta atraer a todos los tipos de
compradores, sin un foco en un buyer
persona particular.

Mercadotecnia personalizada
Es una estrategia que se enfoca en las
preferencias, historial y perfil de un
consumidor específico, con el fin de crear
una comunicación directa y mucho más
personal con cada persona. También es
conocida como Marketing One to One.

Mercadotecnia comercial
Este tipo forma parte de una estrategia
más amplia, que toma en cuenta distintos
factores para crear un plan de ventas
ganador. De esta forma, se pueden
promocionar productos y servicios,
permitiendo que más personas los
conozcan, facilitanto así el proceso de
cierre del equipo de ventas.

¿Cómo establecer un buen

proceso de aplicación en tu
empresa?
Para describir de mejor manera el cómo
trazar un proceso de Mercadotecnia
relevante, podemos analizar la siguiente
imagen y establecer puntos de vista
claves:—

1. Análisis de oportunidades
Imaginemos que encontramos una fórmula
secreta para la creación de un producto o
servicio.

El primer paso es analizar las verdaderas

oportunidades que tiene esa idea que se
está incubando en nuestra mente.

Una de las claves para descubrir si hay

oportunidad es revisar si existe escasez de
aquello que estamos pensando.

Otra, es entrar a analizar si tal vez nuestro

producto o servicio ya existe, pero lo
vamos a poder suministrar de una mejor
manera. Y la clave final a tener en cuenta
es si detectamos la necesidad que nuestro
producto o servicio va a satisfacer, pero el
mercado simplemente no sabe de qué se
trata lo que estamos proponiendo.

Ejemplo de análisis de
oportunidades

Uber es un gran ejemplo de una marca

siempre en búsqueda de nuevas
oportunidades. Primero, llegaron como
una opción de mejorar un servicio ya
existente en el mercado y poco a poco han
evolucionado ofreciendo más y más
soluciones.

2. Investigación de mercados
Ahora lo que tenemos que hacer es medir
e intentar predecir cuán atractivo puede
resultar aquél mercado.

La investigación o estudios de mercado

deben contemplar las variables mínimas
para la toma de decisiones. La primera es
un método de obtención de la información,
seguida de una interpretación de los
datos recopilados. Al final esa
interpretación debe terminar en la toma
de decisiones a partir de los hallazgos.

En el proceso de Mercadotecnia, la
investigación y el análisis son clave para
que no lleguemos a un mercado
completamente a ciegas.

Es tan importante el análisis de datos, que

muchas marcas han comenzado a usarlos
a su favor para crear programas de mejora
a problemáticas sociales.

Ejemplo de investigación de
mercados

Es el caso de Whirpool que creó un

programa para llegar a escuelas y dar una
mano con algo básico: el lavado de ropa.
Vale la pena ver el video de este caso para
entender cómo usaron datos de una
problemática para dar una solución.

3. Creación de la estrategia
En este paso debemos sentarnos a decidir
cuál va a ser la estrategia que vamos a
usar para llegar al éxito en términos de
comunicación y comerciales de nuestra
idea.

Es clave el análisis que hagamos de

nuestra investigación de mercados. Esta
nos va a dar el norte que debemos trazar
en la estrategia. Aquí entramos a definir
qué, cómo, para quién (público objetivo)
y en dónde lo vamos a hacer. Teniendo en
cuenta tres objetivos básicos:

Direccionamiento: Se trata del enfoque

que queremos dar a la estrategia. Es el
momento en el que decidimos quién es
Batman y quién es Robin. No puede
haber dos personajes principales en una
historia, siempre deberemos decidir en
qué vamos a dedicar los mayores
esfuerzos. Para eso, es útil dejar ya
definida una buyer persona.
Diferenciación: Debemos planear
nuestra estrategia para que sea lo
suficientemente relevante para las
personas a las que vamos a llegar. Aquí
es clave hacer algo lo suficientemente
poderoso para lograr ser vistos de la
mejor manera posible.
Posicionamiento: Aquí debemos decidir
cuál será el pensamiento colectivo que
queremos implantar en las personas
que vamos a llegar. Qué es lo primero
que queremos que se le venga a la
cabeza a una persona cuando piense en
nuestra marca. Por eso, es relevante
pensar en una estrategia de Branding.

