CALIDAD TOTAL

ACTIVIDAD 2

Tutor: Nancy Hernández Rodríguez

Estudiante: Mónica Guadalupe Ríos García

Matricula: AL079355

Monterrey, Nuevo León 12 de noviembre del 2023.

INTRODUCCION

A continuación, comprenderemos los diversos aspectos sobre la certificación ISO

con la finalidad de implementarlo en una gestión de calidad dentro de una
organización.

Conoceremos las diversas etapas que se llevan a cabo para que una organización
logre obtener una certificación, ya que se realizan una serie de modificaciones y
ajustes, procesos, auditorias, verificaciones e indicadores.

La gestión de calidad en una administración esta concentrada en la satisfacción de

los consumidores, esto se lleva a cabo conforme lineamientos que las
organizaciones determinan.
 LAS NORMAS ISO

La gestión de calidad es la forma en la que se administra la calidad en todo el

proceso de una organización. Consiste en la satisfacción del cliente a través de
cumplir algunas expectativas y/o especificaciones sobre algún producto.

La satisfacción del cliente debe ser a través de los lineamientos que determina la
organización aplicando acciones para la mejora continua.

Los sistemas de gestión de calidad nos ayudan a lograr el cumplimiento, ya que

cuando la organización hace uso de estos procedimientos, actividades, personas e
insumos lograran el objetivo para complacer a los clientes existentes o nuevos.

El sistema de gestión de calidad implica que la empresa esta comprometida con el

cliente y le proporciona productos y servicios de calidad para satisfacerlo y contar
con su lealtad.

Para la ejecución de este sistema existen algunas etapas que se tienen que
cumplir asegurando los procesos que cumplan con la calidad. Estas son las
etapas del sistema:

 Etapa de diagnostico
 Planificación
 De desarrollo/ documentación e implementación
 De auditoría interna

La importancia de la norma ISO consiste en la implementación en una

organización brindar las pautas con la finalidad de mantener el control y mejoras
constantes en los procesos.

Algunas de las mentas del SGC son el diagnostico inicial sobre el funcionamiento
de los procesos, el impacto de la organización en el mercado, estandarización en
las formas de la empresa y el mantenimiento y mejoras del sistema de gestión de
calidad.

El enfoque en un sistema de gestión de calidad, para implementarse, certificarse

en ISO e incluso a la contribución de la mejora continua, se debe optar para
desarrollar una estructura organizacional que se base en procesos identificándolos
y documentándolos considerando las interrelaciones.

En la metodología deben implementarse un sistema de gestión de calidad para así

ejecutar ciertas actividades que aseguren el éxito:

 El compromiso de la alta Dirección

 Información verídica y confiable de la gestión calidad.
 Información de la competencia
 Capacitación del personal
 Programación de juntas con los lideres de procesos para brindar
información.
 Identificación de los procesos para su documentación
 Reorganización de las actividades mediante diagramas de flujo
 Revisión de los avances

Los costos de proceso de certificación son generados y deben ser contemplados

en el presupuesto considerando costos de implementación, costos de fallas,
costos o tarifas de certificación y costos posteriores a la certificación.

En los elementos clave para obtener y mantener la certificación existen algunas

recomendaciones como documentar los procesos en diagramas de flujo,
determinar objetivos con metas alcanzables, desarrollo de mecanismos de
medición como listas de verificación asignando a los responsables establecer
procesos de comunicación y capacitaciones continuas.
CONCLUSION

Concluyo que las herramientas vistas en esta actividad son de gran utilidad para
optimizar procesos, detectar errores y brindarnos soluciones a los problemas que
se presentan dentro de una organización.

La manera en la que están diseñadas nos servirá para identificar áreas de

oportunidad o modificar procesos con la finalidad de mejorar cada que sea
necesario para también ahorrar tiempos de forma exitosa.

Consideró que es importante mejorar los procesos en una organización ya que

nos aumentara el ser mas efectivo reduciendo costos, calidad, tendríamos
satisfechos a los clientes y eliminaríamos los errores.
BIBLIOGRAFIA

CNCI. (09 de 11 de 2023). BLACKBOARD. Obtenido de

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/
L_CalidadTotal_JUN21/m02-t05/m02-t05.html

CNCI. (09 de 11 de 2023). BLACKBOARD. Obtenido de

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/
L_CalidadTotal_JUN21/m02-t07/m02-t07.html