NEGOCIACIÓN

Evaluación Contínua 2
Integrantes:

Ccoyllo Terrones, Leslye.

Quispe Bautista, Yamely.
Silva Quiroz, Aracelli.
Taipe Capistrano, Yoselin.
Yaringaño Quispe, Luna Mayrin.
 ¿Qué es la negociación?
Gestión de conflicto y estrategias para una
negociación efectiva
SECCIÓN DE REFERENCIA

NEGOCIACIÓN

Se aplica la negociación cuando las partes

involucradas poseen iguales fuerzas.
Busca que las partes ganen a
través de resultados que sean
NEGOCIACIÓN beneficiosos para todas las
partes implicadas.

Proceso de comunicación en
la cual dos partes o más
intentan llegar a un acuerdo. Herramienta de
negociación:Método harvard, se
bada en cuatro criterios para
llegar a una negociacion de
“Solución de conflicto” ganar-ganar
1. Separar a las personas del
problema.
2. No negociar con las
Acuerdo mutuamente posiciones.
satisfactorio. 3. Negociar con los intereses.
4. Plantear una opción de
Se llega a la negociación por medio de la mutuo beneficio.
comunicación.
SECCIÓN DE REFERENCIA

NEGOCIACIÓN

Claves de la negociación

Durante una negociación, es esencial valerse de la escucha activa y la

Escucha y Comunicación asertividad.

Evitar el ataque a las personas y concentrarse en el comportamiento iniciando

Construcción de relaciones por uno mismo, es esencial construir confianza mediante el dialogo y las
acciones positivas y reciprocas.

Negociar implica poner a un lado la confrontación y abordar de manera gradual

los problemas que surjan durante el proceso. Una negociación exitosa se centra
Solución de problemas en satisfacer los intereses de ambas partes, en lugar de simplemente defender
posiciones. Además, implica establecer conexiones emocionales y generar
afinidad entre las partes involucradas.

Esto implica que las partes involucradas realicen un esfuerzo sincero para llegar
a acuerdos, estén dispuestas a dejar de lado sus posturas para explorar
Resultado exitoso diferentes opciones y confiar en que el proceso les brindará soluciones a sus
diferencias. Además, implica la creación conjunta de acuerdos legítimos y
adecuados, con un tiempo razonable para su cumplimiento.
SECCIÓN DE REFERENCIA

NEGOCIACIÓN

Principales etapas de la negociación

Implica recopilar información importante acerca de la situación,
Preparación los objetivos, las necesidades y los intereses de todas las partes

Se crea el ambiente y se establece el tono para la negociación. Las partes

Principio involucradas se presentan y expresan sus intenciones y expectativas
iniciales.
Discusión
Investigación Las partes intercambian información y exploran los intereses y
necesidades de cada una.

Las partes involucradas presentan diferentes propuestas y

Propuestas y contrapropuestas contrapropuestas, durante este proceso, se discuten y negocian los
términos específicos.

Las partes trabajan juntas para encontrar soluciones que satisfagan sus
Negociación intereses mutuos. Se pueden explorar las diferentes opciones ya presentadas
y se busca llegar a un acuerdo que sea aceptable para ambas partes.

Las partes llegan a un acuerdo final se procede a formalizar y cerrar la

Acuerdo negociación. Esto implica la redacción de un contrato o acuerdo que
establezca de manera precisa los términos y condiciones acordados.
Caso de negociación
 CASO

PROBLEMA CON LOS DESECHOS DE LOS PERROS

Florinda es una señora de la tercera edad, madre de seis hijos. Ella es dueña de una vivienda de tres pisos, que se encuentra
dividida de la siguiente manera:
Primer piso: Sr. Florinda
Segundo piso: (2 minidepartamentos) habitado por Lucas y Verónica.
Tercer piso: (2 minidepartamentos construidos y 1 sin construir) habitado por José y Daniela.
Cabe resaltar que cada piso se interconecta por una escalera interna y cuenta con un lavadero compartido.
Sin embargo, con el paso del tiempo, sus hijos Verónica, Lucas, José y Daniela adoptaron, cada uno de ellos, un perro. Los
problemas vinieron cuando los perros dejaban sus desechos en la sala de Florinda, los pasadizos, las escaleras y en el piso del
minidepartamento sin construir (techado solo por la mitad). Frecuentemente esto generaba constantes conflictos debido a la
suciedad y los malos olores que se producían dentro del hogar. No se llegaba a un acuerdo y siempre terminaban en discusiones
y reclamos. Asimismo, Florinda argumenta que no hay suficiente espacio en la casa para cuidar a tantos perros y les preocupaba
que orinen en la mitad del techo construido, lo cual podría dañar los materiales de construcción almacenados allí. También le
molestaba que sus hijos no enseñaran a los perros a hacer sus necesidades afuera o en un parque cercano, lo que la obligaba a
limpiar la suciedad a pesar de no ser la dueña responsable de los perros. Además, Verónica, Lucas, José y Daniela discutían
entre ellos, ya que ninguno quería asumir la responsabilidad por los problemas causados por sus perros. Es por esta razón que
Florinda decidió advertirles que si no hacen algo al respecto, ya no aceptaría ningún perro en su propiedad.
 ROLES FLORINDA LOS HIJOS CON MASCOTAS

Objetivo Que sus hijos eduquen a sus mascotas. Que se queden los perros.

