Modelo - Proyecto de Plan de Negocios 01

PLAN DE NEGOCIO PARA UN SERVICIO DE SPA EN CASA
Integrantes: salinas jaimes, jheisy

Castañeda Canchari, Alvina
Torrez cueva, Blas
Cuaco Arce, Alfredo
Inostroza, Zamira
Profesor: JHONNY ALFREDO JACINTO

GUTARRA
Curso: PLAN DE NEGOCIOS

Tema: “spa en casa”
Seccion: g6an
año: 2019
1
CAPÍTULO 1: RESUMEN EJECUTIVO
1.1 Modelo de negocio adoptado
El modelo de negocio implica pensar cómo nuestra empresa o proyecto de negocio

emprendedor aporta valor a los clientes, además de conocer el tipo de mercado para así
encontrar un cliente objetivo y un problema a resolver.
El modelo que hemos adoptado de acuerdo a la actividad en la que se basa nuestro plan
de negocio es el “revender con valor agregado”. Esto generalmente se caracteriza por la
implementación de un mayor valor en la percepción del consumidor.
Nuestro servicio está determinado por un valor de diferenciación ante las empresas que
se desempeñan en el mismo rubro con el previo análisis para la aplicación de estrategias
comerciales, que consisten en actuar en base a lo siguiente:
Precio: Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al
precio.
Calidad: Orientado a entregar un nivel de calidad superior a de los competidores, por los
recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio.
Conveniencia: Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.
Definiendo nuestro servicio haciendo hincapié en los beneficios que les aportamos a
nuestros clientes y en los factores que nos diferencian de la competencia.
2.1 Metodología aplicada
DESING THINKING
2
1. Empatizar:
En este punto nos enfocamos en comprender la necesidad de los usuarios identificando

en este caso, a las mujeres en el mundo de la estética.
Algunas de las preguntas formuladas en la entrevista son las siguientes:
 ¿Con qué frecuencia suele arreglarse para verse mejor?

 ¿Qué lugar frecuentas para arreglarte o verte más linda?
 ¿Qué experiencia te has llevado de algún lugar al que hayas ido para solicitar este
tipo de servicio?
 ¿Cómo crees que debería ser la atención en estos lugares?
2. Definirnos
Una vez evaluada la información recopilada en las encuestas y entrevistas nos quedamos
con los datos relevantes que nos permitan solucionar la insatisfacción que se muestra por
parte de las personas que experimentaron alguna mala experiencia o algún inconveniente
al momento de recibir el servicio.
. La espera incómoda para poder ser atendido

. Precios elevados que no van acorde con lo que en realidad te brindan
. La mala atención por parte del personal, el cual en muchos casos no es
Agradable o cordial.
. Las condiciones inadecuadas de algunos centros de estética.
Al evaluar todos estos aspectos nos encontramos con un área de oportunidad que reúne
las expectativas que una persona quisiera experimentar en un spa.
. Rapidez en la atención
. Asesorías de estética
. Un ambiente cómodo
. Precios acordes al servicio solicitado
. Atención eficiente y agradable
3. Idear:
Ideamos posibles soluciones para poder satisfacer a este sector que está conformado por
mujeres que buscan verse bien y que lamentablemente los lugares que han visitados no
cumplen con sus expectativas.
Algunas de ellas son:
o Crear una plataforma en donde recibas información y tips de maquillaje diseñados

para distintos estilos con el fin de que puedan hacerlo ellas mismas.
3
o Satisfacer a los clientes que requieran, por ejemplo, una manera disminuir sus
tensiones y a la par mejorar su aspecto físico
o Prestar el servicio a domicilio con un personal capacitado y responsable que

permita satisfacer la necesidad de verse bien desde la comodidad de tu hogar.
4. Prototipo:
Para un proceso de construcción del prototipo proponemos desarrollar un plan general

que permita a los usuarios conocer el servicio.
Para comenzar la primera interacción, los usuarios identificarán las soluciones que les
brindará nuestro servicio y esto nos ayudará a analizar los reportes sobre las opiniones y
sugerencias que obtengamos, para determinar los cambios o mejoras que sean
necesarios.
En el desarrollo del prototipo se preparan los siguientes componentes:
o El lenguaje para el diálogo o conversación entre el usuario

o y nosotros, quienes somos quienes brindaremos este servicio.
o Informes para los consumidores sobre los servicios que abarca este negocio
o Informe de los procesos que se aplican a los usuarios con el fin de establecer la
confianza con el consumidor
5. Testear el mercado:
Con el fin de precisar nuestras ideas a partir de los prototipos buscamos la opinión de los
consumidores a través de una malla receptora de información.
Cosas que le gustaron
 La puntualidad y el respeto
 El servicio estuvo bueno.
 El personal es cordial
Críticas constructivas
 Los diferentes precios son llamativos y buenos
4
Dudas del usuario
 Los medios de pago

