PROPUESTA RECUPERACION DE CARTERA

PRESENTADO POR:
LENY JULIANA MAZO GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Ejercicio plan recuperación y administración de cartera:

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia
del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

1. Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el
historial y el vencimiento del mismo).

2. Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el

retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una

propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través
de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Plan de administración de cartera:

Plan administración de cartera:

1. Planeacion: es muy importante proyectar hacia donde se quiere llegar para eso
se debe organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando deben
hacerlo.
También es muy importante identificar el perfil de la persona a la que se le va a
hacer el préstamo para que a la hora de retornar el dinero no se tenga ninguna
dificultad y el retorno del credito no tenga ninguna dificultad

2. objetivos generales y específicos:

Es necesario establecer objetivos generales y específicos para saber hasta
dónde queremos llegar y obtener resultados
3. el programa de administración de cartera debe contar con la intervención de
quienes lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las
funciones establecidas

4. con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para que

sepan los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un "recordatorio de
vencimiento" la idea de esto es motivarlo a responder por el crédito concedido así
se tendrán un mejor control de estos.

5. seleccione los créditos dependiendo de:

A. Historial del cliente
B. Valor del crédito
C.vencimiento
D. Calidad del cliente y actividades que realiza

6. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de
anterioridad para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es que
motive al cliente.

7. para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento del

cliente o encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente a
invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.

9. verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente o a

más tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos adquiridos y
las importancias de cumplir

10. Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras
opciones para motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a
extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la ley
Cobranza judicial
Cobranza prejudicial y su control

No olvidar que la atención al cliente y unos compromisos claro son de mucha

ayuda para poder administrar muy bien el área de cartera de las entidades
teniendo en cuentas que es la base de la entidad y puede llegar a ser un activo
muy importante.
Plan de recuperación:

-IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio paratratar de buscar
una solución.

-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo
sentir más comprometido.

-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que
pueda plantear el cliente.

-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente darle nuevas
oportunidades. Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnic
as yherramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa
del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas acciones más
efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor
recuperación, de esta manera les permiten las instituciones financieras bajar sus costos de
operación y mejorar el servicio al cliente las practicas lideres se enfocan en mejorar el proceso
de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo.