PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS

DE CONSTRUCCIÓN
SEGUNDA EDICIÓN
Jorge Vilcapoma

Ing. Civil por la Universidad Nacional de Ingeniería

Maestría en Dirección de la Construcción - UPC
Docente UPC
Gerente de Proyectos
Consultor externo
CONTENIDO

Introducción - objetivos
✓ Sistema de Gestión
✓ Sistema de gestión de calidad (SGC)
✓ Organización Internacional de Normalización (ISO)
✓ Principios de la ISO
Participación – Pregunta
✓ Estructura de la Norma ISO y ciclo PHVA
✓ Requisitos de la ISO 9001-2015
Participación – Pregunta
Resumen
INTRODUCCIÓN - OBETIVOS

❑ Comprender que es un sistema de gestión aplicado a la

calidad.
❑ Conocer las bases y principios de la ISO 9001-2015.
❑ Relación entre el ciclo PHVA y la Norma ISO 9001-2015.
❑ Presentar los requisitos de la ISO 9001-2015.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para

establecer políticas, objetivos y procesos para lograr esos objetivos.

Políticas
Conjunto de elementos
SISTEMA
interrelacionados
Objetivos

GESTIÓN Administración general Procesos

Fuente: ISO 9001-2015

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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - SGC

El sistema de gestión de calidad es una herramienta de gestión que permite

administrar y evaluar el desempeño de cualquier organización en términos de
satisfacción del cliente y de calidad de sus productos y servicios.

La gestión de la calidad no es un elemento rígido, es por esto que necesita de una

constante renovación y así satisfacer las nuevas necesidades de las organizaciones y
sus clientes.

Fuente: ISO 9001-2015

 PREGUNTA

El SGC es una herramienta

que permite:

D) Incrementar la
B) Administrar y evaluar
A) Permite la C)Un sistema rígido en productividad de la
el desempeño de una
certificación ISO la organización ejecución de los
organización.
proyectos.
¿QUÉ ES ISO?

Es el nombre en ingles de la Organización Internacional de Normalización

(International Organization for Standardization)
Deriva del vocablo griego “ISOS” que significa IGUAL, indicando su espíritu normativo
de ESTANDARIZAR las formas de hacer las cosas.
La ISO promueve el uso de estándares comerciales e industriales.

Fuente: ISO 9001-2015

NORMA ISO 9001 - 2015

La Norma ISO 9001-2015, Requisitos para Sistema de

Gestión de Calidad SGC, es un documento
internacionalmente aprobado que brinda buenas
prácticas para ayudar a las organizaciones a mejorar la
satisfacción del cliente, logrando cumplir sus requisitos:
legales, normativos, reglamentarios y establecer
acciones de mejora continua.

Fuente: ISO 9001-2015

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EVOLUCIÓN DE LA ISO
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PRINCIPIOS DEL SGC

PRINCIPIOS DEL SGC

1. Enfoque al cliente: La gestión de la calidad está centrada en cumplir los

requisitos del cliente y en esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
2. Liderazgo: Los líderes de las organizaciones establecen la unidad de
propósito y la dirección, y crean condiciones necesarias para que las demás
personas se impliquen en la consecución de los objetivos de la calidad de la
organización.
3. Compromiso con las personas: Resulta muy importante para cualquier
organización que todas las personas que la componen sean competentes y
estén facultadas e implicadas en entregar valor.
PRINCIPIOS DEL SGC

4. Enfoque a procesos: El acto de entender y gestionar las actividades como

procesos interrelacionados que conforman un sistema coherente, hace que se
consigan resultados afines y previsibles de una forma más eficaz y eficiente.
5. Mejora: Para que una organización pueda alcanzar el éxito se debe poner
especial énfasis y centrar sus esfuerzos en la mejora.
II. PRINCIPIOS DEL SGC

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones que se toman

fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e información tienen una
mayor probabilidad de producir resultados esperados y deseados.
7. Gestión de las relaciones: La gestión de las relaciones con las partes
interesadas pertinentes, como por ejemplo con los proveedores, facilita la
consecución del éxito sostenido de la organización.
 PREGUNTA

No es un principio del SGC

A) Liderazgo B) Enfoque de procesos C) Enfoque rígido D) Enfoque al cliente

ENFOQUE A PROCESOS
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CICLO PHVA

Herramienta basada en la gestión por

procesos y la mejora continua de los
mismos mediante el ciclo de:
P – planificar
H – hacer
V – verificar
A – actuar
Es muy utilizado por los SGC
ESTRUCTURA DE LA NORMA CON EL CICLO PHVA
 PREGUNTA

“Tomar acciones correctivas o

reforzar el proceso”, ¿a que
parte del ciclo PHVA
pertenece?

A) Planificar B) Hacer C) Verificar D) Actuar

MODELO DEL SGC ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Está formada por 10 capítulos; los tres

primeros capítulos hablan de
generalidades (en donde se puede
aplicar, que normas se pueden tomar
como referente y los términos y
definiciones adecuadas para
interpretarlas de manera precisa)

A partir del capítulo 4 hasta el 10 se

encuentran los elementos que un SIG
debe implementar
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REQUISITOS DE LA ISO 9001 - 2015

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REQUISITOS DE LA ISO 9001 - 2015

 PREGUNTA

No es un requisito de la ISO
9001 - 2015

B) Evaluación de C) Contexto de la D) Referencia

A) Liderazgo
desempeño organización normativa
RESUMEN

ISO Gestionar la Calidad Principios SGC

Ciclo PHVA Requisitos ISO 9001 Preguntas

GRACIAS