Hacerse cargo de la limpieza de la suciedad que dejan

Intereses Que sus hijos se responsabilicen de sus mascotas
sus mascotas para evitar conflictos entre la familia.

BATNA FLORINDA LIMITES RAZONES

Que Florinda ya no se haga responsable de la suciedad

Asumir la responsabilidad de Que sus hijos limpien la suciedad que dejan sus mascotas que dejaban los perros. Y también evitar los posibles
las mascotas en diferentes zonas de la casa. daños de los materiales de construcción almacenados en
el techo construido por la mitad.

Que sus hijos establezcan un horario de salida para que

Fomentar la limpieza de la
sus mascotas puedan hacer sus heces afuera o en un Evitar la suciedad y los malos olores dentro del hogar.
suciedad de las mascotas
parque cercano.
 BATNA LOS HIJOS CON
MASCOTAS
Asumir la responsabilidad de
las mascotas
Fomentar la limpieza de la
suciedad de las mascotas
ZOPA
Asumir la responsabilidad de
las mascotas
Fomentar la limpieza de la
suciedad de las mascotas
LIMITES RAZONES
Limpiar los desechos de sus mascotas. Evitar conflictos familiares y que Florinda no eche a sus
mascotas.
Estableber una rutina para que sus mascotas no realicen Mantener limpio el hogar para prevenir futuras
sus necesidades dentro de la casa. enfermedades.
FLORINDA ZOPA (espacio de negociación) LOS HIJOS CON MASCOTAS
Que los hijos asuman su
Que sus hijos limpien la suciedad que Limpiar los desechos de sus
responsabilidad que conservar limpio
dejan sus mascotas. mascotas.
los espacios de la casa.
Que sus hijos establezcan un horario Establecer horarios regulares para Enseñar buenos hábitos a sus
de salida para que sus mascotas sacar a las macotas a realizar sus mascotas para queno realicen sus
realicen sus heces afuera. necesidades en un parque cercano. necesidades dentro del hogar.
¿Por qué no se aplica el arbitraje
o la conciliación en este caso?
SECCIÓN DE REFERENCIA
NEGOCIACIÓN
Negociación
En el caso presentado esta situación se
puede resolver mediante la negociación,
para ello de deben considerar la
comunicación, colaboración y compromiso
de todas las partes involucradas, es decir
la señora Florinda y sus hijos que tienen
perros. Asimismo, la negociación puede
ser una forma efectiva de resolver este
conflicto familiar siempre que las partes
estén dispuestas a dialogar, buscar
soluciones mutuamente aceptables y
comprometerse a mantener la armonía en
la familia. La comunicación abierta y
respetuosa desempeñará un papel
fundamental en la resolución de este
problema.
vs Conciliación
La conciliación es un proceso que implica
la intervención de un tercero imparcial,
generalmente se considera más adecuada
cuando las partes en conflicto no están
dispuestas o son incapaces de negociar
directamente. Sin embargo, en el presente
caso, donde Florinda enfrenta dificultades
debido a los perros de Verónica, Lucas,
José y Daniela en su propiedad
compartida, la conciliación no parece ser la
solución idónea. Esto se debe a que
ambas partes están dispuestas a colaborar
y resolver el conflicto. Florinda ya ha
comunicado su posición al advertir a sus
hijos sobre las consecuencias si no se
aborda el problema de los perros en la
propiedad. Por lo tanto, la resolución del
conflicto podría darse con una
comunicación abierta y un proceso de
negociación directa entre las partes, con el
objetivo de establecer reglas y acuerdos
relacionados con los perros y su cuidado
en la propiedad compartida.
vs Arbitraje
La situación que describes en el escenario
no corresponde a un proceso de arbitraje. El
arbitraje es un método de resolución de
conflictos en el cual las partes involucradas
acuerdan someter su disputa a un árbitro o
un panel de árbitros imparciales que
tomarán una decisión vinculante. En el caso
del arbitraje, las partes suelen seguir un
proceso más formal, y la decisión del árbitro
es legalmente obligatoria. En el escenario
presentaste,hay un conflicto familiar
relacionado con la suciedad que dejan los
perros y problemas de limpieza con la
propiedad de Florinda. Este tipo de conflicto
se tiene por resolver a través de la
comunicación, el diálogo y posiblemente
acuerdos entre las partes involucradas, pero
no se ajusta al proceso formal y legal del
arbitraje.
Referencias
SECCIÓN DE REFERENCIA

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. ESAN. (2022, 21 de febrero). Etapas del proceso de negociación: ¿Cómo lograr una negociación
exitosa?. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/etapas-del-proceso-de-negociacion-como-
lograr-una-negociacion-exitosa
2.