UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

“MODELO DE TOMAS DE DECISIONES “

DOCENTE: LIC. PEREZ ROCA CARMELO

UNIVERSITARIA (O): MAYRA ALEJANDRA EGUEZ VELASCO

RONALD SERGIO SOSA TABORGA

DAVID ELIEZER JUSTINIANO BURGOS

CAROL VIVIANA SOLIZ IBAÑEZ

YOSSET JUNIOR SOLAR ORTIZ

FACULTA: CIENCIAS EMPRESIARIALES

MATERIA: ADMINISTRACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

SEMESTRE: 3ER SEMESTRE

SANTA CRUZ 13 DE JUNIO 2023

 MODELOS DE TOMAS DE DECISIONES
La toma de decisiones a través del tiempo ha representado la acción directiva en las
organizaciones desde la perspectiva de la gerencia estratégica, todo ello con la finalidad
de fijar el rumbo hacia los objetivos empresariales y una visión prospectiva que mantenga
el posicionamiento en el mercado, así como de las operaciones de los negocios en todos
los ámbitos de la organización.

En este sentido, la toma de decisiones en términos básicos según Hellriegel, y Slocum

(2004:267) es el “proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación
de alternativas y selección de un curso de acción”

 MODELO RACIONAL
Este es uno de los modelos más conocidos en el mundo empresarial y consiste
principalmente en el uso del pensamiento crítico para tomar las decisiones. Consiste
principalmente en realizar un análisis o evaluación basado en aspectos lógicos y
objetivos.

El modelo racional no toma en cuenta los sentimientos o emociones, por el contrario,

se centra únicamente en las alternativas, las posibilidades y las consecuencias que
cada una podría traer consigo.

Asimismo, la dirección que sigue el modelo racional se encuentra enfocada en

métodos alternativos. Busca definir guías que funcionen en un futuro en la evaluación
de los beneficios que traen ciertas decisiones y el costo que acarrearían las mismas.
También pretende concretar o disipar su aceptabilidad.

Con este modelo se disminuye en gran cantidad el riesgo e incertidumbre.

Ejemplo 1:

¿Tienes que tomar una decisión compleja que supone un gran riesgo? ¿Vas a tomar
esta decisión con otras personas? ¿Suscitan emociones intensas las distintas opciones?
¿Tienes tiempo para reflexionar e investigar con seriedad?

Si la respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, puede que te interese plantearte

la opción de utilizar el modelo racional de toma de decisiones, que consta de siete
pasos:

1. Definir el problema: el problema debe ser claro y sin ambigüedades. El

tomador de decisiones debe tener información precisa y completa
concerniente a la situación de la decisión a tomar.
2. Identificar los criterios que utilizarás para juzgar posibles soluciones: una vez
que el responsable de la toma la decisión ha definido el problema, necesita
identificar los criterios de decisión que serán importantes para solucionar el
problema. Este paso trae los intereses, valores y preferencias personales
similares del tomador de decisiones. Por ello, identificar los criterios es
importante, ya que lo que una persona piensa que es relevante, para otra
persona no lo es. También se debe tener en cuenta que cualquier factor no
identificado en este paso es considerado irrelevante por quién toma la
decisión, por lo tanto, todo debe ser evaluado incluso aspectos intuitivos.
3. Decidir la importancia de cada criterio: Los criterios identificados son
raramente iguales en importancia, así este paso requiere que el tomador de
decisiones pondere los criterios previamente identificados a fin de darles la
correcta prioridad en la decisión.
4. Generar una lista de posibles alternativas: requiere que quién toma las
decisiones genere las alternativas posibles que pudieran resolver con éxito el
problema. En este pasó no se hacen intentos de evaluar estas opciones, solo se
listan. Esto permite que listen todas, independientemente si son o no buenas.
5. Evaluar esas alternativas: una vez que las alternativas se han generado, el
tomador de la decisión debe analizar críticamente y evaluar cada una. Esto se
realiza al calificar cada alternativa o cada criterio. Las fortalezas y las
debilidades de cada alternativa se vuelven evidentes, conforme se comparan
con los criterios y pesos establecidos en los pasos segundo y tercero.
6. Determinar la mejor solución: Seleccionar con cuál de ellas es posible
conseguir el objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al
conjunto general de la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los costes
económicos o las dificultades de su implementación y/o ponderar y cuantificar
los efectos no deseados de tal selección.
 7. Seguimiento y control: a veces las elecciones pueden parecer muy bien al
principio, pero no siempre sale bien; por esta razón debes hacer un
seguimiento cada cierto tiempo sobre la decisión que tomaste

