Plan de Marketing Digital y Retail en la Industria de la

Moda”

Inst. Luisa Rosales Semana 3(Parte 2) www.senati.edu.pe

 Pautas para el desarrollo de la sesión de aprendizaje

Cuando el moderador lo indique, Durante la presentación, pueden

podrán participar, para ello deberán hacer sus consultas a través del
“levantar la mano” y esperar su turno. sistema de chat de la sala.

Evite, realizar preguntas sobre Para participar, active su

temas de conectividad, internet o micrófono y cuando termine,
temas que no se están tratando en desactivar el micrófono.
la sesión.

La sesión está
Al inicio, todos los siendo grabada,
micrófonos estarán ingresando al curso
desactivados para
la podrá visualizar.
evitar interferencias.
Objetivo General de la sesión de aprendizaje

Al finalizar el módulo formativo el aprendiz será capaz de

analizar y desarrollar los diferentes tipos de marca, conceptos,
mercados y posicionamiento al público objetivo, las normas de
seguridad y salud en el trabajo y actuando de manera
responsable con el medio ambiente.

2
Objetivo específico de la sesión de aprendizaje

Al finalizar la sesión el estudiante será

capaz de analizar y desarrollar las
herramientas y estrategias del marketing
en la moda.

3
Tema:

Estrategias de
Captación
Las estrategias de captación de clientes se encargarán de
gestionar y desarrollar todas herramientas para poder
llamar la atención de leads, generando acciones que hagan
un impacto y engagement, moviendo al lead hacia
conversiones en ventas u otra acción que queramos
propiciar.

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 ¿Por que es importante la captación de clientes?

Sin duda, hemos de trabajar la fidelización de clientes  y su

mantenimiento. Sin embargo, no podemos descuidar las
estrategias de captación de nuevos clientes que garanticen la
existencia y supervivencia de nuestra marca.
Al fin y al cabo, dentro de una empresa se produce un flujo
natural de entradas y salidas de clientes. Por esta razón, hemos de
trabajar el equilibrio entre mantenimiento y captación.
La captación de clientes es la búsqueda de clientes potenciales
que tenemos que convertir.

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 Proceso de captación de clientes y momento en que se debe hacer
1ro Identificar el buyer o perfil ( que es un prototipo de tu cliente ideal), ello te ayuda a definir público objetivo o audience
target ( realizando estudio de mercado e investigando fuentes secundarias)
2do Como empresa debes tener muy clara tu propuesta de valor. Es decir, qué proporcionas a tu audiencia que tu
competencia no y qué elementos hacen que lo hagas de manera distinta. 
3ro Preguntarnos ¿qué estrategias de captación de clientes me funcionan mejor? 

Como estrategias de captación de

clientes, estamos hablando de acciones
TOFU dentro de nuestro funnel
de conversión de marketing o ventas,
que ayudarán a establecer ese primer
momento con nuestros clientes.
es la parte más ancha y alta del funnel,.  

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 ¿Cuáles son las estrategias de captación de clientes con mayor éxito?
Las estrategias que veremos a continuación tienen éxito en la medida que abordan las necesidades reales
de nuestros clientes.

Apóyate en todo momento de los activos del inbound marketing para lograr que tu estrategia funcione,
defínelos desde el primer punto en tus acciones de todos los días y captarás más clientes.
 

Posicionamiento SEO 
Lead Magnet
Landing pages
Multicanalidad y plataformas
Redes sociales en evolución
eCommerce optimizado y posicionado

https://paginaswebenguadalajara.com.mx/estrategias-de-captacion-de-clientes/

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 Posicionamiento SEO : Es una
herramienta de vital importancia para
captar clientes, ya que permite hacer
conexión desde la primera búsqueda
del usuario. 

La moda, resulta ser interesante para

la mayoría de las personas que se
conectan diariamente a Internet
desde su ordenador de escritorio o
su teléfono inteligente. Los vínculos
de retroceso son indispensables, al
igual que otras herramientas, a la
hora de dar a conocer el sitio web de
su tienda de moda.

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Lead Magnet:
Es todo aquello contenido gratuito con los que captamos datos
personales en nuestra base de datos.

