ASESORIA PARA EL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LOS

PRODUCTOS, SERVICIOS, Y LOS PROCEDIMIENTOS CONTABLES DE LA

MISCELÁNEA SANANDRÉS

PRESENTADO POR: LUZ ELENA BALTAZAR MENDOZA

LIC. LUIS ALFONSO BASSA SEVERICHE

INSTITUTO TECNOLOGICO SAN AGUSTIN

SECRETARIADO ADMINISTRATIVO

III SEMESTRE

ANTEPROYECTOS

MONTERÍA-CÓRDOBA

27/04/2019
 TÍTULO

“ASESORIA PARA EL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LOS

PRODUCTOS, SERVICIOS, Y LOS PROCEDIMIENTOS CONTABLES DE LA
MISCELÁNEA SANANDRÉS, UBICADA EN LA MARGEN IZQUIERDA DE LA
CIUDAD DE MONTERÍA, BARRIO VILLA REAL”
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sanandrés es una pequeña empresa ubicada en el barrio villa real, margen

izquierda de la ciudad de Montería, es una organización dedicada a la compra y
venta de variedad de productos entre ellos papelería.

Miscelánea sanandrés está conformada por tres trabajadores incluyendo a su

propietaria, la cual se encarga de la administración del negocio. Esta empresa
brinda a sus clientes variedades de productos como son: juguetería, lápices,
borradores, reglas, sacapuntas, papel regalo, papel pergamino, papel bon y todo
tipo de papel entre otros.

En el proceso de trabajo de la miscelánea se han presentado muchos

inconvenientes como el congestionamiento al llegar nueva mercancía por ser un
local muy pequeño, lo cual dificulta la entrada de clientes, la falta de variedad de
mercancía y una de las problemáticas más grave es la no contabilización por parte
de su propietaria de la mercancía que sale.

Esta problemática como es la perdida de dinero, el poco espacio con que cuenta y
la poca variedad de mercancía la han llevado a una baja en su rendimiento.

El estudio de este problema es importante ya que permite identificar los elementos

que afectan la eficiencia y rendimiento del negocio. Además con las observaciones
obtenidas se pretende proponer un mejor método, a fin de mejorar la productividad
de la empresa y ser más eficaz.

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El sistema de gestión de una empresa es fundamental en el correcto manejo que

se le dé, involucrando todos los campos como lo son el administrativo, productos y
servicios, y publicidad.

Miscelánea sanandrés tiene una trayectoria de más de cinco años en la venta de

sus productos. Durante este tiempo toda la administración se realizó de forma
empírica, sin ninguna guía que direccionara la empresa. Es decir, no se llevó una
relación de la salida de los productos para así manejar una contabilidad que
lograra mostrar los rendimientos de la empresa.

Para la realización de este anteproyecto se trabajara principalmente en el análisis

interno y al mismo tiempo orientarla al mejoramiento tanto de sus procesos como
su rentabilidad y liquidez económica

Para esto también se llevara a cabo una contabilidad de los productos que entran
y salen de la empresa, de ingreso y egreso para así tener claras la utilidad de
esta. También se hará una relación de inventario de los productos, para así tener
en cuenta cual son los que más se venden, y cuales están generando pérdidas a
la empresa y poder controlar.
 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál sería la adecuada asesoría para el mejoramiento del sistema de

gestión para la miscelánea sanandrés?
2 JUSTIFICACIÓN

Este anteproyecto busca diseñar un modelo para la asesoría y mejoramiento del

sistema de gestión para la miscelánea Sanandrés. Debido a que la empresa
necesita una herramienta eficaz que genere seguridad y confianza, así se
permitirá mejorar el desempeño, productividad, efectividad e identificación de
variables que afectan los procesos internos de la miscelánea. Toda mejora busca
beneficios en la calidad final del producto y procesos de la miscelánea.