Ejemplo 2:

Una empresa metalmecánica quiere actualizar su maquinaria para aumentar su

productividad anual. Se les presentan dos opciones:

La primera es comprar una máquina y contratar a un personal fijo para su operación,

asumiendo los costos respectivos de contrato y capacitación más los costos de
mantenimiento de la máquina.

La segunda opción que se presenta es alquilar la máquina a una empresa especializada

que cobrará un monto mensual determinado y se hará cargo del mantenimiento de la
misma, queda por parte de la empresa metalmecánica la contratación y capacitación del
personal.

Luego de aplicar el modelo de toma de decisiones planteado, se proponen tres

alternativas:

1. Comprar la máquina
2. Alquilar la máquina
3. Dejar las cosas tal cual están actualmente.

La empresa metalmecánica tendrá que definir claramente su problema y las metas que
quieren alcanzar (la descripción tiene que ser especifica), luego tendrán que evaluar las 3
opciones y decidir según la que resulte más rentable para la empresa.

Concluimos que la toma de decisiones ayuda de una forma positiva a la empresa, porque
puede considerarse como una preparación ante posibles situaciones que pueden llegar a
presentarse.

Ventajas de realizar una buena toma de decisiones en tu empresa:

a) Se pueden ver grandes alternativas que muchas veces no son visibles.

b) Se puede llegar a un consenso de una forma más rápida.

c) Queda establecido el liderazgo participativo.

d) Hay una mejor comunicación entre todos.

https://industriologia.wordpress.com/2017/01/23/modelo-racional-de-la-toma-de-
decisiones/

https://industriologia.wordpress.com/2017/01/23/modelo-racional-de-la-toma-de-
decisiones/

https://tomadedecisiones.net/modelo-racional-para-la-toma-de-decisiones/

 MODELO BOTE DE BASURA

Los creadores de este modelo fueron Michael Cohen, James March y Johan Olsen
desarrolló con el propósito de explicar el patrón de la toma de decisiones en
organizaciones que experimentan un nivel alto de incertidumbre. Según ellos, las
decisiones son resultado de flujos independientes de acontecimientos.

Los problemas son el primer flujo. Se trata de puntos de desacuerdo o descontento en

el desempeño. Pueden conducir o no a una solución y puede que no se resuelvan.

Las soluciones propuestas son otro de los flujos y lo importante de ellas es que
pueden existir a pesar de que no existan los problemas.

Los participantes son la tercera corriente y se refieren a las personas que van y vienen
dentro de la organización y que afectan la toma de decisiones con sus valores,
creencias y experiencia.

Por último, están las oportunidades de elección que son los momentos en que se
toma una decisión debido a que se presenta la combinación perfecta entre los flujos
anteriores.

Lo interesante de este modelo son las consecuencias que pueden resultar. Una de
éstas es que se pueden proponer soluciones a problemas que no existen.
Supongamos, por ejemplo:

Que surge una nueva tecnología que se vuelve muy popular, y debido a esto se hace la
elección de incorporarla al negocio, aunque no hace falta, ya sea porque no es
necesaria o no ayuda a aprovechar ninguna oportunidad o no resuelve ningún
problema, sino que solamente se trata de integrar por «estar a la moda».

.
Esta forma de decidir es ineficaz, puesto que sólo se resolverán algunos problemas y
se malgastarán recursos implementando soluciones inútiles.

Entonces, ¿qué se debe hacer para decidir acertadamente? La respuesta está en la

definición citada al principio de este artículo.

Primero debemos definir con exactitud la necesidad, la oportunidad o el problema que

debemos tratar, lo que quiere decir que debemos asegurarnos de que de verdad
exista.