Es un gran recurso para captar leads fríos y convertirlos en leads

calientes, debido a un costo relativamente bajo, y que ayuda a
generar confianza en el usuario.

eBooks, master classes, tutoriales, mini cursos, videos exclusivos,

pruebas gratuitas de producto: suelen ser los lead magnets más
usuales.

Será vital que generes un lead magnet de mucho valor para tu

cliente, si no no lo verá como algo realmente relevante, así como
un lead magnet que no sea realmente del producto, servicio o
interés de tu target.

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Landing pages
Las landing pages deben dirigir a los clientes
hacia un producto, servicio u oferta específicos.
Además, deben tener la capacidad de impulsar
al visitante para que realizar la acción que
está determinada. Todo esto se traduce en
conversiones y la oportunidad de fortalecer y
aumentar tu base de datos.
Poner de formularios sencillos en los que no se
solicite demasiada información es uno de los
factores a utilizar en las landing pages de
ecommerce de moda que quieras poner en marcha.

https://www.mdirector.com/landing-pages/5
-landing-pages-ecommerce-moda-ideales-co
nversion.html

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Multicanalidad y plataformas
Mediante un enfoque multicanal, una marca o retailer desarrolla su presencia de ventas en múltiples canales, y su
principal preocupación es que los productos e información sean correctos en todos ellos. Pero cada canal actúa de
forma individual e independiente a los demás.
En una estrategia multicanal, se reconoce que los consumidores tienen preferencias distintas a la hora de comprar
productos. Unos pueden utilizar más las tiendas online de marca, mientras otros confían más en las compras en
marketplaces como Amazon o Facebook.

Todos los canales deben tener el contenido de

producto completo y homogéneo para atender a
los clientes en sólo ese canal. Sin embargo, no
hay integración entre los canales, y las acciones
de un cliente o de un equipo de marketing en uno
de los canales no se comparten con el resto.

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 Redes sociales en evolución

Ofrece una excelente atención al cliente en redes sociales

Los usuarios utilizamos mucho los perfiles sociales
empresariales para conversar con la organización. Les
preguntamos dudas, planteamos quejas, nos
interesamos por saber más sobre sus productos, etc. En
definitiva, un cliente potencial bien atendido en las redes
sociales está muy cerca de convertirse en real.
Mantén una escucha activa en las redes sociales
Este punto versa sobre mantener vivo el carácter social
de las redes. Gracias a conversar en ellas conocerás
cuáles son las dudas y necesidades más habituales de tus
potenciales clientes. Si participas y das soluciones o
consejos, cuando tus posibles clientes detecten que eres
tú quién se las da ¿a quién crees que van a comprar?

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 Método AIDA para captar clientes
En primer lugar, hemos de definir con claridad quién es. Es nuestro 
Buyer Persona: el cliente tipo que queremos atraer.
A partir de aquí, desarrollaremos el método AIDA

AIDA = Atracción- Interés- Demostración–Acción

Hemos de
Es el primer generar interés
contacto que ofreciendo un el 
beneficio o El consumidor Call To Action
tenemos con el
aportando actual es  es el empuje
cliente. Su
valor. multicanal final que tu
primera
impresión El consumidor cliente necesita
actual es
multicanal
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 Estrategia de Fidelización
Conseguir la confianza del cliente a lo
largo del tiempo es una de las estrategias
más potentes. Se trata de las estrategias de
fidelización.
El objetivo final de la estrategia no es el
consumo puntual del producto o servicio,
sino de la compra repetitiva y la
recomendación ante terceros.
Se trata de atender las necesidades y
expectativas de nuestros clientes a lo
largo del tiempo con una información
periódica constante con las novedades que
surjan en el mercado.

