TEMA 1: EL DISEÑO Y LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

9 y 12 de octubre son festivos

Examen: Tipo test 60% (3 opciones y 1 correcta) y un caso que será el 40% (Suelen ser 4
preguntas 2 de diseño organizativo y dos de RRHHS). Los dos se suman, no hace falta
sacar un mínimo.
Para poder sumar la evaluación continua se debe sacar como mínimo un 5 en el examen.
(5% asistencia a clase ( pasa lista sólo los días de prácticas) y participación, 35% prácticas)

Lloria.M.B (2020) Editorial Tirant Lo Blanch Estructura de la organización y diseño de

puestos.

1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN:

¿Qué es una organización?

Es un conjunto de individuos o grupos, que utilizando unos recursos (materiales,

humanos y financieros), llevan a cabo una serie de actividades, según unas
relaciones estructuradas con el propósito de alcanzar un fin, una meta común.

En la organización de empresas siempre existen relaciones estructuradas, habrá

alguien que mande sobre alguien, relaciones a nivel horizontal y vertical. Siempre
tiene que existir un objetivo común para que sea una organización.

Ejemplo: Mercadona es una empresa y a su vez una organización, pero la UV es

una organización y NO una empresa.

Ejemplo de organización: Cualquier grupo de personas que se reúnen con un

propósito común, tiene que haber unas relaciones estructuradas de poder. (Una
falla, un club de fans, una ONG, asociación de vecinos, hospitales públicos,
universidades públicas.

Ejemplo de empresas: Los bancos, mercadona.

Una organización es un sistema abierto, influye en el entorno y al mismo tiempo se

ve influido por él, cambian las expectativas de mi cliente y así mismo cambian mis
expectativas como empresa. A partir de 1970 es cuando se empiezan a considerar
las empresas como sistemas abiertos.

¿Todas las organizaciones son empresas? R//No

¿Todas las empresas son organizaciones? R//Sí, porque son un tipo concreto de
organización.
 Diferencia entre la organización y la empresa: El ánimo de lucro (empresas).
Esto no significa que las organizaciones no puedan vender cosas, por ejemplo, “La
tenda de la UV”, pero no significa que tenga ánimo de lucro, sino que necesita ese
dinero para subsistir.

Las cooperativas, son organizaciones, cuyo objetivo de nacimiento es el de objetivo

social por ejemplo, dar empleo en una zona, pero funcionan como empresas (Ej:
Consum). Tienen unos objetivos sociales más marcados y que la mayoría de los
beneficios invierte más en los empleados (La mayoría de empleados de consum son
activistas a comparación de los empleados del Mercadona).

2. PARTES DE LA ORGANIZACIÓN:
➔ ALTA DIRECCIÓN: Son todos los directivos que están en lo más alto de la
organización, son los que definen las estrategias, los objetivos, la misión y la visión.
Son los que tienen una perspectiva más amplia, el director general es el que
resuelve los conflictos de ventas. La alta dirección es la que está en contacto con el
entorno, son los que avisan de los cambios en las expectativas y generan cambios
en el producto para adaptarlo.
Un directivo: es el que tiene gente a su cargo.
Su función es:
- Supervisar la organización para que funcione como un todo.
- Analizar y establecer las relaciones con el entorno.
- Definir la misión (razón de ser de una empresa) y visión de la
organización(hasta donde queremos llegar).
- Establecer sus metas y formular la estrategia más adecuada para lograrlas.
- Su trabajo suele ser poco repetitivo y suele estar poco formalizado, es decir,
que hay pocas normas. El trabajo de los directivos es difícil de formalizar
puesto que es un trabajo poco repetitivo.

➔ LÍNEA MEDIA: Son todos los directivos intermedios, que están entre la alta
dirección y el núcleo de operaciones. Su objetivo principal es servir de enlace entre
ambos grupos.

Surge cuando aumenta el tamaño y la complejidad de la organización. Es muy

variable y puede incluso no existir. Su función principal es:

- Canalizar las direcciones de la alta dirección hacia el núcleo de operaciones.

- Trasladas hacia la alta dirección información que pueda ser útil para toma de
decisiones.
- Resolver problemas y dar soporte a los trabajadores que dependen de ellos.
EXAMEN: “Puede entrar un organigrama para describir”.
Directivo es todo aquel que tiene gente a su cargo
Por ejemplo, si tenemos el departamento de I+D, formará parte del núcleo de operaciones,
porque aunque no tiene mucha gente a su cargo es responsable.

● Azul: Alta Dirección

● Verde: Núcleo de operaciones.
● Naranja: Línea media
● Azul claro: Línea media.

➔ NÚCLEO DE OPERACIONES: Son las personas que mediante sus tareas se

encargan de la transformación de inputs en los productos o servicios de la empresa.