Una gran estrategia de comunicación es

evidente en el siguiente video comercial
de una cerveza. Encontraron la manera
perfecta de combinar el qué, cómo, dónde
y a quién decir lo que querían resaltar de
su producto, teniendo presente el
direccionamiento, la diferenciación y el
posicionamiento del mismo.

Creación y aplicación de las

tácticas
En esta parte del proceso de
Mercadotecnia es donde entran al juego
cuatro principios básicos de los planes
Marketing o de un plan de Mercadotecnia.

Las 4 P’s (seguramente encontrarás

personas hablando de que este es un
concepto antiguo, pero la verdad sigue
siendo la base de construcción de las
tácticas de la Mercadotecnia), nos van a
ayudar a establecer acciones para el
Producto, el Precio, la Plaza o canal de
distribución y de la Promoción que vamos
a hacer para comunicar.

Si quieres profundizar el detalle de estas,

puedes leer el Blog: «Mezcla perfecta de
mercadotecnia. Las 4 P que necesitas.«

Por ahora, aquí, abordaremos algunos de

los aspectos más importantes que les
caracteriza:

– Producto
Es aquello que crearemos o
transformaremos para salir a ofrecerlo al
público. Los productos pueden ser
tangibles o intangibles como en el caso de
los servicios.

Aquí tenemos un gran ejemplo de cómo

usar tácticamente en el objetivo
estratégico de conectar con las personas:
Castorama, un Retail francés que
comercializa productos de bricolaje, creó
un papel tapiz que ¡cuenta historias!

– Precio
Las tácticas de precio dentro de la
Mercadotecnia pueden ser diversas y van
desde su fijación en términos competitivos
(costos de producción, margen de utilidad,
hasta maneras magistrales de
comunicarlos). Como los siguientes
ejemplos en los que hay dos retailers
como protagonistas. Aquí veremos dos
ejemplos porque los dos son tan buenos
que no vale excluir ninguno.

– Plaza o canal de distribución

Hace referencia a cualquier lugar físico o
virtual que disponibilizamos para que
nuestro target pueda acceder a nuestro
producto. En el siguiente ejemplo
podemos ver como varias marcas usaron
uno de sus canales de distribución para
unirse a una causa de un colectivo, cosa
que resultó en un gran éxito.

– Promoción
Aquí caben todas las acciones de
comunicación o actividades comerciales
que diseñemos para promocionar nuestro
producto. Un gran ejemplo es el caso de
Netflix, en el que crearon una manera
absolutamente diferenciada y divertida de
comunicar una de sus series estrella.

Además de una promoción directa con

comunicación en canales como el email
marketing y las redes sociales, también
existen alternativas para atraer clientes,
como el Marketing de Contenido y el
propio Inbound Marketing.

Conclusión
La Mercadotecnia como teoría contiene
una serie de variables que pueden hacerla
parecer como algo fácil o que cualquiera
puede hacer. Muchos la llaman ciencia,
otros tantos la llaman arte.
Sinceramente, pienso que tiene mucho de
los dos, porque como ciencia existe un
proceso estructurado que se debe
respetar y como arte sólo limita el alcance
de nuestra creatividad.

Por eso, si algún día decidimos hacer

Mercadotecnia para una idea o producto
debemos tener siempre presente que el
éxito está en respetar la fórmula, pero
también en salirse de ella.

Además. Necesitarás aprender y

exprimentar en todo momento. Si
conjugamos exitosamente esas dos cosas,
la magia estará hecha.

¿Te hablé de experimentar, verdad?

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