 Si realizamos la venta de productos
Ideas que se puedan añadir
 Asistencia vía redes sociales para la solicitud del servicio.
3.1 Misión y visión del plan de negocio
3.1.2 MISIÓN
Somos un centro integral de estética facial y corporal enfocado a mejorar y mantener la

belleza del rostro y cuerpo buscando la unificación del concepto salud - belleza.
Fidelizándolos de esta manera.
3.1.3. VISIÓN
Posicionar nuestra marca como la mejor opción de nuestros clientes para alcanzar
una óptima atención y cuidado de sus necesidades corporales, con la promoción de
un estilo de vida donde vayan en armonía cuerpo y mente
3.1.4 Oportunidad de negocio que generó la idea.
El principal problema que se maneja en este tipo de servicio y que se pudo apreciar de
manera constante, es el tiempo de espera que el cliente tiene en un establecimiento
público, este problema suele ser bastante incómodo por que el cliente aun habiendo
realizado la previa cita no cuenta con el servicio pactado, a la hora pactada, por ello el
cliente se lleva una pésima experiencia generándole así malestar y disconformidad ante
el servicio.
Además, a los clientes les toma cierto tiempo acomodar sus horarios para poder
trasladarse hasta el establecimiento más cercano que le pueda brindar el servicio
solicitado ya que tratan de acomodar sus horarios para buscar la disponibilidad que
tienen para acceder a estos servicios.
5
3.1.5 OBJETIVO
Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo los mejores servicios de Spa en un
ambiente confortable en la comodidad de su hogar abarcando la totalidad de nuestro
mercado objetivo.
6
4.1 Promotores del emprendimiento
Este proyecto está promovido y conformado por cinco
Estudiantes del Instituto Tecnológico Cibertec de la Facultad de gestión y administración

de negocios: Salinas jaimes Jheisy,
Castañeda Canchari Alvina, Torrez cueva Blas, Cuaco Arce Alfredo e Inostroza Zamira.
5.1 Inversión inicial y rentabilidad esperada
6.1 Modelo Canvas de la propuesta del negocio
7
8
CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO
6.1 Análisis PESTEC
PESTEC
 Empresas con mujeres en sus comités ejecutivos presentan una rentabilidad
44% superior
 El Servicio de Asesoría Empresarial (SAE) de APOYO Consultoría, el entorno de

negocios en el 2019 se verá favorecido por el crecimiento de las ventas locales
POLÍTICO (por encima de la tasa de crecimiento del PBI).
 Los mayores niveles de gasto de las familias de ingresos medios-altos, el
mejoramiento de los márgenes de grandes empresas orientadas al
mercado interno, así como el desarrollo de megaproyectos mineros y la
diversificación de la inversión empresarial en los sectores inmobiliario,
hotelería, retail e industria.
Fuente:
www.mercadonegro.pe/negocios-y-empresas
https://semanaeconomica.com/desdeelsurperuano/2019/02/25/perspectivas-
para-el-2019/
 En los últimos años, el sector salud y belleza ha tenido un incremento positivo
en la economía, por ejemplo, la actividad productiva nacional crecería 2,4%
este año y 3,5% en el 2020 en el sector empresarial.
ECONÓMICO  Sector cosmético e higiene personal crecería en 2019 hasta 6% al sumar

