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PROTOCOLO DE ASISTENCIA AL
TRABAJADOR – RIESGO Versión 01
PSICOSOCIAL
Fecha 13/01/2024

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

PROTOCOLO DE ASISTENCIA AL TRABAJADOR – RIESGO PSICOSOCIAL

COPIA NO CONTROLADA

COPIA CONTROLADA

Enero, 2024
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PROTOCOLO DE ASISTENCIA AL
TRABAJADOR – RIESGO Versión 01
PSICOSOCIAL
Fecha 13/01/2024

Tabla de contenido
Objetivo................................................................................................................................................2
Alcance.................................................................................................................................................2
Actores en el protocolo....................................................................................................................2
Condiciones éticas de prestación del servicio del protocolo de asistencia al trabajador...............3
Responsabilidades............................................................................................................................3
Recursos internos y Externos...........................................................................................................3
Consentimiento................................................................................................................................4
Criterios de evaluacion para remisión a entidades..........................................................................4
ATENCION AL RIESGO PSICOSOCIAL.....................................................................................................5
Medios para brindar la asistencia psicológica..................................................................................5

Objetivo
Facilitar a los trabajadores el manejo de situaciones, laborales o extralaborales, que les causen
tensión o estrés, favoreciendo el cuidando de la salud mental. A través de la promoción de
condiciones óptimas a nivel de salud mental que permitan a los trabajadores y sus familias la
construcción de bienestar, al igual que la prevención en el desarrollo de dificultades bio-psico-
sociales que puedan configurar una enfermedad mental que implique grandes costos a nivel
personal, familiar y/o social.

Alcance
A través del servicio de asistencia al trabajador se brinda información, asesoramiento y apoyo a los
trabajadores cuando enfrentan una situación problemática o generadora de estrés.

Actores en el protocolo
 Alta dirección.
 Área o responsable de la gestión del talento humano.
 Área de seguridad y salud en el trabajo (SST) – Apoyo profesional psicosocial y/o EPS.
 Trabajadores de la organización.

Condiciones éticas de prestación del servicio del protocolo de asistencia al trabajador.

 Confidencialidad: La empresa garantizara estricta privacidad y confidencialidad en el
proceso y/o caso que se presente.
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 Uso voluntario: La empresa establece canales de comunicación para el uso voluntario de

este protocolo de asistencia psicosocial.
 Profesionalismo: El servicio de consejería se encargará por profesionales que cuenten con
la formación y experiencia que los acredite para brindar el tipo de orientación solicitada
por el trabajador.

Responsabilidades
 Representante Legal:
Brindar los recursos necesarios: Financieros (Contratación personal idóneo), humanos
(profesional Psicosocial, SST, etc.), Recurso tecnológico (Batería psicosocial) y demás que
sean necesarios para la gestión de los factores de riesgo Psicosociales.
 Área de Seguridad y Salud en Trabajo:
Sera la responsable de dar gestión al PVE PSICOSOCIAL, actividades establecidas en el
Protocolo de Asistencia Psicosocial.
 Comité de Convivencia:
El comité de convivencia será una parte interna interesada que brindará el
acompañamiento a los trabajadores que presenten afectaciones laborales y/o personales
con respecto al riesgo PSICOSOCIAL.
 Trabajadores:
El personal tendrá la responsabilidad de participar en las actividades de gestión para el
riesgo Psicosocial, como también de usar voluntariamente el Protocolo de Asistencia al
Trabajador.

Recursos internos y Externos.

 Internos:
1. Área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
2. Comité de Convivencia.
3. Profesional PSICOSOCIAL.
 Externos:
1. Comisarías de familias.
2. Juzgados.
3. EPS.
4. Alcaldías.
5. Inspección de Policía.
6. Defensoría del Pueblo.
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Consentimiento.
Una vez la sesión es acordada con el consultante y esta se lleva a cabo, su objetivo primordial es
realizar una valoración de la situación que el consultante va a exponer. Para ello inicialmente y en
todos los casos se debe socializar el consentimiento informado, en el cual se explican los siguientes
parámetros:

 Procedimiento: Tipos de terapias, duración sesiones, duración promedio del proceso,

procedimiento para ser agendado.
 Confidencialidad: Identificación de pacientes mediante un sistema códigos conocidos
únicamente por el equipo, límites de la confidencialidad.
 Riesgos y beneficios: En presencia de riesgo inminente de salud se realizará la remisión a la
respectiva EPS y/o activación de ruta de salud pertinente. Como beneficios, se propone la
mejora en la sintomatología presentada y en la funcionalidad del paciente.
 Costos y compensación: Asumidos por la Organización.
 Derecho a rehusar o abandonar el proceso: La participación es totalmente voluntaria, los
consultantes tienen derecho a retirarse en el momento en el que lo consideren, responder
preguntas o pruebas mientras estén en el proceso.
 Preguntas: Todo lo relacionado con el proceso y los procedimientos puede ser cuestionado
las veces necesarias y en los momentos que se tengan dudas al respecto.
 Declaración de la aceptación: Aceptación de la información brindada en el consentimiento
y datos como firma, edad, número de cedula, teléfono y fecha.

Criterios de evaluacion para remisión a entidades.

Se tendrán en cuenta los siguientes criterios:

A psicología:

 Síntomas depresivos de leve a moderados.

