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Dimensión de Fiabilidad

La empresa BioPappel cumple lo que promete en el 6


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tiempo
La empresa BioPappel muestra interés cuando el cliente 7
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tiene algún problema
La empresa BioPappel desempeña por primera vez bien el 6
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servicio
La empresa BioPappel proporciona sus servicios en el 6
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momento que promete hacerlo

5 La empresa BioPappel insiste en registros libres de error 1 2 3 4 5 6 7

Dimensión de Sensibilidad
1 La empresa Biopappel otorga un servicio rápido 1 2 3 4 5 6 7
La empresa BioPappel está dispuesto a dar un servicio 6
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rápido
Los empleados de la empresa BioPappel están dispuestos 6
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a dar un servicio rápido
Los trabajadores de la empresa tienen disponibilidad de 6
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responder sus inquietudes

Dimensión de Seguridad
El comportamiento de los trabajadores ¿generan 7
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confianza en usted?
¿Se siente usted en confianza al realizar transacciones con 7
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la empresa?
¿Los empleados de la empresa BioPappel son amables 7
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con usted en todo momento?
¿Considera que los empleados de la empresa bio-papel 6
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están capacitados para resolver todas sus dudad?

Dimensión de Empatía
¿La empresa Biopappel ofrecer una atención individualizada 7
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a los clientes?
¿La empresa Biopappel tiene empleados que den atención 6
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personal, a cada uno de los clientes?
¿La empresa Biopappel se preocupa de sus mejores 6
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intereses (uds)?
¿Los empleados de Biopappel entiende las necesidades de 7
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uds?
¿La empresa Biopappel cuenta con horarios de atención 5
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convenientes para todos sus clientes?

Dimensión de elementos tangibles

1 ¿La empresa cuenta con equipos de aspecto moderno? 1 2 3 4 5 6 7

¿Las instalaciones físicas de Biopappel son atractivas para 4


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usted?
¿Los empleados de la empresa Biopappel son pulcros a la 5
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vista?
¿Los materiales del producto son visualmente atractivos 6
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para los clientes?