S/7,851 millones
 Asimismo, el sector de maquillaje creció un 44% en los últimos 5 años, siendo

una de las categorías con mayor avance
9
 Una de las industrias productivas que en nuestro país se multiplica sus

acciones en favor del medio ambiente, la inclusión laboral, la salud, bienestar y
 empoderamiento de las mujeres, diversificando así sus campos de acción, es
la de empresas del sector cosmético.
 En este sentido, compañías como Belcorp, Avon, Prebel, Amway y Masglo han
SOCIAL desarrollado programas de responsabilidad social, multiplicando su impacto en
varios enfoques.
 Lo que se busca es minimizar los impactos ambientales de las empresas,

donde se resalta la reducción de cajas de cartón de envase y empaque,
manejo conjunto de lodos y reciclaje de vidrio, entre otras labores en pro del
medio ambiente.
- Fuentes estadístico www.mercadonegro.pe/negocios-y-empresas
https://semanaeconomica.com/desdeelsurperuano/2019/02/25/perspectivas-
para-el-2019/
 En la actualidad cualquier persona puede adquirir un celular o equipo de última

tecnología, y esta puede beneficiarnos, no solo a nosotros si ni a ambas partes.
por ejemplo, la Mejora del intercambio de información
 La tecnología permite que la información, ya sea escrita o transmitida, sea

compartida con más rapidez y con menos recursos.
 Nosotros competimos con las grandes empresas por ser más rápidas y ágiles.
Además, una pequeña empresa puede responder a los cambios más rápido
que una gran empresa grande.
TECNOLÓGICO
 Reducción de costes: Las innovaciones tecnológicas reportan beneficios a las
empresas, ya que gracias a ellas se reducen significativamente los costes
operativos y se racionaliza el proceso de producción y control de manera más
óptima
 No es necesario que el cliente saque cita personalmente, lo puede hacer por

mensaje o llamada, además de poder manejar nuestros tiempos sin ninguna
complicación
-Fuentes:
http://chappsolutions.com/las-5-ventajas-de-la-tecnologia-en-las-empresas/
 ¿Belleza y calentamiento global? Podría parecer que no tiene relación sin

embargo, parte de los productos están elaborados con elementos que dañan
severamente al medio ambiental.
 Nuestra empresa tendrá proveedores de productos de belleza que estén a

favor del medio ambiente cono Natura o Essika que está adquiriendo productos
ecológicos, estos ofrecen al consumidor la oportunidad de reponer un producto,
de la misma cantidad y calidad que el producto original, a un menor costo y con
ECOLÓGICO
10
empaques que promueven el cuidado ambiental, a través del consumo

consciente.
 Natura busca reducir el impacto ambiental generado por la producción de

empaques regulares al producir los repuestos con materiales 100% reciclables
y con un precio más accesible para el consumidor, ya que estos tienen un
costo 20% menor a un producto regular
-Fuentes https://corresponsables.com/actualidad/natura-es-la-empresa-de-
cosmeticos-pionera-en-el-uso-de-repuestos
 Algunas de nuestras competencias (centros de belleza) usan pág. Web pero no

las tienen actualizadas. Además de no tener interacción con el cliente.
 Manejaremos los mismos precios o similares. Además de las promociones para
no tener pérdidas.
 Actualmente en el sector belleza las leyes antimonopolios y anti oligopolio se
mantienen con normalidad, es decir que si hay demanda de nuestro servicio y
COMPETENCIA que el público tiene opciones para escoger lo que más le convenga.
“Artículo 1.- Las concentraciones de tipo vertical u horizontal que se produzcan en las
actividades de generación y/o de transmisión y/o de distribución de energía eléctrica
se sujetarán a un procedimiento de autorización previa de acuerdo a los términos
establecidos en la presente Ley, con el objeto de evitar los actos de concentración que
tengan por efecto disminuir, dañar o impedir la competencia y la libre concurrencia en
los mercados de las actividades mencionadas o en los mercados relacionados.”
Fuente :
http://www4.congreso.gob.pe/comisiones/1997/energia/dicta3.htm
6.2 Presentación de fuentes secundarias
 Uno de los problemas más comunes en el país es la inseguridad, es por ello

usaremos identificadores para que nuestros clientes tengan confianza en nosotros
11
Por ejemplo, tendremos fotochecks y al momento de hacer la citación

mandaremos las fotos de nuestros trabajadores que asistirán.
Sobre el tema de estafas, como es común piden un porcentaje del pago por
adelantado, la empresa cobrara al terminar el servicio.
 La población con empleo adecuado en Lima Metropolitana en el trimestre abril-