El núcleo de operaciones es el personal NO directivo, es decir, aquellas personas

que realizan el trabajo diario de la organización sin ser directivos. El trabajo aquí
puede ser más repetitivo (puesto de administración, etc)

Está formado por las personas que realizan las tareas directamente relacionadas
con la transformación de inputs en los productos o servicios de la empresa. La
formalización se aplica con mayor intensidad. El nivel vendrá determinado por la
naturaleza del trabajo

- Se representa con líneas verticales en el mapa conceptual, al igual que la

línea media y la alta dirección.

NOTA: Todas las organizaciones tienen como mínimo alta dirección y núcleo de
operaciones La línea media y el Staff de apoyo no suele estar, una organización no
debe tener obligatoriamente todas las partes de la organización (Alta dirección,
núcleo de operaciones, línea media, Staff de avalistas y Staff de Apoyo).

- No son directivos.
- Formalización más intensiva.

Tareas que llevan a cabo:

● asegurar los factores de producción
● transformación de inputs en outputs
● venta y distribución de productos y servicios de la empresa
 ● actividades de apoyo directo a los procesos de transformación. (Ej:
Mantenimiento)

➔ STAFF DE ANALISTAS O TECNOESTRUCTURAS : “Asesoramiento, ayuda,

apoyo”
- Conjunto de técnicos y analistas que planifican, diseñan y mejoran los
procesos de trabajo (normalizan), para que la organización sea más eficaz y
eficiente.
- Solo aparece de forma diferenciada en organizaciones de cierto tamaño y
complejidad (puede no existir). Suelen aparecer en empresas de tamaño
grande.
- Se sitúan a lo largo de toda la línea jerárquica y su principal input de trabajo
es la información para ver lo que se puede fabricar o no.
- Establecen múltiples relaciones con las personas y grupos de la
organización.
- Los Staff se representan con líneas horizontales en el mapa conceptual,
eso quiere decir, que son personas que solo están asesorando y no tiene
autoridad.
- Solo aparece en empresas de producción, por ejemplo un hotel no tiene staff
de analistas.
- Tareas: planificar, diseñar (la cadena de montaje, mejorar los procesos,
deciden que fabricar cada día) y programar la producción.

➔ STAFF DE APOYO “Asesoramiento, ayuda, apoyo”

- Son unidades especializadas que prestan servicios de apoyo, más allá de los
límites de los procesos de trabajo propios del núcleo de operaciones.
- Se trata de servicios que prestan miembros de la organizaciones a otros
miembros de la organización. Tienen que ser personal de mi empresa,
para que aparezcan en el organigrama.
- Estas actividades se suelen externalizar, por lo que ya no aparecerán en el
organigrama.
- Se mantienen dentro de la organización cuando resulta conveniente desde el
punto de vista estratégico o para controlar los costes, el abastecimiento, etc.
- Se representa con líneas horizontales en el mapa conceptual.

NOTA: Muchas veces se contrata otra empresa (ejemplo: limpieza) para ahorrar en
gastos de productos de limpieza y evitar conflictos.
- Alta Dirección: Consejo de administración (Toman las decisiones importantes de la
empresa), director gerente. Los primeros directivos pueden pertenecer al consejo de
administración (Director de comunicación, de gabinete, explotación..)
- Línea Media: Director de comunicación, director de gabinete, director de Alicante,
dirección de explotación, dirección y accesibilidad, área económica financiera, área
de gestión de personal, área de operaciones, área técnica,área de clientes. (Y todo
lo que está debajo)
- Núcleo de Operaciones: Personas que trabajan en el área de comunicación, de
gabinete, de Alicante, de explotación, de clientes. Unidad de administración y
control, unidad finanzas, unidad adquisiciones, unidad de administración personal…
(todas las azules claras).
- Staff de Analistas: No hay porque se trata de una empresa de servicios.
(Ferrocarriles de la Generalitat)
- Staff de Apoyo: Área de seguridad en la circulación, servicios jurídicos y patrimonio,
auditoría interna y la unidad de sistemas (Está situada ahí porque sirve de apoyo a
todo lo que tiene debajo; azúl claro)

Las líneas amarillas representan relaciones informales, solo se ponen las

relaciones que son más importantes con un línea discontinua.

Hay que contar los niveles jerárquicos, son los escalones que hay desde los
directivos de arriba hasta abajo,el staff no se cuenta.
Para contar los escalones tenemos distintos caminos hay que coger el camino más
largo:
1. Consejo de Administración, director gerente, D. Comunicación, trabajadores:
4 caminos
 2. Consejo de Administración, director gerente, D. gabinete, trabajadores: 4
caminos
3. Consejo de administración, director gerente, área económica financiera, U.
Administración y control, trabajadores: 5 caminos
4. Consejo de administración, director gerente, D. Explotación, U. Sistemas,
Área de operaciones, trabajadores: 6 caminos.
5. Consejo de administración, director gerente, D. explotación, U. ingeniería y
proyectos, área técnica, trabajadores: 6 caminos.
6. Consejo de administración, director gerente, D. clientes y accesibilidad, área
de clientes, U. planificación, trabajadores: 6 caminos

PREGUNTA EXAMEN: A raíz de este organigrama interpreta la complejidad de

la empresa:
R// Horizontalmente no es muy compleja, en el primer nivel vemos 5 departamentos.
Verticalmente vemos 6 niveles, por lo que hay una cierta complejidad.
Espacialmente hay una unidad de Alicante, por lo que hay una unidad por zona
geográfica.

