INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLOGICO LENDAN

ESTÉTICA INTEGRAL
ADMINISTRACIÓN DE SPA

QUINTO SEMESTRE
PRIMERA ETAPA

CAMILA GALLO

2022-2023
 CUESTIONARIO
1._ Como debe de estar constituido un Target de clientes en un Spa.
Debe estar constituido fundamentalmente por personas de ambos géneros
de 25 a 50 años de edad consumidores de servicios y productos de belleza
que conozca las necesidades y exigencias de verse bien y que vayan
incorporando el hábito de la compra de servicios y productos dentro de un
spa
2._ Es conveniente que el cliente etiquete nuestro negocio?
No del todo, pues nuestros servicios irán dirigidos al sector y al target de
clientes que lo requieran, y si llega algún cliente y necesita algo que
nuestro centro estético no tenga podemos pensar en la idea de implementar
nuevos productos y servicios
3._ Cual es su spa Ideal.
Mi spa ideal seria un lugar natural, que tenga espacios verdes; cuente con
aromaterapia, musicoterapia y auriculoterapia, tratamientos relajantes,
faciales y corporales; en donde las cabinas estén divididas para cada
tratamiento
4._ Cual es el obstáculo.mas frecuente que se puede observar en un Spa.
El obstáculo más frecuente de los espacios son las acciones y materiales
promocionales que se realizan para captar nuevos clientes, resulta
relativamente activa pero con una marcada falta de seguimiento de los
resultados en forma sistemática y continua para medir la efectividad no se
está elaborando una buena comunicación personalizada tales como tarjetas
o abonos de promoción por ejemplo, es importante la venta de un spa
midiendo el grado de satisfacción de los consumidores directos
5._ Que plan utilizaría ud. Para promocionar sus servicios.
Utilizaría promociones en fechas especiales, además realizaría publicidad
en redes sociales, como en Instagram, Facebook Whattsapp y tik tok,
indicando los resultados de nuestro trabajo para que los clientes vean que el
servicio que ofrecemos es garantizado
6. ¿A que responde la demanda de servicios y productos de un Spa?
La demanda de los servicios y productos en el rubro de spa es constante, y
responde notoriamente a los cambios macro y microeconómicos y a la
nueva forma de pensar de los clientes para verse bien. En tono con lo que
ocurre en varios países y pese a las crisis económicas, demuestra una
marcada tendencia de verse bien y cuidar de manera permanente, su
imagen y el cuerpo. No menos importante es que pese al contexto
económico de cada ciudad o región hay muchos spas que mejoraron
notablemente su facturación en los últimos meses, mostrando que para el
sector de belleza la crisis no existe y está en permanente crecimiento.
7. ¿De dónde proviene la alta demanda y oferta de los Spas?
Proviene de los spas de los barrios, franquicias y empresas de producto;
como en el sector de la belleza, ofreciendo así productos y servicios.
8. Mencioné los obstáculos que comúnmente se encuentran dentro del
negocio del Spa.
• Oferta de crecimiento tan rápido como el de la demanda.
• Competidores con mayor poder de penetración.
• Saturación de ofertas al mercado.
• Descrecimiento de las propuestas o falta de calidad y servicios.
• Disminución del poder adquisitivos del target, como consecuencia
del empobrecimiento de importantes sectores de la clase de clientes de
poder adquisitivo medio, que constituye el principal segmento al que
apunta el spa.
9. ¿Dónde comienza la acción del marketing?
Comienza con el cliente, los potenciales mercados son primero
identificados por características demográficas, sexo, nivel socioeconómico
u otros.
10. ¿A qué denominamos capacidad de compra?
Son personas que tienen el dinero para realizar la compra de los servicios o
productos que ofrece el spa.
11._ Como se define el derecho de compra.
Es donde los nuevos clientes tienen derecho a comprar servicios o
productos en el negocio; siempre y cuando el mismo se reserve el derecho
de admisión a personas no deseadas
12._ Mencioné las fortalezas que se deben contemplar en el negocio del
Spa.
 Al no estar optimizando en el mercado el uso de cualidades
diferenciales de la propuesta hacia los clientes; es importante tener
en cuenta la calidad, profesionalidad, variedad, conocimiento de los
productos y servicios en el mercado de spa, importancia del
crecimiento, la experiencia obtenida trabajando como profesionales
en el sector, actualizándose permanentemente en distintas áreas de la
estética como fuera de ellas
 Trabajar con acciones activas promocionales y especiales con la
marca del spa; la cual contenga comunique experiencia,
equipamiento, aparatología, tratamientos integrales, profesionalismo
 No brindar ningún tipo de ventaja a la competencia; pues no se
explota al máximo la diferencia entre spa y muchos de sus
competidores en la zona de influencia
 Crear un formato de negocio que se adapte a las necesidades del
mercado, mantener una buena relación costo-servicios,
profesionalidad, atención personalizada, sin distinción de sexos ni
edades.
13._ Cuales son los tres momentos claves del Marketing.
 Preventivo: Quiere decir cómo estoy y qué es lo que tengo que
mejorar
 Correctivo: Se trata de lo que se pudo detectar y cómo hay que
hacerlo
 Emergencia: Cuando no sabemos cómo pasó y queremos darle una
solución y no tenemos la información de cómo hacerlo
14._ Porque Ud como gerente de su negocio nececito brindar servicios de
excelencia.
Porque el mercado es cambiante, al igual que la competencia; además,
tenemos que anticiparnos a los cambios, desafiar las viejas normas y hacer
que los clientes sigan viniendo
15._ Complete
Todo desarrollo de una empresa requiere de una ............ mística.