mayo-junio de 2019 se incrementó en 3.9%, que equivale a 117,500 personas, al
compararla con similar trimestre del año 2018, indicó hoy el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI).
Asimismo, informó que la población con empleo adecuado representó el 60.3% de
la fuerza laboral la cual ascendió a 3 millones 150,800 personas.
Al tener unas cifras positivas en nuestro país podemos determinar que nuestro
público objetivo tendrá menos tiempo para poder asistir a un centro de belleza.
El Perú ocupa el cuarto puesto en la región con mayor consumo per cápita en el mercado
cosmético con US$541, según informó el Gremio de Cosmética e Higiene Personal
(Copecoh).
Fuente: Copecoh
Según el cuadro, en cuanto al poder adquisitivo del mercado cosmético, se conoció que
el Perú es cuarto en la región con mayor consumo per cápita de US$534, es decir, las
peruanas gastan por estos productos un promedio aproximado de S/1,780 por año.
6.3 Investigación de mercados
12
Objetivos operacionales Preguntas
Evaluación de satisfacción del cliente ¿Qué tan satisfecho está con la atención?
¿Cómo fue el proceso de compra online?
¿Cree que los servicios ofrecidos
satisfacen sus necesidades?
¿Recomendarías el spa a un amigo o
familiar?
Evaluación de las necesidades de los ¿Con qué productos desearía que

clientes trabajen?
¿Qué tipo de servicios de spa

Utilizas?
¿Qué servicio te convencería más para un

spa?
1.-¿Conoces los servicios que ofrece un spa?

Rspuesta Porcentaje
Si 40 80%
No 10 20%
Total 50 100%
Evaluación de los clientes ¿Con qué frecuencia visitas un spa?

¿Crees que es importante visitar un spa?
¿En qué horario prefiere utilizar un spa?
Cuándo visitas un spa, ¿lo haces solo?
¿Conoces los servicios que ofrece un
spa?
13
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un

servicio de spa?
-La personas normalmente si conocen los servicios de spa con un porcentaje 80%
Para el bienestar de su imagen personal.
2.-¿Cuándo visitas un spa ,con quienes lo haces?

Rspuesta Porcentaje
Pareja 14 28%
Familia 20 40%
Solo 6 12%
Amigos 10 20%
Total 50 100%
-Se ha optado que las personas normalmente van con la familia a un spa mediante
esto se concretó que tener promociones para estos casos sería bueno para el
negocio y atraer más clientes.
3.-¿En que horario desearias contratar un spa?

Rspuesta Porcentaje
noche 30 60%
mediodia 20 40%
Total 50 100%
14
-Mediante los resultados obtenidos entonces sabemos que la demanda de las

necesidades de las personas opta por un servicio de spa por la noche para
contratar.
4.-¿Con que frecuencia vsita un spa?

Rspuesta Porcentaje
Una semana 25 50%
Un mes 19
5.-¿Cree que es importante contratar un spa? 38%
Un año Rspuesta 6 Porcentaje 12%
Total
No 35 50 70% 100%
Si 15 30%
Total 50 100%
-Las personas normalmente visitan un spa a la semana para un su imagen personal

sabiendo eso sabemos que si hay una rentabilidad para el negocio.
15
6.-¿Qué servicio te serviria como para un spa?

Rspuesta Porcentaje
Atencion personalisada 45 90%
Promociones 5 10%
Total 50 100%
-Sabiendo la importancia de la gente a querer contratar un servicio vemos que la

mayoria de las personas no contratarian un servicio de spa teniendo en cuenta que
nuestro negocio no podria tener mucha rentabilidad en el mercado.
7.-¿Qué tipo de servicio de spa utilizas?

Rspuesta Porcentaje
Tratamientos faciales 19 38%
Peinados 11 22%
Masajes 20 40%
-
Total 50 100%
Mediant
e las personas sabemos que necesitan una atención personalizada por que el uso
de estos servicios es por parte de las mujeres convendría dar este servicio también
que agrade a los clientes.
16
-Entonces, la conclusión que extraemos es que los masajes son los candidatos perfectos para
formar parte del listado de tratamientos dado que le porcentaje es alto que desea las personas.
-Los olores marcan de forma indeleble el espacio físico en el que el cliente se

desenvuelve es por eso que la esencia más resaltada fue las rosas en este sentido
sabemos que podemos derivar en una experiencia más positiva para poder fidelizar
al cliente.
9.-¿Con que marca de productos desearias que trabajen?