El siguiente paso es generar alternativas con base en información pertinente.

Y, finalmente, escoger la alternativa que mejor atienda la situación a la que nos

enfrentamos.

Lo ideal es realizar estos tres pasos; sin embargo, no debemos caer en la inflexibilidad.
Tengamos en cuenta que no siempre contaremos con el tiempo y la información
completa para hacer una elección. Por lo tanto, se requiere desarrollar la destreza
para efectuar este proceso adaptándonos a las exigencias de las circunstancias.

https://es.linkedin.com/pulse/la-toma-de-decisiones-como-un-bote-basura-briones-
castillo

https://www.powtoon.com/online-presentation/c0Lo5VnWezl/ejemplo-modelo-bote-
de-basura-toma-de-decisiones/?mode=movie

 MODELO SASTIFACCION
También se llama modelo de racionalidad limitada, debido a que según esté los
supuestos de racionalidad perfecta son contrarios a los hechos.

A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada. Afirma
que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible
que se mueve hacia su meta. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e
inciertas y en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas.

Simón (1957) expone tres razones por las cuales no puede haber decisiones
perfectamente racionales:

1) La racionalidad exige un conocimiento y una anticipación completa de las

consecuencias de cada elección

2)Dado que estas consecuencias pertenecen al futuro, la imaginación debe suplir la

falta de experiencia al asignarles valores

3) La racionalidad exige una elección entre todos los posible es comportamientos

alternativos

VENTAJAS

o Afirman que las personas seleccionan la primera alternativa disponible que se

mueve hasta su meta
o conocimientos de un conjunto aceptable de acciones.

DESVENTAJAS

o Evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confíe en reglas ciertas y

probados.
o Limitación temporal y de coste qué afecta la calidad de decisión.

Ejemplo de satisfacción de clientes:

http://gicolombia.blogspot.com/2011/08/el-proceso-de-toma-de-decisiones-
parte.html

 MODELO POLITICO
El modelo político representa el proceso de la toma de decisiones en función de los
intereses propios y metas de participantes poderosos. Para considerar este modelo
es necesario definir primero el término Poder.

El poder es la capacidad de influir o controlar las decisiones y metas individuales, de

equipo, departamentales o de la organización.

Tener poder es ser capaz de influir o controlar en:

1. En la definición del problema.

2. La elección de las metas.

3. La consideración de las soluciones alternativas.

4. La selección de la alternativa que se pondrá en práctica y, por último,

5. Las acciones y éxito de la organización.

 Es más probable que los procesos políticos se usen cuando las decisiones incluyen a
participantes poderosos, cuando los tomadores de decisiones están en desacuerdo en
la elección de metas o cuando hay una falla en la búsqueda de soluciones alternativas
cuando surgen conflictos.

Divergencias en la Definición del Problema

En el modelo político, los participantes externos e internos intentan definir los problemas
para su propia ventaja. Ocurren conflictos cuando varios participantes tienen
percepciones diferentes sobre la naturaleza y fuentes de los problemas.

Cuando las cosas van mal en una organización con una base política, uno o más individuos
pueden destacarse como la causa del problema. El chivo expiatorio es al que se le carga la
culpa por los problemas o deficiencias y puede ser un individuo, equipo o departamento
inocente o solo responsable en forma parcial.

Por implicación, las otras personas que podrían ser responsables del problema se
consideran libres de culpa. Los individuos o unidades organizacionales pueden usar chivos
expiatorios para conservar una posición de poder o mantener una imagen positiva.
Un ejemplo de esto sucedió en la Flúor Corporación que usó esta táctica hace años.
Cuando la compañía fue acusada de fraude financiero durante el trabajo de limpieza en
una fábrica de combustible para armas nucleares cerrada cerca de Cincinnati, Ohio. Flúor
culpó a uno de sus ingenieros de causar este problema. La General Accounting Office, el
brazo investigador del congreso, citó a Flúor por rebasar los costos, registros de
inspección extraviados, contenedores de desechos peligrosos con fugas y problemas de
abuso de sustancias.