 Síndromes dolorosos una vez descartadas causas orgánicas.
 Consumo problemático de sustancias (patrón problemático).
 Síntomas somáticos y/o ansiosos LEVES.
 Idea de auto/hetero agresión no estructurada.
 Pacientes victimas de Agresiones, maltrato, negligencia.

A psiquiatría:

 Consumo problemático de sustancias (patrón adictivo).

 Alteración de la memoria.
 Alteración de los patrones biológicos (sueño, apetito y libido).
 Síntomas psicóticos LEVE-MODERADO.
 Síntomas somáticos, depresivos o ansiosos de moderados a severos.
 Idea de auto/hetero agresión estructurada.
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A entidades territoriales / Jurídicas:

 Maltrato intra familiar.

 Abuso sexual acoso.
 Desplazamiento.

ATENCION AL RIESGO PSICOSOCIAL.

El área Seguridad y Salud en el Trabajo realiza la aplicación de la Batería Instrumento para la
evaluación de factores de Riesgo Psicosocial anual mente en donde se obtendrá información
relevante para la gestión del riesgo psicosocial.

Así mismo bridara canales de comunicación tales como folletos, carteleras y números telefónicos
para la gestión de casos de índole laboral o extralaboral por medio del Protocolo de Asistencia del
Riesgo Psicosocial.

Medios para brindar la asistencia psicológica.

La organización en compañía del área de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), brindara los
siguientes medios de asistencia inicial:

 Se establecerá canales de comunicación en primera instancia tales como folletos

informativos, carteleras, Grupos de WhatsApp. Para que los trabajadores que estén
pasando por laborales y extralaborales que los afecten psicológicamente.
 El área de Seguridad y Salud en el Trabajo se encarga de la gestión del PVE riesgo
psicosocial como también será el primer responsable en compañía del presidente del
comité de convivencia laboral de recibir los casos voluntarios que se presenten por medio
de acta de reunión en el comité de convivencia laboral.
 Exploración de las dimensiones del problema.
 Inicio de la consejería: presentación, explicación del objetivo y alcance del servicio,
verificación de los datos generales del consultante, etc
 De acuerdo con el caso se remite con la profesional psicosocial, trabajadora social,
abogado etc, para que puedan: hablar de la situación problemática que los aqueja,
expresando sus percepciones, ideas y emociones alrededor de tales circunstancias.
Identificar, clarificar y delimitar la problemática que los aqueja; Identificar y reconocer los
recursos internos o personales con los que cuentan para enfrentar dicha problemática.
Conocer algunas alternativas o recursos disponibles en la empresa o externamente, que
les sirvan para resolver o hacer frente a su problemática. Establecer un plan de acción
concreto para resolver la problemática.
 Atención del servicio de asistencia riesgo psicosocial: La organización brindara al personal
acompañamiento psicosocial, jurídico o según sea el caso; con dos sesiones iniciales
brindadas directamente por el personal profesional PSICOSOCIAL contratado por la
organización; posteriormente se realiza comunicación con las entidades de salud (EPS),
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entidades jurídicas (Juzgados, notaria, alcaldías, comisarias, inspecciones de policía,

defensoría del pueblo). Para brindar un apoyo mas amplio a las situaciones psicosociales
del los casos presentados en el personal de trabajo de la organización y sus familias.
 Así mismo la organización establecerá una demanda inducida es decir buscando
activamente a los trabajadores de los que se sospeche pueden tener una dificultad. En
estos casos durante el primer acercamiento, además de bridar información respecto del
objetivo y alcances del servicio y sus condiciones éticas de operación, debe quedar claro
que la participación del trabajador es totalmente voluntaria, por lo que dependerá de él
continuar o no con una siguiente sesión, en caso de que esta se requiera.
 Se establecerá dentro de la demanda inducida las siguientes temáticas socializadas a los
trabajadores:
 Situaciones o problemáticas laborales (p.ej. dificultades interpersonales con jefes o
compañeros de trabajo, dificultades para desarrollar una tarea o actividad laboral,
sobrecarga emocional, situaciones de cambio en el trabajo como traslados,
ascensos, etc.).
 Situaciones o problemáticas extralaborales (p.ej. dificultades con la pareja, hijos,
padres u otros familiares, dificultades de tipo financiero, dificultades de índole
legal, violencia intrafamiliar, enfermedad de familiares, cambios en la vida personal
como separaciones, cambios de vivienda, pérdida de seres queridos, cuidado de
niños, de adultos mayores o de personas en situación de discapacidad, etc.).
 Situaciones o problemáticas personales (p.ej. consumo de sustancias psicoactivas,
otras adicciones, sentimientos de soledad o tristeza, etc.)

Nota: Estas temáticas se socializan con el fin de brindar al personal una información mas amplia
frente a los factores de riesgo psicosocial y sus medidas de gestión y prevención.

 Teniendo en cuenta el acompañamiento al riesgo psicosocial presente en el trabajador

afectado es importante establecer un plan de acción para dar gestión a la problemática.
 Así mismo se realiza seguimiento por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo junto con
el Comité de Convivencia a los casos presentados; De igual manera se realizará una
encuesta a los usuarios del servicio del Protocolo de Asistencia Psicosocial; con el fin de
identificar el impacto logrado, la utilidad percibida y la satisfacción con la consejería.

ELABORO: Jhon Herrera – Residente SST APROBO: Luis Alfonso López Niño.