Unique 30 60%
Natura 14 28%
Loreal 6 12%
Total 50 100%
- 8.-¿Cuál es su escencia favorita? Sabemos

que los clientes
Rosas 25 50%
Miel 17 34% desean
tener Canela 8 16% un
Total 50 100% tratamiento
17
con las reconocidas marcas de productos entonces obtuvimos que unique fue el
que tuvo más agrado por las personas así dar un servicio del agrado del producto
que desea el cliente.
10 ¿Qué es lo que te incomda al legar a un spa?

hacer cola 21 30%
la cantidad de personas 10 60%
esperar 19 10%
Total 50 90%
-Al saber la necesidad del cliente tuvimos que saber que es lo negativo que ven al
estar en un spa las inconveniencias de las personas fue que hacer cola para tener
su turno del spa mediante eso sabemos que nuestro negocio abarca la necesidad
del cliente.
6.4 Análisis FODA
FORTALEZAS
Frente a las debilidades y las amenazas, se encuentra entre las principales fortalezas del sector el
hecho de que los usuarios encuentren generalmente en las actividades relacionadas con el
bienestar físico y mental un servicio de difícil sustitución, lo que los convierte en consumidores de
alta fidelidad. Además, la diversificación cada vez más frecuente de los servicios ofrecidos por las
empresas del sector, sirve de fortalecimiento y complemento para estos. Así, un servicio de
peluquería complementado con un servicio de estética, de SPA o masajes sirve de refuerzo para
ambos, al dar la posibilidad al cliente de tener a su disposición un servicio mucho más completo.
Por tanto, el servicio de peluquería podría beneficiarse por el alto grado de evolución de la
industria estética y de la salud. De este modo la empresa podrá incrementar su oferta de servicios
al ritmo en que vayan avanzando dichas industrias.
18
OPORTUNIDADES
Como ya se ha dicho en repetidas ocasiones en este trabajo, el cuidado de la imagen personal y el