Flúor al principio negó las acusaciones, señalando que eran exageradas y muy
perjudiciales. También alegó que el U.S. Departamento of Energy impedía la propia
investigación interna de la compañía. Al final Fluor llegó a un acuerdo en la demanda
entablada por el U.S. Justice Departamento para preservar la continuidad de sus
operaciones.

Divergencias en las Metas

El modelo político reconoce la probabilidad de metas conflictivas entre participantes. Por

tanto, la elección de metas de una organización siempre será influida por el poder relativo
de estos participantes. Con frecuencia no surgirá un “ganador” claro, pero si el poder está
concentrado en un participante, es probable que las metas primarias de la organización
reflejarán las metas de ese participante.

Un equilibrio de poder entre varios participantes puede conducir a la negociación y el

compromiso, como en la mayor parte de las negociaciones entre un sindicato y la
administración, también puede conducir a un punto muerto. Recordando que una
estrategia política común es formar una coalición (alianza) cuando ninguna persona, grupo
u organización tiene poder suficiente para seleccionar o poner en práctica su meta
preferida.

Divergencias en las Soluciones

Algunas metas o los medios usados para lograrlas pueden percibirse como situaciones de
ganar o perder, es decir, mi ganancia es tu perdida, y tu ganancia es mi pérdida. En tal
situación, los participantes con frecuencia distorsionan y retienen información de manera
selectiva para promover sus propios intereses. Tales acciones pueden limitar en forma
grave la capacidad de tomar decisiones adaptativas e innovadoras, las cuales, por
definición, requieren utilizar toda la información relevante, al igual que explorar una gama
completa de soluciones alternativas.

Los participantes dentro de la organización con frecuencia ven la información como una
fuente importante de poder y la usan en consecuencia. El modelo racional de toda
decisión exige que todos los empleados presenten toda la información relevante en forma
abierta.

Sin embargo, los gerentes y empleados que operan bajo el modelo político verían la
revelación libre como ingenua, dificultando el logro de sus metas personales, de equipo o
departamentales.

Para complicar el panorama, la información con frecuencia es:

1) Fragmentada y basada en comunicación informal, por ejemplo (¿Sabías que…?)

2) Subjetiva en lugar de basada en hechos rigurosos (Esas impresiones de computadora

en realidad no tienen nada que hacer por aquí) y,

3) Definida por lo que el participante poderoso considera importante. (¿Qué piensa el

jefe?), (¿Cómo responderá el Consejo?)

http://lideresefectivosgrupo3.blogspot.com/2013/07/

 MODELO SPICOLOGICO
La importancia de la toma de decisiones radica en que es uno de los procesos cognitivos
más complejos a los que se tiene que enfrentar el ser humano. Desde que nos levantamos
hasta que nos acostamos, realizamos infinidad de elecciones y toma de decisiones,
muchas de manera inconsciente y otras de manera consciente.

El problema consiste en que toda decisión implica una o varias pérdidas, de manera que
gestionar nuestra toma de decisiones de una manera eficiente resulta vital para nuestra
adaptación a las diversas situaciones y la consecución de nuestros objetivos.

Para la toma de decisiones resulta imprescindible hacer uso de nuestra capacidad de

razonamiento y comprensión, siendo la capacidad analítica esencial a la hora de escoger la
mejor opción.

Tipos de toma de decisiones

La mayor parte de nuestra toma de decisiones está condicionada por diversos factores,
algunos imperceptibles para nosotros. La teoría aboga por una toma de decisiones desde
el punto de vista racional, pero no siempre es fácil dejar a un lado las emociones. Daniel
Kahneman, psicólogo que obtuvo el Premio Nobel afirma que existen dos vías en la toma
de decisiones:

• Sistema 1 o implícito: Toma de decisiones por emociones

No todas las decisiones de nuestra vida son tan fáciles de racionalizar y sopesar. De hecho,
la mayoría de las veces nos enfrentamos a dilemas que tienen una gran carga emocional,
por lo que tomar la decisión se complica, pudiéndonos causar estrés, o procrastinación de
la toma de decisión.