Lograr aplicar un sistema de asesoría para el mejoramiento del sistema de gestión

para la miscelánea sanandrés, garantizo que satisfaga todos los requerimientos
que exige la empresa, de tal forma que dentro de la misma se optimicen los
recursos y se asegure el rendimiento económico de esta.

Estabilizar la empresa por medio de la asesoría de inventarios de la mercancía

que se vende o se acredita para tener mejor claridad de los ingresos y egresos de
la miscelánea sanandrés y poder controlar

Es por esto, que se pretende realizar una asesoría para el mejoramiento del
sistema de gestión para la miscelánea sanandrés que le brinde seguridad a su
propietaria en los procesos contables.
Es la asesoría la que brinda estas opciones y posibilidades, ofreciendo beneficios
a cada uno de los procesos internos de la empresa.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Ver la empresa estabilizada y con mejor rendimiento a nivel económico, mejorar el

funcionamiento interno e incrementar las ventas a través de la asesoría para el
mejoramiento del sistema de gestión de la miscelánea sanandrés.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Estandarizar los procesos que permitan el desarrollo ordenado de las

actividades.

Reposicionar la miscelánea con nuevas marcas con el fin de incrementar el

consumo de sus productos.

Establecer una cultura de calidad en la miscelánea, que busque la satisfacción de

las necesidades de sus clientes.
4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 ANTECEDENTES.

Actualmente las exigencias del mercado y el aumento de la competitividad han

originado la necesidad de las diferentes empresas de encontrar elementos que le
permitan diferenciarse de la competencia. Por tanto hoy día las empresas se ven
obligadas a mantenerse en el mercado, mediante la incorporación de criterios de
calidad, bajo un sistema de gestión.

Estas necesidades, no solo se evidencian a nivel local, sino también a nivel

nacional como se demuestra en el anteproyecto realizado por Lubarley Oyola
Garzón, Jorge Perdomo Hernández y Marco Yamey Varón en Ibagué en el año
2012 titulado como mejoramiento de un modelo de gestión para la papelería el
buen futuro.

El diagnóstico inicial de esta papelería mostro dificulta desde crecimiento por

demoras en la ejecución de los procesos, incurriendo en la pérdida de clientes, y
en su desempeño. Realizaron un plan, verificar el cumplimiento del mejoramiento
de gestión de las no conformidades que se puedan presentar, ya que como lo dice
la ley 1480 – estatuto del consumidor en sus artículos 2 y 3 los consumidores o
clientes tienen el derecho a informarse respecto a la calidad y garantía legal de los
productos que le ofrecen en el mercado.

https:/es.slideshare.net/lubarley/proyecto-papeleria el buen futuro.

4.2 MARCO CONTEXTUAL

Teniendo en cuenta el crecimiento educativo educativo en la margen izquierda de

la ciudad de Montería, se presenta la necesidad de mejorar los procesos en la
miscelánea sanandrés con el objetivo de responder al cumplimiento de las
necesidades directas de la comunidad en cuanto a sus actividades diarias.

El mejoramiento del sistema de gestión de la miscelánea sanandrés se realizará

con el propósito de seguir posicionándola en la margen izquierda, en el barrio villa
real de la ciudad de Montería ya que es una zona estratégica y muy comercial que
tiene un crecimiento muy grande y por tanto la creación de nuevos
establecimientos educativos, es favorable para el mejoramiento del sistema de
gestión de la miscelánea sanandrés.

Las actividades que se realizaran serán de tipo administrativo y comercial, con el

fin de llevar un orden contable y suministrar productos de buena calidad.

Estas actividades de tipo comercial se enfocaran en sumunistrar productos

para las necesidades de colegios y habitantes del sector del barrio Villarreal
de la ciudad de montería y prestar servicios muy importantes a la hora de
llevar acavo dichas actividades comerciales.
4.3 MARCO HISTORICO

En una sociedad moderna es muy importante una buena gestión administrativa y

un buen control de calidad, los cuales buscan mejorar y conseguir eficiencia en las
acciones de un negocio. Por otra parte el éxito de las empresas depende de un
proceso de gestión eficiente.

