Curso Online

Técnicas Efectivas en la Recuperación,

Gestión del Crédito y Cobro
Facilitadores: Lic. Jorge Luis López Rodríguez
Lic. David Dieguez
 Actualmente estamos en un contexto de
incremento de la morosidad que está
aumentando con más fuerza de lo que la
información general deja vislumbrar y que,
según los expertos, el problema tiende a
agravarse a corto y mediano plazo.
En este sentido, Cámara de Industria de
Guatemala, ofrece el Curso Online
denominado: "Técnicas Efectivas de
Recuperación de Cuentas por Cobrar” el cual
proporciona una amplia y actualizada visión
de una materia que comprende multitud de
aspectos en los que es preciso un

Sobre este conocimiento específico.

El curso tiene el propósito de lograr que el

Curso Online participante interiorice que el proceso de
cobros está compuesto por diferentes
etapas las cuales se desarrollaran durante la
capacitación. Se explicará igualmente como
gestionar y realizar un adecuado
seguimiento a los impagados.
En síntesis, se pretende que el participante
conozca el proceso de crédito, los medios de
cobro y pagos, analice la información, realice
una adecuada negociación, lleve control y
seguimiento efectivo del cliente y gestione
la ejecución del cobro conociendo las
diferentes vías de reclamación de
impagados.
Lo que aprenderás
• Al capacitar adecuadamente al personal
responsable de la gestión del cobro, las empresas
hacen una importante inversión en la generación
y fortalecimiento de las competencias necesarias
para la recuperación efectiva de las cuentas por
cobrar.

Dirigido a
• A todo profesional ejecutivo preocupado por
una eficiente operación de su empresa, así como
aquellas personas que tengan una relación
directa e indirecta con la función de cobranza en
las empresas.
Lo que queremos • Fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes
para realizar efectivamente el proceso de recuperación
lograr de las cuentas por cobrar.
• Lograr que los participantes comprendan que el
proceso de cobranza es un servicio post venta que
tiene como finalidad la fidelización del cliente y mejorar
la liquidez de la empresa.
• Fortalecer las habilidades de negociación de los
participantes, aplicada a la cobranza.
• Dar a conocer la metodología y técnicas para la
recuperación de las cuentas vencidas.
 Módulo 1: El impacto de la
política de créditos y cobro en las
cuentas vencidas

✓ Este módulo tiene el propósito

de realizar un realizar un
recorrido y recordatorio de
proceso que la empresa utiliza
para la colocación o venta de
sus productos o servicios. Los
participantes discutirán
ampliamente sobre la
capacidad de pago y el

Contenido del carácter el cliente, ambos

importantes elementos en el
proceso de cobro.
Curso Online ✓ El proceso crediticio
✓ •El aprestamiento institucional
✓ •La política de cobro
✓ •Las etapas del proceso
crediticio
✓ •Las técnicas de cobro
✓ •La técnica Acreedor – Deudor
✓ •La cobranza como un servicio
post venta
✓ •Los indicadores de
desempeño en la cobranza
 Módulo 2: Técnicas y habilidades
de negociación para recuperar
cuentas por cobrar

De manera sencilla, la negociación

es un proceso por medio del cual
dos o más partes con distintos
intereses dialogan e intercambian
propuestas hasta construir un
Contenido del acuerdo beneficioso para todos.
Para lograr lo anterior, se requiere
Curso Online tener conocimiento y habilidades
en técnicas de comunicación y
persuasión, así como reconocer el
perfil del cliente con dificultades de
pago para generar alternativas
viables tanto para la empres como
para el cliente. Esté módulo tiene
como propósito generar las
competencias indicadas.
 • La gestión de la cobranza
Definición, propósito y rol. Los
errores que se deben evitar
• El perfil del gestor de cobros
Diagnóstico de:
a) Estilo de comunicación
b) Estilo de negociación
• Conociendo al cliente desde la

Contenido del perspectiva de la cobranza

O Clasificación de clientes
• El proceso de negociación con
Curso Online morosos
Técnicas de negociación y
comunicación persuasiva
aplicadas a la cobranza
• Cómo manejar hábilmente las
objeciones y excusas por falta
de pago
Conoce al facilitador
Lic. Jorge Luis López
Economista por la Universidad de San Carlos de
Guatemala, con maestría en docencia de la
educación superior. Se desempeñó como Gerente
de créditos de importante institución financiera del
país y actualmente se desempeña como consultor
en temas de créditos y cobros.
Conoce al facilitador
Lic. David Diéguez
Administrador de empresas por la Universidad
Mariano Gálvez de Guatemala, se ha desempeñado
como capacitador de diferentes instituciones y
cámaras empresariales en los conocimientos
relativos a la administración y recuperación de
cuentas por cobrar.
 Detalles
Fechas: 01, 06 y 08 de diciembre del 2022
Duración: 09 Horas
Horario: 09:00 a 12:00 Hrs.
Formato Virtual
Inversión Socios: Q 1,325.00*
Público en general: Q 1,625.00*

INCLUYE

Material digital Diploma de participación

¿Tienes dudas? Escribe a:

Alejandra Ramos
Ejecutiva Comercial de Capacitación
aramos@industriaguate.com
Teléfono 2380 9000 Ext. 234 y 237 *Precios con IVA incluido