Este sistema es básicamente emocional e inconsciente.

• Sistema 2 o explícito: toma de decisiones por razonamiento

En este caso utilizamos nuestra inteligencia analítica, sopesando pros y contras de una
manera selectiva y eficiente. Es un sistema lógico y calculador.

El afecto heurístico en la toma de decisiones

Como bien sabemos, los seres humanos no somos máquinas. Aun así, empleamos circuitos
mentales de manera inconsciente, es una especie de “vía rápida” para la toma de
decisiones.

El afecto heurístico consiste en las valencias (positivas o negativas) que otorgamos de

manera inconsciente a los estímulos sobre los que tenemos que tomar una decisión.
Shaffir (1993) concluyó tras sus investigaciones que mientras más valor positivo
otorgamos al estímulo, nos focalizamos en los beneficios y minimizamos los riesgos que la
toma de decisiones acarrea.

Del mismo modo, cuando el estímulo tiene una carga negativa, tendemos a dejar a un
lado los beneficios y nos centramos en las posibles pérdidas que conlleva la decisión. Este
sesgo cognitivo hay que tenerlo en cuenta, ya que muchas veces puede determinar
nuestra decisión final en la toma de decisiones.

Toma de decisiones paso por paso

Enfrentarnos a una decisión nos hace enfrentarnos a nuestro propio miedo, a fallar y a
equivocarnos. Es por ello que esta serie de pasos tienen el objetivo de facilitarte la toma
de decisiones. Y es que no tomar decisiones, es en sí misma, una decisión.

1. Elige y piensa en el tipo de decisión: Valórala y defínela de la manera más concreta

posible. Tómate tu tiempo.

2. Genera alternativas: Durante este paso no las juzgues, limítate a generar todas las
opciones posibles. Abre tu mente.

3. Analiza los pros y los contras: Ahora si, en este paso es cuando pasamos a valorar
lo positivo y negativo de cada alternativa propuesta.
4. Identifica la mejor alternativa: Tras haber sopesado de manera analítica y
emocional los beneficios y riesgos de todas las alternativas, seleccionaremos la que mejor
se adecua a nuestro objetivo o decisión, definido en el paso 1.

5. Actúa en consecuencia y llévala a cabo: En este último paso elaboraremos el plan

de acción, y lo pondremos en marcha.

Técnicas que pueden ayudarte en la toma de decisiones

Técnica de la esperanza inversa

Esta técnica es muy eficaz cuando nos encontramos ante una situación de bloqueo
mental, sintiéndonos incapaces de elegir un camino. La esperanza inversa propone
analizar el problema desde otro punto de vista. Si nos agobia el pensar las consecuencias
de elegir una opción… ¿Por qué no pensamos en las consecuencias de no elegirla? ¿Qué
pasaría en mi vida si opto por no cogerla?

Técnica del 10-10-10

Consiste ni más ni menos en hacerte estas tres preguntas:

• ¿Cuáles serán las consecuencias de mi decisión dentro de 10 minutos?

• ¿Y dentro de 10 meses?

• ¿Y en 10 años?

Relativizar el tiempo es una estrategia muy eficiente a la hora de la toma de decisiones, ya

que permite que no solo los sentimientos elijan la decisión, sino que al alejarnos del
dilema, podemos centrarnos en nuestras prioridades de cara al futuro.

Técnica de la tercera persona

Es tan sencillo como plantearte el problema como lo haría una tercera persona, ajena al
dilema. La investigación publicada en Psychological Science pone de relieve que
aconsejamos mejor y somos más sabios cuando razonamos sobre el problema de alguien y
no sobre los propios. Ya lo dice el refranero popular… “Consejos vendo, pero para mí no
tengo”

Es decir, podría aumentar nuestra capacidad de razonar más sabiamente si nos

distanciamos de nuestros problemas y los considerásemos como los problemas de un
familiar o amigo. Y, recuerda: Aprender a tomar decisiones es vital para no ser víctima de
las circunstancias.
https://www.neuronup.com/psicologia/la-toma-de-decisiones-desde-el-punto-de-vista-
psicologico/