Se debe hacer un comentario cualitativo.

3. CONCEPTO DE DISEÑO ORGANIZATIVO:

Proceso dinámico, desarrollado en un contexto determinado por el cual los directivos

construyen, evalúan y modifican la estructura formal, con el propósito de facilitar la
realización de las tareas o actividades necesarias para la consecución de los objetivos
establecidos de una manera eficaz(emplear de la manera más adecuada los recursos
para la obtención de resultados) y eficiente(con los pocos recursos que tengo obtener el
mejor resultado).

La estructura de una empresa está formada por una parte formal y una informal.

4. LA ESTRUCTURA FORMAL E INFORMAL: La definición de estructura obedece a dos

elementos clave: la diferenciación y la integración. La estructura puede definirse como la
suma total de las formas en las que una organización divide su mano de obra en tareas
diferentes para su posterior coordinación (Hodge, Anthony y Gales, 2003: p.33.

La estructura puede definirse como la suma total de las formas en las que una
organización divide su mano de obra en tareas diferentes para su posterior coordinación
(Hodge, Anthony y Gales, 2003: p.33)

● Formal: prescripción sobre cómo deben ser las cosas, lo tengo planificado ya.
Tiene una estructura directiva, los directivos deciden cómo deben ser las cosas.

Es la estructura organizativa deliberadamente planificada por la dirección de la

empresa (decisiones explícitas), para organizar y dirigir el trabajo de las personas de
la organización. Es prescriptiva.

- Diseño de puestos.
 - Tamaño de la unidad.
- Agrupación de unidades y distribución jerárquica.
- Enlaces laterales permanentes y no permanentes.
- Normas que formalizan el comportamiento.
- Grado de centralización del sistema decisor

● Informal: Es espontánea, yo puedo separar a mis trabajadores, uno se encarga de

producción y otro de ventas, pero no puedo evitar que se comuniquen y esa
comunicación forma parte de las relaciones espontáneas “ informales”. (Lo que
unos hablan con otros). No está representada en el organigrama.

Es el conjunto de relaciones no planificadas que se producen entre las personas que

integran la organización (surgen de manera espontánea). Puede actuar a favor o en
contra de la estructura formal. Es descriptiva.

- Comunicación informal.
- Prácticas de trabajo no oficiales.
- Agrupaciones no formales no coincidentes con unidades organizativas que
pueden surgir en cualquier nivel de la organización.
- Centros de poder sin un reconocimiento oficial o formal

En conclusión: El diseño organizativo puede definirse como un concepto aglutinador

que incluye la estructura, pero también los procesos (por ejemplo, la toma de
decisiones, la asignación y ejercicio de la autoridad o la comunicación) y las políticas
de recursos humanos, que se reflejan en el diseño de los puestos de trabajo.

5. LA COMPLEJIDAD ORGANIZATIVA:
La estructura puede definirse como la suma total de las formas en las que una
organización divide su mano de obra en tareas diferentes para su posterior coordinación.

La complejidad se refiere al grado de diferenciación que existe en una organización. Una

organización será más compleja cuando posea mayor diferenciación horizontal, vertical y
espacial.

Estructura:
- Diferenciación–Complejidad (Cuanto más diferenciada esté una empresa más
complejidad) (Si está más diferenciado va a ser complicado integrar) (Complejidad:
Vertical, horizontal, espacial)
- Integración.

TIPOS DE COMPLEJIDAD:
A) La diferenciación horizontal se refiere al grado de diferenciación entre unidades
basado en la orientación de sus miembros, la naturaleza de las tareas que realizan,
y su educación y formación (Robbins, 1990). Por ejemplo una clínica es muy
compleja porque tiene diferentes especializaciones, un oftalmólogo, un fisio etc.
 B) La diferenciación vertical se refiere a la profundidad de la jerarquía (Robbins,
1990).

La diferenciación vertical está representada por el número de niveles jerárquicos.

Una de las tácticas más comunes en la actualidad, es reducir la estructura de la
organización y eliminar jerarquías directivas para recortar costes. Esto da como
resultado una organización “aplanada”, con menos niveles de dirección y con más
personal por nivel.

C) La diferenciación espacial se refiere al grado por el cual la localización de las

oficinas, plantas de producción y personal están dispersas geográficamente
(Robbins, 1990).

Ej.‐ Un fabricante de automóviles puede tener una fábrica de motores en un lugar y

una instalación de montaje de vehículos en otro sitio diferente.

NOTA:
- Una organización será más compleja cuando posea mayor diferenciación horizontal,
vertical y espacial. (Cuanto más complejidad más difícil la integración)

- Cuando la diferenciación es significativa la integración será también más compleja

teniendo que utilizar mecanismos más elaborados que la simple comunicación o la
supervisión directa.