INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MERIDA

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CAPITAL HUMANO

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Formato de Evaluación de Casos

Nombre del(os) alumno(s): Alexandra Carrillo Herrera, Adriana

Elizabeth Sánchez Álvarez, Ernesto Efraín Farráez Pinelo, Joshuart
Ethean Valdez Herrera

NOMBRE DEL CASO:

5.3 Caso Aerovías de México
ANTECEDENTES DEL CASO:
Información tomada del documento adjunto por el maestro:

“La presente evaluación del desempeño es una de las que utiliza Aeroméxico para medir el
desempeño de sus empleados. Debido a que todos los modelos de evaluación del desempeño
presentan ventajas y desventajas, esta empresa decidió formar una evaluación que no solamente
respondiera a un solo método, sino que tomara los aspectos funcionales por el tipo de empresa y el
tipo de resultados que se desean obtener.” (par. 1)

IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES CLAVE

 Aeroméxico para medir el desempeño de sus empelados utiliza diferentes evaluaciones ya

que todos los modelos conocidos presentan ventajas y desventajas.

 La evaluación desempeño que maneja Aeroméxico es muy positiva debido que permite
conocer los puntos de vista más a fondo de los participantes involucrados en dicho proceso.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN:
El alumno expone las estrategias, acciones, o juicios de valor que de acuerdo a su criterio y
debidamente fundamentado, pueden llevar a la solución del caso.
Si el caso incluye preguntas, las respuestas a las mismas se deberán incluir en este apartado.
Esta idea de unir las partes buenas de los distintos métodos de evaluación creo que es correcta, sin
embargo, sería bueno crear un programa piloto con cierto número de empleados para comprobar la
eficacia, y corregir errores que se pudieran cometer, al realizar varias pruebas de esta, se debe hacer
un análisis profundo de los resultados para poder plasmar la metodología de manera correcta para
que esta pueda ser aplicada de la mejor forma por futuros gestores.

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Con base en la teoría, consideras que es correcto el uso de una combinación de métodos de
evaluación del desempeño para el diseño de un modelo propio? ¿Por qué? (explica
ampliamente).

Considero que, si es correcto ya que, a pesar de ser extenso, es muy completo. En la primera parte es
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más sobre la fijación de los objetivos, hace ver al individuo hacia donde debe llegar y como va en
ese proceso. La segunda parte trata sobre los comportamientos que el individuo tiene o debe tener en
el trabajo, se da retroalimentación tanto del evaluado como del evaluador, una técnica muy bien
empleada ya que mira por ambas partes de la situación, además es supervisada por el jefe, por lo que
esta información se completa mucho mejor.
Sin duda, combinar ambos métodos hace de la evaluación una información más completa, ayuda a
los individuos y a la gerencia de Aeroméxico a tomar decisiones más concretas en cuanto al capital
humano y motiva a sus trabajadores a desempeñarse mejor en su rol de trabajo haciéndolos ver sus
puntos fuertes y débiles, esto hace por lo consiguiente que la empresa tenga un mejor
funcionamiento y rendimiento.

2. ¿Conoces los métodos aquí mencionados? Sí, Cabe resaltar que hay diferentes técnicas o método
para evaluar el desempeño de un empleado, por lo que unas ciertos manejan ciertos puntos que se
tienen en cuenta en la evaluación de desempeño son: la conducta, solución de conflictos, efectividad,
objetivos, desarrollo personal, trabajo en equipo, habilidades y tácticas. De tal manera que otras miden
el rendimiento de los empleados. Permitiendo de esta manera que estos identifiquen sus fortalezas y
debilidades. Esto les ayuda a crecer, ya que querrán mejorar sus puntos débiles y potenciar aquello que
se les da mejor.
3. Se hace mención que la evaluación diseñada por Aeroméxico, utiliza, en una de sus etapas el
método de elección forzada. ¿Qué objeción le encuentras a esta afirmación? Si no encuentras
objeción, explica porque.

No está del todo correcto, realmente el método de elección forzada de implementa de la siguiente
forma:
Consiste en evaluar el desempeño personal por medio de frases alternativas que describen el tipo de
desempeño individual cada bloque está compuesto por dos, cuatro o más frases y el evaluador debe
escoger solo una o dos de las que explican mejor el desempeño del evaluado, por eso se llama
elección forzada.
-Los bloques están compuestos por una frase positiva y una negativa. El evaluador escoge la frase
que más se explica y la que menos se aplica al desempeño del evaluado.
-Su aplicación es simple y no exige preparación de los evaluadores. Los bloques están formados tan
solo por 4 frases de significado positivo. El evaluador escoge las frases que más se aplican al
desempeño del evaluado.

4. Si estuvieras en el lugar del Gerente de Recursos Humanos de Aeroméxico, que método o

métodos utilizarías? Fundamenta tu respuesta.

Usaría la misma metodologia, ya que está eligiendo las partes ventajosas de cada método lo cual
ayuda a poder evaluar de mejor manera el desempeño, porque mete un poco de todo, aunque sin
embargo se reitera la importancia de hacer pruebas e ir plasmando lo que funcione y descartando lo
que no dé resultados buenos, al final tener nuestro propio método haciendo una combinación de lo
ya establecido puede ayudar bastante.
CONCLUSIONES FINALES:
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Se describen los argumentos finales a los que el alumno llegó una vez analizado, discutido y
propuesto una solución al caso en relación al objetivo de aprendizaje propuesto.

La evaluación del desempeño es un proceso vital dentro de la gestión empresarial, pues constituye el
instrumento de gestión que permite conocer las actitudes y deficiencias que presentan los
trabajadores, garantizando que estos intensifiquen sus esfuerzos para alcanzar las competencias que
se analizan como indicadores dentro del sistema de evaluación del desempeño y necesarias para la
organización, la misma evalúa el resultado y la conducta individual, constituyendo estas salidas
importantes entradas hacia los restantes proceso de la GRH.

FUENTES DE APOYO CONSULTADAS:

Caso práctico unidad 5, “Evaluación aplicada a empleados de Aeroméxico”, tomada de BrightSpace:
https://itmerida.brightspace.com/d2l/lms/dropbox/user/folder_submit_files.d2l?
db=77637&grpid=35234
&isprv=0&bp=0&ou=30267