APUNTES INDUCCION DE CALIDAD - OPERATIVOS

1. NORMALIZACION VOLUNTARIA
Los #BeneficiosISO9001 son indiscutibles. Sin embargo, algunos son más relevantes y representativos.
1. Promueve la participación de la alta dirección y empleados …. Los empleados que se involucran y
comprometen con los objetivos de calidad son empleados más felices y productivos. ¿Quién mejor que
las personas que trabajan a diario con los procesos para identificar las áreas que necesitan ser
mejoradas?
2. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización . ...
ISO 9001 es una norma internacional reconocida que se convierte en la base para la creación de un
sistema de gestión de la calidad en todo el mundo.
3. Mejora de la satisfacción del cliente. ... La satisfacción del cliente es la clave para mantener su fidelidad y
lealtad. 
4. Fomenta la cultura de mejora continua …. La mejora continua es un principio básico de la gestión de la
calidad en ISO 9001.
5. Mejora de la integración de los procesos. ... El mejor flujo de los procesos conduce al aumento de la
eficiencia, la disminución de errores y menos reprocesos
6. Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia. ... A través del monitoreo de los procesos, la
organización logra comprobar las mejoras obtenidas.

2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El alcance de un sistema de gestión: son todas aquellas actividades de una organización sobre las cuales se
actúa según la norma ISO 9001:2015.
Se refiere a la aplicabilidad. A los limites de la norma. Es una declaración, que involucra, donde inicia y
termina un SGC
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
El direccionamiento estratégico se define la finalidades y propósitos de una organización
Madurar: lograr la mejora continua, el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos que la
Organización suscriba.
Crecer: GROWTH innovación en sus procesos
Fortalecer: STRENGTH la mejor relación costo-beneficio
4. OBJETIVOS SGC
1. Reducir el número de Reclamos efectivos de 590 a 540 en el año fiscal 23.
2. Reducir el Scrap (producto no conforme) con respecto al costo de producción a 1,1% en el año fiscal 23.
3. Lograr un nivel de Satisfacción por parte de nuestros clientes en un 80% de acuerdo con las encuestas
de satisfacción aplicada por la Gestión Comercial.
4. Medir la Eficacia de las acciones correctivas o de mejora implementadas en el área de operaciones.
5. PARTES INTERESADAS
Según la definición de ISO 9000 2015, una parte interesada es una persona u organización que puede
afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad que sea relevante para el
Sistema de Gestión de Calidad
GESTION POR PROCESOS
Uno de los principios de un SGC, es el enfoque por procesos. De ahí la importancia de definirlos,
socializarlos, compartirlos y ejecutarlos.
 Ejemplo de Gestion por procesos enfocado a los resultados se puede mencionar el cumplimiento del
cronograma de capacitación y el cumplimiento de la planeación en la producción.
No podemos estar todos los días repensando como hago algo, a veces es importante simplemente seguir la
rutina o los pasos que están establecidos a seguir, y dejar que estos pasos ocurran sin que estemos
nuevamente definiendo como lograr el objetivo trazado.
Es decir no todos vemos las cosas de la misma manera, tenemos formas de actuar y de ver las cosas de
diferente manera, a pesar que tengamos la misma profesión o la misma formación. Ahí esta la importancia
de identificar los procesos, estandarizarlos, documentarlos para que encontremos la mejor manera de
realizar una actividad o tarea.
PROCESOS ESTRATEGICOS: Estos procesos gestionan la forma en que se toman decisiones sobre la
planificación y mejoras de la organización orientándolo a la mejora continua.
PROCESOS MISIONALES: Permiten generar el producto o servicio que se entrega al cliente, es la razón de ser
de la organización e inciden directamente en la satisfacción al cliente.
PROCESOS DE APOYO: Incluye todos aquellos procesos para la provision de los recursos que son necesarios
en los procesos estratégicos y misionales.
6. GESTION DEL RIESGO

Este requisito exige tener en cuenta el contexto de la organización (requisitos 4.1 y 4.2) para la
determinación de los riesgos y oportunidades, a fin de que nos aseguremos de que el sistema de gestión de
calidad pueda alcanzar resultados previstos, aumentar efectos deseables, prevenir efectos no deseados y
alcanzar la mejora.

Para cumplir este requisito es necesario contar con una metodología para la gestión de riesgos y
oportunidades. La norma no especifica una metodología, esto quiere decir que tu organización puede elegir
cualquier metodología o implantar una propia.
7. AUDITORIA INTERNA