consumo de servicios relacionadas con el bienestar constituye una de las prioridades del
consumidor medio, dando lugar a un crecimiento en el sector estético y de la salud. La clientela
principal del sector se caracteriza por ser una mujer adulta de entre 30 y 55 años; no obstante,
esta tendencia está cambiando y, en los últimos años, han aparecido nuevos segmentos de
mercado como son los jóvenes y los hombres. Además, teniendo en cuenta el aumento de la
esperanza de vida unido al interés de gran parte de la población por retrasar los signos del
envejecimiento, las personas mayores constituyen un segmento cada vez más numeroso y más
proclive a destinar dinero y tiempo a cuidar de su salud e imagen personal. En definitiva, el
público objetivo de los servicios de estética, belleza y bienestar se ha ampliado y diversificado. Por
otra parte, no podrán perderse de vista determinados factores como las nuevas tendencias de
moda, indumentaria, preferencias de ocio de los jóvenes… para poder ofrecer un servicio de
calidad, adaptado a las expectativas de la clientela y que aporte valor a los productos. Como ha
quedado dicho anteriormente, el sector de la belleza y la imagen personal está resistiendo bien el
contexto de crisis actual y para ello, está apostando por la innovación y la diversificación de
servicios.
DEBILIDADES
En lo que respecta a las debilidades, conviene resaltar que el sector, y en particular en la rama de
peluquería, se ha caracterizado por tener una fuerte economía sumergida (locales sin licencia,
profesionales sin dar de alta a la seguridad social, con escasa formación) con lo que ello supone
en términos de desprestigio para el sector y el servicio que en él se ofrece. En relación con el área
de peluquerías, se detecta un número creciente de empresas grandes que en buena medida han
optado por ceder sus marcas en régimen de franquicia. En consecuencia, los pequeños
empresarios no franquiciados presentan problemas de competitividad respecto a las cadenas
franquiciadas, lo que se manifiesta tanto en costes como en calidad y cantidad de los servicios.
Por otro lado, pese a este fuerte crecimiento de las cadenas, el promedio de personas que
trabajan en estos establecimientos todavía mantiene cierto grado de atomización (apenas 2,12
personas por establecimiento). Aunque en algunos aspectos el sector ha crecido en actividad, a
partir de 2008 se ha notado un descenso en la misma por efecto de la crisis.
AMENAZAS
En cuanto a las amenazas, destacan claramente las que se derivan de la crisis económica ya que
ha supuesto que algunos profesionales se hayan quedado sin trabajo. Esto unido al incremento
del IVA en el sector, puede empujar a muchos de ellos a ejercer la actividad de forma sumergida,
con lo que ello supone en términos de competencia desleal y de descenso de la calidad del
servicio. Por otro lado, es previsible que, dado el auge de las grandes cadenas en el sector, haya
un incremento notable de la competencia.
19
6.5
MAT
FORTALEZAS DEBILIDADES RIZ
FOD
F1: Servicio personalizado a domicilio. D1: No se cuenta con un espacio igual de
A
FODA CRUZADO amplio al de una peluquería tradicional.
F2: Ayuda al cliente a optimizar el tiempo en el
que se dedica al cuidado personal D2: El tiempo invertido es mayor debido al
traslado de un cliente a otro.
F3: Personal capacitado para realizar cualquier
tipo de procedimiento que el cliente requiera. D3: Contamos con menos personal disponible.
OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO
O1: No existe un líder exclusivo para este F1, O1: Aprovechar ser un servicio novedoso y D1, O1 Vender la idea de la personalización
buscando ser una marca exclusiva en este sector. que se otorgará en el mercado objetivo.
tipo de negocio.
F2, O2: Enfocarnos en clientes que tengan como D2, O1. O2: Analizar las zonas en las que
O2: Las grandes obras generan que la gen-
principal problema, el congestionamiento podamos brindar nuestro servicio.
te se estanque en el tráfico por lo que vehicular.
D3, O3: Plantear soluciones de transporte,
preferirían evitar tales recorridos. F3, O3: Capacitarnos en base a lo que la como un estudio de las rutas más cortas a
competencia no tiene. tomar.
O3: Es un mercado potencial
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
A1: Lo caótico del transporte en Lima, impi- F1, A1: Vender la idea de la implementación del D1, A1: Reflejar un punto final en nuestros
negocio conjuntamente con el personal consumidores sobre el congestionamiento
de que se preste un servicio más rápido. capacitado. vehicular, al contratar nuestro servicio.
A2: Hay mucha competencia en el F2, A2: Analizar las problemáticas más relevantes D2, A2: Llevar un plan publicitario que nos
mercado. para posicionarnos e imponernos a la permita dar a conocer la personalización de
competencia. nuestro servicio, así como su rápido acceso.
A3: Los costos promedios del mercado
F3, A3: Plantear un precio razonable y accesible D3, A3: Promocionar costos accesibles al
son más bajos. con la finalidad de ser una opción en los usuarios bolsillo de nuestros principales clientes.
de este servicio.
6.6 OBJETIVOS
En este sentido, el método SMART para fijar objetivos es una de las herramientas más efectivas
para lograr buenos rendimientos. Y puede ser utilizada en el ámbito tanto profesional como
personal. Sin embargo, en este artículo nos centraremos en el entorno de los negocios.
Y es que el método de objetivos SMART ayuda a enfocar los esfuerzos de la empresa y a usar los
recursos de una forma más eficiente y productiva. Guiando a la empresa hacia lo que desea
conseguir. Además, facilita la medición y evaluación de las estrategias y acciones de la empresa.
20
Objetivo 1
Diseñar un plan de mercadeo y una campaña publicitaria de acercamiento a los usuarios

junto con la información acerca de los servicios y precios respectivos.
 S: Es específico porque hemos sido claro respectos a lo que queremos y cuando

lo queremos.
 M: Es medibles ya que estamos estableciendo cifras.
 A: Es alcanzable ya que hemos revisado nuestras posibilidades con respecto a la

información recolectada en nuestra investigación.
 R: Es importante poder realizar una implementación de este tipo ya que se busca

brindar una brindar una experiencia distinta.
 T: Se establecerá un plazo de tiempo razonable para poder efectuar este fin.
21
Objetivo 2
Realizar un estudio Organizacional y Legal para establecer la viabilidad y reconocimiento

del negocio.
 S: Es una proyección definida pues deseamos establecernos ante los usuarios

mostrando la perspectiva de seguridad y confianza.
 M: Es medible por medio de un estudio acerca del reconocimiento que se va

logrando ante los usuarios de este negocio.
 A: Obteniendo la experiencia, lograremos obtener mayor versatilidad para mejorar

nuestro proceso del servicio.
 R: Es relevante, puesto que planeamos alcanzar ser y establecernos dentro del