La miscelánea sanandrés ha presentado deficiencia en su proceso administrativo

desde sus inicios, al no llevar un control adecuado de sus ingreso y sus gastos y
esto ha llevado a ofrecer a sus clientes productos que no son de buena calidad,
porque desde tiempos antiguos se ha estructurado lo que hoy en día se busca que
es la satisfacción del cliente por medio de productos de buena calidad.

Las dificultades que tiene la miscelánea sanandrés me ha llevado a la realización

del anteproyecto para la asesoría del mejoramiento del sistema de gestión, ya que
tanto la parte administrativa como la calidad van de la mano para lograr ser más
competitivos en el mercado local al cual pertenece la miscelánea.

En estas asesoría están incluidas las innumerables variables que intervienen

en un negocio: personas, empaques, ganancias, políticas, marca, logística,
propagandas y descuentos, en el centro de este negocio esta el consumidor
objeto de todos los esfuerzos del negocio.
La asesoría que se realizara que se realizara para esta miscelánea es con el
fin de que su portafolio se destaque en el mercado y se adapte a las
diferentes necesidades de cada uno de sus clientes.

http://natalia-gestionadministrativa.blogspot.com/2009/09/origen-y-evolucion-de-la-
gestion-html.

4.4 MARCO CONCEPTUAL

Dentro de los inconvenientes encontrados en la miscelánea sanandrés, se

evidencia la falta de fidelización y seguimiento de los clientes además del
desconocimiento de las expectativas del servicio presentado.

La asesoría para el mejoramiento del sistema de gestión de la miscelánea

sanandrés es la propuesta más oportuna y adecuada para dar una solución a las
problemáticas presentadas en la miscelánea, teniendo en cuenta que ésta posee
muy poco seguimiento al desarrollo de su trabajo una vez realizado y por tanto
pierde el contacto directo con el cliente una vez realizado el servicio.

Sin importar cuál sea la actividad económica de una empresa son de vital
importancia los clientes ya que son quienes adquieren los productos o servicios
ofertados.
El mejoramiento del sistema del sistema de gestión de la miscelánea tomara como
parte fundamental los clientes, que de ninguna manera pueden estar fuera del
proceso, porque son ellos los que califican la calidad con la que la miscelánea
oferta sus productos, teniendo como resultado clientes satisfechos y por tanto
comenzando un proceso de fidelización que en conjunto con los demás procesos
de gestión serán controlados y mejorados constantemente.

4.5 MARCO LEGAL

Esta organización es una compañía Monteriana con muchos años de

experiencia en el mercado y que pertenece al sector de las misceláneas.

La comercialización de los productos que ofrece la miscelánea sanandrés, se

encuentra dentro del comercio legal permitido dentro del territorio nacional, es por
esto que se hace necesario mencionar las normas jurídicas en las que se
encuentra enmarcada dicha actividad: ley 905 de 2004 por medio de la cual se
modifica la ley 590 del 2000 sobre promoción del desarrollo de micro, pequeña y
medianas empresas Colombianas y se dictan otras disposiciones.

Sentencia C-392 de 2007 de la corte constitucional. La sala plena de la corte

constitucional, en cumplimiento de sus atribuciones, respaldó la creación de
microempresas bajo el régimen de empresas unipersonales, en esa medida la
remisión normativa contenida en el artículo 22 de la ley 1014 de 2006hace
referencia a que las nuevas sociedades, cualquiera que fuere su especie o tipo
que tengan una planta no superior a diez trabajadores o activos inferiores a
quinientos salarios mínimos legales mensuales vigentes, se continuaran mediante
documento privado.

Decreto 1192 de 2009

Por el cual se reglamenta la ley 1014 de 2006 sobre el fomento a la cultura del
emprendimiento y se dictan otras disposiciones.

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