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1# CONSTRUYE UNA RELACIÓN DURADERA
Son muchas las empresas que dan por cumplido su
objetivo una vez han adquirido su producto. En
realidad, la primera compra es el primer ladrillo que
nos ayudará a construir una sólida relación con
nuestro cliente. Ahora se trata de hacer crecer este
vínculo.
Ejemplos que nos ayudarán a fidelizar a nuestra cartera.
- Servicio posventa,
- Servicio de mantenimiento
- Garantía,
- Una buena atención al cliente,
- Ofertas de venta cruzada o de up-selling…
(venta de productos complementarios relacionados )

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2# EXPERIENCIA DE USUARIO
SUPERIOR
El consumidor actual no compra
productos, compra experiencias.
Busca y, cada vez más, exige una experiencia
de compra satisfactoria. Pero como dice
Philip Kotler:
“Ya no basta con satisfacer a un cliente,
ahora hay que dejarlos encantados”.

¿Cómo podemos hacerlo?

Supera sus expectativas, sorpréndele.
Pequeños detalles pueden marcar la
diferencia y ser la llave que abra nuevos
vínculos
https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-plan-de-marketing https://smoda.elpais.com/moda/pasarela/el-viaje-
surrealista-y-en-miniatura-de-christian-dior/

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 3# COHERENCIA DE MARCA
El mensaje de tu marca ha de ser
coherente y consistente en cada uno
de tus puntos de contacto. Aunque
existen unos touchpoints más
importantes que otros, has de cuidar el
detalle, la atención y la consistencia en
todos ellos.
De nada sirve tener la mejor web y
trabajar tu branding si cuando el cliente
acude a tu tienda, recibe una atención
pésima.
Una buena experiencia de compra
puede irse al traste, por ejemplo, por
una mala gestión de las devoluciones o
de la atención posventa.
https://es.burberry.com/

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4# ATENCIÓN PERSONALIZADA

El consumidor actual exige una atención

personalizada adaptada a sus intereses, aquí y
ahora.
La tecnología nos ofrece herramientas tanto para
conocer sus gustos y hábitos como para
comunicarnos con ellos de forma eficaz. Hemos de
saber aprovecharlas para acercarnos a nuestro
público. Una comunicación ágil y personalizada es la
clave.
Está demostrado que personalizar las
comunicaciones aumenta la probabilidad de éxito
de las campañas

https://www.peru-retail.com/que-empresas-de-
moda-apuestan-por-los-probadores-virtuales/
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5# CONVIERTE TUS ERRORES EN OPORTUNIDAD
Que no cunda el pánico: tienes una queja de un cliente.
Aunque dependerá de la naturaleza del problema, normalmente, una
reclamación de un cliente puede ser una oportunidad para conquistarlo.
Escúchale, dale una solución y compensa el trastorno.
Si, por ejemplo, ha habido un problema en la entrega y cobraste gastos de
envío, soluciona la incidencia y compénsale con gastos de envíos gratis o un
descuento en la próxima compra.
Sobre todo, es importante que le acompañes en el proceso.
Existen herramientas muy sencillas como el SMS masivo que avisan del estado
del pedido o del envío, mantienen informado al cliente, mejoran la experiencia
de compra y aminoran el descontento.

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 6# HABLA CON TU CLIENTE

La comunicación con el cliente es

fundamental: por un lado, nos
ayudará a situarnos en su mente, y
estaremos ahí cuando nos necesite; y
por otro, nos ayuda a conocerle
mejor.
Como decía Sócrates:
“Háblame para que te conozca”.
Conoce su opinión. Interactúa con
él. Habla.
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 7#
DIFERÉNCIATE
Si quieres que tu cliente se quede contigo
tienes que ofrecerle algo que le interese,
algo atractivo, algo que los demás no
tengan.
Starbucks es un buen ejemplo porque no
vende “su café”, vende “la experiencia de
tomar café”.