mercado objetivo como una notable empresa peruana de productos y servicio
exclusivos.
 T: La meta establecida se puede lograr y estamos dispuestos a alcanzarlo, así

como trabajar de una manera organizada y coordinada en base a nuestra
investigación en general.
4. Definición y alcance
4.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO
22
4.2 Localización del negocio (macro y micro localización)
La ubicación Inicialmente la empresa estaba considerando, para ubicar esta nueva tienda, tres
alternativas: Miraflores, Javier Prado y Los Olivos. Algunos puntos a que se evaluó, fueron:
accesibilidad al local, impuestos, costos laborales y proximidad a los proveedores. Los puntos que
han definido son la accesibilidad y costos laborales.
MACRO LOCALIZACIÓN
23
FACTOR PESO MIRAFLORES P JAVIER PRADO P LOS OLIVOS P

ACCESIBLES 0.4 8 3.2 5 2 9 3.6
IMPUESTO 0.2 3 0.6 2 0.4 4 0.8
COSTO LABORAL 0.1 3 0.3 3 0.3 5 0.5
PROX.PROVEEDOR 0.3 7 2.1 8 2.4 9 2.7
TOTAL 1 6.2 5.1 7.6
MICRO LOCALIZACIÓN
LOS OLIVOS
URB. SAN ROQUE

a) alquiler de local: 2000
Productos alegados
URB. NARANJAL
a) alquiler de local 900
Productos menos
alegados
SANTA LUISA
a) Alquiler de local: 1100
Producto accesible.
La localización más estadística que podemos encontrar, es el distrito de Los Olivos ya

que están más cerca los proveedores, así como los productos y son más accesibles
(https://www.google.com/search?q=cuanto+cuesta+un+local+en+el+distrito+de+los+olivos&oq=c
uanto+cuanesta+un+local+en+el+distrto+de+los+ol&aqs=chrome.1.69i57j33.14948j1j7&sourceid
=chrome&ie=UTF-8)
4.3 Estrategias de Marketing
Marketing Mix
24
Producto:
 Marca: Marcas Reconocidas para ofrecer un producto que cubra las necesidades del
cliente.
 Calidad del producto: Alianzas de marcas reconocidas para tener un producto de
calidad y para la satisfacción del cliente según las clases de segmento
 Características del producto o servicio: Producto pedido o considerado por los clientes
y un servicio personalizado para el cliente.
Precio:
Costo Por Segmento:
Precio – Segmento:
 Sg1: Clase Alta
 Sg2: Clase Mediana
 Seg3: Clase Baja
Plaza:
Consumo: Como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer
necesidades primarias y secundarias.
Tipo de Canal Virtual:
 Redes Sociales
 Web
Promoción Medios De Comunicación:

Publicidad Virtual: Redes Sociales
Ventas Internas: Página Web
4.4 Inversión inicial.
4.5 Proyección de Estado de Resultado, Flujo de Caja y Balance (tres años).
4.6VAN y TIR del Plan de Negocios.
4.7Ratio Beneficio-Costo (B/C).
4.8 Periodo de Recuperación de Capital (PRC).
25
4.9 COK y WACC del Plan de Negocios.
5. Definición y alcance
5.1Conclusiones y sugerencias del Plan de negocio.
Conclusiones sobre el plan de negocio.
El plan de negocio que se generó durante el plan de negocio de esta

investigación, permitió enfocar con exactitud el contexto del problema, los
alcances y limitaciones y al mismo tiempo desarrollar una propuesta, para la
información de una empresa que brinde el servicio de spa a domicilio.
Conclusiones sobre la planificación
Se reconoció la importancia de la planificación en las empresas, no

importando su constitución legal, cualquier tipo de empresa, en este caso de
servicio, puede recurrir a esta herramienta para tratar de disminuir el riesgo
en el que se incurre al conformar un negocio, desarrollar nuevos servicios,
pedir un aumento de presupuesto o simplemente evaluar la situación actual
de la empresa ya establecida.
Recomendaciones sobre el plan de negocio.
En caso de que se decidiera emprender la empresa en el rubro mencionado

se deberán considerar los siguientes puntos.
° recomendaciones sobre la plaza:
 nosotros como empresa que brinda un servicio debemos contemplar

que nuestros clientes potenciales serán mujeres de la edad entre 12 y
30 años, al tener claro nuestros clientes potenciales debemos de
fidelizarlos, ya que de esa manera nos harían recomendaciones y se
haría más conocida y de buena manera el negocio que estaremos
emprendiendo
° recomendaciones sobre el cliente potencial y el precio:
26
 existe sensibilidad al precio por parte de las mujeres promedio, pero

no interfiere con los fines de asociación. Los estudios mostraron de
forma sólida, que el nicho de mercado tiene un tamaño aceptable,
para los propósitos del plan de negocio, y está garantizado de que la
mayoría de nuestros clientes potenciales, estarían dispuestos a
adquirir nuestros servicios pagando el precio establecido. De todas
maneras, se recomienda una investigación horizontal, para investigar
con mayor profundidad la sensibilidad al precio que presentan las
mujeres.
5.2 Anexos
27

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PLAN DE NEGOCIO PARA UN SERVICIO DE SPA EN CASA

Integrantes: salinas jaimes, jheisy

Torrez cueva, Blas

Cuaco Arce, Alfredo

Profesor: JHONNY ALFREDO JACINTO

Curso: PLAN DE NEGOCIOS

CAPÍTULO 1: RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Modelo de negocio adoptado

El modelo de negocio implica pensar cómo nuestra empresa o proyecto de negocio

Conveniencia: Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.

Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.

2.1 Metodología aplicada

En este punto nos enfocamos en comprender la necesidad de los usuarios identificando

Algunas de las preguntas formuladas en la entrevista son las siguientes:

 ¿Con qué frecuencia suele arreglarse para verse mejor?

. La espera incómoda para poder ser atendido

Algunas de ellas son:

o Crear una plataforma en donde recibas información y tips de maquillaje diseñados

o Prestar el servicio a domicilio con un personal capacitado y responsable que

Para un proceso de construcción del prototipo proponemos desarrollar un plan general

En el desarrollo del prototipo se preparan los siguientes componentes:

o El lenguaje para el diálogo o conversación entre el usuario

Cosas que le gustaron

 Los diferentes precios son llamativos y buenos

Dudas del usuario

 Los medios de pago

Ideas que se puedan añadir

 Asistencia vía redes sociales para la solicitud del servicio.

3.1 Misión y visión del plan de negocio

Somos un centro integral de estética facial y corporal enfocado a mejorar y mantener la

3.1.4 Oportunidad de negocio que generó la idea.

4.1 Promotores del emprendimiento

Este proyecto está promovido y conformado por cinco

Estudiantes del Instituto Tecnológico Cibertec de la Facultad de gestión y administración

5.1 Inversión inicial y rentabilidad esperada

6.1 Modelo Canvas de la propuesta del negocio

6.1 Análisis PESTEC

 El Servicio de Asesoría Empresarial (SAE) de APOYO Consultoría, el entorno de

ECONÓMICO  Sector cosmético e higiene personal crecería en 2019 hasta 6% al sumar

 Asimismo, el sector de maquillaje creció un 44% en los últimos 5 años, siendo

 Una de las industrias productivas que en nuestro país se multiplica sus

 Lo que se busca es minimizar los impactos ambientales de las empresas,

 En la actualidad cualquier persona puede adquirir un celular o equipo de última

 La tecnología permite que la información, ya sea escrita o transmitida, sea

 No es necesario que el cliente saque cita personalmente, lo puede hacer por

 ¿Belleza y calentamiento global? Podría parecer que no tiene relación sin

 Nuestra empresa tendrá proveedores de productos de belleza que estén a

empaques que promueven el cuidado ambiental, a través del consumo

 Natura busca reducir el impacto ambiental generado por la producción de

 Algunas de nuestras competencias (centros de belleza) usan pág. Web pero no

6.2 Presentación de fuentes secundarias

 Uno de los problemas más comunes en el país es la inseguridad, es por ello

Por ejemplo, tendremos fotochecks y al momento de hacer la citación

 La población con empleo adecuado en Lima Metropolitana en el trimestre abril-

6.3 Investigación de mercados

Objetivos operacionales Preguntas

Evaluación de las necesidades de los ¿Con qué productos desearía que

¿Qué tipo de servicios de spa

¿Qué servicio te convencería más para un

1.-¿Conoces los servicios que ofrece un spa?

Evaluación de los clientes ¿Con qué frecuencia visitas un spa?

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un

Para el bienestar de su imagen personal.