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 ¿CÓMO SE FIDELIZA UN 19 ejemplos de estrategias de
CLIENTE? 8 EJEMPLOS, 7 retención de clientes que
ESTRATEGIAS Y 5 TÉCNICAS funcionan
EFICACES
1.- Construye Una Relación 1.- Adopta herramientas del servicio al cliente.
Duradera 2.- Aprovecha las redes sociales.
2.- Experiencia De Usuario 3.- Inspira con una misión.
Superior 4.- Da a los clientes el poder de la practicidad.
3.- Coherencia De Marca Un cliente fiel querrá volver 5.- Agrega un toque personal.
4.- Atención Personalizada 6.- Habla con tus clientes.
5.- Convierte Tus Errores En a ti constantemente por 7.- Utiliza programas de gamificación y
Oportunidad iniciativa propia. Y esto se recomendación.
6.- Habla Con Tu Cliente
https://www.instasent.com/blog/como-se-fideliza-
logra optimizando el 8.- Crea una división entre tu marca y tus
un-cliente-ejemplos-y-tecnicas-mas-eficaces
7.- Diferénciate competidores.
servicio al cliente y 9.- Emplea las suscripciones para reforzar la
cubriendo cada una de sus experiencia.
5 Estrategias para Fidelizar Clientes en el 2020 necesidades dentro de tu 10.- Usa experiencias para evocar sentimientos.
https://debmedia.com/blog/fidelizar-clientes/ 11.- Aprovecha la opinión de tus consumidores y
sector capitalízala.
1. Trazar un Punto de Encuentro Entre tu
Marca y Tu Cliente . 12.- Educa a tus consumidores.
13.- Sorprende y deleita a tus clientes.
2. Cumplir Tus Promesas y Superar las
Expectativas 14.- Ofrece soporte en las plataformas correctas.
15.- Agradece a tus clientes.
3. Humanizar Tu Marca y Personalizar la 16.- Incorpora a tus clientes con tu producto.
Atención
17.- Diseña un modelo de retención desde la
4. Recompensar su Lealtad primera compra.
https://debmedia.com/blog/fidelizar-clientes/
5. Digitalización de los Procesos 18.- Crea un boletín. 
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|9.-Discúlpate cuando cometas errores.
Actividad:

En grupos de 4 o 5, realizar un análisis de una página web de moda, de la marca designada e

identificar sus estratégicas de Captación y Fidelización.
Realizar un análisis de las redes sociales de la marca asignada, e identificar sus estratégicas de
Captación y Fidelización.
El reporte de dicho análisis es libre.

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RENZO COSTA

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PROMOCIONES

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LANZAMIENTOS

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MODALIDAD DE REDES Y UBICACIÓN RAPIDA Y FACIL

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BUSCA SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES CON NOVEDADES CONSTANTEMENTE POR
ELLO NO SOLO REALIZA CALZADO SINO, BOLSOS CASACAS, ETC.

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 25 marcas de moda peruana que hacen buen Marketing Digital

https://mott.pe/noticias/25-marcas-de-moda-peruana-que-hacen-buen-marketing-digital/

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 Diseñadores de moda peruanos
Annie Alvaréz Calderón https://anialvarezcalderonofficial.com/?
fbclid=IwAR1CrdAr9n3yRsPVFujRam91_6Q1N6--
WGWSFD7kEumV3Y14IMszaKCAj4I
Yirko Sivirich https://yirkosivirich.com/

Ana María Guiulfo https://www.anaguiulfo.com/home

Meche Correa https://www.mechecorrea.com/

Jose Clemente https://joseclemente.com/

Sitka Semsch https://sitkasemsch.com/

Yahel Waisman https://yahelwaisman.com/

https://claudiajimenez.com/?
Claudia Jimenez
fbclid=IwAR2S4VIJvNSEQu0JKIP1otEP4KhhCcv5JmcT8ZcS14jI1l4
AcPLyZg19Jo4
https://www.myoutfie.com/historias/los-mejores-disenadores-de-moda-del-peru/

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 Puedes utilizar tu imaginación todo lo que quieras para
idear estrategias de fidelización de clientes. Si quieres
aprender más, lo mejor es ver cómo lo han hecho otras
empresas a las que les va muy bien.

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Enlaces sugeridos

1.-
https://marcosdelavega.com/estrategias-de-marketing/#Estrategi
a_de_Fidelizacion

2.-
https://www.instasent.com/blog/como-se-fideliza-un-cliente-ejem
plos-y-tecnicas-mas-eficaces

3.-
https://www.beabloo.com/minerva-inteligencia-artificial-beabloo/

4.-https://rubenmanez.com/lead-magnet-ejemplos/

5.-
https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-plan-de-marketing
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